中國聯(lián)通IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范總冊

1、中國聯(lián)通公司企業(yè)標準qb/cu 033-2007中國聯(lián)通中國聯(lián)通itit系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范總冊系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)規(guī)范總冊china unicom it system data architecture specification（v 1.0）2007-05-15 發(fā)布2007-05-15 實施中國聯(lián)通公司發(fā)布目 次前 言.ii一一.范圍范圍.1二二.企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu).21.企業(yè)數(shù)據(jù)分類.32.企業(yè)數(shù)據(jù)分布.33.數(shù)據(jù)模型.5前 言中國聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu)系列規(guī)范在中國聯(lián)通 it 系統(tǒng)總體技術(shù)體制指導(dǎo)下編制完成，包括如下分冊：中國聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 1 部分：總冊中國聯(lián)通 it 系

2、統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 2 部分：數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范分冊中國聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 3 部分：企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范分冊中國聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 4 部分：企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫規(guī)范分冊本冊是該系列規(guī)范中的第 1 部分：總冊，概述了中國聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)總體架構(gòu)和各分冊的主要內(nèi)容。規(guī)范的附件全部為規(guī)范的組成部分，如無特殊說明和本規(guī)范的正文具有同等約束力。本標準由中國聯(lián)通公司信息化部提出。本標準由中國聯(lián)通公司技術(shù)部歸口。本標準主要起草單位：中訊郵電咨詢設(shè)計院、聯(lián)通信息化部本標準主要起草人：劉誠明、李旭、陳志超、王穎、杜志濤、梅斌、李吳劍、孫元濤本標準解釋權(quán)和修訂權(quán)屬中國聯(lián)通公司。一. 范圍本系列規(guī)范目前包括以下

3、幾個部分：（1）中國聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 1 部分：總冊主要內(nèi)容包括：企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)系列技術(shù)規(guī)范構(gòu)成（2）中國聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 2 部分：數(shù)據(jù)分類和分布規(guī)范分冊主要內(nèi)容包括：企業(yè)數(shù)據(jù)分類企業(yè)數(shù)據(jù)分布企業(yè)數(shù)據(jù) crud（3）中國聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 3 部分：企業(yè)數(shù)據(jù)模型規(guī)范分冊主要內(nèi)容包括：聯(lián)通數(shù)據(jù)模型體系概念數(shù)據(jù)模型邏輯數(shù)據(jù)模型（4）中國聯(lián)通 it 系統(tǒng)數(shù)據(jù)架構(gòu) 第 4 部分：企業(yè)數(shù)據(jù)倉庫規(guī)范分冊二. 企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)查查詢詢p pr rm mc cr rm m資資源源管管理理企企業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)架架構(gòu)構(gòu)規(guī)規(guī)劃劃服服務(wù)務(wù)保保障障o os ss sd db bm ms s服服

4、務(wù)務(wù)開開通通綜綜合合結(jié)結(jié)算算b bs ss sd db bm ms sb bs ss sd db bm ms so os ss sd db bm ms s專專業(yè)業(yè)綜綜合合網(wǎng)網(wǎng)管管報報表表聯(lián)聯(lián)機機分分析析客客戶戶前前端端輸輸入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)第第三三方方數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)人人力力資資源源財財務(wù)務(wù)e er rp pd db bm ms s分分析析型型數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)存存儲儲客客戶戶洞洞察察e et tl l ( (抽抽取取，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換，裝裝載載) )e ea ai ie ea ai i綜綜合合采采集集綜綜合合計計費費帳帳務(wù)務(wù)工工程程項項目目s sd dp p專專業(yè)業(yè)綜綜合合網(wǎng)網(wǎng)管管查查詢詢p pr rm mc cr rm

5、m資資源源管管理理企企業(yè)業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)架架構(gòu)構(gòu)規(guī)規(guī)劃劃服服務(wù)務(wù)保保障障o os ss sd db bm ms s服服務(wù)務(wù)開開通通綜綜合合結(jié)結(jié)算算b bs ss sd db bm ms sb bs ss sd db bm ms so os ss sd db bm ms s專專業(yè)業(yè)綜綜合合網(wǎng)網(wǎng)管管報報表表聯(lián)聯(lián)機機分分析析客客戶戶前前端端輸輸入入數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)第第三三方方數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)人人力力資資源源財財務(wù)務(wù)e er rp pd db bm ms s分分析析型型數(shù)數(shù)據(jù)據(jù)存存儲儲客客戶戶洞洞察察e et tl l ( (抽抽取取，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換換，裝裝載載) )e ea ai ie ea ai i綜綜合合采采集集綜綜合合計計

