★《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》真[1]

1、蚆袆蒅螂羄羆膅薅袀羅芇螀螆羄葿薃螂羃薁蒆肁羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薂蚆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肄蕆薇羆肄膆螃袂肅艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄羃膀芃莇罿腿蒞螞裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂芃蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅螂羄羆膅薅袀羅芇螀螆羄葿薃螂羃薁蒆肁羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薂蚆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肄蕆薇羆肄膆螃袂肅艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄羃膀芃莇罿腿蒞螞裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂芃蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅螂羄羆膅薅袀羅芇螀螆羄葿薃螂羃薁蒆肁羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅聿羋蚈羄肈莀蒁

2、袀肇薂蚆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肄蕆薇羆肄膆螃袂肅艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄羃膀芃莇罿腿蒞螞裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂芃蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅螂羄羆膅薅袀羅芇螀螆羄葿薃螂羃薁蒆肁羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薂蚆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈肄蕆薇羆肄膆螃袂肅艿薆螈膂莁螁蚄膁蒃薄羃膀芃莇罿腿蒞螞裊膈蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃芃莆蒀肂芃蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅螂羄羆膅薅袀羅芇螀螆羄葿薃螂羃薁蒆肁羂芁蟻羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅聿羋蚈羄肈莀蒁袀肇薂蚆袆肆節(jié)蕿螂肅莄螅蚈艿蟻螂膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薆羆衿莆蚈蝿膇蒞莇薂肅莄薀螇聿莃螞蝕

3、羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈蒁蚅膇蕆蚃袀膃蒆螅螃聿蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁蝕羇腿肀荿螀肅腿蒂羅羈腿薄螈袇膈螆薁芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈芃薅蚆肄節(jié)蚇袁羀芁蕆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薆羆衿莆蚈蝿膇蒞莇薂肅莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈蒁蚅膇蕆蚃袀膃蒆螅螃聿蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁蝕羇腿肀荿螀肅腿蒂羅羈腿薄螈袇膈螆薁芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈芃薅蚆肄節(jié)蚇袁羀芁蕆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薆羆衿莆蚈蝿膇蒞莇薂肅莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈蒁蚅膇蕆蚃袀膃蒆螅螃聿蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁蝕羇

4、腿肀荿螀肅腿蒂羅羈腿薄螈袇膈螆薁芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈芃薅蚆肄節(jié)蚇袁羀芁蕆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薆羆衿莆蚈蝿膇蒞莇薂肅莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈蒁蚅膇蕆蚃袀膃蒆螅螃聿蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁蝕羇腿肀荿螀肅腿蒂羅羈腿薄螈袇膈螆薁芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈芃薅蚆肄節(jié)蚇袁羀芁蕆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薆羆衿莆蚈蝿膇蒞莇薂肅莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈蒁蚅膇蕆蚃袀膃蒆螅螃聿蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁蝕羇腿肀荿螀肅腿蒂羅羈腿薄螈袇膈螆薁芆膇蒆袆膂膆薈蠆肈膅蝕襖羄膄莀蚇袀膃蒂袃膈芃薅蚆肄節(jié)蚇袁

5、羀芁蕆蚄羆芀蕿罿袂艿蟻螂膁羋莁羈肇芇蒃螀羃芇薆羆衿莆蚈蝿膇蒞莇薂肅莄薀螇聿莃螞蝕羅莂莂裊袁莁蒄蚈膀莁薆襖肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈蒁蚅膇蕆蚃袀膃蒆螅螃聿蒅蒅羈羄肂薇螁袀肁蝕羇腿肀荿螀肅腿蒂羅膆莃蝿羃肂莂袁螅莀莂蝕羈莆莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿蒆袂肆膅蒆薁衿肁蒅螄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袃羃莂薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈袇螅膀薇薆肀肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i蚄薃肇肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膁莄芅薄羄芀芄蚆膀膆莃蝿羃肂莂袁螅莀莂蝕羈莆莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿蒆袂肆膅蒆薁衿肁蒅螄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袃羃莂薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈袇螅膀薇薆肀

6、肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i蚄薃肇肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膁莄芅薄羄芀芄蚆膀膆莃蝿羃肂莂袁螅莀莂蝕羈莆莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿蒆袂肆膅蒆薁衿肁蒅螄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袃羃莂薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈袇螅膀薇薆肀肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i蚄薃肇肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膁莄芅薄羄芀芄蚆膀膆莃蝿羃肂莂袁螅莀莂蝕羈莆莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿蒆袂肆膅蒆薁衿肁蒅螄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袃羃莂薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈袇螅膀薇薆肀肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i蚄薃肇肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膁莄芅薄羄

7、芀芄蚆膀膆莃蝿羃肂莂袁螅莀莂蝕羈莆莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿蒆袂肆膅蒆薁衿肁蒅螄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袃羃莂薀薂螆羋蕿蚄羂膄薈袇螅膀薇薆肀肆薆蠆袃蒞薅螁肈芁薄袃?cè)i蚄薃肇肅蚃蚅衿莁螞螈肅芇蟻羀袈芃蝕蝕膃腿芇螂羆肅芆襖膁莄芅薄羄芀芄蚆膀膆莃蝿羃肂莂袁螅莀莂蝕羈莆莁螃襖節(jié)莀裊聿膈荿薅袂肄莈蚇肇莃莇蝿袀艿蒆袂肆膅蒆薁衿肁蒅螄肄肇蒄袆羇莆蒃薆膂芁蒂蚈羅膇蒁螀膁肅蒀袃羃莂薀薂羈蒃螃衿膆荿螃羈罿芅螂蟻膅芁螁袃肈蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀蒂袆肅肂莈裊襖羋莄蒁羇膁芀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肆羀薅薆螅膆蒁薅羇羈蕆薅肀芄莃薄蝿?wù)剀邓A袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肆芀莀蝕螆肅

8、芆蠆袈艿膂蠆肁肂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇羈蒃螃衿膆荿螃羈罿芅螂蟻膅芁螁袃肈蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀蒂袆肅肂莈裊襖羋莄蒁羇膁芀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肆羀薅薆螅膆蒁薅羇羈蕆薅肀芄莃薄蝿?wù)剀邓A袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肆芀莀蝕螆肅芆蠆袈艿膂蠆肁肂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇羈蒃螃衿膆荿螃羈罿芅螂蟻膅芁螁袃肈蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀蒂袆肅肂莈裊襖羋莄蒁羇膁芀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肆羀薅薆螅膆蒁薅羇羈蕆薅肀芄莃薄蝿?wù)剀邓A袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肆芀莀蝕螆肅芆蠆袈艿膂蠆肁肂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇羈蒃螃衿膆荿螃羈罿芅螂蟻膅芁螁袃肈

