財務(wù)溝通技巧

1、出現(xiàn)頻率最高的十句話（排名不分先后）：1、你不懂財務(wù)不要瞎指揮；2、這不是財務(wù)部分內(nèi)的事；3、他們業(yè)務(wù)（如銷售）怎么樣;4、哎呀出麻煩了 ；5、這樣不行，不行；6、我不知道7、我很忙，我沒有時間去做;8、老板凈給我找事；9、老板你說怎么辦，我就怎 么辦；10、嗯啊.（說不清楚，沒 有邏輯）。精心整理分析：以上十句話反映了財務(wù)經(jīng)理 人的心態(tài)有問題，溝通沒有 技巧。分析1、溝通心態(tài)分析： 上述語言背后的心態(tài)：財務(wù) 工作細致繁瑣，各種業(yè)務(wù)形 精心整理成的財務(wù)結(jié)果，最終由財務(wù) 來承擔(dān)，因此，對工作沒有 興趣，感覺很累，財務(wù)想先 把責(zé)任推出去。和老板溝通 中，情緒只能帶來負(fù)面影響, 而和老板溝通中，最重

2、要的 是心態(tài)，要關(guān)注問題出現(xiàn)在 哪里，要培養(yǎng)不卑不亢的態(tài) 精心整理分析2、溝通方法問題：財務(wù)專業(yè)的方法，和專業(yè)能 力、素質(zhì)有關(guān)，也和溝通有 關(guān)。如果對問題有把握，就 不會抓狂，只有控制不住了, 才會爆發(fā)。心態(tài)背后是財務(wù) 精心整理需要專業(yè)、業(yè)務(wù)技能的提升, 你的經(jīng)驗、閱歷足夠強，你 的心態(tài)就會平和。成功人士 同樣面臨著這些問題，甚至 更多的問題，但他們的閱歷、 能力提升了，很多事情的處 理就輕松很多。分析3、反映客戶思維導(dǎo)向： 誰是你的老板，你為誰服務(wù)? 如果工作中財務(wù)流程如報銷 繁瑣，你有沒有考慮改善流 程，創(chuàng)造價值？財務(wù)要兼顧服 務(wù)和控制，找到平衡。溝通的6個問題你的選擇是什么：悲??？或是喜

3、劇？關(guān)鍵詞：心態(tài)、客戶、問題、 觀點、感情、邏輯1、心態(tài)：你說什么話，你就 是什么樣的人。精心整理公司每一個人都面臨著自己 無法掌控的事情。家庭案例： 丈夫喝醉了，回家將鞋子亂 扔，妻子張口就罵“你要害 死我啊，絆倒我了” ；換一種 說法你喝多了，萬一你起 床沒注意被絆倒了怎么辦？” 案例公司，領(lǐng)導(dǎo)分配一個任 精心整理務(wù)，“怎么又輪到我了，公 司就這樣被你們折騰沒了 換一種說法“大家提的建議 挺好的，咱們是不是可以有 一些想法，給銷售減輕一些 負(fù)擔(dān)?！蹦阍敢夂湍且?種人相處？沒有人是愿意和 一個焦躁、煩惱的人打交道 精心整理的。如何做到？給自己貼一個正 能量的標(biāo)簽，盡量讓自己平 和。工作中如何

4、做到平和？必須 努力提高自己的專業(yè)技能， 精心整理還要提高看問題的高度。財 務(wù)很多工作是細節(jié)的，要從 事務(wù)中跳出來，用更高的視 角看問題。2、客戶：比你的老板更關(guān)心 他的目的在溝通中要有客戶意識。第二種說法“你隨便扔鞋子, 把你自己絆倒了怎么辦？”- 態(tài)度不一樣，切入點也不 一樣，從他人（客戶）角度切 入的，這樣更容易讓人接受, 感到溫暖。精心整理將心比心，你的老板也一樣 希望得到關(guān)心。經(jīng)常，財務(wù) 是不太了解老板的思路的。如：應(yīng)收賬款的工作做了很 多，老板一直不太關(guān)心，因 此此項工作變得淡化，當(dāng)突 精心整理然被老板問及應(yīng)收賬款并要 求在半小時內(nèi)給出答案時， 覺得很委屈，一天才能完成 的工作，半

