小區(qū)樓宇可視對講系統(tǒng)設計方案

1、小區(qū)樓宇可視對講系統(tǒng)設計方案目 錄一、總體概述31.1設計總則31.2設計原則31.3設計根據(jù)4二、系統(tǒng)概述及系統(tǒng)功能設計52.1系統(tǒng)概述52.2小區(qū)可視對講門禁系統(tǒng)特點5三、主要設備介紹73.1系統(tǒng)組成73.2系統(tǒng)主要設備功能及技術參數(shù)8四、對講系統(tǒng)布線及線纜選擇13五、系統(tǒng)設計需求分析及設備選擇14附錄：16一、產(chǎn)品質(zhì)保及售后服務承諾171、技術支持服務172、質(zhì)量保證服務173、產(chǎn)品使用和技術培訓18一、總體概述1.1設計總則現(xiàn)代化的先進技術，高科技的飛速發(fā)展，以超乎想象的速度改變并影響著人類的思維模式和生存狀態(tài)。隨著改革開放的不斷深入，適應信息化時代的要求，人們居住的條件和環(huán)境的質(zhì)的提

2、高、科學化的管理已成為全新的概念。通過采用現(xiàn)代信息傳輸技術網(wǎng)絡技術和信息系統(tǒng)集成技術，進行精密設計、優(yōu)化集成、精心建設、提高住宅高新技術的含量，以適應21世紀現(xiàn)代居住生活的標準。 就目前所言，安全防范系統(tǒng)，管理體制日趨完美合理，并具有綜合性的信息服務系統(tǒng)，系統(tǒng)設備的選擇也更具有先進性、成熟性；隨著建設資金的投入和技術的發(fā)展，對系統(tǒng)可進行擴充、升級，使系統(tǒng)得到不斷地完善和提高，以智能控制系統(tǒng)、社區(qū)信息平臺、安防系統(tǒng)、小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)和綜合信息服務系統(tǒng)為依托，用高科技手段構(gòu)成小區(qū)的高速互聯(lián)網(wǎng)絡信息服務平臺為小區(qū)住房提供高效安全環(huán)保、舒適、方便的生活空間。1.2設計原則按照“嚴密、合理、可靠、經(jīng)濟、

3、完善”的設計思想，努力做到安全、周密，兼顧其它，考慮到系統(tǒng)的對象是一個智能性住宅小區(qū)，對講系統(tǒng)的目的除了維護大樓的安全、正常生活以外，另外一個同樣重要的目的是服務于管理、給管理提供現(xiàn)代化的手段。技術和設備的先進性作為一座智能化住宅小區(qū)，對講系統(tǒng)的先進性應是小區(qū)現(xiàn)代化的基本特征，也是系統(tǒng)可靠性的保證。同時先進的系統(tǒng)設計也是靈活性、兼容性和可擴充性的保證，系統(tǒng)設計時，在保證其安全可靠的前提下，盡可能選用當今世界先進的技術。系統(tǒng)的可靠性對講系統(tǒng)若設計時不采用成熟的技術，可靠的設備，一些細小的失誤或技術上潛在的問題將會帶來不可估量的損失，甚至災難性的后果。因此，我們認為可靠性是系統(tǒng)設計中需首先考慮的因

4、素。設計時必須選用可靠的設備，成熟的技術，以保證系統(tǒng)的可靠性。經(jīng)濟性原則最大限度的節(jié)省投資是對講系統(tǒng)設計的基本要求，也是我們工程設計的一個基本目標，本著用戶至上的原則，在選擇系統(tǒng)結(jié)構(gòu)及選購系統(tǒng)設備時，我們盡量選擇性能價格比高及售后服務有保障的設備和供應商，而不是盲目追求名牌與時髦。系統(tǒng)的彈性和擴展性整個系統(tǒng)應具有擴展功能。隨著技術的不斷進步，經(jīng)濟形勢的進一步好轉(zhuǎn)和使用管理的要求，原來建立的系統(tǒng)的容量和功能上經(jīng)過若干年后，往往都不能滿足發(fā)展的需要，擴展系統(tǒng)規(guī)模幾乎是必須的。因此，在設計中重點考慮系統(tǒng)應有較強的擴展功能，并留有一定余量。操作簡便且易于掌握系統(tǒng)的設計，要求在操作人員與設備之間建立起友

