電子商務(wù)有限公司運(yùn)營流程及制度

1、多萊寶電子商務(wù)有限公司運(yùn)營流程及制度 （詳細(xì)版） 、公司架構(gòu)圖 精選文檔 19 （二）物流部流程 物流流程圖 下單 訂單 X 、 Qlj r mm 底a宙閱 1 廠客戶, 少丿 羞收 iFtsft 丄忖款N t :物流部架構(gòu)圖 （一）:崗位職責(zé) 1、 物流主管崗位職責(zé) 在總經(jīng)理帶領(lǐng)下，對內(nèi)部運(yùn)輸、倉儲、質(zhì)檢等進(jìn)行日常管理和綜合協(xié)調(diào); 負(fù)責(zé)主要物流渠道商的資源配送、合作事項(xiàng)洽談等; 對渠道商的進(jìn)貨質(zhì)量進(jìn)行月度評估，組織召開月度會議，建立渠道商考核指標(biāo)，劃分渠道商等級; 處理日常運(yùn)作中出現(xiàn)的異常問題，拿出切實(shí)可行的解決方案; 負(fù)責(zé)月度物流人員及車輛費(fèi)用的審核、其他成本支出的審核; (6) 建立和持

2、續(xù)優(yōu)化物流流程和與其他部門的銜接流程; 協(xié)助上級開展和落實(shí)物流管理工作，并提出合理化建議。 2、倉庫主管崗位職責(zé) (1) 負(fù)責(zé)倉庫整體工作事務(wù)及工作日常管理，協(xié)調(diào)部門與各職能部門之間的工作； (2) 負(fù)責(zé)制定和修訂倉庫收發(fā)貨、作業(yè)流程等管理制度，完善倉庫管理的各項(xiàng)流程和標(biāo)準(zhǔn)；建立規(guī)范、完整的物流倉儲操作報(bào)表, 及時反饋倉儲操作； (3) 庫房的合理化布局和管理，合理規(guī)劃各分倉的儲存空間及貨物的儲存方式，倉位調(diào)整；負(fù)責(zé)制定各倉庫儲位的規(guī)化、標(biāo)識、 防火、防盜、防潮及物料的準(zhǔn)確性管理標(biāo)準(zhǔn)； 制定倉庫工作計(jì)劃；制定部門每月工作計(jì)劃、分析、總結(jié)部門工作狀況與下一步工作思路，帶領(lǐng)督促員工完成目標(biāo)任務(wù)；

3、(5) 負(fù)責(zé)分配倉庫員工工作及日常工作監(jiān)督； (6) 負(fù)責(zé)對倉庫進(jìn)、出庫，庫存等操作進(jìn)行審核與監(jiān)督對各項(xiàng)工作制度的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤，簽收貨倉各級文件和單據(jù)； (7) 及時地反映倉庫的庫存狀況，確保庫房帳、單、物數(shù)量一致；確保庫存數(shù)據(jù)的正確性； (8) 負(fù)責(zé)倉庫的貨物、人員安全及防護(hù)，進(jìn)行安全評估，不斷改善庫存管理安全，確保倉儲物資免受損失； (9) 負(fù)責(zé)庫存系統(tǒng)操作，每周核對庫存匹配度，及時調(diào)整庫存差異；組織倉庫日常盤點(diǎn)。報(bào)表帳目實(shí)物之相符；定期組織實(shí)物盤 存，做到帳實(shí)相符、帳單相符； (10) 督促各分倉對各類報(bào)表的準(zhǔn)時上呈及監(jiān)督。負(fù)責(zé)加強(qiáng)報(bào)表填寫準(zhǔn)確性和分析管理，參考分析結(jié)果提出改進(jìn)建議并

