37上海小松（中國）投資有限公司綜合管理系統(tǒng)解決方案

1、上海小松（中國）投資有限公司綜合管理系統(tǒng)解決方案目錄一、 項目摘要-3二、 項目簡述-51、項目單位基本情況-52、項目背景-6三、 項目內(nèi)容-71、 整體方案-71.1集團v網(wǎng)vpmn- 81.2集團e網(wǎng)隨e行-81.3企業(yè)短信通- 91.4會議電話- 91.5企業(yè)ip通-91.6物流網(wǎng)-91.7小松公司gps短信平臺建立-102、 重點業(yè)務(wù)介紹小松公司gps短信平臺-112.1 gsm/gprs的gps定位解決方案-112.2無線ddn的車況短信傳輸解決方案-122.3 api方式與客戶端傳輸短信-122.4小松公司gps短信定位平臺-12四、 項目意義-171、 對中國移動的意義-172

2、、 對小松（中國）投資有限公司的意義-21五、 項目社會效應(yīng)-23六、 項目實施單位-25一、項目摘要項目名稱：小松公司綜合管理系統(tǒng)解決方案集團客戶名稱：小松（中國）投資有限公司（以下均簡稱小松公司）所用的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)類型：vpmn虛擬專用移動網(wǎng)、隨e行、集團web短信通、會議電話、企業(yè)ip通、cmnet（物流網(wǎng)）、api方式短信通、無線ddn短信平臺。實現(xiàn)的主要功能概述：該綜合解決方案包括了在語音業(yè)務(wù)上通過vpmn捆綁穩(wěn)定了小松公司所有的移動電話手機用戶；集團web短信實現(xiàn)了在集團內(nèi)部發(fā)送群組短信的功能取代原先的固話通知；隨e行業(yè)務(wù)為其公司出差的采購、維護人員配備隨e行建立集團e網(wǎng)，使他們能及時

3、登陸企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，企業(yè)ip通使企業(yè)與外界聯(lián)系更經(jīng)濟。使用移動專線特制物流網(wǎng)進行快速報關(guān)。重點方案為采用無線sms ddn短信技術(shù)應(yīng)用作為機械車況數(shù)據(jù)傳輸，建立基于gsm/gprs的無線gps定位應(yīng)用作為機械車輛定位系統(tǒng)，api短信通使小松與客戶之間實現(xiàn)互動互通模式機械車輛問題第一時間解決。這三者組合成了小松特制的gps短信平臺（小松公司稱其為komtrax平臺）。成功實現(xiàn)了小松公司主動式地售后服務(wù)，及時、準確、高效、廉價地完成售后服務(wù)的模式升級，提高了銷售量和客戶滿意度。更重要的是完全解決了小松公司先前的無法跟上其快速的銷售發(fā)展的管理模式。滿足了小松公司戰(zhàn)略意義上的將其營銷重心從賣新設(shè)備的以硬件

4、為導(dǎo)向的營銷模式轉(zhuǎn)移到在較廣泛范圍內(nèi)提供基于信息技術(shù)解決方案的新的營銷模式。為現(xiàn)代制造企業(yè)的管理系統(tǒng)提供了很好的范例。項目實施各階段：去年10月份開始與客戶進行接觸，11月份設(shè)計整體方案，12月到今年3月進行無線ddn短信應(yīng)用、gsm/gprs的無線gps定位應(yīng)用、api短信通互動應(yīng)用三大模塊系統(tǒng)調(diào)試等工作，4月份正式簽定協(xié)議首期項目基本完成， 03年 04年10月 11月 12月 01月 02月 03月 04月 05月 虛擬vpmn網(wǎng) * *企業(yè)短信通web * *隨e行 * * * * * *企業(yè)ip通 *cmnet（物流網(wǎng)） *小松gps短信平臺測試 * * * *移動與小松簽定協(xié)議 *

