《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》考試模擬習(xí)題及答案

1、物業(yè)管理實(shí)務(wù)考試模擬習(xí)題一、 單項(xiàng)選擇題（每題1分，每題的備選答案中只有一個(gè)最符合題意）1、物業(yè)服務(wù)公司是依法成立、具備專門資質(zhì)并具有獨(dú)立企業(yè)法人地位，依據(jù)（ ）從事物業(yè)管理相關(guān)活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)實(shí)體。a 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容 b 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)c 物業(yè)服務(wù)合同 d 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 2、物業(yè)服務(wù)公司的（ ）登記內(nèi)容包括：企業(yè)名稱的預(yù)先審核、公司地址、注冊(cè)資本、股東人數(shù)和法定代表人、公司人員和公司章程。a 信用檔案記錄 b 資質(zhì)申請(qǐng)c 稅務(wù)注冊(cè) d 工商注冊(cè)3、物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)等級(jí)分為（ ）。a 一、二、三級(jí) b a、b、c級(jí)c 初、中、高級(jí) d 甲、乙、丙級(jí)4、物業(yè)服務(wù)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的要求是：按照（

2、 ）設(shè)置，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分層管理，分工協(xié)作，力求精干、高效、靈活。a 組織規(guī)模 b 企業(yè)實(shí)際c 組織名稱 d 規(guī)模和任務(wù)5、新設(shè)立的物業(yè)服務(wù)公司，其資質(zhì)等級(jí)按最低等級(jí)核定，并設(shè)（ ）年的暫定期。a 半 b 一c 二 d 三6、物業(yè)服務(wù)公司在領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照之日起（ ）天內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)主管部門申請(qǐng)資質(zhì)。a 10 b 20c 30 d 607、企業(yè)各職能機(jī)構(gòu)職責(zé)由各企業(yè)按（ ）設(shè)定。a 自身需求 b 企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)c 領(lǐng)導(dǎo)要求 d 同行的經(jīng)驗(yàn)8、省、自治區(qū)人民政府建設(shè)主管部門負(fù)責(zé)（ ）物業(yè)服務(wù)公司資質(zhì)證書的頒發(fā)和管理。a 一級(jí) b 二級(jí)c 三級(jí) d 四級(jí)9、（ ）是物業(yè)管理服務(wù)產(chǎn)品預(yù)購的一種交易方式。a

3、 物業(yè)管理投標(biāo) b 物業(yè)服務(wù)公司接管項(xiàng)目c 物業(yè)管理招標(biāo) d 物業(yè)服務(wù)公司競(jìng)標(biāo)10、物業(yè)管理招標(biāo)由物業(yè)的建設(shè)單位、業(yè)主大會(huì)或物業(yè)所有人根據(jù)（ ），制訂符合其管理服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)的招標(biāo)文件。a 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用 b 物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)c 物業(yè)服務(wù)合同 d 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容11、物業(yè)管理招標(biāo)是由多家物業(yè)服務(wù)公司或?qū)I(yè)管理公司參與競(jìng)投，從中選擇（ ）的競(jìng)投者，并與之訂立物業(yè)管理服務(wù)合同的一種交易行為。a 最符合條件 b 服務(wù)費(fèi)用最低c 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)最高 d 性價(jià)比最高12、物業(yè)管理投標(biāo)，是對(duì)物業(yè)管理招標(biāo)的響應(yīng)，是指（ ）的物業(yè)服務(wù)公司，根據(jù)招標(biāo)文件中確定的各項(xiàng)管理服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)，編制投標(biāo)文件，參與投標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)的

4、行為。a具有相應(yīng)資質(zhì) b 符合招標(biāo)條件c 被指定參加 d 企業(yè)自愿參加13、根據(jù)物業(yè)的不同類型，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（ ）兩大類招標(biāo)。a 住宅項(xiàng)目和寫字樓項(xiàng)目 b 住宅項(xiàng)目和商業(yè)項(xiàng)目c 商業(yè)項(xiàng)目和非商業(yè)項(xiàng)目 d 住宅項(xiàng)目和非住宅項(xiàng)目14、物業(yè)管理招標(biāo)的方式包括（ ）。a 公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo) b 公開招標(biāo)和非公開招標(biāo)c 協(xié)議招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo) d 住宅項(xiàng)目招標(biāo)和非住宅項(xiàng)目招標(biāo)15、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的基本原則是：物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)應(yīng)依法組織實(shí)施，招標(biāo)投標(biāo)過程應(yīng)（ ）a 公開、合理、平等 b 公開、公平、合理c 公開、合理、公正 d 公開、公平、公正16、物業(yè)管理投標(biāo)的條件：必須符合（ ）規(guī)定的要求a

5、資質(zhì)管理 b 招標(biāo)方c 法律法規(guī) d 法律法規(guī)和招標(biāo)方17、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為：（ ）a 公開招標(biāo)和邀請(qǐng)招標(biāo)b 全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo)和顧問項(xiàng)目招標(biāo)c 整體物業(yè)管理項(xiàng)目招標(biāo)和單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)d 全方位服務(wù)型管理和顧問服務(wù)型管理18、公開招標(biāo)的主要特點(diǎn)是招標(biāo)人以公開的方式邀請(qǐng)（ ）的法人組織參與投標(biāo)，招標(biāo)程序和中標(biāo)結(jié)果公開，評(píng)選條件及程序是預(yù)先設(shè)定的，且不允許在程序啟動(dòng)后單方面變更。a 確定 b 35家c 符合要求 d 不確定19、按照物業(yè)管理?xiàng)l例和前期物業(yè)管理招標(biāo)管理暫行辦法規(guī)定，投標(biāo)人少于3個(gè)或者住宅規(guī)模較小的，經(jīng)（ ）批準(zhǔn)，可以采用協(xié)議方式選聘具有相應(yīng)資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)公司