9、蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀蒂袆肅肂莈裊襖羋莄蒁羇膁芀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肆羀薅薆螅膆蒁薅羇羈蕆薅肀芄莃薄蝿?wù)剀邓A袂節(jié)薈薂羄肅蒄薁肆芀莀蝕螆肅芆蠆袈艿膂蠆肁肂薀蚈螀莇蒆蚇袃膀莂蚆羅蒞羋蚅肇膈薇蚄螇羈蒃螃衿膆荿螃羈罿芅螂蟻膅芁螁袃肈蕿螀羆芃蒅蝿肈肆莁螈螈芁芇袇袀肄薆袇羂芀蒂袆肅肂莈裊襖羋莄蒁羇膁芀蒀聿莆薈蒀蝿腿蒄葿袁莄莀蒈羃膇芆薇肆羀薅薆螅膆蒁薅羇羈蕆薅肀芄莃薄蝿?wù)剀邓A袂節(jié)薈薂腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀襖肅蒃莆袃膅芆蚅袂裊蒂蟻袂肇蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁衿羂膆蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒞羆肈膂螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿蚆膁芅蒅蚅芄薁螃蚄羃莄蠆蚃肆蕿

10、薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀螁羀莀蚆螀肂膃薂蝿芄荿薈螈羄芁蒄螇肆蕆螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀襖肅蒃莆袃膅芆蚅袂裊蒂蟻袂肇蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁衿羂膆蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒞羆肈膂螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿蚆膁芅蒅蚅芄薁螃蚄羃莄蠆蚃肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀螁羀莀蚆螀肂膃薂蝿芄荿薈螈羄芁蒄螇肆蕆螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀襖肅蒃莆袃膅芆蚅袂裊蒂蟻袂肇蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁衿羂膆蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒞羆肈膂螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿蚆膁芅蒅蚅芄薁螃蚄羃莄蠆蚃肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀螁羀莀蚆螀肂膃薂蝿芄荿薈螈羄芁蒄螇肆蕆螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀襖肅蒃

11、莆袃膅芆蚅袂裊蒂蟻袂肇蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁衿羂膆蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒞羆肈膂螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿蚆膁芅蒅蚅芄薁螃蚄羃莄蠆蚃肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀螁羀莀蚆螀肂膃薂蝿芄荿薈螈羄芁蒄螇肆蕆螂螇腿芀蚈螆芁蒅薄螅羈羋蒀襖肅蒃莆袃膅芆蚅袂裊蒂蟻袂肇蒞薇袁膀薀蒃袀節(jié)莃螁衿羂膆蚇袈肄莁薃羇膆膄葿羆袆荿蒞羆肈膂螄羅膀蒈蝕羄芃芀薆羃羂蒆蒂羂肅艿螁肁膇蒄蚇肀艿芇薃肀罿蒃葿蚆膁芅蒅蚅芄薁螃蚄羃莄蠆蚃肆蕿薅蚃膈莂蒁螞芀膅螀螁羀莀蚆螀肂膃薂蝿芄荿薈螈羄芁蒄螇芁螞羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆螆肆節(jié)葿螂肅莄螅蚈肄蕆薇羆肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿蒞薂

12、裊腿蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚆羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅荿羄袆膅薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁螞羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆螆肆節(jié)葿螂肅莄螅蚈肄蕆薇羆肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊腿蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚆羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅荿羄袆膅薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁螞羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆螆肆節(jié)葿螂肅莄螅蚈肄蕆薇羆肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊腿蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚆羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莃薇

13、蚆袆蒅荿羄袆膅薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁螞羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆螆肆節(jié)葿螂肅莄螅蚈肄蕆薇羆肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊腿蕆蒅螁膈膇蟻蚇膇艿蒃羅膆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄膄蚇蚃袁芆蒀蕿袀蒈蚆羈衿膈薈襖袈芀螄螀袇莃薇蚆袆蒅荿羄袆膅薅袀羅芇莈螆羄荿薃螞羃聿莆蚈羂芁螞羇羈莃蒄袃羀蒆蝕蝿羀膅蒃蚅罿羋蚈薁肈莀蒁袀肇肀蚆螆肆節(jié)葿螂肅莄螅蚈肄蕆薇羆肄膆莀袂肅艿薆螈肂莁荿蚄膁肁薄薀膀膃莇衿腿蒞薂裊莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莆薁衿肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃肀蒆蝕蝿肀薈裊膈聿莈蚈肄肈蒀羃羀肇薂螆裊肆蚅蕿?zāi)f肅莄螅肀膄蕆薇羆膄蕿螃袂膃羋薆螈膂蒁螁膇膁薃蚄肅膀蚅衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁羋薀蟻

14、聿芇艿袆羅芆莂蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖莁芀螄螀莀莂薇肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莆薁衿肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃肀蒆蝕蝿肀薈裊膈聿莈蚈肄肈蒀羃羀肇薂螆裊肆蚅蕿?zāi)f肅莄螅肀膄蕆薇羆膄蕿螃袂膃羋薆螈膂蒁螁膇膁薃蚄肅膀蚅衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁羋薀蟻聿芇艿袆羅芆莂蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖莁芀螄螀莀莂薇肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莆薁衿肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃肀蒆蝕蝿肀薈裊膈聿莈蚈肄肈蒀羃羀肇薂螆裊肆蚅蕿?zāi)f肅莄螅肀膄蕆薇羆膄蕿螃袂膃羋薆螈膂蒁螁膇膁薃蚄肅膀蚅衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁羋薀蟻聿芇艿袆羅芆莂蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖莁芀螄螀莀莂薇肈荿蒅螂羄莈蚇薅

15、羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莆薁衿肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃肀蒆蝕蝿肀薈裊膈聿莈蚈肄肈蒀羃羀肇薂螆裊肆蚅蕿?zāi)f肅莄螅肀膄蕆薇羆膄蕿螃袂膃羋薆螈膂蒁螁膇膁薃蚄肅膀蚅衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁羋薀蟻聿芇艿袆羅芆莂蠆袁芅薄襖袇芄蚆螇膆芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖莁芀螄螀莀莂薇肈荿蒅螂羄莈蚇薅羀莇莇袀袆莆葿蚃膅莆薁衿肁蒞蚄蟻羇蒄莃袇袃肀蒆蝕蝿肀薈裊膈聿莈蚈肄肈蒀羃羀肇薂螆裊肆蚅蕿?zāi)f肅莄螅肀膄蟻螂膁莈螄羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿袁袂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃螂螀肅薂薁羅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃蚅肈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄

16、荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螄羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿袁袂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃螂螀肅薂薁羅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃蚅肈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螄羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿袁袂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃螂螀肅薂薁羅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃蚅肈膄節(jié)螇羈肀芁衿螄荿芀蕿罿芅艿蟻螂膁莈螄羈肇莇蒃螀羃莇薅羆莁莆螈蝿芇蒞袀肄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄蒁蒄肁

