公共關(guān)系大作業(yè)

1、 寧波大紅鷹學院 公共關(guān)系課程考核評分表考核方式：大作業(yè)評分標準企業(yè)形象調(diào)查問卷 （20分）策劃書方案有創(chuàng)意且具有可行性（20分）內(nèi)容完整要素齊備（25分）內(nèi)容充實結(jié)構(gòu)嚴謹（15分）條理清晰邏輯性強（10分）排版格式、數(shù)據(jù)、圖表等使用規(guī)范（10分）總分評語： 寧波大紅鷹學院 公共關(guān)系大作業(yè)所在學院 工商管理學院專 業(yè)工商管理班 級14工商 2 班學 號 12 姓 名 邵維 2015年12月世紀金源大酒店公關(guān)活動策劃書1、 前言 世紀金源大酒店作為五星級酒店，為提升酒店的知名度、美譽度和影響力，面向目標消費群體，通過一系列的活動策劃，吸引消費群體把目光對準酒店。2、 組織形象寧波杭州灣世紀金源大

2、飯店有限公司是世紀金源集團旗下建造的高端商務(wù)會議型酒店，位于寧波杭州灣新區(qū)世紀城內(nèi)。飯店投資8億元人民幣，由主樓、寫字樓及員工公寓組成。公司經(jīng)營繼續(xù)秉承“以情服務(wù)、用心做事、敬業(yè)愛崗”的服務(wù)理念。世紀金源大酒店正式開業(yè)于2013年4月30日，服務(wù)設(shè)施包含商務(wù)中心服務(wù)、行政酒廊、免費旅游交通圖、叫醒服務(wù)等內(nèi)的33個項目，酒店餐飲包含中式、西式、日式等多種形式，符合各方旅游入住群眾的需求。寧波杭州灣世紀金源大酒店位于庵東鎮(zhèn)開發(fā)區(qū)世紀城內(nèi)，由于庵東處于慈溪市新開發(fā)區(qū)，周邊是杭州灣跨海大橋，酒店正處于蒸蒸日上的發(fā)展階段中。3、 環(huán)境分析（一）宏觀環(huán)境 1.隨著人們對旅游這種休閑方式的認可和關(guān)注，國內(nèi)的

3、各種旅游活動層出不窮，我國旅游政策的發(fā)展不斷地走向穩(wěn)健與全面發(fā)展的階段。杭州灣新區(qū)位于杭州灣跨海大橋附近，濕地資源豐富，政府不斷完善旅游產(chǎn)業(yè)體系，支持和鼓勵旅游業(yè)的發(fā)展，不斷優(yōu)化周邊環(huán)境。 2.隨著國家經(jīng)濟的不斷發(fā)展，物質(zhì)生活的消費逐漸轉(zhuǎn)向精神消費，由于發(fā)展中心的移動，更多的外來人員來此消費，提供了大量的消費群體。 3.消費者對于旅游事業(yè)的關(guān)注，使得對酒店的消費需求也不斷上升。 4.世紀金源大酒店完備的服務(wù)設(shè)施和良好的服務(wù)態(tài)度是游客們?nèi)胱〉脑颉＃ǘ┪⒂^環(huán)境 1.由于是新開發(fā)區(qū)，周邊沒有其他大型的酒店與世紀金源大飯店相互競爭，小的商務(wù)酒店不足以與之抗衡。 2.供應(yīng)渠道穩(wěn)定，由于杭州灣地處偏僻

4、，要與其他地區(qū)酒店價格進行比較，根據(jù)自身所處地位，推出讓供應(yīng)商滿意的價位。 3.隨著周邊旅游場所旅游人數(shù)的不斷增加，顧客對酒店的需求增強，但是價格之間的差別仍是消費者和商家之間主要面對的問題，世紀金源大酒店相比較與經(jīng)濟商務(wù)型酒店，價格上沒有與其競爭的優(yōu)勢，所以我們應(yīng)該通過別的方式，讓消費者忽略價格這個因素。 4.公眾對酒店的影響有時十分的直接，公眾對酒店的認可和酒店服務(wù)在消費者心中的形象與地位等均對其市場營銷活動造成嚴重影響。在此活動中，必須正確處理好與公眾的關(guān)系，使之成為酒店發(fā)展的巨大推動力。（三）內(nèi)部環(huán)境分析 世紀金源的企業(yè)文化，凝結(jié)著金源人對企業(yè)發(fā)展、事業(yè)追求的心得體會，體現(xiàn)著廣大金源人

