消費(fèi)者行為學(xué)測(cè)試試題2

1、消費(fèi)者行為學(xué)試題 2作者： 日期：消費(fèi)者行為學(xué)試題 A 答案一、名詞解釋?zhuān)?5*2 分，共 10 分）1、擴(kuò)展型決策：當(dāng)消費(fèi)者對(duì)某類(lèi)產(chǎn)品或?qū)@類(lèi)產(chǎn)品的具體品牌不熟悉，也未建 立起相應(yīng)的產(chǎn)品與品牌評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，更沒(méi)有將選擇范圍限定在少數(shù)幾個(gè)品牌上時(shí)， 消費(fèi)者所面臨的決策。2、意見(jiàn)領(lǐng)袖：較其他消費(fèi)者更頻繁或更多地為他人提供信息，從而在更大程度 上影響別人的購(gòu)買(mǎi)決策的那些消費(fèi)者。3、品牌忠誠(chéng)：消費(fèi)者對(duì)某一品牌形成偏好，試圖重復(fù)選擇該品牌的傾向。4、角色：是個(gè)體在特定社會(huì)或群體中占有的位置和被社會(huì)或群體所規(guī)定的行為 模式。5、動(dòng)機(jī)沖突：消費(fèi)者面臨兩個(gè)或兩個(gè)以上購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)，其誘發(fā)力大致相等但方向 相反。二、填

2、空題（ 5*1 分，共 5 分）1、期望角色 實(shí)際角色2、習(xí)得性3、誘因4、斯金納5、產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量三、單項(xiàng)選擇題（10*1 分，共 10 分）1 A 2 B 3 A4 A 5 B6 D 7 C 8 D9 C 10 B四、多項(xiàng)選擇題（10*1 分,共 10 分）1ACE 2ACD3ABDE4ABCD5ABD6BCD 7ABCD8BCD9ABCDE10ABCDE五、判斷并改錯(cuò)題（ 5*2 分，共 10 分。判斷1 分，改正 1 分1、錯(cuò)誤，社會(huì)階層表現(xiàn)為人們?cè)谏鐣?huì)地位上存在差異，其存在既有積極意義又 有消極作用。2、錯(cuò)誤，態(tài)度的形成過(guò)程是從服從到同化再到內(nèi)化的過(guò)程。3、錯(cuò)誤，學(xué)習(xí)是因經(jīng)驗(yàn)而產(chǎn)生的行

3、為比較持久的變化。4、錯(cuò)誤，購(gòu)買(mǎi)前信息搜集是為解決某一特定問(wèn)題而開(kāi)展的信息搜集。5、錯(cuò)誤，通過(guò)朋友、同事、家人等獲得的信息來(lái)源是個(gè)人來(lái)源。六、簡(jiǎn)答題（ 5個(gè)小題，每小題 5分，共 25分）1、展示一定的社會(huì)地位；多維性（社會(huì)階層由多個(gè)因素決定）；層級(jí)性（由 低到高形成一個(gè)地位連續(xù)體）；對(duì)行為的限定性；同質(zhì)性；動(dòng)態(tài)性。（答出 5 點(diǎn)以上正確內(nèi)容即可得滿(mǎn)分）2、購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷(xiāo)、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷(xiāo)、銷(xiāo)售人員。（每小點(diǎn) 1 分）3、購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、購(gòu)買(mǎi)能力、情景因素、測(cè)度上的問(wèn)題、態(tài)度測(cè)量與行動(dòng)之間的 延滯。（每小點(diǎn) 1 分）4、處于問(wèn)題認(rèn)知狀態(tài)；時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲??；產(chǎn)品消費(fèi)；個(gè)體差異