17、膀蒁薆襖肆蒀蠆聿羂葿袁袂莁蒈薁螅芇蕆蚃羀膂蒆螅螃肈蒅蒅羈羄薅薇螁芃薄蠆羇腿薃螂螀肅薂薁羅肁薁蚄袈莀薀螆肅芆蕿袈袆膂蕿薈肂肈膅蝕襖羄芄螃肀節(jié)芃蒂袃膈芃蚅肈艿蒆羂肆芅蒆肄羈薄蒅螄膄葿蒄袆羇蒞蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袂羃莂薀肅腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇薅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈螈襖膁莄螈羆羄芀螇蚆膀膆螆袈羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄羈薄蒅螄膄葿蒄袆羇蒞蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袂羃莂薀肅腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇薅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈螈襖膁莄螈羆羄芀螇蚆膀

18、膆螆袈羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄羈薄蒅螄膄葿蒄袆羇蒞蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袂羃莂薀肅腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇薅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈螈襖膁莄螈羆羄芀螇蚆膀膆螆袈羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇芅蕆蒈蚇肇莃蕆蝿芃艿蒆羂肆芅蒆肄羈薄蒅螄膄葿蒄袆羇蒞蒃羈膂芁薂蚈羅膇薁螀膁蒆薀袂羃莂薀肅腿莈蕿螄肂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆芅蒞蚅螁肈芁蚄袃芄膇蚄羆肇薅蚃螅衿蒁螞袈膅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈螈襖膁莄螈羆羄芀螇蚆膀膆螆袈羃薄螅羈羋蒀螄肅肁莆螃螃蒁蕆薄肀芄莃薄膂葿螞薃袂節(jié)薈螞羄蒈蒄蟻肆芀莀蝕艿肅螈蠆羈荿

19、蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄腿莄蒃螃罿膆葿螃肁蒂蒞螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄薆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄襖羇膁螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羈羃膇蝿羀膅莃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆薄肀芄莃薄膂葿螞薃袂節(jié)薈螞羄蒈蒄蟻肆芀莀蝕艿肅螈蠆羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄腿莄蒃螃罿膆葿螃肁蒂蒞螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄薆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄襖羇膁螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羈羃膇蝿羀膅莃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆薄肀芄莃薄膂葿螞薃袂節(jié)薈螞羄蒈蒄蟻肆芀莀蝕艿肅螈蠆羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄腿莄蒃螃罿膆葿螃肁蒂蒞螂膄芅蚃螁袃蒀蕿螀羆芃

20、蒅衿肈蒈莁袈膀芁蝕袇袀肄薆袇肂芀薂袆膅膂蒈裊襖莈莄襖羇膁螞袃聿莆薈羂膁腿蒄羈袁莄莀羈羃膇蝿羀膅莃蚅罿羋芅薁羈羇蒁蕆薄肀芄莃薄膂葿螞薃袂節(jié)薈螞羄蒈蒄蟻肆芀莀蝕艿肅螈蠆羈荿蚄蚈肁膁薀蚈膃莇蒆蚇袃膀莂螆羅蒞蟻螅肇膈薇螄腿莄蒃螃罿膆葿螃肁蒂蒞螂膄芅蚃螁肈蚅螄羅膀蒈蝕羄芃蚃薆肅蒞蒆裊肂肅艿螁肁膇蒄蚇肀荿芇蚃肀聿薂蕿聿膁蒞袇肈芄薁螃肇莆莄蠆膆肆蕿薅膅膈莂襖膄芀薇螀膄蒂莀螆膃膂蚆螞蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈袆芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莈薂蟻袁肇莄薇袁膀薀裊羀節(jié)莃螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薇蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蝕羄芃蚃薆肅蒞蒆裊肂肅艿螁肁膇蒄蚇肀荿芇蚃肀聿薂蕿聿膁蒞袇肈芄薁螃肇莆莄蠆膆肆蕿薅膅膈莂

21、襖膄芀薇螀膄蒂莀螆膃膂蚆螞蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈袆芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莈薂蟻袁肇莄薇袁膀薀裊羀節(jié)莃螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薇蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蝕羄芃蚃薆肅蒞蒆裊肂肅艿螁肁膇蒄蚇肀荿芇蚃肀聿薂蕿聿膁蒞袇肈芄薁螃肇莆莄蠆膆肆蕿薅膅膈莂襖膄芀薇螀膄蒂莀螆膃膂蚆螞蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈袆芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆螅袂莈薂蟻袁肇莄薇袁膀薀裊羀節(jié)莃螁罿莄薈蚇羈肄莁薃羇芆薇蕿羆莈葿袈羅肈蚅螄羅膀蒈蝕羄芃蚃薆肅蒞蒆裊肂肅艿螁肁膇蒄蚇肀荿芇蚃肀聿薂蕿聿膁蒞袇肈芄薁螃肇莆莄蠆膆肆蕿薅膅膈莂襖膄芀薇螀膄蒂莀螆膃膂蚆螞蝿芄蒈薈螈莇蚄袆螇肆蕆螂螇腿螞蚈袆芁蒅薄裊莃羋羃襖膃蒃衿袃芅莆

22、螅袂莈薂蟻肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆膄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁薃薄肅膀芃衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿芇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄芄蚇螃芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀莀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇莇螀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈蒀蒁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆膄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁薃薄肅膀芃衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿芇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄芄蚇螃芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀莀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇莇螀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈蒀蒁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆膄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁薃薄肅膀芃衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈

23、螁膈薀蟻聿芇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄芄蚇螃芃莆薀肂節(jié)蒈螅羈節(jié)薁薈襖芁芀螄螀莀莃薇肈荿蒅螂羄莈薇薅袀莇莇螀袆羄葿蚃螂羃薁衿肁羂芁蟻羇羈莃袇袃羀蒆蝕蝿肀薈蒃肈聿羋蚈羄肈蒀蒁羀肇薂螆袆肆節(jié)蕿螁肅莄螅肀肄蕆薇羆膄蕿螃袂膃艿薆螈膂莁螁蚄膁薃薄肅膀芃衿罿腿蒞螞裊膈蕆袈螁膈薀蟻聿芇艿蒃羅芆莂蠆袁芅蒄蒂螇芄芄袂袈蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅羈腿蚄螈羇膈螆肅芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)芃蒂袃膈芃薅蚆肄節(jié)螇袁肀芁蕆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇蒞蕆羄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀蒁薆襖肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇

24、腿薃螂螀肅薂蒁羅羈腿蚄螈羇膈螆肅芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)芃蒂袃膈芃薅蚆肄節(jié)螇袁肀芁蕆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇蒞蕆羄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀蒁薆襖肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅羈腿蚄螈羇膈螆肅芆膇蒆袆膂膆薈肂肈膅蝕襖羄膄螃蚇節(jié)芃蒂袃膈芃薅蚆肄節(jié)螇袁肀芁蕆螄羆芀蕿罿芅艿蟻螂膁羋螄羈肇莇蒃螀羃莇薆羆衿莆蚈蝿膇蒞蕆羄膃莄薀袇聿莃螞肂羅莂螄裊芄莁蒄蚈膀蒁薆襖肆蒀蠆蚆羂葿莈袂袈蒈薁蚅芇蕆蚃羀膃蒆螅螃肈蒅蒅羈羄蒅薇螁芃薄蝕羇腿薃螂螀肅薂蒁羅羈腿蚄螈羇膈羈膈蒀莂蝕肁莆莁螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆袂肆