5、小時就要。事實 是：目的是什么？因老板和人 聊天突然受啟發(fā)資金很重要， 因此想起要財務(wù)給一些支持 和幫助。如果平時就將應(yīng)收 精心整理賬款的情況作好分析，需要 時將上月的結(jié)果報給老板， 做一些必要說明，就能滿足 老板的要求。知道老板突然 要應(yīng)收賬款數(shù)據(jù)的原因，就 能采取更恰當(dāng)?shù)慕鉀Q辦法了。老板你不懂財務(wù)！ ”某精心整理老板抱怨：我終于知道財務(wù) 是什么工作了，可是我們公 司的財務(wù)沒法滿足我的要求, 還說你不懂財務(wù)，這些數(shù)據(jù) 也不能滿足你的要求。一一 不論強勢還是弱勢的財務(wù)人 員，你都不能說老板你不懂 財務(wù)。如果老板不懂財務(wù)， 精心整理財務(wù)有一半的責(zé)任，你可能 了解很多會計準(zhǔn)則，但你不 一定懂得數(shù)據(jù)

6、背后的業(yè)務(wù)， 你不能用業(yè)務(wù)的語言將專業(yè) 上的問題說清楚，你其實是 不懂的。如果懂，你就能輕 松的說清楚。精心整理3、問題冋題越具體，回答越省力，信息越明確， 倒退幾步問（溝通技巧）老板要你們把成本算清楚， 老板具體要的是什么成本？ 和財務(wù)上的成本是一致的嗎? 如果不同，你必須搞明白老精心整理板的成本是什么。案例：老 板讓做資金審批權(quán)限？其實 老板要的是如何將手機銀行 上資金支付業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到出納 的業(yè)務(wù)，而又不讓出納卷錢 跑了;要和老板聊天或溝通，明確精心整理老板的具體需求。通過一連 串的問題，問到老板的真正倒退幾步問：如成本，老板 說要進行費用控制，財務(wù)如 何和業(yè)務(wù)說？怎么發(fā)通知呢? 梳理：老板

7、不高興，因為費 精心整理用花超了，真的發(fā)超了嗎? 和歷史比較;是市場變化了 還是股東要求咼了 ？是收入 提不上去只好控制費用嗎? 當(dāng)明白老板的壓力來自哪里, 你就可以去想辦法解決。蔡康永采訪某明星為什么吸 精心整理毒，直接問不方便。倒推幾 步：為什么吸毒？不快樂;為 什么？離婚了。問明星：“聽 說你離婚后心情不好？”對方 感到得到了關(guān)心。4、觀點：觀點決定事實精心整理數(shù)據(jù)很重要，但沒有觀點，就僅僅是數(shù)字。不要硬生生的報數(shù)字觀點決定事實：數(shù)字背后的含義是什么？不要只報數(shù)字，如你的每頁 精心整理Excel表中有標(biāo)題嗎？不管 你報的數(shù)據(jù)是什么，都要有 觀點，中國民企老板還沒有 養(yǎng)成從數(shù)據(jù)中分析的習(xí)慣

8、， 習(xí)慣于用觀點來探討。要培 養(yǎng)自己的觀點，不要硬生生 的報數(shù)字。5、感情：只顧發(fā)射沒感情贊有不同意見的時候，強勢的 財務(wù)人員很直接的就說不: 財務(wù)人員弱勢的，就嗯啊了 事，他們都沒有感情，在溝 通中要注入感情，營造一種 精心整理工作中的氛圍。最低也要做 到贊賞，你的老板同樣需要 贊賞、欣賞。贊賞不是拍馬 屁，真正發(fā)現(xiàn)周圍的同事身 上的閃光點，欣賞他，贊美 他，會有一個很好的工作氛 圍，要真誠，不貶低自己， 不拍馬屁。6、邏輯：學(xué)會有邏輯的說服 別人溝通之前準(zhǔn)備，組織你的邏 輯，如何切入、觀點是什么， 有哪些證據(jù)？“像準(zhǔn)備彈藥一 樣準(zhǔn)備你的談資”。精心整理黑格爾的小邏輯、金 字塔怎樣讓老板了解

