國家電網(wǎng)優(yōu)化供電營商環(huán)境題庫_導出版

1、國家電網(wǎng)優(yōu)化供電營商環(huán)境題庫_導出版一、單選題1.“采暖季（）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執(zhí)行”，即0.5469元/千瓦時。A、每年11月至次年3月B、每年11月至次年2月C、每年12月至次年3月D、每年12月至次年2月答案：A2.申請暫停用電，每次應不少于（）天，每一日歷年內(nèi)暫停時間累計不超過六個月，次數(shù)不受限制。A、5B、10C、15D、20答案：C3.在營業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的電費電價業(yè)務方面的服務資料不包括哪些（）。A、現(xiàn)行電價表B、節(jié)約用電常識C、居民階梯電價宣傳手冊D、交費方式介紹答案：B4.接到客戶反映電費差錯，經(jīng)核實確實由供電企業(yè)引起的，應于7個工作日內(nèi)將差錯電量電費退還

2、給客戶，涉及現(xiàn)金款項退費的應于（）個工作日內(nèi)完成。A、7B、8C、9D、10答案：D5.電力接入工程行政審批“一鏈辦理”除（）環(huán)節(jié)外，其他環(huán)節(jié)并聯(lián)辦理。A、規(guī)劃許可B、綠地占用審批C、占路許可D、掘路/涉路許可答案：A6.居民用戶每兩年應到當?shù)仉娏I業(yè)廳辦理“電采暖”用戶用電政策續(xù)期手續(xù)。逾期未辦理的，將不再按“電采暖”用戶用電價格政策執(zhí)行。A、一年B、二年C、三年D、四年答案：B7.10kV地下電纜線路高可靠性供電費收取標準為（）元/千伏安A、150B、200C、225D、300答案：C8.全面實現(xiàn)（）千伏及以上大中型企業(yè)客戶省力、省時、省錢“三省”服務。A、0.4B、10C、35D、110

3、答案：B9.下列不屬于供電營業(yè)廳供電服務質(zhì)量事件及供電服務過錯的是（）。A、專線計劃停電，未與專線客戶協(xié)商B、拒絕客戶現(xiàn)金交費C、違規(guī)設置交費限額D、未公示營業(yè)時間答案：A10.強化（）保障。持續(xù)優(yōu)化業(yè)擴配套電網(wǎng)工程物資供應流程，做好10千伏及以下配套電網(wǎng)工程實物物資儲備，保障業(yè)擴配套電網(wǎng)工程物資供應。A、組織B、安全C、電網(wǎng)D、物資答案：D11.（）性減容在減容期限內(nèi)供電企業(yè)保留用戶減少容量的使用權。A、永久性B、臨時C、非永久性D、周期答案：B12.全面取消10千伏普通客戶設計審查、中間檢查環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)不超過()個，逐步精簡至()個以內(nèi)，低壓小微企業(yè)精簡至()個。A、432B、543C、

4、421D、431答案：A13.對（）的客戶，在報裝接電時，主動向客戶宣傳電力市場化交易知識，引導客戶參與電力市場化交易。A、星級B、具備條件C、高壓用電D、所有答案：B14.對線上受理的市、縣公司客戶，分別由供電服務指揮中心、中心營業(yè)廳電子坐席在（）小時內(nèi)確認客戶申請信息，并與客戶預約上門服務時間，客戶經(jīng)理按預約時間準時提供上門服務。A、12B、24C、48D、72答案：B15.全面實行（）主動搶修，提高故障搶修效率，持續(xù)壓降故障停電頻次和時長，讓客戶用上“可靠電”。A、網(wǎng)絡化B、手機化C、網(wǎng)格化D、微信化答案：C16.電費違約金從（）起計算至電費交納日止。A、逾期次日B、逾期之日C、上月末D

5、、停電之日答案：B17.現(xiàn)場檢測不合格及不具備現(xiàn)場檢測條件的電能表，應在（）個工作日內(nèi)完成實驗室檢定工作。A、1B、2C、3D、5答案：B18.2018年中央經(jīng)濟工作會議關于降低企業(yè)用能成本和李克強總理政府工作報告關于“一般工商業(yè)電價平均下降（）%”的目標要求，2019年關于“降低制造業(yè)用電成本，一般工商業(yè)平均電價再降低（）%”的目標要求。A、9B、10C、11D、15答案：B19.對于客戶訴求短期內(nèi)無法徹底解決、無法制定解決方案的工單，征求客戶意見后可以申請（）。A、催辦B、工單掛起C、約時回訪D、直接歸檔答案：B20.高壓供電方案的有效期為（）。A、半年B、1年C、2年D、三個月答案：B2

6、1.政府已經(jīng)承諾出資配套至紅線園區(qū)項目，如與政府協(xié)商確定配套工程建成后資產(chǎn)全部移交（），則向省公司備案后可由政府出資建設。A、政府B、客戶C、供電公司D、園區(qū)經(jīng)理答案：C22.居民、非居民、高壓客戶申請資料種類，分別由2種、3種、4種均減少為1種，實行“（）”。A、一窗受理B、一證受理C、柜臺受理D、線下受理答案：B23.下列關于營業(yè)窗口服務人員站立服務時的描述哪項是錯誤的（）。A、應挺直勻稱、自然優(yōu)美，抬頭、挺胸、收腹，雙手必須置于身體兩側(cè)自然下垂B、站立服務時，雙手置于身體兩側(cè)自然下垂或雙手相握置于腹前C、男員工可雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開D、女員工可呈“丁”字型站立答案：A24.全面推