5、的人生觀與價值觀。其立心為公的核心價值觀，不僅是為商之道和為人處世之道，也是世紀金源對當代中國商業(yè)文化的貢獻;這種價值觀，為企業(yè)的發(fā)展注入時代脈搏，引領(lǐng)企業(yè)在復雜變幻的形勢中，始終沿正確的航向發(fā)展，團結(jié)全體金源人肩負使命，攜手同心，積淀出獨特的核心價值觀和精神脊梁，成為企業(yè)品牌長青的人文保障。（四）目標設(shè)定 1.目的 （1）節(jié)日主題活動，提高世紀金源酒店品牌知名度 （2）提高目標消費群體在酒店的入住率。 （3）通過活動，增進酒店和公眾的了解和溝通，擴大對外形象宣傳。 2.目標群體 旅游游客，酒店周邊的消費者群體等4、 活動主題方案（一）在酒店舉行以圣誕節(jié)為主題的化妝舞會，事先做好宣傳活動，吸引

6、一些來杭州灣旅游，杭州灣附近的高校學生，杭州灣的本地居民等人群參加這個舞會，酒店將免費提供一些飲料等酒水服務(wù)，以這個舞會的方式，讓更多的人走進我們世紀金源酒店，體驗我們世紀金源酒店的氛圍，另外，舞會會評選出最佳的舞王和舞后，他們將獲得我們酒店提供的免費世紀金源入住一晚的體驗，可以免費享受我們世紀金源的健身房，溫泉等，并且所有參與這個舞會的人，都將獲得我們酒店與周邊的永輝超市合作的滿減活動的優(yōu)惠券。（二）我們酒店以圣誕節(jié)為主題，將在酒店大廳、酒店門口布置大型圣誕樹，以及大量與圣誕節(jié)有關(guān)的裝扮，門口會安排兩個圣誕老人迎賓，渲染濃濃的圣誕節(jié)的氛圍。在我們酒店入住的房客，我們將會在客房服務(wù)時提供免費的

7、餐飲服務(wù)，附送一塊火雞肉，以及一份蔬菜沙拉，一杯新鮮的牛奶。另外我們還會提供免費的許愿紙，讓到酒店入住的房客們把自己在圣誕節(jié)的美好心愿掛在我們的酒店大廳的樹上，圣誕節(jié)過后我們會根據(jù)許愿紙的數(shù)量，為城市種對應(yīng)的樹木，為城市綠化奉獻自己的力量，也讓我們的房客們體會到我們世紀金源酒店強烈的社會責任感、使命感，為我們世紀金源酒店公關(guān)形象建設(shè)畫龍點睛。（三）我們酒店還會積極開展與一些出行的軟件合作，如攜程等軟件，在對應(yīng)軟件購買我們世紀金源的票，第一單是會實行滿減優(yōu)惠，如滿600減200的讓利優(yōu)惠活動，還有，在凡是在世紀金源入住一晚的外地房客，將會獲得我們世紀金源與周邊的旅游景點合作的優(yōu)惠券，即我們的房客

8、在杭州灣周邊的旅游景點旅游，將會付出更少的門票錢，而獲得更多的優(yōu)質(zhì)的生活品質(zhì)，即將買門票的部分錢省下來，省下錢可以用于提高自己的生活品質(zhì)。（四）我們世紀金源酒店積極與地方政府合作，地方政府接待外來訪客等超過五十人的來賓，我們酒店將會減免其中十個人的入住費用，一方面讓地方政府得到優(yōu)惠，為我們酒店在這個地方有個更加長遠的發(fā)展。另一方面我們酒店優(yōu)良的服務(wù)可以通過這些來賓口口相傳，使得我們酒店獲得更多的中高端消費群體。我們酒店是五星級酒店周邊缺乏中高端消費群體，這樣的做法，短期我們酒店是虧本的，但是從酒店長遠的利益上來講，最終的盈利任然是我們酒店。（五）打造我們酒店的特色服務(wù)。據(jù)我們小組做的調(diào)查問卷的

