中國移動(dòng)業(yè)務(wù)處理流程大全

1、1 業(yè)務(wù)處理流程：業(yè)務(wù)受理流程后臺(tái)施工流程：竣工處理流程2 業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)流程開戶具體要求：C1-F2、C1-F4:要求能夠主動(dòng)提供新業(yè)務(wù)推介信息，幫助用戶選用最合適的產(chǎn)品C1-F5:要求首先預(yù)占資源，M4-F4要求能夠制定預(yù)占資源的時(shí)間限制。C1-F3:根據(jù)輸入的身份區(qū)分客戶類型，輸入用戶資料完整性檢查（用戶名、通信地址 等完整，符合相關(guān)規(guī)定），收費(fèi)前用戶資料預(yù)輸入，收費(fèi)后用戶資料真正輸入C1-F6:輸入產(chǎn)品名稱（3G語音等），業(yè)務(wù)為開戶，時(shí)間等信息，要求輸出價(jià)格。改號(hào) 換卡 /補(bǔ)卡 24 客戶資料修改含（改名、改帳務(wù)、改客戶密碼、改聯(lián)系方式等）2 . 6停機(jī)/復(fù)機(jī)2 . 7功能變更2 . 8

2、優(yōu)惠變更2. 9銷號(hào)購買/換機(jī)身充值卡收/退通信費(fèi)查詢和咨詢組件說明組件編號(hào)組件類別組件名稱組件所包含信息數(shù)據(jù)要求F1業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)接口接口管理信息F2界面靈活處理的界面F3用戶用戶資料用戶基本資料（姓名、證件 系方式等）、用戶類別分類 戶、紅名單、黑名單等并可和調(diào)整的用戶類別）F4產(chǎn)品產(chǎn)品種類和內(nèi)容F5產(chǎn)品資源每種產(chǎn)品的資源情況F6資費(fèi)優(yōu)惠資費(fèi)優(yōu)惠情況F7操作人員操作人員資料、工號(hào)、管理、監(jiān)督F8用戶信用用戶信用F9票據(jù)發(fā)票、收據(jù)內(nèi)容、布局、編號(hào)F10網(wǎng)元所有行動(dòng)部分，操作通信網(wǎng)元、人工工單F11財(cái)務(wù)財(cái)務(wù)要求的信息F12帳戶用戶帳戶信息用戶預(yù)付費(fèi)用、信用處理用（模擬銀行）F13統(tǒng)計(jì)分析要求的統(tǒng)計(jì)數(shù)

3、據(jù)F14業(yè)務(wù)流程各種業(yè)務(wù)流程及其編號(hào)管理和維護(hù)所有業(yè)務(wù)流程信編號(hào)A1業(yè)務(wù)保障用戶行為用戶行為信號(hào)A2客戶服務(wù)客戶投訴、業(yè)務(wù)相關(guān)資料咨詢信息呼叫中心收集到的投訴、報(bào) 據(jù)、我們的反應(yīng)和對(duì)策、對(duì) 業(yè)務(wù)發(fā)展情況，可能造成的 （新業(yè)務(wù)開通期也是投訴和 的高潮期）、客戶回訪信息、 相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)庫A3用戶忠誠度用戶忠誠度信息A4合作單位合作單位主要包括“信息交換合作單位”和“營銷 渠道合作單位”兩個(gè)部分：信息交換合作單位：如聯(lián)通、移動(dòng)共同建立共 同的黑名單，還有公安部門實(shí)時(shí)監(jiān)控等，以上單位主要是信息共享的功能。營銷渠道如社會(huì)代辦點(diǎn)、郵政儲(chǔ)蓄等營銷渠道合作單位：涉及到資費(fèi)優(yōu)惠問題，對(duì) 于其它單位，涉及到共享信

4、息的問題B1業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)計(jì)費(fèi)信息B2結(jié)算結(jié)算信息2. 15匯總業(yè)務(wù)編號(hào)業(yè)務(wù)名稱F1F2F3F4F5F6F7F8接口界面客戶產(chǎn)品產(chǎn)品資源資費(fèi)優(yōu)惠操作人員客戶信用C1開戶C1-F1C1-F2C1-F3C1-F4C1-F5C1-F6C1-F7C1-F8C2改號(hào)C2-F1C2-F2C2-F3C2-F4C2-F5C2-F6C2-F7C2-F8C3換卡/補(bǔ)卡C3-F1C3-F2C3-F3C3-F4C3-F5C3-F6C3-F7C3-F8改用戶資料（改名）改用戶資料（改聯(lián)系方式）改用戶資料（改支付方式）改用戶資料（改產(chǎn)品密碼）C5過戶C5-F1C5-F2C5-F3C5-F4C5-F5C5-F6C5-F7C5

5、-F8C6停機(jī)/復(fù)機(jī)C6-F1C6-F2C6-F3C6-F4C6-F5C6-F6C6-F7C6-F8功能變更（長(zhǎng)途類型變更）功能變更（程控業(yè)務(wù)的變更）功能變更（漫游業(yè)務(wù)變更）功能變更（增值業(yè)務(wù)變更）功能變更（付費(fèi)業(yè)務(wù)變更）C8優(yōu)惠變更C8-F1C8-F2C8-F3C8-F4C8-F5C8-F6C8-F7C8-F8C9銷號(hào)C9-F1C9-F2C9-F3C9-F4C9-F5C9-F6C9-F7C9-F8CIO購買/換機(jī)身C1O-F1C10-F2C10-F3C10-F4C10-F5C10-F6C10-F7C10-F8C11充值卡C11-F1C11-F2C11-F3C11-F4C11-F5C11-F6