7、廣不停電作業(yè)，推進復雜項目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè)，實施預安排客戶零停電“2113”工程，逐步在濟南青島全域、煙臺市域及縣城區(qū)、其他（）市選定區(qū)域取消影響客戶的10千伏計劃停電。A、12B、14C、13D、11答案：C25.客戶對供電企業(yè)答復的供電方案有不同意見時，應在()內(nèi)提出意見，雙方可以再行協(xié)商確定，達成一致意見。A、三個月B、兩個月C、一個月D、半年內(nèi)答案：C26.國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范：根據(jù)國家有關法律法規(guī)，本著（）的原則，以合同形式明確供電企業(yè)與客戶雙方的權利和義務，明確產(chǎn)權責任分界點，維護雙方的合法權益。A、平等，自愿，協(xié)商一致B、平等、自愿、誠實信用C、協(xié)商一致，誠實信用D、平等自

8、愿，協(xié)商一致，誠實信用答案：B27.國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范是電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)和供電企業(yè)在電力供應經(jīng)營活動中，為客戶提供供電服務時應達到的（）。A、基本行為準則和質(zhì)量標準B、基本行為規(guī)范和質(zhì)量標準C、基本行為準則和技術標準D、基本行為規(guī)范和技術標準答案：B28.居民階梯電價第一檔電價為（）元/千瓦時,第二檔電價為0.5969元元/千瓦時,第三檔電價為0.8469元/千瓦時。A、0.5456B、0.5465C、0.5468D、0.5469答案：D29.對于客戶的投訴舉報，下列處理不正確的是（）。A、能夠直接答復的，現(xiàn)場答復客戶B、.需匯報上級研究答復意見的，匯報相關部門C、及時跟蹤督辦處理進度D、答

9、復意見確定后按客戶留下的聯(lián)系方式及時答復答案：B30.客戶辦理減容、減容恢復，需提前（）個工作日提出申請。A、3B、4C、5D、6答案：C31.1-10kV農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電執(zhí)行的電價是（）元/千瓦時A、0.54B、0.5465C、0.5468D、0.5469答案：A32.申請暫停用電，每次應不少于15天，每一日歷年內(nèi)暫停時間累計不超過（）個月，次數(shù)不受限制。A、3B、6C、9D、12答案：B33.()系統(tǒng)自用電量不收取隨電價征收的各類基金和附加。A、分布式光伏發(fā)電B、核電C、分布式天然氣發(fā)電D、分布式風電答案：A34.收到客戶計費電能表審校工單后，應在（）個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場檢測任務。A、1B、2C

10、、3D、5答案：B35.供電企業(yè)在新裝、換裝及現(xiàn)場校驗后應對電能計量裝置加封，并請客戶在工作憑證上簽章。如居民客戶不在家，應以其它方式通知其電表底數(shù)。拆回的電能計量裝置應在表庫至少存放（），以便客戶提出異議時進行復核。A、1個周B、10天C、個月D、3個月答案：C36.合同最大需量核定值在（)或日歷月生效。A、當前抄表結(jié)算周期B、前一個抄表結(jié)算周期C、下一個抄表結(jié)算周期D、下二個抄表結(jié)算周期答案：C37.因搶險救災需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電。所需工程費用和應付電費由（）從搶險救災經(jīng)費中支出，但是抗旱用電應當由用戶交付電費。A、供電企業(yè)B、慈善組織C、用戶個人D、地方人民政府有關部

11、門答案：D38.為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務水平，全面實現(xiàn)低壓小微企業(yè)客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至（）個工作日。A、2B、3C、4D、5E、$答案：B39.居民階梯電價按照（）的原則計算電費。即先按照峰谷各時段用電量和分時電價標準計算全部電量的電費，再按照第二檔、第三檔遞增電價標準，分別計算第二檔、第三檔電量的遞增電費。A、居民合表B、峰谷分時”C、先分時、后階梯農(nóng)業(yè)排灌答案：C40.受理客戶用電申請時，應主動向客戶提供（）服務，接收并查驗客戶申請資料，及時將相關信息錄入營銷業(yè)務應用系統(tǒng)。A、用電咨詢B、一次辦結(jié)C、首問負責制D、一次都不跑答案：A41.10千伏客戶供電方案答復時限為（）個工作日。A、

12、3B、4C、5D、6答案：C42.柱上開關、高壓互感器由（）投資。A、公司B、客戶C、前者公司，后者客戶施工單位答案：A43.對向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性、集中式充換電設施用電，（）前，暫免收基本電費。A、2015年B、2018年C、2020年D、2025年答案：D44.開展核心區(qū)智能配電網(wǎng)自愈控制技術研究，實現(xiàn)故障區(qū)域迅速隔離、非故障區(qū)域恢復供電。全省配電自動化標準化配置率提升至（）%A、70B、80C、90D、99答案：B45.尖峰電價在（）月實施。A、7B、7-8C、6-8D、6-7答案：C46.營業(yè)窗口服務人員坐在工作臺位時，應該（）。A、上身自然挺直B、用手托腮或趴在工作臺上

13、C、抖動腿和翹二郎腿D、大幅度后仰，左顧右盼答案：A47.全面推廣不停電作業(yè)，推進復雜項目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè)，實施預安排客戶零停電“2113”工程，逐步在濟南青島全域、煙臺市域及縣城區(qū)、其他13市選定區(qū)域取消影響客戶的10千伏（）停電。A、計劃B、故障C、臨時D、非計答案：A48.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執(zhí)行”，即0.5469元/千瓦時。年度周期內(nèi)，非采暖季（4月10月）繼續(xù)執(zhí)行居民階梯電價政策，其中一檔電量為1470千瓦時（），二檔電量為1470-2800千瓦時（每月210度400度），三檔電量為超過2800千瓦時部分。A、每月200度B、每月210度