4、。（每小點(diǎn) 1 分）5、時(shí)間；識(shí)記材料對(duì)消費(fèi)者的意義與作用； 識(shí)記材料的性質(zhì)； 識(shí)記材料的數(shù)量； 識(shí)記材料的系列位置；學(xué)習(xí)的程度；學(xué)習(xí)時(shí)的情緒。 （列舉 5 點(diǎn)正確內(nèi)容即可得 滿(mǎn)分）七、案例分析題 （ 3 個(gè)小題，每小題 10 分，共 30 分）1、參考答案要點(diǎn)：（1）采用針對(duì)性強(qiáng)且靈活多樣的廣告心理策略：借助名人效應(yīng)，采用多種方式 吸引消費(fèi)者注意 ;廣告宣傳采取多樣重復(fù)的方法，刺激消費(fèi)者聯(lián)想，激發(fā)消費(fèi)者 的好奇心；廣告文稿生動(dòng)簡(jiǎn)潔吸引消費(fèi)者注意等等。（6 分）（ 2）提出可行建議并予以說(shuō)明既可得滿(mǎn)分。（ 4 分）2、參考答案要點(diǎn)： （1）氣質(zhì)是個(gè)性消費(fèi)心理特征的一個(gè)組成部分，該調(diào)查能夠反映消

5、費(fèi)者的部分 個(gè)性心理特征。（ 2 分）（ 2）氣質(zhì)四種類(lèi)型及特點(diǎn)：（每小點(diǎn)各 2 分）膽汁質(zhì) 抑制能力較差。 易于沖動(dòng)，熱情直爽，不夠靈活。精力旺盛，動(dòng)作迅猛， 性情暴躁，脾氣倔強(qiáng)，容易粗心大意。多血質(zhì) 情緒興奮性高，思維言語(yǔ)動(dòng)作敏捷， 心境變化快但強(qiáng)度不大， 穩(wěn)定性差。 活潑好動(dòng)，富于生氣，靈活性強(qiáng)。樂(lè)觀親切，善交往，浮躁輕率，興趣廣泛但不 持久，缺乏耐力和毅力；粘液質(zhì) 情緒興奮性低，外部表現(xiàn)少，沉著冷靜，反應(yīng)速度慢，深思熟慮，思維 言語(yǔ)動(dòng)作遲緩。交際適度，內(nèi)心很少外露，堅(jiān)毅執(zhí)拗，淡漠，自制力強(qiáng)，不夠靈 活，易固執(zhí)己見(jiàn)。抑郁質(zhì) 善于察覺(jué)細(xì)節(jié)，不輕易評(píng)論，細(xì)心謹(jǐn)慎，敏感多疑。內(nèi)心體驗(yàn)深刻但外

6、部表現(xiàn)不強(qiáng)烈，行動(dòng)遲緩，不活潑。脆弱孤僻，對(duì)事物反應(yīng)強(qiáng)，辦事不果斷、缺 乏信心。3、參考答題要點(diǎn)： （1）商品名稱(chēng)具有識(shí)別、服務(wù)、傳播、促銷(xiāo)的功能，美妙的名稱(chēng)不僅有助于消 費(fèi)者了解商品的特點(diǎn)， 還能引發(fā)消費(fèi)者聯(lián)想， 增強(qiáng)對(duì)商品的喜愛(ài)， 打開(kāi)商品銷(xiāo)路。 （ 4 分）（2）商品命名的心理策略： 把握命名原則：名實(shí)相符、便于記憶、雅俗共賞、激發(fā)興趣。（ 3 分） 采用多種命名方法： 效用命名、功能命名、 產(chǎn)地命名、人名、外型、譯音命名等。 （ 3 分） 消費(fèi)者行為學(xué)模擬試卷一、單項(xiàng)選擇：（每題 1 分，共 10 分）1、需求層次理論是 1943 年由美國(guó)心理學(xué)家（ C ）提出的。 A波登 B赫杰特齊

7、 C馬斯洛 D溫得爾 ?斯密2、食品的營(yíng)養(yǎng)與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)是否達(dá)到了法律所規(guī)定的要求、轉(zhuǎn)基因食品是否會(huì)對(duì) 人體健康產(chǎn)生無(wú)法預(yù)料的影響，消費(fèi)著的此類(lèi)擔(dān)心均屬于（ B ）風(fēng)險(xiǎn)的范疇。 A 功能風(fēng)險(xiǎn) B 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) C 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) D 心理風(fēng)險(xiǎn)3、你在購(gòu)買(mǎi)牙膏、 牙刷等生活必需品時(shí)的購(gòu)買(mǎi)決策主要依據(jù)已往的經(jīng)驗(yàn)和習(xí)慣， 較少受廣告宣傳和時(shí)尚的影響， 在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中也很少受周?chē)鷼夥铡?他人意見(jiàn)的影 響，你的購(gòu)買(mǎi)類(lèi)型屬于（ A ）A習(xí)慣型 B沖動(dòng)型 C疑慮型 D理智型 4、根據(jù)美國(guó)人本主義心理學(xué)家馬斯洛將人類(lèi)需要按低級(jí)到高級(jí)的順序分，屬于 人類(lèi)最高級(jí)需要的是（ D ）A 自尊的需要 B、他人實(shí)現(xiàn)的需要 C、自我表達(dá)的