5、 項目實施 * *二、項目簡介1、項目單位基本情況小松（中國）投資有限公司是世界五百強之一的有著近80年歷史的綜合技術(shù)企業(yè)日本小松制作所出資設(shè)立的獨資公司。其總部設(shè)在上海。注冊資金為：3,457萬美金。產(chǎn)品涉及工程機械、產(chǎn)業(yè)機械、地下機械、電子工程和材料工程以及環(huán)境工程等領(lǐng)域。小松制作所在其尖端的工程機械設(shè)備制造上無論從技術(shù)、質(zhì)量還是服務(wù)上一直是獨占熬頭，在全世界久享盛譽。作為全球化進程中的一步，小松公司1995年在中國設(shè)立了小松山推工程機械有限公司，并于1996年在上海市外高橋保稅區(qū)內(nèi)設(shè)立了小松（中國）投資有限公司。作為小松公司在中國的總部，小松（中國）投資有限公司是獨立的法人，集銷售、技術(shù)

6、服務(wù)和零配件供應(yīng)于一體。公司通過設(shè)立于各地的代理店、技術(shù)服務(wù)中心以及零配件特約銷售中心對用戶進行產(chǎn)品銷售、技術(shù)服務(wù)及零配件供應(yīng)。僅在上海，小松除了總部小松（中國）投資有限公司以外，還有小松（上海）有限公司、小松叉車（上海）有限公司及其下屬的上海松久、上海億信、上海松貿(mào)、小松發(fā)電設(shè)備系統(tǒng)（上海）有限公司、小松全能（常州）機械有限公司上海辦事處等等。目前全球小松公司年銷售額：500,000,000.00元人民幣。正式員工數(shù)在28,522名左右。中國員工數(shù)3,000人左右，上海小松正式員工數(shù)在298名，其余編制均屬于山東小松機械制造。2、項目背景隨著市場的不斷發(fā)展變化，廣大客戶對于機械類產(chǎn)品的要求逐

7、漸從價格型、功能型向服務(wù)型改變，即不但要求產(chǎn)品質(zhì)量好、功能齊全、價格低廉，并且要求能夠隨時隨地地得到自己所購買的產(chǎn)品的服務(wù)，如：產(chǎn)品監(jiān)測維修，產(chǎn)品使用培訓(xùn)，產(chǎn)品功能擴容等等。小松（中國）投資有限公司掌握這一市場需求特點，積極推動主動型服務(wù)理念，不僅從其產(chǎn)品質(zhì)量和頂尖技術(shù)上領(lǐng)先同行業(yè)，更要從服務(wù)上，牢牢抓住客戶的心。隨之而來的問題是：雖然企業(yè)在全國各地擁有為數(shù)較多的代理店、維修服務(wù)點，但由于機械產(chǎn)品重量較大，移動不便，又在生產(chǎn)過程中無法來到各代理店享受服務(wù)，如何掌握各個已出售的機械產(chǎn)品的性能狀況，從而有針對性地提供服務(wù)呢？如果僅僅通過電話來了解，一方面數(shù)據(jù)帶有主觀因素，不能及時第一時間解決用戶的

8、實際問題；另一方面，替客戶解決了技術(shù)問題后，也不能夠繼續(xù)跟蹤、不能保證使用完全正常等等。這成了困擾小松公司業(yè)務(wù)發(fā)展的難題。同時由于總部遷往上海，工作人數(shù)也越來越多，使用手機的頻率較高，話費高，長途多，員工也經(jīng)常在外面出差。員工在外地出差時，無法及時與公司總部溝通并回復(fù)一些發(fā)現(xiàn)的突發(fā)情況，使得公司員工沒有達到最高的工作效率。我部客戶經(jīng)理在不斷拜訪過程中及時發(fā)現(xiàn)了小松公司上述困惑后，經(jīng)研究提出了小松公司綜合管理應(yīng)用解決方案，有效地解決了小松公司遇到的這一系列難題。為該公司的業(yè)務(wù)做大、做強提供了良好的開展基礎(chǔ)。也使得該企業(yè)成為上海移動深度捆綁的又一世界五百強公司。三、項目內(nèi)容1、整體方案：2003年

9、10月為其公司在上?？偛克泄ぷ鞯膯T工，建立了企業(yè)vpmn虛擬網(wǎng)。使他們互通話費得到降低。移動手機用戶群得到很大穩(wěn)定。今年第一季度陸續(xù)為其經(jīng)常出差的員工提供了優(yōu)惠的隨e行方案，使其員工出差在外，也能隨時與總部保持密切聯(lián)系。陸續(xù)開通了會議電話、企業(yè)ip通、物流網(wǎng)，從今年3月份開始決定采用我公司的基于gsm/gprs的gps定位業(yè)務(wù)和無線數(shù)據(jù)傳輸業(yè)務(wù)。4月份雙方確定了方案和價格；5月份komtrax項目正式全面展開，開始試運行；截止9月，小松公司共購買我公司gprs sim卡3400張（這一數(shù)字還在不斷的增加）每張卡配給一部工程機械，7*24之中每小時都要發(fā)送一次數(shù)據(jù)，其應(yīng)用項目規(guī)模之大、帶來的業(yè)