9、分析來看，其中有個問題是受調(diào)查者覺得我們酒店缺乏特色。所以根據(jù)這個，我們酒店要積極打造自己的特色。我們酒店將加強我們對內(nèi)部工作人員的培養(yǎng)，增強員工的素質(zhì)，為所有來酒店的顧客提供微笑服務(wù)，讓您開開心心入住，開開心心退房。這一點上來說對于我們酒店長遠的發(fā)展都有影響。5、 關(guān)于活動方案的后續(xù)安排(一)在酒店舉行以圣誕節(jié)為主題的化妝舞會宣傳媒介安排：1.短信群發(fā)：2015年12月25日，在杭州灣世紀金源大酒店舉行以“圣誕節(jié)”為主題的神秘化妝舞會，門口會安排兩個圣誕老人迎賓，酒店會為各位提供多種的化妝舞會的面具，還提供多種酒水。2.店內(nèi)POP：可以找周邊大學的大學生在節(jié)日的時候，繪制海報，去宣傳張貼，主

10、要在人群集中地（酒店附近），還有酒店內(nèi)也需要張貼主題海報。3.網(wǎng)絡(luò)推廣：通過官方微博、官方微信展開線上推廣，在12月23、24日開始提前宣傳，23日起開展為期3天的線上抽獎活動，關(guān)注酒店官微并3位好友，每日送出一張自助餐優(yōu)惠券。4.主流媒體：可以通過寧波的報紙，軟文報道，加大宣傳力度。費用預(yù)算：項目單位數(shù)量單價金額圣誕樹棵110001000酒水瓶200102000POP噴繪張1015150報紙軟文張100免費圣誕飾品件1005500活動效果預(yù)期：通過前期大力度的宣傳，提升了酒店舉行化妝舞會的知名度，能夠吸引周邊的人和對這個活動感興趣的人的前來參加，預(yù)感這次活動能取得較好的宣傳，能擴大杭州灣世紀

11、金源酒店的知名度。(二)酒店還會開展與出行的軟件合作媒介安排：1.短信群發(fā)：通知入住的顧客、有意向入住的人和即將入住的顧客，若是出行有和不便，可以及時的通知世紀金源酒店的前臺，我們會通知出行的合作方，及時的為顧客解決出行的問題。2.網(wǎng)絡(luò)推廣：通過官方微博、官方微信展開線上推廣，公布與相關(guān)出行方的合作，使得更多的消費者了解，解決有意向入住杭州灣世紀金源酒店的顧客的出行問題。3.主流媒體：與出行的合作方聯(lián)合推出報導，通過當?shù)氐膱蠹垺㈦s志等軟文報道，加大宣傳力度，也可以讓出行合作方的平臺上宣傳世紀金源酒店的相關(guān)信息，使得更多的人了解本酒店。4.店外POP：將杭州灣世紀金源酒店與出行的合作方合作的事情

12、，通過海報噴繪等手段，在找一些當?shù)卮髮W的大學生在休息日去派發(fā)這些海報，加大宣傳面，使更多的人了解。費用預(yù)算：項目單位數(shù)量單價金額網(wǎng)絡(luò)平臺宣傳500報紙軟文張200免費POP噴繪張1005500學生費用個1050500活動效果預(yù)期：與出行方的合作，活動效果要根據(jù)宣傳力度的強弱來判斷：1、若是與出行方的合作宣傳到位，那世紀金源酒店的出行問題就可以解決，而酒店的宣傳也有效果；2、若是與出行方的合作宣傳不到位，那世紀金源酒店的知名度就不僅沒有打響，而且還會虧損成本。（三）世紀金源酒店與地方政府開展合作媒介安排：1.短信群發(fā)：地方政府接待外來訪客等超過五十人的來賓，我們酒店將會減免其中十個人的入住費用，

13、讓其覺得安適舒服，賓至如歸。2.網(wǎng)絡(luò)推廣：通過官方微博、官方微信展開線上推廣，發(fā)出通知對地方政府接待外來訪客的優(yōu)惠，也可以適當?shù)脑诘胤秸钠脚_上，提出相關(guān)的信息，方便更多的人了解。3.主流媒體：當?shù)氐闹髁鲌蠹埿麄鳎浳膱髮б约爱數(shù)卣?jīng)常在各大社區(qū)出版的板報畫，讓更多的人了解世紀金源酒店。費用預(yù)算：項目單位數(shù)量單價金額網(wǎng)絡(luò)平臺500報紙軟文張100免費板報畫100活動效果預(yù)期：與當?shù)卣_展合作，有當?shù)卣姆龀郑兰o金源酒店應(yīng)該可以順利的開展各項活動并吸引更多的顧客前來入住，會有明顯的宣傳效果。（四）打造世紀金源酒店的特色服務(wù)媒介安排：1.短信群發(fā)：由于本酒店剛剛建立不久，還不是很清楚當?shù)?/p>