8、需要 D、自我實(shí)現(xiàn)的需要 5、在廣告上運(yùn)用的詞語(yǔ)，如 “塞“外茅臺(tái)，寧城老窖 ”，體現(xiàn)了消費(fèi)者行為學(xué)中的 哪個(gè)原理？（ A ）A 刺激的泛化B 刺激的辨別C 刺激的強(qiáng)化D 刺激的重復(fù)6、消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)某些高檔商品是，可能會(huì)出現(xiàn)對(duì)所選的商品愛(ài)不釋手，但另一 方面又嫌商品的價(jià)格過(guò)高，這體現(xiàn)了消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的哪種沖突？（ A ） A趨避沖突B雙趨沖突C雙避沖突D單趨沖突C ）。7、科爾曼地位指數(shù)法從哪四個(gè)方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層？A職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、個(gè)人收入B職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、個(gè)人收入C職業(yè)、教育、居住的區(qū)域、家庭收入 D職業(yè)、道德、居住的區(qū)域、家庭收入 8、人們的個(gè)性或多或少

9、都會(huì)影響到商家的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略及決定，那么商家能從消費(fèi) 者的哪三個(gè)方面來(lái)決定正確營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略？（ B ） A認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我調(diào)節(jié)或者自我控制 B認(rèn)知需要、承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、自我掌控或者自我駕馭 C認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我調(diào)節(jié)或者自我駕馭 D認(rèn)知需要、承受價(jià)格、自我掌控或者自我駕馭 9、動(dòng)機(jī)研究技術(shù)不包括以下哪一項(xiàng)？（ B ）A完形填空 B選詞填空 C聯(lián)想技術(shù)D構(gòu)造技術(shù) 10、度假、孩子上學(xué)、購(gòu)買(mǎi)和裝修住宅一般是由什么方式的家庭決策來(lái)作出決 定的？（ D ）。A 自主型 B丈夫主導(dǎo)型 C妻子主導(dǎo)型D聯(lián)合型二、多項(xiàng)選擇 （每小題 3 分，共 15 分）E 復(fù)雜性1、消費(fèi)者行為具有（ ACE ）的特點(diǎn)A 多樣

10、性 B 專(zhuān)業(yè)性 C 可引導(dǎo)性 D 引申性2、科爾曼地位指數(shù)法從（ ABDE ）方面綜合測(cè)量消費(fèi)者所處的社會(huì)階層。 A 職業(yè) B 家庭收入 C 相關(guān)群體 D 居住區(qū)域 E 教育3、現(xiàn)代動(dòng)機(jī)理論包括（ ACD ）A 需要層次理論 B 驅(qū)力理論 C 雙因素理論 D 顯性需要理論 E 精神分析說(shuō)4、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)類(lèi)型包括（ ABCDE ）A 功能風(fēng)險(xiǎn) B 物質(zhì)風(fēng)險(xiǎn) C 經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn) D 社會(huì)風(fēng)險(xiǎn) E 心理風(fēng)險(xiǎn)5、態(tài)度的功能包括（ ABCD ）A 功利功能 B 自我防御功能 C 知識(shí)（認(rèn)知） 功能 D 價(jià)值表現(xiàn)功能 E 識(shí) 別功能三、名詞解釋題（每小題 2 分，共 10 分）1、消費(fèi)者行為： 消費(fèi)者行為是指消費(fèi)者