14、C、每月230度D、每月240度答案：B49.不具備集中供暖條件，且在（）年7月1日前采用電鍋爐、電地熱、蓄能式電熱器、電熱膜、以電及新能源混合的采暖設備（太陽能輔助電加熱、地源熱泵、水源熱泵、空氣源熱泵）取暖的居民用戶；A、2010B、2011C、2012D、2013答案：C50.居民家庭住宅、居民住宅小區(qū)、執(zhí)行居民電價的非居民用戶中設置的充電設施用電，執(zhí)行（）電價。A、工商業(yè)及其他兩部制B、工商業(yè)及其他單一制C、居民用電價格中的合表用戶D、居民生活用電中的非居民用戶答案：C51.每日電費違約金按下列規(guī)定計算：其他用戶：跨年度欠費部分，每日按欠費總額的（）計算。A、萬分之三B、萬分之二C、千

15、分之三D、千分之二答案：C52.全面取消10千伏普通客戶設計審查、中間檢查環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)不超過（）個，逐步精簡至3個以內(nèi)，低壓小微企業(yè)精簡至2個。A、4B、5C、3D、2答案：A53.供電服務十項承諾中規(guī)定：低壓客戶平均接電時間，居民客戶（）個工作日，非居民客戶（）個工作日。高壓客戶供電方案答復期限：單電源供電（）個工作日，雙電源供電（）個工作日。A、5151020B、3121225C、5121230D、5101030答案：A54.當前1-10千伏單一制工商業(yè)及其他用電平段電度電價為（）元。A、0.6559B、0.6089C、0.6259D、0.6172答案：B55.辦理變更用電業(yè)務，在合同起

16、草環(huán)節(jié)，生成供用電合同，客戶無異議并簽章后，在（）環(huán)節(jié)帶回。A、業(yè)務受理B、方案答復C、驗收送電D、工單歸檔答案：C56.供電服務十項承諾中規(guī)定：受理客戶計費電能表效驗申請后，（）個工作日內(nèi)出具檢測結(jié)果。客戶提出電表數(shù)據(jù)異常后，（）個工作日內(nèi)核實并答復。A、44B、45C、54D、55答案：D57.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執(zhí)行”，即0.5469元/千瓦時。年度周期內(nèi)，非采暖季（）繼續(xù)執(zhí)行居民階梯電價政策，其中一檔電量為1470千瓦時（每月210度），二檔電量為1470-2800千瓦時（每月210度400度），三檔電量為超過2800千瓦時部分。A、4月10

17、月B、3月10月C、4月11月D、3月11月答案：A58.選擇最大需量計費方式的用戶暫停后，合同最大需量按照（）申報。A、暫停后總?cè)萘緽、合同容量C、現(xiàn)場變壓器容量D、暫停前總?cè)萘看鸢福篈59.暫停期滿或每一日歷年內(nèi)累計暫停用電時間超過（）個月的用戶，不論是否申請恢復用電，從期滿之日起，將恢復原電價計費方式，并按合同約定的容量計收基本電費。A、3B、6C、9D、12答案：B60.供電服務指服務提供者遵循一定的標準和規(guī)范，以特定方式和手段，提供合格的電能產(chǎn)品和滿意的服務來實現(xiàn)客戶現(xiàn)實或者潛在的用電需求的活動過程。供電服務包括（）。A、電能產(chǎn)品和服務B、合格的電能產(chǎn)品C、供電產(chǎn)品提供和供電客戶服務

18、D、滿意的服務答案：C61.客戶審校計費電能表檢定結(jié)果合格應按規(guī)定格式向客戶出具（）。A、檢定結(jié)果通知書B、檢定證書C、檢測結(jié)果證書D、校驗結(jié)果通知書答案：B62.當年內(nèi)暫停累計滿六個月后，如需繼續(xù)暫停的，可申請減容，減容期限最大（）。A、3個月B、6個月C、12個月D、不收限制答案：D63.客戶對供電企業(yè)答復的供電方案有不同意見時，應在（）內(nèi)提出意見，雙方可再行協(xié)商確定。A、半個月B、1個月C、2個月D、3個月答案：B64.電費違約金收取總額按（）累加計收，總額不足1元者按1元收取。A、小時B、日C、周D、月答案：B65.電動汽車充換電設施用電報裝服務中，對于居民低壓客戶，由各單位編制供電方

19、案模板，在（）時直接答復供電方案。A、受理申請B、現(xiàn)場勘查C、業(yè)務繳費D、現(xiàn)場勘查且無異議答案：A66.常態(tài)開展業(yè)擴全流程管控，及時發(fā)布電網(wǎng)資源信息、跨專業(yè)協(xié)同信息，有效支撐業(yè)擴報裝（）。A、互聯(lián)網(wǎng)服務B、限時辦結(jié)C、體內(nèi)流轉(zhuǎn)D、服務評價答案：B67.因（）需要緊急供電時，供電企業(yè)必須盡速安排供電，所需供電工程費用和應付電費依照國家有關規(guī)定執(zhí)行。A、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)B、工業(yè)生產(chǎn)C、搶險救災D、軍事生產(chǎn)答案：C68.功率因數(shù)標準（），適用于160千伏安以上的高壓供電工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）、裝有帶負荷調(diào)整電壓裝置的高壓供電電力用戶和3200千伏安及以上的高壓供電電力排灌站。A、0.8B、0.85C、

20、0.9D、不執(zhí)行功率考核答案：C69.采暖期峰時段由14個小時減少至12個小時，谷時段由10個小時增加至()個小時。A、12B、14C、13D、15答案：A70.相關手續(xù)完成后，供電企業(yè)應在（）天內(nèi)為該用戶復裝接電。A、3B、4C、5D、6答案：C71.推行“互聯(lián)網(wǎng)+”供電服務，引導客戶利用（）渠道辦理用電業(yè)務。A、營業(yè)廳B、線上C、電話D、委托答案：B72.客戶交納電費或購電時，可以（）。A、提示客戶現(xiàn)金繳費B、讓客戶使用自助繳費終端C、關閉自助繳費終端D、根據(jù)客戶數(shù)量增設窗口答案：D73.利用建筑屋頂及附屬場地建設的分布式()發(fā)電項目，在項目備案時可選擇“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)”或“全額上網(wǎng)”

