工作分析案例整理

1、小王為何要辭職小王來到公司的人力資源部，“張經理，”小王說，“可能我無法適應目前的工作，我希望 在這個月未試用期結束時離開公司?！睆埥浝砺犃撕荏@訝。小王是兩個月以前到公司銷售部擔任銷 售部經理助理的。在這段時間的工作中，人力資源部通過銷售部經理及銷售部其他同事了解小王試 用期的工作情況，大家都反映很好，想不到小王會主動提岀辭職。三個月以前，銷售部經理提岀了增加經理助理職位的需求，由于銷售部將加強與國外廠商 的業(yè)務聯系，急需熟練使用英語口語和處理英語書面文件的員工，并希望新增加的員工具有一定的 計算機水平，同時可兼顧公司對外網站的管理工作。人力資源部就所需增加的工作崗位進行分析，經過與銷售部經理

2、協商，編寫了該崗位的工作說明書。其中對崗位職責的描述是：1. 協助經理處理國外業(yè)務的聯系及英文書面文件、合同；2. 在需要的情況下可擔任英文翻譯；3. 整理銷售部內部業(yè)務文檔 ；4. 負責在網站上發(fā)布有關公司的業(yè)務信息，并進行公司網頁的更新、調整由于工作崗位對語言能力方面的要求決定了應聘人員最好是英語專業(yè)的畢業(yè)生或在國外生活過的人員；而計算機網站管理又對應聘人員的計算機水平提岀了較高的要求，要求能制作網頁和進行數據庫處理，應聘者最好是具備計算機專業(yè)學歷的人員?？吹竭@樣的任職資格要求，人力資源部感到這個崗位的招聘工作難度較大。當招聘信息在人才招聘渠道發(fā)布后，應聘的人員不多。小王是華南地區(qū)某商學院

3、畢業(yè)的學生，畢業(yè)后在廣告公司做過業(yè)務工作，后來到英國留學，在國外所學的專業(yè)是計算機應用，留學回國才一個月，各方面的條件完全符合招聘崗位的要求。經過兩次面試后，銷售部和人力資源部都覺得小王是這個崗位的最佳人選，于是通知小王來公司報到上班。為什么你會覺得自己不能適應這項工作呢?張經理問小王。小王說“工作中業(yè)務文件處理、與客戶的業(yè)務聯系都沒問題，內部文檔也能按要求管理好，但是我不了解我們公司生產產品的技術參數和生產能力，在與客戶聯系的過程中，需要根據客戶的需要為客戶量身訂制產品的技術參數并在合同中注明交貨期限。銷售部要求我向客戶提供技術方案和 我們能為客戶量身訂制的產品的規(guī)格、型號，有時還要決定我們

4、什么時候能給客戶供應哪些類型的產品。這些工作需要較多技術方面的知識，何況我不是銷售部經理，我也無法決定。目前我承擔的 工作與應聘時對我提出的工作要求完全不一樣。討論題：1.小王為什么要辭職？ 2.銷售經理助理這一職位的工作說明書存在什么問題？有何影響？3.如果你是人力資源部經理，你需要什么？案例分析在組織的招聘工作中，需要了解所招聘崗位的工作職責和任務， 由此確定應聘者 應具備的資格條件，只有這樣才能使招聘者有效地篩選應聘者的資料，從中挑選應聘候選人，針對工作崗位的要求進行選拔、聘用。銷售經理助理這一職位的工 作說明書缺乏系統(tǒng)性，沒有對該崗位的工作職責進行全面描述，漏了工作任務， 由此確定的任

5、職資格條件也不完備、 不恰當。工作說明書的信息失誤將直接影響 招聘工作的準確性、可靠性，即使員工錄用后，由于工作崗位職責不明確或工作 任務與招聘時的工作界定范圍不同也會引起員工不適應工作而流失，從而造成 組織和 應聘者雙方不必要的浪費。因此，在招聘之前，應對該職位進行系統(tǒng)的 工作分析，編制出一份準確的工作說明書，然后以其為依據進行招聘。案例2人力資源經理Luna,剛從某外企跳槽到一家民營企業(yè)，發(fā)現企業(yè)管理有些混亂，員 工職責不清，工作流程也不科學。她希望進行工作分析，重新安排組織架構。老板 非常支持Luna的做法，并很配合地作了宣傳和動員。Luna和工作分析小組的成員，積極籌備一番后開始行動。

6、不料，員工的反應和態(tài)度 出乎意料地不配合?！拔覀儾块T可是最忙的部門了，我一個人就要干3個人的活?！?“我每天都要加班到9點以后才回去，你們可別再給我加工作量了?！?多方了解后，Luna才知道，她的前任也曾做過工作分析，還根據分析結果進行了大 幅度的調整。不但刪減了大量的人員和崗位，還對員工的工作量都作了調整，幾乎 每個人都被分配到更多的工作。有了前車之鑒，大家忙不迭地夸大自己的工作量， 生怕工作分析把自己“分析掉了”員工恐懼的原因：1、工作分析的減員降薪功能是員工恐懼產生的根本原因2、測量工作負荷和強度是員工恐懼產生的的歷史原因表現：1、員工對工作分析調查者懷有冷淡、抵觸情緒2 、員工所提供的

