導(dǎo)購(gòu)管理制度手冊(cè)

1、導(dǎo)購(gòu)手冊(cè)為了建立規(guī)范化的管理模式：提高服務(wù)質(zhì)量，真正體現(xiàn)“惠特”的品牌形象；使管理人員及員工在工作中做到有章可循，特指定本手冊(cè)。一、 零售網(wǎng)點(diǎn)商品陳列標(biāo)準(zhǔn)二、 導(dǎo)購(gòu)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)三、 導(dǎo)購(gòu)管理標(biāo)準(zhǔn)1、 店中店各專(zhuān)柜人員須遵守商場(chǎng)的管理規(guī)定，違者除接受商場(chǎng)的處分外，公司將加倍論處，并根據(jù)情節(jié)扣210分。2、 各網(wǎng)點(diǎn)人員在工作中應(yīng)友好協(xié)作，相互配合，不得相互推委，出現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)責(zé)任人罰款510元，并扣510分3、 談吐、儀表和著裝都須規(guī)范。一律著統(tǒng)一工裝，戴服務(wù)卡上崗，工裝只能在網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)穿著，違者將罰款5元，并扣2分4、 對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)地劃分責(zé)任區(qū)，店員時(shí)刻保持責(zé)任區(qū)內(nèi)整潔美觀，貨品碼放整齊，不得在賣(mài)場(chǎng)貨架上放私

2、人物品，貨品陳列豐富有序、淺色樣品定期更換，有污漬的要進(jìn)行清洗。商品陳列嚴(yán)格按公司推廣部門(mén)要求執(zhí)行，并隨時(shí)依銷(xiāo)售需要對(duì)商品陳列進(jìn)行調(diào)整，違反者罰款5元，扣2分5、 上班時(shí)間不得嬉戲，高聲喧嘩，聚眾聊天、看書(shū)報(bào)等，干與工作無(wú)關(guān)的事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款10元/人次，并扣2分6、 上班時(shí)間不得外出辦私事，不得在賣(mài)場(chǎng)接待親友，親友來(lái)訪以不超過(guò)5分鐘為限，違者罰款20元，并扣5分。7、 上班時(shí)間不得攜帶個(gè)人通訊工具，違者罰款10元/次，并扣2分。8、 營(yíng)業(yè)時(shí)間不得空柜，不按時(shí)接班者按遲到或曠工處理并扣5分；吃飯時(shí)間以30分鐘為限；接班時(shí)提早15分鐘上崗，交接班完畢后早班人員方可下班。違者按遲到或早退處理，并

3、扣2分。9、 接待顧客應(yīng)使用禮貌用語(yǔ)，并注意服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，不得以結(jié)帳，點(diǎn)貨等為由怠慢顧客；不怠慢只看不買(mǎi)的顧客；缺貨時(shí)向顧客推薦代用品，做好缺貨登記，在承諾時(shí)限內(nèi)給予答復(fù)，違反者罰款10元，并扣2分。10、 未經(jīng)同意自行休假者，罰款50，并扣5分，以曠工論處11、 未經(jīng)公司同意，不得擅自借出商品，違者除按零售價(jià)扣款外，另予罰款100元，扣10分。12、 除樣品外，正品銷(xiāo)售不得私自打折，團(tuán)體銷(xiāo)售折扣按有關(guān)責(zé)任制規(guī)定的權(quán)限執(zhí)行。否則須負(fù)賠償責(zé)任，并扣20分。13、 各種規(guī)定的表格材料須準(zhǔn)時(shí)準(zhǔn)確繳回，違者罰款20元，扣5分；再犯罰款50元，扣10分；三次以上者撤職論處，應(yīng)交表格如下：（1） 銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表