6、費費帳帳務(wù)務(wù)工工程程項項目目s sd dp p專專業(yè)業(yè)綜綜合合網(wǎng)網(wǎng)管管圖 2-1 中國聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)架構(gòu)數(shù)據(jù)是中國聯(lián)通企業(yè)運營過程中積累的寶貴財富。數(shù)據(jù)存在于操作環(huán)境和分析環(huán)境中，操作環(huán)境支撐基本的業(yè)務(wù)運作，分析環(huán)境在整合、提煉操作環(huán)境數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上支撐企業(yè)的決策分析需求。聯(lián)通企業(yè)架構(gòu)規(guī)劃遵循了操作環(huán)境和分析環(huán)境分離的理念，有利于提升系統(tǒng)運行效率，改進用戶感知，提高對企業(yè)決策分析支撐的及時性。運營系統(tǒng)包括 bss 中的 crm、prm、綜合計費帳務(wù)、綜合結(jié)算、綜合采集等，oss 中的資源管理、服務(wù)保障、服務(wù)開通、sdp、專業(yè)綜合網(wǎng)管等以及 mss 中的 erp 等等都位于操作環(huán)境。這些系統(tǒng)支撐基本

7、業(yè)務(wù)運作，同時產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)儲存于相應(yīng)的 dbms 中。分析環(huán)境中主要包括經(jīng)營分析系統(tǒng)、決策支撐系統(tǒng)等。生產(chǎn)環(huán)境中的數(shù)據(jù)經(jīng)過 etl 的整合提煉后，在分析環(huán)境中形成分析型存儲，成為企業(yè)分析決策的基礎(chǔ)，有效的支撐分析型系統(tǒng)的運行。操作型系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)交互通過 eai 完成，操作型系統(tǒng)和分析型系統(tǒng)之間還需要借助 etl。1.企業(yè)數(shù)據(jù)分類企業(yè)數(shù)據(jù)分類是企業(yè)數(shù)據(jù)標準的一個組成部分，即全部企業(yè)數(shù)據(jù)執(zhí)行同一個數(shù)據(jù)分類標準。企業(yè)數(shù)據(jù)分類需要滿足各種數(shù)據(jù)需求對數(shù)據(jù)組織的要求，并獨立于具體的數(shù)據(jù)模型和數(shù)據(jù)分布。企業(yè)數(shù)據(jù)分類還要有利于數(shù)據(jù)的維護和擴充。中國聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)分類根據(jù)以下指導(dǎo)原則進行分類：根據(jù)國際電信管理論

8、壇（tmf）的 sid 分類框架對聯(lián)通數(shù)據(jù)進行分類需要結(jié)合聯(lián)通實際情況進行調(diào)整，并與 it 目標架構(gòu)相互配合具體的數(shù)據(jù)分類可作靈活處理中國聯(lián)通數(shù)據(jù)分類如下圖所示，分為客戶、市場營銷、產(chǎn)品、服務(wù)、資源、合作伙伴和企業(yè)管理等七類數(shù)據(jù)。圖 2-2 企業(yè)數(shù)據(jù)分類2.企業(yè)數(shù)據(jù)分布本節(jié)描述了七類數(shù)據(jù)在總部和省分各系統(tǒng)中的分布。 總部數(shù)據(jù)分布資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)綜綜合合資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)資源使用統(tǒng)計資源生命周期資源使用狀態(tài)服服務(wù)務(wù)保保障障類類系系統(tǒng)統(tǒng) 綜綜合合生生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)度度服服務(wù)務(wù)開開通通類類系系統(tǒng)統(tǒng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)規(guī)劃劃設(shè)設(shè)計計服務(wù)戰(zhàn)略和計劃資源戰(zhàn)略和計劃資源拓撲服務(wù)配置資源實例資源服務(wù)實例資源拓撲