5、好的界面，使操作者無論對系統(tǒng)的設置還是日常的運行，通過鍵盤進行簡單的操作即可完成。即使對沒有接觸過此類設備的操作者，只需稍加培訓，即能掌握一般操作。系統(tǒng)的實用性整個系統(tǒng)必須滿足用戶所提出的要求，避免系統(tǒng)資源的浪費。系統(tǒng)易維護性任何一個子系統(tǒng)出現(xiàn)問題時，其它子系統(tǒng)和主系統(tǒng)均可正常工作。系統(tǒng)的完整性設備齊全、功能完善、綜合管理。1.3設計根據(jù)本系統(tǒng)依照中華人民共和國公安部安全行業(yè)標準及公安部門、技防辦關于可視對講系統(tǒng)的有關規(guī)定，結(jié)合本住宅小區(qū)具體的要求和戶型結(jié)構(gòu)，并根據(jù)“遠帆”多功能樓宇可視對講及門禁系統(tǒng)技術標準設計，目前市場上品牌繁多，本方案以“遠帆”為例作為參考，具體設備品牌由甲方選定。 安全

6、防范工程程序與要求GA/T75-94 安全防范系統(tǒng)統(tǒng)用圖形符號GA/T74-94 民用閉路監(jiān)控電視系統(tǒng)工程技術規(guī)范GB50/98-94 防盜報警控制器通用技術條件GB12663-90 入侵探測器通用技術條件GB10408.1-98 智能建筑設計標準DBJ08-47-95 民用建筑電氣設計規(guī)范JGJ/T16-92 商用建筑線纜標準EIA/TIA-569二、系統(tǒng)概述及系統(tǒng)功能設計2.1系統(tǒng)概述根據(jù)咸豐縣鑫鑫小區(qū)的戶型結(jié)構(gòu)和甲方的具體要求，我們設計采用“遠帆”總線型聯(lián)網(wǎng)彩色可視對講門禁系統(tǒng)。可以實現(xiàn)呼叫、對講、監(jiān)視、報警，并有多種方式開鎖單元門鎖（鑰匙、分機、密碼、感應卡）等功能，達到綜合管理的最佳

7、要求。 2.2小區(qū)可視對講門禁系統(tǒng)特點共纜一線通可視對講是主干線采用SYWV75-5射頻線，入戶線采用一根RVV2*0.5以上的二芯線即可。它相對傳統(tǒng)的可視對講系統(tǒng)采用RVV多芯線+視頻或如今的網(wǎng)線+電源線傳輸相比具有以下幾個特點：1. 施工及維護簡單系統(tǒng)使用一根射頻電纜傳輸音頻、視頻、數(shù)據(jù)、電源，設備間連接采用有線電視制式的冷壓F接頭，在施工中不需要任何手工焊接，可以很好保證連接質(zhì)量。這樣大大的減少了線材的使用，有效地降低了施工、調(diào)試和維護的難度，節(jié)省了人工，縮短了施工周期，同時降低各項成本。2. 圖像、聲音更佳，控制穩(wěn)定，系統(tǒng)穩(wěn)定性更強由于共纜的視頻、音頻和數(shù)據(jù)信號全部采用調(diào)制解調(diào)技術。因

8、此，信號在傳輸過程中，可以抵抗外界強干擾，無頻率失真和系統(tǒng)交互調(diào)干擾。系統(tǒng)完全可以保證每個住戶分機無論遠近，得到的信號質(zhì)量完全一致。圖像和語音質(zhì)量與有線電視節(jié)目正常收看效果相同。數(shù)據(jù)傳輸不會出現(xiàn)相互影響或多用戶情況下性能不穩(wěn)定等問題。3. 傳輸距離遠視頻基帶傳輸中，低頻10-50赫茲與高頻6M，高低頻相差十幾萬幾十萬倍，由于同軸電纜對信號傳輸?shù)母?、低頻衰減值不同，從而遠距離傳輸導致信號（頻率失真）過大。而射頻傳輸是將信號調(diào)制在高頻（數(shù)十到數(shù)百兆赫茲）載波上面，信號傳輸只能衰減載波的幅度，而圖像內(nèi)容的頻譜特性就不再受傳輸衰減的影響，從而保證遠距離傳輸質(zhì)量。4. 聯(lián)網(wǎng)更方便傳統(tǒng)可視對講系統(tǒng)在聯(lián)網(wǎng)時