11、為獲取、使用、處置消費(fèi)物品所采取的 各種行動(dòng)以及先于且決定這些行動(dòng)的決策過(guò)程。2、求廉動(dòng)機(jī)： 是指消費(fèi)者以追求商品、 服務(wù)的價(jià)格低廉為主導(dǎo)傾向的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。 在求廉動(dòng)機(jī)的驅(qū)使下，消費(fèi)者選擇商品一價(jià)格為第一考慮。3、消費(fèi)者滿(mǎn)意：是 “購(gòu)買(mǎi)者在特定的購(gòu)買(mǎi)情形中，對(duì)其所付出的是否得到足夠回 報(bào)的認(rèn)知狀態(tài)。它是消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望水平與認(rèn)知的實(shí)際水平的主觀比 較。4、消費(fèi)者需要：消費(fèi)者的需要是指消費(fèi)者生理上的匱乏狀態(tài)，即感到缺少些什 么，從而想獲得它們的狀態(tài)。5、知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)：實(shí)際上就是在產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中，消費(fèi)者因無(wú)法預(yù)料其購(gòu)買(mǎi)結(jié)果的 優(yōu)劣而產(chǎn)生的一種不確定性感覺(jué)。三、簡(jiǎn)答題（每小題 5分，共 25 分）

12、1、產(chǎn)生知覺(jué)風(fēng)險(xiǎn)的原因有哪些？ 答：消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的是新產(chǎn)品或?qū)λ?gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品以前沒(méi)有體驗(yàn)； 以往在同類(lèi)產(chǎn)品 的購(gòu)買(mǎi)與消費(fèi)中有過(guò)不愉快的經(jīng)歷； 購(gòu)買(mǎi)中機(jī)會(huì)成本的存在； 因缺乏信息而對(duì)購(gòu) 買(mǎi)決定缺少信心；所購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品技術(shù)復(fù)雜程度高。2、學(xué)習(xí)的作用是什么？ 答：學(xué)習(xí)在購(gòu)買(mǎi)過(guò)程中的作用有：（ 1）通過(guò)學(xué)習(xí)獲得有關(guān)購(gòu)買(mǎi)的信息。（ 2） 通過(guò)學(xué)習(xí)可以觸發(fā)聯(lián)想。經(jīng)由學(xué)習(xí)產(chǎn)生的聯(lián)想，經(jīng)多次重復(fù)，日久天長(zhǎng)，便會(huì)形 成習(xí)慣。（ 3）通過(guò)學(xué)習(xí)可以影響消費(fèi)者的態(tài)度和對(duì)購(gòu)買(mǎi)的評(píng)價(jià)。同時(shí)選擇標(biāo)準(zhǔn) 也將發(fā)生改變。3、張先生現(xiàn)在使用的是 18 寸電視機(jī)，希望擁有一臺(tái) 29 寸的電視機(jī)且具有購(gòu)買(mǎi) 能力，此時(shí)消費(fèi)者處于何種狀態(tài)？影

13、響該狀態(tài)的因素有哪些？ 答：處于問(wèn)題認(rèn)知狀態(tài)；影響因素有時(shí)間、環(huán)境的改變；產(chǎn)品獲?。划a(chǎn)品消費(fèi)； 個(gè)體差異4消費(fèi)者具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有哪些？答：消費(fèi)者具體的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)有： （1）求實(shí)動(dòng)機(jī)（ 2）求新動(dòng)機(jī) （3）求美動(dòng)機(jī)（4） 求名動(dòng)機(jī)（ 5）求廉動(dòng)機(jī)（ 6）求便動(dòng)機(jī)（ 7）模仿或從眾動(dòng)機(jī)（ 8）好癖動(dòng)機(jī) 5、李小姐進(jìn)入一家商場(chǎng)準(zhǔn)備購(gòu)物。請(qǐng)問(wèn)商場(chǎng)內(nèi)的哪些因素會(huì)影響她所購(gòu)買(mǎi)商品 的品牌和數(shù)量選擇？ 答：購(gòu)物點(diǎn)陳列、削價(jià)與促銷(xiāo)、店內(nèi)布置與氣氛、商品脫銷(xiāo)、銷(xiāo)售人員。四、策劃創(chuàng)意題 （10 分） 中山一百貨商場(chǎng)，為了改變其經(jīng)營(yíng)面貌，突出經(jīng)營(yíng)特色，引導(dǎo)和刺激消費(fèi)需求， 準(zhǔn)備從消費(fèi)者心理特點(diǎn)入手， 為各商品部重新命

