第3章 3.29績(jī)效計(jì)劃11111

1、第三章 績(jī)效計(jì)劃目目 錄錄第一節(jié)第一節(jié) 概概 述述第二節(jié)第二節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備第三節(jié)第三節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容第四節(jié)第四節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的制定績(jī)效計(jì)劃的制定課程導(dǎo)入 人們經(jīng)常說：計(jì)劃趕不上變化。人們經(jīng)常說：計(jì)劃趕不上變化。 那么為什么我們還要制定計(jì)劃呢？那么為什么我們還要制定計(jì)劃呢？1、計(jì)劃本身具有前瞻性。2、計(jì)劃并不是一成不變的。3、指明了大方向，目標(biāo)明確?！盀槊魈熳鰷?zhǔn)備”小張的困惑小張的困惑第一節(jié) 概 述一一.績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵二二.績(jī)效計(jì)劃的類型績(jī)效計(jì)劃的類型三三.績(jī)效計(jì)劃的原則績(jī)效計(jì)劃的原則四四.績(jī)效計(jì)劃步驟績(jī)效計(jì)劃步驟一、績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)涵?What ?Ho

2、w ? 績(jī)效計(jì)劃的目的績(jī)效計(jì)劃的目的和和作用作用在于，給出績(jī)效管理行動(dòng)的在于，給出績(jī)效管理行動(dòng)的方向方向，降低降低績(jī)效管理實(shí)施中變化的績(jī)效管理實(shí)施中變化的沖擊沖擊，減少減少工作中的工作中的浪費(fèi)浪費(fèi)和和冗余冗余，并設(shè)立標(biāo)，并設(shè)立標(biāo)準(zhǔn)以利于準(zhǔn)以利于控制控制其過程。其過程。從具體表現(xiàn)形式看，績(jī)效計(jì)劃是用于指導(dǎo)員工行為的一從具體表現(xiàn)形式看，績(jī)效計(jì)劃是用于指導(dǎo)員工行為的一份計(jì)劃書。份計(jì)劃書。 。 績(jī)效計(jì)劃績(jī)效計(jì)劃是當(dāng)新的績(jī)效是當(dāng)新的績(jī)效周期開始的時(shí)候，管理者和周期開始的時(shí)候，管理者和下屬根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和下屬根據(jù)組織的戰(zhàn)略規(guī)劃和年度工作計(jì)劃，通過績(jī)效計(jì)年度工作計(jì)劃，通過績(jī)效計(jì)劃面談、共同確定組織、部劃

3、面談、共同確定組織、部門以及個(gè)人的工作任務(wù)，并門以及個(gè)人的工作任務(wù)，并簽訂績(jī)效目標(biāo)協(xié)議的過程。簽訂績(jī)效目標(biāo)協(xié)議的過程?？?jī)效計(jì)劃包括以下三個(gè)方面的要素：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效計(jì)劃包括以下三個(gè)方面的要素：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟?？?jī)效目標(biāo)、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的步驟?？?jī)效標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)特定的職務(wù)工作而言的，績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)：績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)特定的職務(wù)工作而言的，是要求員工在工作中應(yīng)達(dá)到的各種基本要求?？?jī)是要求員工在工作中應(yīng)達(dá)到的各種基本要求。績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)反映了職務(wù)本身對(duì)員工的要求。效標(biāo)準(zhǔn)反映了職務(wù)本身對(duì)員工的要求。績(jī)效目標(biāo)：在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，考慮員工現(xiàn)有績(jī)效目標(biāo)：在績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，考慮員工現(xiàn)有的績(jī)效水平，體現(xiàn)了管理

4、者對(duì)員工的具體要求。的績(jī)效水平，體現(xiàn)了管理者對(duì)員工的具體要求。1.1.績(jī)效計(jì)劃面談是管理者與員工雙向溝通的過程績(jī)效計(jì)劃面談是管理者與員工雙向溝通的過程 績(jī)效計(jì)劃強(qiáng)調(diào)通過績(jī)效計(jì)劃強(qiáng)調(diào)通過互動(dòng)式的溝通互動(dòng)式的溝通，使管理者與員工在制定評(píng)價(jià)周，使管理者與員工在制定評(píng)價(jià)周期內(nèi)的績(jī)效目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期績(jī)效的問題上期內(nèi)的績(jī)效目標(biāo)及如何實(shí)現(xiàn)預(yù)期績(jī)效的問題上達(dá)成共識(shí)達(dá)成共識(shí)。在這個(gè)過程。在這個(gè)過程中中管理者管理者和和員工員工雙方都負(fù)有責(zé)任。雙方都負(fù)有責(zé)任。（一）實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是績(jī)效計(jì)劃的目的（一）實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)是績(jī)效計(jì)劃的目的（二）績(jī)效計(jì)劃面談是績(jī)效計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)（二）績(jī)效計(jì)劃面談是績(jī)效計(jì)劃的重要環(huán)節(jié)

5、2.績(jī)效計(jì)劃是全員參與的過程績(jī)效計(jì)劃是全員參與的過程參與式績(jī)效計(jì)劃與傳統(tǒng)績(jī)效計(jì)劃的區(qū)別參與式績(jī)效計(jì)劃與傳統(tǒng)績(jī)效計(jì)劃的區(qū)別傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)定過程 不必?fù)?dān)心質(zhì)量只管干不必?fù)?dān)心質(zhì)量只管干不擇手段增加利潤(rùn)不擇手段增加利潤(rùn)希望事業(yè)部門希望事業(yè)部門利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)改進(jìn)績(jī)效改進(jìn)績(jī)效最高當(dāng)局的目標(biāo)事業(yè)部經(jīng)理的目標(biāo)部門管理者目標(biāo)員工個(gè)人目標(biāo) 傳統(tǒng)的績(jī)效計(jì)劃傳統(tǒng)的績(jī)效計(jì)劃采取的方采取的方式是由組織的最高管理層制定式是由組織的最高管理層制定組織的戰(zhàn)略及目標(biāo)，然后逐層組織的戰(zhàn)略及目標(biāo)，然后逐層分解到組織的各個(gè)層次上。這分解到組織的各個(gè)層次上。這是是一種單向的信息流動(dòng)過程一種單向的信息流動(dòng)過程，實(shí)

6、際上是上級(jí)給下級(jí)分派任務(wù)。實(shí)際上是上級(jí)給下級(jí)分派任務(wù)。 參與式績(jī)效計(jì)劃參與式績(jī)效計(jì)劃就是就是組織內(nèi)的組織內(nèi)的所有人所有人都參與到績(jī)效計(jì)劃的過程中，都參與到績(jī)效計(jì)劃的過程中，每個(gè)人都對(duì)績(jī)效計(jì)劃的最終形成做每個(gè)人都對(duì)績(jī)效計(jì)劃的最終形成做出貢獻(xiàn)。信息不僅自上而下傳遞，出貢獻(xiàn)。信息不僅自上而下傳遞，而且同時(shí)自下而上傳遞，是雙向溝而且同時(shí)自下而上傳遞，是雙向溝通的過程。通的過程。2.績(jī)效計(jì)劃是全員參與的過程績(jī)效計(jì)劃是全員參與的過程全員參與績(jī)效計(jì)劃的全員參與績(jī)效計(jì)劃的重要性重要性上級(jí)上級(jí)人力資源管人力資源管理專業(yè)人員理專業(yè)人員員工員工績(jī)效計(jì)劃需要績(jī)效計(jì)劃需要人力資源管人力資源管理專業(yè)人員理專業(yè)人員、員工的