9、財務(wù)工作，怎樣去溝通？技巧一：如何打破“伴君如 伴虎”的心理怪圈？傳統(tǒng)的教育：和上邊對著干 沒好處！因此很多人都怵和 精心整理領(lǐng)導(dǎo)打交道。實際上，領(lǐng)導(dǎo) 對你還有很多的期待。案例：有一位CFO詢問CEO 期望他一年后做出什么樣的 成績，得到的回答是：“等 到我話才說半句，你就知道 我后面要說什么時，你就走 精心整理對方向了?！焙皖I(lǐng)導(dǎo)相處的3個關(guān)鍵:1、充分理解領(lǐng)導(dǎo)的意圖2、推銷；3、管理領(lǐng)導(dǎo)的期望值。指引：1、從熟悉一種情景和氛圍開 始，打破自己的思維局限 方法：里療法（如讓小孩使勁 喝水治療療床），熟悉情景, 去掉懼怕的意識。2、職業(yè)交往與人際交往并重 職業(yè)交往：報告專業(yè)上的問 題。精心整理人

10、際交往：通過搭車、打球 等等任何非專業(yè)事項和領(lǐng)導(dǎo) 掛鉤。兩頭都走，只有職業(yè)交往是 很難走的通的。3、克服為難心理障礙的自我 心理建設(shè)多問自己：和領(lǐng)導(dǎo)交往怕什 精心整理么呢？要明白，把自己臉皮變 厚，在合適的場合讓領(lǐng)導(dǎo)罵， 才能贏得機會理解領(lǐng)導(dǎo)的意 圖，從而做好工作。4、思想解放、正向激勵 多想想領(lǐng)導(dǎo)對我的好！激勵 自己和領(lǐng)導(dǎo)打交道。畏懼就 不能開展工作。技巧二：如何解決領(lǐng)導(dǎo)不懂財務(wù)的問題？財務(wù)專業(yè)老板不懂，怎么辦?領(lǐng)導(dǎo)不懂財務(wù)帶來的麻煩：1. 不用，財務(wù)被邊緣化精心整理2. 不理解，溝通困難。如領(lǐng) 導(dǎo)問折舊、攤銷、錢都花哪 里去了？三言兩語解釋不清!3. 不信任，就不會給資源， 失去發(fā)展機會。

11、不知道你在 干什么，不給資源，不給機 會。4. 價值不被認(rèn)可，待遇無法提高。公司的預(yù)算、定價都 與財務(wù)無關(guān)，財務(wù)待遇低。5. 盲目亂干、亂要求，道聽 途說、不切實際。領(lǐng)導(dǎo)不懂 財務(wù)就瞎指揮財務(wù)。具體分兩類：1、不懂專業(yè)，溝通有障礙 精心整理方法：改進溝通方式， 充分準(zhǔn)備，把專業(yè)通俗化講 解。2、不具備財務(wù)的思維一一 建議老板去學(xué)習(xí)。指引：1. 做一個布道者的角色（專 精心整理業(yè)角度）。講清楚。2. 積極參與，勇于承擔(dān)責(zé)任, 爭取機會（績效角度）。3. 提升計劃、總結(jié)與匯報工 作的能力（認(rèn)知角度）。常規(guī) 匯報增加老板對財務(wù)框架性 的理解。4. 努力站在領(lǐng)導(dǎo)的平臺上對精心整理話，少用專業(yè)術(shù)語和概念

12、， 多用常識和內(nèi)在機理闡釋問 題。財務(wù)往上站，學(xué)會用簡 單道理闡釋問題;和老板一 樣思考，懂管理。5. 時刻準(zhǔn)備著，抓準(zhǔn)時機。 一次抓住機會，以后機會逐 漸就增加了。精心整理在夾縫中求生存的理念要有技巧三：我們究竟應(yīng)該讓老板知道些什么？讓老板了解什么？了解的目的是什么？精心整理1. 獲得有效資源和授權(quán)，營造一個好的工作環(huán)境好開展工作2. 避免走錯了方向，成為領(lǐng) 導(dǎo)的得力助手布置有 關(guān)的工作，避免走錯3. 贏得信任、器重、依賴， 提升財務(wù)的地位一一獲得精心整理支持4. 展示自己、財務(wù)部門的能 力和成績，步步高升 漲 工資、招人指引：1. 我們需要明確的方向和指 示（溝通問題，勤打擾）一- 精心整

