先鋒公司的溝通制度

1、先鋒公司的溝通制度溝通不僅是個(gè)人之間的事情，而且是組織運(yùn)作的過(guò)程 之一。先鋒制造公司在實(shí)踐中發(fā)現(xiàn)，經(jīng)營(yíng)管理中的許多問(wèn) 題都是由于溝通不暢造成的，為了強(qiáng)化內(nèi)部管理，公司產(chǎn) 品部制定了一份關(guān)于有效溝通制度的規(guī)定，旨在通過(guò)建立 有效的雙向溝通制度來(lái)真正達(dá)到考核的目的，并實(shí)現(xiàn)部門(mén) 管理的改進(jìn)與提升。下面就是這項(xiàng)制度的全文。先鋒公司產(chǎn)品部文件先鋒產(chǎn)文（1997）035號(hào)簽發(fā)人:通 知產(chǎn)品部各部門(mén)：現(xiàn)將在考核中建立有效溝通制度的規(guī)定下發(fā)，請(qǐng)各部門(mén)負(fù)責(zé)人仔細(xì)閱讀、領(lǐng)會(huì)并組織本部門(mén)人員學(xué)習(xí)。本 文件旨在通過(guò)建立有效的雙向溝通制度來(lái)真正達(dá)到考核的目的并實(shí)現(xiàn)部門(mén)管理的改進(jìn)與提升。本文件為試行稿，將在實(shí)踐中逐步修改

2、、完善。各部門(mén)若有疑問(wèn)，請(qǐng)與產(chǎn)品部辦公室聯(lián)系。本文件自簽發(fā)之日起執(zhí)行。1997產(chǎn)品部7月 10日在考核中建立有效溝通制度的規(guī)定（ 一 ） 目的本文件旨在為各級(jí)主管定期對(duì)其下屬進(jìn)行考核時(shí)建立 起有效的雙向溝通制度。我們應(yīng)該明確，各級(jí)主管不僅負(fù) 有考核、督導(dǎo)其下屬工作的職責(zé)，而且還負(fù)有培養(yǎng)、訓(xùn) 練、引導(dǎo)、支持、提高其下屬工作績(jī)效與工作能力的職 責(zé)。同時(shí)，員工也有權(quán)力在工作、考核中得到其主管培 養(yǎng)、訓(xùn)練與支持，應(yīng)有機(jī)會(huì)不斷提高自己能力，在工作中 實(shí)現(xiàn)個(gè)人發(fā)展。我們目前的月考核還是浮在表面上，沒(méi)有形成真正溝 通，往往只是主管打個(gè)分，然后要求下屬確認(rèn)，無(wú)法把部 門(mén)思想貫徹下去，也不能使下屬在工作中得到有

3、效的培養(yǎng) 與提高。合理的考核不僅給工作做出總結(jié)、評(píng)價(jià)，更重要 是要發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及改進(jìn)的措施。要通過(guò)坦率的溝通使 員工找到工作的不足之處及改進(jìn)的辦法，端正工作態(tài)度， 同時(shí)通過(guò)各種可利用的措施使其工作能力與績(jī)效大幅提 高，使其工作目標(biāo)與本部門(mén)目標(biāo)相一致，并加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)與合 作精神。缺乏有效的雙向溝通的考核，往往不能真正達(dá)到 目的。同時(shí)，溝通也是對(duì)各級(jí)主管的能力與管理水平的一種 檢驗(yàn)?！懊鎸?duì)面”的溝通使主管必須在工作中做出表率才能 坦然指出下屬工作中存在的問(wèn)題或不足之處；而為使溝通 達(dá)到理想的效果，也對(duì)主管的管理技巧與管理水平提出了 較高的要求。與下屬“溝通”應(yīng)列為對(duì)各級(jí)主管考核的指 標(biāo)之一。我們要在

4、考核中建立有效的溝通制度，使雙方明確考核 的內(nèi)容與要求；搞清工作目標(biāo)與任務(wù)，通過(guò)溝通使整個(gè)團(tuán)隊(duì)向同一目標(biāo)努力；對(duì)已進(jìn)行的工作及工作態(tài)度做出客觀(guān) 評(píng)價(jià)；同時(shí)分析存在問(wèn)題及改進(jìn)措施并探討員工自我發(fā)展 方面的需求和愿望。（ 二） 要求主管在對(duì)下屬 （ 月） 考核之前，要安排與所有下屬溝 通，員工也可以提出與主管進(jìn)行溝通。 溝通不同于一般的談話(huà)，主管及員工均應(yīng)持有本文件 中溝通內(nèi)容建議，并在談話(huà)之前按其內(nèi)容要求做好相 應(yīng)的準(zhǔn)備。溝通要形成溝通記錄 （見(jiàn)附表 1） 并根據(jù)情況形成個(gè)人 發(fā)展計(jì)劃 （ 見(jiàn)附表重 ） 。溝通記錄表應(yīng)由主管填寫(xiě)，一 式三份，主管與員工各持一份，并將另一份與（ 每月 ）考核成績(jī)