4、由指定人員每日下班時(shí)及時(shí)錄入電腦pos系統(tǒng)，且各項(xiàng)內(nèi)容全面、準(zhǔn)確、清晰。專(zhuān)賣(mài)店每日上午9點(diǎn)前上傳昨日銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，店中店由領(lǐng)班于每周一、周四將軟盤(pán)送達(dá)公司。（2） 銷(xiāo)售庫(kù)存周報(bào)表由領(lǐng)班根據(jù)帳本實(shí)際數(shù)據(jù)填寫(xiě)，要求準(zhǔn)確清晰，每周一下午2：00之前送達(dá)公司。（3） 每月盤(pán)存已公司當(dāng)月規(guī)定時(shí)間為準(zhǔn)，盤(pán)存表于盤(pán)點(diǎn)日的第二天上午前送達(dá)公司。（4） 退貨、換貨單按實(shí)際發(fā)生填報(bào)，并注明原因。內(nèi)部調(diào)撥單于下月一日送達(dá)公司。（5） 每周輪班表由店長(zhǎng)或領(lǐng)班每周一排出，隨同銷(xiāo)售庫(kù)存周報(bào)表送達(dá)公司，未經(jīng)店長(zhǎng)（店中店經(jīng)業(yè)務(wù)員）同意不得隨意換班。（6） 每月考勤表由店長(zhǎng)（店中店由領(lǐng)班）登記，隨同加班審批表一起于月初送達(dá)公司。（

5、7） 各店長(zhǎng)（領(lǐng)班）對(duì)手工帳與電腦帳一致性負(fù)全責(zé)。14、 休（請(qǐng)）假制度（1） 每周享有一天公休，法定假日不得休假（假日后可輪休）（2） 休假須調(diào)整時(shí)，須兩天前書(shū)面報(bào)零售經(jīng)理核準(zhǔn)認(rèn)可。（3） 事假、病假可以公休假抵充，但事假須于兩天前書(shū)面報(bào)批，超假部分扣當(dāng)月工資。（4） 考勤表由領(lǐng)班如實(shí)，按時(shí)登記。15、 商品管理制度（1） 進(jìn)貨：貨物到柜，由當(dāng)班人員根據(jù)公司出庫(kù)單開(kāi)箱核對(duì)款號(hào)、顏色、數(shù)量、尺碼，如有差錯(cuò)，應(yīng)及時(shí)與送貨人員聯(lián)系。專(zhuān)賣(mài)店庫(kù)管員和店中店領(lǐng)班應(yīng)及時(shí)登手工帳和pos帳，不得錯(cuò)登、漏登、延登，切要求所填各項(xiàng)內(nèi)容完整準(zhǔn)確（包括日期、憑證號(hào)、進(jìn)貨數(shù)量、結(jié)存數(shù)）。出現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)責(zé)任人罰款1050

6、元，扣25分。（2） 銷(xiāo)貨：銷(xiāo)售小票填寫(xiě)應(yīng)將款號(hào)、顏色及代碼、尺碼、單價(jià)、數(shù)量填寫(xiě)清楚，根據(jù)蓋有收銀章的紅聯(lián)單發(fā)貨，并為顧客核對(duì)。退貨、換貨應(yīng)在小票上注明原購(gòu)買(mǎi)日期，要檢查所退貨品，有質(zhì)量問(wèn)題的在倉(cāng)庫(kù)另行放置，并在退貨換貨單上注明原因。每日由領(lǐng)班（專(zhuān)賣(mài)店由庫(kù)管員）根據(jù)銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表于當(dāng)日登手工帳和pos帳，不得錯(cuò)登、漏登、延登，銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表由當(dāng)班人員填寫(xiě)，領(lǐng)班負(fù)責(zé)核對(duì)。違反者罰款10元，扣2分。（3） 倉(cāng)庫(kù)：倉(cāng)庫(kù)商品按類(lèi)別堆碼，要求規(guī)范整齊，定期整理清點(diǎn)，營(yíng)業(yè)廳樣品按類(lèi)科學(xué)陳列，衣物干凈無(wú)皺折，鞋填充飽滿(mǎn)，鞋膜定期更換保持光亮。每日交接班時(shí)必須仔細(xì)清點(diǎn)樣品數(shù)目。新款到貨，樣品售出，及時(shí)上樣打價(jià)，違反