21、中的一種模式。A、光伏B、風電C、生物質(zhì)D、資源綜合利用答案：A74.客戶辦理暫停、暫?；謴停枰崆埃ǎ﹤€工作日提出申請。A、4B、5C、6D、7答案：B75.全面實行“（）”主動搶修，提高故障搶修效率，持續(xù)壓降故障停電頻次和時長，讓客戶用上“可靠電”。A、網(wǎng)格化B、網(wǎng)絡化C、信息化D、一體化答案：A76.高壓供電的工業(yè)客戶，其功率因數(shù)的標準是（）。A、0.85以上B、0.9以上C、0.8以上D、0.95以上答案：B77.10千伏普通客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時長不超過11個工作日，有電網(wǎng)配套工程的不超過40個工作日。A、830B、1140C、1030D、1135答案：B78.已按“自發(fā)自用、余電上網(wǎng)

22、”模式執(zhí)行的項目，在用電負荷顯著減少(含消失)或供用電關系無法履行的情況下，允許變更為“全額上網(wǎng)”模式，可變更()次。A、1B、2C、3D、不限答案：A79.提供“掌上電力”手機APP、95598網(wǎng)站等線上辦理服務。通過線上渠道業(yè)務辦理指南，引導客戶提交申請資料、填報辦電信息。電子坐席人員在（）內(nèi)完成資料審核，并將受理工單直接傳遞至屬地營業(yè)廳，嚴禁層層派單。A、1個工作日B、2個工作日C、3個工作日D、4個工作日答案：A80.接到報修電話后，故障搶修人員到達故障現(xiàn)場的時限：城區(qū)（）分鐘，農(nóng)村（）分鐘，邊遠地區(qū)（）分鐘，特殊邊遠地區(qū)根據(jù)實際情況合理確定。A、45，80，120B、45，90，10

23、0C、45，90，120D、60120240答案：C81.客戶要求訂閱電費信息的，應至少在交費截止日前（）提供。A、3個工作日B、3天C、5個工作日D、5天答案：D82.國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范：以下（）不屬于供電員工站立時的行為舉止規(guī)范要求。A、抬頭、挺胸、收腹B、雙手下垂置于身體兩側(cè)或雙手交疊自然下垂C、雙腳并攏，腳跟相靠，腳尖微開D、雙手抱胸、叉腰答案：D83.供電方式的確定，往往以確定供電的電壓等級和電源數(shù)量最為重要。因為它涉及到電網(wǎng)的發(fā)展、（）、用電分類和電能計量裝置的配置等。A、用電容量B、供電的可靠性C、用電性質(zhì)D、用電時間答案：B84.根據(jù)國家關于完善兩部制電價用戶基本電價執(zhí)行

24、方式的通知規(guī)定，最大需量低于變壓器容量和高壓電動機容量總和()%時，按容量總和的()%執(zhí)行最大需量。A、30B、40C、45D、50答案：B85.（）為企業(yè)群眾提供咨詢解答服務，加快推廣“辦電e助手”，為客戶提供從辦電咨詢到裝表接電“一條龍”服務。A、主動B、積極C、優(yōu)先D、上門答案：A86.根據(jù)客戶意向接電時間及施工進度，營銷部門提前在營銷業(yè)務應用系統(tǒng)錄入意向接電時間等信息，并推送至（）系統(tǒng)。A、PMSB、ERPC、采集系統(tǒng)D、營銷系統(tǒng)答案：A87.啟動用電前期咨詢之日起35千伏及以上客戶（）個工作日內(nèi)答復。A、3B、5C、7D、10答案：D88.遷移后的新址仍在原供電點，但新址用電容量超過

25、原址用電容量的，超過部分按（)辦理。A、新裝B、增容C、變更用電答案：A89.居民階梯電價按()為周期執(zhí)行。A、月度B、季度C、年度答案：C90.完成裝表接電環(huán)節(jié)后，將流程發(fā)送至“歸檔”環(huán)節(jié)，并在（）個工作日內(nèi)歸檔。A、3B、5C、7D、10答案：A91.110kV架空線路高可靠性供電費收取標準為（）元/千伏安A、150B、100C、70D、50答案：D92.在辦電“省錢”環(huán)節(jié)中，對不屬于公司投資到紅線范疇的項目，優(yōu)先采取()線路供電方式。A、公用B、專線C、架空D、電纜答案：A93.功率因數(shù)標準（），適用于100千伏安（千瓦）及以上的其他工業(yè)用戶（包括社隊工業(yè)用戶）、100千伏安（千瓦）及以

26、上的非工業(yè)用戶和100千伏安（千瓦）及以上的電力排灌站。A、0.8B、0.85C、0.9D、不執(zhí)行功率考核答案：B94.嚴格執(zhí)行山東省簡化獲得電力專項行動方案規(guī)定，嚴禁以（）超出規(guī)定要求客戶額外提供資料。A、電網(wǎng)受限B、資料不齊C、任何理由答案：C95.強化（）保障。統(tǒng)籌做好配網(wǎng)規(guī)劃和項目儲備，積極融入政府部門組織的項目聯(lián)合審查，提前開展配套電網(wǎng)規(guī)劃建設，為“三省、三零”提供堅強可靠的電網(wǎng)保障。A、組織B、安全C、電網(wǎng)D、物資答案：C96.國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范對營業(yè)場所“限時辦結(jié)制”的要求是：辦理客戶用電業(yè)務的時間一般每件不超過（）分鐘，辦理居民客戶收費業(yè)務的時間一般每件不超過（）分鐘。A