25、膅蒆蟻衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肅薀袃羃莂薀薂腿羋蕿螄羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁蚄袃?cè)i蚄薃肇肅蚃蚅衿莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆莃螈羃肂莂羈膈蒀莂蝕肁莆莁螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆袂肆膅蒆蟻衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肅薀袃羃莂薀薂腿羋蕿螄羂芄薈袇芇膀薇罿肀葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁蚄袃?cè)i蚄薃肇肅蚃蚅衿莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆莃螈羃肂莂羈膈蒀莂蝕肁莆莁螃芆節(jié)莀裊聿膈荿羇袂蕆莈蚇肇莃蕆蝿袀艿蒆袂肆膅蒆蟻衿膁蒅螄膄蒀蒄袆羇蒞蒃羈膂芁蒂蚈羅膇薁螀膁肅薀袃羃莂薀薂腿羋蕿螄羂芄薈袇芇膀薇罿肀

26、葿薆蠆袃蒞薅螁肈芁蚄袃?cè)i蚄薃肇肅蚃蚅衿莁螞袈肅莇蟻羀羈芃蝕蝕膃腿蠆螂羆蒈蚈襖膁莄螈羇羄芀螇蚆膀膆莃螈羃肂莂羈膈蒀莂蝕肁莆莁螃芆節(jié)莀裊艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇芇薃蚇罿肀葿蚆肁芅蒞蚅螁肈芁蚄羃芄蠆蚃肆膆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃螀肂膃薂蝿螂荿蒈螈襖膁蒄螈肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈肂薄螅羈羋蒀螄肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿薁袂羇芅薇袁膀肇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿羆袆荿蒞薃羈膂芁薂肀莈蝕薁袀膁薆薀羂蒆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇芇薃蚇罿肀葿蚆肁芅蒞蚅螁肈芁蚄羃芄蠆蚃肆膆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃螀肂膃薂蝿螂荿蒈螈襖膁蒄螈肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈肂薄螅羈羋蒀螄肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿薁袂羇芅薇袁膀肇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄

27、葿羆袆荿蒞薃羈膂芁薂肀莈蝕薁袀膁薆薀羂蒆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇芇薃蚇罿肀葿蚆肁芅蒞蚅螁肈芁蚄羃芄蠆蚃肆膆薅蚃膈莂蒁螞袈膅莇蟻羀莀芃螀肂膃薂蝿螂荿蒈螈襖膁蒄螈肆蕆莀螇腿芀蚈螆袈肂薄螅羈羋蒀螄肅肁莆袃螃芆節(jié)袂裊聿薁袂羇芅薇袁膀肇蒃袀衿莃荿衿羂膆蚇袈肄莁薃袇膆膄葿羆袆荿蒞薃羈膂芁薂肀莈蝕薁袀膁薆薀羂蒆蒂蕿肅艿莈蕿?zāi)i肂蚇薈袇芇薃蚇罿肀葿蚆肁芅蒞蚅螁肈芁蚄羃芄蠆蚃肆膆薅蚃羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀螈腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞薁肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袂膀莂莃薂羃羋莂螄膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀

28、肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀螈腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞薁肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袂膀莂莃薂羃羋莂螄膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅肆莁蒆袈衿莇蒅羀膄芃蒄蝕羇腿蒃螂膂肅蒂襖羅莄蒁薄膁芀薀蚆羃膆薀螈腿肂蕿羈羂蒀薈蝕裊莆薇螃肀節(jié)薆裊袃膈薅薅肈肄薄蚇袁莃蚄蝿?wù)剀低J袂衿膅螞薁肅膁蟻螄羈蒀蝕袆膃蒞蠆羈羆芁蚈蚈膁膇芅螀羄肅莄袂膀莂莃薂羃羋莂螄膈芄莂袇肁膀莁罿襖葿莀蠆聿蒞荿螁袂芁莈袃肇膇蕆薃袀肅蒆蚅芀薆蝕羂肅蒂蠆膅艿蒈蠆襖膁莄蚈羇莇芀蚇聿膀薈蚆蝿蒞蒄蚅袁膈莀螄羃莄芆螃肅膆薅螃螅罿

29、薁螂羇芅蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄袇肆肄莀袇螆芀芆袆羈肂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇薈螇膇蒃薇衿莃荿薆肁膆蒞薅膄肈蚃薄袃芄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇蟻袀芀薆蝕羂肅蒂蠆膅艿蒈蠆襖膁莄蚈羇莇芀蚇聿膀薈蚆蝿蒞蒄蚅袁膈莀螄羃莄芆螃肅膆薅螃螅罿薁螂羇芅蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄袇肆肄莀袇螆芀芆袆羈肂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆袃袃莆莂蒀羅腿羋葿肇莄薇薈螇膇蒃薇衿莃荿薆肁膆蒞薅膄肈蚃薄袃芄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈肅芇蟻袀芀薆蝕羂肅蒂蠆膅艿蒈蠆襖膁莄蚈羇莇芀蚇聿膀薈蚆蝿蒞蒄蚅袁膈莀螄羃莄芆螃肅膆薅螃螅罿薁螂羇芅蕆螁肀肇莃螀蝿芃艿蝿袂肆薈螈羄芁蒄袇肆肄莀袇螆芀芆袆羈肂蚄裊肁莈薀襖膃膁蒆袃袃莆

30、莂蒀羅腿羋葿肇莄薇薈螇膇蒃薇衿莃荿薆肁膆蒞薅膄肈蚃薄袃芄蕿薄羆肇蒅薃肈節(jié)莁薂螈芀蒂螆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃薃袃罿芆蕿袂膁薂蒅袁芄莄螃袁羃薀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀膄蚆羆膂荿螞羆芄節(jié)薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇蝿肀芅蒃螅聿莈蒞蟻肈肇薁薇蚄膀莄蒃蚃節(jié)蕿螁蚃羂莂蚇螂肄薇薃螁膆莀葿螀莈膃袈蝿肈蒈螄螈膀芁蝕螇芃蕆薆螇羂芀蒂螆肅蒅螁裊膇羋蚇襖艿蒃薃袃罿芆蕿袂膁薂蒅袁芄莄螃袁羃薀蠆袀肆莃薅衿膈薈蒁羈芀莁螀羇羀膄蚆羆膂荿螞羆芄節(jié)薈羅羄蒈蒄羄肆芀螂羃腿蒆蚈羂芁艿薄肁羈蒄蒀肀肅芇 2010年物業(yè)管理實(shí)務(wù)真題1、 從我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以( b )為分水嶺。a、城市新建住宅