10、務(wù)收入之多、客戶滿意程度之高均是開創(chuàng)了同類業(yè)務(wù)先河的。小松公司項目的成功，為我公司無線業(yè)務(wù)拓展了應(yīng)用空間，今后售后服務(wù)數(shù)據(jù)采集、產(chǎn)品售后跟蹤、查詢型售后服務(wù)、提示型售后服務(wù)均將成為我公司無線ddn業(yè)務(wù)大展身手的舞臺，意義十分深遠。1.1集團v網(wǎng)vpmn企業(yè)話費理財好幫手2003年年底根據(jù)客戶經(jīng)理走訪時了解到了隨著小松（上海）有限公司的不斷擴大，包括小松叉車（上海）有限公司極其下屬的上海松久、上海億信、上海松貿(mào)、小松發(fā)電設(shè)備系統(tǒng)（上海）有限公司、小松全能（常州）機械有限公司上海辦事處等等。員工人數(shù)已經(jīng)達到了290多人。另外由于該公司有相當(dāng)一部分外籍員工和經(jīng)常外出員工，因此他們使用手機的頻率較高。

11、不習(xí)慣使用座機撥打。10月底最先為其建立了企業(yè)vpmn虛擬網(wǎng)。為其構(gòu)架了一個內(nèi)部互通可以話費優(yōu)惠的虛擬網(wǎng)。大大降低了其內(nèi)部員工互通電話的成本。先期將該公司公司戶名200多部手機加入到vpmn網(wǎng)內(nèi)使用。同時在職員工，由客戶經(jīng)理推薦后紛紛由原來的聯(lián)通或神州行轉(zhuǎn)為適合個人特色的神州行大眾卡、神州行加加卡、“88”套餐等等優(yōu)惠捆綁套餐。1.2集團e網(wǎng)隨e行做到溝通無處不在小松（上海）有限公司每年都會有很多的銷售極其維護人員在全國各地出差。他們經(jīng)常向主管抱怨，無法及時收到公司email。在賓館上網(wǎng)極其不方便。另外與內(nèi)部員工溝通也不夠方便?？蛻艚?jīng)理適時推出了為其建立集團e網(wǎng)的設(shè)想。并提供了隨e行的優(yōu)惠套餐

12、方案。非常適合小松公司出差員工的使用和操作。銷售部門統(tǒng)一使用隨e行通過vpn虛擬通道進入公司內(nèi)部網(wǎng)隨時與公司總部進行溝通組成集團e網(wǎng)，令其回傳機械設(shè)備的數(shù)據(jù)得到了很好的保證。也使得公司員工在外地的辦公效率得到大幅提升。1.3企業(yè)短信通提高辦公效率 在了解到小松公司員工經(jīng)常不在辦公室，流動性較大，會議通知等等較難下達的問題?？蛻艚?jīng)理為小松公司，推出了企業(yè)短信通web方式，來取代原先他們使用的固定電話挨個通知公司內(nèi)部事務(wù)的低效率方式。由于web方式的短信通平臺的軟件應(yīng)用。使得小松公司在與員工溝通時，行政人員只需群發(fā)參加會議或其他短信通知。并能在web界面上了解到該員工手機是否已經(jīng)收到，同時員工也能

13、互動的回復(fù)本條消息，回饋是否能準時參加會議或其他信息等情況。大大提高了企業(yè)內(nèi)部工作效率。也使得行政人員建立起更有效的與員工互動和溝通的方式。1. 4會議電話企業(yè)會議隨心召開我公司推出了有別于先前的多方通話業(yè)務(wù)的會議電話，這項業(yè)務(wù)在客戶經(jīng)理給小松公司提出時，他們立刻表示非常實用，真正替他們的銷售人員和上級管理人員架起了一座便捷的溝通的橋梁。無論他們的員工在哪里，只要通過會議召開人進行平臺的主動呼出，或短信通知，即可在線召開幾十人甚至更多人參與的會議電話。15企業(yè)ip通節(jié)省企業(yè)與外界聯(lián)系成本企業(yè)ip通是上海移動公司針對企業(yè)用戶推出的，經(jīng)濟型國內(nèi)（際）長途ip主叫電話。各個ip主叫的資費對比到達地方