7、者扣5元，并扣2分。（4） 收退殘：按公司收退殘制度執(zhí)行（5） 陳列：各店庫(kù)存商品應(yīng)盡量陳列出樣，對(duì)于未能陳列出樣的商品應(yīng)及時(shí)上報(bào)零售經(jīng)理，由零售經(jīng)理統(tǒng)一調(diào)撥或退庫(kù)。違反者罰款10元，扣2分（6） 樣品處理，過(guò)季樣品由公司統(tǒng)一調(diào)到專(zhuān)賣(mài)店打折處理。各店中店必須保證退回的樣品包裝齊全，整體清潔。否則，專(zhuān)賣(mài)店有權(quán)拒收。能繼續(xù)使用的的樣品各網(wǎng)點(diǎn)在公司指定的干洗店進(jìn)行清洗，妥善包裝后封箱送倉(cāng)庫(kù)寄存，待應(yīng)季時(shí)繼續(xù)使用。違反者扣10分，罰款20元/件，嚴(yán)重者按經(jīng)銷(xiāo)價(jià)賠償（7） 盤(pán)點(diǎn)：積極配合公司每月盤(pán)點(diǎn)工作，根據(jù)盤(pán)點(diǎn)情況如實(shí)填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表。若發(fā)生差錯(cuò)，由責(zé)任人承擔(dān)，并扣520分，無(wú)責(zé)任人，由專(zhuān)柜人員共同承擔(dān)。1

8、6、 店員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)應(yīng)掌握十分熟悉。公司管理人員，店長(zhǎng)（領(lǐng)班）有權(quán)隨時(shí)抽查員工對(duì)產(chǎn)品知識(shí)認(rèn)識(shí)程度，未達(dá)到要求者將扣25分，17、 認(rèn)真完成公司管理人員或店長(zhǎng)（領(lǐng)班）安排的臨時(shí)性任務(wù)，完成不好者扣25分。18、 一個(gè)月接到三張以上過(guò)失單者將被辭退。19、 專(zhuān)賣(mài)店內(nèi)連續(xù)兩個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最差者將被警告，連續(xù)三個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jī)最差者辭退。20、 認(rèn)真參加公司組織的員工培訓(xùn)，做好筆記，員工培訓(xùn)利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行，無(wú)故缺席者按礦工處理，對(duì)培訓(xùn)后考核不合格的員工初次降為實(shí)習(xí)期待遇，并重新參加培訓(xùn)，再次不合格者辭退。21、 對(duì)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)低值易耗品和公司財(cái)產(chǎn)需愛(ài)護(hù)，低值易耗品損壞應(yīng)及時(shí)通知公司或維修部門(mén)，不及時(shí)上報(bào)

9、者罰款10元，并扣2分，認(rèn)為損壞需照價(jià)賠償。四、 導(dǎo)購(gòu)獎(jiǎng)勵(lì)條例1、 公司每月在所有自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)評(píng)選優(yōu)秀員工34名，并分別給予每人100元獎(jiǎng)勵(lì)。2、 公司各級(jí)管理人員每月對(duì)專(zhuān)賣(mài)店和店中店導(dǎo)購(gòu)依導(dǎo)購(gòu)管理?xiàng)l例考核后，連續(xù)三個(gè)月保持滿(mǎn)分者將得到100元獎(jiǎng)勵(lì)。3、 公司每月對(duì)各專(zhuān)賣(mài)店、店中店設(shè)計(jì)店面形象，店員形象流動(dòng)紅旗評(píng)比，對(duì)當(dāng)月獲得流動(dòng)紅旗的單位，給予店長(zhǎng)（領(lǐng)班）每人100元，導(dǎo)購(gòu)人員每人50元獎(jiǎng)勵(lì)。4、 其他獎(jiǎng)勵(lì)辦法依照公司管理?xiàng)l理總則執(zhí)行。五、 導(dǎo)購(gòu)人員的基本待遇1、 工作六個(gè)月以上者，公司與其簽定勞動(dòng)合同，并享受規(guī)定的社會(huì)保險(xiǎn)待遇2、 導(dǎo)購(gòu)（專(zhuān)賣(mài)店倉(cāng)庫(kù)管理）人員基本工資350/月，其中領(lǐng)班享受崗位