7、直接員工的直接上級(jí)上級(jí)以及以及員工本人員工本人三方面三方面共同參與，是一個(gè)在人力共同參與，是一個(gè)在人力資源管理專業(yè)人員指導(dǎo)下資源管理專業(yè)人員指導(dǎo)下開展的雙向溝通的過程。開展的雙向溝通的過程。（三）確定績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)（三）確定績(jī)效目標(biāo)、績(jī)效指標(biāo)、績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和行動(dòng)方案是績(jī)效計(jì)劃的主題內(nèi)容和行動(dòng)方案是績(jī)效計(jì)劃的主題內(nèi)容（四）簽訂績(jī)效協(xié)議時(shí)績(jī)效計(jì)劃的最終表現(xiàn)形式（四）簽訂績(jī)效協(xié)議時(shí)績(jī)效計(jì)劃的最終表現(xiàn)形式 在一個(gè)績(jī)效周期內(nèi)應(yīng)該在一個(gè)績(jī)效周期內(nèi)應(yīng)該“做什么做什么”的問題的問題二、績(jī)效計(jì)劃的類型組織績(jī)效計(jì)劃組織績(jī)效計(jì)劃部門績(jī)效計(jì)劃部門績(jī)效計(jì)劃個(gè)人績(jī)效計(jì)劃個(gè)人績(jī)效計(jì)劃職位特色原則可測(cè)量性客

8、觀公正原則全員參與原則流程系統(tǒng)化原則可行性原則綜合平衡原則績(jī)效目標(biāo)設(shè)定原則足夠激勵(lì)原則戰(zhàn)略相關(guān)性價(jià)值驅(qū)動(dòng)原則突出重點(diǎn)原則三、制訂績(jī)效計(jì)劃的原則四、績(jī)效計(jì)劃的步驟在戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)中，需要對(duì)績(jī)效計(jì)劃的步驟和方式作出明確的在戰(zhàn)略性績(jī)效管理系統(tǒng)中，需要對(duì)績(jī)效計(jì)劃的步驟和方式作出明確的規(guī)定，圍繞組織的戰(zhàn)略制定績(jī)效計(jì)劃，以確保制定的計(jì)劃引導(dǎo)員工沿規(guī)定，圍繞組織的戰(zhàn)略制定績(jī)效計(jì)劃，以確保制定的計(jì)劃引導(dǎo)員工沿著實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的方向前進(jìn)。著實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的方向前進(jìn)。準(zhǔn)備階段準(zhǔn)備階段制定階段制定階段審核和簽訂階段審核和簽訂階段規(guī)劃目標(biāo)規(guī)劃目標(biāo)制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略交流信息交流信息動(dòng)員員工動(dòng)員員工 雙向溝通雙向溝

9、通 界定領(lǐng)域界定領(lǐng)域計(jì)劃會(huì)議計(jì)劃會(huì)議 多次總結(jié)多次總結(jié)目標(biāo)一致目標(biāo)一致職責(zé)分明職責(zé)分明描述清晰描述清晰靈活有效靈活有效第二節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的準(zhǔn)備一一.明晰使命明晰使命二二.提煉核心價(jià)值觀提煉核心價(jià)值觀三三.描述愿景描述愿景四四.制定戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略一、明晰使命一、明晰使命 （一）使命的內(nèi)涵（一）使命的內(nèi)涵 使命概括了組織為人類所做出的貢獻(xiàn)和創(chuàng)使命概括了組織為人類所做出的貢獻(xiàn)和創(chuàng)造的價(jià)值。造的價(jià)值。 使命就像是組織遠(yuǎn)航的燈塔使命就像是組織遠(yuǎn)航的燈塔 使命就像啟明星使命就像啟明星一、明晰使命一、明晰使命 （二）明晰使命的方法（二）明晰使命的方法 使命的主要作用是指引和激勵(lì)，而不是一使命的主要作用是指引和激

10、勵(lì)，而不是一定要造出不同。定要造出不同。 迪士尼的使命：我們的存在是為了給孩子迪士尼的使命：我們的存在是為了給孩子制作卡通制作卡通一、明晰使命一、明晰使命 （二）明晰使命的方法（二）明晰使命的方法 一種有效的方法：一種有效的方法：5個(gè)個(gè)“為什么為什么” 我們制造了甲產(chǎn)品或我們提供了以服務(wù)我們制造了甲產(chǎn)品或我們提供了以服務(wù) 問問5次次“那為什么是重要的那為什么是重要的” 可以從職責(zé)和價(jià)值兩個(gè)方可以從職責(zé)和價(jià)值兩個(gè)方 面陳述面陳述如：為人類醫(yī)療制藥如：為人類醫(yī)療制藥一、明晰使命一、明晰使命 （三）使命的陳述（三）使命的陳述 內(nèi)容：抓住組織存在的本質(zhì)內(nèi)容：抓住組織存在的本質(zhì) 語言：精煉、準(zhǔn)確語言：精

11、煉、準(zhǔn)確 傳播：易于理解與溝通傳播：易于理解與溝通讓普通老百姓買到有錢人用讓普通老百姓買到有錢人用的東西的東西讓人們快樂讓人們快樂為了人類進(jìn)步、人類福祉為了人類進(jìn)步、人類福祉做出技術(shù)貢獻(xiàn)做出技術(shù)貢獻(xiàn)二、提煉核心價(jià)值觀二、提煉核心價(jià)值觀 （一）核心價(jià)值觀的內(nèi)涵（一）核心價(jià)值觀的內(nèi)涵 核心價(jià)值觀是一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)所有肩負(fù)使命核心價(jià)值觀是一個(gè)組織實(shí)現(xiàn)所有肩負(fù)使命的過程中，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的深層的、根本的過程中，必須長(zhǎng)期堅(jiān)持的深層的、根本的的信仰和價(jià)值準(zhǔn)則信仰和價(jià)值準(zhǔn)則，也是指導(dǎo)組織決策和，也是指導(dǎo)組織決策和組織成員日常行動(dòng)的永恒原則。組織成員日常行動(dòng)的永恒原則。 功能在于引導(dǎo)和激勵(lì)功能在于引導(dǎo)和激勵(lì)二、提煉

12、核心價(jià)值觀二、提煉核心價(jià)值觀 （二）提煉核心價(jià)值觀的方法（二）提煉核心價(jià)值觀的方法 最通行的一種方法是在組織內(nèi)部舉行所有最通行的一種方法是在組織內(nèi)部舉行所有員工參與的關(guān)于核心價(jià)值觀的大討論。員工參與的關(guān)于核心價(jià)值觀的大討論。 六個(gè)問題六個(gè)問題二、提煉核心價(jià)值觀二、提煉核心價(jià)值觀 （三）核心價(jià)值觀的陳述（三）核心價(jià)值觀的陳述 內(nèi)容：真實(shí)反應(yīng)組織長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本信條內(nèi)容：真實(shí)反應(yīng)組織長(zhǎng)期堅(jiān)持的基本信條 語言：通俗易懂語言：通俗易懂 數(shù)量：嚴(yán)格控制數(shù)量：嚴(yán)格控制我們把客戶放在前面，如我們把客戶放在前面，如果你不為客戶服務(wù)，或是果你不為客戶服務(wù)，或是不支持為客戶服務(wù)的人，不支持為客戶服務(wù)的人，那么我們不

