與企業(yè)士氣有關(guān)的20條軍規(guī)

1、與企業(yè)士氣有關(guān)的 20 條軍規(guī)當(dāng)我們討論一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)的發(fā)展時(shí)，通常會(huì)關(guān)注 以下四個(gè)主要的推動(dòng)因素： 資金、 管理、市場(chǎng)和產(chǎn)品。 其實(shí)， 還有一個(gè)因素也至關(guān)重要，那就是員工的士氣。有些人力資源管理者覺(jué)得，員工在為工作忙碌就代表他 們的士氣很高，但這其實(shí)完全是兩回事。忙得對(duì)路的員工與 企業(yè)間的關(guān)系是積極的：他樂(lè)于為企業(yè)奉獻(xiàn)，并給予企業(yè)正 面評(píng)價(jià)。但是，這種對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度并不能與高昂的士氣劃 等號(hào)。在我看來(lái)，士氣很高意味著員工高度關(guān)注企業(yè)的發(fā)展。 他們做這份工作的動(dòng)力并不在于謀生，而是在于認(rèn)同這個(gè)企 業(yè)，以至于即便沒(méi)有報(bào)酬也愿意為之效力。忠誠(chéng)度已不足以 概括這類(lèi)行為，這樣的員工更像是企業(yè)發(fā)展目標(biāo)

2、與價(jià)值觀的 狂熱信徒。顯然，這類(lèi)員工是一個(gè)成長(zhǎng)中的企業(yè)夢(mèng)寐以求的，但同 時(shí)這也是可遇而不可求的，因?yàn)榇说仁繗庖呀?jīng)超出了員工的 基本職責(zé)范圍。那么，如何才能讓員工獲得高昂的士氣呢？ 即便是經(jīng)驗(yàn)豐富的管理團(tuán)隊(duì)和 CEO 也很難達(dá)成這一目標(biāo)， 而對(duì)于一個(gè)面向成熟市場(chǎng)銷(xiāo)售了無(wú)新意的成熟產(chǎn)品的大型 企業(yè)來(lái)說(shuō)，這更是難上加難。對(duì)于成長(zhǎng)型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)而 言，讓員工擁有高昂士氣同樣不易。因?yàn)楣馐菗碛行缕嬗腥?的產(chǎn)品和嶄新的市場(chǎng)還不夠，你同時(shí)還得具備其他一些因 素。年輕企業(yè)的創(chuàng)始人和管理團(tuán)隊(duì)本身有可能也很年輕并 缺乏經(jīng)驗(yàn)，此時(shí)就會(huì)面對(duì)一些問(wèn)題：因?yàn)槭浅醮谓⒉⒔?jīng)營(yíng) 一家企業(yè)， 所以對(duì)企業(yè)管理一無(wú)所知或知之甚少

3、 ;知道如何調(diào) 動(dòng)員工的積極性， 但不知道如何讓這種積極性持久 ;由于經(jīng)驗(yàn) 不足、 缺乏自信、 傲慢自大等原因而做出一些蠢事 ;因?yàn)槭羌?術(shù)背景出身，所以缺乏良好的人際交往能力甚至完全不知道 如何與他人打交道。存在這些問(wèn)題的時(shí)候，想讓員工獲得并 保持士氣就更難了。這樣的企業(yè)盡管有可能開(kāi)發(fā)出優(yōu)秀的產(chǎn) 品，但會(huì)因?yàn)殡y以贏得員工的認(rèn)同而走不長(zhǎng)久。而且，不單 是年輕企業(yè)，成熟企業(yè)也可能出現(xiàn)這種情況。贏得高昂士氣的 10 條軍規(guī) 員工士氣的重要性顯而易見(jiàn)，但是坐而論道的意義不 大，企業(yè)管理者的關(guān)鍵還是要弄明白如何贏得士氣。那么接 下來(lái)，就讓我們研究一下讓企業(yè)能贏得高昂士氣的 10 條軍 規(guī)。1. 規(guī)劃發(fā)