9、，網(wǎng)絡和設備都極為復雜。并且信號質(zhì)量難以保證，許多功能無法實現(xiàn)。但在采用調(diào)制解調(diào)技術的一線通對講網(wǎng)絡中，事情就變得十分簡單。只要在對講單元主機后配置一個聯(lián)網(wǎng)模塊，就可方便地與中心交換機聯(lián)網(wǎng)。實現(xiàn)終端機與主機或終端機之間的可視對講。中心可以把需要發(fā)布的信息傳到每個住戶分機，待住戶隨時查看。無論聯(lián)網(wǎng)距離多遠，用戶數(shù)量有多少，每個分機得到的信號質(zhì)量可以保持完全一致。交換機可以根據(jù)通信指令自動切換信號。如果終端（用戶分機、單元門口機或小區(qū)門口機的統(tǒng)稱）呼叫中心對講機，交換機將信號自動切換為主機與終端的連接。如果終端與終端間呼叫。交換機不用中心值班室干預，自動接通主叫端和被叫端（比如小區(qū)門口機呼叫某住戶

10、分機）。中心主機可與任意終端機對講；任意終端間可實現(xiàn)相互對講。如果需要發(fā)布停水、停電等通知。只需要用電腦（加視頻卡）把輸出的視頻或DVD（自己刻制的信息光碟）輸出的視頻加到圖文輸入端即可。信息即可向全部用戶發(fā)布，也可向部分或單個用戶發(fā)布。住戶分機得到信息發(fā)布的指令后，信息燈會不停的閃爍，直到用戶查看信息后為止。如果主干線占線時，不會影響各單元機與分機間的對講。如果對講系統(tǒng)在同一線路使用占線時，新的請求操作時會有忙音提示。任何對話限制在30 秒以內(nèi)。視對講主機直接與交換機連接。它可實現(xiàn)對講、監(jiān)視、開鎖、控制和報警管理等。具有呼叫請求號碼顯示、通話記錄、重撥或回撥。翻頁查詢已接或未接對講。具有接線

11、簡單使用方便的特點?？梢晫χv和管理還可省去中心對講機直接由電腦和配置的對講專用軟件來完成。5.比傳統(tǒng)的省錢（1）由于單元主機與住戶分機以及單元主機與中心交換機之間只用單根射頻線連接，無論是樓棟內(nèi)網(wǎng)絡還是聯(lián)網(wǎng)部分都會節(jié)約大量線材。(2) 節(jié)省線材的同時，布線變得簡單，同時節(jié)省了人工成本和施工周期（3）從樓層布線圖可以看出，共纜網(wǎng)絡結(jié)構(gòu)十分簡單。單元主機到用戶間沒有復雜的樓層分配或隔離器。只有唯一的一根射頻線和必要的無源分支器。電源可在任何一層插入主干信號電纜。6住戶完全戶戶隔離 由于入戶線采用的是兩線無極性接法，具有戶戶隔離作用，無論哪戶家里發(fā)生故障或是線路短路都不會影響到別的住戶。三、主要設備

12、介紹3.1系統(tǒng)組成小區(qū)聯(lián)網(wǎng)型可視對講系統(tǒng)由可視門口主機、信號編碼隔離器、室內(nèi)可視分機、主機聯(lián)網(wǎng)切換器、系統(tǒng)電源、分機電源、可視管理中心等組成，其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖如下。3.2系統(tǒng)主要設備功能及技術參數(shù)n 彩色可視管理中心YF-900MCn 彩色可視圍墻機YF-900WQC-AIn 彩色可視門口主機YF-900ZC-AIn 彩色可視室內(nèi)分機YF-900FC-AIn 信號編碼隔離器YF-900FP-n 系統(tǒng)電源YF-900PGn 分機電源YF-900P1、彩色可視管理中心機 (YF-602CC)功能特點：l 顯示方式：6位或8位液晶顯示 l 遙控開鎖：可開啟任一門口電控鎖，真正的開鎖確認功能l 手動撥