5、共同上報(bào)產(chǎn)品部辦公室。 個(gè)人發(fā)展計(jì)劃指結(jié)合員工崗位需要及個(gè)人發(fā)展意向， 雙方經(jīng)溝通達(dá)成的促使員工自身素質(zhì)、技能提高的發(fā) 展計(jì)劃，可以包括參加培訓(xùn)、特別指導(dǎo)、指派特別項(xiàng) 目、崗位輪換等。個(gè)人發(fā)展計(jì)劃可根據(jù)實(shí)際情況至少 每半年填制一次，一式三份，員工與主管各持一份，并交產(chǎn)品部辦公室一份存檔（ 三） 注意事項(xiàng)溝通之前雙方應(yīng)有充分的準(zhǔn)備。 溝通內(nèi)容可能參考本文件中“溝通內(nèi)容建議” ，主管 與員工均應(yīng)按此內(nèi)容做相應(yīng)的準(zhǔn)備。要注意保密和道德。溝通應(yīng)在坦率、相互信任的氣氛下進(jìn)行，其間要談及優(yōu)缺點(diǎn)、改進(jìn)措施、個(gè)人目標(biāo)與發(fā)展等。雙方應(yīng)明確哪些內(nèi)容不能傳到第三者，哪些 是可公開(kāi)的，而寫(xiě)入記錄的內(nèi)容應(yīng)該是能夠公開(kāi)的

6、。 如果條件不允許直接面談，可以采取電話(huà)溝通的方 式。（ 四 ） 溝通內(nèi)容建議溝通內(nèi)容應(yīng)由三部分組成，即工作目標(biāo)和任務(wù)、工作 評(píng)價(jià)、改進(jìn)措施。 （ 可根據(jù)實(shí)際情況有所增刪 ） 確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù) （ 使本部門(mén)或團(tuán)隊(duì)思想、行 動(dòng)保持一致 ） ；主管和下屬討論上月計(jì)劃完成情況及效果，目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)；主管闡述部門(mén)中、短期目標(biāo)及做法； 員工闡述自己工作目標(biāo)，雙方努力把個(gè)人目標(biāo)和 本部門(mén)目標(biāo)結(jié)合起來(lái)；共同討論并確定下個(gè)月工作計(jì)劃和目標(biāo)及為達(dá)此 目標(biāo)應(yīng)采取的措施；員工向主管提出工作的建議或意見(jiàn)； 對(duì)員工工作做出評(píng)價(jià)； 回顧和討論過(guò)去一段時(shí)間工作進(jìn)展情況，包括工 作態(tài)度 （ 責(zé)任心、敬業(yè)精神、團(tuán)隊(duì)精神等 ）

7、、工作績(jī)效、 企業(yè)文化建設(shè)等，什么做得好，什么尚需改進(jìn)；討論員工工作現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題：如工作量、工 作動(dòng)力、與同事合作、與上下級(jí)合作、工作環(huán)境、工作 方法；討論對(duì)員工工作的要求或期望； 討論員工可以從主管那里得到的支持和指導(dǎo)； 改進(jìn)措施 （ 應(yīng)有相應(yīng)的個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 ） ； 雙方討論前一階段個(gè)人發(fā)展計(jì)劃落實(shí)情況（ 如工作能力、經(jīng)驗(yàn)的提高 ） ；在分析工作優(yōu)缺點(diǎn)及存在問(wèn)題的基礎(chǔ)上提出改進(jìn)措施或解決方法；制定短期和長(zhǎng)期個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 （或需求 ）。附：在當(dāng)前職位上提高工作方法的改進(jìn)措施可以有： 管理培訓(xùn)、技術(shù)培訓(xùn)、商務(wù)培訓(xùn)、演講及溝通培訓(xùn)、自己 經(jīng)理指導(dǎo)、其他人指導(dǎo)、訪(fǎng)問(wèn)其他公司、同事間會(huì)議討論 飛項(xiàng)