14、移動17951電信17908網(wǎng)通17931鐵通17991普通長途國內(nèi)長途0.30元/分鐘0.30元/分鐘0.30元/分鐘0.30元/分鐘0.70元/分鐘港、澳、臺1.50元/分鐘1.50元/分鐘1.50元/分鐘1.50元/分鐘2.00元/分鐘加拿大、美國2.40元/分鐘2.40元/分鐘2.40元/分鐘2.40元/分鐘8.00元/分鐘日本、韓國、澳大利亞2.40元/分鐘3.60元/分鐘3.20元/分鐘3.20元/分鐘8.00元/分鐘其他國家3.60元/分鐘3.60-4.60元/分鐘3.20元/分鐘3.20元/分鐘8.00元/分鐘由于小松公司與本部日本等國際長途業(yè)務(wù)量多，因此使用移動公司企業(yè)ip通

15、是最經(jīng)濟的方式。只要小松公司內(nèi)任意固定電話捆綁，被捆綁的電話撥打17951ip長途電話，費用是由該帳號統(tǒng)一支付。很快小松公司就開通了企業(yè)ip通。1. 6物流網(wǎng)企業(yè)報關(guān)綠色通道有了多次的合作，小松公司對移動公司予以提供的針對集團業(yè)務(wù)服務(wù)有了很強的信心。由于小松公司坐落于外高橋保稅區(qū)，需要經(jīng)常通過撥號方式進行報關(guān)，在我公司推薦物流網(wǎng)時，他們立即參加了進來。物流網(wǎng)簡介： 物流網(wǎng)主要用于實現(xiàn)外高橋保稅區(qū)內(nèi)各企業(yè)的報關(guān)。 外高橋物流網(wǎng)的業(yè)務(wù)種類比較單一，但接入的末端用戶數(shù)量較多，在接入層以下需要考慮各類接入方式。物流網(wǎng)的接入節(jié)點要求在物理層與其他網(wǎng)絡(luò)互相隔離，用戶接入所用的光纖及設(shè)備是完全獨立的，不可與

16、其他網(wǎng)絡(luò)共用。因此接入方案單獨考慮。自此原先落后的撥號方式報關(guān)被取代，接入了移動公司cmnet專線，安全快速的移動光纜使得小松公司的報關(guān)速度以及工作的效率得到了更大的提高。1.7 gps短信定位平臺的建立隨著小松公司越來越多的采用了我公司的企業(yè)內(nèi)部解決方案。他們對我公司的服務(wù)和網(wǎng)絡(luò)覆蓋質(zhì)量也有很大的信心。我公司也在了解到該公司從生產(chǎn)型企業(yè)往服務(wù)型企業(yè)轉(zhuǎn)變，有意要在同行業(yè)開創(chuàng)服務(wù)新模式的訊息，提出了針對小松公司工程機械車的售后服務(wù)gps短信定位解決方案。2、重點業(yè)務(wù)介紹小松公司gps短信定位平臺小松公司項目中采用的業(yè)務(wù)為：用gsm/gprs的方式對小松機械車輛進行g(shù)ps定位，無線ddn的車況短信

17、傳輸，api方式與客戶端傳輸短信，但是項目的關(guān)鍵卻是在于如何開發(fā)一套適合小松公司需求的，能夠把上述三個業(yè)務(wù)集中在一個平臺上的綜合接收處理平臺。上海移動公司相關(guān)人員在充分了解了客戶需求和自身實現(xiàn)能力的情況下，成功研制了小松公司gps短信定位平臺即komtrax服務(wù)系統(tǒng)。小松公司項目具體實現(xiàn)圖如下：2.1基于gsm/gprs的gps定位解決方案：功能：用來掌握機械車輛的位置以確定哪個維修服務(wù)點離給車輛最為接近。實現(xiàn)技術(shù)：基于gsm/gprs的無線gps定位系統(tǒng)理由：機械車輛定位要求傳輸數(shù)據(jù)量較小，但是要求更新速度快、實時性強，符合上述業(yè)務(wù)特點。2.2無線ddn的車況短信傳輸解決方案：功能：車況信息