4、展愿景規(guī)劃企業(yè)的發(fā)展愿景并不簡(jiǎn)單地等同于立志開(kāi)發(fā)出一 款偉大的產(chǎn)品，前者涵蓋的內(nèi)容更多。企業(yè)愿景應(yīng)當(dāng)包含很 多高大上的精神層面目標(biāo)，比如“讓世界更美好” “幫窮人 走出困境”“幫殘障人士圓夢(mèng)”等。如果將企業(yè)愿景放低到 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)層面，一旦項(xiàng)目失敗，企業(yè)就將失去前進(jìn)的方向并 導(dǎo)致士氣低落。反之，如果將產(chǎn)品研發(fā)提升到實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景 的高度，即使中途遇到一些難題，也能用崇高的愿景來(lái)激勵(lì) 大家努力前行。因此，在企業(yè)創(chuàng)辦之初建立一個(gè)宏大愿景， 對(duì)于提升士氣來(lái)說(shuō)非常重要。2. 讓員工各盡所能企業(yè)有了宏偉愿景還不夠，還要讓每一位員工都看到， 他的工作崗位和聰明才智對(duì)于達(dá)成企業(yè)愿景來(lái)說(shuō)至關(guān)重要。 為此，企業(yè)管理者

5、應(yīng)當(dāng)讓每一位員工知道如何從個(gè)人條件出 發(fā)，努力配合企業(yè)整體遠(yuǎn)景的實(shí)現(xiàn)。這樣一來(lái)，宏偉愿景就 與企業(yè)的每個(gè)成員現(xiàn)實(shí)地聯(lián)系起來(lái)，人們從精神上有了奔 頭，知道自己是在為何而戰(zhàn)。3. 時(shí)時(shí)提醒大家莫忘初心讓員工知道自己應(yīng)當(dāng)如何為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景而努力還不 夠，企業(yè)管理者還需要就此時(shí)時(shí)提醒大家。否則人們會(huì)逐漸 淡忘這些，或者他們會(huì)認(rèn)為你提過(guò)一次之后就忘了，還有一 種更糟的可能，他們會(huì)認(rèn)為你雖然沒(méi)忘，但并不真正重視他 們的貢獻(xiàn)，而只是偶爾嘴上說(shuō)說(shuō)。4. 發(fā)現(xiàn)企業(yè)中的活躍分子每個(gè)社會(huì)組織里都有一些富有創(chuàng)新力和執(zhí)行力的人，他 們是這個(gè)組織的生機(jī)源泉。管理者應(yīng)當(dāng)有能力在自己的企業(yè) 里發(fā)現(xiàn)這樣的人， 并知人善任地讓其

6、服務(wù)于企業(yè)愿景。 同時(shí)， 管理者應(yīng)當(dāng)與他們并肩作戰(zhàn)，這會(huì)讓對(duì)方甘愿發(fā)揮自身的聰 明才智來(lái)奉獻(xiàn)企業(yè)。他們一旦被調(diào)動(dòng)起來(lái)，除了盡其所能， 還會(huì)感染和帶動(dòng)身邊的人共同為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景而奮斗。5. 給部分員工安排特殊任務(wù) 作為企業(yè)管理者，你可以給部分員工布置一些富有挑戰(zhàn) 性的任務(wù)，這會(huì)讓其他員工覺(jué)得你確實(shí)是在想方設(shè)法地實(shí)現(xiàn) 企業(yè)愿景。有些領(lǐng)到任務(wù)的員工為了完成使命，還會(huì)調(diào)動(dòng)自 己的私人資源，這將產(chǎn)生“眾人拾柴火焰高”的效果，而不 僅僅是少數(shù)人在為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的愿景而努力。這種方式還有 “統(tǒng)戰(zhàn)”作用，因?yàn)閱T工的私人關(guān)系中有些并沒(méi)有義務(wù)支持 你這家企業(yè)，有些甚至并不認(rèn)同企業(yè)的愿景，而這樣融匯各 方力量對(duì)企業(yè)的發(fā)