7、信息資料存在明顯的出入與故意歪曲員工恐懼對工作分析的影響：1、對工作分析實施過程的影響2、對工作分析結果可靠性的影響3、對工作分析結果應用的影響。請根據以上情景，回答下列問題：1、你認為Luna的前任在進行工作分析時存在哪些問 題？（ABC）A. 前任操之過急，在工作分析后馬上進行大規(guī)模的人 事調整，裁員、增加工作量B. 在工作分析前未對員工做好事前動員， 使員工對工 作分析產生了誤會C. 把工作分析簡單地等同于裁員增效的前奏，增加員 工逆反心理2、如果你是Luna,在新的工作分析過程中所需收集 的信息主要有（BC ）B.所使用的機器、工具、設備和輔助工作 C.工作環(huán)境3、你認為以下哪些做法有

8、利于推進 Luna的工作分析活動？ （ ABCD） A.開始工作分析前，對全廠職工動員，說明工作分析的原因和主要流程 B及時跟進，適當調整工作分析的作用不僅僅在于核定人力資源成本C明確員工各自的工作職責和工作范圍，為其制定合理的培訓、發(fā)展規(guī)劃，適當降 低某些崗位的工作負荷D. 在工作分析后，為員工提供科學的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢4、如果你是人事部助理，請你為新任人事經理Luna順利開展工作分析提兩條建議。 答：1.增強人力資源規(guī)劃的準確性和有效性。2.保證薪酬的內部公平性。3.有助于 員工的職業(yè)生涯發(fā)展。4.為績效管理提供客觀的評價標準。案例1工作設計背景綜述：新世紀攝影公司的主要業(yè)務是攝影、沖印底

9、片和制作藝術照片。公司由50名雇員組成，有 8位管理人員。藝術部（8名雇員和1名管理人員）的基 本工作是挑選相片，進行藝術處理，并裝訂成冊。如果組織得當，這些工作 其實是很有趣的。在工作設計之前，主管人員接收所有的任務，將它們歸類 整理，然后按工人的技術水平分派任務，指定完成期限。工作負擔過于重時，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必須檢查所有的產品，并 修補有問題的部分。對主管人員而言，修補有問題的相片是個令人頭痛的問 題，它需要大量細致且繁瑣的工作，而主管者花費了大量的時間和精力在上 面，仍有積壓，以至顧客和其他部門經常抱怨變質拖延，結果他忙得幾乎沒 有時間培訓和管理員工，而雇員

10、的出錯率也越來越高，積壓也越來越多，工作的效率也越來越低下。同時，不合理的計酬方式使情況更加惡化。報酬的高低以完成任務的數量來定而不考慮工作難易程度。這使那些有經驗的工作從事耗時多的復雜工作而報酬偏低，而那些做著簡單工作的新雇員卻得到高收入。職工的不滿情緒日益增加， 2個月內，有3個職工離開了該部門。于是對藝術部的工作進行了重新設計，共分成兩個組：普通藝術照組和婚禮肖像組，每個組由一名熟練工作任組長，負責分工和訓練新工作，除了剛來的新人，每個工人負責自己的工作質量，一旦出現錯誤直接返回給本人，主管不再負責修復，加工過程出現問題時員工直接與顧客協商，工資支付方式在原有數量基礎上乘工作難度系數，工

11、作難度越高，系數也越大，工資也越高。這些改變使藝術部的月產量增加了30%質量也大大提高，工人也安心工作。分析要求：1 、該攝影公司是如何進行工作設計的？2 、工作設計后，會有什么樣的結果？3 、是否有其他更好的工作設計的方法？參考思路：1、該攝影公司藝術部基于這樣的原則來進行工作設計的：（1 ）采用工作專門化的方式，將藝術部根據工作任務的不同，分為兩個組。每個組的組長從具體的工作任務中脫離出來，專司分工和訓練新員式。（2）采用工作豐富化和擴大化的方式，讓每個員工負責一整項工作，既便宜于管理，又便于克服計酬方面出現的不平等。2、采用這種設計方式后，極大地提高了員工的工作各級性，取得了很好地效果。關鍵在于克服了：（1 ）每個員工負責一項完整的工作，便于管理，克服了相互推諉。（2）引入了工作難度系數，解決了同工不同酬的問題，調動了工作積極性。（3）管理人員從繁瑣的具體事務中脫離出來，極大地提高了管理效率。3、這種工作設計的方式是在分析存在的問題，根據公司的實際而采取的一種比較有效的方式。當然還有工作輪換等工作設計的方法，效果地好壞主要取決于實際的情況。沒有絕對好的工作設計，只有最適合公司實際的工作仁該攝彫公司藝術部基于這幵的原則米進行匸作設計蝕1）采用工作隊門化的方式 桁藝術部根據工作任務的不FL分為兩個組口毎個組的組繪從具休的 T作任務中脫離出來，專司分工和訓練新員匸（2）采