10、工資100元/月3、 員工每月享受交通補(bǔ)貼30元，每工作日享受午餐補(bǔ)貼3元，4、 每周工作日為六天，每工作日8小時(shí)。每月按自然日歷計(jì)算應(yīng)出勤天數(shù)，超過(guò)應(yīng)出勤天數(shù)的發(fā)給加班工資。雙休日通班從早10點(diǎn)到晚8點(diǎn)，按兩個(gè)班計(jì)算。（公休日加班按實(shí)計(jì)算，法定假日加班按雙倍計(jì)發(fā)工資）5、 員工上崗時(shí)即發(fā)給工作服，每年夏、秋季各一套，每套工作服裝穿著不滿(mǎn)六個(gè)月即離職者，按經(jīng)銷(xiāo)價(jià)在工資中扣除，超過(guò)六個(gè)月者不在扣除，新員工上崗時(shí)交工作服押金300元，工作滿(mǎn)一月后退還。6、 新員工試用期一個(gè)月，使用期內(nèi)只享受基本工資及午餐補(bǔ)貼，不享受銷(xiāo)售提成和交通補(bǔ)貼，其應(yīng)得提成從總額中予以扣除。7、 員工自轉(zhuǎn)正之日算起，在公司工

11、作一年以上者，每月享受40元（工作年限）的工齡工資。六、 導(dǎo)購(gòu)考評(píng)辦法1、 以導(dǎo)購(gòu)管理?xiàng)l例作為每月工資考核的重要依據(jù)，員工每月安100分計(jì)，100分減去每月扣分即為應(yīng)得分?jǐn)?shù)。應(yīng)得分90份以上者不影響工資；應(yīng)得分90分以下者按得分率計(jì)發(fā)工資。2、 實(shí)際工資=基本工資350每月考評(píng)得分率+工齡工資+工作餐費(fèi)+交通補(bǔ)貼+當(dāng)月銷(xiāo)售提成。3、 提成考核的辦法 （1）、提成基數(shù)：以各門(mén)店每月正常銷(xiāo)售額作為計(jì)算提成的基數(shù)。但七五折以下的銷(xiāo)售（除公司統(tǒng)一降價(jià)外）不計(jì)入提成基數(shù)。（2）、提成比例： a、完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)80%及以下者，按銷(xiāo)售總額的0.8%計(jì)提 b、完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)80%100%部分，專(zhuān)賣(mài)店按1%

12、計(jì)提 c、完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)100%120%部分，專(zhuān)賣(mài)店按1.5%計(jì)提，店中店1.3%計(jì)提 d、完成當(dāng)月銷(xiāo)售任務(wù)120%以上部分，專(zhuān)賣(mài)店按2%計(jì)提，店中店按1.8%計(jì)提顧客服務(wù)流程（服務(wù)六步）（一） 親切招呼 （you never get a second chance to leave a first impiession）制定適時(shí)適當(dāng)?shù)臍g迎用語(yǔ)制定適時(shí)適當(dāng)?shù)耐茝V用語(yǔ)店員站于店鋪入口或門(mén)外向步進(jìn)及路過(guò)的客人打招呼，面對(duì)客人運(yùn)用非語(yǔ)言表達(dá)技巧（微笑、點(diǎn)頭、保持目光接觸及邀請(qǐng)式手勢(shì)）維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信并做到具體真誠(chéng)避免公式化、生硬化例：早晨好/歡迎光臨、新品到店、請(qǐng)隨便看看！四種打招呼的方式1、