18、（液壓油、發(fā)動機油、燃油、水溫、蓄電池等等狀況數(shù)據(jù)）能夠定時以圖表或者文字說明的形式，通過短信發(fā)送到小松公司的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上，再由小松公司的服務(wù)器根據(jù)需要轉(zhuǎn)發(fā)到相應(yīng)的售后服務(wù)站或者代理店的終端內(nèi)，由相關(guān)人員讀取信息、進行判斷和服務(wù)。實現(xiàn)技術(shù)：無線ddn的短信應(yīng)用理由：機械車輛狀況數(shù)據(jù)要求傳輸數(shù)據(jù)較大，準確性、詳細性要求高，符合上述業(yè)務(wù)特點。2.3 api短信通向客戶端傳輸車輛使用信息功能：通過api模式與客戶端進行隨時隨地的溝通。由客戶端通過英特網(wǎng)向小松服務(wù)器進行訪問，用短信方式發(fā)出詢問車輛情況的短信。小松服務(wù)器通過軟件的識別和處理用短信自動回復(fù)客戶所需的相應(yīng)需求或者問題。實現(xiàn)技術(shù)：api模式短

19、信應(yīng)用理由：車輛狀況復(fù)雜、數(shù)據(jù)非常煩瑣，但客戶端所需數(shù)據(jù)基本以車況的指標為主，簡短，有固定格式?？梢允箍蛻襞c小松公司緊密互動。上下行皆快速便捷。而api可以自行定義短信息發(fā)送的類型、風(fēng)格、界面。還可嵌入企業(yè)自有系統(tǒng)如oa、erp、crm等系統(tǒng)。2.4小松公司gps短信定位平臺功能：將上述三種信息最后匯聚在一個新型的數(shù)據(jù)接收處理系統(tǒng)之下，并將數(shù)據(jù)處理成下圖的客戶界面格式，以便服務(wù)人員集中采集信息，提供服務(wù)。實現(xiàn)技術(shù)：綜合開發(fā)的新信息系統(tǒng)（komtrax服務(wù)系統(tǒng)）理由：無線ddn短信應(yīng)用系統(tǒng)和基于gsm/gprs的無線gps定位系統(tǒng)原本各自獨立，需要開發(fā)新系統(tǒng)方能滿足客戶需要。上圖為小松公司車況信

20、息的客戶界面。（1）小松公司gps短信定位平臺系統(tǒng)概述：該系統(tǒng)可接入移動通信公司短信平臺，也可二次接入其他gps短信平臺的通信平臺。其主要功能是客戶能通過該平臺監(jiān)測自身車輛的各種信息，即依據(jù)smpp協(xié)議，通過移動公司的短信平臺或通過其他gps短信平臺，收發(fā)車輛的數(shù)據(jù)或其他短信數(shù)據(jù)。用戶可以通過自己支持smpp協(xié)議的客戶端系統(tǒng)，通過該平臺發(fā)送數(shù)據(jù)到移動公司的短信平臺，再通過移動公司的短信平臺將數(shù)據(jù)發(fā)送到客戶的車輛上；客戶的車輛也可以將自己的車輛位置和狀態(tài)信息，依據(jù)smpp協(xié)議，發(fā)送至移動公司的短信平臺，再由其轉(zhuǎn)發(fā)至該通信平臺后，由我們的通信平臺派發(fā)到各個相對應(yīng)的客戶。從而完成了客戶監(jiān)測自身車輛整

21、個流程。（2） 小松公司系統(tǒng)平臺功能：a、 接收各個客戶的監(jiān)測平臺的短信信息：即能依據(jù)smpp協(xié)議，通過socket接收各個客戶各類短信。b、 轉(zhuǎn)發(fā)各個客戶的監(jiān)測平臺的短信信息至移動公司或其他gps短信平臺：即能依據(jù)smpp協(xié)議，對客戶數(shù)據(jù)重新打包，然后依據(jù)車輛的sim卡號轉(zhuǎn)發(fā)各個客戶的監(jiān)測平臺的短信信息至移動公司或其他gps短信平臺。接收移動公司或其他gps短信平臺的相關(guān)車輛短信，并派發(fā)至相應(yīng)的客戶平臺：即接收各個車輛的狀態(tài)信息，并依據(jù)車輛的sim卡號，找到相應(yīng)的客戶參數(shù)，并依據(jù)客戶參數(shù)，派發(fā)到相應(yīng)的客戶。c、 客戶參數(shù)配置功能：即在不關(guān)閉平臺的前提下，實時的增加、修改、刪除客戶的參數(shù)。d、