13、需要你那么我們不需要你三、描述愿景三、描述愿景 （一）愿景的內(nèi)涵（一）愿景的內(nèi)涵 愿景是組織勾畫的發(fā)展藍(lán)圖和期望實(shí)現(xiàn)的愿景是組織勾畫的發(fā)展藍(lán)圖和期望實(shí)現(xiàn)的中長(zhǎng)期目標(biāo)，是組織內(nèi)人們中長(zhǎng)期目標(biāo)，是組織內(nèi)人們“發(fā)自內(nèi)心的發(fā)自內(nèi)心的意愿意愿”。 反映組織的使命和核心價(jià)值觀，指引戰(zhàn)略反映組織的使命和核心價(jià)值觀，指引戰(zhàn)略的制定的制定三、描述愿景三、描述愿景 （一）愿景的內(nèi)涵（一）愿景的內(nèi)涵 兩個(gè)組成部分兩個(gè)組成部分： 組織在未來組織在未來10-30年要實(shí)現(xiàn)的膽大包天的目年要實(shí)現(xiàn)的膽大包天的目標(biāo)標(biāo) 對(duì)組織完成膽大包天的目標(biāo)后的情景的生對(duì)組織完成膽大包天的目標(biāo)后的情景的生動(dòng)描述動(dòng)描述三、描述愿景三、描述愿景

14、（二）愿景的陳述（二）愿景的陳述 三個(gè)關(guān)鍵因素三個(gè)關(guān)鍵因素： 挑戰(zhàn)性目標(biāo)、市場(chǎng)定位和時(shí)間期限挑戰(zhàn)性目標(biāo)、市場(chǎng)定位和時(shí)間期限 最有效的方式最有效的方式： 通過繪制戰(zhàn)略地圖，實(shí)現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略的無通過繪制戰(zhàn)略地圖，實(shí)現(xiàn)愿景與戰(zhàn)略的無縫對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)完成愿景的完整陳述。縫對(duì)接，從而實(shí)現(xiàn)完成愿景的完整陳述。圖圖3 31 1 金鶴門業(yè)公司所確定的細(xì)化的愿景金鶴門業(yè)公司所確定的細(xì)化的愿景 四、制定戰(zhàn)略四、制定戰(zhàn)略 （一）戰(zhàn)略分析（一）戰(zhàn)略分析 1、分析內(nèi)外部環(huán)境、分析內(nèi)外部環(huán)境 2、列出戰(zhàn)略問題清單、列出戰(zhàn)略問題清單四、制定戰(zhàn)略四、制定戰(zhàn)略 （一）戰(zhàn)略分析（一）戰(zhàn)略分析 三個(gè)關(guān)鍵因素三個(gè)關(guān)鍵因素： 挑戰(zhàn)性目標(biāo)

15、、市場(chǎng)定位和時(shí)間期限挑戰(zhàn)性目標(biāo)、市場(chǎng)定位和時(shí)間期限 1.分析內(nèi)外部環(huán)境：分析內(nèi)外部環(huán)境：SWOT分析矩陣分析矩陣 2.列出戰(zhàn)略問題清單列出戰(zhàn)略問題清單四、制定戰(zhàn)略四、制定戰(zhàn)略 （二）戰(zhàn)略開發(fā)與調(diào)整（二）戰(zhàn)略開發(fā)與調(diào)整 三個(gè)層次三個(gè)層次： 一是定位一是定位 二是抉擇二是抉擇 三是配置三是配置 戰(zhàn)略是什么；如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略戰(zhàn)略是什么；如何實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略四、制定戰(zhàn)略四、制定戰(zhàn)略 （三）戰(zhàn)略描述（三）戰(zhàn)略描述 三個(gè)基本的要素三個(gè)基本的要素： 目標(biāo)：戰(zhàn)略要達(dá)到的最終結(jié)果目標(biāo)：戰(zhàn)略要達(dá)到的最終結(jié)果 優(yōu)勢(shì)：組織達(dá)到目標(biāo)所使用的方法優(yōu)勢(shì)：組織達(dá)到目標(biāo)所使用的方法 范圍：組織想要經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域及市場(chǎng)范圍：組織想要經(jīng)營(yíng)的領(lǐng)域及

16、市場(chǎng)第三節(jié) 績(jī)效計(jì)劃的內(nèi)容一、績(jī)效目標(biāo)一、績(jī)效目標(biāo)（一）績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵（一）績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵（二）績(jī)效目標(biāo)的類型（二）績(jī)效目標(biāo)的類型（三）績(jī)效目標(biāo)的制定（三）績(jī)效目標(biāo)的制定二、績(jī)效指標(biāo)二、績(jī)效指標(biāo)（一）績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵（一）績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵（二）績(jī)效指標(biāo)的類型（二）績(jī)效指標(biāo)的類型（三）績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)（三）績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)（四）績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)（四）績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)四、行動(dòng)方案四、行動(dòng)方案一、績(jī)效目標(biāo) 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)是指管理者與下屬在使命和核心價(jià)值觀的指引下，對(duì)愿景是指管理者與下屬在使命和核心價(jià)值觀的指引下，對(duì)愿景和戰(zhàn)略進(jìn)行分解和細(xì)化，具體體現(xiàn)為和戰(zhàn)略進(jìn)行分解和細(xì)化

17、，具體體現(xiàn)為績(jī)效主體在績(jī)效周期內(nèi)需要完成的績(jī)效主體在績(jī)效周期內(nèi)需要完成的各項(xiàng)工作。各項(xiàng)工作。兩種理解：兩種理解：績(jī)效指標(biāo)加上目標(biāo)值績(jī)效指標(biāo)加上目標(biāo)值績(jī)效的行為對(duì)象績(jī)效的行為對(duì)象兩個(gè)來源：兩個(gè)來源：組織戰(zhàn)略的分解和細(xì)化組織戰(zhàn)略的分解和細(xì)化職位職責(zé)職位職責(zé)1 1、績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵、績(jī)效目標(biāo)的內(nèi)涵一、績(jī)效目標(biāo) 依據(jù)層次：依據(jù)層次：組織績(jī)效目標(biāo)、部門和個(gè)人績(jī)效目標(biāo)組織績(jī)效目標(biāo)、部門和個(gè)人績(jī)效目標(biāo) 依據(jù)周期：依據(jù)周期：短期、中期和長(zhǎng)期績(jī)效目標(biāo)短期、中期和長(zhǎng)期績(jī)效目標(biāo) 依據(jù)來源：依據(jù)來源：戰(zhàn)略性和一般績(jī)效目標(biāo)戰(zhàn)略性和一般績(jī)效目標(biāo)2 2、績(jī)效目標(biāo)的類型、績(jī)效目標(biāo)的類型3 3、績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效目標(biāo)的制定確定

18、組織確定組織戰(zhàn)略目標(biāo)戰(zhàn)略目標(biāo)制定部門制定部門績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)形成個(gè)人形成個(gè)人績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)步驟：步驟：一、績(jī)效目標(biāo)3 3、績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效目標(biāo)的制定原則：原則：SMARTSMART原則原則 S=Specific S=Specific 明確具體明確具體 M=Measurable M=Measurable 可衡量的可衡量的 A=Achievable A=Achievable 可達(dá)到的可達(dá)到的 R=Relevant R=Relevant 與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián)與戰(zhàn)略關(guān)聯(lián) T=Time-based T=Time-based 有時(shí)限性有時(shí)限性一、績(jī)效目標(biāo)3 3、績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效目標(biāo)的制定原則：原則：SMA

19、RTSMART原則原則一、績(jī)效目標(biāo)3 3、績(jī)效目標(biāo)的制定、績(jī)效目標(biāo)的制定關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)：（1 1）進(jìn)行充分的績(jī)效溝通）進(jìn)行充分的績(jī)效溝通（2 2）確?？?jī)效目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整）確?？?jī)效目標(biāo)的動(dòng)態(tài)調(diào)整 “先建立后完善先建立后完善”（3 3）管理者需要提高對(duì)績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)識(shí)）管理者需要提高對(duì)績(jī)效目標(biāo)的認(rèn)識(shí)二、績(jī)效指標(biāo)1 1、績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵、績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵指標(biāo)（指標(biāo)（indicatorindicator）是指衡量目標(biāo)的單位或方法，是指目標(biāo)預(yù)期達(dá)到是指衡量目標(biāo)的單位或方法，是指目標(biāo)預(yù)期達(dá)到的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)。的指數(shù)、規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)?？?jī)效指標(biāo)（績(jī)效指標(biāo)（performance indicatorperformanc