6、C11-F7C11-F8C12收退通信費(fèi)C12-F1C12-F2C12-F3C12-F4C12-F5C12-F6C12-F7C12-F8C13查詢和咨詢C13-F1C13-F2C13-F3C13-F4C13-F5C13-F6C13-F7C13-F8M1用戶界面錄入與修改M1-F1M1-F2M1-F3M1-F4M1-F5M1-F6M1-F7M1-F8接口管理（增刪改）接口管理（業(yè)務(wù)接口管理）客戶（客戶類別設(shè)置）客戶（客戶分類）M4產(chǎn)品管理M4-F1M4-F2M4-F3M4-F4M4-F5M4-F6M4-F7M4-F8M5產(chǎn)品資源管理M5-F1M5-F2M5-F3M5-F4M5-F5M5-F6M5

7、-F7M5-F8M6資費(fèi)優(yōu)惠管理M6-F1M6-F2M6-F3M6-F4M6-F5M6-F6M6-F7M6-F8M7操作人員管理M7-F1M7-F2M7-F3M7-F4M7-F5M7-F6M7-F7M7-F8M8信用管理M8-F1M8-F2M8-F3M8-F4M8-F5M8-F6M8-F7M8-F8M9票據(jù)管理M9-F1M9-F2M9-F3M9-F4M9-F5M9-F6M9-F7M9-F8M1O網(wǎng)元管理M10-F1M10-F2M10-F3M10-F4M10-F5M10-F6M10-F7M10-F8M11財(cái)務(wù)管理M11-F1M11-F2M11-F3M11-F4M11-F5M11-F6M11-F7

8、M11-F8M12帳單管理M12-F1M12-F2M12-F3M12-F4M12-F5M12-F6M12-F7M12-F8M13統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)管理M13-F1M13-F2M13-F3M13-F4M13-F5M13-F6M13-F7M13-F8M14用戶行為管理M14-F1M14-F2M14-F3M14-F4M14-F5M14-F6M14-F7M14-F8M16客戶服務(wù)管理M16-F1M16-F2M16-F3M16-F4M16-F5M16-F6M16-F7M16-F8合作伙伴（增刪改）合作伙伴（管理）M18業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)/結(jié)算管理M18-F1M18-F2M18-F3M18-F4M18-F5M18-F6M18

9、-F7M18-F8M19業(yè)務(wù)流程管理M19-F1M19-F2M19-F3M19-F4M19-F5M19-F6M19-F7M19-F83 管理流程31 客戶服務(wù)管理系統(tǒng)處理流程32 合作伙伴管理（管理）系統(tǒng)處理流程33 合作伙伴（增刪改） 管理（管理）系統(tǒng)處理流程34 客戶（客戶分類）管理系統(tǒng)處理流程35 客戶（客戶類別設(shè)置）管理系統(tǒng)處理流程36 接口管理 （業(yè)務(wù)接口管理 ）系統(tǒng)處理流程37 接口管理 （增刪改）系統(tǒng)處理流程38 界面管理系統(tǒng)處理流程39 產(chǎn)品管理系統(tǒng)處理流程3 10 產(chǎn)品資源管理 系統(tǒng)處理流程311 業(yè)務(wù)計(jì)費(fèi)結(jié)算管理系統(tǒng)處理流程3 12 業(yè)務(wù)流程管理 系統(tǒng)處理流程4 補(bǔ)充說明常

10、用卡、號(hào)類資源：SIM 卡：插入用戶手機(jī)的智能卡，是手機(jī)的核心部件，可存儲(chǔ)。按其存儲(chǔ)容量可分為8K、 32K等。IMSI 卡：全球唯一識(shí)別碼，在移動(dòng)通信網(wǎng)中只識(shí)別該碼。STK :移動(dòng)用戶網(wǎng)的掌上理財(cái)、移動(dòng)銀行、移動(dòng)股市等新業(yè)務(wù)是通過STK ( SIM TOOL KIT )技術(shù)開發(fā)的， 這種技術(shù)可以在用戶的個(gè)人移動(dòng)電話卡上加載功能菜單， 用戶通過操作菜單， 發(fā)出短消息， 通過短信設(shè)備和 GSM 網(wǎng)絡(luò)到達(dá)各業(yè)務(wù)合作商，完成相應(yīng)業(yè)務(wù)處理。通過 STK 擇術(shù)開發(fā)的新業(yè)務(wù)，不 僅操作簡(jiǎn)單，還有安全可靠、信息可視等特點(diǎn)。開通 STK 業(yè)務(wù)，需使用支持 STK 技術(shù)的 SIM 卡和手 機(jī)。支持 STK 技術(shù)的 SIM 卡是新一代的數(shù)字智能卡， 相對(duì)于普通 SIM 卡，它更安全可靠， 容量更大。預(yù)付費(fèi)卡:具有固定面值的用戶預(yù)付費(fèi) SIM 卡，話費(fèi)額按照通話時(shí)間扣除，并在手機(jī)上顯示余 額，需在有效的時(shí)間內(nèi)使用。目前只可在省內(nèi)使用，不可撥打國際長(zhǎng)途。辦