XX市XXX醫(yī)院“三城聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)總結(jié).doc

1、XX市XXX醫(yī)院“三城聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)總結(jié)三城聯(lián)創(chuàng)工作總結(jié) _市_醫(yī)院“三城聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)總結(jié) _市_醫(yī)院認(rèn)真貫徹_市委辦公室、_市政府辦公室關(guān)于印發(fā)（_市“三城聯(lián)創(chuàng)”重點(diǎn)責(zé)任目標(biāo)分解方案）的通知和_市“三城聯(lián)創(chuàng)”市民素質(zhì)教育活動(dòng)實(shí)施方案精神，在_局黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際，將“三城聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)作為促進(jìn)醫(yī)院建設(shè)和發(fā)展的主線貫穿在醫(yī)療工作的始終。通過(guò)扎實(shí)開(kāi)展“三城聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)，大力提升醫(yī)院整體服務(wù)水平，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)了兩個(gè)效益齊增，三個(gè)文明并舉的可喜局面。 一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，建立長(zhǎng)效機(jī)制。 醫(yī)院成立了以醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)為組長(zhǎng)的爭(zhēng)創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)小組，把“三城聯(lián)創(chuàng)”活動(dòng)作為推進(jìn)全院職工文明素養(yǎng)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要舉措，列

2、入議事日程，擺上重要位置，精心組織安排。專門安排一位分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)三城聯(lián)創(chuàng)工作，確?；顒?dòng)順利開(kāi)展。同時(shí)，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際工作，制訂“_市_醫(yī)院三城聯(lián)創(chuàng)實(shí)施方案”統(tǒng)一規(guī)劃，分步實(shí)施，積極推進(jìn)三城聯(lián)創(chuàng)工作。 二、加大宣傳力度，積極營(yíng)造氛圍。 圍繞市文明辦“創(chuàng)三城，迎節(jié)會(huì)，講文明，樹(shù)新風(fēng)”以及市_局“創(chuàng)五優(yōu)，爭(zhēng)一流”主題活動(dòng)，醫(yī)院黨政工團(tuán)齊抓共管，共同參與，各負(fù)其責(zé)，各展其長(zhǎng)，密切配合，動(dòng)員全院職工，積極行動(dòng)，以人民群眾和病人滿意為標(biāo)準(zhǔn)，以解決人民群眾以及病人最關(guān)心，最直接，最現(xiàn)實(shí)的利益問(wèn)題為重點(diǎn)，著力改進(jìn)作風(fēng)，不斷提升服務(wù)水平，展現(xiàn)醫(yī)院文明行業(yè)新形象，為構(gòu)建和諧_作貢獻(xiàn)。 三、以醫(yī)院文化為載體，不斷提高

3、醫(yī)德醫(yī)風(fēng) 醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的深層動(dòng)力，文化管理是當(dāng)今最先進(jìn)的管理。今年以來(lái)，為不斷建設(shè)優(yōu)秀的醫(yī)院文化建設(shè)，使干部職工樹(shù)立正確的人生觀、價(jià)值觀，醫(yī)院充分利用精神衛(wèi)生工作日益受到重視的現(xiàn)狀以及_獨(dú)特的區(qū)位優(yōu)勢(shì)，努力把醫(yī)院建設(shè)成具有濃郁人文關(guān)懷、獨(dú)特文化氛圍的醫(yī)院，不斷提高醫(yī)德醫(yī)風(fēng)水平，促進(jìn)醫(yī)療工作全面發(fā)展。 （一）提高素質(zhì)是關(guān)鍵。我們認(rèn)為，干部職工隊(duì)伍素質(zhì)的高低是“創(chuàng)五優(yōu)、爭(zhēng)一流”主題實(shí)踐以及各方面工作取得成功與否的關(guān)鍵。為此，我們花大力氣從提高素質(zhì)著手。 一是多層次、多方位開(kāi)展學(xué)習(xí)、培訓(xùn)。今年以來(lái)，為了提高干部職工隊(duì)伍素質(zhì)，不論是班子成員、中層干部還是普通職工，我們都從政治理論、管理知識(shí)、專業(yè)

4、技術(shù)、綜合素質(zhì)這些方面進(jìn)行學(xué)習(xí)與培訓(xùn)。截至目前，醫(yī)院共組織政治理論、管理知識(shí)講座36學(xué)時(shí)；組織專業(yè)技術(shù)知識(shí)講座62學(xué)時(shí)，組織觀看了金正昆教授主講的“商務(wù)禮儀”、“服務(wù)禮儀”光碟20學(xué)時(shí)，章義伍教授主講的“如何打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”光碟16學(xué)時(shí)；同時(shí)，派出125人次到外地參加各類培訓(xùn)班與會(huì)議。 二是開(kāi)展拓展培訓(xùn)。今年醫(yī)院組織全體干部職工分期分批開(kāi)展了拓展培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)，增強(qiáng)了團(tuán)隊(duì)精神、實(shí)現(xiàn)了自我挑戰(zhàn)，同時(shí)干部職工隊(duì)伍對(duì)管理實(shí)踐有了更進(jìn)一步的領(lǐng)悟。通過(guò)上述舉措，使干部職工隊(duì)伍的素質(zhì)得到明顯提高，促進(jìn)了各方面工作順利開(kāi)展。 （二）抓思想教育，培養(yǎng)職業(yè)道德。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作風(fēng)的具體體現(xiàn)，為此，醫(yī)院成