20、e indicator）是用來衡量績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的是用來衡量績(jī)效目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)尺，即通過對(duì)績(jī)效指標(biāo)的具體評(píng)價(jià)來衡量績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。標(biāo)尺，即通過對(duì)績(jī)效指標(biāo)的具體評(píng)價(jià)來衡量績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度。 評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)，就是評(píng)價(jià)因子或評(píng)價(jià)項(xiàng)目。在評(píng)價(jià)過程中，人們要對(duì)被，就是評(píng)價(jià)因子或評(píng)價(jià)項(xiàng)目。在評(píng)價(jià)過程中，人們要對(duì)被評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面或各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)價(jià)對(duì)象的各個(gè)方面或各個(gè)要素進(jìn)行評(píng)估評(píng)估，而指向這些方面或，而指向這些方面或要素要素的概念的概念就是評(píng)價(jià)指標(biāo)。就是評(píng)價(jià)指標(biāo)。二、績(jī)效指標(biāo)1 1、績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵、績(jī)效指標(biāo)的內(nèi)涵指標(biāo)描述指標(biāo)描述指標(biāo)名稱指標(biāo)名稱責(zé)任部門責(zé)任部門/人人所在層面所在層面衡量目標(biāo)衡量目標(biāo)指

21、標(biāo)解釋指標(biāo)解釋計(jì)算公式計(jì)算公式指標(biāo)衡量指標(biāo)衡量評(píng)價(jià)周期評(píng)價(jià)周期評(píng)價(jià)主體評(píng)價(jià)主體數(shù)據(jù)來數(shù)據(jù)來源源績(jī)效基數(shù)績(jī)效基數(shù)目標(biāo)值目標(biāo)值計(jì)算單計(jì)算單位位表表3 37 7 指標(biāo)卡模板指標(biāo)卡模板 二、績(jī)效指標(biāo)2 2、績(jī)效指標(biāo)的類型、績(jī)效指標(biāo)的類型u工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)u軟指標(biāo)軟指標(biāo)和和硬指標(biāo)硬指標(biāo)u“特質(zhì)特質(zhì)、行為行為、結(jié)果結(jié)果”三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（1 1）工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力）工作業(yè)績(jī)、工作態(tài)度和工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)u 工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)：工作業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)指標(biāo)：工作業(yè)績(jī)就是工作行為所產(chǎn)生的直接結(jié)果。這些工作業(yè)績(jī)就是工作行為所產(chǎn)生的直接結(jié)果

22、。這些指標(biāo)可能表現(xiàn)為該職務(wù)的關(guān)鍵工作職責(zé)或一個(gè)階段性的項(xiàng)目?？荚u(píng)時(shí)指標(biāo)可能表現(xiàn)為該職務(wù)的關(guān)鍵工作職責(zé)或一個(gè)階段性的項(xiàng)目?？荚u(píng)時(shí)通常將業(yè)績(jī)具體體現(xiàn)為通常將業(yè)績(jī)具體體現(xiàn)為完成工作的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指完成工作的數(shù)量指標(biāo)、質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)及成本費(fèi)用指標(biāo)。標(biāo)及成本費(fèi)用指標(biāo)。u 工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)：工作能力評(píng)價(jià)指標(biāo)：不同職務(wù)對(duì)人的能力要求是不同的，只有在績(jī)效不同職務(wù)對(duì)人的能力要求是不同的，只有在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)中加入能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，才能使評(píng)價(jià)的結(jié)果真正反映出員工的評(píng)價(jià)指標(biāo)中加入能力評(píng)價(jià)指標(biāo)，才能使評(píng)價(jià)的結(jié)果真正反映出員工的整體績(jī)效整體績(jī)效。通過能力評(píng)價(jià)鼓勵(lì)員工提高與工作有關(guān)的能力，并根據(jù)能。通過

23、能力評(píng)價(jià)鼓勵(lì)員工提高與工作有關(guān)的能力，并根據(jù)能力評(píng)價(jià)的結(jié)果做出各種人事調(diào)整決定力評(píng)價(jià)的結(jié)果做出各種人事調(diào)整決定。u 工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)。工作態(tài)度評(píng)價(jià)指標(biāo)。為了對(duì)員工的行為進(jìn)行引導(dǎo)而達(dá)到績(jī)效管理的目為了對(duì)員工的行為進(jìn)行引導(dǎo)而達(dá)到績(jī)效管理的目的，在績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)加上對(duì)工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。的，在績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)加上對(duì)工作態(tài)度進(jìn)行評(píng)價(jià)的指標(biāo)。 二、績(jī)效指標(biāo)2 2、績(jī)效指標(biāo)的類型、績(jī)效指標(biāo)的類型（2 2）硬指標(biāo)與軟指標(biāo)）硬指標(biāo)與軟指標(biāo)u硬指標(biāo)：硬指標(biāo)：硬指標(biāo)指那些可以客觀地加以測(cè)量和評(píng)價(jià)的指硬指標(biāo)指那些可以客觀地加以測(cè)量和評(píng)價(jià)的指標(biāo)，如產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售額、市場(chǎng)占有率等。標(biāo)，如產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售額、市場(chǎng)占有率等

24、。u軟指標(biāo)：軟指標(biāo)：主要通過人的主觀評(píng)價(jià)方能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)主要通過人的主觀評(píng)價(jià)方能得出評(píng)價(jià)結(jié)果的評(píng)價(jià)指標(biāo)。（專家評(píng)價(jià)，好，很好，一般等）價(jià)指標(biāo)。（專家評(píng)價(jià)，好，很好，一般等）軟指標(biāo)與硬指標(biāo)的結(jié)合。軟指標(biāo)與硬指標(biāo)的結(jié)合。在數(shù)據(jù)比較充分的情況下，以硬在數(shù)據(jù)比較充分的情況下，以硬指標(biāo)為主，以軟指標(biāo)為輔；在數(shù)據(jù)比較缺乏的情況下則以指標(biāo)為主，以軟指標(biāo)為輔；在數(shù)據(jù)比較缺乏的情況下則以軟指標(biāo)為主，輔之以硬指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。軟指標(biāo)為主，輔之以硬指標(biāo)進(jìn)行評(píng)價(jià)。二、績(jī)效指標(biāo)2 2、績(jī)效指標(biāo)的類型、績(jī)效指標(biāo)的類型“特質(zhì)特質(zhì)”績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)“行為行為”績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)“結(jié)果結(jié)果”績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)績(jī)效評(píng)價(jià)指

25、標(biāo)適適用用范范圍圍適用于對(duì)未來的工作潛力做出預(yù)測(cè)。適用于評(píng)價(jià)可以通過單一的方法或程序化的方式實(shí)現(xiàn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效目標(biāo)的崗位。適用于評(píng)價(jià)哪些可以通過多種方法達(dá)到績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)或績(jī)效目標(biāo)的崗位。 不不足足l沒有考慮情境因素，通常預(yù)測(cè)效度較低；l不能有效地區(qū)分實(shí)際工作績(jī)效，員工易產(chǎn)生不公正感；l將注意力集中在短期內(nèi)難以改變的人的特質(zhì)上，不利于改進(jìn)績(jī)效。l需要對(duì)那些同樣能夠達(dá)到目標(biāo)的不同行為方式進(jìn)行區(qū)分，以選擇真正適合組織需要的方式，這一點(diǎn)是十分困難的；l當(dāng)員工認(rèn)為其工作重要性較小時(shí)，意義不大。l結(jié)果有時(shí)不完全受被評(píng)價(jià)對(duì)象的控制；l容易誘使評(píng)價(jià)對(duì)象為了達(dá)到一定的結(jié)果而不擇手段，使組織在獲得短期效益的同時(shí)喪失長(zhǎng)