27、、5，20B、5，15C、15，5D、20，5答案：D97.對向電網(wǎng)經(jīng)營企業(yè)直接報裝接電的經(jīng)營性、集中式充換電設施用電，執(zhí)行（）用電價格。A、工商業(yè)及其他兩部制B、工商業(yè)及其他單一制C、居民D、居民生活用電中的非居民用戶答案：A98.居民客戶收費辦理時間一般每件不超過（）分鐘，用電業(yè)務辦理時間一般每件不超過20分鐘。A、5B、10C、20D、30答案：A99.客戶對實驗室檢定結(jié)果有異議的，經(jīng)核驗無誤后，應委派專人與客戶一同將電能表送（）檢定。A、省級計量中心B、地市計量檢測機構C、本地區(qū)技術監(jiān)督局指定的法定計量檢定機構D、縣計量檢測機構答案：B100.中共國網(wǎng)山東省電力公司委員會關于明確目標落

28、實責任全面優(yōu)化供電營商環(huán)境的實施意見中指出，全面取消普通客戶設計審查和（）。A、中間檢查B、施工資質(zhì)審查C、設計資質(zhì)審查D、變壓器合格證答案：A101.由營銷部門牽頭負責分布式電源并網(wǎng)服務相關工作，向分布式電源業(yè)主提供()優(yōu)質(zhì)服務。A、四個統(tǒng)一B、便捷高效C、一口對外D、辦事公開答案：C102.暫停自（）之日起，暫停部分免收基本電費。A、業(yè)務受理B、方案答復C、設備加封D、工單歸檔答案：C103.全面推廣不停電作業(yè)，推進復雜項目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè)，實施預安排客戶零停電“（）”工程，逐步在濟南青島全域、煙臺市域及縣城區(qū)、其他13市選定區(qū)域取消影響客戶的10千伏計劃停電。A、2114B、2123C

29、、2133D、2113答案：D104.受供電企業(yè)委托的銀行及其他代辦機構營業(yè)窗口應懸掛委托代收電費標識，并明確告知客戶其（）。A、收費標準和依據(jù)B、收費方式和時間C、收費范圍和方式D、收費范圍和方式答案：B105.暫停（減容）后，容量不足315千伏安的工業(yè)用戶，執(zhí)行()電價。A、一般工商業(yè)B、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電C、大工業(yè)D、其他用電答案：A106.國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范：以實現(xiàn)全社會電力資源優(yōu)化配置為目標，開展（）管理和服務活動，減少客戶用電成本，提高用電負荷率。A、安全供用電B、電力需求側(cè)C、節(jié)約電能量D、科學用電答案：B107.全面推廣（）作業(yè)，推進復雜項目作業(yè)和微網(wǎng)發(fā)電作業(yè)，實施預安排客戶零

30、停電“2113”工程，逐步在濟南青島全域、煙臺市域及縣城區(qū)、其他13市選定區(qū)域取消影響客戶的10千伏計劃停電。A、不停電B、零停電C、一次停電D、非停電答案：A108.推廣“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理制，高壓企業(yè)辦電實行預約上門服務，供電窗口“一窗受理”，（）代辦電力外線行政審批，實現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”。A、全力B、全程C、全部D、全責答案：B109.暫停時間少于（）天的，則暫停期間基本電費照收。A、5B、10C、15D、20答案：C110.實現(xiàn)線上“一鏈辦理”后，由（）統(tǒng)一發(fā)起電力接入工程審批申請，各相關部門同步辦理審批手續(xù)。A、規(guī)劃部門B、供電企業(yè)C、住建部門D、公安部門答案：B111

31、.35kV架空線路高可靠性供電費收取標準為（）元/千伏安A、200B、150C、100D、70答案：D112.公司()根據(jù)分布式電源項目補助補貼標準，按照電費結(jié)算周期支付項目業(yè)主。A、完成周期抄表計算后B、收到用戶申請報告后C、審核完成用戶結(jié)算資料后D、收到財政部撥付補助資金后答案：D113.國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范：無論辦理業(yè)務是否對口，接待人員都要認真傾聽，熱心引導，快速銜接，并為客戶提供準確的聯(lián)系人、聯(lián)系電話和地址。這是對營業(yè)場所服務規(guī)范中實行（）的要求。A、首問負責制B、客戶經(jīng)理制C、業(yè)務主辦制D、限時辦結(jié)制答案：A114.電網(wǎng)資源信息通過公司網(wǎng)站、辦公自動化平臺、電子文件系統(tǒng)，實現(xiàn)（

32、）業(yè)務進程、收費標準信息通過營業(yè)廳、95598網(wǎng)站、手機APP、短信平臺等渠道，實現(xiàn)對外公開。A、內(nèi)部共享B、信息共享C、信息公開D、資源共享答案：A115.下列哪項不屬于規(guī)定的數(shù)碼廣告機應循環(huán)展示的內(nèi)容（）。A、電力法規(guī)B、業(yè)務流程C、服務方式D、銷售電價答案：C116.在取得行政審批后，需架設表前線、延伸低壓分支線的配套電網(wǎng)工程（）個工作日內(nèi)完工，增容臺區(qū)（）個工作日內(nèi)完工。A、2，4B、5,8C、5，10D、7，10答案：B117.客戶用電性質(zhì)的不同，對供電質(zhì)量的要求和對供電質(zhì)量的影響也是不相同的。因此，做好客戶用電性質(zhì)的調(diào)查了解，是正確確定（）的重要條件之一。A、用電類別B、行業(yè)分類C

33、、執(zhí)行電價D、供電方式答案：D118.10千伏普通客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時長不超過（）個工作日，有電網(wǎng)配套工程的不超過40個工作日。A、9B、10C、11D、12答案：C119.客戶檔案分類與編號按照（）的原則，統(tǒng)一分類與編號做好登記。A、歸檔時間排列B、變壓器容量大小C、方便查找、科學管理D、立戶時間排列答案：C120.供電服務十項承諾中規(guī)定：城市電網(wǎng)平均供電可靠率達到（），居民客戶端平均電壓合格率達到（）。A、99.9%98.5%B、99.8%98.5C、99.9%99D、99.9%99答案：A121.根據(jù)國家電網(wǎng)公司供電服務規(guī)范要求，為客戶提供服務時，應禮貌、謙和、熱情是對員工的（）規(guī)范。A、

