中級實務(wù)第二講

1、社會工作實務(wù)（中級）社會工作實務(wù)（中級） 第二講第二講 例題講解例題講解 實務(wù)實務(wù)題型一：題型一： 案例分析題案例分析題 答題要求：應(yīng)試人員需對提 供的案例背景材料進(jìn)行全面深入 的分析，并按要求作答。 一、案例分析題命題分析 提供一個具體的背景材料，要求考生全面分析 所提供的資料，針對案例提出的問題進(jìn)行解答。 案例背景素材，主要來源于教材中社會工作領(lǐng) 域中服務(wù)人群的需要和問題 案例材料舉例： 案例材料舉例： 案例材料舉例： 實務(wù)領(lǐng)域： 三至八章三至八章 兒童、青少年、老兒童、青少年、老 年、婦女、殘疾人、年、婦女、殘疾人、 違法犯罪群體違法犯罪群體 重點掌握：重點掌握： 服務(wù)對象的需服務(wù)對象的

2、需 要要正常的階正常的階 段性任務(wù)段性任務(wù) 服務(wù)對象的問服務(wù)對象的問 題題不正常的不正常的 社會環(huán)境所引社會環(huán)境所引 發(fā)發(fā) 九至十章九至十章 民政工作內(nèi)容：民政工作內(nèi)容： 優(yōu)撫安置優(yōu)撫安置 社會救助社會救助 重點掌握：重點掌握： 社工服務(wù)的主社工服務(wù)的主 要內(nèi)容；要內(nèi)容； 社工的主要工社工的主要工 作方法作方法 十一至十五章十一至十五章 家庭、學(xué)校、社區(qū)、家庭、學(xué)校、社區(qū)、 醫(yī)務(wù)、企業(yè)醫(yī)務(wù)、企業(yè) 重點掌握：重點掌握： 個人成長主要個人成長主要 環(huán)境的問題；環(huán)境的問題； 如何促進(jìn)人與如何促進(jìn)人與 環(huán)境間的調(diào)節(jié)環(huán)境間的調(diào)節(jié) 過程型考核：過程型考核：熟悉掌握通用過程模式的六大階段（接案 、預(yù)估、計劃

3、、介入、評估、結(jié)案），各階段的基本任務(wù) 、步驟和技巧是可能考核的重點 領(lǐng)域型考核：領(lǐng)域型考核：能夠評估背景材料中服務(wù)對象的主要問題 （困境），并提出相應(yīng)的介入策略 二、案例分析題考核方式分析 過程型考核方式： 20112011年第三題：年第三題： 說說在社工面談的過程中，未完成的任務(wù)，并說明理由。說說在社工面談的過程中，未完成的任務(wù)，并說明理由。 20142014年第二題：年第二題： 社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法？社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法？ 列舉本案例中老人收到虐待和屬于照顧問題的類型及行列舉本案例中老人收到虐待和屬于照顧問題的類型及行 為表現(xiàn)。為表現(xiàn)。

4、 20122012年第一題：年第一題： 1.1.本案例中社工小王服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差本案例中社工小王服務(wù)目標(biāo)存在什么偏差? ? 2.2.對社工小王的服務(wù)目標(biāo)做出具體的修改對社工小王的服務(wù)目標(biāo)做出具體的修改? ? 過程型考核方式： 20132013年第三題：年第三題： 1.1.結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社工一起努結(jié)合案例，逐一列出在調(diào)解介入中可以和社工一起努 力的行動系統(tǒng)。力的行動系統(tǒng)。 2.2.社工應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾？社工應(yīng)采取哪些直接介入策略來調(diào)解矛盾？ 過程評估、結(jié)果評估過程評估、結(jié)果評估 評估的方法：基線測量、任務(wù)完成測量、目標(biāo)實現(xiàn)測量。評估的方法：基線測量、任務(wù)