26、期利益。二、績(jī)效指標(biāo)2 2、績(jī)效指標(biāo)的類型、績(jī)效指標(biāo)的類型（3 3）特質(zhì)、行為、結(jié)果三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)）特質(zhì)、行為、結(jié)果三類績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)u 系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論系統(tǒng)評(píng)價(jià)理論其一，指標(biāo)庫實(shí)際上就是一個(gè)系統(tǒng)。其一，指標(biāo)庫實(shí)際上就是一個(gè)系統(tǒng)。其二，所評(píng)價(jià)的每一個(gè)職位就是一個(gè)小的子系統(tǒng)。其二，所評(píng)價(jià)的每一個(gè)職位就是一個(gè)小的子系統(tǒng)。其三，用于評(píng)價(jià)每一個(gè)職位的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)同樣也構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)。其三，用于評(píng)價(jià)每一個(gè)職位的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)同樣也構(gòu)成了一個(gè)系統(tǒng)。u 目標(biāo)一致性理論目標(biāo)一致性理論其一，績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)的一致性。其一，績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效目標(biāo)的一致性。其二，績(jī)效指標(biāo)與其二，績(jī)效指標(biāo)與績(jī)效評(píng)價(jià)目的績(jī)效評(píng)價(jià)目的的一致性。

27、的一致性。其三，其三，績(jī)效評(píng)價(jià)的目的績(jī)效評(píng)價(jià)的目的與績(jī)效目標(biāo)的一致性。與績(jī)效目標(biāo)的一致性。3 3、績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)、績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)二、績(jī)效指標(biāo)（1 1）績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想）績(jī)效指標(biāo)體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想3 3、績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)、績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)二、績(jī)效指標(biāo)（2 2）績(jī)效指標(biāo)的基本要求）績(jī)效指標(biāo)的基本要求內(nèi)涵明確、清晰內(nèi)涵明確、清晰具有具有獨(dú)立獨(dú)立性性具有具有針對(duì)針對(duì)性性易于易于衡量衡量績(jī)效評(píng)價(jià)的績(jī)效評(píng)價(jià)的目的目的評(píng)價(jià)對(duì)象所承擔(dān)的評(píng)價(jià)對(duì)象所承擔(dān)的工作內(nèi)容工作內(nèi)容和和績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)獲取評(píng)價(jià)獲取評(píng)價(jià)所需信息所需信息的的便利程度便利程度（3 3）績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)）績(jī)效指標(biāo)的選擇依據(jù)（

28、可以根據(jù)指標(biāo)庫選擇）（可以根據(jù)指標(biāo)庫選擇）二、績(jī)效指標(biāo)3 3、績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)、績(jī)效指標(biāo)體系的基礎(chǔ)工作分析法工作分析法個(gè)案研究法個(gè)案研究法問卷調(diào)查法問卷調(diào)查法專題訪談法專題訪談法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法經(jīng)驗(yàn)總結(jié)法4 4、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)二、績(jī)效指標(biāo)（1 1）績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法）績(jī)效指標(biāo)的設(shè)計(jì)方法定量指標(biāo)定量指標(biāo)為主，為主，定性指標(biāo)定性指標(biāo)為輔原則為輔原則少而精原則少而精原則（3 3）績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)路徑）績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)路徑 路徑一：針對(duì)路徑一：針對(duì)不同層級(jí)的目標(biāo)不同層級(jí)的目標(biāo)設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（縱向框架）設(shè)定相應(yīng)的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（縱向框架）路徑二：針對(duì)路徑二：針對(duì)不同職位的特

29、點(diǎn)不同職位的特點(diǎn)選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（橫向框架）選擇不同的績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)（橫向框架）4 4、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)（2 2）績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則）績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)原則二、績(jī)效指標(biāo)生生產(chǎn)產(chǎn)人人員員銷銷售售人人員員研研發(fā)發(fā)人人員員職職能能管管理理人人員員職位等級(jí)部部長(zhǎng)長(zhǎng)主主管管主主辦辦操操作作工工經(jīng)經(jīng)理理圖圖3 38 8 職位類型矩陣圖職位類型矩陣圖 （3 3）績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)路徑）績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)路徑 4 4、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)二、績(jī)效指標(biāo)人員類別人員類別生產(chǎn)人員生產(chǎn)人員銷售人員銷售人員研發(fā)人員研發(fā)人員職能職能管理人員管理人員評(píng)價(jià)指標(biāo)評(píng)價(jià)指標(biāo)經(jīng)理經(jīng)理

30、主管主管 主辦主辦 經(jīng)理經(jīng)理 主管主管 主辦主辦 經(jīng)理經(jīng)理 主管主管 主辦主辦 經(jīng)理經(jīng)理 主管主管 主辦主辦工作工作業(yè)績(jī)業(yè)績(jī)工作數(shù)量工作質(zhì)量工作效率目標(biāo)完成程度工作工作能力能力業(yè)務(wù)知識(shí)執(zhí)行能力理解能力文字表達(dá)能力微機(jī)操作能力規(guī)劃能力組織領(lǐng)導(dǎo)能力溝通協(xié)調(diào)能力管理創(chuàng)新能力公共關(guān)系能力培育下屬能力工作工作態(tài)度態(tài)度全局意識(shí)責(zé)任感紀(jì)律性積極性培育下屬意識(shí)自我開發(fā)意識(shí)分級(jí)分類評(píng)價(jià)的指標(biāo)匯總表分級(jí)分類評(píng)價(jià)的指標(biāo)匯總表 績(jī)效指標(biāo)確定之后，還需針對(duì)績(jī)效指標(biāo)確定之后，還需針對(duì)不同層級(jí)不同層級(jí)和和職位設(shè)計(jì)職位設(shè)計(jì)相應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重。相應(yīng)的指標(biāo)權(quán)重。決定各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的因素主要包括三個(gè)：一是決定各個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重的因素主

31、要包括三個(gè)：一是評(píng)價(jià)的目的評(píng)價(jià)的目的；二是；二是評(píng)評(píng)價(jià)對(duì)象的特征價(jià)對(duì)象的特征；三是；三是企業(yè)文化的要求企業(yè)文化的要求。u 影響指標(biāo)權(quán)重的影響指標(biāo)權(quán)重的最重要最重要的因素是的因素是績(jī)效評(píng)價(jià)的目的績(jī)效評(píng)價(jià)的目的。u 評(píng)價(jià)對(duì)象的特征決定了某個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)于該對(duì)象整體工作績(jī)效的影評(píng)價(jià)對(duì)象的特征決定了某個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)對(duì)于該對(duì)象整體工作績(jī)效的影響程度。響程度。u 最后，最后，企業(yè)文化倡導(dǎo)的行為或特征企業(yè)文化倡導(dǎo)的行為或特征也會(huì)反映在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇也會(huì)反映在績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的選擇和權(quán)重上。和權(quán)重上。二、績(jī)效指標(biāo)4 4、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)（4 4）績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)（輕重緩急）績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)