5、立醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組，黨政領(lǐng)導(dǎo)齊抓共管，院科兩級(jí)定期組織學(xué)習(xí)醫(yī)德行為規(guī)范及實(shí)施細(xì)則。新職工上崗前必須經(jīng)過(guò)醫(yī)德規(guī)范培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗。醫(yī)德醫(yī)風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)小組堅(jiān)持每月考核制度，并將結(jié)果納入目標(biāo)管理，使全院干部職工以病人為中心、以質(zhì)量為生命的服務(wù)意識(shí)發(fā)生了根本性轉(zhuǎn)變。 （三）抓先進(jìn)典型，樹(shù)學(xué)習(xí)榜樣。榜樣的力量是無(wú)窮的，我們通過(guò)由患者主導(dǎo)的 “月優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”和“年優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”評(píng)選活動(dòng)，促使職工向身邊服務(wù)工作做的好的同志學(xué)習(xí)，不斷改善服務(wù)質(zhì)量，截至目前，今年共評(píng)出“月優(yōu)質(zhì)服務(wù)明星”133人次。同時(shí)還注重表彰學(xué)習(xí)身邊的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)先進(jìn)典型，大力宣講他們的優(yōu)秀事跡，號(hào)召全院職工學(xué)習(xí)。今年以來(lái)，趙春鳳同志

6、被省衛(wèi)生廳授予優(yōu)秀護(hù)士稱號(hào)，韓啟坤同志被市政府授予市勞動(dòng)模范稱號(hào)，李素珍同志被市政府授予市_系統(tǒng)先進(jìn)工作者稱號(hào)。 （四）以創(chuàng)新為突破口，便民利民。為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者感受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，我們一是在各病區(qū)創(chuàng)設(shè)了“親情熱線”，定期為患者與家屬提供溝通的橋梁。二是設(shè)立了“愛(ài)心捐贈(zèng)”，醫(yī)院定期開(kāi)展捐贈(zèng)倡議，對(duì)生活困難的患者捐錢、捐物，讓他們?cè)诮邮苤委煹耐瑫r(shí)，也享受到社會(huì)的溫暖。三是設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，由于精神疾病的特殊性，工作人員在工作中常會(huì)受到委屈甚至打罵，但作為執(zhí)業(yè)操守我們都要坦然對(duì)之。為此，我們了設(shè)立“委屈獎(jiǎng)”，對(duì)在工作中受到委屈的同志給予精神和物資獎(jiǎng)勵(lì)，使他們能夠始終以飽滿的熱情投入到工作中。

7、四、找出問(wèn)題，專項(xiàng)整治 為不斷提高服務(wù)質(zhì)量，我們通過(guò)開(kāi)展“找差距”活動(dòng)找出工作中存在的不足，并進(jìn)行專項(xiàng)整治，不斷完善工作環(huán)節(jié)與細(xì)節(jié)。 （一）便民利民，解決難點(diǎn)。醫(yī)院黨總支在工作中始終突出“病人至上”。在為病人提供優(yōu)質(zhì)高效的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)，出臺(tái)各種便民利民措施，圍繞就醫(yī)和就診兩大環(huán)節(jié)，推行了從病人掛號(hào)、就診到入院、出院的“全程服務(wù)”。同時(shí)對(duì)就醫(yī)環(huán)境進(jìn)行了徹底改造，新的門診、住院綜合樓即將全面完工，將從根本上解決了病人的住院環(huán)境。 （二）重諾守信，整治“熱點(diǎn)”。 一是為加強(qiáng)誠(chéng)信建設(shè)，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，醫(yī)院大力加強(qiáng)以誠(chéng)信為核心內(nèi)容的思想道德建設(shè)，切實(shí)提高醫(yī)院廣大職工的誠(chéng)信道德水平。 二是就群眾關(guān)心的服務(wù)

8、態(tài)度、服務(wù)價(jià)格和廉潔行醫(yī)等方面實(shí)行公開(kāi)承諾，對(duì)每件投訴都做到事事有登記，件件有結(jié)果。對(duì)投訴一經(jīng)核實(shí)，涉及到的當(dāng)事人須做出書面檢查，情節(jié)較嚴(yán)重的要向病人賠禮道歉、取得諒解，同時(shí)按照醫(yī)院有關(guān)規(guī)定予以處理。在執(zhí)行制度的同時(shí)，醫(yī)院針對(duì)社會(huì)反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)進(jìn)行專項(xiàng)整治，力爭(zhēng)標(biāo)本兼治，從根本上遏制不正之風(fēng)。 三是醫(yī)院承諾嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)，凡是錯(cuò)收、多收費(fèi)用均如數(shù)退還；凡自立收費(fèi)項(xiàng)目，亂收費(fèi)則按多收金額的二倍處罰。同時(shí)實(shí)行服務(wù)價(jià)格公開(kāi)，在門診大廳公布物價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，此舉有利于實(shí)施患者監(jiān)督，確保收費(fèi)的合理性、準(zhǔn)確性。 四是醫(yī)院對(duì)住院患者的收費(fèi)實(shí)行限價(jià)制，由醫(yī)院根據(jù)多方面因素確定一個(gè)人月均費(fèi)用的上限

