信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練.doc

1、.信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練為了應(yīng)對(duì)醫(yī)院信息系統(tǒng)突發(fā)故障， 保證醫(yī)院信息系統(tǒng)安全、 高效、有序地運(yùn)行， 2017 年 3 月 10 日 15 點(diǎn)至 16 點(diǎn)，在就診患者很少的時(shí)間段里，我院組織開展了醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案演練。 院長(zhǎng)擔(dān)任演練總指揮，信息科負(fù)責(zé)應(yīng)急演練的組織實(shí)施。演練前，我院制定了應(yīng)急方案， 組織信息科人員對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了故障設(shè)計(jì)，制定了周密的場(chǎng)景分析以及應(yīng)急措施。 在醫(yī)務(wù)人員不知情的情況下，信息科技術(shù)人員分別對(duì)門診樓進(jìn)行斷網(wǎng)，全程歷時(shí) 1 小時(shí)，信息故障影響范圍包括掛號(hào)、收費(fèi)、護(hù)士站、醫(yī)生站、藥房、藥庫(kù)、醫(yī)技科室等部門。演練中，斷網(wǎng)后各科室在不知情的時(shí)候向信息科匯報(bào)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)問(wèn)題，無(wú)法連接到

2、服務(wù)器，由信息科即可匯報(bào)主管院長(zhǎng)，主管院長(zhǎng)了解情況后立即組織協(xié)調(diào)各部門馬上啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，轉(zhuǎn)入手工操作。門診掛號(hào)、收款工作由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。 門診收款員建立手工發(fā)票使用登記本，對(duì)發(fā)票使用情況做詳細(xì)登記；住院處由財(cái)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。由該科護(hù)士工作站追查是否還有正在進(jìn)行的檢查項(xiàng)目， 并向出院結(jié)算處提供詳細(xì)費(fèi)用情況后， 方可送交結(jié)算。病房醫(yī)生站、護(hù)士站、醫(yī)技科室由醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。醫(yī)生把電子病歷系統(tǒng)中的處方、醫(yī)囑、病歷、檢驗(yàn)、檢查申請(qǐng)單一律采取紙質(zhì)手寫方式。藥房、藥庫(kù)由藥劑科負(fù)責(zé)聯(lián)系協(xié)調(diào)。門診根據(jù)醫(yī)生的手工處方1 / 3.劃價(jià)、發(fā)藥；住院根據(jù)臨床科室提供的藥品請(qǐng)領(lǐng)單發(fā)藥。面對(duì)突如其來(lái)的故障，各科

3、室的醫(yī)生和收費(fèi)及配藥窗口人員反映出來(lái)的鎮(zhèn)靜、措施應(yīng)對(duì)有序得到了患者的贊許。 立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，迅速轉(zhuǎn)換工作模式，做好手工開具處方、申請(qǐng)單及有關(guān)單據(jù)的工作，同時(shí)面帶微笑耐心給病人解釋，體現(xiàn)出良好的應(yīng)急能力和服務(wù)意識(shí)，展示了醫(yī)院“以病人為中心” 和“全心全意為病人服務(wù)” 的良好形象。演練后，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，各科室馬上把手工操作留下的處方單據(jù)等及時(shí)的錄入到計(jì)算機(jī)中，恢復(fù)正常的信息系統(tǒng)工作流程。院長(zhǎng)認(rèn)為，通過(guò)此次演練，不僅提高了相關(guān)人員對(duì)于應(yīng)急預(yù)案的知曉度和流程的熟練程度， 提高了處理突發(fā)故障的應(yīng)對(duì)能力， 而且相關(guān)醫(yī)務(wù)人員還對(duì)流程中的一些環(huán)節(jié)處理提出了更好的解決辦法， 對(duì)于下一步預(yù)案的完善起到了很好的作用， 并要求各科室要針對(duì)演習(xí)中暴露出來(lái)的薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行整改，進(jìn)一步完善醫(yī)院信息系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案，醫(yī)院將不定期地開展信息系統(tǒng)故障應(yīng)急演練， 進(jìn)