5、完成測量、目標(biāo)實現(xiàn)測量。 20132013年第四題：年第四題： 1.1.分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因分析導(dǎo)致小梅在結(jié)案時情緒回到以前狀態(tài)的原因 2.2.結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社工小張在結(jié)合案例，說明為避免小梅的負(fù)面反應(yīng)，社工小張在 結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。結(jié)案時應(yīng)采取的處理方法。 領(lǐng)域型考核方式： 領(lǐng)域型的案例分析題一般有兩問： 服務(wù)對象面臨的問題（困境）有哪些？服務(wù)對象面臨的問題（困境）有哪些？ 面對服務(wù)對象的困境，社會工作者應(yīng)該采取什面對服務(wù)對象的困境，社會工作者應(yīng)該采取什 么樣的介入策略？么樣的介入策略？ 三、案例分析題答題技巧三、案例分析題答題技巧 1、看分

6、答題，合理分配時間。、看分答題，合理分配時間。 一般來說一般來說，分值越高，難度相對較大，可以先易后難，留出充足時間，分值越高，難度相對較大，可以先易后難，留出充足時間 去去分析量分析量大、難度高的題目。大、難度高的題目。 2、參考模板，要點突出，保證基本得分點。、參考模板，要點突出，保證基本得分點。 服務(wù)對象的分析：服務(wù)對象的分析： 對應(yīng)的生命周期階段與任務(wù)對應(yīng)的生命周期階段與任務(wù) 對應(yīng)的人群類型與特點與需求對應(yīng)的人群類型與特點與需求 其所生活的環(huán)境（微觀、中觀、宏觀）其所生活的環(huán)境（微觀、中觀、宏觀） 擁有的資源與能力（社會支持與優(yōu)勢視角）擁有的資源與能力（社會支持與優(yōu)勢視角） 社會功能是

7、否正常發(fā)揮社會功能是否正常發(fā)揮 3、注意書寫規(guī)范及卷面整潔。、注意書寫規(guī)范及卷面整潔。 要要分條闡述，不要寫成一鍋粥，要有條理性，最好一、（一）分條闡述，不要寫成一鍋粥，要有條理性，最好一、（一）1.1.閱卷閱卷 老師會很快從條目中發(fā)現(xiàn)老師會很快從條目中發(fā)現(xiàn)要點要點 四、案例分析題答題模板 1 1面臨的困境主要有：面臨的困境主要有： 根據(jù)案例來寫問題，一、二、三、四、五。問題可以案例中的內(nèi)容的 基礎(chǔ)上適當(dāng)擴(kuò)展。 2 2主要介入策略主要介入策略： 策略與相關(guān)具體問題相對應(yīng)（個人相關(guān)人社會支持、社會資源）。策略與相關(guān)具體問題相對應(yīng)（個人相關(guān)人社會支持、社會資源）。 （1 1）微觀系統(tǒng)。）微觀系統(tǒng)。

8、從個人方面，個案工作，情緒疏導(dǎo)、提供支持、改變 信念 （2 2）中觀系統(tǒng)。）中觀系統(tǒng)。相關(guān)人，其它家庭成員，學(xué)校的老師或同學(xué)、還有傷 害對象或者其它人員 （3 3）宏觀系統(tǒng)（社會支持、社會資源方面）。）宏觀系統(tǒng)（社會支持、社會資源方面）。比如低保，臨時工作崗 位、培訓(xùn)的機(jī)會、就業(yè)信息、兒童或婦女的庇護(hù)所提供暫時居住、參與 社區(qū)活動、增加與社區(qū)人員的交流提高其社會適應(yīng)性減免稅收、辦理靈 活就業(yè)、提供課業(yè)輔導(dǎo)、專業(yè)人員提供的心理輔導(dǎo)、法律援助等。 服務(wù)對象面臨的問題主要包括： 四、案例分析題答題模板 服務(wù)對象面臨的問題主要包括： 四、案例分析題答題模板 服務(wù)對象面臨的問題主要包括： 四、案例分析題

9、答題模板 五、案例分析題樣題分析 (2011年實務(wù)第二題）小明，17歲，某職校學(xué)生。因與母親外 出，遇車禍，造成雙腿截癱。出事后，小明不愛與人交往，變 得沉默寡言，且與父母關(guān)系疏遠(yuǎn)。治好后，雖然學(xué)校同意小明 返校讀書，但因沒有經(jīng)驗，學(xué)校遲遲沒能落實好小明返校的工 作。小明的母親也因這次事件，陷入深深的自責(zé)當(dāng)中，覺得對 小明內(nèi)疚，對小明的要求是有求必應(yīng)。小明的父親覺得“倒霉 ”的事都讓自己碰上了，整天唉聲嘆氣。小明也是因此萬念俱 恢，內(nèi)心十分焦慮。于是請社工介入幫助。 問題：問題： 1 1、小明的需要是什么？、小明的需要是什么？ 2 2、利用社區(qū)康復(fù)模式，社工應(yīng)該如何滿足這些需要？、利用社區(qū)康復(fù)

