住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn)[共16頁]

1、住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)二級標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)（一）綜合服務(wù)1、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服 務(wù)等有償便民服務(wù)的，并公示服務(wù)項目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，并按照合同約定公布物業(yè)管理服 務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，建立有財務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。3、設(shè)有服務(wù)中心，業(yè)主咨詢、投訴在 12 小時內(nèi)予以答復(fù)處理。 業(yè)主急修 2 小時內(nèi)、 其他報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場， 有完整 的報修、維修紀(jì)錄，并有回訪制度，滿意率達 80% 以上。4、應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計算機系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、 物業(yè)管理服務(wù)、收費情況、設(shè)備檔案和日常辦公進行管理。5、按合同適時組織開展文體娛樂活動。6、小區(qū)業(yè)主

2、支持和配合物業(yè)管理的各項工作，每年進行一次對 物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查， 滿意率達 85% 以上，及時改進薄 弱環(huán)節(jié)。7、物業(yè)管理企業(yè)持有有效證照，人員配置合理，有管理人員、水、電、綠化等專業(yè)操作人員，并按照國家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管 理職業(yè)資格證書或崗位證書，崗位責(zé)任制明確。8、全體員工統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，服務(wù)意識高，行為語言規(guī)范， 服務(wù)主動，熱情。9、適時對服務(wù)人員進行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其 他服務(wù)培訓(xùn)。10、承接項目時驗收手續(xù)齊全。11、每季度至少 1 次在服務(wù)中心公布由業(yè)主分?jǐn)偟墓菜姷荣M 用詳細(xì)測算情況， 每半年至少 1 次在服務(wù)中心公布涉及住戶共同 設(shè)施設(shè)備費用分?jǐn)偳闆r

3、和其他物業(yè)管理代收代支費用情況。12、按有關(guān)規(guī)定或合同約定使用住房專項維修資金。 （二）房屋管理及維修養(yǎng)護1、按物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提 供服務(wù)。2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄，各組 團、棟、及單元（門） 、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識明顯。3、房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、 地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn) 象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻，并報告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。5、每 3 日巡查 1 次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其

4、他共用部 位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時維修養(yǎng)護。檢修記錄 和保養(yǎng)記錄齊全。6、每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進行安全普查，根據(jù)普查結(jié)果制 定維修計劃，組織實施。7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約 （業(yè)主臨時公約） 要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核 業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行 為和注意事項。每三日巡查 1 次裝修施工現(xiàn)場， 發(fā)現(xiàn)影響房屋外 觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的， 及時勸阻并報告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。8、急修 1 小時內(nèi)、其他保修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，建立有 完整的報修、維修和回訪記錄。9、根

5、據(jù)房屋實際使用年限，及時編制維修計劃和住房專項維修 資金使用計劃， 向業(yè)主大會提出報告與建議， 根據(jù)業(yè)主大會的決 定，組織維修。三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護1、小區(qū)內(nèi)公共配套服務(wù)設(shè)施完好，標(biāo)志、標(biāo)識齊全，不隨意改 變用途，共用設(shè)施設(shè)備按照項目配套建設(shè)管理責(zé)任分工運轉(zhuǎn)正 常，日常的管理和維修養(yǎng)護情況良好。2、共用設(shè)施設(shè)備運行維修養(yǎng)護制度健全，及時編制共用設(shè)施設(shè) 備運行維修養(yǎng)護計劃，建立的共用設(shè)施設(shè)備臺帳、運行、檢查、 維修、保養(yǎng)記錄齊全。3、維修養(yǎng)護制度健全，水、電、電梯、中央空調(diào)、監(jiān)控等工作 標(biāo)準(zhǔn)及崗位責(zé)任制明確， 操作維護人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī) 程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運行正常。4、對共用設(shè)施

6、設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修， 屬于小修范圍的，及時組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時編 制維修計劃、 更新改造計劃和住房專項維修資金使用計劃， 向業(yè) 主大會或者業(yè)主委員會提出報告與建議，根據(jù)業(yè)主大會的決定， 組織維修或更新改造。5、小區(qū)主要道路及停車場交通標(biāo)志齊全、規(guī)范；小區(qū)內(nèi)公共娛 樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)置有明顯的安全警示標(biāo)志。6、載人電梯早 6 點至晚 12 點正常運行。7、水、電、中央空調(diào)、監(jiān)控等設(shè)備運行保養(yǎng)人員遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。8、路燈、樓道燈、景觀燈等公共照明設(shè)備完好率 90% 以上。9、容易危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施，對可能發(fā) 生的各種突發(fā)設(shè)備故障有

7、應(yīng)急方案。10、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時啟用，消防通道通暢；建立消防 責(zé)任制及火災(zāi)消防預(yù)案。11、雨水井、化糞井每季度檢查 1 次，根據(jù)需要適時清理疏通， 保持通暢，無堵塞外溢。（四）綠化養(yǎng)護1、有專業(yè)人員實施綠化養(yǎng)護管理。2、根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹 木生長一般，無枯死、無樹掛；樹形符合自然特征，整形植物保 持一定形狀。發(fā)現(xiàn)死樹在半個月內(nèi)清除，并適時補種。3、草坪平整，及時清除雜草，有效控制雜草孳生，無垃圾、無 煙頭紙屑；4、綠籬適時進行修剪，及時清除修剪廢棄物。5、適時組織防凍保暖，預(yù)防病蟲害，病蟲害無明顯跡象6、園林建筑和輔助設(shè)施完好，整潔無損。7、綠化地設(shè)有