14、名， 并為每一個(gè)新命名后的商品 部設(shè)計(jì)一條廣告語(yǔ)。請(qǐng)?jiān)谝韵律唐凡恐腥芜x兩個(gè)：化妝品部、男女鞋部、洗滌用 品部、電腦及文化用品部、針織品部、兒童玩具部、女士服裝部、婚莎攝影及娛 樂(lè)部。要求：1）根據(jù)該百貨商場(chǎng)的革新意圖并結(jié)合所學(xué)過(guò)的知識(shí)，為你選出的兩個(gè)商品部都 重新命名，并分別設(shè)計(jì)一條廣告語(yǔ)2）說(shuō)明你這樣設(shè)計(jì)的理由五、案例分析題（ 20 分） 在中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行活動(dòng)中， 不少制造、 銷(xiāo)售偽劣商品的工商企業(yè)被曝光， 消費(fèi)者 感到由衷的高興。 3月 15日是世界消費(fèi)者權(quán)益日，某大型零售企業(yè)為了改善服 務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量，向消費(fèi)者發(fā)出意見(jiàn)征詢(xún)函，調(diào)查內(nèi)容是如果您去商店退換商品，銷(xiāo)售員不予退換怎么辦？

15、要求被調(diào)查者寫(xiě)出自己遇到這種事時(shí)怎樣 做。其中，有這樣幾種答案？（ 1）耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品原因，直到得到 解決。（2）自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒(méi)用，商品質(zhì)量不好又不是商店生產(chǎn)的，自己吃 點(diǎn)虧下回長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)。（3）靈活變通。找好說(shuō)話的其他售貨員申訴，找營(yíng)業(yè)組長(zhǎng)或值班經(jīng)理求情，只 要有一人同意退換就可望解決。（4）據(jù)理力爭(zhēng)。絕不求情，臉紅脖子粗地與售貨員爭(zhēng)到底，不行就往報(bào)紙投稿 曝光，再不解決向工商局、消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴。問(wèn)題：1、這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能否反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征的本質(zhì)？ 答：這個(gè)調(diào)查內(nèi)容能夠在一定程度上反映出消費(fèi)者個(gè)性心理特征本質(zhì)的。 從個(gè)性的基本特征看， 除了個(gè)性

16、具有穩(wěn)定性、 整體性外，還具有獨(dú)特性和傾向性。 從本案例的 “去商店退換商品，銷(xiāo)售員不予退換 ”這件事情的四種消費(fèi)者如何做的 調(diào)查內(nèi)容， 體現(xiàn)了消費(fèi)者個(gè)性中存在相當(dāng)大的差異， 每個(gè)消費(fèi)者在某種程度上都 具有不同于他人的心理特征，有的外向，有的內(nèi)向，有的反映溫和，有的反映激 烈。這說(shuō)明每個(gè)消費(fèi)者都以自己的獨(dú)特行為模式和思想方法來(lái)適應(yīng)購(gòu)物中的環(huán)境 或問(wèn)題。2、四種答案各反映出消費(fèi)者哪些氣質(zhì)特征？答：氣質(zhì)是個(gè)人典型、穩(wěn)定的心理特征， 主要指人的心理活動(dòng)在動(dòng)力方面的特點(diǎn)。 根據(jù)希波克拉特的有關(guān)理論， 氣質(zhì)可以分為多血質(zhì)、 膽汁質(zhì)、 粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四 種。案例的第一個(gè)答案： “耐心訴說(shuō)。盡自己最大努力，苦口婆心慢慢解釋退換商品 原因，直到得到解決。 ”比較明顯地反映出是粘液質(zhì)的特征，這種氣質(zhì)類(lèi)型的消 費(fèi)者情緒穩(wěn)定，有耐心、自信心強(qiáng)。案例的第二個(gè)答案： “自認(rèn)倒霉。向商店申訴也沒(méi)用，商品質(zhì)量不好又不是商店 生產(chǎn)的，自己吃點(diǎn)虧下回長(zhǎng)