萬達(dá)開業(yè)調(diào)查報(bào)告

1、 報(bào)告題目 作者所在系別 作者所在專業(yè) 作者所在班級 作者姓名 指導(dǎo)教師 指導(dǎo)教師職稱 完成時(shí)間 M睪揪天2嘻母慌 萬達(dá)廣場開業(yè)慶典調(diào)查報(bào)告 萬達(dá)廣場開門儀式及促銷活動(dòng)調(diào)查報(bào) 告 經(jīng)濟(jì)管理系 市場營銷 B08312 增娜、晨燕、璐、王研、田美娟 舜 副教授 2011年11月 北華航天工業(yè)學(xué)院教務(wù)處制 11月11日，萬達(dá)廣場人頭攢動(dòng)、鼓樂喧天，眾人滿懷喜悅，共同慶賀萬達(dá) 廣場盛大開業(yè)。省省委常委、省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長永瑞，市委書記世洪，市市長王愛 民，市委副書記吳曉林，市人大常委會(huì)主任素珍，市政協(xié)主席寇德松等領(lǐng)導(dǎo)及萬 達(dá)集團(tuán)董事長王健林出席開業(yè)慶典并剪彩。開業(yè)儀式上，萬達(dá)集團(tuán)向市慈善總會(huì) 捐款30萬元

2、。 萬達(dá)廣場坐擁新華路與金光道兩大城市交通主干線，交通優(yōu)勢得天獨(dú)厚。項(xiàng) 目總建筑面積約65萬平方米，總投資約50億元，是市迄今為止，投資額最多、 面積最大、檔次最高、容最豐富的城市綜合體，由購物中心、五星級酒店、5A 寫字樓、公寓等組成，是市的地標(biāo)性建筑。萬達(dá)廣場購物中心引入萬千百貨、萬 達(dá)影城、大歌星KTV、家樂福等主力店及上百家品牌專營店，其中，ZARA、優(yōu)衣 庫、星巴克、絲芙蘭等為首次進(jìn)入。購物中心集購物、休閑、娛樂、美食于一體， 一站式滿足百姓不同層次的消費(fèi)需求。萬達(dá)希爾頓逸林酒店是市首家五星級豪華 商務(wù)酒店，酒店擁有295套豪華客房，以及1100平方米的大宴會(huì)廳和超一流的 會(huì)議設(shè)施。

3、 今天上午，備受市民矚目的萬達(dá)廣場正式開門營業(yè)。雖然是工作日，但仍吸 引了相當(dāng)多的市民前來捧場” o各大店鋪人潮涌動(dòng)，熱鬧非凡，品類繁多的優(yōu) 惠促銷活動(dòng)讓人眼花繚亂，商家們使出渾身解數(shù)拼搶”顧客。 開門儀式 一、開門儀式準(zhǔn)備工作 開門儀式8點(diǎn)半正式開始，開始前現(xiàn)場工作人員的準(zhǔn)備工作主要有：（1） 放置音響、禮炮、彩帶炮、調(diào)音臺；（2）舞獅表演人員準(zhǔn)備（3）主持人準(zhǔn)備工 作及現(xiàn)場其他工作人員的就位（4）應(yīng)急通信 二、開門儀式所需物料 音箱：8個(gè)，禮炮：8個(gè)，彩帶炮：4個(gè)，麥克風(fēng)：若干，應(yīng)急設(shè)施：警車 110、急救120、火警119,燈箱廣告，氣球，字幅（熱烈慶祝萬達(dá)廣場11月11 日盛大開業(yè)、萬

4、千百貨同賀萬達(dá)廣場盛大開業(yè)，希爾頓逸林酒店同賀萬達(dá)廣場盛 大開業(yè)等） 三、開門儀式流程 1、主持人說開場白2、領(lǐng)導(dǎo)人講話 3、剪裁 4、舞獅表演 5、放禮炮 6、主持人宣布開門儀式結(jié)束，并宣布下午兩點(diǎn)半至上勵(lì)合演唱會(huì) 四、開門儀式的優(yōu)點(diǎn) 在開業(yè)當(dāng)天，很多工作是提前有準(zhǔn)備的，所以當(dāng)天的很多細(xì)節(jié)是值得我們 學(xué)習(xí)的： 1、開業(yè)儀式方面： （1）開業(yè)流程由剪彩、舞獅、禮炮一氣合成，既隆重?zé)狒[又簡單大方； （2）開業(yè)慶典位置很好，空曠的同時(shí)展現(xiàn)了萬達(dá)廣場的宏偉，能容納眾多廣大 顧客； （3）慶典禮臺設(shè)計(jì)以紅色為主色系，熱鬧紅火，氣氛十足； （4）舞獅禮炮展現(xiàn)了中國的深遠(yuǎn)文化； （5）開業(yè)選在2011年1