6、。a 業(yè)主委員會(huì) b 招標(biāo)方c 物業(yè)所在地的區(qū)、縣人民政府房地產(chǎn)行政主管部門d 建設(shè)單位20、下列（ ）行為屬于邀請(qǐng)要約。a 邀請(qǐng)招標(biāo) b 投標(biāo)c 招標(biāo) d 中標(biāo)21、合同當(dāng)事人之間意思表示一致的結(jié)果。合同的訂立，必須經(jīng)過（ ）兩個(gè)階段。a 邀請(qǐng)要約、承諾 b 要約、承諾c 要約、反要約 d 邀請(qǐng)要約、要約22、物業(yè)管理合同是一個(gè)綜合的概念，它是指物業(yè)管理當(dāng)事人之間就（ ）所達(dá)成的具有法律效力的協(xié)議或契約。a 物業(yè)服務(wù)范圍和標(biāo)準(zhǔn) b 物業(yè)管理核心內(nèi)容c 權(quán)利義務(wù) d 物業(yè)管理的服務(wù)費(fèi)用23、中華人民共和國(guó)合同法第十二條規(guī)定：“當(dāng)事人訂立合同，有書面形式、口頭形式和其他形式?！逼渲械钠渌问街饕?/p>

7、指行為合同形式，也就是通常人們所說的（ ）。a 口頭合同 b 事實(shí)合同c 書面合同 d 其他合同24、（ ）是指物業(yè)建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)公司就前期物業(yè)管理階段雙方的權(quán)利義務(wù)所達(dá)成的協(xié)議，是物業(yè)服務(wù)公司被授權(quán)開展物業(yè)管理服務(wù)的依據(jù)。a 管理規(guī)約 b 前期物業(yè)服務(wù)合同c 物業(yè)服務(wù)合同 d 物業(yè)管理合同25、（ ）是物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)授權(quán)的業(yè)主委員會(huì)）之間就物業(yè)管理服務(wù)及相關(guān)的物業(yè)管理活動(dòng)所達(dá)成的權(quán)利義務(wù)關(guān)系的協(xié)議。a 管理規(guī)約 b 前期物業(yè)服務(wù)合同c 物業(yè)服務(wù)合同 d 物業(yè)管理合同26、（ ）是指由業(yè)主大會(huì)制定，全體業(yè)主承諾，對(duì)全體業(yè)主具有約束力的，用以指導(dǎo)、規(guī)范和約束所有業(yè)主、物業(yè)使用

8、人、業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)以及物業(yè)管理者權(quán)利義務(wù)的行為守則，是物業(yè)管理的基礎(chǔ)和準(zhǔn)則。a 管理規(guī)約 b 前期物業(yè)服務(wù)合同c 物業(yè)服務(wù)合同 d 物業(yè)管理合同27、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容是通過合同條款反映（ ）之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。a 使用人與物業(yè)服務(wù)合同 b 建設(shè)單位與物業(yè)服務(wù)公司c 政府主管部門與物業(yè)服務(wù)公司 d 招標(biāo)機(jī)構(gòu)與物業(yè)服務(wù)公司28、（ ）是指新建物業(yè)竣工之前，建議單位根據(jù)項(xiàng)目開發(fā)建設(shè)的需要，引入的物業(yè)管理的咨詢活動(dòng)。a 物業(yè)管理咨詢顧問 b 項(xiàng)目的可行性研究c 前期管理 d 早期介入29、下列哪個(gè)階段不屬于早期介入階段（ ）a 物業(yè)建設(shè)階段 b 物業(yè)竣工驗(yàn)收階段c 物業(yè)銷售階段 d 物業(yè)承

9、接查驗(yàn)階段30、下列屬于物業(yè)管理早期介入中規(guī)劃設(shè)計(jì)階段的內(nèi)容是（ ）a 根據(jù)規(guī)劃和配套確定設(shè)施設(shè)備的型號(hào)b 就物業(yè)環(huán)境及配套設(shè)施的合理性、適應(yīng)性提出意見或建議c 根據(jù)目標(biāo)客戶情況確定物業(yè)管理服務(wù)的總體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)d 設(shè)計(jì)與客戶目標(biāo)相一致的物業(yè)管理方案31、物業(yè)服務(wù)公司與（ ），主要是為了掌握驗(yàn)收情況，收集存在的工程質(zhì)量、功能配套以及其他方面存在的遺留問題，為下一步物業(yè)的承接查驗(yàn)做準(zhǔn)備。a 竣工驗(yàn)收 b 公共設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收c 前期物業(yè)管理 d 早期介入32、早期介入服務(wù)的對(duì)象是（ ），并根據(jù)雙方約定支付早期介入服務(wù)費(fèi)用。a 建設(shè)單位 b 施工單位c 物業(yè)銷售單位 d 購買房屋的業(yè)主33、在一次招標(biāo)活動(dòng)

10、中，某物業(yè)公司中標(biāo)，招標(biāo)人某業(yè)主委員會(huì)遂向該公司發(fā)出中標(biāo)通知書。此后，業(yè)主委員會(huì)發(fā)現(xiàn)該物業(yè)公司在本次投標(biāo)過程中有違法行為，決定撤回中標(biāo)通知書，業(yè)主委員會(huì)撤回通知應(yīng)當(dāng)：a 在與物業(yè)公司簽訂物業(yè)合同之前到達(dá)物業(yè)公司b 在中標(biāo)通知書到達(dá)物業(yè)公司之前到達(dá)c 在中標(biāo)通知書到達(dá)物業(yè)公司之后到達(dá)d 在物業(yè)公司簽訂物業(yè)合同之后到達(dá)物業(yè)公司34、物業(yè)服務(wù)公司對(duì)新接管物業(yè)項(xiàng)目的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行的接管驗(yàn)收，通常稱為（ ）。a 物業(yè)的承接查驗(yàn) b 前期管理c 早期介入 d 工程項(xiàng)目的竣工驗(yàn)收35、（ ）是通過啟用設(shè)施或設(shè)備來直接檢驗(yàn)被查驗(yàn)對(duì)象的安裝質(zhì)量和使用功能，以直觀地了解其符合性、舒適性、安全性等。a