9、集集成成定定單單系系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)實例產(chǎn)品實例服務(wù)產(chǎn)品目錄工單統(tǒng)計服務(wù)目錄服務(wù)工單服務(wù)配置 綜綜合合告告警警監(jiān)監(jiān)控控服務(wù)目錄資源實例服務(wù)故障資源故障告警統(tǒng)計資源拓撲服務(wù)故障人工工單服務(wù)實例人工工單統(tǒng)計服務(wù)開通人工工單資源開通人工工單資源故障人工工單員工績效運維知識運維知識生命周期個人事務(wù)工作計劃及分配客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)合合作作伙伙伴伴管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)經(jīng)營營分分析析系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析型型系系統(tǒng)統(tǒng)合作伙伴服務(wù)（結(jié)算協(xié)議）合作伙伴（國際網(wǎng)間結(jié)算）合作伙伴帳務(wù)（國際網(wǎng)間結(jié)算）綜綜合合結(jié)結(jié)算算系系統(tǒng)統(tǒng)資源實例服務(wù)使用記錄綜綜合合采采集集系系統(tǒng)統(tǒng)合作伙伴異常帳務(wù)處理（國際網(wǎng)間結(jié)算）服務(wù)使用數(shù)據(jù)預(yù)處

10、理規(guī)則企企業(yè)業(yè)決決策策支支持持類類系系統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)決決策策支支持持企企業(yè)業(yè)資資源源計計劃劃企企業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)同同企企業(yè)業(yè)資資源源計計劃劃協(xié)協(xié)同同系系統(tǒng)統(tǒng)備品備件服務(wù)統(tǒng)計資源統(tǒng)計運維決策支持日常事務(wù)管理文檔流轉(zhuǎn)個人事務(wù)管理信息發(fā)布通信服務(wù)知識知識生命周期資源域匯總數(shù)據(jù)客戶域匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)品域匯總數(shù)據(jù)市場域匯總數(shù)據(jù)服務(wù)域匯總數(shù)據(jù)計劃決策支持合作伙伴域匯總運維決策支持市場決策支持企業(yè)管理域匯總供應(yīng)商帳務(wù)計費總帳資源實例信息基本供應(yīng)商信息供應(yīng)商訂單財務(wù)與會計工程項目庫存人力資源 統(tǒng)一接入服務(wù)系統(tǒng)用戶個性化基本客戶信息企企業(yè)業(yè)外外部部門門戶戶 統(tǒng)一接入服務(wù)員工、崗位信息企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部門門戶戶系統(tǒng)用戶鑒權(quán)系統(tǒng)用戶

11、個性化系統(tǒng)用戶鑒權(quán)全國性集團客戶訂單全國性集團客戶評估與統(tǒng)計全國性集團客戶資料全國性集團客戶投訴客戶服務(wù)全國性商品全國性產(chǎn)品產(chǎn)品/商品戰(zhàn)略與計劃產(chǎn)品/商品評估和統(tǒng)計市場戰(zhàn)略和計劃市場競爭和競爭對手信息市場活動市場細分營銷評估與統(tǒng)計銷售機會全國性合作伙伴產(chǎn)品客戶評估與統(tǒng)計分析所需bss基礎(chǔ)數(shù)據(jù)營銷評估與統(tǒng)計產(chǎn)品/商品評估與統(tǒng)計合作伙伴（包括全國性cp、sp、供應(yīng)商及集團供應(yīng)商）合作伙伴投訴合作伙伴訂單合作伙伴服務(wù)合作伙伴評估與統(tǒng)計合作伙伴交互合作伙伴戰(zhàn)略和計劃合作伙伴異常帳務(wù)處理數(shù)據(jù)國內(nèi)長途、漫游結(jié)算數(shù)據(jù)異地業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)計計費費結(jié)結(jié)算算類類系系統(tǒng)統(tǒng)客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理類類系系統(tǒng)統(tǒng)圖 2-3 聯(lián)通

12、總部數(shù)據(jù)分布 省分數(shù)據(jù)分布 統(tǒng)一接入服務(wù)系統(tǒng)用戶個性化基本客戶信息企企業(yè)業(yè)外外部部門門戶戶 統(tǒng)一接入服務(wù) 員工、崗位信息企企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)部部門門戶戶企企業(yè)業(yè)決決策策支支持持系系統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)決決策策支支持持企企業(yè)業(yè)資資源源計計劃劃系系統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)協(xié)協(xié)同同系系統(tǒng)統(tǒng)企企業(yè)業(yè)資資源源計計劃劃協(xié)協(xié)同同系系統(tǒng)統(tǒng)供應(yīng)商帳務(wù)計費總帳服服務(wù)務(wù)保保障障類類系系統(tǒng)統(tǒng) 綜綜合合生生產(chǎn)產(chǎn)調(diào)調(diào)度度 綜綜合合服服務(wù)務(wù)質(zhì)質(zhì)量量及及性性能能管管理理 綜綜合合故故障障單單管管理理 綜綜合合告告警警監(jiān)監(jiān)控控資源實例通信服務(wù)實例服務(wù)故障單資源故障單故障單統(tǒng)計資源拓撲資源拓撲客戶服務(wù)水平協(xié)議服務(wù)質(zhì)量/性能統(tǒng)計服務(wù)性能數(shù)據(jù)產(chǎn)品實例通信服務(wù)實