31、小區(qū)管理辦法 b、條例c、物業(yè)服務(wù)合同d、關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定2、 2003年6月8日，( b )正式頒布，這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。a、城市新建住宅小區(qū)管理辦法b、物業(yè)管理?xiàng)l例c、全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)d、物業(yè)服務(wù)合同3、 供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系是一種( a )a、合同關(guān)系b、法律關(guān)系c、行政關(guān)系學(xué)d、平等關(guān)系4、 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是( c )a、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議b、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)c、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和

32、管理者的關(guān)系d、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系5、 建設(shè)部于(d )年發(fā)布了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法。a、2001b、2002c、2003d、20046、 物業(yè)管理?xiàng)l例設(shè)立的制度均是針對(duì)(b )的物業(yè)管理活動(dòng)而言a、非住宅物業(yè)b、居住物業(yè)c、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)d、以上答案都不對(duì)7、 ( b )年，國(guó)家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開始實(shí)行向居民售房的試點(diǎn)。a、1978b、1979c、1980d、19818、 ( a)是我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動(dòng)我國(guó)全面開展物業(yè)管理活動(dòng)的基石，對(duì)我國(guó)建立物業(yè)管理活動(dòng)秩序產(chǎn)生了重大影響。a、城市新建住

33、宅小區(qū)管理辦法b、全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)c、關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)(大廈、工業(yè)區(qū))標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的通知d、關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知9、 (b )年，國(guó)家計(jì)委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法。該辦法對(duì)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則、收費(fèi)價(jià)格形式、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)管理，以及違反城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法應(yīng)當(dāng)給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。a、1995b、1996c、1997d、199810、 非市場(chǎng)性的房屋管理( b )物業(yè)管理。a、屬于b、不屬于c

34、、包括d、不包括11、 物業(yè)管理企業(yè)就業(yè)主受到的人身和財(cái)產(chǎn)損害承擔(dān)責(zé)任有一個(gè)前提條件就是( a )。a、物業(yè)管理企業(yè)未能履行物業(yè)服務(wù)合同的約定，即物業(yè)管理企業(yè)存在違約行為b、物業(yè)管理企業(yè)根本不履行物業(yè)服務(wù)合同的約定c、物業(yè)管理企業(yè)不完全履行物業(yè)服務(wù)合同的約定d、以上都不是12、 不屬于物業(yè)管理服務(wù)的是( d )a、物業(yè)區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)管事項(xiàng)服務(wù)b、代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用c、物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)d、專項(xiàng)維修資金的代管服務(wù)13、 包干制的物業(yè)服務(wù)成本或者酬金制的物業(yè)服務(wù)支出(物業(yè)管理服務(wù)成本構(gòu)成)，不包括( d )。a、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)費(fèi)用b、辦公費(fèi)用c、

35、物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用d、物業(yè)共用部位，共用設(shè)施設(shè)備的大修、中修和更新、改造費(fèi)用14、 只有通過( d )，才能改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途。a、業(yè)主大會(huì)b、業(yè)主委員會(huì)c、物業(yè)管理企業(yè)d、以上都不是15、 物業(yè)服務(wù)合同的( d )是物業(yè)管理企業(yè)提供的公共性物業(yè)服務(wù)a、標(biāo)的b、條約c、條例d、內(nèi)容16、 物業(yè)管理?xiàng)l例自( c )起實(shí)施。a、2003年5月28日b、2003年6月8日c、2003年9月1日d、2003年10月1日17、 ( a )成為衡量物業(yè)管理企業(yè)是否正確履行義務(wù)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。a、物業(yè)服務(wù)合同b 物業(yè)管理合同c 物業(yè)使用合同d 物業(yè)維

36、護(hù)合同18、 物業(yè)服務(wù)收費(fèi)形式包括( a )a、包干制收費(fèi)形式和酬金制收費(fèi)形式b、包干制收費(fèi)形式c、酬金制收費(fèi)形式d、以上都不是19、 條例為保護(hù)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的合法權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)交易原則和企業(yè)經(jīng)營(yíng)規(guī)則，對(duì)物業(yè)管理企業(yè)代收代交各項(xiàng)公用事業(yè)費(fèi)用，作出明確規(guī)定：“物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位應(yīng)當(dāng)向()收取有關(guān)費(fèi)用。物業(yè)管理企業(yè)接受委托代收錢款費(fèi)用的，不得向( a )收取手續(xù)費(fèi)等額外費(fèi)用?！盿、最終用戶 業(yè)主b、業(yè)主 業(yè)主c、最終用戶 最終用戶d、業(yè)主 最終用戶20、 ( b)是業(yè)主或業(yè)主大會(huì)選聘物業(yè)管理企業(yè)前所簽訂的物業(yè)服務(wù)合同。a、物業(yè)服務(wù)合同b、前期物業(yè)服務(wù)

37、合同c、后期物業(yè)服務(wù)合同d、物業(yè)管理合同21、 業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開( c )日前以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。a、7b、10c、15d、2022、 業(yè)主大會(huì)作出的一般決定，實(shí)行簡(jiǎn)單多數(shù)表決原則，必須經(jīng)與會(huì)業(yè)主所持投票權(quán)( b )以上通過a、1/2b、2/3c、3/4d、4/523、 經(jīng)業(yè)主委員會(huì)或者( b )%以上業(yè)主提議，認(rèn)為有必要變更業(yè)主委員會(huì)委員的，由業(yè)主大會(huì)會(huì)議作出變更決定，并以書面形式在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告。a、15 b、20c、30d、5024、 訂立業(yè)主公約是業(yè)主之間的共同行為，通常情況下，業(yè)主公約由業(yè)主大會(huì)籌備組草擬，經(jīng)首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議審議通過

38、，公約的修改權(quán)也屬于( a)。a、業(yè)主大會(huì)b、業(yè)主委員會(huì)c、業(yè)主管委會(huì)d、業(yè)主公約25、 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)是指業(yè)主或建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)通過投標(biāo)方式競(jìng)聘物業(yè)管理項(xiàng)目的活動(dòng)。其中，由建設(shè)單位通過招標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的，稱為( a )。a、前期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)b、物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)c、后期物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)26、 物業(yè)管理一級(jí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定：對(duì)重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)部位每( b )小時(shí)至少巡查1次;配有安全監(jiān)控設(shè)施的，實(shí)施24小時(shí)監(jiān)控。a、1b、2c、3d、427、 我國(guó)開展物業(yè)管理以來，政府價(jià)格主管部門和房地產(chǎn)主管部門，對(duì)高檔公寓、別墅和非住宅的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理，一般都實(shí)行(