13、問(wèn)好式2、 開(kāi)放式問(wèn)題法3、 產(chǎn)品介紹法4、 贊美式（二） 關(guān)心客人 （find the way through you eyes）與客人保持適當(dāng)距離（175cm250cm）留意客人有無(wú)購(gòu)物信號(hào)例：1、 重復(fù)觀看/觸摸某產(chǎn)品2、 與朋友傾談3、 把鞋子穿上照鏡子4、 找售貨員詢(xún)問(wèn)5、 主動(dòng)發(fā)問(wèn)并學(xué)會(huì)聆聽(tīng)留意客人購(gòu)買(mǎi)訊號(hào)并迅速做出反應(yīng)例：“先生/小姐，我打開(kāi)給您看看”（疊裝）“先生/小姐，這邊有鏡子，可以看的更清楚”“先生/小姐，我可以找一雙您穿著合適的給您看一下”面對(duì)客人運(yùn)用非語(yǔ)言表達(dá)技巧 （主動(dòng)上前、目光、微笑、預(yù)期溫和、邀請(qǐng)式手勢(shì)）（三） 誠(chéng)意推薦 （give him best advis

14、e justdoiut?。┲鲃?dòng)介紹產(chǎn)品的fab（特性、優(yōu)點(diǎn)、好處）主動(dòng)介紹推廣內(nèi)容主動(dòng)展示貨品與客人觸摸遇到客人的反對(duì)意見(jiàn)或客人有問(wèn)題時(shí)，征求意見(jiàn)和提供建議（四） 壹的突破 （i want to sudest goods he forgot）運(yùn)用配襯式運(yùn)用愛(ài)人推廣式運(yùn)用朋友家人推廣式運(yùn)用補(bǔ)零式運(yùn)用新品推廣式運(yùn)用促銷(xiāo)推廣式面對(duì)客人的語(yǔ)言表達(dá)例：“我這雙鞋配您這條褲子正合適，您可以配上感覺(jué)一下效果。”面對(duì)客人的非語(yǔ)言表達(dá)（微笑、語(yǔ)氣、主動(dòng)展示介紹并請(qǐng)客人觸摸） （五）“美”程服務(wù) （you are welcome）收銀程序1、 核對(duì)件數(shù)/質(zhì)量問(wèn)題2、 唱收唱付3、 保養(yǎng)知識(shí)4、 完美包裝面對(duì)客人的

15、非語(yǔ)言表達(dá)（邀請(qǐng)式指引手勢(shì)、微笑、目光接觸、包裝）面對(duì)客人的語(yǔ)言表達(dá)（唱收唱付、歡迎再次光臨）下面是贈(zèng)送的企業(yè)管理名句100，歡迎欣賞!關(guān)于企業(yè)管理的名言名句5、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量來(lái)說(shuō)，不是100分就是0分。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助6、全世界沒(méi)一個(gè)質(zhì)量差、光靠?jī)r(jià)格便宜的產(chǎn)品能夠長(zhǎng)久地存活下來(lái)。華碩總經(jīng)理徐世明7、把我們頂尖的20個(gè)人才挖走，那么我告訴你，微軟會(huì)變成一家無(wú)足輕重的公司。世界首富比爾蓋茨8、將合適的人請(qǐng)上車(chē)，不合適的人請(qǐng)下車(chē)。管理學(xué)者詹姆斯柯林斯9、人才是利潤(rùn)最高的商品，能夠經(jīng)營(yíng)好人才的企業(yè)才是最終的大贏家。聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志10、20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)

16、市場(chǎng)最有效的武器。美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫朱蘭博士11、質(zhì)量是維護(hù)顧客忠誠(chéng)的最好保證。通用電氣公司總裁杰克韋爾奇12、多想一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。世界首富比爾蓋茨13、一個(gè)偉大的企業(yè)，對(duì)待成就永遠(yuǎn)都要戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如覆薄冰。海爾集團(tuán)總裁張瑞敏14、企業(yè)即人。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助15、企業(yè)最大的資產(chǎn)是人。 日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助16、用人不在于如何減少人的短處，而在于如何發(fā)揮人的長(zhǎng)處。著名管理學(xué)家彼得杜拉克17、卓有成效的管理者善于用人之長(zhǎng)。著名管理學(xué)家彼得杜拉克18、造人先于造物。 日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助19、員工培訓(xùn)是企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)最小，收益最大的戰(zhàn)略性投資。著名的企業(yè)管理學(xué)教授沃倫貝尼斯20、合作是一切團(tuán)