13、例服務(wù)目錄服務(wù)測試服服務(wù)務(wù)開開通通類類系系統(tǒng)統(tǒng)集集成成定定單單系系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)實例產(chǎn)品實例服務(wù)產(chǎn)品目錄工單統(tǒng)計服務(wù)目錄服務(wù)開通工單服務(wù)配置服服務(wù)務(wù)開開通通系系統(tǒng)統(tǒng)服務(wù)實例資源實例服務(wù)資源工單統(tǒng)計服務(wù)目錄服務(wù)工單服務(wù)配置資源實例資源性能統(tǒng)計資源性能數(shù)據(jù)服務(wù)/資源告警服務(wù)目錄資源實例服務(wù)告警資源告警告警統(tǒng)計資源拓撲客戶投訴合作伙伴投訴人工工單統(tǒng)計通信服務(wù)實例資源配置人工工單資源故障人工工單員工績效服務(wù)配置人工工單服務(wù)故障人工工單運維知識運維知識生命周期個人事務(wù)工作計劃及分配資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)綜綜合合資資源源管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)資源使用統(tǒng)計資源生命周期資源使用狀態(tài)服務(wù)配置資源實例資源通信服務(wù)實例資源拓

14、撲備品備件基本資源信息基本供應(yīng)商信息供應(yīng)商訂單財務(wù)與會計工程項目庫存日常事務(wù)管理文檔流轉(zhuǎn)個人事務(wù)管理信息發(fā)布通信服務(wù)知識知識生命周期系統(tǒng)用戶鑒權(quán)系統(tǒng)用戶個性化系統(tǒng)用戶鑒權(quán)資源域匯總數(shù)據(jù)客戶域匯總數(shù)據(jù)產(chǎn)品域匯總數(shù)據(jù)市場域匯總數(shù)據(jù)服務(wù)域匯總數(shù)據(jù)計劃決策支持合作伙伴域匯總運維決策支持市場決策支持企業(yè)管理域匯總客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)合合作作伙伙伴伴管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)經(jīng)經(jīng)營營分分析析系系統(tǒng)統(tǒng)分分析析型型系系統(tǒng)統(tǒng)合作伙伴（包括cp、sp、供應(yīng)商等）合作伙伴投訴合作伙伴訂單合作伙伴服務(wù)合作伙伴評估與統(tǒng)計合作伙伴交互客戶基本信息客戶異常帳務(wù)處理客戶費用與優(yōu)惠客戶信用度數(shù)據(jù)客戶帳務(wù)綜綜合合計計費費帳帳務(wù)

15、務(wù)系系統(tǒng)統(tǒng)合作伙伴服務(wù)（結(jié)算協(xié)議）合作伙伴（網(wǎng)間結(jié)算）合作伙伴帳務(wù)（網(wǎng)間結(jié)算）綜綜合合結(jié)結(jié)算算系系統(tǒng)統(tǒng)資源實例信息服務(wù)使用記錄綜綜合合采采集集系系統(tǒng)統(tǒng)客戶評估與統(tǒng)計分析所需bss基礎(chǔ)數(shù)據(jù)產(chǎn)品實例合作伙伴戰(zhàn)略和計劃客戶訂單客戶評估與統(tǒng)計客戶帳務(wù)客戶信息客戶投訴客戶服務(wù)客戶異常帳務(wù)處理數(shù)據(jù)客戶費用與優(yōu)惠客戶交互商品產(chǎn)品實例產(chǎn)品產(chǎn)品/商品戰(zhàn)略與計劃產(chǎn)品/商品評估和統(tǒng)計市場戰(zhàn)略和計劃銷售渠道市場競爭和競爭對手信息市場活動市場細分營銷評估與統(tǒng)計銷售機會合作伙伴產(chǎn)品合作伙伴異常帳務(wù)處理數(shù)據(jù)服務(wù)使用記錄商品合作伙伴異常帳務(wù)處理（網(wǎng)間結(jié)算）服務(wù)使用數(shù)據(jù)預(yù)處理規(guī)則營銷評估與統(tǒng)計產(chǎn)品/商品評估與統(tǒng)計分分析析型型系