8、提示人們愛護綠化的宣傳牌。（五）保潔服務(wù)1、根據(jù)小區(qū)實際情況合理布設(shè)果皮箱或垃圾桶，垃圾清運日產(chǎn) 日清；保持垃圾設(shè)施清潔、無異味。2、小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等公共區(qū)域設(shè)專人保潔，每 天清掃 1次；電梯廳、樓道每日清掃 1 次，每半個月拖洗 1 次； 樓梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每半個月清潔 1 次；室外 標(biāo)識、宣傳欄、信報箱等共用部位設(shè)施設(shè)備每半個月擦拭 2 次； 路燈、樓道燈每季度清潔 1次。3、共用雨、污水管道每兩年疏通 1 次；雨水井、化糞井、污水 井每季度檢查 1 次，視檢查情況及時清掏，保持通暢；化糞池每 季度檢查 1次，每年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時清掏。4、二次供

9、水水箱按規(guī)定清洗，定時巡查，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求；5、進行保潔巡查，樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。6、建立消殺工作管理制度，根據(jù)小區(qū)實際情況開展消毒和滅蟲 除害工作。（六）公共秩序1、 門 崗室整潔，公共秩序維護人員統(tǒng)一著裝，佩戴有明顯的標(biāo) 志。2、設(shè)專人 24 小時值勤，其中主出入口不少于 10 個小時有專人 站崗值守。3、 對 進出小區(qū)的車輛實施有效管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。4、 對 進出小區(qū)的裝修、家政等勞務(wù)人員實行臨時出入證管理。5、 按 照規(guī)定路線和時間 24 小時進行有計劃、不間斷的巡邏，每 天不少于 8 次，對重點區(qū)域、重點部位每 2 小時至少巡查 1 次， 并做好巡查

10、記錄。6、對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時及時報告業(yè)主委員會和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施；五、戀愛，在感情上，當(dāng)你想征服對方的時候，實際上已經(jīng)在一定程度上被對方征服了。首先是對方對你的吸引，然后才是你征服對方的欲望。六、沒有心如刀割，不再依依不舍，只有，沉默相隔九、無論我們愛過還是就這樣錯過，我都會感謝你。因為遇見你，我才知道思念一個人的滋味；因為遇見你，我才知道感情真的不能勉強；因為遇見你，我才知道我的心不是真的死了； 因為遇見你，我才知道我也能擁有美麗的記憶。所以，無論你怎么對待我，我都會用心去寬恕你的狠，用心去銘記你的好。十、愛情需要的是彼此互相的照顧，當(dāng)我們心愛的人

11、累了，我們不是坐在一邊不理，而是多陪對方談?wù)勑模瑢Ψ叫枰裁吹臅r候，自己盡量的滿足對方的需求，至少可以讓對方知道，在 自己身邊的感覺是如此的溫暖。十一、自從你出現(xiàn)後，我才知道原來有人愛是那麼的美好十二、有的人與人之間的相遇就像是流星，瞬間迸發(fā)出令人羨慕的火花，卻注定只是匆匆而過。十三、有一些人，這一輩子都不會在一起，但是有一種感覺卻可以藏在心里守一輩子。十四、不要輕易說愛，許下的承諾就是欠下的債！十五、不管你是多么的愛對方，但千萬不可當(dāng)?shù)谌?。?xì)想，默然。因為知道，這樣的故事一開始便注定了結(jié)局，一開始就注定在這個故事里，很多人會受傷。離開的總是要離開，挽留 不住，就像彼岸花，窮其一生，花葉仍是

12、生生相錯。十六、什么叫快樂？就是掩飾自己的悲傷對每個人微笑。十七、愛情與視力無關(guān)，任你看得再怎么清楚，在愛里只有模糊。因為太聰明太理智就沒有辦法戀愛，愛情根本是盲目的。十八、戀愛就像剪頭發(fā)，這種事情不到最后是不知道結(jié)果的，結(jié)果能否令每個人皆大歡喜，無人保障，但是一切都是自己的選擇。十九、因為愛過，所以慈悲：因為懂得，所以寬容。二十、那些隨風(fēng)散落的微笑眼神，仿似落寞詩人的愛情詩句，一段一段，錯落成行。孤獨的鐘鳴徹夜悲鳴，那些如花容顏，終不敵過時間切割的頹敗，我們憂傷的仰望陽光，看流年未亡 , 年華盡耗。二十一、一個人一生可以愛上很多的人，等你獲得真正屬于你的幸福之后，你就會明白一起的傷痛其實是一

13、種財富，它讓你學(xué)會更好地去把握和珍惜你愛的人。二十二、愛一個人，由天由人卻由不得自己。不由自主只因刻骨銘心，不離不棄只因無法代替。總是心有期待，才有燈火闌珊處的望眼等待；總是情懷善待，才有心甘情愿地付出所有， 習(xí)慣的依賴。也許你的世界一無所有，但在愛你人的心里，你就是全世界。珍惜一個深愛你的人，更要珍藏一顆為你融入生命的心。二十三、就在我以為一切都沒有改變只要我高興就可以重新扎入你的懷抱一輩子不出來的時候，其實一切都已經(jīng)滄海桑田了，我像是一躲在殼里長眠的鸚鵡螺，等我探出頭來打量這個世 界的時候，我原先居住的大海已經(jīng)成為高不可攀的山脈，而我，是一塊僵死在山崖上的化石二十四、幸福，不是長生不老，不是大魚大肉