17、隊(duì)繁榮的根本。美國(guó)自由黨領(lǐng)袖大衛(wèi)史提爾21、最好的ceo是構(gòu)建他們的團(tuán)隊(duì)來(lái)達(dá)成夢(mèng)想，即便是邁克爾喬丹也需要隊(duì)友來(lái)一起打比賽。通用電話(huà)電子公司董事長(zhǎng)查爾斯李22、大成功靠團(tuán)隊(duì)，小成功靠個(gè)人。世界首富比爾蓋茨23、不創(chuàng)新，就滅亡。福特公司創(chuàng)始人亨利福特24、可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)的惟一優(yōu)勢(shì)來(lái)自于超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的創(chuàng)新能力。著名管理顧問(wèn)詹姆斯莫爾斯25、企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。松下幸之助26、管理就是溝通、溝通再溝通。通用電氣公司總裁杰克韋爾奇27、溝通是管理的濃縮。沃爾瑪公司總裁山姆沃爾頓28、質(zhì)量等于利潤(rùn)。管理思想家湯姆彼得斯29、將良品率預(yù)定為85%，那么便表示容許15%的錯(cuò)誤存在。質(zhì)量

18、管理大師菲利普克勞斯比30、產(chǎn)品質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的，不是檢驗(yàn)出來(lái)的。美國(guó)質(zhì)量管理大師威廉戴明博士31、企業(yè)的成功靠團(tuán)隊(duì)，而不是靠個(gè)人。管理大師羅伯特凱利32、千方百計(jì)請(qǐng)一個(gè)高招的專(zhuān)家醫(yī)生，還不如請(qǐng)一個(gè)隨叫隨到且價(jià)格便宜的江湖郎中。管理學(xué)者詹姆斯柯林斯33、一個(gè)公司要發(fā)展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聰明的人才。世界首富比爾蓋茨34、管理者的最基本能力：有效溝通。英國(guó)管理學(xué)家l威爾德35、不善于傾聽(tīng)不同的聲音，是管理者最大的疏忽。美國(guó)女企業(yè)家瑪麗凱36、企業(yè)管理過(guò)去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來(lái)還是溝通。日本經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助37、管理就是決策。美國(guó)著名管理學(xué)家赫伯特西蒙38、世界上每100家破產(chǎn)倒

19、閉的大企業(yè)中，85%是因?yàn)槠髽I(yè)管理者的決策不慎造成的。世界著名的咨詢(xún)公司美國(guó)蘭德公司39、正確的決策來(lái)自眾人的智慧。美國(guó)社會(huì)學(xué)家t戴伊40、一個(gè)成功的決策，等于90%的信息加上10%的直覺(jué)。美國(guó)企業(yè)家sm沃爾森41、猶豫不決固然可以免去一些做錯(cuò)事的可能，但也失去了成功的機(jī)會(huì)。美籍華裔企業(yè)家王安博士42、在沒(méi)出現(xiàn)不同意見(jiàn)之前，不做出任何決策。美國(guó)通用汽車(chē)公司總裁艾爾弗雷德斯隆43、不要把所有的雞蛋放在同一個(gè)籃子里。美國(guó)經(jīng)濟(jì)學(xué)家托賓44、一次良好的撤退，應(yīng)和一次偉大的勝利一樣受到獎(jiǎng)賞。瑞士軍事理論家菲米尼45、抓住時(shí)機(jī)并快速?zèng)Q策是現(xiàn)代企業(yè)成功的關(guān)鍵。美國(guó)斯坦福大學(xué)教授艾森哈特46、決不能在沒(méi)有選擇