10、模式，社工應(yīng)該如何滿足這些需要？ 答題要點： （一）小明的需要（一）小明的需要 1.1.生理層面（康復(fù)與醫(yī)療救助的需要）：生理層面（康復(fù)與醫(yī)療救助的需要）：雙腿截肢，雙腿截肢，萬念俱萬念俱 灰，內(nèi)心十分焦慮；灰，內(nèi)心十分焦慮； 2.2.心理層面（文化生活照顧的需要）：心理層面（文化生活照顧的需要）：小明不愛與人交往，小明不愛與人交往， 變得沉默寡言變得沉默寡言 3.3.社會功能層面：社會功能層面： 改善家庭環(huán)境的需要：改善家庭環(huán)境的需要：小明的母親也因此事件，陷入深小明的母親也因此事件，陷入深 深的自責(zé)當(dāng)中，覺得對小明內(nèi)疚，小明的要求是有求必應(yīng)深的自責(zé)當(dāng)中，覺得對小明內(nèi)疚，小明的要求是有求必應(yīng)

11、 ，小明的父親覺得，小明的父親覺得“倒霉倒霉”的事都讓自己碰上了，整天唉的事都讓自己碰上了，整天唉 聲嘆氣。聲嘆氣。 社會福利政策落實的需要：社會福利政策落實的需要：學(xué)校遲遲沒能落實好小明返學(xué)校遲遲沒能落實好小明返 校的工作；校的工作； （二）利用社區(qū)康復(fù)模式，社會工作者的介入策略可以包含以下 幾個方面： (1)(1)對小明對小明: : 個案輔導(dǎo)：個案輔導(dǎo)：緩解小明的焦慮，重建生活的勇氣； 支持小組：支持小組：介紹小明參加殘疾人支持小組，樹立生活的信心。 (2)(2)對小明的父母：對小明的父母： 矯正不當(dāng)行為：矯正不當(dāng)行為：改變母親對小明百依百順的做法； 心理輔導(dǎo)：心理輔導(dǎo)：減少母親的內(nèi)疚感和

12、自責(zé)； 改變錯誤認(rèn)知：改變錯誤認(rèn)知：改變父親把殘疾認(rèn)為是“倒霉”的錯誤觀點。 (3)(3)對學(xué)校：對學(xué)校： 協(xié)助盡快落實返校工作； 培訓(xùn)相關(guān)教師，使他們掌握殘疾人康復(fù)的相關(guān)知識。 (4)(4)對社區(qū)：對社區(qū)： 調(diào)動社區(qū)內(nèi)的相關(guān)資源，如醫(yī)療和社會等方面資源，為小明提供有效 、可行、經(jīng)濟(jì)的全面康復(fù)服務(wù)，促進(jìn)小明在社會生活及家庭生活中樹立自尊 、自信、自強(qiáng)、自立的信心，積極參與社會生活。 答題要點： 20142014年第二題年第二題 收集資料的方法屬于通用過程模式第二個階段預(yù)估的基 本步驟考查的內(nèi)容，p31-32頁，收集資料的方法包括：詢問 、咨詢、觀察、家訪、利用已有資料。 回到題干進(jìn)行分析： 1

13、.“社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家，對 于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到 ，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家 里只留下他一個人。”運用了家訪、詢問的方法。運用了家訪、詢問的方法。 2. “社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章， 身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗”運用了觀察運用了觀察 的方法的方法。 3.“社會工作者向社區(qū)居委會進(jìn)一步了解情況” 運用了運用了 向服務(wù)對象相關(guān)人進(jìn)行咨詢的方法。向服務(wù)對象相關(guān)人進(jìn)行咨詢的方法。 答題要點： 虐待老人和疏于照顧的問題疏于第五章老年社會工作中 老年特殊問題的處理，p141-142頁，虐待老人