16、系統(tǒng)統(tǒng)計計費費結(jié)結(jié)算算類類系系統(tǒng)統(tǒng)客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理類類系系統(tǒng)統(tǒng) 圖 2-4 聯(lián)通省分數(shù)據(jù)分布3.數(shù)據(jù)模型3.1 數(shù)據(jù)模型概念數(shù)據(jù)模型是指用實體、屬性及其關(guān)系對企業(yè)運營和管理過程中涉及的所有業(yè)務(wù)概念和邏輯規(guī)則進行統(tǒng)一定義、命名和編碼。數(shù)據(jù)模型是業(yè)務(wù)人員、it 人員和開發(fā)商之間進行溝通的一套語言。數(shù)據(jù)模型分為概念數(shù)據(jù)模型、邏輯數(shù)據(jù)模型和物理數(shù)據(jù)模型。 圖 2-5 數(shù)據(jù)模型的分類 圖 2-6 數(shù)據(jù)模型解決的問題概念數(shù)據(jù)模型是一個高層次的數(shù)據(jù)模型定義了重要的業(yè)務(wù)概念和彼此的關(guān)系主要解決核心的業(yè)務(wù)問題由核心的數(shù)據(jù)實體或其集合，以及實體間的業(yè)務(wù)關(guān)系組成一般來說，在進行系統(tǒng)設(shè)計與開發(fā)之前，往往就核心

17、的業(yè)務(wù)概念及其關(guān)系（即概念模型）已經(jīng)達成一致；邏輯數(shù)據(jù)模型對概念數(shù)據(jù)模型的進一步分解和細化描述實體、屬性以及實體關(guān)系主要解決細節(jié)的業(yè)務(wù)問題設(shè)計時一般遵從“第三范式”以達到最小的數(shù)據(jù)冗余系統(tǒng)設(shè)計時，根據(jù)已有的概念模型，與業(yè)務(wù)人員一起，直接進行邏輯模型的設(shè)計；物理數(shù)據(jù)模型描述模型實體的細節(jié)，對數(shù)據(jù)冗余與性能進行平衡主要解決細節(jié)的技術(shù)問題（數(shù)據(jù)庫的物理實現(xiàn)）需要考慮所使用的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品、字段類型、長度、索引等因素必須首先確定數(shù)據(jù)庫平臺和應(yīng)用程序的架構(gòu)邏輯模型設(shè)計完成之后，再根據(jù)所選的數(shù)據(jù)庫產(chǎn)品及其他因素，進行物理模型的設(shè)計。3.2 數(shù)據(jù)模型體系企業(yè)數(shù)據(jù)模型是改進企業(yè)運營和數(shù)據(jù)系統(tǒng)的重要基礎(chǔ)。企業(yè)數(shù)據(jù)模

18、型是一個關(guān)于整個企業(yè)需要數(shù)據(jù)的完整模型，包含了整個企業(yè)所有 it 系統(tǒng)（包括 bss、oss 和 mss 系統(tǒng)）的業(yè)務(wù)實體、業(yè)務(wù)實體屬性和業(yè)務(wù)實體間的關(guān)系，綜合展現(xiàn)數(shù)據(jù)的定義以及數(shù)據(jù)之間的關(guān)系，并對新的數(shù)據(jù)要求具有良好的擴展性和包容性。中國聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)模型并不直接針對任何系統(tǒng)，它是對聯(lián)通所有數(shù)據(jù)的一個整理和規(guī)范。企業(yè)數(shù)據(jù)模型的明確將實現(xiàn)以下多個方面的改進：明確定義了信息的需求如何轉(zhuǎn)化為數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)?；谄髽I(yè)數(shù)據(jù)模型可以開發(fā)出高質(zhì)量的系統(tǒng)，更好地滿足企業(yè)信息處理的需要，為企業(yè)管理者、業(yè)務(wù)用戶和開發(fā)人員提供了一個一致的業(yè)務(wù)模型；消除多個系統(tǒng)之間數(shù)據(jù)的重復(fù)定義和不一致性，從而提高了應(yīng)用整合的效率，降低了