5、1月11 0,這是個(gè)世紀(jì)光棍節(jié)，有紀(jì)念價(jià)值，以淘寶半 價(jià)、大商場降價(jià)造的聲勢為鋪墊，吸引廣大民眾。 2、人員安排合理，各個(gè)工作人員各盡其職，沒有過多閑置人員。 3、在禮儀方面，儀式當(dāng)天工作人員做到了 “以禮待客”，迎賓人員整齊端莊的服 裝造型，恰到好處的禮儀都將“以顧客為上帝”的服務(wù)理念完美的展現(xiàn)出來，并 彰顯出整個(gè)企業(yè)的精神品質(zhì)。 4、宣傳工作做得比較好，雖然是工作日，但當(dāng)天吸引了很多消費(fèi)者前來捧場。 5、應(yīng)急措施安排細(xì)致，110、120、119全天準(zhǔn)備候命，為廣大民眾提供了一個(gè) 安全的游玩環(huán)境。 五、開業(yè)儀式出現(xiàn)的問題 1、大屏幕操作失誤，把電腦桌面背景播放出來了。 2、準(zhǔn)備工作不到位：

6、（1）現(xiàn)場布置混亂，物料用完后工作人員不知道應(yīng)該歸放何處。 （2）廣場前面的路面髙低不平，導(dǎo)致有人被絆倒。 （3）停車廠在地下室，但大多數(shù)人不知道停車場的位置，導(dǎo)致現(xiàn)場混亂。 3、開業(yè)前大肆宣傳至上勵(lì)合歌友會(huì)，吊足了消費(fèi)者的胃口，但開業(yè)當(dāng)天至上勵(lì) 合并未如期到場。 4、無存放自行車的場地，導(dǎo)致很多人到對面的月色廣場停車，然后過馬路到萬 達(dá)購物，帶來很多不便。 5、電梯故障：萬達(dá)在開業(yè)的第一天竟會(huì)出現(xiàn)電梯停運(yùn)現(xiàn)象，這足以體現(xiàn)出萬達(dá) 準(zhǔn)備的倉促以及考慮不周，不過令人欣慰的是萬達(dá)的工作人員第一時(shí)間來疏散引 導(dǎo)顧客流并及時(shí)對故障電梯進(jìn)行搶修 促銷活動(dòng) 一、促銷方式 1、無償試用 位于萬達(dá)廣場一樓的星巴

7、克咖啡在開業(yè)當(dāng)天采取了無償試用的促銷方式。一 名星巴克的男員工背后背著裝有該咖啡廳的招牌拿鐵咖啡的大型器皿，另一名女 員工負(fù)責(zé)招攬行人進(jìn)行試飲。當(dāng)行人同意試飲后，男員工用器皿中的噴管把咖啡 注入一次性紙杯交給行人進(jìn)行試飲，女員工則在此時(shí)宣傳店鋪，對咖啡進(jìn)行介紹, 以及遞上星巴克的宣傳資料和活動(dòng)傳單。 優(yōu)點(diǎn)：采用此方法，利用顧客的貪小便宜的心理，引導(dǎo)他們嘗試使用產(chǎn)品，讓產(chǎn) 品的質(zhì)量打動(dòng)顧客，使他們自己走進(jìn)店，有利于培養(yǎng)顧客忠誠度。 2、買贈(zèng)促銷活動(dòng) 萬達(dá)廣場的許多商家都進(jìn)行了買贈(zèng)形式的促銷活動(dòng)。包括室步行街中的 JNBY、秋水伊人、優(yōu)衣庫等店都采取了這種促銷活動(dòng)?；顒?dòng)類容為購物滿一定金 額，則店