11、試驗(yàn)查驗(yàn) b 檢測(cè)查驗(yàn)c 使用查驗(yàn) d 觀感查驗(yàn)36、新建物業(yè)的物業(yè)管理工作移交中，移交方為該物業(yè)開發(fā)建設(shè)單位，承接方為（ ）a 物業(yè)服務(wù)公司 b 業(yè)主大會(huì)c 社區(qū)居民委員會(huì) d 業(yè)主委員會(huì)37、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)管理工作移交，如承接的部分物業(yè)項(xiàng)目還在保修期內(nèi)，承接單位應(yīng)與建設(shè)單位、移交單位共同簽訂（ ），明確具體的保修項(xiàng)目、負(fù)責(zé)保修的單位及聯(lián)絡(luò)方式、保修方面遺留問題的處理情況。a 保修協(xié)議 b 驗(yàn)收協(xié)議c 繼續(xù)維修合同 d 移交協(xié)議38、（ ）是指建設(shè)單位將已具備條件的物業(yè)交付給業(yè)主并辦理相關(guān)手續(xù)，同時(shí)物業(yè)管理單位為業(yè)主辦理物業(yè)管理事務(wù)手續(xù)的過程。a 前期管理 b 早期介入c 物業(yè)入住 d

12、承接查驗(yàn)39、在入住準(zhǔn)備手續(xù)時(shí)，（ ）是由物業(yè)服務(wù)公司編撰的文件。a 入住通知書 b 業(yè)主（住戶）手冊(cè)c 業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表 d 住宅使用說明書40、在物業(yè)辦理入住手續(xù)階段、建設(shè)單位或物業(yè)管理單位陪同業(yè)主一起驗(yàn)收其名下的物業(yè)，登記水、電、氣表起始數(shù)、房屋驗(yàn)收情況，購房合同雙方應(yīng)在（ ）上簽字確認(rèn)。a 物業(yè)驗(yàn)收須知 b 業(yè)主（住戶）手冊(cè)c 住宅質(zhì)量保證書 d 業(yè)主入住房屋驗(yàn)收表41、驗(yàn)房驗(yàn)收不合格的部分，物業(yè)管理單位應(yīng)協(xié)助業(yè)主敦促建設(shè)單位進(jìn)行工程不合格整改、質(zhì)量返修等工作。發(fā)現(xiàn)重大質(zhì)量問題，建議采取的辦法是（ ）。a 向建設(shè)單位辦理退房手續(xù) b 暫不發(fā)放鑰匙c 向行業(yè)主管部門反映 d 由業(yè)主與物

13、業(yè)企業(yè)協(xié)商解決42、物業(yè)管理單位實(shí)施裝飾裝修管理的依據(jù)主要是（ ）以及國(guó)家和地方的其他規(guī)定。a 住宅使用說明書 b 業(yè)主（住戶）手冊(cè)c 管理規(guī)約 d 建設(shè)部110號(hào)令住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定43、在物業(yè)裝飾裝修之前，目前較為通常的做法是物業(yè)管理單位和裝修人簽訂( )，約定物業(yè)裝飾裝修管理相關(guān)事項(xiàng)。a 管理規(guī)約 b前期物業(yè)管理協(xié)議c 物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議 d物業(yè)驗(yàn)收須知44、物業(yè)管理單位發(fā)現(xiàn)裝修人員或者裝飾裝修企業(yè)有違反相關(guān)法規(guī)規(guī)定的行為不及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告的，由房地產(chǎn)行政主管部門給予警告?？商幯b飾裝修管理服務(wù)協(xié)議約定的裝飾裝修管理服務(wù)費(fèi)（ ）倍的罰款。a 1-2 b 2-3c 3-4 d

14、4-545、在進(jìn)行裝修管理服務(wù)流程的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是（ ）。a 簽訂管理服務(wù)協(xié)議 b 施工c 辦理開工手續(xù) d 驗(yàn)收46、物業(yè)裝飾裝修行政主管部門的工作人員接到物業(yè)管理單位對(duì)裝修人或者裝飾裝修企業(yè)違法行為的報(bào)告后，未及時(shí)處理，玩忽職守的，依法給予（ ）。a 停職檢查 b 行政處罰c 罰款 d 行政處分47、垃圾清運(yùn)費(fèi)是指裝飾裝修工程產(chǎn)生垃圾的管理和清運(yùn)費(fèi)用。如對(duì)于裝修垃圾業(yè)主按照要求管理并自行清運(yùn)，則該費(fèi)用可免予繳納。否則，裝修人應(yīng)向（ ）繳納費(fèi)用 。a 環(huán)衛(wèi)部門 b 物業(yè)管理單位c 行政主管部門 d 居委會(huì)48、因裝飾裝修活動(dòng)造成相鄰住宅的管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞等，（ ）應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)

15、修復(fù)和賠償。a 物業(yè)管理單位 b 裝飾裝修企業(yè)c 裝修人 d 裝修人及裝飾裝修企業(yè)49、裝修人裝飾裝修活動(dòng)侵占公共空間，對(duì)公共部位和設(shè)施造成損害的，（ ）可以責(zé)令其改正，造成損失的，依法承擔(dān)賠償責(zé)任。a 城市房地產(chǎn)行政主管部門 b 物業(yè)管理單位c 建設(shè)單位 d 街道辦事處50、未經(jīng)城市規(guī)劃行政主管部門批準(zhǔn)，在住宅室內(nèi)裝飾裝修活動(dòng)中搭建建筑物、構(gòu)筑物的，或者擅自改變住宅外立面、在非承重外墻上開門、窗的，由城市規(guī)劃行政主管部門按照（ ）及相關(guān)法規(guī)的規(guī)定處罰。a 建設(shè)工程質(zhì)量管理?xiàng)l例 b 城市規(guī)劃法c 物業(yè)管理?xiàng)l例 d 物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)協(xié)議51、房屋完好率是指（ ）占房屋總建筑面積的百分比。a

