營銷員的禮儀與形象

1、營銷員的禮儀與形象前 言 作為一名營銷人員，必須明白你給客戶留下的第一印象是至關(guān)重要的，它往往決定著銷售的成敗。 營銷員要不斷提高語言的表達(dá)能力，要做到言語親切、精煉、清晰，語調(diào)柔和、自然、語速適當(dāng)。 禮貌和規(guī)矩反映出一個人的修養(yǎng)水平，對于營銷人員要學(xué)會善于聆聽他人的發(fā)言，從他人的言談中捕獲有價值的信息，根據(jù)客戶的需求，及時調(diào)整自己的策略。一、儀表與裝束 營銷人員給顧客的第一印象非常重要，如果留給對方的第一印象良好，這就有了一個很好的開始；反之，如果留給對方第一印象很糟，就會給下一步工作蒙上陰影，且這種印象難以改變。要留下一個強(qiáng)烈的、較佳的第一印象，首先就要注意禮儀與裝束。（一）、遵循的原則

2、1、了解客戶 2、貼近客戶 3、不要太突出（二）、男性營銷人員的著裝 1、衣服保持清潔 2、頭發(fā)保持整潔 3、手部注意清潔 4、襪子避免白色 5、鞋子注意擦亮（三）、女性營銷員的著裝 1、首飾的佩戴： 質(zhì)地精良、質(zhì)地一律、以少為佳、符合規(guī)范 2、不宜過于男性化或過于柔弱二、語言的使用 哈佛大學(xué)商學(xué)院院長韓曾說過：“在我和別人接洽事情時，一定先仔細(xì)考慮該如何做、該如何說明，并考慮對方會如何回答。如果這些問題沒有想通，即使在人行道上踱了3個小時，也不會走進(jìn)他的辦公室?！保ㄒ唬⑻岣哒Z言的表達(dá)能力 與客戶進(jìn)行交談時要注意以下三個原則： 語調(diào)和緩、表達(dá)熱情、語氣充滿信心表達(dá)能力的重要性 俗話說：“不怕

3、貨賣不出去，就怕話說不到家?！?可見表達(dá)能力之重要。所以，營銷員要不斷提高自己的表達(dá)能力。 加強(qiáng)自己的表達(dá)能力，注意幾點：1、聲音洪亮2、避免口頭禪3、避免語速過慢4、避免發(fā)音出錯（二）、提高打電話的效率 1、打電話 首先：明確目的 其次：語言精煉、清晰 2、接電話 電話鈴響不能超過三聲 注意禮貌用語 盡量避免打斷對方講話 要先等對方放下電話，然后再放下自己的電話三、禮貌與規(guī)矩 禮貌和規(guī)矩反映出一個人的修養(yǎng)水平，營銷人員也不例外，應(yīng)從五個方面多加注意，以形成良好的交往習(xí)慣。（一）、你是否善于聆聽他人的發(fā)言（二）、你是否言談中經(jīng)常流露出對自己的雇主、公司、朋友或熟人有不尊敬或不滿意的態(tài)度（三）、

4、你是否具有幽默感，談話風(fēng)趣（四）、你是否對公司和產(chǎn)品充滿信心（五）、你最好在客戶面前不吸煙四、有助于銷售的人品與性格 智力： 首先是快速反應(yīng)能力。 其次是人的悟性。 守信用 積極的人生觀堅定信心 銷售人員在銷售產(chǎn)品時， 不要因為客戶的反映而動搖自己的信心，要始終堅信產(chǎn)品一定是受人喜歡的，一定可以推銷出去。 作房地產(chǎn)銷售代表很辛苦，信心非常重要，可能已經(jīng)談了9個客戶，他們都沒有成交，但第十位很可能就會和你簽合同，懷著這樣一種積極的人生態(tài)度，肯定是可以成功的。積極心態(tài)學(xué) 積極心態(tài)學(xué)主要內(nèi)容：1、把自己的奮斗目標(biāo)寫在紙上，貼在顯眼的地方，時刻激勵自己。2、要欣賞自己。3、在傷心時尋求一個平衡點。銷售人員應(yīng)避免成為以下幾種類型的人1、行動遲緩的蝸牛型2、