銀行分理處網(wǎng)點文明標準服務(wù)規(guī)范化導入活動總結(jié)

1、分理處網(wǎng)點文明標準服務(wù)規(guī)范化導入活動分理處年5月中旬時進行了為期五天的網(wǎng)點文明標準服務(wù)導入活動,在支行內(nèi)訓小組的各位內(nèi)訓師的精心嚴格的培訓指導下,分理處的內(nèi)外部整體環(huán)境及人員的精神面貌煥然一新, 在導入培訓期間,全所各位員工都表現(xiàn)出了高度的自覺性,積極主動地服從支行內(nèi)訓師的指導, 新入行的梅亞瓊同志在做清潔衛(wèi)生時手被尖物劃破流血仍堅持到清潔工作的完成,程同志看到檔案室地面一灘油漆無法鏟除,自掏腰包上街買來香蕉水進行浸泡后清理,保安同志看到網(wǎng)點東面外墻被亂張貼的小廣告破壞了整潔,就主動用水浸泡后用小鏟子一點一點地鏟除,花費了一整天時間終于徹底清除后,又買來一桶外墻涂料進行粉刷一新全所環(huán)境衛(wèi)生方面

2、,經(jīng)過全所員工連續(xù)幾天的加班加點打掃整理,徹底改變了導入前的臟亂狀況.真正達到了窗明幾凈,物品擺放整齊有序,門外客戶的車輛停放整齊,統(tǒng)一整潔的行服著裝,規(guī)范的服務(wù)用語,體現(xiàn)對客戶尊重的微笑手勢等各種身體語言,使前來辦理業(yè)務(wù)的客戶臉上現(xiàn)出了滿意的笑容, 全所員工的精神面貌也大為振奮,對全所各項業(yè)務(wù)發(fā)展起到了良好的促進作用.新上任的大堂經(jīng)理劉桂芹同志,在導入期間其孩子正處在迎接高考的最后沖剌時期,但該同志以全所導入培訓活動為重,克服家中困難,每天按時參加導入培訓。在支行內(nèi)訓師的指導下,一絲不茍地做好一日三巡檢工作,并認真填寫相關(guān)巡檢表,撰寫出巡檢報告;在日間營業(yè)時間內(nèi)做好大堂內(nèi)秩序的維護,主動引導

3、客戶辦理各項業(yè)務(wù),回答客戶的業(yè)務(wù)咨詢;在日間營業(yè)客流高峰時主動引導分流客戶,使營業(yè)大廳環(huán)境保持井然有序從每天早上的大家一起喊口號，在嘹亮的聲音中振奮了人心，感受了團隊的力量。自檢，互檢，從小細節(jié)做起，儀容儀表的整齊，整潔，精神面貌的煥發(fā)，讓我們都感覺到了飽滿的工作熱情。評昨日優(yōu)缺點，記今天工作要求，在這樣的例會中，溫故知新。緊張，有序的工作環(huán)境由此開始。無論是大堂，還是柜面的演練，在語言熟練，動作統(tǒng)一的重復(fù)中，把文字性的語言真正變成了自己的工作用語，語言與動作的合諧統(tǒng)一，讓我們的服務(wù)更完美，也更貼心。每天的互動環(huán)節(jié)，也充滿了溫暖與輕松，有時候一個小小的游戲，讓我們好象回到的小時候，在活躍的氣氛

4、中，開始一天的工作。每一步服務(wù)流程，每一個細節(jié)，從不習慣到習慣，從扭扭捏捏到自然大方，注視多一點，微笑多一點，耐心多一點，改變的過程是辛苦的，也是艱難的，但是我們是快樂的，而我們的“上帝”們更是滿意的！整潔寬敞的營業(yè)大廳融合著清新和諧，即使人潮涌動，卻不再是怨聲載道，而是溫馨親切，秩序井然。一聲聲禮貌地問候，一次次標準的服務(wù)指引，一句句貼心的交流，這真真正正讓你體會到“客戶為尊”的禮遇，這真真正正地讓你感受到賓至如歸的感受。顧客無不感覺眼前一亮，營業(yè)大廳的環(huán)境、布局與服務(wù)禮儀發(fā)生了全新的變化：周到的便民設(shè)施與溫馨提示互相呼應(yīng)；還有，大堂經(jīng)理與顧客在親切地交談這次導入培訓，讓我們學會了真正意義上的微笑服務(wù)、規(guī)范化服務(wù)，學會了主動營銷，學會了用積極樂觀的態(tài)度去對待身邊的每一個人我們相互鼓勵，相互監(jiān)督，共同努力，共同進步！感謝內(nèi)訓師的辛勤培訓，在今后的工作中，我們分理處絕不辜負行領(lǐng)導的期望，