32、（輕重緩急）（1 1）專家經(jīng)驗(yàn)判定法）專家經(jīng)驗(yàn)判定法（2 2）權(quán)值因子判斷表法）權(quán)值因子判斷表法（3 3）層次分析法）層次分析法（4 4）加權(quán)平均法）加權(quán)平均法二、績(jī)效指標(biāo)4 4、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)、績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)計(jì)（4 4）績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)）績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)二、績(jī)效指標(biāo)權(quán)值因子判斷表法權(quán)值因子判斷表法u 簡(jiǎn)單排序編碼法（對(duì)主觀經(jīng)驗(yàn)法的簡(jiǎn)單量化）簡(jiǎn)單排序編碼法（對(duì)主觀經(jīng)驗(yàn)法的簡(jiǎn)單量化） 通過管理者對(duì)各項(xiàng)考評(píng)因素的重視程度進(jìn)行排序編碼，然后確通過管理者對(duì)各項(xiàng)考評(píng)因素的重視程度進(jìn)行排序編碼，然后確定權(quán)重的一種簡(jiǎn)單的方法，需要管理者從過去的歷史數(shù)據(jù)及個(gè)人的經(jīng)定權(quán)重的一種簡(jiǎn)單的方法，需要管理者從

33、過去的歷史數(shù)據(jù)及個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)對(duì)各項(xiàng)考評(píng)項(xiàng)目作出正確的排序。驗(yàn)對(duì)各項(xiàng)考評(píng)項(xiàng)目作出正確的排序。 舉例：在績(jī)效考核過程中，某一職位有四個(gè)舉例：在績(jī)效考核過程中，某一職位有四個(gè)KPIKPI的考評(píng)因素，分的考評(píng)因素，分別為別為A A，B B，C C，D D，依企業(yè)的要求及目標(biāo)設(shè)定者的經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)考評(píng)因素，依企業(yè)的要求及目標(biāo)設(shè)定者的經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)考評(píng)因素的重要性排序?yàn)榈闹匾耘判驗(yàn)锽 B，D D，C C，A A；然后再按照自然數(shù)順序由大到小對(duì)其進(jìn)；然后再按照自然數(shù)順序由大到小對(duì)其進(jìn)行分配，分別為行分配，分別為4 4，3 3，2 2，1 1。然后將權(quán)數(shù)歸一化，最后結(jié)果為。然后將權(quán)數(shù)歸一化，最后結(jié)果為 A A：1/(

34、4+3+2+1)=0.11/(4+3+2+1)=0.1；B B：4/(4+3+2+1)=0.44/(4+3+2+1)=0.4 C C：2/(4+3+2+1)=0.22/(4+3+2+1)=0.2；D D：3/(4+3+2+1)=0.33/(4+3+2+1)=0.3。 二、績(jī)效指標(biāo)（4 4）績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)）績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)( (補(bǔ)充幾個(gè)方法補(bǔ)充幾個(gè)方法) )u 倍數(shù)環(huán)比法（類似倍數(shù)加權(quán)法）倍數(shù)環(huán)比法（類似倍數(shù)加權(quán)法） 倍數(shù)環(huán)比法是指將各個(gè)考評(píng)因素隨機(jī)排列，然后按照順序?qū)Ρ稊?shù)環(huán)比法是指將各個(gè)考評(píng)因素隨機(jī)排列，然后按照順序?qū)Ω黜?xiàng)因素進(jìn)行比較，得出各因素重要度之間的倍數(shù)關(guān)系，又稱環(huán)各項(xiàng)因素進(jìn)行比

35、較，得出各因素重要度之間的倍數(shù)關(guān)系，又稱環(huán)比比率，再將環(huán)比比率進(jìn)行統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為基準(zhǔn)值，最后進(jìn)行歸一化比比率，再將環(huán)比比率進(jìn)行統(tǒng)一轉(zhuǎn)換為基準(zhǔn)值，最后進(jìn)行歸一化處理，確定其最終權(quán)重。處理，確定其最終權(quán)重。 二、績(jī)效指標(biāo)（4 4）績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)）績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)( (補(bǔ)充幾個(gè)方法補(bǔ)充幾個(gè)方法) )解釋：解釋： 表格第二行，表格第二行，0.30.3表示表示A A的重要性是的重要性是B B的的0.30.3倍；倍；2 2表示表示B B的重要性是的重要性是C C的的2 2倍，倍，0.550.55表示表示C C的重要性是的重要性是D D的的0.550.55倍；倍；1 1表示表示D D本身。本身。 第三行，

36、是以第三行，是以D D為基準(zhǔn)進(jìn)行的比率歸一化，因?yàn)榛鶞?zhǔn)進(jìn)行的比率歸一化，因C C的重要性是的重要性是D D的的0.550.55倍，因此取值為倍，因此取值為0.550.55* *1=0.551=0.55；B B是是C C的的2 2倍，所以取值為倍，所以取值為0.550.55* *2=1.12=1.1；以下類推。；以下類推。 最終權(quán)重則以合計(jì)數(shù)為分母，各基準(zhǔn)值為分子算出。最終權(quán)重則以合計(jì)數(shù)為分母，各基準(zhǔn)值為分子算出。 u倍數(shù)環(huán)比法（類似倍數(shù)加權(quán)法）倍數(shù)環(huán)比法（類似倍數(shù)加權(quán)法） u 優(yōu)序?qū)Ρ确ǎ愃茩?quán)值因子法）優(yōu)序?qū)Ρ确ǎ愃茩?quán)值因子法） 優(yōu)序?qū)Ρ确ㄍㄟ^各項(xiàng)因素兩兩比較，充分考慮各項(xiàng)因素之間優(yōu)序?qū)Ρ?/p>

37、法通過各項(xiàng)因素兩兩比較，充分考慮各項(xiàng)因素之間的互相聯(lián)系，從而確定其權(quán)重。的互相聯(lián)系，從而確定其權(quán)重。 首先需要構(gòu)建判斷尺度，一般情況下，重要程度判斷尺度可首先需要構(gòu)建判斷尺度，一般情況下，重要程度判斷尺度可用用1,2,3,4,51,2,3,4,5五級(jí)表示，數(shù)字越大，表明重要性越大。當(dāng)兩個(gè)目標(biāo)五級(jí)表示，數(shù)字越大，表明重要性越大。當(dāng)兩個(gè)目標(biāo)對(duì)比時(shí)，如果一個(gè)目標(biāo)重要性為對(duì)比時(shí)，如果一個(gè)目標(biāo)重要性為5 5，則另一目標(biāo)重要性為，則另一目標(biāo)重要性為0 0；如果；如果一個(gè)目標(biāo)為重要性一個(gè)目標(biāo)為重要性3 3，則另一個(gè)目標(biāo)重要性為，則另一個(gè)目標(biāo)重要性為2 2。二、績(jī)效指標(biāo)（4 4）績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)）績(jī)效指標(biāo)的

38、權(quán)重設(shè)計(jì)( (補(bǔ)充幾個(gè)方法補(bǔ)充幾個(gè)方法) )權(quán)值因子法，就是在這個(gè)方法的基礎(chǔ)上加上最后一步，權(quán)值因子法，就是在這個(gè)方法的基礎(chǔ)上加上最后一步，多幾個(gè)人評(píng)價(jià)，取平均數(shù)據(jù)。多幾個(gè)人評(píng)價(jià)，取平均數(shù)據(jù)?？?jī) 效 管 理 LHRu 優(yōu)序?qū)Ρ确ǎ愃茩?quán)值因子法）優(yōu)序?qū)Ρ确ǎ愃茩?quán)值因子法）舉例：舉例： 二、績(jī)效指標(biāo)（4 4）績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)）績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重設(shè)計(jì)( (補(bǔ)充幾個(gè)方法補(bǔ)充幾個(gè)方法) )？指標(biāo)體系設(shè)置的結(jié)果是：下面類型的考核量表指標(biāo)體系設(shè)置的結(jié)果是：下面類型的考核量表被評(píng)價(jià)職位：行政秘書行政秘書評(píng)價(jià)尺度定義：1 未能達(dá)到工作要求2 基本達(dá)到工作要求3 全部達(dá)到工作要求4 很好達(dá)到工作要求5 超過工作