16、完好房屋建筑面積 b 基本完好房屋建筑面積c 完好房屋與基本完好房屋建筑面積之和 d 設(shè)備設(shè)施完好房屋建筑面積52、通常把房屋的完損等級(jí)分為（ ）a 精品房、一般完好房、輕微損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房b 精品房、完好房、一般完好房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房c 完好房、基本完好房、一般損壞房、嚴(yán)重?fù)p壞房、危險(xiǎn)房d 完好房、基本完好房、輕微損壞房、一般完好房、嚴(yán)重?fù)p壞房53、物業(yè)的供電種類按供電方式分為（ ）a 單回路供電和多回路供電 b 高壓供電和低壓供電c 無自備電源和有自備電源供電 d 長(zhǎng)期供電和臨時(shí)供電54、根據(jù)有關(guān)規(guī)定，電梯每（ ）要由政府技術(shù)監(jiān)督部門進(jìn)行檢驗(yàn)合格才能繼續(xù)使用a 半年 b 兩年

17、c 一年 d 九個(gè)月55、常見電梯按用途分為（ ）a 乘客電梯、載貨電梯和客梯b 直流電梯、交流電梯c 單機(jī)控制電梯、集選控制電梯d 運(yùn)行梯和高峰梯56、消防加壓水泵、正壓送風(fēng)、排煙風(fēng)機(jī)試啟動(dòng)應(yīng)多長(zhǎng)時(shí)間一次（ ）a 每月 b 每季度c 每半年 d 每年57、（ ）是測(cè)試消防設(shè)備的有效手段，它不僅能全面測(cè)試消防設(shè)備的運(yùn)行情況，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤和隱患，還可以訓(xùn)練操作人員避免實(shí)際發(fā)生火警時(shí)由于緊張而產(chǎn)生錯(cuò)誤的判斷和操作失當(dāng)。a 建立消防設(shè)備巡視、檢查、測(cè)試制度 b 消防演習(xí)c 配備消防宣傳人員 c 建立消防設(shè)備、設(shè)施技術(shù)檔案58、房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求是：做好房屋及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)工作，充分發(fā)揮設(shè)備

18、功能，有效延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的（ ），并自始至終把安全管理工作放在最重要的位置上。a 使用功能 b 技術(shù)壽命c(diǎn) 使用壽命 d 經(jīng)濟(jì)效益59、（ ）是物業(yè)管理應(yīng)提倡的主要維修養(yǎng)護(hù)方式。a 緊急搶修 b 事后維修c 預(yù)防性維修 d 常規(guī)維修60、在設(shè)施設(shè)備節(jié)能管理中，（ ）是一種最經(jīng)濟(jì)的節(jié)能方式。a 技術(shù)改造 b 制定適宜的管理制度c 采用管理手段 d 根據(jù)實(shí)際情況減少使用時(shí)間61、清潔衛(wèi)生服務(wù)管理的基本方法，大致可分為（ ）兩大類。a 外包管理及自行作業(yè)b 戶內(nèi)有償清潔及公共區(qū)域日常保潔c 垃圾分類收集及統(tǒng)一存放管理d 全面清潔與專項(xiàng)保潔62、對(duì)于校園布局緊湊、人員活動(dòng)較多的區(qū)域如教學(xué)樓、學(xué)生及教職工

19、生活及實(shí)驗(yàn)樓、辦公樓等場(chǎng)所等，應(yīng)采用（ ）管理。a 精品式 b 自然式c 放養(yǎng)式 d 間歇式63、下列消滅白蟻的方法中屬于藥殺法的是（ ）。a 根據(jù)蟻路、空氣孔、分飛孔及兵蟻、工蟻的分布等判斷找出蟻巢后將其挖除的辦法b 通過藥物和燈光兩種方法誘殺c 通過在白蟻蛀食的食物中或在白蟻主要出入的蟻路中噴入白蟻藥物，使出入的白蟻身體粘上白蟻藥粉，藥粉通過相互傳染傳遞給其他白蟻，導(dǎo)致整巢白蟻中毒死亡d 利用白蟻的天敵或病菌對(duì)白蟻進(jìn)行生物滅殺64、下列屬于綠化的日常管理內(nèi)容的是（ ）a 園林小品維護(hù)、綠化標(biāo)志制作等b 草坪翻新與補(bǔ)植、綠籬翻新補(bǔ)植、林下綠地改造、園林建筑小品翻新、花壇植物更換等c 苗圃花木

20、種植及工程苗木種植d 節(jié)假日或喜慶等特殊場(chǎng)合對(duì)小區(qū)公共區(qū)域或會(huì)議場(chǎng)所等進(jìn)行花木裝飾等布置65、草坪檢查重點(diǎn)內(nèi)容不包括（ ）a 施肥、淋水是否合理 b 有無攀爬及寄生植物c 表面平整度、禿斑 d 修剪是否及時(shí)66、工廠綠化植物受周圍環(huán)境影響較大，其植物綠化功能以（ ）為主，在植物選用上多選用生長(zhǎng)快、成活率高、抗性強(qiáng)的樹種。a 莊嚴(yán) b 環(huán)保c 高大 d 幽雅67、（ ）是物業(yè)服務(wù)公司協(xié)助政府相關(guān)部門，為維護(hù)公共治安、施工安全等采取的一系列防范性管理服務(wù)活動(dòng)。a 公共秩序管理服務(wù) b 車輛停放服務(wù)c 公共安全防范管理服務(wù) d 物業(yè)裝修管理服務(wù)68、物業(yè)管理項(xiàng)目的義務(wù)消防隊(duì)由（ ）組成，可分為指揮組

21、、通信組、警戒組、設(shè)備組、滅火組和救援組等。a 操作層職員 b 管理層職員c 全體員工 d 全體安防人員69、消防工作的指導(dǎo)原則是（ ）。a 安全第一，預(yù)防為主 b 預(yù)防為主，防消結(jié)合c 生命安全與財(cái)產(chǎn)安全相結(jié)合 d 全體安防人員70、物業(yè)管理治安防范管理中對(duì)于已發(fā)生的案件，應(yīng)（ ），以便公安機(jī)關(guān)進(jìn)行偵查破案。a 積極主動(dòng)開展現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查 b 做好轄區(qū)客戶的安撫工作c 做好現(xiàn)場(chǎng)的保護(hù)工作 d 晝封鎖信息以免誤傳71、消防安全檢查應(yīng)作為一項(xiàng)長(zhǎng)期性、經(jīng)常性的工作常抓不懈。在消防安全檢查組織形式上可采取（ ）的方法。a 日常檢查和重要部位檢查、專職部門檢查和各部門的互查相結(jié)合b 日常檢查和重點(diǎn)檢查、全面