14、的類型包括： 身體虐待、性虐待、情感或心理上的虐待、經(jīng)濟(jì)虐待、他人 疏于照顧、自我忽視。 回到題干進(jìn)行分析： 答題要點： 20132013年第四題年第四題 本題考查的是社工實務(wù)通用過程模式第六個階段結(jié)案 階段，具體考點是結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)及處理方法P71- 72頁。 結(jié)案時服務(wù)對象的反應(yīng)分為正面和負(fù)面兩種反應(yīng)，題 干中的小梅屬于負(fù)面反應(yīng)，產(chǎn)生負(fù)面反應(yīng)的原因有： 因為與社會工作分離而產(chǎn)生的失落、難過；因為與社會工作分離而產(chǎn)生的失落、難過； 社會工作者通知結(jié)案太過突然，沒有個小梅一個心理緩社會工作者通知結(jié)案太過突然，沒有個小梅一個心理緩 沖時間，也沒有幫助服務(wù)對象從助人工作到自助工作進(jìn)行沖時間，

15、也沒有幫助服務(wù)對象從助人工作到自助工作進(jìn)行 良好過渡。良好過渡。 答題要點： 答題要點： 方案設(shè)計方案設(shè)計題題 答題要求：根據(jù)題目的要求， 設(shè)計出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性 強(qiáng)的服務(wù)方案。 實務(wù)題型二：實務(wù)題型二： 一、方案設(shè)計題命題分析 提供一個具體的背景材料，要求考生根據(jù)題目的 要求，設(shè)計出環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)的服務(wù)方 案。 何謂“環(huán)節(jié)完整、嚴(yán)密、可行性強(qiáng)”，反映在考 題中就是“結(jié)構(gòu)完整、內(nèi)容豐滿”。 命題趨勢圍繞三方面展開：個人或家庭的服務(wù)、 小部分人群、大部分人群 案例材料舉例： 銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她 班上的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前

16、，周老師在幼 兒園門口還 親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧， 于是，周老師來到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會工作 者介入。如果你是一名專業(yè)社會工作者，請按照個案工 作的進(jìn)程設(shè)計一下社會工作者在各階段的工作要點。 案例材料舉例：2014年例題 案例材料舉例：2013年例題 某小區(qū)是去年由7個村拆遷安置而形成的近一萬人的農(nóng)轉(zhuǎn)居社區(qū)，社 區(qū)內(nèi)沒有幼兒園，并且離小學(xué)和高中較遠(yuǎn)，沒有大型的超市、農(nóng)貿(mào)市場，也 沒有社區(qū)活動。新的居住方式改變了原來村落的人際關(guān)系和支持網(wǎng)絡(luò)，社區(qū) 內(nèi)人際互動減少、缺乏活力，中老年人無事可做、無處可去，學(xué)齡兒童放學(xué) 后無處可玩，社區(qū)只有幾個零散的文藝興趣小組，一些原村落的文藝

17、骨干不 主動參與社區(qū)活動。樓道里亂堆亂放雜物，影響了人們正常行走，大部分社 區(qū)居民不適應(yīng)農(nóng)轉(zhuǎn)居后的生活，普遍有一種不滿情緒，新建社區(qū)居委會由 原村委會改組而成，工作人員缺乏城市社區(qū)工作經(jīng)驗。 對此，當(dāng)?shù)卣M(jìn)一家社會工作服務(wù)機(jī)構(gòu)開展服務(wù)，社會工作服務(wù)機(jī) 構(gòu)經(jīng)過調(diào)查后，制訂了以協(xié)助居民適應(yīng)農(nóng)轉(zhuǎn)居生活方式為目標(biāo)的社區(qū)服務(wù) 計劃。 要求：要求： 結(jié)合本案例，根據(jù)“人在情境中”的基本觀點，分別從社區(qū)居民、環(huán)境、 社區(qū)居民與環(huán)境互動三個層面設(shè)計具體的社區(qū)服務(wù)方案（只需列出各層面的 服務(wù)目標(biāo)和內(nèi)容） 二、方案設(shè)計題答題技巧二、方案設(shè)計題答題技巧 （一）個案服務(wù)方案：（一）個案服務(wù)方案：可按照通用過程模式