34、基本道德B、誠信服務C、行為舉止D、儀容儀表答案：C122.受理客戶申請后，營銷部門（）個工作日內(nèi)進行現(xiàn)場勘察。A、2B、3C、5D、7答案：A123.對于接入電網(wǎng)受限項目，實行“（）”或過渡方案接入，同步啟動配套電網(wǎng)工程建設。A、先接入、后改造B、先改造、后接入C、限制接入答案：A124.辦理遷址業(yè)務，原址按終止用電辦理，供電企業(yè)予以（）。A、減容B、暫停C、銷戶D、永久減容答案：C125.采暖期峰時段由14個小時減少至()個小時，谷時段由10個小時增加至12個小時。A、12B、14C、13D、15答案：A126.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價（）電價標準執(zhí)行”，即0.5

35、469元/千瓦時。A、第一檔B、第二檔C、第三檔答案：A127.35千伏、110千伏配套電網(wǎng)項目，按客戶用電需求倒排工期，于客戶工程（）完工。A、竣工前B、竣工后C、送電前D、裝表前答案：A128.通過營業(yè)廳或政務服務大廳供電營業(yè)窗口受理的，由（）直接辦理變更基本電價計費方式業(yè)務。A、業(yè)務辦理人員B、客戶經(jīng)理C、臺區(qū)經(jīng)理D、電管家答案：A129.不具備集中供暖條件，且在2012年()月()日前采用電鍋爐、電地熱、蓄能式電熱器、電熱膜、以電及新能源混合的采暖設備（太陽能輔助電加熱、地源熱泵、水源熱泵、空氣源熱泵）取暖的居民用戶；A、7，1B、8,1C、9,1D、6,1答案：A130.實現(xiàn)線上“一

36、鏈辦理”后，規(guī)劃許可環(huán)節(jié)時限是（）個工作日。A、3B、4C、5D、6答案：C131.低壓居民和小微企業(yè)電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時長分別不超過（）個、（）個工作日。A、37B、28C、38D、27答案：A132.以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用變壓器屬熱備用狀態(tài)的或未加封的，如果未用，應（）基本電費。A、收100%B、收75%C、收50%D、免收答案：A133.每日電費違約金按下列規(guī)定計算：其他用戶：當年欠費部分，每日按欠費總額的（）計算。A、萬分之二B、萬分之一C、千分之二D、千分之一答案：C134.10kV架空線路高可靠性供電費收取標準為（）元/千伏安A、200B、150C、100D、70答案：B

37、135.強化（）保障。推行聯(lián)合服務模式，組建“1+N”服務團隊，提供從技術咨詢到裝表接電“一條龍”服務，快速調(diào)配公司資源，提高協(xié)同工作效率，確保“三省”、“三零”服務舉措精準落地。A、組織B、安全C、電網(wǎng)D、物資答案：A136.需架設表前線、延伸低壓分支線的低壓配套電網(wǎng)工程（）個工作日內(nèi)完成。A、1B、3C、5D、7答案：C137.全面取消10千伏()設計審查、中間檢查環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)不超過4個，逐步精簡至3個以內(nèi)，低壓小微企業(yè)精簡至2個。A、普通客戶B、低壓客戶C、高壓客戶D、工商業(yè)客戶答案：A138.推廣“客戶經(jīng)理+項目經(jīng)理”雙經(jīng)理制，（）辦電實行預約上門服務，供電窗口“一窗受理”，全程代辦

38、電力外線行政審批，實現(xiàn)客戶辦電“最多跑一次”。A、低壓企業(yè)B、高危企業(yè)C、重點項目企業(yè)D、高壓企業(yè)答案：D139.規(guī)范計量點安裝位置。計量裝置應安裝在客戶側(cè)，低壓客戶表后線不得長于（）米。A、100B、70C、60D、50答案：D140.每日電費違約金按下列規(guī)定計算：居民用戶每日按欠費總額的（）計算。A、萬分之二B、萬分之一C、千分之二D、千分之一答案：D141.減容必須是（）變壓器停止或更換小容量變壓器用電，根據(jù)用戶提出的減容日期，將對申請減容的設備進行拆除（或調(diào)換）。A、整臺B、整組C、整臺或整組答案：C142.高壓供電的客戶宜在高壓側(cè)計量。但對10kV供電且容量在（）kVA以下的業(yè)擴工程

39、，宜采用高供低計方式。A、250B、315C、500D、630答案：C143.國家電網(wǎng)公司變更用電及低壓居民新裝（增容）業(yè)務工作規(guī)范中規(guī)定，基本電價計費方式變更周期為按（）變更。A、日B、月C、季度D、年答案：C144.對于暫停累計已滿6個月的大工業(yè)客戶，無論申請恢復與否，其基本電費均應（）。A、全部減免B、部分減免C、開始計收D、減免一半答案：C145.推進系統(tǒng)升級，通過一體化網(wǎng)上政務服務平臺，自動獲取客戶身份證、營業(yè)執(zhí)照、立項、規(guī)劃、環(huán)評等信息，實現(xiàn)（）。A、“刷臉辦電”B、“一證受理”C、“一證啟動”D、“一窗受理”答案：A146.在營業(yè)窗口專屬功能區(qū)域放置的業(yè)擴報裝業(yè)務方面的服務資料不

40、包括哪些（）。A、業(yè)務辦理告知書B、.分布式電源并網(wǎng)服務工作手冊C、用電業(yè)務辦理填寫樣表D、日常營業(yè)工作單答案：D147.當電力供應不足或因電網(wǎng)原因不能保證連續(xù)供電的，應執(zhí)行政府批準的（）。A、計劃停電方案B、有序用電方案C、過負荷方案D、有序用電計劃答案：B148.對小微企業(yè)，健全（）負責制，深化營配業(yè)務融合，現(xiàn)場制定配套電網(wǎng)接入工程，啟動建設程序，提高接電效率A、項目經(jīng)理B、客戶經(jīng)理C、項目經(jīng)理+客戶經(jīng)理D、主要負責人答案：C149.試點建設城區(qū)供電中心和業(yè)擴報裝快速響應中心，實行城區(qū)（）綜合服務。A、網(wǎng)格化B、網(wǎng)絡化C、信息化D、一體化答案：A150.為持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境提升供電服務水平，