4、組織落實(shí)； (11) 負(fù)責(zé)督促及時評估和處理不良物料及呆滯物料； (12) 負(fù)責(zé)庫存盤點(diǎn)缺損率；收貨及時率；發(fā)貨及時率；收發(fā)貨準(zhǔn)確率；單據(jù)完整率； 3、倉庫管理員崗位職責(zé) （1）按公司規(guī)定做好貨品的數(shù)量、狀態(tài)驗(yàn)收與上架、入庫、移庫等庫內(nèi)作業(yè)操作; (2) 填寫貨物登記表，詳細(xì)登記貨物進(jìn)出相關(guān)明細(xì)信息; (4) 負(fù)責(zé)貨物的在庫管理，包括安全、衛(wèi)生、防蟲妨害等; (5) 負(fù)責(zé)根據(jù)主管的要求更換破損包裝、加固貨品、整理貨品等; 負(fù)責(zé)貨物的貨位規(guī)劃和整理，按照 素養(yǎng)、安全）的要求實(shí)施庫內(nèi)管理; (7) 負(fù)責(zé)退換貨的驗(yàn)收和入庫保管工作; 負(fù)責(zé)根據(jù)公司要求組織周、月、季度、年度盤點(diǎn)。 4、提貨人員崗位職責(zé)

5、 配合組長及司機(jī)及時提、發(fā)貨物。 操作貨物時要輕拿輕放，嚴(yán)禁野蠻裝卸。 搞好與客戶交接人員的關(guān)系，避免矛盾，發(fā)現(xiàn)問題及時上報(bào)組長處理。 工作期間自覺穿工服，并保證著裝干凈、整齊，注意儀容儀表。 操作及交貨過程中看管好本公司貨物，保證不丟失。 嚴(yán)格按照公司規(guī)定操作貨物，保證面單不漏抽，提貨數(shù)據(jù)及時上呈。 做好單量交接工作，認(rèn)真核對件數(shù)。 (8) 自覺遵守公司的其它規(guī)章制度。 以上各項(xiàng)造成直接經(jīng)濟(jì)損失的個人承擔(dān)。 (10) 負(fù)責(zé)根據(jù)主管的收發(fā)貨指令，進(jìn)行相關(guān)訂單的揀貨、進(jìn)出庫、發(fā)運(yùn)等操作；負(fù)責(zé)填寫相關(guān)入出庫單證，確 保信息與實(shí)際一致，并完整傳遞單據(jù)給到倉庫管理員 5、配送組長崗位職責(zé)： (1)配送

6、組長在物流部主管的領(lǐng)導(dǎo)之下; (2)全面負(fù)責(zé)小組內(nèi)各項(xiàng)配送管理事宜; (4) 負(fù)責(zé)配送小組內(nèi)全面工作和組員區(qū)域劃分; (5) 負(fù)責(zé)收集小組負(fù)責(zé)區(qū)域的市場信息為領(lǐng)導(dǎo)提供及時準(zhǔn)確的市場情況; (6) 負(fù)責(zé)督促小組內(nèi)配送員填寫車輛出入登記表，檢查車輛車況及衛(wèi)生情況。 (10)嚴(yán)格依據(jù)公司管理規(guī)章制度，對配送司機(jī)的違章違紀(jì)行為作出處理。 6、配送司機(jī)崗位職責(zé): 遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)提高思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、勤儉勤修，防范 車輛事故的發(fā)生，做到愛惜車輛珍惜自己的生命。 服從領(lǐng)導(dǎo)、管理人員的管理，團(tuán)結(jié)互助，愛崗敬業(yè)。 車輛配送情況。 服從調(diào)度安排，積極配合公司各個部門完成

7、配送工作，及時主動向上級匯報(bào) 保持成本意識觀念，實(shí)事求事。負(fù)責(zé)車輛日常保養(yǎng)。 不得隨意將車輛轉(zhuǎn)借他人駕駛，不準(zhǔn)公車私用。 (6)依據(jù)公司發(fā)貨訂單，實(shí)施出車前準(zhǔn)備，檢查車輛剎車，輪胎氣壓等是否正常，零件是否齊備，保證車輛安全。 (7) 安全行駛遵守交通規(guī)則，注意行車安全，節(jié)約燃料，圓滿完成貨物配送任務(wù)。 (8) 禮貌文明駕駛運(yùn)行，確保車輛整潔、干凈無損壞，對客人和用戶熱情，語言文明，達(dá)到客戶滿意。 7、打單員崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)處理公司訂單工作，訂單的審核、打印、.缺貨時電話通知客戶 2、負(fù)責(zé)根據(jù)公司的銷售規(guī)則進(jìn)行平臺訂單的審核，對有問題的訂單及時上報(bào); 3、定期總結(jié)訂單處理過程中的問題并反饋給