22、 客戶短信數(shù)據(jù)緩存功能：在與移動公司短信平臺或其他gps平臺斷開的情況下，保存所有客戶監(jiān)測平臺的發(fā)送數(shù)據(jù)，然后在重新連接后再進行轉(zhuǎn)發(fā)；在與客戶監(jiān)測平臺斷開的情況下，保存該客戶所有車輛上傳的數(shù)據(jù)，然后在與客戶監(jiān)測平臺重連后，進行派發(fā)。（3） 技術(shù)方案簡介：系統(tǒng)可劃分為：a、短信中心通信模塊：該模塊主要負責(zé)與短信中心通信，接收短信中心過來的信息，然后提交數(shù)據(jù)服務(wù)模塊處理；接收數(shù)據(jù)服務(wù)模塊的提交的客戶信息，然后依據(jù)smpp協(xié)議打包，轉(zhuǎn)發(fā)至上級短信中心平臺。在與上級短信中心斷開或連接的情況下及時通知數(shù)據(jù)服務(wù)模塊。b、數(shù)據(jù)服務(wù)模塊：在通信狀況良好的情況下，接收短信中心通信模塊提交的信息，轉(zhuǎn)發(fā)給gps客戶

23、通信模塊，接收gps客戶通信模塊提交的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)給短信中心通信模塊；在得知短信中心通信模塊與短信中心斷開的情況下，緩存gps客戶通信模塊提交的數(shù)據(jù)，留待連接后提交；在得知gps客戶通信模塊與某些客戶斷開的情況下，緩存短信中心通信模塊提交的數(shù)據(jù)，留待這些客戶連接后提交。接收客戶參數(shù)配置模塊提交的更改信息，然后轉(zhuǎn)發(fā)給gps客戶通信模塊。c、gps客戶通信模塊：該模塊主要負責(zé)與gps客戶通信，接收gps客戶過來的信息，然后提交數(shù)據(jù)服務(wù)模塊處理；接收數(shù)據(jù)服務(wù)模塊的提交的短信中心的信息，然后依據(jù)smpp協(xié)議打包，轉(zhuǎn)發(fā)至客戶平臺。在與某個客戶斷開或連接的情況下及時通知數(shù)據(jù)服務(wù)模塊。對數(shù)據(jù)服務(wù)模塊提交的客戶參

24、數(shù)的更改，做相應(yīng)的處理。d、客戶參數(shù)配置模塊：在該平臺運行的條件下，對客戶參數(shù)進行配置，并對客戶參數(shù)的增加、刪除、修改及時通知數(shù)據(jù)服務(wù)模塊。小松公司gps短信定位平臺技術(shù)構(gòu)成圖：上級短信中心gps客戶群數(shù)據(jù)庫sql數(shù)據(jù)服務(wù)短信中心通信模塊gps客戶通信模塊客戶參數(shù)配置模塊sqldcomsmppsmppdcomdcom小松公司gps短信定位平臺客戶實現(xiàn)圖e、平臺開發(fā)進度：2003年12月1日到2003年12月31日，完成smpp協(xié)議服務(wù)器端的封裝，并做相應(yīng)調(diào)試，完成所涉及的通信技術(shù)的實驗工作。2004年1月到2月，完成各模塊的開發(fā)工作，并完成各模塊的單元測試。2004年2月到3月，完成各模塊的聯(lián)

25、合測試。正是在該系統(tǒng)完成的基礎(chǔ)上，4月上海移動和小松公司正式簽訂了合作協(xié)議。 5月項目全面展開，小松公司為其在中國生產(chǎn)的7型系列挖掘機上安裝作為標準裝備的小松gps管理系統(tǒng)komatrax（中文名稱康查士），該系統(tǒng)將首先裝在小松山推工程機械有限公司生產(chǎn)的pc200-7、pc210-7和pc220-7上。隨后將逐步在不同種類的小松工程機械車中展開推廣。四、項目意義1、對中國移動的意義1.1客戶捆綁程度集團v網(wǎng)，成功穩(wěn)定了近戶移動手機客戶，客戶的在網(wǎng)月平均到達率達到 98.65% ，集團客戶的平均離網(wǎng)率為 0.085%，集團e網(wǎng)達到了50戶。集團v網(wǎng)e網(wǎng)在穩(wěn)定業(yè)務(wù)收入和穩(wěn)定客戶群體方面的雙重作用。