41、全面實現(xiàn)10千伏客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至（）個工作日。A、9B、10C、11D、12答案：C151.客戶辦理減容（減容恢復）、暫停（暫?；謴停┑葮I(yè)務現(xiàn)場無工程的，變壓器等電氣設備停運時間不超過（）年的，投運前嚴禁強制客戶進行試驗。A、0.5B、1C、2D、3答案：B152.“網(wǎng)上國網(wǎng)”上線電子證照獲取功能，客戶通過線上線下提交用電申請時，依托身份證、營業(yè)執(zhí)照、不動產(chǎn)證的電子證照獲取功能，實現(xiàn)居民和政企客戶()A、“零證辦電”B、“一證辦電”C、“一鏈辦電”“刷臉辦電”答案：A153.采暖期峰時段由14個小時減少至12個小時，谷時段由()個小時增加至12個小時。A、10B、20C、30D、40答案：A

42、154.對月用電量較大的用戶，供電企業(yè)可按用戶月電費確定（）分若干次收費，并于抄表后結(jié)清當月電費。A、每月B、季度C、年度D、六個月答案：A155.國家發(fā)改委已啟動（）營商環(huán)境評價，并將發(fā)布中國營商環(huán)境評價報告。A、國家級B、省級C、市級D、縣級答案：A156.全面推廣低壓小微企業(yè)客戶零上門、零審批、零投資“三零”服務，辦電環(huán)節(jié)壓減至3（2）個以內(nèi)、平均接電時間壓減至10天以內(nèi)、電網(wǎng)環(huán)節(jié)壓減至（）個工作日。A、2B、3C、4D、5答案：B157.全面取消10千伏普通客戶設計審查、中間檢查環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)不超過4個，逐步精簡至（）個以內(nèi)，低壓小微企業(yè)精簡至2個。A、4B、5C、3D、2答案：C15

43、8.對（）客戶，合并現(xiàn)場勘查與供電方案答復、竣工驗收和送電環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)壓減為“申請受理、供電方案答復、外部工程實施、裝表接電”4個環(huán)節(jié)。A、居民B、非居民C、小微企業(yè)D、大中型企業(yè)答案：D159.“采暖季（每年11月至次年3月）用電按居民階梯電價第一檔電價標準執(zhí)行”，即0.5469元/千瓦時。年度周期內(nèi)，非采暖季（4月10月）繼續(xù)執(zhí)行居民階梯電價政策，其中一檔電量為1470千瓦時（每月210度），二檔電量為1470-2800千瓦時（），三檔電量為超過2800千瓦時部分。A、每月200度400度B、每月210度410度C、每月210度400度D、每月220度400度答案：C160.()應檢查客

44、戶資料是否完整、準確，包括資料內(nèi)容真實、資料建立符合程序、簽章齊全有效、資料填寫時間是否準確等。A、檔案管理人員B、業(yè)擴辦理人員C、現(xiàn)場勘查人員D、用電檢查人員答案：A161.加強前端隊伍建設，配齊配強配優(yōu)（）和協(xié)同專業(yè)人員，全面支撐“三省”、“三零”服務開展。A、臺區(qū)經(jīng)理B、客戶經(jīng)理C、施工人員D、驗收人員答案：B162.以變壓器容量計算基本電費的用戶，其備用的變壓器（含高壓電動機），屬冷備用狀態(tài)并經(jīng)供電企業(yè)加封的，()。A、不收基本電費B、收基本電費C、收一半基本電費D、收三分之一基本電費答案：A163.在受電裝置一次側(cè)裝有連鎖裝置互為備用的變壓器，按（）的變壓器容量之和的最大值計算其基本

45、電費。A、最大B、正常使用C、所有D、可能同時使用答案：D164.全面取消10千伏普通客戶設計審查、中間檢查環(huán)節(jié)，辦電環(huán)節(jié)不超過4個，逐步精簡至3個以內(nèi)，低壓小微企業(yè)精簡至（）個。A、4B、5C、3D、2答案：D165.“電采暖”用戶用電政策自受理的（）起執(zhí)行。A、次日B、次星期C、次月D、次年答案：C166.全省業(yè)擴不停電接火率達到（）。A、0.7B、0.8C、0.9D、1答案：D167.國家電網(wǎng)公司轉(zhuǎn)發(fā)國家能源局關于進一步落實分布式光伏發(fā)電有關政策的通知中，發(fā)電量選擇“()”項目，就近接入公共電網(wǎng)，用戶用電量由電網(wǎng)提供，上、下網(wǎng)電量分開結(jié)算，上網(wǎng)電價執(zhí)行當?shù)毓夥娬緲藯U上網(wǎng)電價政策，用電電

46、價執(zhí)行國家相關政策。A、全部自用B、全額上網(wǎng)C、自發(fā)自用剩余電量上網(wǎng)D、補助資金答案：B168.對確定供電方案，應正式（）通知客戶。A、書面B、B短信C、電話D、郵件答案：A169.對10（20）千伏供電的大中型企業(yè)，適當提高專線接入容量標準，優(yōu)先采取公用線路供電方式，實現(xiàn)就近就便接入電網(wǎng)。6月底前，全省（）千瓦及以下小微企業(yè)全部實現(xiàn)低壓接入。A、80B、100C、160D、200答案：C170.2021年1月1日起，1-10千伏兩部制工商業(yè)及其他用電平段電度電價為（）元。A、0.6559B、0.6409C、0.6259D、0.6062答案：D171.濟南（萊蕪）、青島公司要對標北京、上海，爭