19、系統(tǒng)集成的難度；由于建立了企業(yè)級的數(shù)據(jù)模型，在未來的 it 系統(tǒng)進行數(shù)據(jù)模型設(shè)計時，可以從企業(yè)數(shù)據(jù)模型中進行映射并檢查信息的完整性；找出多個系統(tǒng)之間需要進行接口和同步的信息；在企業(yè)購買或開發(fā)新的 it 系統(tǒng)(如 crm 系統(tǒng))時界定出信息需求的范圍。為高層管理人員清晰地定義出了基本業(yè)務(wù)概念(如客戶、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源等)，改善了業(yè)務(wù)部門和 it 系統(tǒng)開發(fā)人員的溝通，提高了 it 系統(tǒng)開發(fā)的效率. 圖 2-7 中國聯(lián)通企業(yè)數(shù)據(jù)模型體系企業(yè)數(shù)據(jù)模型不是一個單一的數(shù)據(jù)模型，而是一套數(shù)據(jù)模型體系。不同層次的復(fù)雜的數(shù)據(jù)需求需要通過不同層次的企業(yè)數(shù)據(jù)模型進行定義和規(guī)范。數(shù)據(jù)模型體系可以從兩個維度來進行

20、描述：一是從數(shù)據(jù)模型性質(zhì)來看，該企業(yè)數(shù)據(jù)模型應(yīng)該是概念數(shù)據(jù)模型、邏輯數(shù)據(jù)模型還是物理數(shù)據(jù)模型；二是從聯(lián)通企業(yè)組織架構(gòu)來看，該企業(yè)數(shù)據(jù)模型應(yīng)該是企業(yè)級，還是系統(tǒng)級。 企業(yè)級概念數(shù)據(jù)模型企業(yè)級概念數(shù)據(jù)模型是對全聯(lián)通企業(yè)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)支撐模式有重大影響的業(yè)務(wù)概念的詮釋（如客戶、帳戶、訂購實例、產(chǎn)品、業(yè)務(wù)、服務(wù)、資源等），它明確界定了中國聯(lián)通的重要業(yè)務(wù)概念及業(yè)務(wù)概念之間彼此的關(guān)系。企業(yè)級概念數(shù)據(jù)模型尤其著重對目前一些業(yè)務(wù)概念的整理，而這些概念對各地信息系統(tǒng)建設(shè)中的數(shù)據(jù)組織會起到至關(guān)重要的作用。對同一種業(yè)務(wù)，各省分在實際業(yè)務(wù)運作中對業(yè)務(wù)概念會產(chǎn)生不同的理解，從而在信息化過程中導(dǎo)致數(shù)據(jù)的組織方式也會不同，最

21、后形成對數(shù)據(jù)的名稱和內(nèi)涵在各省分各不相同的境況。因此企業(yè)數(shù)據(jù)模型體系中的企業(yè)級概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)該更多的是對重大業(yè)務(wù)概念在數(shù)據(jù)層面的統(tǒng)一。企業(yè)級概念數(shù)據(jù)模型的作用主要體現(xiàn)在三個方面：企業(yè)級概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)作為全國統(tǒng)一的規(guī)范；各省分在建立 it 系統(tǒng)的數(shù)據(jù)模型標準時應(yīng)完全遵循企業(yè)級概念數(shù)據(jù)模型中對基本業(yè)務(wù)概念的定義及業(yè)務(wù)概念之間關(guān)系的闡釋企業(yè)級概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)成為總部信息化部選擇全國性 it 戰(zhàn)略合作伙伴（主要是系統(tǒng)集成商/應(yīng)用軟件提供商）選擇的重要標準，需要著重考察全國性 it 戰(zhàn)略合作伙伴提供的應(yīng)用軟件的數(shù)據(jù)模型是否符合企業(yè)級概念數(shù)據(jù)模型企業(yè)級概念數(shù)據(jù)模型應(yīng)成為總部業(yè)務(wù)部門制定業(yè)務(wù)規(guī)范的參考；概念數(shù)據(jù)模型對某些概念做了定義，希望總部業(yè)務(wù)部門能使用統(tǒng)一的業(yè)務(wù)語言和含義來制定相應(yīng)的業(yè)務(wù)規(guī)范。如產(chǎn)品管理業(yè)務(wù)規(guī)范中涉及產(chǎn)品定義的部分，可以結(jié)合概念數(shù)據(jù)模型中的產(chǎn)品概念來定義業(yè)務(wù)層面的產(chǎn)品定義。企業(yè)級邏輯數(shù)