20、的情況下，作出重大決策。美國(guó)克萊斯勒汽車(chē)公司總裁李艾柯卡47、如果有一個(gè)項(xiàng)目，首先要考慮有沒(méi)有人來(lái)做。如果沒(méi)有人做，就要放棄，這是一個(gè)必要條件。聯(lián)想集團(tuán)總裁柳傳志48、愛(ài)你的員工吧，他會(huì)百倍地愛(ài)你的企業(yè)。法國(guó)企業(yè)界名言49、創(chuàng)新是做大公司的惟一之路。管理大師杰弗里50、顧客是重要的創(chuàng)新來(lái)源。管理學(xué)家湯姆彼得斯51、創(chuàng)新是惟一的出路，淘汰自己，否則競(jìng)爭(zhēng)將淘汰我們。英特爾公司總裁安迪格羅夫52、創(chuàng)造性模仿不是人云亦云，而是超越和再創(chuàng)造。哈佛大學(xué)教授西奧多萊維特53、創(chuàng)新就是創(chuàng)造一種資源。管理大師彼得杜拉克54、把你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手視為對(duì)手而非敵人，將會(huì)更有益。哈佛商學(xué)院教授羅莎貝斯莫斯坎特55、21世紀(jì)

21、，沒(méi)有危機(jī)感是最大的危機(jī)。哈佛商學(xué)院教授理查德帕斯卡爾56、獎(jiǎng)勵(lì)什么，就會(huì)得到什么。管理專(zhuān)家米契爾拉伯福57、惟一持久的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，就是比你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)得更快的能力。殼牌石油公司德格58、我今天就要打敗你，我不睡覺(jué)也要打敗你，這是我們的文化。甲骨文中國(guó)公司總理胡伯林59、管理是一種嚴(yán)肅的愛(ài)。美國(guó)國(guó)際農(nóng)機(jī)商用公司董事長(zhǎng)西洛斯梅考克60、以愛(ài)為凝聚力的公司比靠畏懼維系的公司要穩(wěn)固得多。美國(guó)西南航空公司總裁赫伯凱萊赫61、感情投資是在所有投資中，花費(fèi)最少，回報(bào)率最高的投資。日本麥當(dāng)勞董事長(zhǎng)藤田田63、信任固然好，監(jiān)控更重要。前蘇聯(lián)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人列寧64、授權(quán)就像放風(fēng)箏，部屬能力弱線(xiàn)就要收一收，部屬能力強(qiáng)

22、了就要放一放。國(guó)際戰(zhàn)略管理顧問(wèn)林正大65、授權(quán)并信任才是有效的授權(quán)之道。管理專(zhuān)家柯維66、用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。經(jīng)營(yíng)之神松下幸之助68、管理就是把復(fù)雜的問(wèn)題簡(jiǎn)單化，混亂的事情規(guī)劃化。通用電氣公司總裁杰克韋爾奇69、在企業(yè)內(nèi)部，只有成本。美國(guó)管理大師彼得杜拉克70、自始自終把人放在第一位，尊重員工是成功的關(guān)鍵。ibm創(chuàng)始人托馬斯沃森71、是員工養(yǎng)活了公司。亞州首富李嘉誠(chéng)72、管得少，就是管得好。通用電氣公司總裁杰克韋爾奇73、能用他人智慧去完成自己工作的人是偉大的。管理專(zhuān)家旦恩皮阿特74、成功的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不僅是授權(quán)高手，更是控權(quán)的高手。管理專(zhuān)家彼特史坦普75、多掙錢(qián)的方法只有兩個(gè)：不是多賣(mài)，就是降低管理費(fèi)?？巳R斯勒汽車(chē)公司總裁李艾柯卡76、省錢(qián)就是掙錢(qián)。美國(guó)石油大王約翰洛克菲勒77、經(jīng)營(yíng)管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一點(diǎn)。臺(tái)塑集團(tuán)董事長(zhǎng)王永慶78、為顧客節(jié)省每