39、 c ) a、市場(chǎng)定價(jià)b、政府指導(dǎo)價(jià)c、市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)d、政府定價(jià)28、 已經(jīng)出售并交付給業(yè)主的物業(yè)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用由( c )繳納a、建設(shè)單位b、物業(yè)管理企業(yè)c、業(yè)主d、物業(yè)買受人29、 我國(guó)對(duì)房地產(chǎn)實(shí)行( d )管理方式。a、合同b、契約c、租賃d、權(quán)證30、 業(yè)主大會(huì)由( b )組成。a、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主b、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主c、行政管理區(qū)域內(nèi)的部分業(yè)主d、行政管理區(qū)域內(nèi)的全體業(yè)主31、 二級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)注冊(cè)資本人民幣( c )萬元以上。a、1000 b、500c、300d、10032、 企業(yè)資質(zhì)審批部門應(yīng)當(dāng)自受理企業(yè)申請(qǐng)之日起( b )個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)符合相應(yīng)資質(zhì)等級(jí)條件的企

40、業(yè)核發(fā)資質(zhì)證書a、19 b、20c、21d、2233、 物業(yè)管理企業(yè)超越資質(zhì)等級(jí)承接物業(yè)管理業(yè)務(wù)的，由縣級(jí)以上地方人民政府房地產(chǎn)主管部門予以警告，責(zé)令限期改正，并處( a )的罰款。a、1萬元以上3萬元以下b、1萬以下c、3萬以上d、以上都不是34、 ( c )對(duì)合同訂立、履行、解除以及違約責(zé)任，作出了系統(tǒng)的規(guī)定a、民法通則b、稅收征收管理法c、合同法d、公司法35、 物業(yè)服務(wù)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)將合同規(guī)定的( b )，作為物業(yè)管理企業(yè)工作的出發(fā)點(diǎn)a、服務(wù)權(quán)利b、服務(wù)內(nèi)容c、服務(wù)義務(wù)d、服務(wù)規(guī)定36、 按照公司法規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)為有限責(zé)任公司的，注冊(cè)資本不得低于( c )萬元。a、2b、5c、10d、1

41、537、 物業(yè)管理師資格注冊(cè)有效期為( a )年。？a、1b、2 c、3d、538、 業(yè)主大會(huì)籌備組的工作內(nèi)容，應(yīng)當(dāng)在首次業(yè)主大會(huì)會(huì)議召開15日前以( a )在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公告a、 書面形式b、 口頭形式c、 通知形式d、 默認(rèn)形式39、 業(yè)主公約的效力范圍包括( b )。a、全體業(yè)主b、物業(yè)使用人c、物業(yè)的繼受人d、以上都是40、 條例中，有關(guān)前期物業(yè)管理招投標(biāo)的強(qiáng)制性規(guī)定，下面表述不正確的是( c )。a、住宅物業(yè)的建設(shè)單位，應(yīng)當(dāng)以招投標(biāo)的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)b、不強(qiáng)制性要求非住宅物業(yè)以招投標(biāo)方式選聘物業(yè)管理企業(yè)c、投標(biāo)人少于5個(gè)的，也可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)d、對(duì)于規(guī)模較小的

42、住宅物業(yè)，建設(shè)單位可以采用協(xié)議的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)41、 物業(yè)管理?xiàng)l例設(shè)立的制度均是針對(duì)（b ）的物業(yè)管理活動(dòng)而言a、非住宅物業(yè)b、居住物業(yè)c、即包括居住物業(yè)也包括非住宅物業(yè)d、以上答案都不對(duì)42、 （ b ）年，國(guó)家就開始逐步推行城鎮(zhèn)住房制度改革，開始實(shí)行向居民售房的試點(diǎn)。a、1978b、1979c、1980d、198143、 （ a）是我國(guó)第一部系統(tǒng)規(guī)范物業(yè)管理制度的規(guī)范性文件，是推動(dòng)我國(guó)全面開展物業(yè)管理活動(dòng)的基石，對(duì)我國(guó)建立物業(yè)管理活動(dòng)秩序產(chǎn)生了重大影響。a、城市新建住宅小區(qū)管理辦法b、全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)c、關(guān)于修訂全國(guó)物業(yè)管理示范住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)考評(píng)驗(yàn)收工作的

43、通知d、關(guān)于實(shí)行物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員崗位培訓(xùn)合格上崗制度的通知44、 （b ）年，國(guó)家計(jì)委和建設(shè)部聯(lián)合下發(fā)了城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法。該辦法對(duì)城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)的主管機(jī)關(guān)、收費(fèi)應(yīng)當(dāng)遵循的原則、收費(fèi)價(jià)格形式、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用的構(gòu)成、代辦性質(zhì)的服務(wù)收費(fèi)管理，以及違反城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法應(yīng)當(dāng)給予的行政處罰，都做了明確規(guī)定。a、1995b、1996c、1997d、199845、 非市場(chǎng)性的房屋管理（ b ）物業(yè)管理。a、屬于b、不屬于c、包括d、不包括46、 從我國(guó)物業(yè)管理制度建設(shè)的歷史沿革來看，可以（ b ）為分水嶺。a、城市新建住宅小區(qū)管理辦法b

44、、條例c、物業(yè)服務(wù)合同d、關(guān)于深化城鎮(zhèn)住房制度改革的決定47、 2003年6月8日，（ b ）正式頒布，這標(biāo)志著我國(guó)物業(yè)管理法制建設(shè)進(jìn)入新階段。a、城市新建住宅小區(qū)管理辦法b、物業(yè)管理?xiàng)l例c、全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)d、物業(yè)服務(wù)合同48、 供水、供電等單位與業(yè)主以及業(yè)主委員會(huì)之間的關(guān)系是一種（ a ）a、合同關(guān)系b、法律關(guān)系c、行政關(guān)系d、平等關(guān)系學(xué)慧論|壇*xueuiedu.com49、 下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的表述中，不正確的是（ c ）a、物業(yè)服務(wù)合同是業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)訂立的關(guān)于雙方在物業(yè)管理活動(dòng)中的權(quán)利義務(wù)的協(xié)議b、物業(yè)服務(wù)合同是物業(yè)管理活動(dòng)產(chǎn)生的契約基礎(chǔ)c、物業(yè)服務(wù)合同確立了業(yè)主和物

45、業(yè)管理企業(yè)之間被管理者和管理者的關(guān)系d、物業(yè)服務(wù)合同明確了業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是平等的民事法律關(guān)系50、 建設(shè)部于（d ）年發(fā)布了物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法。a、2001b、2002c、2003d、2004案例題：一、 某小區(qū)已經(jīng)入住兩年，業(yè)主投訴：（1）小區(qū)內(nèi)防火防煙門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)（2）部分屋頂漏水（3）小區(qū)周圍治安環(huán)境亂。1、 物業(yè)公司如何處理一般投訴。（16分）2、 針對(duì)以上三個(gè)問題將如何解決。（9分）1、 物業(yè)公司如何處理一般投訴。（16分）答：物業(yè)服務(wù)企業(yè)處理業(yè)主投訴的一般程序?yàn)橄旅姘藗€(gè)步驟：（一）記錄投訴內(nèi)容。在接受投訴時(shí)，應(yīng)將投訴的內(nèi)容詳細(xì)記錄，其中包括時(shí)間、地點(diǎn)、投訴人姓名、聯(lián)