13、號：呼叫、對講任一點單元門口機或室內(nèi)機或圍墻機（三方通話）。l 信息發(fā)布功能：可群發(fā)整個小區(qū)或指定發(fā)送某一門口機與某一住戶l 速撥功能：可根據(jù)來電分機號迅速回撥；l 訪客信息記錄及查詢功能l 監(jiān)視功能l 客戶信息管理功能并設置查詢權(quán)限l 數(shù)據(jù)保密功能和管理者分級權(quán)限管理功能l 設備故障自檢功能l 報警集中管理并可記錄檢查，誤報取消l 實現(xiàn)與單元門口機、圍墻機的可視對講（單向可視）技術參數(shù)：l 供電電源：DC 18V 供應 l 耗電量：等待狀態(tài)2W、工作狀態(tài)10Wl 工作溫度：-20+50l 相對濕度：小于85%l 三級諧波失真：5%l 成品尺寸：260*430*55mml 安裝方式：放置于操作

14、桌面上2、彩色可視圍墻機 (YF-900MC)功能特點：l 攝像機：彩色 CCD，白光燈補償夜視l 開鎖功能：密碼開鎖，每戶獨立開鎖密碼；l 非接觸式ID/IC卡開鎖l 接受管理中心及用戶分機的遙控開鎖指令l 模塊化設計：組合式可視模塊，ID卡刷卡模塊l 顯示方式：6/8位數(shù)碼顯示撥號號碼及各種提示信息/中文屏幕顯示功能（可選）l 對講功能：與管理中心和用戶分機雙向呼叫對講l 系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)采用總線方式，1根（射頻線）l 靈活的系統(tǒng)設置功能：可設置密碼，門號，編碼方式等，并有提示信號音技術參數(shù)：l 工作電壓：DC12Vl 額定功率：2.5Wl 工作溫度：-20+70l 待機功耗：0.7Wl 攝像頭：

15、1/3CCD鏡頭l 解晰度：420TVLine雙向通話l 通話方式：雙向通話l 最低照度：0.05LuXl 通話時間：45Sl 成品尺寸：358*260*61mml 開孔尺寸：334*244*70mm3、黑白可視門口主機 (YF-900ZB-AI)功能特點：l 攝像機：黑白 CCD，白光燈補償夜視l 開鎖功能：密碼開鎖，每戶獨立開鎖密碼；l 非接觸式ID/IC卡開鎖l 接受管理中心及用戶分機的遙控開鎖指令l 模塊化設計：組合式可視模塊，ID/IC卡刷卡模塊l 顯示方式：6/8位數(shù)碼顯示撥號號碼及各種提示信息/中文屏幕顯示功能（可選）l 對講功能：與管理中心和用戶分機雙向呼叫對講l 系統(tǒng)采用總線

16、方式，1根（射頻線）l 編碼方式：數(shù)字式編碼，可任意設置6位數(shù)字房號l 靈活的系統(tǒng)設置功能：可設置密碼，門號，編碼方式等，并有提示信號音技術參數(shù)：l 工作電壓：DC36Vl 額定功率：2.5Wl 工作溫度：-20+70l 待機功耗：0.7Wl 攝像頭：1/3CCD鏡頭l 解晰度：420TVLine雙向通話l 通話方式：雙向通話l 最低照度：0.05LuXl 通話時間：45Sl 成品尺寸：mml 開孔尺寸：280*114*34mm4、彩色室內(nèi)可視分機 (YF-6A-402CMQK)功能特點： l 機身：外型為扁平壁掛式l 顯示屏：7寸高分辨率液晶顯示屏l 與門口主機及管理中心呼叫對講 l 呼叫時

17、間：25S，自動切斷；l 通話限時：45S，自動切斷；l 報警功能：按CALL鍵呼叫管理中心 l 配線方式：2芯線 l 未掛機檢測，聲音提示 ，雙音電子鈴聲 、通話保密l 開鎖功能：門口主機呼通用戶分機后，用戶分機可按 開鎖 鍵開門技術參數(shù)：l 供電電源：DC18V（UPS-P） l 耗電量：等待狀態(tài)0W，工作狀態(tài)4W l 清晰度：420線以上l 三級諧波失真：5%l 頻響范圍：3003000Hzl 工作溫度：-20+50l 成品尺寸：126*180*27.3mml 安裝方式：明裝于墻上5、用戶分配器（戶戶隔離）（YF-900FP-4）功能特點：該用戶分配器信號為一路輸入4路輸出，所有分支端口