9、，不允許超過(guò)限價(jià)，確?；颊咴诘玫絻?yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)也享受到合理的醫(yī)療收費(fèi)。 五、健全機(jī)制，加強(qiáng)監(jiān)督 對(duì)內(nèi)我們建立健全內(nèi)部約束機(jī)制，發(fā)揮院內(nèi)民主監(jiān)督作用，醫(yī)院黨總支將“創(chuàng)五優(yōu)、爭(zhēng)一流”工作納入議事日程，以黨總支為核心，職能科室、業(yè)務(wù)科室三級(jí)政治思想工作監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，齊抓共管，形成層層有人管，事事有人抓的良好格局。醫(yī)院制定了文明服務(wù)規(guī)范等系列規(guī)章制度，并將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)的各項(xiàng)內(nèi)容納入目標(biāo)責(zé)任制管理考核之中，每月進(jìn)行檢查考核，并直接與工資、晉升晉級(jí)掛鉤。對(duì)外我們建立了一系列外部約束機(jī)制，充分發(fā)揮社會(huì)監(jiān)督機(jī)制的作用。 一是推行“三一”制度。“三一”即“一書”、“一卡”、“一表”。“醫(yī)德責(zé)任書”隨同病歷保存

10、，“征求意見(jiàn)卡”向門診和住院患者發(fā)放，及時(shí)聽(tīng)取患者意見(jiàn)。“意見(jiàn)反饋表”對(duì)患者提出的意見(jiàn)問(wèn)題及時(shí)處理并反饋，并進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，統(tǒng)計(jì)后作為進(jìn)行分析，并作為改進(jìn)工作的參考。 二是設(shè)立“兩箱”。在門診、住院部設(shè)意見(jiàn)箱、舉報(bào)箱，并定期登記、反饋、統(tǒng)計(jì)、通報(bào)。 三是制定“文明服務(wù)規(guī)范”。為規(guī)范服務(wù)，醫(yī)院制定了“文明服務(wù)規(guī)范”，規(guī)范了全院醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為，牢固樹(shù)立社會(huì)主義人道主義精神，形成時(shí)刻為患者著想、千方百計(jì)為患者解除病痛的理念。 四是實(shí)行雙向交流。定期召開(kāi)病員工休座談會(huì)，向病人家屬通報(bào)我院情況，同時(shí)聘請(qǐng)各縣市_局_科（股）長(zhǎng)為我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督員，不定期召開(kāi)座談會(huì)，并上門征求意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)工作，切實(shí)解決

11、病人的困難。 六、以提高醫(yī)療質(zhì)量為核心，促進(jìn)發(fā)展 醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療服務(wù)工作的核心，是醫(yī)院管理的重要組成部分，行業(yè)作風(fēng)也是構(gòu)成醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的重要方面，是衡量醫(yī)療服務(wù)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)，因此抓行業(yè)作風(fēng)建設(shè)不能孤立地抓，必須緊緊抓住醫(yī)療質(zhì)量這個(gè)根本不放，用良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)帶動(dòng)優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。 （一） 狠抓以病案、處方為主的基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量。 我院制定了處方管理細(xì)則、病案書寫規(guī)范，成立了各級(jí)質(zhì)量檢查小組，定期評(píng)選先進(jìn)科室和個(gè)人，定期組織特殊病例的討論，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，分析講評(píng)，定期檢查處方書寫質(zhì)量，及時(shí)改進(jìn)，使醫(yī)療文書質(zhì)量有了明顯提高。 （二）護(hù)理工作突出抓好“三基”落實(shí)。 醫(yī)院在不斷加強(qiáng)基礎(chǔ)護(hù)理工作質(zhì)量的同時(shí)，積極推選整體護(hù)理，將“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”落到實(shí)處，并鼓勵(lì)護(hù)理人員參加業(yè)余自學(xué)，拓寬知識(shí)面，提高護(hù)理理論水平。 （三）嚴(yán)把藥品質(zhì)量關(guān)。 在醫(yī)藥購(gòu)銷嚴(yán)格藥品出入庫(kù)管理，杜絕偽劣藥品入庫(kù)，及時(shí)清理和銷毀過(guò)期藥品，杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷中違規(guī)違紀(jì)的現(xiàn)象。幾年來(lái)，多次受到市糾風(fēng)辦的好評(píng)。 （四）抓好門、急診服務(wù)“窗口”部門的質(zhì)量管理。 為保證病人得到及時(shí)滿意的診治，我們從改進(jìn)服務(wù)態(tài)度、改善服務(wù)措施、提高服務(wù)質(zhì)量入手，有針對(duì)性地加強(qiáng)服務(wù)“窗口”管理，通過(guò)增加專家坐診的力度，來(lái)充實(shí)門診技術(shù)力量，使患者得到了