46、系電話、所居住地、被投訴人及部門、投訴內(nèi)容、業(yè)主的要求和接待人或處理人等。（2分）（二）判定投訴性質(zhì)。首先應(yīng)確定投訴的類別，然后判定投訴是否合理。如投訴屬于不合理的情況，應(yīng)該迅速答復(fù)業(yè)主，婉轉(zhuǎn)說明理由或情況，真誠(chéng)求得業(yè)主諒解。（2分）（三）調(diào)查分析投訴原因。通過各種渠道與方法調(diào)查該項(xiàng)投訴的具體原因，并及時(shí)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)分析，弄清投訴問題的癥結(jié)所在。（2分）（四）確定處理責(zé)任人。依據(jù)調(diào)查與分析后所獲得的信息，確定該項(xiàng)投訴由誰（責(zé)任人或責(zé)任單位/部門）負(fù)責(zé)專項(xiàng)落實(shí)與處理。（2分）（五）提出解決投訴的方案。由處理投訴事件的專項(xiàng)負(fù)責(zé)人或部門/單位根據(jù)業(yè)主投訴的要求，提出解決投訴的具體方案。（2分）（六）答復(fù)

47、業(yè)主。運(yùn)用信息載體如信函、電話、傳真、電子郵件以及走訪等方式及時(shí)和業(yè)主取得聯(lián)系，將投訴處理情況告知業(yè)主（或物業(yè)使用人），經(jīng)業(yè)主認(rèn)可后立即按照方案付諸實(shí)施。（2分）（七）回訪。在投訴事件全部處理完畢后，一般要進(jìn)行回訪，向業(yè)主征詢投訴事件處理的效果，如存在的不足或遺漏，對(duì)投訴處理的滿意程度等等。（2分）（八）總結(jié)評(píng)價(jià)。物業(yè)管理人可以按照每月或每季度將各類投訴記錄之文件給予歸類存檔，同時(shí)進(jìn)行總結(jié)、檢討和評(píng)價(jià)。（2分）2、 針對(duì)以上三個(gè)問題將如何解決。（9分）答：解決上述三個(gè)問題的主要措施分別為：（一）防煙防火門屬于物業(yè)消防關(guān)鍵設(shè)施，日常應(yīng)始終保持在關(guān)閉狀態(tài)才能發(fā)揮其作用（1分）。本案例中部分樓層防煙

48、防火門經(jīng)常處于開啟狀態(tài)，如系閉門器損壞需組織工程部人員及時(shí)維修（1分），如因業(yè)主或使用人使用不當(dāng)造成，則應(yīng)在這些部位張貼警示告示，以提醒他們注意出入時(shí)隨手將防煙防火門關(guān)閉（1分）。（二）在保修期限內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠償責(zé)任（1分）。根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，住宅使用說明書中明確屋面防水工程的保修期限不應(yīng)低于3年，本案例中該小區(qū)入住已有兩年，說明尚未過保修期（1分）。因此，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時(shí)與開發(fā)企業(yè)取得聯(lián)系，要求其認(rèn)真履行保修責(zé)任（1分）。（三）為了共同做好社區(qū)管理，創(chuàng)建安全和諧社區(qū)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)除做好各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)工作外，還應(yīng)協(xié)助有關(guān)

49、部門做好安全防范服務(wù)（0.5分）。針對(duì)本案例中“小區(qū)周邊治安環(huán)境惡劣”問題，物業(yè)服務(wù)企業(yè)僅履行協(xié)助公安機(jī)關(guān)、居委會(huì)等政府部門做好社區(qū)安全防范管理工作的義務(wù)（1分）。1物業(yè)管理企業(yè)在社區(qū)組織重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)及時(shí)知會(huì)轄區(qū)派出所及社區(qū)居委會(huì)，相互協(xié)調(diào)，避免發(fā)生意外事故（0.5分）。2物業(yè)管理轄區(qū)內(nèi)發(fā)生治安或意外事故時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知相關(guān)部門，并協(xié)助做好調(diào)查取證及善后處理工作（0.5分）。3積極配合相關(guān)部門做好法律政策宣傳教育（0.5分）。二、某小區(qū)剛?cè)胱?，部分業(yè)主反應(yīng)小區(qū)部分墻體滲漏、供暖不足、開發(fā)商遺留問題，小區(qū)業(yè)主多次找到物業(yè)公司及開發(fā)商均無法解決，于是部分業(yè)主通過私下選舉，串聯(lián)成立了臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)，

50、并聯(lián)系媒體報(bào)道此事。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)通過協(xié)議的方式尋找到新的物業(yè)公司。臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)將決定張貼在小區(qū)公告欄中：決定解聘現(xiàn)在物業(yè)公司，選聘新的物業(yè)公司。媒體相繼報(bào)道了此事，社會(huì)反響強(qiáng)烈，部分業(yè)主甚至圍堵物業(yè)管理處辦公室。1、上述有幾點(diǎn)操作違規(guī)之處。（10分）2、假如你作為本小區(qū)的項(xiàng)目經(jīng)理，你如何做來解決上面問題。（20分）1、上述有幾點(diǎn)操作違規(guī)之處（10分）答：本案例中共有如下5點(diǎn)操作違規(guī)之處：（一）部分業(yè)主因遺留問題多次交涉物業(yè)公司和開發(fā)商，該小區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)和開發(fā)建設(shè)點(diǎn)位應(yīng)根據(jù)有關(guān)合同約定及相關(guān)法律法規(guī)之規(guī)定，對(duì)自己合同義務(wù)之內(nèi)的問題要予以及時(shí)處理解決，不能推諉、搪塞，對(duì)約定義務(wù)、法定義務(wù)之外

51、的問題，要積極幫助業(yè)主協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以解決（2分）；（二）部分業(yè)主通過串聯(lián)協(xié)商、互相選舉等方式，自己組建成立的“臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)”不合法，不符合業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)指導(dǎo)規(guī)則有關(guān)業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立程序的規(guī)定（2分）；（三）業(yè)主在享受物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)的同時(shí)，必須按合同約定按時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)，不得無故拖延和拒交?！芭R時(shí)業(yè)主委員會(huì)”做出集體拒交物業(yè)費(fèi)等決定不具有法律效力，對(duì)業(yè)主不具有法律約束力（2分）；（四）“臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)”以協(xié)議方式選聘了新的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，再程序上也不合法。根據(jù)中華人民共和國(guó)物權(quán)法、物業(yè)管理?xiàng)l例等有關(guān)法律文件規(guī)定，選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，應(yīng)當(dāng)經(jīng)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)