18、的音頻、視頻、控制信號、電源等通通實現(xiàn)故障隔離，系統(tǒng)中任一分支線路的故障都能夠被有效地隔離而不影響其他用戶的正常使用，也給系統(tǒng)的安裝與維護帶來極大的便利。技術參數(shù)：l 視頻信號輸出：1Vp-p(75) l 工作溫度：-20+50l 相對濕度：小于85%l 三級諧波失真：5%l 成品尺寸：126*150*40mm（4分支）；l 安裝方式：明裝于墻上6、聯(lián)網(wǎng)信號切換器（YF-900QH）功能特點：該切換器信號為一路輸入二-八路輸出（帶視頻分配及信號中繼），所有分支端口的音頻、視頻、控制信號、電源等通通實現(xiàn)故障隔離，系統(tǒng)中任一分支線路的故障都能夠被有效地隔離而不影響其他用戶的正常使用，也給系統(tǒng)的安裝

19、與維護帶來極大的便利。技術參數(shù)：l 供電電源：36VDCl 工作溫度：-20+50l 相對濕度：小于85%l 三級諧波失真：5%l 成品尺寸：190*280*65mml 安裝方式：明裝于墻上（安裝尺寸：230*280*65mm）7、系統(tǒng)電源（YF-900PG）設備功能：電源可供主機與分機使用，電壓輸出DC12/18V，停電后系統(tǒng)靜態(tài)時可供電8小時工作能力。電源帶后備電池，并具有短路保護、停電自動切換功能。由于采用開關電源供電，因此電壓適應范圍寬，波動小，穩(wěn)定性高等優(yōu)點。技術參數(shù)：l 輸入電壓： AC220+-10%，50Hzl 輸出電壓： DC12/18Vl 額定功率： 35Wl 成品尺寸：1

20、90*180*73mml 安裝方式：明裝于墻上8、分機電源（YF-900P）設備功能：電源可供分機使用（每8臺隔離器配1臺分機電源），電壓輸出DC18V，停電后系統(tǒng)靜態(tài)時可供電8小時工作能力。電源帶后備電池，并具有短路保護、停電自動切換功能。由于采用開關電源供電，因此電壓適應范圍寬，波動小，穩(wěn)定性高等優(yōu)點。技術參數(shù)：l 輸入電壓： AC220+-10%，50Hzl 輸出電壓： DC18Vl 額定功率： 35Wl 成品尺寸：190*180*73mml 安裝方式：明裝于墻上四、對講系統(tǒng)布線及線纜選擇系統(tǒng)布線一般采用總線形與星形混合結(jié)構(gòu)進行布線，樓棟之間和樓層之間采用總線型結(jié)構(gòu)布線。同一個樓層到分機

21、之間采用星形結(jié)構(gòu)布線。根據(jù)其系統(tǒng)結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)布線劃分三部分： 水平子系統(tǒng)分支線（用戶線） 建筑物垂直主干線（垂直主干線） 建筑群水平主干線（聯(lián)網(wǎng)主干線）（1）水平子系統(tǒng)分支線（用戶線）水平子系統(tǒng)分支線是從信號編碼隔離器到室內(nèi)分機之間的連接線纜。系統(tǒng)主要采用1根RVV2*0.5護套線（30米內(nèi)）。（2）建筑物主干線（主干線）門口主機到每個信號編碼隔離器之間的垂直連接線纜。系統(tǒng)主要采用一根SYV75-5射頻線。（3）建筑群水平主干線（聯(lián)網(wǎng)主干線）建筑群水平主干線是從管理中心機到圍墻主機、門口主機之間的連接線纜。系統(tǒng)主要采用一根SYV75-7射頻線。（4）主機電源線主機電源線采用（RVV21.0mm2