39、要求姓名： 部門： 職位： 評(píng)價(jià)期間從： 到 評(píng)價(jià)者姓名： 職位： 描述權(quán)重評(píng)價(jià)1 1 打字速寫打字速寫以每分鐘90個(gè)單詞的速度按照適當(dāng)?shù)母袷綔?zhǔn)確地將來自以下各方面的指令打印成文件：錄音內(nèi)容、手寫筆記、正式筆記、會(huì)議紀(jì)要等；通知、會(huì)議議程、工作日程及其它材料；各種報(bào)告、調(diào)查，包括文本和表格；整理打印信件、備忘錄、文本副本及其它要求打印的文件。30%評(píng)價(jià)等級(jí)： 1 2 3 4 5 評(píng)語：2 2 接待接待當(dāng)面或通過電話核定已簽訂的合同，熱心地幫助來電者和來訪者；回答打進(jìn)來的電話，轉(zhuǎn)達(dá)信息、提供信息或電話例行轉(zhuǎn)接；接待來訪者，提供信息或直接將來訪者引到相應(yīng)辦公室或個(gè)人處；作為主人在客人等待期間提供臨

40、時(shí)服務(wù)；操縱自動(dòng)應(yīng)答設(shè)施；與來電者及來訪者保持一種合作態(tài)度25%評(píng)價(jià)等級(jí)： 1 2 3 4 5 評(píng)語：58二、績(jī)效指標(biāo)3 計(jì)劃安排對(duì)工作日程進(jìn)行有效管理，包括對(duì)約見、會(huì)議、旅行以及其他此類活動(dòng)的安排；對(duì)工作日程進(jìn)行安排、為總經(jīng)理、董事會(huì)成員或其他人員約見會(huì)面人員；為辦理出差補(bǔ)貼做好準(zhǔn)備；協(xié)助進(jìn)行年度會(huì)議的安排；為保證在職培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施，在房間內(nèi)、課間供應(yīng)飲料提供服務(wù)；對(duì)組織各項(xiàng)設(shè)施的使用進(jìn)行計(jì)劃安排；為外部發(fā)言人、咨詢專家等安排好交通、旅程及相應(yīng)費(fèi)用20%評(píng)價(jià)等級(jí)： 1 2 3 4 5 評(píng)語：4文件與資料管理創(chuàng)建并維護(hù)一個(gè)合適的文件管理系統(tǒng)，能夠按照要求迅速地放置和取出文件；制定文件空間分配計(jì)

41、劃，分別在文件管理系統(tǒng)中為回函、會(huì)議記錄、報(bào)告、規(guī)定及其它相關(guān)文件做出妥當(dāng)?shù)陌才?；將資料放進(jìn)文件夾中的適當(dāng)?shù)胤?；從文件夾中查找并取出需要的資料；對(duì)文件進(jìn)行挑選、裝訂和剔除，在必要時(shí)進(jìn)行文件匯總和銷毀；保存和保護(hù)某些重要文件；將文件資料整理成可直接使用的形式15%評(píng)價(jià)等級(jí)： 1 2 3 4 5 評(píng)語：5 辦公室一般服務(wù)以一種受歡迎的方式和既定的程序履行相關(guān)的辦公室職責(zé)；通過郵遞中心處理郵件、寄送文件和郵品；拆閱外來郵件并進(jìn)行分送；對(duì)文件進(jìn)行復(fù)制；掌握一定現(xiàn)金；負(fù)責(zé)公告欄書寫；完成其它預(yù)定工作10%評(píng)價(jià)等級(jí)： 1 2 3 4 5 評(píng)語：59 又稱為績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要具體說明的是又稱為績(jī)效評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，要

42、具體說明的是評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和和等級(jí)描述等級(jí)描述，它們實(shí)際上共同構(gòu)成了績(jī)效評(píng)價(jià)過程的它們實(shí)際上共同構(gòu)成了績(jī)效評(píng)價(jià)過程的標(biāo)尺標(biāo)尺。說明各類指標(biāo)應(yīng)該做到。說明各類指標(biāo)應(yīng)該做到何種程度才符合組織期望。何種程度才符合組織期望。 （1 1）作為區(qū)間值的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）作為區(qū)間值的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的劃分通常有四種方式：評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)的劃分通常有四種方式： 量詞式量詞式 等級(jí)式等級(jí)式 數(shù)量式數(shù)量式 定義式定義式 （一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的概念及構(gòu)成（一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的概念及構(gòu)成 三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)u 量詞式：采用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等詞組表示不同量詞式：采用帶有程度差異的形容詞、副詞、名詞等詞組表示不同的等級(jí)水平。的等級(jí)水平

43、。u 等級(jí)式：使用一些能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞、字母、數(shù)字等。等級(jí)式：使用一些能夠體現(xiàn)等級(jí)順序的字詞、字母、數(shù)字等。u 數(shù)量式：有兩種形式，一是離散型，一是連續(xù)型。數(shù)量式：有兩種形式，一是離散型，一是連續(xù)型。u 定義式：對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的不同標(biāo)志設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)度，對(duì)標(biāo)度有定義式：對(duì)每一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)的不同標(biāo)志設(shè)定相應(yīng)的標(biāo)度，對(duì)標(biāo)度有比較詳細(xì)的說明和定義。比較詳細(xì)的說明和定義。數(shù)量式數(shù)量式離散性尺度：離散性尺度：考核指標(biāo)：考核指標(biāo)：綜合分析能力綜合分析能力 能抓住實(shí)質(zhì)，分析透徹；能抓住實(shí)質(zhì)，分析透徹； 10分分接觸實(shí)質(zhì)，分析較透徹；接觸實(shí)質(zhì)，分析較透徹； 5分分抓不住實(shí)質(zhì)，分析不透徹抓不住實(shí)質(zhì)，分析不透

44、徹 0分分連續(xù)性尺度：連續(xù)性尺度：考核指標(biāo)：考核指標(biāo)：協(xié)作性協(xié)作性 54.5 4.44 3.93.5 3.43 3分以下分以下 合作無間合作無間 肯合作肯合作 尚能合作尚能合作 偶爾合作偶爾合作 我行我素我行我素（一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的概念及構(gòu)成（一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的概念及構(gòu)成 三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)定義式定義式考核指標(biāo)：考核指標(biāo)：研究成果質(zhì)量研究成果質(zhì)量 五級(jí)標(biāo)度定義：五級(jí)標(biāo)度定義： A B C D E（1）研究能力很差，科研成果缺乏價(jià)值，水平很低，有關(guān)）研究能力很差，科研成果缺乏價(jià)值，水平很低，有關(guān)單位對(duì)于研究成果反映很差。單位對(duì)于研究成果反映很差。A（2）研究能力較差，研究成果不能反映真實(shí)的社會(huì)情況，）研究能力

45、較差，研究成果不能反映真實(shí)的社會(huì)情況，時(shí)效性較低。研究成果質(zhì)量較低，被發(fā)表和引用的次數(shù)較時(shí)效性較低。研究成果質(zhì)量較低，被發(fā)表和引用的次數(shù)較少，有關(guān)單位對(duì)于研究成果反映較差。少，有關(guān)單位對(duì)于研究成果反映較差。B（3）研究能力一般，研究成果不具有政策建議價(jià)值，少量）研究能力一般，研究成果不具有政策建議價(jià)值，少量成果被發(fā)表或引用，有關(guān)單位對(duì)于研究成果評(píng)價(jià)不高，但成果被發(fā)表或引用，有關(guān)單位對(duì)于研究成果評(píng)價(jià)不高，但無不良反映。無不良反映。C（一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的概念及構(gòu)成（一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的概念及構(gòu)成 三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（4）具備較強(qiáng)的科研能力，研究成果能反映民情民意及社會(huì)）具備較強(qiáng)的科研能力，研究成果能反映民情民意及