18、，分 為接案、預(yù)估、計劃、介入、評估、結(jié)案六個部分 闡述； （二）小組服務(wù)方案：（二）小組服務(wù)方案：可圍繞小組名稱、小組性 質(zhì)、小組成員、小組目標(biāo)、小組招募、小組綱要、 小組執(zhí)行、小組評估八個部分闡述，其中要特別注 意小組綱要的邏輯性； （三）社區(qū)服務(wù)方案：（三）社區(qū)服務(wù)方案：可圍繞方案目標(biāo)、方案實 施策略、方案執(zhí)行、方案評估四個部分進(jìn)行。 三、方案設(shè)計題答題要點三、方案設(shè)計題答題要點 （一）問題（一）問題的陳述和的陳述和分析分析（基礎(chǔ)和前提：正確（基礎(chǔ)和前提：正確 、全面、有序）、全面、有序） （二）方案設(shè)計（二）方案設(shè)計（答案的主體：基于問題評估（答案的主體：基于問題評估 的準(zhǔn)確性）的準(zhǔn)確

19、性） 1 1、方案目的、方案目的/ /目標(biāo)目標(biāo) 2 2、實施、實施策略策略（針對前面分析的問題和需要，提（針對前面分析的問題和需要，提 出相對應(yīng)的策略，一個問題一個策略）出相對應(yīng)的策略，一個問題一個策略） 3 3、方案、方案執(zhí)行執(zhí)行（照抄大綱上幾句話即可）（照抄大綱上幾句話即可） 4 4、方案、方案評估評估（同上）（同上） （一）問題（一）問題的陳述和分析的陳述和分析 2 2. .分之法分之法 確定確定全面性問題，導(dǎo)致全面性問題的明確問題、導(dǎo)致這些全面性問題，導(dǎo)致全面性問題的明確問題、導(dǎo)致這些 問題的具體原因問題的具體原因。 需要的評估：本案例中的服務(wù)對象已滿足和未滿足的需要。需要的評估：本案

20、例中的服務(wù)對象已滿足和未滿足的需要。 可利用資源：自身的資源、系統(tǒng)的資源、環(huán)境的資源?？衫觅Y源：自身的資源、系統(tǒng)的資源、環(huán)境的資源。 確定要解決的問題，并確定先后次序確定要解決的問題，并確定先后次序。 1.1. 問題問題工作列表工作列表 問題問題主要是認(rèn)識需要解決的社會問題。哪主要是認(rèn)識需要解決的社會問題。哪一類服一類服 務(wù)務(wù)人群？問題是什么？在哪里發(fā)生？何時發(fā)生？服務(wù)人群？問題是什么？在哪里發(fā)生？何時發(fā)生？服務(wù) 對象的感受。潛在的問題和顯在問題。對象的感受。潛在的問題和顯在問題。 （二）服務(wù)方案設(shè)計（二）服務(wù)方案設(shè)計 1.1.方案目的：介入方案目的：介入總體要達(dá)到的方向和最后的總體要達(dá)到的

21、方向和最后的結(jié)果結(jié)果 2.2.方案目標(biāo)：每方案目標(biāo)：每一階段要改變或?qū)崿F(xiàn)的指標(biāo)，并確定先一階段要改變或?qū)崿F(xiàn)的指標(biāo)，并確定先 后后順序順序 3.3.方案方案實施實施策略（策略（從理論層面上提出介入的計劃）從理論層面上提出介入的計劃） 策略一：可以從服務(wù)內(nèi)容入手策略一：可以從服務(wù)內(nèi)容入手 策略二：可以從服務(wù)方法入手策略二：可以從服務(wù)方法入手 策略三：可以從介入形式入手策略三：可以從介入形式入手 （1 1）直接介入（對服務(wù)對象直接提供的服務(wù)）直接介入（對服務(wù)對象直接提供的服務(wù)） （2 2）間接介入（由社會工作者代表服務(wù)對象的服務(wù)，）間接介入（由社會工作者代表服務(wù)對象的服務(wù)， 改變環(huán)境的工作）改變環(huán)境