22、）。（5）系統(tǒng)電源線系統(tǒng)各設備電源的連接線采用（RVV21.0mm2）。本系統(tǒng)各部分連接中所用到的線材如下：線材名稱型號說明用戶信號控制線及射頻線RVV2*0.5水平信號進戶線(30米內(nèi)使用)單元垂直信號控制線及射頻線SYWV75-5門口機到樓層信號隔離器聯(lián)網(wǎng)信號控制線及射頻線SYWV75-5或SYWV75-7對講信號聯(lián)網(wǎng)總線。單元門口機到對講管理中心主機電源線RVV2*1.0門口主機至主機電源系統(tǒng)電源線RVV2*1.0各系統(tǒng)設備電源連接線五、系統(tǒng)設計需求分析及設備選擇咸豐縣鑫鑫小區(qū)工程共計公寓樓3棟。計3個梯位（單元），每梯4戶18層，合計192戶， 系統(tǒng)設計采用彩色可視對講聯(lián)網(wǎng)帶門禁刷卡，

23、系統(tǒng)基本配置如下：1每個單元梯位安裝1臺彩色可視門口主機3個梯位，計3臺。單元門口主機內(nèi)置門禁刷卡控制器。并配置不間斷電源等。2小區(qū)物業(yè)的設備管理房安裝1臺彩色可視中心管理機。3小區(qū)各人行出入口各安裝1臺彩色圍墻機，共計2臺。4每個住戶室內(nèi)安裝彩色可視免提分機（YF-900FC-AI）1臺，192戶，共計192臺；具有緊急報警呼叫功能。5每個單元梯位安裝系統(tǒng)電源1臺，3個梯位，共計3臺。為了實現(xiàn)呼叫、對講、監(jiān)視、開鎖（感應卡、分機、鑰匙、密碼四種方式）的功能，用戶可通過在單元主機的CCD攝像機和室內(nèi)分機的監(jiān)視屏觀察來訪者及出入門口的情況，可在室內(nèi)為訪客開啟出入口門鎖，對保護業(yè)主生命財產(chǎn)能起到積

24、極作用。根據(jù)以上戶型和功能要求，主要設備配制清單如下：設備名稱型 號品牌數(shù)量備 注彩色可視門口機YF-900ZC-BIYUANFAN3單元門口主機彩色可視圍墻機YF-900WQC-AIYUANFAN2小區(qū)2個出入口彩色可視室內(nèi)機YF-900FC-AIYUANFAN192采用免提式、帶緊急呼叫圍墻機電源YF-900PWYUANFAN2用于圍墻機系統(tǒng)電源YF-900PYUANFAN3每梯配置1臺用戶分配器YF-900FP-4YUANFAN484分支，每4戶配1個聯(lián)網(wǎng)信號切換器YF-900QHYUANFAN3聯(lián)網(wǎng)信號隔離切換使用中心聯(lián)網(wǎng)交換機YF-900JHYUANFAN1圍墻機與管理中心聯(lián)網(wǎng)彩色可

25、視管理中心YF-900MCYUANFAN1管理中心可實現(xiàn)和住戶、門口機三方通話，接收住戶的報警信號管理中心電源YF-900PMYUANFAN1配套管理中心聯(lián)網(wǎng)信號放大器YF-900FDYUANFAN1聯(lián)網(wǎng)信號放大器主要預算清單如下：預算報價單設備（A）設備名稱類型單位單價（￥）數(shù)量金額(￥)備注彩色可視室內(nèi)機YF-900FC-AI個26019249920.00彩色可視門口機YF-900ZC-BI個75032250.00彩色可視圍墻機YF-900WQC-AI個110022200.00圍墻機電源YF-900PW個1702340.00系統(tǒng)電源YF-900P個1503450.00用戶分配器YF-900

26、FP-4個90484320.00聯(lián)網(wǎng)信號切換器YF-900QH個3003900.00中心聯(lián)網(wǎng)交換機YF-900JH個200012000.00彩色可視管理中心YF-900MC個100011000.00管理中心電源YF-900PM個1501150.00聯(lián)網(wǎng)信號放大器YF-900FD個50150.00小計￥63580.00線纜(B)聯(lián)網(wǎng)控制線RVVP5*1米2400800.00二芯線RVVP2*0.5米1.540006000.00視頻線纜SYWV75-5米3300900.00電源線RVV2*0.5米1400400.00小計￥8100.00人工費 A（設備）+B（線纜）*15%=￥10752總金額A（