22、檢查與抽樣檢查相結(jié)合c 日常檢查和重點(diǎn)檢查、人工檢查與自動(dòng)檢查相結(jié)合d 全面檢查和日常檢查、專職部門檢查和各部門的自查相結(jié)合72、在消防裝備的維護(hù)管理中，對(duì)配置在各項(xiàng)目的消防器材要實(shí)行定期統(tǒng)計(jì)制度，（ ）應(yīng)作一次全面統(tǒng)計(jì)工作，以保證項(xiàng)目配備的消防器材完整、齊全。a 每半年 b 每季度c 每年 d 每月73、消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在高層和超高層物業(yè)每層樓放置的消防栓（箱）內(nèi)應(yīng)配置（ ）瓶滅火器。a 1 b 2c 3 d 474、消防器材的配置應(yīng)結(jié)合物業(yè)的火災(zāi)危險(xiǎn)性，易燃易爆物品特點(diǎn)進(jìn)行合理的配置，一般在住宅區(qū)內(nèi)，多層建筑中每層樓的消防栓（箱）內(nèi)

23、應(yīng)配置（ ）瓶滅火器。a 1 b 2c 3 d 475、在消防裝備的維護(hù)管理中，對(duì)常規(guī)消防裝備應(yīng)定期檢查，至少（ ）進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)破損、泄漏、變形或工作壓力不夠時(shí)，應(yīng)對(duì)器材進(jìn)行維修和調(diào)換申購，以防發(fā)生事故。a 每周 b 每月c 每季 d 每年76、（ ）是物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)過程中突然發(fā)生的，可能對(duì)服務(wù)對(duì)象、物業(yè)服務(wù)公司和公眾產(chǎn)生危害，需要立即處理的事件。a 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn) b 風(fēng)險(xiǎn)c 物業(yè)管理緊急事件 d 緊急避險(xiǎn)77、物業(yè)服務(wù)公司在處理火警時(shí)首先要確認(rèn)和了解起火的（ ）、范圍和程序。a 位置 b 原因c 時(shí)間 d 材料78、緊急事件發(fā)生時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)首先（ ）。a 確認(rèn)危機(jī)類型和性質(zhì)

24、 b 立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案c 指定負(fù)責(zé)人 d 不可抗力79、物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)服務(wù)公司在服務(wù)過程中，由于企業(yè)或企業(yè)以外的（ ）所導(dǎo)致的應(yīng)由物業(yè)服務(wù)公司承擔(dān)的意外損失。a 人為原因 b 業(yè)主、使用人原因c 自然、社會(huì)因素 d 不可抗力80、下列屬于前期物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的是（ ）a 管理費(fèi)收繳風(fēng)險(xiǎn) b 合同風(fēng)險(xiǎn)c 管理項(xiàng)目外包存在的風(fēng)險(xiǎn) d 物業(yè)違規(guī)裝飾裝修帶來的風(fēng)險(xiǎn)81、（ ）是指物業(yè)服務(wù)公司從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項(xiàng)收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。a 物業(yè)服務(wù)公司收入 b 物業(yè)服務(wù)公司總收入c 物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)收入 d 物業(yè)服務(wù)公司營(yíng)業(yè)收入82、（ ）是指物業(yè)服務(wù)公司在從事物業(yè)管理

25、活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人，使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入。a 物業(yè)服務(wù)公司收入 b 物業(yè)服務(wù)公司營(yíng)業(yè)收入c 物業(yè)服務(wù)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入 d 物業(yè)服務(wù)公司其他業(yè)務(wù)收入83、（ ）是指在一獨(dú)立行使管理權(quán)的基層物業(yè)管理單位內(nèi)，獨(dú)立核算的財(cái)務(wù)主體所進(jìn)行的以物業(yè)服務(wù)費(fèi)為主要對(duì)象的費(fèi)用計(jì)劃、編制、控制、使用及管理和分析的財(cái)務(wù)活動(dòng)。a 物業(yè)管理項(xiàng)目預(yù)算管理 b 物業(yè)服務(wù)公司財(cái)務(wù)管理c 物業(yè)管理項(xiàng)目成本管理 d 物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理84、（ ）是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)服務(wù)公司，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。a

26、 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用酬金制 b 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制c 物業(yè)服務(wù)管理傭金制 d 物業(yè)服務(wù)費(fèi)用承包制85、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用包干制是指由業(yè)主向物業(yè)服務(wù)公司支付固定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用，盈余或者虧損均由（ ）享有或者承擔(dān)的物業(yè)服務(wù)計(jì)費(fèi)方式。a 業(yè)主大會(huì) b 物業(yè)服務(wù)公司c 業(yè)主委員會(huì) d 建設(shè)單位86、物業(yè)服務(wù)費(fèi)測(cè)算方法是以（ ）即可得出單位面積物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。a 物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)總建筑面積b 物業(yè)服務(wù)支出總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積c 物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)總建筑面積d 物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額除以該物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積87、物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金屬于（ ）所有。a 全體業(yè)主 b 物業(yè)使用人c 物業(yè)管理單位 d 建

27、設(shè)單位88、物業(yè)服務(wù)公司利潤(rùn)總額包括營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及（ ）。a 投資凈收益及補(bǔ)貼收入 b 其他經(jīng)營(yíng)凈收益c 政策性補(bǔ)貼收入 d 其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)89、下列屬于物業(yè)管理項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理的特征的是（ ）。a 缺乏一般會(huì)計(jì)主體財(cái)務(wù)管理的形式、手段、方法的基本形態(tài)b 項(xiàng)目財(cái)務(wù)管理受物業(yè)服務(wù)公司的行政管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)c 可以獨(dú)立核算，也可非獨(dú)立核算d 包干制條件下業(yè)主有直接干預(yù)物業(yè)管理項(xiàng)目機(jī)構(gòu)財(cái)務(wù)工作的權(quán)力90、收入的編制方式通常是根據(jù)（ ）a 物業(yè)服務(wù)費(fèi)總額和物業(yè)可收費(fèi)總建筑面積b 物業(yè)服務(wù)支出（成本）總額和預(yù)計(jì)利潤(rùn)c 物業(yè)檔次和定位d 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間費(fèi)率形式）和可收費(fèi)的管理面積91、下列關(guān)于專