13、理避免走錯方向，理解公司對 自己的需求。公司的方向是 領(lǐng)導(dǎo)定義的。2. 我們在做什么，進展如何?（讓領(lǐng)導(dǎo)放心，財務(wù)的存 在感）及時匯報，贏得信任!3. 我們可以做什么？（價值所在，獨當(dāng)一面，支撐力量）彰顯財務(wù)能力！4. 我們面臨的困難，需要的 協(xié)助（獲得授權(quán)、鋪平道路）獲得支持，否則一事無成！5. 我們的功勞與苦勞是什 么?（善于提示，影響和塑造精心整理在對方心智中的位置） 在恰當(dāng)?shù)膱龊虾头绞礁嬖V領(lǐng)技巧四：財務(wù)部門的高大上形象哪里來？你希望在老板和別人心目中精心整理是什么形象？關(guān)鍵點：先要明確什么是專 業(yè)性、職業(yè)性？1. 專業(yè)性、職業(yè)性？規(guī)則性、 嚴(yán)謹(jǐn)性？彈性、人性？一一先 明確概念2. 公司

14、的大管家？老板的左 膀右臂？角色定位3. 你的價值，在哪里體現(xiàn)出 來的?核算準(zhǔn)確？資金有 保證？還是在什么地方？指引：1. 直接的工作匯報一一千萬 要重視！2. 外部及其他部門的評價與反饋做好服務(wù)和控制的平衡，把控制做的像服務(wù) 一樣。3. 綜合的外在表現(xiàn)與形象一 整個財務(wù)部的制度、對外 接觸的邊界都要有規(guī)定的表 現(xiàn)。4. 會議和公眾場合的發(fā)言一要呈現(xiàn)好！5. 老總與同事對財務(wù)的認(rèn)知越多、越透，他們就越 理解你，要作好布道者！6. 財務(wù)差錯與問題一一不怕 沒成績就怕出錯！7. 在處理困難問題中的表現(xiàn)體現(xiàn)你的責(zé)任感。精心整理8. 易用性一一好不好使（態(tài) 度）？給不給力（能力）?態(tài)度一 定要好！技巧

15、五：你默默無聞的工作 是否會閃光？網(wǎng)友問題：作為財務(wù)人員的 精心整理工作經(jīng)常是處于默默無聞的 狀態(tài)，怎么樣才能讓老板了 解我們在工作中為公司節(jié)約 成本和管控風(fēng)險？剖析：財務(wù)工作包括內(nèi)涵價 值和顯性成果，但領(lǐng)導(dǎo)想的 都是果子！精心整理如何讓內(nèi)涵價值和果子互動, 領(lǐng)導(dǎo)就能理解了實際是包裝與粉飾的問題指引：1. 成果展示連帶辛苦耕耘一 辛勤工作才能帶來果子！ 精心整理2. 預(yù)披露可能的風(fēng)險點及所米取的處置過程向領(lǐng)導(dǎo)說明：不這么做會有什么 問題，應(yīng)該怎么樣去做才能 避免。扁鵲三兄弟的故事。3. 充分揭示基礎(chǔ)工作與未來 成果的緊密聯(lián)系，盡量建立 精心整理可期待的想象空間一一給 領(lǐng)導(dǎo)畫餅，讓領(lǐng)導(dǎo)明白基礎(chǔ)

16、工作的重要性。4. 善于控制期望值告訴領(lǐng)導(dǎo)：努力一年，成本 減少0.1個點，不要小看， 這給公司帶來的成本節(jié)約是 精心整理多少萬！技巧六：如何把財務(wù)推銷給老板？讓老總養(yǎng)成善用財務(wù)的習(xí)慣找到賣點!讓老板買你的財精心整理務(wù)一一銷售技巧1. 揭露企業(yè)和老總的痛點與 財務(wù)的關(guān)系，首先重視財務(wù)2. 塑造財務(wù)的價值，建立未來憧憬信息系統(tǒng)建好，會有什么樣的價值3. 放大理想與現(xiàn)實的差距， 贏得支持的時間和空間4. 給出合理路徑，讓財務(wù)走向正規(guī)一一讓領(lǐng)導(dǎo)明白路 徑指引：1. 分析企業(yè)問題一一找到領(lǐng) 導(dǎo)痛點2. 制定財務(wù)戰(zhàn)略和規(guī)劃精心整理告訴領(lǐng)導(dǎo)能帶來什么3. 進行評估，預(yù)判難度與實 現(xiàn)路徑一一告訴領(lǐng)導(dǎo)理想 和現(xiàn)實的差距4. 給老板洗腦形成一種 對財務(wù)正確的認(rèn)知技巧七：如何讓老板對財