7、展顯然非常有利。6. 給部分創(chuàng)新力強(qiáng)的員工安排些無(wú)關(guān)當(dāng)前愿景的任務(wù) 這種建議看似有些奇怪難道不應(yīng)該讓每個(gè)員工都 集中精力去實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景嗎？確實(shí)，大多數(shù)員工應(yīng)當(dāng)專(zhuān)注于 企業(yè)愿景的實(shí)現(xiàn)，但也需要安排一些創(chuàng)新力強(qiáng)的員工去做些 其他的事，比如規(guī)劃另一個(gè)愿景，因?yàn)槟壳斑@個(gè)愿景沒(méi)準(zhǔn)兒 會(huì)通向一條死胡同。 為愿景而努力沒(méi)錯(cuò)， 但也要有后備計(jì)劃。更重要的在于，此舉還向員工表明，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)不是一個(gè) 自以為是的人。安排活躍分子去探尋新的企業(yè)愿景，并授予 他們相應(yīng)的職權(quán)，會(huì)讓他們感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)的信任以及對(duì)其聰明 才智的肯定，感覺(jué)到領(lǐng)導(dǎo)愿意給他們提供積累經(jīng)驗(yàn)、提升領(lǐng) 導(dǎo)才能的機(jī)會(huì)，從而增強(qiáng)工作的積極性。7. 公開(kāi)表彰為實(shí)現(xiàn)

8、企業(yè)愿景做出貢獻(xiàn)的員工 以上幾條都做到的話(huà)，你就能夠擁有一批能從多角度實(shí) 現(xiàn)企業(yè)愿景的員工。此時(shí)，記得要對(duì)他們的貢獻(xiàn)給予公開(kāi)褒 獎(jiǎng)，雖然不必溢美，但確有必要讓他人知道這些員工為企業(yè) 做出的貢獻(xiàn)。對(duì)受表彰者來(lái)說(shuō)，這是一種巨大的獎(jiǎng)賞，因?yàn)?這意味著他們的付出得到了重視。同時(shí)，這種表彰還能產(chǎn)生 示范和激勵(lì)效應(yīng)，讓他人看到，在這個(gè)企業(yè)里，只要有貢獻(xiàn) 就能得到相應(yīng)的肯定。8. 廣開(kāi)言路，虛心聽(tīng)取 以開(kāi)放的心態(tài)收集意見(jiàn)建議的好處顯而易見(jiàn)，但大多數(shù) 企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者并不想這么做，或者雖號(hào)稱(chēng)樂(lè)于聽(tīng)取意見(jiàn)建 議，但被員工認(rèn)為言不由衷。 雖然很多建議確實(shí)缺乏可行性， 但至少要讓員工看到，他們的建議本身是得到了領(lǐng)導(dǎo)尊重

9、 的。 大多數(shù)員工并不指望自己提的建議得到采納， 但他們希望領(lǐng)導(dǎo)能考慮一下這些建議，這會(huì)讓他們感覺(jué)自己 受到了尊重。尊重是互相的，當(dāng)他們感覺(jué)到自己受到尊重， 反過(guò)來(lái)也會(huì)尊重領(lǐng)導(dǎo)，并更盡心盡力地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)愿景而奮 斗。顯然，這有助于提升士氣。9. 開(kāi)會(huì)時(shí)讓下屬先說(shuō)，自己少說(shuō) 大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)都喜歡開(kāi)會(huì)，那不妨掌握一些借助會(huì)議提升員工士氣的技巧：技巧之一是先讓大家發(fā)表看法，領(lǐng)導(dǎo)最后 發(fā)言。這樣做的好處是可以在發(fā)言前掌握所有人的觀點(diǎn)，對(duì) 于那些觀點(diǎn)沒(méi)有被采納的人來(lái)說(shuō)也是一種尊重;技巧之二是領(lǐng)導(dǎo)少說(shuō)為上，因?yàn)檠远啾厥А＞唧w來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)的發(fā)言時(shí)間 不要超過(guò)會(huì)議總時(shí)長(zhǎng)的 20%。10. 與優(yōu)秀員工一道努力，幫他們