28、項(xiàng)維修資金的敘述不正確的是（ ）。a 可用于購買國(guó)債b 業(yè)主大會(huì)成立后，維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)公司提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)業(yè)主大會(huì)審定后實(shí)施c 專項(xiàng)維修資金屬于業(yè)主所有d 交納金額由各方協(xié)商約定 92、前期物業(yè)管理階段，維修資金的使用由物業(yè)服務(wù)公司提出年度使用計(jì)劃，經(jīng)（ ）審定后實(shí)施。a 售房單位 b 業(yè)主大會(huì)c 房地產(chǎn)行政主管部門 d 業(yè)主委員會(huì)93、房屋共用部分和共用設(shè)施設(shè)備的檢測(cè)、檢修與運(yùn)行記錄檔案，在分析房屋本體安全、設(shè)備運(yùn)行狀況和事故分析中有時(shí)起十分關(guān)鍵性的作用，因此這類檔案的真實(shí)性和保存期限一般不能低于設(shè)備的使用年限（ ）倍。a 1 b 2c 3 d 494、（ ）是指利用計(jì)算機(jī)和網(wǎng)

29、絡(luò)信息手段，將物業(yè)服務(wù)公司及執(zhí)（從）業(yè)人員的基本情況，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，經(jīng)營(yíng)中違規(guī)、違法劣跡及受到的處罰等按規(guī)定格式進(jìn)行記錄，并向社會(huì)公示、接受社會(huì)監(jiān)督的信用信息管理系統(tǒng)。a 物業(yè)服務(wù)公司信息檔案 b 物業(yè)服務(wù)公司經(jīng)營(yíng)檔案c 物業(yè)服務(wù)公司業(yè)績(jī)檔案 d 物業(yè)服務(wù)公司信用檔案95、（ ）期的檔案收集內(nèi)容主要是被承接查驗(yàn)物業(yè)及其附屬設(shè)施設(shè)備的權(quán)屬、技術(shù)和驗(yàn)收文件a 物業(yè)入住 b 物業(yè)承接查驗(yàn) c 日常物業(yè)管理 d 早期介入96、物業(yè)企業(yè)的業(yè)主投訴記錄是（ ）的收集范圍。a 物業(yè)運(yùn)行記錄檔案 b 物業(yè)維修維護(hù)記錄檔案c 物業(yè)服務(wù)企業(yè)行政管理檔案 d 物業(yè)服務(wù)記錄檔案97、（ ）是對(duì)新員工在試用期前，對(duì)公司概況

30、和規(guī)章制度、公司組織架構(gòu)、職業(yè)禮貌等的培訓(xùn)。a 入職培訓(xùn) b 試用培訓(xùn)c 職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn) d 職前培訓(xùn)98、物業(yè)服務(wù)公司除按國(guó)家規(guī)定發(fā)放員工福利外，可根據(jù)企業(yè)的具體情況、工作崗位和性質(zhì)、員工的不同需求、科學(xué)設(shè)計(jì)、靈活使用（ ），以充分獎(jiǎng)勵(lì)員工對(duì)企業(yè)的貢獻(xiàn)、增強(qiáng)員工歸屬感、激發(fā)員工工作熱情。a 薪酬標(biāo)準(zhǔn) b 薪酬制度c 薪酬計(jì)劃 d 薪酬結(jié)構(gòu)99、下列哪項(xiàng)屬于對(duì)員工的精神獎(jiǎng)勵(lì)a 升遷 b 加薪c 培訓(xùn) d 帶薪休假100、與（ ）的溝通主要應(yīng)熟悉物業(yè)管理基本法律法規(guī)，并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐。a 政府機(jī)關(guān) b 建設(shè)單位c 業(yè)主大會(huì) d 專業(yè)外包公司101、對(duì)物業(yè)管理投訴處理的要求不正確的是（ ）

31、a “誰受理、誰跟進(jìn)、誰回復(fù)” b 盡快處理、時(shí)時(shí)跟進(jìn)c 詳細(xì)記錄，及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn) d 滿足業(yè)主合理要求102、下列哪種文書與其它三個(gè)不是同一種文書（ ）a 通知 b 計(jì)劃 c 總結(jié) d 倡議書103、下列文書表述有問題的是（ ）a 關(guān)于下發(fā)年終工作要點(diǎn)的通知b 關(guān)于公司確定商談人員的函c 關(guān)于頒發(fā)第一項(xiàng)目部?jī)?yōu)秀員工獎(jiǎng)的決定 d 關(guān)于更換對(duì)講機(jī)的請(qǐng)示報(bào)告二、 多項(xiàng)選擇題（每題2分。每題的備選答案中有兩個(gè)或兩個(gè)以上符合題意。全部選對(duì)的，得2分；錯(cuò)選或多選的，不得分；少選且選擇正確的，每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）1、物業(yè)服務(wù)公司的特征可以歸納為（ ）a 獨(dú)立的企業(yè)法人b 具有一定的公共管理性質(zhì)的職能c 依據(jù)