8、直屬主管，并在部門溝通會議中通報(bào); 5、負(fù)責(zé)平臺整體訂單出庫的匯總工作。 四、制度 （一）考勤制度及工資計(jì)算公式 基本類型 考核類型 退貨率 投訴率 催單率 執(zhí)行力 補(bǔ)助類 訂單量 退貨單量除以訂 單量 投訴單量除以訂 單量0件 催單量除以訂單 量0件 服從管理，完成領(lǐng) 導(dǎo)安排的工作 電話補(bǔ)助 餐補(bǔ) 交通補(bǔ)助 其它補(bǔ)助 成功派送量 6000件以上 5000件以上 4000件以上 3000以上 100 150 50 根據(jù)季節(jié)性補(bǔ) 助 A級提成 退貨率不超5%0 0 0 執(zhí)行力強(qiáng)，服從管 理，遵守公司制度 B級提成 退貨率不超 10%0 0 不超5 %0 執(zhí)行力強(qiáng)，服從管 理，遵守公司制度 C級提

9、成 退貨率不超 15%0 0 不超10%0 執(zhí)行力強(qiáng)，服從管 理，遵守公司制度 D級提成 退貨率不超 15%0 1 0 執(zhí)行力強(qiáng)，服從管 理，遵守公司制度 基本工資 1500 A級提成0.4元 B級提成0.35 元 C級提成0.3元D級提成0.2元 滿一年每人每月加100元 附：因庫房無貨或者質(zhì)量問題導(dǎo)致的退單納入采購部kpi考核，質(zhì)量問題不包括箱體破爛，產(chǎn)品損壞。 倉儲部新資版本 資考核 崗位 發(fā)貨是否及時 準(zhǔn)確 貨物是否完好 貨物擺放整體 衛(wèi)生 工作態(tài)度成本 意識 提成 崗位考核 補(bǔ)貼 工齡補(bǔ)貼 季節(jié)性補(bǔ)貼 倉庫理貨員 準(zhǔn)確及時率三 95 貨物完好率三 95 滿足7S管理 成本意識強(qiáng)烈，

10、積極節(jié)省，避免 浪費(fèi) 根據(jù)每人提貨 量提成每件 0.05 元 管理員以上級 別考核 滿一年 100/人/月 根據(jù)自然條件進(jìn) 行補(bǔ)助 倉庫管理員（組 長） 準(zhǔn)確及時率三 95 貨物完好率三 95 滿足7S管理 成本意識強(qiáng)烈， 積極節(jié)省，避免 浪費(fèi) 組長以上級別 不享受提成 500/人/月 滿一年 100/人/月 根據(jù)自然條件進(jìn) 行補(bǔ)助 倉庫主任 準(zhǔn)確及時率三 95 貨物完好率三 95 滿足7S管理 成本意識強(qiáng)烈， 積極節(jié)省，避免 浪費(fèi) 組長以上級別 不享受提成 800/人/月 滿一年 100/人/月 根據(jù)自然條件進(jìn) 行補(bǔ)助 倉庫經(jīng)理 準(zhǔn)確及時率三 95 貨物完好率三 95 滿足7S管理 成本意識

11、強(qiáng)烈， 積極節(jié)省，避免 浪費(fèi) 組長以上級別 不享受提成 1000/人/月 滿一年 100/人/月 根據(jù)自然條件進(jìn) 行補(bǔ)助 全月沒有請假或者休息，給予200元的全勤獎 基本工資 1500 元 管理員以上級 別補(bǔ)助 餐補(bǔ) 150 話補(bǔ) 100 交通補(bǔ)助 50 部門主管負(fù)責(zé)考核本部門員工，管理員以上級別考核崗位職責(zé)，是否盡職盡責(zé)。 以上為員工薪資計(jì)算表， 除實(shí)習(xí)之外，其余均包含全勤獎，每月請假一天扣除全勤的一半， 直至扣完; 曠工一天全勤獎不予發(fā)放; 扣三天工資，其他補(bǔ)助及加給將相應(yīng)扣除；所有新報(bào)道人員實(shí)習(xí)期為一個 月，差勤、工作表現(xiàn)優(yōu)秀者方可晉升， 員工實(shí)習(xí)不可超過三個月， 若三個月仍未轉(zhuǎn)正，予以