8、家會(huì)饋贈(zèng)消費(fèi)者小禮物。例如在優(yōu)衣庫一次性消費(fèi)滿一定金額能獲贈(zèng)優(yōu) 衣庫特質(zhì)的購物袋一個(gè)。 優(yōu)點(diǎn)：顧客覺得花較少的錢可以買到較多的商品，增強(qiáng)顧客滿意度，贏得顧 客再次光顧，是鞏固新顧客的好方法。 3、退贈(zèng)促銷活動(dòng) 以位于萬達(dá)廣場室步行街的PRICH為例，有數(shù)家店家和專柜采取了消費(fèi)者消 費(fèi)XX元減XX元的促銷活動(dòng)。 優(yōu)點(diǎn)：采用此方法，直接減免現(xiàn)金 4、現(xiàn)價(jià)折扣 萬達(dá)廣場室步行街的BASIC HOUSE、萬千百貨的HONEYS專柜等對部分產(chǎn)品 采取了現(xiàn)價(jià)折扣。BASIC HOUSE對部分產(chǎn)品進(jìn)行7折優(yōu)惠，而HONEYS專柜則對 部分產(chǎn)品進(jìn)行5折優(yōu)惠。 優(yōu)點(diǎn)：折扣最容易吸引對價(jià)格敏感的顧客，剌激顧客的購

9、買欲望，此方法對 新老顧客都適用，有利于迅速提髙產(chǎn)品銷售量，并且開發(fā)新顧客。 5、減價(jià)特賣 位于一層的優(yōu)衣庫對部分產(chǎn)品進(jìn)行了直接的減價(jià)特賣。產(chǎn)品的展示貨架上直 接擺放著引人注目的減價(jià)標(biāo)示牌，標(biāo)示牌上用醒目的顏色和字體標(biāo)注產(chǎn)品的特賣 價(jià)格，以新店開業(yè)特別減價(jià)的標(biāo)題以吸引消費(fèi)者的注意。 優(yōu)點(diǎn)：采用此方法，首先給顧客優(yōu)惠的信息，讓顧客感受到商家的誠意，有 利于直接激發(fā)顧客的購買欲望。 6、返券促銷 萬達(dá)廣場自營的萬千百貨主要采取的是返券促銷方式。萬千百貨的眾多商家 都有參與此次的返券促銷活動(dòng)。僅有包括化妝品部門在的很少數(shù)的店家不參與。 活動(dòng)容為消費(fèi)者消費(fèi)99元，則可獲得100、80或者60的電子積分

10、券。消費(fèi)者下 次在萬千百貨購物時(shí)可以使用獲得的電子積分券，萬千百貨的所有專柜都接受此 電子積分券，不論有否參與開業(yè)的返券活動(dòng)。 優(yōu)點(diǎn)：采用此方法最明顯的效果就是增加顧客的光顧次數(shù)，有利于鞏固新顧 客，提髙顧客的忠誠度。 7、會(huì)員制經(jīng)營 室步行街一層的OCHIRLY和FIVE PLUS所采取的促銷方式是消費(fèi)者購物滿 2000元?jiǎng)t能辦店鋪會(huì)員卡。以后購物憑會(huì)員卡能進(jìn)行積分，年末根據(jù)積分能獲 取不同的禮品。另外，品牌店鋪還定期開辦限定會(huì)員才能參加的產(chǎn)品特賣會(huì)。 優(yōu)點(diǎn)：采用這種促銷方式，可吸引客戶再次來店購買以及介紹新客戶來店購 買，不僅可以使客戶得到更多的實(shí)惠，同時(shí)鞏固老客戶，拓展新客戶，增強(qiáng)了客

11、戶對商店的忠誠度。 8、抽獎(jiǎng)活動(dòng)促銷 萬達(dá)廣場在開業(yè)當(dāng)天舉行了大型的抽獎(jiǎng)活動(dòng)。主辦方在露天廣場搭建了抽獎(jiǎng) 活動(dòng)兌獎(jiǎng)用的帳篷，設(shè)置了參與抽獎(jiǎng)的人們排隊(duì)用的路障和通道。凡在當(dāng)天在萬 達(dá)廣場有過消費(fèi)的顧客，憑購物小票就能參與抽獎(jiǎng)。另外，只要光臨萬達(dá)廣場的 學(xué)生憑學(xué)生證也能參與抽獎(jiǎng) 優(yōu)點(diǎn)：采用該方法可以利用顧客的好奇心理，吸引顧客來店里購物消費(fèi)，特 別是具有誘惑力的獎(jiǎng)品更能引起顧客的興趣，推動(dòng)促銷活動(dòng)。 9、名人助售促銷 開業(yè)期間，萬達(dá)廣場請來了至上勵(lì)合和智成，利用名人效應(yīng)來吸引人氣，以 達(dá)到促銷目的。 優(yōu)點(diǎn)：利用名人的影響力吸引大量支持者來店里觀看演出，有利于加大客流 量，提高銷售額，提髙購物中心的知名度和美譽(yù)度。 二、促銷中的不