10、發(fā)揮自身潛能 那些貢獻(xiàn)突出的員工，到其他企業(yè)工作或許能做出更大 的成績(jī)。作為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)，此時(shí)你應(yīng)該成全他們，并幫他們尋 找更適合自己的企業(yè)。這種做法能夠激勵(lì)其他員工更加努力 地工作，并向自己的親朋好友介紹你知人善任的做法，吸引 他們也到你的企業(yè)來(lái)工作。這無(wú)疑是提升士氣的好辦法。保持高昂士氣的 10 條軍規(guī) 破壞總比建設(shè)容易。作為企業(yè)的管理者，當(dāng)你千辛萬(wàn)苦 地激發(fā)出了員工的士氣之后，如何將其保持在一個(gè)較高的水 平之上呢？以下 10 個(gè)管理原則能幫你達(dá)到這個(gè)目的。1. 不要容忍尸位素餐的行為 對(duì)于工作缺乏效率或是效率比他人低下的員工，應(yīng)當(dāng)要 求其改進(jìn)自己的行為，若他做不到，就應(yīng)當(dāng)請(qǐng)他走人。因?yàn)?對(duì)于

11、那些努力工作并富有成效的員工來(lái)說(shuō)，當(dāng)他們看到混日 子的同事也過(guò)得挺好，并沒(méi)有因此受到懲戒時(shí)，他們的士氣 將遭受打擊并會(huì)有樣學(xué)樣地開(kāi)始混日子。管理者沒(méi)有做到獎(jiǎng) 勤罰懶是最常見(jiàn)的導(dǎo)致士氣低落的原因，所以千萬(wàn)要注意這一點(diǎn)。2. 不要放任負(fù)面情緒的存在這也是一個(gè)經(jīng)常出現(xiàn)的情況。有的員工在遵照企業(yè)現(xiàn)行 規(guī)定行事的同時(shí)，會(huì)對(duì)其提出批評(píng)意見(jiàn)并試圖尋找解決方 案，這是可以接受的。但如果員工只是發(fā)牢騷而不去想辦法 解決問(wèn)題，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)影響士氣，因?yàn)樨?fù)面情緒會(huì)傳染給 他人。解決這個(gè)問(wèn)題的最好方法之一就是召開(kāi)會(huì)議，讓員工在 會(huì)上開(kāi)誠(chéng)布公地給企業(yè)提意見(jiàn)，然后大家一起尋找問(wèn)題的解 決方法。這樣就能將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為正面

12、情緒。3. 不要在背后指摘員工這是另一個(gè)本不該出現(xiàn)卻在現(xiàn)實(shí)的企業(yè)管理中經(jīng)常出 現(xiàn)的問(wèn)題。首先應(yīng)該承認(rèn)，員工向領(lǐng)導(dǎo)打聽(tīng)后者對(duì)其他員工 的批評(píng)意見(jiàn)是很平常的事，這是辦公室政治的一部分。但企 業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)避免這種議論，因?yàn)槿绻I(lǐng)導(dǎo)隨意在背后指摘某 個(gè)員工，每個(gè)員工都會(huì)認(rèn)為這種事也會(huì)發(fā)生在自己身上，從 而不再信任領(lǐng)導(dǎo)，并因此瓦解士氣。當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)被員工問(wèn)起此類(lèi)問(wèn)題時(shí)，可以考慮這樣回應(yīng)對(duì) 方：“我們有很多優(yōu)秀的員工，你提到的這位正是他們中的 一個(gè)。而且我從不當(dāng)著員工評(píng)論其他員工的表現(xiàn)，除非前者 是后者的頂頭上司。要是其他人向我問(wèn)起我對(duì)你的看法，我 同樣不會(huì)告訴他們。 ”4. 平等待人領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員工要一視同仁，不要有