12、勸退處理， 所有部門員工試用期前七天無薪資， 正式轉(zhuǎn)正當(dāng)月予以補(bǔ)發(fā)， 所有新報(bào)道員工實(shí)習(xí)期均可享受一天假 期，實(shí)習(xí)期過后方可享受每月兩天休假；工齡工資，從報(bào)道日算起，每滿一年加 100 兀。 差勤扣款方式: 事假：基本工資寧30X請假天數(shù)+ 其他相應(yīng)扣款 曠工：基本工資+ 30X 3X曠工天數(shù)+其他相應(yīng)扣款 遲到/早退：1） 時間未超過10分鐘：扣款5元。 2) 時間超過10分鐘（含10分鐘）：扣款10元。 3) 1小時以上2小時以內(nèi)以曠工半日計(jì)。 備注：月遲到或早退兩次扣100元全勤，三次及三次以上者視工作表現(xiàn)相應(yīng)扣除或免職處理。 依規(guī)定離職 1.滿月：基本工資+全勤獎金+住房補(bǔ)助+提成；（

13、實(shí)習(xí)期除外）； 2. 未滿月：核發(fā)基本工資（按實(shí)際出勤天數(shù)，送貨量達(dá)到3000件且符合考核標(biāo)準(zhǔn)的核發(fā)提成） 未依規(guī)定離職及免職 不予核發(fā)工資 多萊寶獎懲管理制度 獎懲流程: 本公司所屬各級職員均得遵守本章及公司其他規(guī)章制度的各項(xiàng)規(guī)定。就公司職工觸犯之各項(xiàng)規(guī)定獎懲方式如下：當(dāng)事 ，交予班組 人填寫事實(shí)記錄單，給予獎懲建議的干部以下級直屬當(dāng)事人的各級直屬干部負(fù)責(zé)人也必須填寫事實(shí)記錄單 依規(guī)章制度給予處理決議，班組呈交部門主（副）管依情節(jié)之輕重和悔改程度及感想給予處理決議，部門主管呈交人事部給 予處理決議，由部門主管依人事部或總經(jīng)辦處理決議填寫 獎/懲簽報(bào)單呈總經(jīng)理簽核后轉(zhuǎn)交予人事及財(cái)務(wù)辦理相關(guān)存檔

14、 及財(cái)務(wù)程序。 事實(shí)記錄單復(fù)印三份：一份張貼，一份營運(yùn)留存，一份入員工個人檔案。 獎/懲簽報(bào)單：轉(zhuǎn)呈財(cái)務(wù)部門以作月底工資核算之用。 處罰與小項(xiàng)獎勵月底工資一起扣發(fā)。50元以上獎勵以行文方式現(xiàn)金獎勵宣達(dá)。 獎勵: 1、嘉獎 獎勵20元一50元。 2、記小功 獎現(xiàn)金100 200元。 3、記大功 獎現(xiàn)金300元400元。 4、安慰獎 獎現(xiàn)金100元一200元。 懲處: 1、 警告 扣款15 30兀 2、 記小過 扣款50元。 3、 記大過 扣款100兀。 4、 勸退 只核發(fā)基本工資按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。 5、 免職 無薪資發(fā)放并即時離幵公司。 獎勵條款 1、熱心助人，表現(xiàn)可嘉, 有確切事實(shí)者。給予嘉獎一

