端午小長假旅游接待工作方案

1、2014年端午小長假旅游接待工作方案 今年“端午”小長假即將來臨，為充分認(rèn)識做好假期旅游接待工作的重要意義，強化協(xié)作，提升景區(qū)旅游服務(wù)水平，切實加強公司各景區(qū)重點環(huán)節(jié)和重點部門的旅游安全工作，認(rèn)真開展旅游誠信服務(wù)，引導(dǎo)游客文明旅游，營造良好的假日旅游環(huán)境，特制定2014年“端午”小長假旅游接待工作方案。 一、總體目標(biāo)全面落實工作職責(zé)，促使景區(qū)旅游市場更加規(guī)范、旅游環(huán)境更加優(yōu)美、游客滿意度不斷提高，確保實現(xiàn) “安全、質(zhì)量、秩序、效益”四統(tǒng)一的假日旅游工作目標(biāo)。 二、節(jié)前工作重點（一）開展矛盾糾紛集中排查調(diào)處，營造假日和諧穩(wěn)定社會環(huán)境。1、具體要求：節(jié)前加大矛盾糾紛排查調(diào)處工作力度，一是排查調(diào)處重

2、點工程、重點項目建設(shè)引發(fā)的不穩(wěn)定因素；二是加強對各景區(qū)信訪重點村民的穩(wěn)控工作。2、責(zé)任單位：工程投資部、景區(qū)管理分公司。（二）開展安全生產(chǎn)大督查，維護安全穩(wěn)定的景區(qū)安全生產(chǎn)形勢。1、具體要求：在5月30日前全面完成各景區(qū)，游客中心和工程施工過程中存在的操作不規(guī)范等問題，確保安全生產(chǎn)；加強對竹海景區(qū)滑道日常檢查及維護工作；全面檢查景區(qū)餐館的安全消防設(shè)施。2、責(zé)任單位：質(zhì)安部、景區(qū)管理公司。 （三）開展旅游設(shè)施大維護，保障旅游安全。1、具體要求：在5月30日前全面完成旅游設(shè)施及旅游車輛檢查維護工作，重點檢查景區(qū)游步道、防護欄等旅游設(shè)施，尤其要加強佛光巖棧道等的維護與完善工作；加強景區(qū)旅游大巴、景區(qū)

3、觀光車、竹海湖游船檢查維護工作，規(guī)范景區(qū)旅游車輛運營秩序，確保游客安全。2.責(zé)任單位：質(zhì)安部、景區(qū)管理分公司、營銷分公司。三、領(lǐng)導(dǎo)帶班安排 （一）總負責(zé)： 蔡春江、胡 益 （二）領(lǐng)導(dǎo)帶班安排： 1、游客接待中心（負責(zé)人：張涌） 負責(zé)游客中心大廳接待、票務(wù)和旅游大巴的運行工作；負責(zé)旅行社、團體旅游接洽，處理游客投訴。責(zé)任單位：營銷分公司、質(zhì)安部。 2、辦公室值班（負責(zé)人：梁紅兵） 負責(zé)公司游客統(tǒng)計匯總上報和后勤保障。責(zé)任單位：辦公室、財務(wù)部、人力資源部。 3、工程施工（負責(zé)人：羅遠林） 負責(zé)節(jié)日期間景區(qū)工程項目安全工作協(xié)調(diào)和處理其它安全事故。責(zé)任單位：工程投資部、信息中心、質(zhì)安部。 4、大瀑布、

4、四洞溝和燕子巖景區(qū)（負責(zé)人：唐善文） 全面負責(zé)上述三個景區(qū)的安全、交通、衛(wèi)生、秩序等接待工作。責(zé)任單位：景區(qū)管理分公司。 5、佛光巖、竹海、桫欏景區(qū)（負責(zé)人：魏在華） 全面負責(zé)上述三個景區(qū)的安全、交通、衛(wèi)生、秩序等接待工作。責(zé)任單位：景區(qū)管理分公司。 四、景區(qū)車輛交通安全管理 1、景區(qū)管理分公司和林業(yè)以及當(dāng)?shù)卣葐挝宦?lián)系，節(jié)日期間，運竹木車輛禁止進入景區(qū)運竹。 2、景區(qū)旅游車輛如停車場停滿，按交通、交警部門規(guī)定在公路旁依次規(guī)范停放，注意車輛停放安全，避免被盜或受損。 3、政府接待車輛和相關(guān)職能部門檢查車輛進入景區(qū)，各景區(qū)做好車輛停放工作。 4、家用車和當(dāng)?shù)啬ν熊嚱雇７旁谕＼噲觥?5、營銷分

5、公司做好旅游大巴的調(diào)度安排，確保游客接待中心散客和旅行社換乘需要。 五、其它要求 1、所有工作人員必須明確各自職責(zé)，做到各司其職，各負其責(zé)，分工合作，協(xié)調(diào)行動，確保按時到崗，堅守崗位，嚴(yán)禁擅離崗位、玩忽職守，早上8：00前必須到崗到位，最后一名游客離開景區(qū)后方可解散離開。 2、注意保持良好形象，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；上班期間，景區(qū)所有工作人員均須佩帶胸牌。 3、各景區(qū)負責(zé)人必須安排處理好職責(zé)范圍內(nèi)的所有工作，如遇難以處理的問題和重大事項須及時向帶班領(lǐng)導(dǎo)報告，并做好應(yīng)急處理工作。4、所有工作人員必須確保通訊暢通，做到24小時不關(guān)機，服從統(tǒng)一調(diào)度。5、景區(qū)分公司和營銷分公司要安排好上下班員工接送車輛。員工要提前到崗。 6、景區(qū)晚上值班按景區(qū)管理分公司原安排執(zhí)行。 7、出現(xiàn)游客高峰，日接待量超過景區(qū)最大容量時，由各景區(qū)負責(zé)人報告帶班領(lǐng)導(dǎo)，啟動景區(qū)疏導(dǎo)分流應(yīng)急預(yù)案，勸阻游客進入超容量景區(qū)；遇到突發(fā)事件時啟動景區(qū)安全應(yīng)急預(yù)案，由