47、取將業(yè)擴接網(wǎng)工程行政審批時限壓減至（）個工作日。A、5B、6C、7D、8答案：A172.10千伏普通客戶電網(wǎng)環(huán)節(jié)辦理時長不超過11個工作日，有電網(wǎng)配套工程的不超過（）個工作日。A、10B、20C、40D、60答案：C173.實行限時辦結(jié)制，辦理收費業(yè)務一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶咨詢業(yè)務一般每件不超過（）分鐘，辦理客戶用電業(yè)務一般每件不超過（）分鐘。A、5，15，20B、5，10，20C、10，15，20D、10，10，20答案：B174.優(yōu)化線上渠道功能，加大線上渠道宣傳力度，對到營業(yè)廳咨詢且未攜帶資料無法辦理業(yè)務的客戶及（）辦理業(yè)務的異地客戶，主動宣傳推介線上服務渠道，引導客戶通過線上

48、渠道辦理用電業(yè)務。A、市外B、省外C、國外D、非本供電區(qū)域內(nèi)答案：D175.對黨政機關、企事業(yè)單位和社會公共停車場中設置的充電設施用電，執(zhí)行（）用電價格。A、工商業(yè)及其他兩部制B、工商業(yè)及其他單一制C、居民D、居民生活用電中的非居民用戶答案：B176.現(xiàn)場勘查時具備直接移表條件的，（）完成移表工作。A、當場B、當日C、第二工作日D、第二天答案：A177.新裝大工業(yè)用電戶，受電設備為630kVA變壓器2臺。用電1年后的某月，該用戶申請辦理1臺變壓器暫停1個月的手續(xù)，此變更用電業(yè)務生效后，該用電戶應按（）kVA容量交納基本電費。A、630B、1260C、945D、0答案：A178.低壓供電方案的有

49、效期為（），逾期注銷。A、1個月B、3個月C、6個月D、1年答案：B179.編制供電方案時首先要滿足電網(wǎng)和客戶變電所（）、可靠運行。A、安全B、經(jīng)濟C、方便D、環(huán)保答案：A180.增加客戶經(jīng)理上門服務次數(shù)，供電方案答復后提供技術指導、竣工驗收等不少于（）的上門服務。開展供電方案、供用電合同等辦電資料免費郵寄，減少客戶往返營業(yè)廳次數(shù)。A、一次B、兩次C、三次D、四次答案：B181.推廣應用營銷檔案電子化，逐步取消紙質(zhì)工單，實現(xiàn)檔案信息的自動采集、動態(tài)更新、實時傳遞和在線查閱。在送電后（）個工作日內(nèi)，收集、整理并核對歸檔信息和資料，形成歸檔資料清單。A、2B、3C、5D、7答案：B182.根據(jù)國家

50、發(fā)改委關于印發(fā)國家發(fā)展改革委關于發(fā)揮價格杠桿作用促進光伏產(chǎn)業(yè)健康發(fā)展的通知（發(fā)改價格20131638號）文件規(guī)定，供電公司與分布式電源發(fā)電上網(wǎng)客戶的發(fā)電結(jié)算電價由上網(wǎng)電量結(jié)算電價和()兩部分組成。A、自發(fā)自用電量補貼電價B、自發(fā)電量補貼電價C、標桿上網(wǎng)電價D、上網(wǎng)電價答案：B183.加快園區(qū)業(yè)擴配套電網(wǎng)建設，10千伏項目，自供電方案答復之日起有效建設周期分別不長于（）個工作日。A、15B、30C、60D、120答案：C184.對符合條件的小微企業(yè)采用低壓接入，電能表及以上部分由公司投資建設，電能表以下部分由客戶自行建設，實現(xiàn)小微企業(yè)（）接入電網(wǎng)。A、無限制B、低成本C、零成本D、無風險答案：C

51、185.低壓客戶電能表換裝服務的服務渠道有（）。A、供電營業(yè)廳B、95598供電服務熱線C、客戶現(xiàn)場D、社區(qū)及其他服務渠道答案：C186.省公司四項規(guī)范規(guī)定，多功能查詢機不能為客戶提供（）查詢服務。A、營業(yè)人員聯(lián)系電話B、營業(yè)網(wǎng)點地址C、營業(yè)網(wǎng)點聯(lián)系電話D、業(yè)擴工程造價答案：A187.重要客戶停限電告知服務是指供電企業(yè)向重要客戶提供計劃、臨時、事故停限電信息，以及（）的服務。A、有序用電告知B、超負荷預警C、供電可靠性預警D、電網(wǎng)超限預警答案：C188.電力用戶實際最大需量超過合同確定值時，按（）收取。A、實際值B、0.4C、合同值答案：A189.全面推廣電網(wǎng)資源可視化，應用移動作業(yè)終端，準確

52、獲取電網(wǎng)資源信息，智能輔助編制供電方案，推行（）千伏安及以下普通客戶供電方案現(xiàn)場答復A、500B、630C、1000D、1250答案：D190.申請“電代煤”清潔供暖電價適用范圍，根據(jù)全省清潔取暖工作進程，將電代煤價格政策實施范圍由（）個傳輸通道城市，擴大至全?。ǎ┏鞘小、718B、617C、717D、618答案：C191.對申請用電的高、低壓客戶，確保（）接入電網(wǎng)。A、按時B、按計劃C、具備條件的D、無條件答案：D192.主動為企業(yè)群眾提供（）服務，加快推廣“辦電e助手”，為客戶提供從辦電咨詢到裝表接電“一條龍”服務。A、入戶入心B、現(xiàn)場服務C、咨詢服務D、咨詢解答答案：D193.本細則所指大中型企業(yè)是指電壓等級在（）千伏及以上的企業(yè)客戶。A、6B、10C、35D、110答案：B194.“采暖季（每年11月至次年3月