26、另外，小松公司和上海移動就gps車輛短信定位項目簽訂了協(xié)議，按照協(xié)議上海移動將為小松公司開發(fā)一套進行車輛定位的短信通信平臺，并利用該平臺實現(xiàn)gps車輛定位，雙方實現(xiàn)了深度的捆綁，客戶對上海移動的服務(wù)感到非常滿意。雙方建立了良好、信任的合作關(guān)系，并且表示今后將采取進一步的應(yīng)用。 1.2客戶收入貢獻客戶年收入貢獻： 197,148.75*12=2,365,785.00 元新業(yè)務(wù)收入貢獻： 100,000.00*12= 1,200,000.00 元中國小松公司員工3,000名左右，在上海，小松公司包括小松（上海）有限公司；小松（上海）有限公司產(chǎn)機部；小松全能(常州)機械有限公司上海辦事處；小松叉車（

27、上海）有限公司；小松發(fā)電設(shè)備系統(tǒng)（上海）有限公司各分公司，員工總?cè)藬?shù)為298人。vpmn每月均收入為15,000.00元，人均arpu值為661.57元，有兩個web短信通100.00元/月*2=200.00元/月。購買隨e行包年卡50張，200.00元*50張=10,000.00元/月；平均月總收入為197,148.75元,截止9月小松公司購買了上海移動sim卡3,400張，并分別安裝到3,000多臺機械車輛上。根據(jù)小松公司提供的數(shù)據(jù)，他們對每臺機械車輛都采取7*24式的狀態(tài)監(jiān)控，即每小時就要求終端發(fā)送一次短信來確定該車輛的狀態(tài)。理想狀態(tài)下，我公司每月從這3,400張sim卡中獲得的收入是：

28、3,400*30.00*7*24*0.1=1,713,600.00元。目前為止由上海移動為其統(tǒng)一出帳，實行統(tǒng)一付費業(yè)務(wù)。在9月份初始階段基本達到100,000.00元/月的短信通信費。截止10月底，3,400張卡已基本到位。在配合其銷售時一起開通使用。同時從其sim卡費折算到每月3,400*60.00/12=17,000.00元/月,會議電話1,000.00元/月，企業(yè)ip通2,000.00元/月，物流網(wǎng)100.00元/月。以下表格可以更清楚使我們看到小松（上海）有限公司在深度捆綁后，主要項目對我公司的收入貢獻；項目資費要素收益用戶滿意描述月總收入新業(yè)務(wù),傳統(tǒng)業(yè)務(wù)收入總和最少197,148.7

29、5元月收入。使用中國移動，不僅是相信中移動的網(wǎng)絡(luò)，更是相信其一流的服務(wù)。小松gps短信定位新購數(shù)據(jù)卡費用60元/張，短信費0.1元/條(目前購買3400張卡)最少100,000.00 元月收入成功實現(xiàn)小松公司主動式地售后服務(wù)，及時、準確、高效地完成售后服務(wù)的模式升級，提高了小松銷售量和客戶滿意度。web企業(yè)短信通月租費100元200.00元/月深化企業(yè)內(nèi)部溝通程度，縮短小松公司公文辦理速度，提高信息傳遞效率隨e行業(yè)務(wù)包月200元/月10,000.00元/月適合小松公司出差員工的使用和操作。令其回傳機械設(shè)備數(shù)據(jù)得到了很好的保證。也使得公司員工在外地的辦公效率得到大幅提升。1.3方案的創(chuàng)新性在本次

30、項目中我公司按照小松公司需求為其度身定做gps管理系統(tǒng)komtrax，將原本分離的gps定位系統(tǒng)和無線ddn短信系統(tǒng)以及api短信通結(jié)合了起來，統(tǒng)一設(shè)計的新系統(tǒng)解決了客戶的需求，這無疑是本次方案的一大創(chuàng)新點。小松komtrax系統(tǒng)是利用gps全球定位系統(tǒng)和gsm無線通訊網(wǎng)，可以7*24小時，時刻把設(shè)備的位置、狀態(tài)等各種信息源源不斷地傳到設(shè)在小松公司專用服務(wù)器上。小松公司設(shè)在全國各地的代理店的工作人員和用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)查看各自設(shè)備的有關(guān)情況，這樣不僅可以幫助用戶管理設(shè)備的工作和健康狀況，而且可以幫助用戶進行更高效優(yōu)質(zhì)的設(shè)備維護，使小松公司的售后服務(wù)工作更加主動和貼近用戶。在完全實施了該方案后，

