客戶等級評定管理辦法.doc

1、客戶等級評定管理辦法目的：針對不同類別客戶，對客戶分類進行規(guī)范化、系統(tǒng)化管理，提高對客戶的服務(wù)水平，進而培 育優(yōu)質(zhì)客戶，保障公司市場網(wǎng)絡(luò)長期穩(wěn)定的發(fā)展，增強市場競爭力，合理運用公司的資源。范圍：與公司已合作的所有客戶和即將合作的客戶（準(zhǔn)客戶）。客戶等級：根據(jù)客戶市場影響力和與公司業(yè)務(wù)關(guān)系現(xiàn)狀，對客戶按A類（關(guān)鍵客戶）、B類（重要客戶）、c類（一般客戶）、D類（普通客戶）劃分為四個等級。評定總得分80分以上的為A類客戶；60-80分的為B類客戶；40-60分的為C類客戶；40分以下的為 D類客戶。（評定指標(biāo)詳見客戶等級評定表）評定時間客戶等級每年評定一次，己評定等級的客戶在第二年將重新進行評定。

2、每年的第一季度內(nèi)（即3月31日前）完成客戶等級評定工作，在此期外合作或?qū)⒑献鞯目蛻艏皶r進行 評定。評定流程評定前，由業(yè)務(wù)經(jīng)理提供客八信息資料，大區(qū)經(jīng)理和財務(wù)部對相關(guān)資料的真實性進 行復(fù)核。銷售客服對以上資料進行整理并填報。銷售副總審核后由公司董事長批準(zhǔn)評定結(jié)果。客戶服務(wù)與拜訪公司營銷中心負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護與提升的管理工作，制定相應(yīng)的上門服務(wù)與拜訪計劃并組織實施。除特殊情況要求外，客戶拜訪與服務(wù)應(yīng)不得低于下表規(guī)定頻次執(zhí)行?？蛻舻燃墭I(yè)務(wù)經(jīng)理技術(shù)服務(wù)工程師高層領(lǐng)導(dǎo)A類客戶1個月1次1個月1次半年1次B類客戶2個月1次2個月1次1年1次C類客戶3個月1次3個月1次根據(jù)實際情況而定D類客廣6個月1次6個月

3、1次根據(jù)實際情況而定客戶 名稱所屬片區(qū)評定年度總得分評定等級序號評定項冃權(quán)重評定指標(biāo)分值得分T企業(yè)性質(zhì)20%醫(yī)藥百強企業(yè)20知名上市企業(yè)15國有企業(yè)10非以上類別企業(yè)52企業(yè)銷售額 （年度）20%40億冗以上205億元以上，10億元以F151億元以上，5億元以下101億元以下53隹業(yè)膠囊需量 （年度）20%40億粒上205億粒上，10億粒F151億粒上,5億粒下101億粒下54與公司業(yè)務(wù)量 （年度）20%5億粒以上203-5億粒151-3億粒101億粒以下55回款及時性20%至U貨后30天內(nèi)回款的20到貨后30-45天內(nèi)回款的15到貨后45-60天內(nèi)冋款的10到貨厲60天以上回款的5審核銷售經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理財務(wù)經(jīng)理銷售副總董事長說明：1、客戶等級按A類（關(guān)鍵客戶）、B類（重要客戶）、C類（般客戶）、D類（普通客戶）劃分為四個等級；2、評定總得分80分以上的為A類客戶；60-80分的為B類客戶；40-60分的為C類客戶；40分以下的為D類客戶。填表:日期:客戶等級登記表序號片區(qū)業(yè)務(wù)經(jīng)理客戶名稱客戶等級備注0010020030040050060