22、的工作） （二）服務(wù)方案設(shè)計（二）服務(wù)方案設(shè)計 4.4.方案執(zhí)行（介入行動）方案執(zhí)行（介入行動） 從實務(wù)層面提出具體的行動，調(diào)動各方資源，在政策、制度的框 架內(nèi)連接問題和服務(wù)，回應(yīng)計劃內(nèi)容，確定具體的操作步驟，要兼顧 解決問題的優(yōu)先次序，充分利用各方優(yōu)勢。 5. 方案方案評估評估 （1）評估的內(nèi)容）評估的內(nèi)容 服務(wù)對象的改變情況、工作目標(biāo)的實現(xiàn)程度、服務(wù)介入的投 入（人力、物力、財力及其他如時間等）、工作者的角色實現(xiàn) 情況 （2）方案執(zhí)行情況）方案執(zhí)行情況 （3）效果評估（問題的改善情況）效果評估（問題的改善情況） （4）評估的方法）評估的方法 服務(wù)對象的滿意度、同行的評估、服務(wù)機(jī)構(gòu)的評估 四

23、、方案設(shè)計題例題分析四、方案設(shè)計題例題分析 銀燕銀燕幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上幼兒園中二班周老師這半年多來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)她班上 的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口的小朋友施巧巧身上有淤青，三天前，周老師在幼兒園門口 還親眼還親眼看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧看見施巧巧的母親張女士在打施巧巧，于是，周老師，于是，周老師 來到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會工作者介入。如果你是來到社區(qū)的家庭服務(wù)中心，要求社會工作者介入。如果你是 一名專業(yè)一名專業(yè)社會工作社會工作者，請按照個案工作的進(jìn)程設(shè)計一下社會者，請按照個案工作的進(jìn)程設(shè)計一下社會 工作者在各階段的工作工作者在各階段

24、的工作要點。要點。 1、問題的陳述及分析 第一步，說明該案例反應(yīng)的某一類問題，而不是具體問題。 第二步，該問題的成因。成因分析可以從兩個角度 一是微觀的角度：個人、交往群體、學(xué)?；騿挝?、社區(qū)環(huán)境 、政策； 二是從宏觀的社會背景，這些一般和社會變遷、現(xiàn)代化、工 業(yè)化有關(guān)。 第三步，說明此類人群的需要。 答題要點： 在在本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班 里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意里小朋友施巧巧可能受到母親虐待的的情況。但需要注意 的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而是施巧巧及的是，本案中的案主并不是求助者周老師，而

25、是施巧巧及 其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基 本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她的會談 了解事情的來龍去脈，開始個案了解事情的來龍去脈，開始個案輔導(dǎo)。輔導(dǎo)。 方案設(shè)計：方案設(shè)計： 接案階段。接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解此次會談目的。社會 工作者要運用同理心、尊重、真誠、具體等技巧以及接納、非評判等原則和 張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；同時會談選擇一個安全、溫馨、舒適的場所， 這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了 解問題的成因、程

26、度、頻度等。 預(yù)估階段。預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料的幫助下，進(jìn)一步全面搜集資料，和張女士一 起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進(jìn)行考慮，同 時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題 屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可 能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故 仍有待收集資料后，進(jìn)行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負(fù)面情緒的宣泄 ，不適當(dāng)?shù)慕逃绞剑绱蚺畠旱?。此外，女兒施巧巧也可能需要進(jìn)行適 當(dāng)?shù)那榫w輔導(dǎo)。 答題要點： 計劃階段。計劃階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標(biāo)和計劃。 個案工作的總目標(biāo)是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當(dāng)?shù)那榫w 宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當(dāng)?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理施巧巧由于被 打而帶來的情緒議題。為為達(dá)成這個總目標(biāo)，需要對張女士進(jìn)行心理輔導(dǎo)和 行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負(fù)面情緒；其二，幫助張女 士學(xué)習(xí)恰當(dāng)?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教 養(yǎng)方式，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時，對施巧巧進(jìn)行必要的輔導(dǎo) ，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。 實施階段。實施階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整。這里可以 圍繞三個方面進(jìn)行；其一，增強(qiáng)案主力量，處