31、原先落后的服務(wù)方式改變?yōu)槿娮踊h程的服務(wù)模式。小松公司可以更迅速、更準確、更及時的為客戶提供車況數(shù)據(jù)，跟蹤車輛情況。原先，小松公司接到客戶報修到上門勘察到解決問題，這一流程至少兩周?，F(xiàn)在不是大的機械問題，3天即可解決。大大縮短了原先的維修時間和流程。可喜的是，小松公司已經(jīng)將本次合作作為自己服務(wù)的特別亮點，在對外銷售和推廣的過程中積極宣傳我公司的短信定位服務(wù)，在他們公司的網(wǎng)頁中也介紹了這種和移動合作的服務(wù)。這表明今后采用我公司的該項服務(wù)的客戶數(shù)量將會和小松公司的客戶數(shù)量一起增長。能夠讓客戶成為我們的合作伙伴，為我們做廣告推廣產(chǎn)品，這是本次項目的另一個創(chuàng)新點。同時在小松公司pc200-7、pc2

32、10-7和pc220-7三種機型成功使用gps定位平臺后，同種類的pc300-7/pc360-7等機型以及其他種類如特種工程機械、礦山機械、產(chǎn)業(yè)機械、地下工程機械等等也會一一配備該裝置。那么隨著時間的的推移。這個新業(yè)務(wù)的收入的增長是顯而易見的。2、對小松公司的影響和意義“品質(zhì)和信賴”一直是小松（中國）投資有限公司的經(jīng)營理念。眾所周知，制造行業(yè)的疲軟，使得業(yè)內(nèi)競爭非常激烈。小松公司正是在這種情況下，強調(diào)應(yīng)用信息技術(shù)提升服務(wù)及營銷手段，拉開與對手的差距。gps短信定位系統(tǒng)應(yīng)用，在極大程度上便利了小松公司的售后服務(wù)工作，提高了售后服務(wù)的效率和水平。原本的售后服務(wù)完全是建立在被動等待或者是無目標的隨機

33、查訪的基礎(chǔ)上的，既浪費人力物力，又無法做到及時準確高效地提供服務(wù)。如今采用了gps短信定位系統(tǒng)，小松公司的售后服務(wù)人員、代理店等可以通過短信或者本公司的信息中心提供的資料，在第一時間了解需要服務(wù)的機械車輛的信息：車輛的位置、型號、可能出現(xiàn)問題的地方等等。這就為及時準確高效地提供服務(wù)打下了基礎(chǔ)。借此幫助， 小松公司成功地研制成功了結(jié)合該系統(tǒng)的pc200-7、pc210-7和pc220-7型機械車輛，推向市場后得到了客戶的一致好評。短短幾個月中3400多張sim卡的需求量就充分說明了客戶對于這一新生事物的認可和其巨大的發(fā)展?jié)摿?。小松公司高度重視本次合作項目，在銷售層面和宣傳層面都把該項目作為拳頭產(chǎn)品推出，在公司的主頁上特別醒目地宣傳搭載gps短信平臺的機械車輛。日方由nhk電視臺進行了專門的采訪。他們對這個平臺的有一個最簡單的描述，就是“快”。第一時間了解機械工程車的狀況、第一時間反饋消息、第一時間解決問題。高效的工作使得小松公司的銷售人員及代理人員非常滿意。小松公司決策層已決定對未來新開發(fā)的所有工程機械產(chǎn)品都將配備這一gps/gprs定位檢測車況的服務(wù)?？梢韵嘈旁诮窈笤摴井a(chǎn)品中將會出現(xiàn)以搭載我公司gps短信平臺的系列出現(xiàn)，同時小松公司將最終將這種模式擴展為電子營銷。使得其整個全球營銷戰(zhàn)略發(fā)生變化。這也將把我們雙方的合作推向新的階段。五、項目社會效應(yīng)本案例的推