46、社會(huì)熱點(diǎn)問題，引起政府、市民一定程度的關(guān)注。研究成果發(fā)熱點(diǎn)問題，引起政府、市民一定程度的關(guān)注。研究成果發(fā)表、引用的次數(shù)較多，研究質(zhì)量受到有關(guān)單位的肯定，為表、引用的次數(shù)較多，研究質(zhì)量受到有關(guān)單位的肯定，為民意中心創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)效益。民意中心創(chuàng)造了較大的經(jīng)濟(jì)效益。D（5）具有很強(qiáng)的科研能力，研究成果能準(zhǔn)確反映民情民意，）具有很強(qiáng)的科研能力，研究成果能準(zhǔn)確反映民情民意，為政府決策提供有力的支持。成果經(jīng)常被各級(jí)雜志、報(bào)紙為政府決策提供有力的支持。成果經(jīng)常被各級(jí)雜志、報(bào)紙發(fā)表、刊登及引用，多次受到國(guó)家、省市各級(jí)單位的嘉獎(jiǎng)發(fā)表、刊登及引用，多次受到國(guó)家、省市各級(jí)單位的嘉獎(jiǎng)，深受政府、市民以及企業(yè)客戶的

47、好評(píng)，為民意中心創(chuàng)造，深受政府、市民以及企業(yè)客戶的好評(píng)，為民意中心創(chuàng)造了巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。了巨大的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益。E定義式定義式（一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的概念及構(gòu)成（一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的概念及構(gòu)成 三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)對(duì)對(duì)象象要素定義要素定義分分 等等 級(jí)級(jí) 說說 明明S SA AB BC CD部部長(zhǎng)長(zhǎng)級(jí)級(jí)是否重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，是否使下屬了解目標(biāo)的重要性，并通過讓下屬參與目標(biāo)的制定激發(fā)他們的工作熱情。重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，讓下屬參與目標(biāo)的制定，目標(biāo)切實(shí)可行，下屬的工作熱情很高。重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)部門目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)

48、控，讓下屬參與目標(biāo)的制定，目標(biāo)基本上切實(shí)可行，下屬的工作熱情較高。了解目標(biāo)的重要性，但不善于制定目標(biāo)，所制定的工作目標(biāo)不能為一部分部門員工所接受，在目標(biāo)的實(shí)施過程中有一定困難。在日常工作中有一定的計(jì)劃性，但往往沒有明確的長(zhǎng)期或階段性目標(biāo)，常?！白咭徊剿阋徊健?，下屬員工也難以確定自己的階段性工作目標(biāo)。工作完全沒有計(jì)劃性，總是在上級(jí)或其他部門的要求下被動(dòng)地組織部門的工作。 主主管管級(jí)級(jí)是否重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，是否使下屬了解目標(biāo)的重要性，并通過讓下屬參與目標(biāo)的制定激發(fā)他們的工作熱情。重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，讓下屬參與目標(biāo)的制定，

49、團(tuán)隊(duì)人員的工作熱情很高。重視工作目標(biāo)的樹立并在工作中對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行監(jiān)控，讓下屬參與目標(biāo)的制定，目標(biāo)基本上切實(shí)可行，下屬的工作熱情較高。了解目標(biāo)的重要性，但不善于制定目標(biāo)，所制定的工作目標(biāo)不能為一部分下屬員工所接受，在目標(biāo)的實(shí)施過程中有一定困難。在日常工作中有一定的計(jì)劃性，但往往沒有明確的長(zhǎng)期或階段性目標(biāo)，常?！白咭徊剿阋徊健?，下屬員工也難以確定自己的階段性工作目標(biāo)。工作完全沒有計(jì)劃性，總是在上級(jí)或其他同事的要求下被動(dòng)地組織本團(tuán)隊(duì)的工作。普普通通員員工工是否重視工作目標(biāo)的樹立，積極參與個(gè)人工作目標(biāo)的確定，個(gè)人目標(biāo)是否符合部門或團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，是否能在工作中按照預(yù)定的目標(biāo)落實(shí)每一項(xiàng)工作。

50、重視工作目標(biāo)的樹立，積極參與個(gè)人工作目標(biāo)的確定，個(gè)人目標(biāo)符合部門或團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，并能夠在工作中按照預(yù)定的目標(biāo)落實(shí)每一項(xiàng)工作。了解工作目標(biāo)的重要性，參與個(gè)人工作目標(biāo)的確定，個(gè)人目標(biāo)基本符合部門或團(tuán)隊(duì)的工作目標(biāo)，在工作中按照預(yù)定的目標(biāo)落實(shí)每一項(xiàng)工作。重視工作目標(biāo)的樹立，但不善于制定目標(biāo)，不能將自身的目標(biāo)與部門或團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)很好地結(jié)合。在日常工作中有一定的計(jì)劃性，但缺乏一個(gè)長(zhǎng)期的或階段性的工作目標(biāo)，在領(lǐng)導(dǎo)的要求下被動(dòng)地展開工作。工作完全沒有計(jì)劃性，每天都在被動(dòng)地完成上級(jí)交給的工作。表表3-4 3-4 定義式評(píng)價(jià)標(biāo)尺定義式評(píng)價(jià)標(biāo)尺三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)三、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（2 2）作為一個(gè)數(shù)值的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)）作為一個(gè)數(shù)值的

51、績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 在平衡記分卡中，通常使用一個(gè)具體的目標(biāo)值作為衡量績(jī)效指標(biāo)在平衡記分卡中，通常使用一個(gè)具體的目標(biāo)值作為衡量績(jī)效指標(biāo)是否達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。是否達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)。 目標(biāo)值是組織所預(yù)期的特定指標(biāo)的未來績(jī)效狀態(tài)，通常決定了組目標(biāo)值是組織所預(yù)期的特定指標(biāo)的未來績(jī)效狀態(tài)，通常決定了組織為實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的資源投入程度和員工努力程度?？棡閷?shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的資源投入程度和員工努力程度。（一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的概念及構(gòu)成（一）績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的概念及構(gòu)成 績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)績(jī)效指標(biāo)績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值目標(biāo)值當(dāng)前營(yíng)業(yè)收入2000萬美元，5年內(nèi)收入超過1億美元運(yùn)營(yíng)管理降低25%的單位客戶的服務(wù)成本客戶管理單位客戶的收入提高50%增長(zhǎng)吸引40萬名新客戶目標(biāo)值的設(shè)定：價(jià)值差距分解目標(biāo)值的設(shè)定：價(jià)值差距分解根據(jù)因果關(guān)系分別設(shè)置目標(biāo)值根據(jù)因果關(guān)系分別設(shè)置目標(biāo)值1、增加客戶消費(fèi)份額2、提高客戶保留率3、提供迅速響應(yīng)的個(gè)人服務(wù)4、降低員工流失率四、行動(dòng)方案確保戰(zhàn)略落地確保戰(zhàn)略落地（1 1）戰(zhàn)略行動(dòng)方案的確定和組合）戰(zhàn)略行動(dòng)方案的確定和組合（2 2）戰(zhàn)略行動(dòng)方案的篩選和評(píng)估）戰(zhàn)略行動(dòng)方案的篩選和評(píng)估工作要項(xiàng)工作要項(xiàng)目的目的重要性重要性權(quán)權(quán)重重潛在障礙潛在障礙績(jī)效目標(biāo)績(jī)效目標(biāo)可能的業(yè)績(jī)可能