15、次獎勵。 精選文檔 仃 2、細(xì)心維護(hù)公司設(shè)備，致節(jié)省費(fèi)用有顯著成效者。 視成效程度給予嘉獎、小功、大功獎勵。 視成效程度 4、對于營運(yùn)策略、作業(yè)方式、物料管制、服務(wù)項(xiàng)目、人員培訓(xùn)或規(guī)章制度適時、確實(shí)反應(yīng)建議且具體可行者。 給予嘉獎、小功、大功獎勵。 5、教導(dǎo)新進(jìn)同事認(rèn)真負(fù)責(zé)，有具體成效者。視成效程度給予嘉獎、小功獎勵。 6、屢次配合公司營運(yùn)需求加班，任勞任怨者。 給予嘉獎一次獎勵。 7、言行舉止能為公司楷?；?qū)μ嵘韭曌u(yù)有具體事實(shí)者。 視具體程度給予嘉獎、小功獎勵。 8、防范災(zāi)害于未然，或遇非常事故而能臨時應(yīng)付處置適宜者。 視具體程度給予嘉獎、小功獎勵。 9、遇重大事故奮勇?lián)尵?，維護(hù)人員生命

16、安全或公司資產(chǎn)者。 視具體程度給予小功、大功獎勵。 10、對于營私舞弊或危害公司利益之事件，能勇于舉發(fā)者。 視具體事宜給予小功、大功獎勵。 11、處于艱難情況下仍能竭盡所能貫徹執(zhí)行所司職務(wù)者。 視具體事宜給予小功、大功獎勵。 12、經(jīng)辦重要業(yè)務(wù)成績特優(yōu)或有特殊功績者。視成效程度給予小功、大功獎勵。 其他經(jīng)公司審核可給予獎勵之事例。 精選文檔 懲處條款 1、在公司內(nèi)禁煙地點(diǎn)吸煙者。 視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。 2、在工作時間談天嬉戲，疏忽工作者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。 視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰。 給予警告一次處罰。 3、檢查或監(jiān)督人員未認(rèn)真執(zhí)行職務(wù)者。視情節(jié)輕重給予警告、小過處罰

17、。 4、未經(jīng)許可，攜帶公司規(guī)定禁帶物品進(jìn)入工作場所者。 6、上班時間未按公司規(guī)定著裝或服儀未能達(dá)到公司標(biāo)準(zhǔn)者。 7、未經(jīng)許可，擅自使用公司車倆處理私事者。視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。 30 8、因私人感情因素而妨礙工作經(jīng)勸戒仍不改正者。 視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。 9、工作任務(wù)交接不清，或因個人疏忽影響或困擾正常工作者。 視情節(jié)輕重給予小過、大過處罰。 10、在休假或非當(dāng)班時間內(nèi)，無故在公司逗留、閑蕩影響正常營運(yùn)工作者。 視情節(jié)輕重給予小過、大過 11、工作時間無故脫崗怠工、擅離職守，使公司蒙受損失者。 給予大過、幵除處罰。 12、對上級指示或有期限之工作任務(wù)，未說明正當(dāng)理由，而未能如期

18、完成或處理不當(dāng)者。 給予大過處罰。 13、因個人疏忽導(dǎo)致器材設(shè)備或物品材料，遭受損失或傷及他人者。 視情節(jié)輕重給予大過、幵除處罰。 14、未經(jīng)許可擅自越權(quán)做主，致公司蒙受損失者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。 15、對同事惡意攻擊或誣告?zhèn)巫C，而制造事端者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。 16、泄漏公司營業(yè)或事務(wù)機(jī)密者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。 17、在工作中酗酒滋事，影響和困擾爭吵影響公司正常工作者。司機(jī)上班時間飲酒者, 視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。 18、擅自涂改、撕毀公司公告或公務(wù)文件者。視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。 19、造謠生事，散播流言，致公司蒙受重大不利而有事證者。 視情