13、親有疏。如果領(lǐng)導(dǎo)對(duì)員 工加以區(qū)別看待，受寵的員工或許因此士氣高昂，但那些不 受重視的員工會(huì)不信任甚至怨恨領(lǐng)導(dǎo)。這種情況下，企業(yè)的 整體士氣將無(wú)法保持。5. 要有擔(dān)當(dāng)，決策透明企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)有時(shí)不得不做一些不得人心的決定，不要為此 心懷歉意，這只會(huì)讓人覺(jué)得你軟弱、不可靠。如果不得不做 這類(lèi)決定，就要當(dāng)機(jī)立斷并做到?jīng)Q策透明?；蛟S公布一項(xiàng)不受歡迎的決定的最佳方式就是召開(kāi)大 會(huì)。領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)在會(huì)上向員工通報(bào)做出此項(xiàng)決定的理由，并允 許大家就此提問(wèn)或做出評(píng)價(jià)。這樣一來(lái)，即便員工不贊成決 定本身，他們也會(huì)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)誠(chéng)布公的勇氣和做法表示敬意。 所以說(shuō)，只要應(yīng)對(duì)恰當(dāng)，就能逆勢(shì)爭(zhēng)取士氣。6. 不要區(qū)別對(duì)待持不同意見(jiàn)者這也

14、是一個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題。如果領(lǐng)導(dǎo)區(qū)別對(duì)待自己意見(jiàn)的支 持者和反對(duì)者，最終沒(méi)有人會(huì)再給你提建設(shè)性意見(jiàn)，這很可 能導(dǎo)致你釀成大錯(cuò)。還有，支持你的人為了爭(zhēng)寵，彼此間存 在著競(jìng)爭(zhēng)，這樣的辦公室政治也會(huì)削弱士氣。所以，記著不 要區(qū)別對(duì)待不同意見(jiàn)者。7. 要帶頭努力工作管理者應(yīng)當(dāng)比員工更加努力地工作，否則以你為榜樣的 員工就失去了效仿的目標(biāo)，然后他們也會(huì)學(xué)著出工不出力。 當(dāng)努力工作的員工看到領(lǐng)導(dǎo)和其他同事工作懶散時(shí)，心里會(huì) 感到不滿(mǎn)。 一些人會(huì)因此離職， 留下的人有些會(huì)和你對(duì)著干， 因?yàn)樗麄冇X(jué)得自己之前的付出沒(méi)有得到應(yīng)有的回報(bào)。這種情 況下，員工士氣必然會(huì)受到嚴(yán)重挫傷。8. 不要說(shuō)一套做一套 這與上一條的理由差不

15、多。在企業(yè)中，如果管理者要求 屬下遵循重視質(zhì)量、守時(shí)、誠(chéng)實(shí)、厚德等為人處事的準(zhǔn)則， 他自己就要率先做到這些，只有這樣才能得到別人的尊重。 如果管理者只拿高標(biāo)準(zhǔn)去要求屬下，而自己胡作非為，那怕 是在報(bào)銷(xiāo)票據(jù)時(shí)耍心眼這樣的“小事” ，也會(huì)讓員工們競(jìng)相 效仿，企業(yè)的士氣很快就會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重問(wèn)題。9. 不要無(wú)禮指責(zé)自己的上級(jí)令人驚訝的是， 企業(yè)管理者經(jīng)常做這種事， 即便是 CEO 也會(huì)吐露對(duì)董事會(huì)和投資人的不滿(mǎn)。領(lǐng)導(dǎo)這樣做會(huì)讓員工有 一系列想法：第一，他們會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)層不團(tuán)結(jié)，并由此擔(dān)憂(yōu) 企業(yè)的前景， 對(duì)企業(yè)愿景也會(huì)心懷疑慮 ;第二，員工們會(huì)覺(jué)得， 既然 CEO 能指責(zé)他的上司，為什么我不能指責(zé)自己的領(lǐng)導(dǎo) 呢？由此， 領(lǐng)導(dǎo)將收獲一堆毫無(wú)建設(shè)性的多余意見(jiàn) ;第三， 員 工會(huì)認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)自己的上級(jí)是因?yàn)槠鋬?nèi)心缺乏安全感， 這體現(xiàn)出他的領(lǐng)導(dǎo)能力的不足。員工會(huì)因此產(chǎn)生擔(dān)憂(yōu)情緒， 士氣因而將受到影響。應(yīng)當(dāng)注意的是，無(wú)禮指責(zé)與有禮貌地 提建設(shè)性意見(jiàn)不