27、設備）+B（線纜）+人工費=￥82432附錄：一、 產(chǎn)品質(zhì)保及售后服務承諾作為國家公安部正式批準的正規(guī)安防生產(chǎn)商， 保證所售產(chǎn)品均達到各項技術指標要求并符合國家行業(yè)標準，為消費者提供可靠的性能品質(zhì)?！暗夷涂恕痹O立專門的客戶服務部門，有專門的工程師為用戶提供售后服務和技術支撐。消費者的任何使用權(quán)益將受法律保護。銷售產(chǎn)品施行以下品質(zhì)保證：1、技術支持服務在系統(tǒng)實施的同時，免費提供對系統(tǒng)軟硬件的技術支持和咨詢服務，解答用戶在系統(tǒng)使用中遇到的問題，提供遠程在線診斷和故障排除，及時提出解決問題的建議和操作方法。2、質(zhì)量保證服務 2.1、質(zhì)量保證保證所提供的產(chǎn)品高質(zhì)量的全新的產(chǎn)品，滿足用戶規(guī)范書所提到的產(chǎn)

28、品的規(guī)格要求，工程設計、功能和制造工藝的相關工業(yè)標準。 2.2、售前服務（1）、派專人為用戶介紹智能家居對講行業(yè)執(zhí)行標準，介紹我司的產(chǎn)品特點及功能，為用戶選擇質(zhì)優(yōu)價廉的產(chǎn)品并提供詳細的設計方案，以供決策。 （2）、派專業(yè)技術人員、商務人員進行技術交流、商務交底?？梢越M織貴司人員來廠考察指導。在整個投標過程前后及時提供產(chǎn)品的性能、特點、方案規(guī)劃、圖紙設計等，積極配合好貴司選擇滿意的產(chǎn)品制造商。即使由于其它各方面因素，沒有選擇我司的產(chǎn)品，我司也愿意就此項目為貴司提供技術咨詢，以便貴司采購到技術先進、價格合理、性能可靠的產(chǎn)品。 （3）、在所有項目投標過程中免費提供樣品來配合整個投標過程。 2.3、售

29、中服務（1）、在技術設計中，優(yōu)化設計，精益求精，與設計院、貴司密切合作，保證設計工作的順利開展，并積極聽取現(xiàn)場管理員的要求，完善設計，若有更改需要，使用單位有特殊需要，我司將全力滿足其要求，并想盡辦法，與各方面協(xié)調(diào)好合作關系。 (2)、選擇國內(nèi)最好的配套件制造廠家，既滿足性能要求，又便于以后的維修、配件供應。 (3)、在制造過程中，全力配合安排圖紙審查、產(chǎn)品監(jiān)造、檢查驗收等各階段工作，使產(chǎn)品發(fā)貨前的所有工作能夠有條不紊的開展。2.4、售后服務（1）保修期：針對開發(fā)項目，對所提供的設備提供整體項目完工后再保修兩年的售后服務。在保修期內(nèi)，由于在系統(tǒng)設備質(zhì)量問題上而產(chǎn)生故障影響正常運轉(zhuǎn)，均免費提供及

30、時的維修服務。保修時，甲方指定聯(lián)系人電話通知或用戶單位書面通知。免費維修期內(nèi)，人為或自然災害引起的故障或損壞，僅收取維修成本費。免費維修期以外的維修服務僅收取維修成本費。（2）包退包換。產(chǎn)品售后1個月內(nèi)，由于產(chǎn)品品質(zhì)問題嚴重影響甲方使用的，甲方可要求退貨，但須保證產(chǎn)品外觀無任何損傷且包裝完整；我司承諾在收到退貨后三個工作日內(nèi)辦理完畢退貨手續(xù)。（3）定期維護。每三個月公司派技術人員定期聯(lián)系甲方，對工程進行質(zhì)量跟蹤，及時反饋質(zhì)量信息，以便及時進行維護保養(yǎng)。（4）升級服務。若系統(tǒng)正式運行一段時間后，甲方需要對系統(tǒng)的一些設備進行升級換代，會安排技術人員協(xié)助甲方對已運行系統(tǒng)進行改進提高。若系統(tǒng)使用的軟件