32、物業(yè)服務(wù)合同從事物業(yè)管理活動(dòng)d 按照標(biāo)準(zhǔn)組織工作2、物業(yè)服務(wù)公司按照投資主體的經(jīng)濟(jì)成分劃分，可分為全民所有制物業(yè)服務(wù)公司、集體所有制物業(yè)服務(wù)公司、（ ）和其他物業(yè)服務(wù)公司。a 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 b 外資物業(yè)服務(wù)公司c 民營(yíng)物業(yè)服務(wù)公司 d 物業(yè)管理股份有限公司3、物業(yè)服務(wù)公司按股東出資形式劃分，可分為（ ）a 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 b 物業(yè)管理股份有限公司4、物業(yè)服務(wù)公司的組織形式可以劃分為直線制、直線職能制以及（ ）等。a 經(jīng)理負(fù)責(zé)制 b 事業(yè)部制c 矩陣制 d 項(xiàng)目部制5、物業(yè)服務(wù)公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的影響因素包括：企業(yè)戰(zhàn)略因素、外部環(huán)境因素和（ ）。a 技術(shù)因素 b 團(tuán)隊(duì)精神c 組織規(guī)模

33、 d 企業(yè)所處發(fā)展階段6、非住宅類項(xiàng)目招標(biāo)可分為（ ）招標(biāo)等。a 商業(yè)區(qū) b 寫字樓c 工業(yè)區(qū) d 高層建筑7、根據(jù)物業(yè)管理招標(biāo)主體的不同，可以將物業(yè)管理招標(biāo)分為（ ）的招標(biāo)。a 物業(yè)建設(shè)單位為主體 b 物業(yè)使用人為主體c 業(yè)主大會(huì)為主體 d 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人為主體8、根據(jù)物業(yè)管理服務(wù)的方式不同，物業(yè)管理招標(biāo)可以分為（ ）等。a 全權(quán)管理項(xiàng)目招標(biāo) b 單項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目招標(biāo)c 分階段項(xiàng)目招標(biāo) d 顧問項(xiàng)目招標(biāo)9、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)具有（ ）等特點(diǎn)。a 綜合性 b 差異性c 行業(yè)特殊性 d 隱蔽性10、物業(yè)管理招標(biāo)的條件包括（ ）a 主體條件 b 投標(biāo)方條件c 項(xiàng)目條件 d 業(yè)主構(gòu)成條件11、物業(yè)管理招標(biāo)程序

34、包括成立招標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)小組、編制招標(biāo)文件、公布招標(biāo)公告或發(fā)出投標(biāo)邀請(qǐng)書、發(fā)放招標(biāo)文件、投標(biāo)申請(qǐng)人資格預(yù)審、接受投標(biāo)文件、成立評(píng)標(biāo)委員會(huì)和（ ）等階段的內(nèi)容。a 開標(biāo) b 評(píng)標(biāo)c 中標(biāo) d 評(píng)估12、物業(yè)管理投標(biāo)的程序包括：（ ）、送交投標(biāo)文件、接受招標(biāo)方資格審查、參加開標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)答辯和評(píng)標(biāo)、簽約并執(zhí)行合同等內(nèi)容。a 投標(biāo)物業(yè)的基本情況 b 項(xiàng)目評(píng)估與風(fēng)險(xiǎn)防范c 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析 d 準(zhǔn)備投標(biāo)文件13、投標(biāo)的策略和技巧內(nèi)容主要包括：投標(biāo)的組織策劃、項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)踏勘和（ ）等內(nèi)容。a 招標(biāo)文件的編寫 b 投標(biāo)組織策劃包括投標(biāo)報(bào)價(jià)的策略和技巧c 現(xiàn)場(chǎng)答辯的技巧 d 標(biāo)書包裝的技巧14、物業(yè)管理投標(biāo)文件商務(wù)文件主要

35、包括（ ）a 公司簡(jiǎn)介 b 整體設(shè)想與構(gòu)思c 公司法人地位 d 投標(biāo)報(bào)價(jià)單15、物業(yè)管理標(biāo)書中項(xiàng)目測(cè)算的方法有（ ）a 根據(jù)管理成本推算物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)單價(jià) b 根據(jù)面積測(cè)算單價(jià)c 根據(jù)預(yù)定的物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)測(cè)算成本 d 根據(jù)企業(yè)規(guī)模測(cè)算成本16、一般而言，政府物業(yè)特殊性主要體現(xiàn)在（ ）a 經(jīng)營(yíng)和設(shè)施設(shè)備管理 b 內(nèi)部特約服務(wù)c 慶典服務(wù) d 對(duì)緊急事件的預(yù)防和處理17、合同要件即有效合同應(yīng)當(dāng)具備的必要條件，包括（ ）a 合同內(nèi)容合法 b 當(dāng)事人的真實(shí)意思表示c 當(dāng)事人的財(cái)務(wù)狀況 d 合同的形式合法18、合同受法律法規(guī)約束，其簽訂和履行應(yīng)當(dāng)遵循中華人民共和國(guó)合同法規(guī)定的哪些基本原則（ ）。a

36、嚴(yán)格履約原則 b 合同自由原則c 權(quán)利義務(wù)公平對(duì)等和誠(chéng)實(shí)信用原則 d 守法和維護(hù)社會(huì)公益原則19、前期物業(yè)服務(wù)合同的內(nèi)容包括以下哪幾個(gè)主要部分：（ ）a 合同的當(dāng)事人、物業(yè)基本情況b 服務(wù)合同免責(zé)條款的約定c 物業(yè)的經(jīng)營(yíng)與管理、承諾查驗(yàn)和使用維護(hù)d 專項(xiàng)維修資金、違約責(zé)任、其他事項(xiàng)20、前期物業(yè)服務(wù)合同的履行受業(yè)主入住狀況及房屋工程質(zhì)量等各種因素的影響，合同的期限具有不確定性，當(dāng)此類因素致使前期物業(yè)服務(wù)合同無法全面履行時(shí)，物業(yè)服務(wù)公司可以通過（ ）的方式規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。a 提前解除合同 b 購買保險(xiǎn)c 要求補(bǔ)償 d 降低營(yíng)業(yè)成本21、前期物業(yè)服務(wù)合同的當(dāng)事人指（ ）a 業(yè)主（或業(yè)主大會(huì)） b 建設(shè)單