19、節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。 20、私自在車輛駕駛艙存放違禁物品或公司售賣的相同產(chǎn)品，經(jīng)查明屬實(shí)者。 視情節(jié)輕重給予勸退、免職處罰。 21、未詳列條款參照公司規(guī)章制度、各部門規(guī)章制度及相關(guān)宣達(dá)事項(xiàng)。 有下列情形之一者，給予免職處理。 1、 當(dāng)月累計(jì)記大過三次者。 2、 當(dāng)月累計(jì)曠工達(dá)兩日者。 3、 4、 利用本公司名義，在外招搖撞騙，致使公司聲譽(yù)遭受重大損失者。 偷竊、侵占公司、同事財(cái)物者。并依法追究其法律責(zé)任。 5、 請假期間內(nèi)往他處工作經(jīng)查明屬實(shí)者。 6、 在公司內(nèi)部聚賭或有傷風(fēng)化之行為者。 7、 本人或唆使他人公然威脅主管或以暴力威脅同事者。 8、 頂撞或拒不服從上級工作安排態(tài)度惡劣者。

20、9、 非法罷、怠工或鼓動他人怠工，在公司內(nèi)部散播謠言者。 10、 在公司外行為不端造事在逃、被刑事拘留、判處徒刑者。 11、 在公司內(nèi)嚴(yán)禁吸煙場所吸煙且導(dǎo)致引火者。并依法追究其法律責(zé)任。 12、 結(jié)伙糾眾，擾亂公司秩序，妨礙正常運(yùn)營者。 13、 接受供應(yīng)商賄賂謀取不法利益者。 14、 填寫不真實(shí)人事資料，偽造各類文書證件者。 15、 16、 其它違反公司其他各項(xiàng)規(guī)章制度行為情節(jié)嚴(yán)重或?qū)医滩桓恼摺?未詳列條款參照公司規(guī)章制度、各部門規(guī)章制度及相關(guān)宣達(dá)事項(xiàng)。 倉庫管理制度 (2) (4) (7) (1)為了加強(qiáng)對公司倉庫的管理和控制，保證貨品的安全完整，提高倉庫運(yùn)營效率，保證合理確認(rèn)貨品價值，特

21、制定本制度； 本制度所稱貨品，是指公司在倉庫存放的所有公司財(cái)產(chǎn)物品等; 庫存物資內(nèi)部控制中的不相容職務(wù)應(yīng)當(dāng)分離，其中包括：物資入庫和出庫經(jīng)辦者與審批者應(yīng)分離；實(shí)物的驗(yàn) 收保管與采購應(yīng)分離；存貨盤點(diǎn)應(yīng)由保管、記賬及獨(dú)立于這些職務(wù)的其他人員共同進(jìn)行；若某職位空缺或相 關(guān)人員臨時外出，應(yīng)指定替代人員或臨時人員負(fù)責(zé)，避免暫時的職務(wù)重疊； 倉庫按照區(qū)位劃分為ABCD四區(qū)。入庫時按照入庫單貨品品類入?yún)^(qū)，不得跨區(qū)位入?yún)^(qū)，入?yún)^(qū)后將實(shí)際貨品入 庫數(shù)量進(jìn)行填寫并錄入系統(tǒng)； 公司的成品采購由采購人員由財(cái)務(wù)部與倉庫共同出具采購單，倉庫根據(jù)此單提前準(zhǔn)備收貨; 倉庫管理員對入庫產(chǎn)品的數(shù)量、包裝質(zhì)量等方面進(jìn)行檢查與驗(yàn)收，保證貨品符合驗(yàn)收入庫要求; 倉庫應(yīng)按貨品名稱及規(guī)格型號一物一表準(zhǔn)確登記，登記表應(yīng)逐筆登記材料的收、發(fā)、存，各項(xiàng)內(nèi)容應(yīng)填寫齊 全、準(zhǔn)確。 (9) 發(fā)貨時，根據(jù)揀貨單揀貨，應(yīng)嚴(yán)格按照倉庫管理員指定的區(qū)位揀貨，不得跨區(qū)位揀貨; (10 )為保證貨品的安全，倉庫人員應(yīng)注意防火、防盜，并掌握基本消防知識，嚴(yán)禁有火險隱患存在，如明火、 吸煙、非法用電，易燃易爆品、燒焊維修火花等，由物流主管定時安排檢查消防器材設(shè)施； (11 )倉管員每日下班前應(yīng)認(rèn)真檢查，確認(rèn)無人滯留材料倉庫后，關(guān)好電源、門窗，方可離開，以確保