8、目工作、崗位輪換等。本文件解釋、修改權(quán)在產(chǎn)品部辦公室。 本文自下發(fā)之日起執(zhí)行。產(chǎn)品部1997 年6 月 30日附表1:溝通記錄表談話(huà)日期年月日員 工部 門(mén)職 務(wù)主 管職 務(wù)確認(rèn)工作目標(biāo)和任務(wù)（討論上月計(jì)劃完成情況及效果， 目標(biāo)實(shí)現(xiàn)與否；雙方闡述部門(mén)目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)，并使二者 相致；提出工作建議或意見(jiàn)）工作評(píng)價(jià)（對(duì)工作進(jìn)展情況與工作態(tài)度、工作方法作出 評(píng)價(jià)，什么做得好，什么尚需改進(jìn)；討論工作現(xiàn)狀及存在 的問(wèn)題）改進(jìn)措施（討論工作優(yōu)缺點(diǎn)；在此基礎(chǔ)上提出改進(jìn)措 施、解決辦法及個(gè)人發(fā)展建議）補(bǔ)充注:在考核之前進(jìn)行溝通時(shí)由主管填寫(xiě)，注意填寫(xiě)內(nèi)容的真實(shí)性。每月與考核結(jié)果共同交至產(chǎn)品部辦公室，主管與員工應(yīng)每人

9、持有一份談話(huà)內(nèi)容可參見(jiàn)文件中“溝通內(nèi)容建議”具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況適當(dāng)增刪，不必完全拘泥于本 文件建議的內(nèi)容與格式附表II員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃制定日期有效期員 工職 務(wù)王管職 務(wù)雙方達(dá)成以下協(xié)議負(fù)責(zé) 人完成日期123456簽名主管員工附：本計(jì)劃指結(jié)合員工崗位需要及個(gè)人發(fā)展意向，雙方經(jīng)溝 通協(xié)商達(dá)成的促使員工個(gè)人發(fā)展的計(jì)劃?？梢园l(fā)揮員工 自身的潛力及利用部門(mén)或公司的資源，如參加培訓(xùn)、特 別指導(dǎo)、崗位輪換等?？蓞⒁?jiàn)文件中溝通內(nèi)容建議中改 進(jìn)措施欄至少每半年制定一次，一次三份，員工與主管各持一份，交產(chǎn)品部辦公室一份存檔思考題：1、根據(jù)溝通的理論與方法，你認(rèn)為這項(xiàng)制度是否合理？為什么？應(yīng)做何改進(jìn)？2、以制

10、度或規(guī)定的方式來(lái)改善組織內(nèi)部的溝通，是否是最佳選擇？還有什么其他辦法？3、如果你是主管，你對(duì)此制度有何看法？苗木供應(yīng)合同書(shū)甲方：乙方：周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃，并就相關(guān)事宜達(dá)成以下協(xié)經(jīng)甲乙雙方協(xié)商同意， （以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）從周至縣啞柏鎮(zhèn)綠星苗圃（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）購(gòu)買(mǎi)銀杏苗木， （用于渭政辦發(fā) 2010205 號(hào)文件，渭南市區(qū)綠化） 議：一、苗木數(shù)量：二、苗木規(guī)格：胸徑 15cm 以上，主干通直，樹(shù)頭完整，枝條勻稱(chēng)、豐滿(mǎn)，無(wú)病蟲(chóng)害，樹(shù)形美觀(guān)。三、苗木價(jià)格：每株計(jì)人民幣四、該價(jià)格包括：苗木費(fèi)、挖掘費(fèi)、包裝費(fèi)、裝車(chē)費(fèi)、拉運(yùn)費(fèi)五項(xiàng)。合計(jì)人民幣（）五、付款方式：任務(wù)完成后，10 日內(nèi)一次付清。六、有關(guān)事項(xiàng)：1、土球規(guī)格：苗木所帶土球直徑 1.2 米以上，厚度 60cm 以上，卸車(chē)前完整不破裂。2、包裝規(guī)格：土球包裝腰帶無(wú)間隙寬度12cm以上，縱扎草繩間隙在 2cm以下。繩桿高度 40cm，纏冠高度2米。3、所有苗木必須是播種培育，均為本苗圃苗木，嚴(yán)禁從外省、外地調(diào)動(dòng)，由此產(chǎn)生的不良后果，由乙方負(fù)責(zé)。4、乙方必須按照甲方時(shí)間、地點(diǎn)、數(shù)量要求按時(shí)送苗。 （送苗地點(diǎn)，