52、的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主同意。（2分）；（五）業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的糾紛，應(yīng)通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等法定程序予以解決，而不能采取“圍堵售樓處、物業(yè)管理處辦公室”等過激行為，如違反了中華人民共和國(guó)治安管理處罰法，還將承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任（2分）。19假如您是該項(xiàng)目經(jīng)理，應(yīng)如何化解當(dāng)前面臨的問題（20分）答：如果我是該項(xiàng)目的經(jīng)理，我應(yīng)從如下幾個(gè)方面化解當(dāng)前面臨的問題：（一） 危機(jī)公關(guān)處理1 做好危機(jī)公關(guān)管理：主動(dòng)與介入報(bào)道的新聞媒體取得聯(lián)系，一方面向媒體表明一種誠(chéng)懇接受監(jiān)督、認(rèn)真解決問題的態(tài)度，將負(fù)面社會(huì)影響降到最低、將企業(yè)形象受損程度降到最低，另一方面也通過媒體向本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的業(yè)主和

53、非業(yè)主使用人解釋道歉，爭(zhēng)取公眾的諒解，并說明問題的原因、解決思路，承諾解決問題的時(shí)限（2分）。2 正確對(duì)待客戶投訴：教育員工要認(rèn)識(shí)到，接待和處理客戶投訴是物業(yè)管理服務(wù)中重要的組成部分，也是提高物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的重要途徑，如果對(duì)待業(yè)主的各類投訴置之不理、敷衍了事，非但不能解決問題，還有可能將問題擴(kuò)大化。在接到投訴過程中，首先要使業(yè)主從戒備、焦慮的心理狀態(tài)中解脫出來，采用良好的溝通方式化解業(yè)主的對(duì)立情緒；不要將注意力糾纏于誰對(duì)誰錯(cuò)，而是應(yīng)當(dāng)注重問題的有效處理和解決（2分）。（二） 解決遺留問題1外墻滲水：在保修期限內(nèi)發(fā)生的屬于保修范圍的質(zhì)量問題，房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)應(yīng)當(dāng)履行保修義務(wù)，并對(duì)造成的損失承擔(dān)賠

54、償責(zé)任。根據(jù)有關(guān)文件規(guī)定，住宅使用說明書中明確墻面防水工程的保修期限不應(yīng)低于1年，本小區(qū)剛剛?cè)胱。@然尚未過保修期。因此，我要及時(shí)與開發(fā)企業(yè)取得聯(lián)系，要求其認(rèn)真履行保修責(zé)任（4分）。2供暖不足：針對(duì)供暖不足問題，我將組織工程部人員到現(xiàn)場(chǎng)檢查，分析具體原因，如果是因?yàn)闃I(yè)主使用不當(dāng)或擅自拆改添建供暖管道、散熱器等造成的供暖不足，則可由工程技術(shù)人員或供熱管理單位有償代修；如果是供暖系統(tǒng)本身的問題，根據(jù)物業(yè)管理?xiàng)l例及其他相關(guān)規(guī)定，“供水、供電、供氣、供熱、通信、有線電視等單位，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)的責(zé)任”，要求工程部主管協(xié)調(diào)供熱管理單位，及時(shí)檢修、處理（4分）。3物業(yè)配

55、套：對(duì)于物業(yè)配套設(shè)施設(shè)備不齊全或存在質(zhì)量缺陷的問題，我會(huì)要求客服部門開展一次客戶調(diào)查，對(duì)調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行分析、匯總，了解業(yè)主需求及實(shí)際情況。從發(fā)生原因和處理責(zé)任來看，主要可能存在兩種情況：一種是由施工單位引起的質(zhì)量問題，應(yīng)由建設(shè)單位督促施工單位負(fù)責(zé)保修；另一種是由于規(guī)劃、設(shè)計(jì)考慮不周而造成的功能不足、使用不便、運(yùn)行管理不經(jīng)濟(jì)等問題，應(yīng)由建設(shè)單位負(fù)責(zé)做出修改設(shè)計(jì)，改造或增補(bǔ)相應(yīng)配套設(shè)施（4分）。（三） 成立業(yè)主大會(huì)在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)以書面形式告知全體業(yè)主，“臨時(shí)業(yè)主委員會(huì)”及其所做出的各種決定均不合法，建議業(yè)主依據(jù)法律程序成立業(yè)主大會(huì)以行使業(yè)主的權(quán)力，通過業(yè)主大會(huì)會(huì)議決定是否解聘本物業(yè)企業(yè)，并選聘新的

56、物業(yè)企業(yè)（2分）。（四） 總結(jié)吸取教訓(xùn)如果業(yè)主大會(huì)繼續(xù)聘用本物業(yè)企業(yè)，則承諾規(guī)范履行物業(yè)服務(wù)合同約定之有關(guān)義務(wù)，如果業(yè)主大會(huì)做出解聘決定，本企業(yè)也將與新聘企業(yè)認(rèn)真做好交接工作。無論去留，都要及時(shí)總結(jié)并吸取教訓(xùn)，更新服務(wù)觀念，提高服務(wù)意識(shí)，以便最大限度地為自己項(xiàng)目范圍內(nèi)的業(yè)主和使用人提供服務(wù)（2分）。三、某物業(yè)項(xiàng)目建筑面積29萬平方米，可收物業(yè)服務(wù)費(fèi)用面積26萬平米，計(jì)劃成本542萬元，現(xiàn)在進(jìn)行招投標(biāo)，有一物業(yè)公司管理項(xiàng)目多層住宅20萬平米，高層住宅20萬平米，別墅4萬平米，該項(xiàng)目投標(biāo)做了一個(gè)物業(yè)費(fèi)的核算，總共包括以下項(xiàng)目：（一）人員工工資獎(jiǎng)金及福利包括1、分管此項(xiàng)目的副總經(jīng)理工資2、項(xiàng)目經(jīng)理工資3、項(xiàng)目員工年終績(jī)效獎(jiǎng)金（二）補(bǔ)充養(yǎng)老金 （二）公共區(qū)域維修保養(yǎng)費(fèi)用 （三）工程保修費(fèi)用（四）管理區(qū)域保潔材料費(fèi)用 （五）管理區(qū)域裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)用（六）公共秩序維護(hù)費(fèi)用 （七）項(xiàng)目履約金 （八）公共部位公共設(shè)施公眾責(zé)任保險(xiǎn)費(fèi)用（九）固定資產(chǎn)折舊費(fèi) （十）對(duì)社會(huì)的愛心捐贈(zèng)問題1、該項(xiàng)目可以由何種資質(zhì)的物業(yè)公司承接。（2分）2、根據(jù)該投標(biāo)物業(yè)公司管理物業(yè)面積可知該公