37、位c 業(yè)主委員會(huì) d 物業(yè)服務(wù)公司22、物業(yè)服務(wù)合同與前期物業(yè)服務(wù)合同的主要區(qū)別在于（ ）。a 訂立合同的當(dāng)事人不同 b 服務(wù)費(fèi)用不同c 合同期限不同 d 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不同23、與前期物業(yè)服務(wù)合同相比，物業(yè)服務(wù)合同具有（ ）等特點(diǎn)。a 服務(wù)內(nèi)容明確 b 期限明確c 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)高 d 穩(wěn)定性強(qiáng)24、除前期物業(yè)服務(wù)合同及物業(yè)服務(wù)合同外，物業(yè)管理合同按照合同的作用以及合同主體的不同，大致還有以下幾種類型（ ）a 物業(yè)開發(fā)建設(shè)過程中涉及到物業(yè)管理活動(dòng)的合同b 物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主或物業(yè)使用人所訂立的其他合同c 物業(yè)服務(wù)公司在管理服務(wù)活動(dòng)中與相關(guān)單位簽訂的合同d 其他與建設(shè)單位有關(guān)的合同25、物業(yè)服務(wù)合同發(fā)生爭(zhēng)

38、議時(shí)應(yīng)該通過友好協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，則可依照合同約定采?。?）方式解決。a 仲裁 b 向人民法院提起訴訟c 要求行政主管部門解決 d 補(bǔ)充修訂合同26、下列哪些原因可以視為物業(yè)服務(wù)合同的終止條件（ ）。a 物業(yè)服務(wù)合同約定的期限屆滿，雙方?jīng)]有續(xù)簽合同的b 物業(yè)服務(wù)公司與業(yè)主大會(huì)雙方協(xié)商一致解除合同c 因不可抗力致使物業(yè)服務(wù)合同無法履行的d 物業(yè)服務(wù)公司被宣告破產(chǎn)的27、簽訂前期物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)注意的事項(xiàng)有哪些（ ）a 物業(yè)的承接驗(yàn)收 b 物業(yè)服務(wù)的費(fèi)用c 空置房的物業(yè)費(fèi)的約定 d 前期物業(yè)服務(wù)合同的解除或終止28、下列屬于物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作內(nèi)容的是（ ）a 管理資源的完善與優(yōu)化 b 管理制

39、度和服務(wù)規(guī)范的完善c 擬訂維修資金年度使用計(jì)劃 d 確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包29、下列哪些階段屬于前期管理階段的內(nèi)容（ ）。a 竣工驗(yàn)收階段 b 物業(yè)承接查驗(yàn)階段c 業(yè)主入住階段 d 早期介入階段30、早期介入的必要性體現(xiàn)在以下哪幾個(gè)方面（ ）。a 協(xié)助開發(fā)建設(shè)單位及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理建設(shè)銷售過程中存在的問題b 在物業(yè)開發(fā)建設(shè)初期把不利于物業(yè)管理、損害業(yè)主利益的因素盡可能消除或減少c 使物業(yè)投入使用后，物業(yè)管理順利開展，業(yè)主利益得到保障d 為前期物業(yè)管理做準(zhǔn)備31、下列屬于早期介入中銷售階段的內(nèi)容是（ ）。a 擬定物業(yè)管理的公共管理制度b 擬定各項(xiàng)費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)辦法，必要時(shí)履行各種報(bào)批手續(xù)c

40、 派出現(xiàn)場(chǎng)咨詢?nèi)藛T，在售樓現(xiàn)場(chǎng)為客戶提供物業(yè)管理咨詢服務(wù)d 準(zhǔn)備業(yè)主入住的相關(guān)資料32、物業(yè)項(xiàng)目前期管理運(yùn)作的主要內(nèi)容包括（ ）a 管理資源的完善與優(yōu)化 b 管理制度和服務(wù)規(guī)范的完善c 確定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)的分包 d 業(yè)主檔案的收集與整理33、物業(yè)管理是一個(gè)綜合性較強(qiáng)的行業(yè)，物業(yè)管理活動(dòng)所涉及的單位、部門也較多。直接涉及的單位、部門包括（ ）。a 政府行政主管部門 b 供水、供電的公共事業(yè)單位c 開發(fā)建設(shè)單位 d 業(yè)主、業(yè)主大會(huì)及業(yè)主委員會(huì)34、前期物業(yè)管理的特點(diǎn)包括（ ）。a 前期物業(yè)管理是要對(duì)相關(guān)設(shè)施設(shè)備調(diào)試的磨合時(shí)期b 前期物業(yè)管理在時(shí)間上和管理上均是一個(gè)過渡時(shí)期和過程c 前期物業(yè)管理明

41、顯呈現(xiàn)管理服務(wù)的波動(dòng)和不穩(wěn)定狀態(tài)d 前期管理階段的經(jīng)營(yíng)收支一般呈現(xiàn)收入少、支出多、收支不平衡和虧損狀態(tài)35、物業(yè)承接查驗(yàn)是物業(yè)服務(wù)公司承接物業(yè)前必不可少的環(huán)節(jié)，其工作質(zhì)量對(duì)以后的物業(yè)管理服務(wù)至關(guān)重要，分為（ ）兩種類型，前者發(fā)生在建設(shè)單位向陽花物業(yè)服務(wù)公司移交物業(yè)的過程，后者發(fā)生在業(yè)主大會(huì)或產(chǎn)權(quán)單位向新的物業(yè)服務(wù)公司移交物業(yè)的過程中。a 新建物業(yè)的承接查驗(yàn) b 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn)c 竣工驗(yàn)收階段的承接查驗(yàn) d 物業(yè)入住階段的承接查驗(yàn)36、下列屬于物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作的是（ ）。a 與建設(shè)單位共同開展查驗(yàn)工作 b 成立物業(yè)承接查驗(yàn)小組c 分析是否符合承接查驗(yàn)條件 d 準(zhǔn)備資料和工具37、新建物業(yè)的承接查驗(yàn)需要做好下列哪些主要準(zhǔn)備工作（ ）。a 人員準(zhǔn)備 b 計(jì)劃準(zhǔn)備c 資料準(zhǔn)備 d 資金準(zhǔn)備38、下列哪些是新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容（ ）。a 物業(yè)資料 b 園林綠化工程c 共用設(shè)施設(shè)備 d 市