14、顧客所需要的服務(wù)，因此，我們做了一個問卷調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，顧客的一些服務(wù)是本酒店還不具備的，所以，杭州灣世紀金源酒店決定推出一些特色服務(wù)來滿足顧客的需求。2.網(wǎng)絡(luò)推廣：通過官方微博、官方微信展開線上推廣，推出酒店新興的服務(wù)，并配上相關(guān)的圖片和短視頻，讓更多的人來了解和關(guān)注世紀金源酒店。3.店外POP：制作關(guān)于世紀金源酒店特色服務(wù)的相關(guān)海報，繪制噴繪，去周邊繪制張貼。費用預(yù)算：項目單位數(shù)量單價金額網(wǎng)絡(luò)平臺500POP噴繪張1005500活動效果預(yù)期：推出酒店的特色服務(wù)，能夠吸引大批的顧客前來入住，顧客都是喜歡不一樣的新鮮服務(wù)，但是，特色服務(wù)也是需要不斷的更新，不定時的推出一些特色服務(wù)，這樣才能

15、吸引顧客長久的入住，這是一項長期性投資項目，需要我們盡心盡力的投入到這項工作中去。附錄世紀金源酒店公關(guān)形象調(diào)查問卷尊敬的先生/女士： 非常感謝您抽出您寶貴的時間來填這份問卷，為了給顧客提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我們設(shè)計了此次問卷。非常感謝您的配合，我們將對您的個人信息嚴格保密，請放心填寫。1.您的性別是：A.男B.女2.您現(xiàn)在的年齡是:A.20以下B.20-30C.30-40D.40以上3.您從事的職業(yè)是：A.學生B.職員C.教師D.老板E.其它4.您的月薪大概是多少：A1000以下B.1000-3000C.3000-5000D.5000以上5.您對世紀金源的初始印象是A.高大上B.遙不可及印象一般C

16、.沒有什么特色太低檔了，不符合我的身份6.您住酒店的頻率大概是：A.每周B.每月C.半年D.幾乎不去7.您出行的主要目的是： A.走訪親友B.出差、商務(wù)會議C.旅游D.其他8.您一般通過何種途徑來訂酒店或者賓館：A.網(wǎng)絡(luò)途徑B.電話預(yù)約C.到了賓館之后直接訂房D.其它9.您選擇酒店會考慮哪些因素： 多選題A.價格B.服務(wù)C.交通D.知名度E.口碑F.地理位置G.其他10.您會受到酒店廣告的影響嗎：A.非常同意B.比較同意C.一般D.比較不同意E.完全不同意11.您最喜歡怎樣的酒店設(shè)計： 多選題A.簡約B.富麗堂皇C.復古D.藝術(shù)感強E.概念F.其它12.您最關(guān)注客房裝飾的特點是什么： 多選題A

17、.溫馨B.個性C.豪華氣派D.簡約E.接近自然F.其它13.您認為一家好的酒店必須具備的重要的條件是： 多選題A.好的酒店硬件設(shè)施B.優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度與質(zhì)量C.可口的菜肴與好的衛(wèi)生清潔D.物美價廉14.您出行居住地點的花費大概是：A.400元以下/天B.400-600元/天C.600-800元/天D.800元以上/天15.您希望看到更多何種類型的酒店： 多選題A.主題酒店B.普通商務(wù)酒店C.奢華酒店D.經(jīng)濟型酒店16.您如果出門在外，吃飯、住宿等會選擇哪一家A.世紀金源旗下酒店B.如家等連鎖酒店C.其他17.您是否了解世紀金源酒店：A.知道B.不知道18.您是否在世紀金源酒店消費過：A.是B.否19.您認為世紀金源酒店的整體服務(wù)水平如何：A. 很好B較好C.一般D.較差20.您認為世紀金源的酒店的價位如何：A.很貴B.偏貴C.性價比很高D.較便宜21.您覺得世紀金源的酒店所處的地段如何：A.位于城市中心，很方便B.交通便捷，較好C.不利于出行，一般D.地處偏僻地區(qū)，很難找，不便利22.您一般都是通過媒體（電視、網(wǎng)絡(luò)等）方式了解酒店A.非常同意B.比較同意C.一般D.比較不同意E.完全不同意23.您比較喜歡酒店舉辦哪些類型的活動： 多選題A.美食活動B.親子活動C.主題派對活動D.蜜月活動E.戶外活動24.您