31、版本升級，無償提供軟件新版本，使甲方的系統(tǒng)始終處于最先進的水平和最完善的狀態(tài)。（5）投訴電話。3、產(chǎn)品使用和技術培訓3.1對業(yè)主方維保、操作人員的培訓在項目實施過程中，本著全面共享知識與經(jīng)驗的宗旨，除貫穿實施全過程的用戶傳幫帶外，還會針對工程中的軟硬件設備配置提出一整套系統(tǒng)的培訓方案，以達到如下目的：通過對業(yè)主技術協(xié)作及系統(tǒng)運行維護人員的培訓，使業(yè)主其能夠切實理解和掌握操作布線系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)等各種基礎知識，熟練管理以及維護操作，保證系統(tǒng)完工后能夠正常運轉(zhuǎn)，并得到優(yōu)化的執(zhí)行。通過對系統(tǒng)使用者的操作培訓，使其熟練使用業(yè)務系統(tǒng)，充分發(fā)揮系統(tǒng)的作用。3.2培訓課程 培訓課程包括但不局限于： -系統(tǒng)的原

32、理 -系統(tǒng)的參數(shù)設定和修改 -系統(tǒng)的維護為滿足培訓要求，培訓的工作人員應進行定期考察和最后考試。培訓計劃細節(jié)在詳細設計階段提交給用戶并獲得認可.培訓課程包括但不局限于：課程名稱培訓對象各系統(tǒng)組成及工作原理技術人員及相關部門其它人員自愿參加各系統(tǒng)的參數(shù)設定和修改技術人員及相關部門其它人員自愿參加各系統(tǒng)整體配置和使用操作技術人員及相關部門其它人員自愿參加各系統(tǒng)常見故障解決技術人員及相關部門其它人員自愿參加3.3現(xiàn)場培訓在工程竣工之前,以提交的技術手冊（操作手冊）、安裝手冊等竣工資料為依據(jù)，對業(yè)主的工程技術人員進行一周的培訓。通過培訓使業(yè)主的工程技術人員能夠-了解系統(tǒng)基本原理-掌握系統(tǒng)的基本操作-可

33、進行簡單故障排除3.4技術人員安裝培訓目標：通過培訓師的講解、操作示范，使業(yè)主技術人員能了解各設備的電氣特性、電氣原理，了解各系統(tǒng)設備安裝工藝和安裝流程。內(nèi)容包括：各子系統(tǒng)的理論基礎原理結(jié)構(gòu)：在系統(tǒng)安裝前，教員詳細講解各系統(tǒng)設計思想、設計原理并對照已有的設計圖和有關標準（規(guī)范）進行集中授課，讓學員能看懂原理圖、框圖、流程圖和各種標準的圖形符號、代號，了解有關的專業(yè)名詞、參數(shù)和技術指標。主要設備、器件的作用、安裝位置：在施工過程中，結(jié)合系統(tǒng)中所使用的設備、器材等實物和說明書，教員在施工現(xiàn)場或機房內(nèi)進行實地講解。使學員了解各系統(tǒng)設備安裝工藝和安裝流程設備的操作與使用：在施工現(xiàn)場對施工方案、操作規(guī)程、調(diào)試步驟等分階段授課。掌握接頭、接口、節(jié)點、協(xié)議、工作面的操作手法和要領。要求學員動手操作并達到能獨立使用設備。學員可分階段參與施工，但不作勞力，只以提高其動手能力為目的。竣工圖查閱及完善：項目施工完成后，在學員全面掌握系統(tǒng)的基本原理和設備的操作基礎上，教員應詳細地講加深學員對系統(tǒng)的理解。預備知識：了解基礎的電工原理，有一定的計算機軟/硬件知識。有操作儀器儀表經(jīng)驗。3.5維修培訓目標：通過培訓教師的講解，使受訓者理解系統(tǒng)原理，配置各系統(tǒng)參數(shù)，能對中等難度的故障進排除。內(nèi)容包括：系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)及各子系統(tǒng)相互之間的關系：講解系統(tǒng)總體架構(gòu)和工作原理，加強學員的理論知識，為使業(yè)主技術人員更好的掌