企業(yè)文化建設(shè)落地的典型案例分析

1、企業(yè)文化建設(shè)落地的典型案例分析 【摘要】本文以戀日公司成功的企業(yè)文化建設(shè)為例，分別從老板道德品質(zhì)、老板模范帶頭、企業(yè)文化培訓(xùn)與傳承、建立行為文化、進行績效考核和獎懲五個方面總結(jié)企業(yè)文化建設(shè)落地的途徑。 【關(guān)鍵詞】企業(yè)文化建設(shè)落地，行為文化，以人為本 企業(yè)文化是被稱之為企業(yè)的“軟實力”，是提升企業(yè)凝聚力、創(chuàng)造力和競爭力的武器。企業(yè)文化落地是指使企業(yè)的文化理念根植于員工的心中，傳承于員工的血脈，形成員工的行為習(xí)慣，實現(xiàn)企業(yè)的文化自覺。企業(yè)文化不落地就只能是個道具，懸浮著，起不到什么作用。但不少企業(yè)在文化建設(shè)中并沒有抓住精髓，企業(yè)文化建設(shè)往往停留在口號、標(biāo)語階段，企業(yè)文化沒有為員工所普遍接受并作日常

2、行為的基本準(zhǔn)則；企業(yè)文化建設(shè)中出現(xiàn)“理念”、“行為”相脫節(jié)，成為流于形式的兩張皮，圖有虛名的“夾生飯”。 本文通過對業(yè)績良好、員工滿意度高、離職率不足1%、有著濃厚文化氣息的鄭州戀日公司企業(yè)文化建設(shè)調(diào)查，總結(jié)出如何讓企業(yè)文化落地的途徑，亦即如何讓企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制、外化于行、成為企業(yè)發(fā)展的核心競爭力。 一、戀日公司企業(yè)文化建設(shè)現(xiàn)狀 戀日家庭用品有限公司，自1997年投資經(jīng)營晾衣架以來，以其新穎的設(shè)計，優(yōu)良的品質(zhì)，完善的售后服務(wù)，已成為中國晾衣架大型制造基地，行業(yè)內(nèi)最具市場競爭力的家居品牌之一。成立十六年來，公司業(yè)績連年高速增長，銷售額每年增長20 %；員工人均月薪同期增長25%；員工主

3、動辭職率為不足1%。戀日公司本著“為家庭創(chuàng)造美好生活，為員工打造成長平臺”的偉大使命，面對激烈的市場競爭，堅持發(fā)揚“認真、快、堅守承諾”的三大作風(fēng)，不斷進行經(jīng)營創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新和服務(wù)創(chuàng)新，力求成為家品行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。？ 公司有完善的企業(yè)文化體系，從公司愿景、公司使命、價值觀、公司精神、工作作風(fēng)到公司經(jīng)營之道、員工成長之道、公司語錄、公司司歌都有明確的闡述?？缛牍?，就感覺到被濃濃的文化氛圍包裹、感染：辦公室墻上、辦公桌上、過道墻上、餐廳墻上、車間柱子上都有企業(yè)文化的標(biāo)語。公司采用多種企業(yè)文化培訓(xùn)方式：早會背誦企業(yè)文化內(nèi)容、唱公司司歌、舉辦“陽光心態(tài)、快樂工作”大講堂、定期為員工過入司慶生會、學(xué)習(xí)身

4、心靈修煉課程、為爸媽獻孝心、每日分享正能量訊息一條等。更讓人感到震撼的是員工正能量的展現(xiàn)：精神飽滿、步伐矯健、積極上進、心胸博大、工作認真有成效、助人感恩行為隨處可見 戀日公司企業(yè)文化建設(shè)效果顯著，在于企業(yè)做好了企業(yè)文化落地工作。 二、戀日公司企業(yè)文化落地分析 （一）老板良好的品德是企業(yè)文化建設(shè)落地的基礎(chǔ)。企業(yè)文化是在一定的社會歷史條件下，在長期的發(fā)展過程中，由企業(yè)創(chuàng)始人倡導(dǎo)并被高層領(lǐng)導(dǎo)和員工認同的具有本企業(yè)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)。它包括企業(yè)愿景、價值觀念、企業(yè)精神、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境等。其中價值觀是企業(yè)文化的核心。很多企業(yè)口號標(biāo)語滿天飛，企業(yè)老板喊得是一套做的

5、是另外一套，員工們也認為企業(yè)文化是為宣傳用的、是做給別人看的，結(jié)果是企業(yè)文化的導(dǎo)向作用、凝聚作用、激勵作用、效率功能沒有發(fā)揮出來。鄭州戀日能做到企業(yè)文化落地生根，員工自覺踐行企業(yè)文化其中原因是基于相信老板是一個值得追隨的人。 1.員工深信跟隨老板有前途。戀日公司從一個小雜貨店發(fā)展成為中國晾衣架大型制造基地和老板自身的成長發(fā)展密不可分。老板中專畢業(yè)，學(xué)習(xí)不算高，但非常善于學(xué)習(xí)，不僅學(xué)習(xí)管理經(jīng)營知識，更善于學(xué)習(xí)他人的管理經(jīng)驗；老板悟性很高，善于反思、總結(jié)，在不斷學(xué)習(xí)中開闊自己的視野、寬廣自己的胸懷、發(fā)展自己的眼光，總結(jié)出很多管理智慧；老板是一個實現(xiàn)人生終極價值的人，作風(fēng)嚴謹，日常生活以佛家思想要求

6、自己，他經(jīng)營企業(yè)是為員工打造成長平臺，為了幫助別人、成就別人。老板的創(chuàng)業(yè)成長經(jīng)歷、經(jīng)營管理讓員工相信跟隨老板能實現(xiàn)自己的愿望。 2.員工相信老板會為員工著想。戀日公司雖是一個中小民營企業(yè)，卻是一個有愛心、責(zé)任感的企業(yè)，不僅關(guān)系自己的員工，也關(guān)愛員工的家人和社會上需要救助的人。公司每年舉辦多次培訓(xùn)幫助員工成長，除了進行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，還關(guān)注員工心靈的成長；解決員工的吃、住、行方面的擔(dān)憂；除了一份有競爭力的薪酬外，員工還享受每年一度分紅盛宴；公司成立了救助基金救助受到疾病和意外傷害的員工和家屬；對外來務(wù)工的子女給予入托、助學(xué)方面的資助；戀日公司每年都要資助西部家庭貧困的大學(xué)生；公司老板及夫人每年都要

7、親自看望社會上急需救助的人。 3.員工相信老板言行一致、表里如一。戀日老板是一位嚴謹、偏內(nèi)向的人，篤行“言必信、行必果”。在公司分紅政策這件事情，更讓員工感受到老板的胸懷和誠信。公司規(guī)定一定工齡、相應(yīng)職務(wù)的員工可以享受購買公司一定數(shù)量的股份的權(quán)利，分紅的多少按照當(dāng)年利潤的增長率，并承諾大家如果當(dāng)年增長率低于10%，公司則按照10%利率給大家分紅。某一年公司的利潤增長率沒有達到10%，當(dāng)大家紛紛猜測老板會不會按照10%的利率給大家分紅時，紅利已達到員工的銀行卡上了。 （二）老板以身作則是企業(yè)理念落地的關(guān)鍵。著名管理學(xué)家戴維斯曾說過：“企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者是文化的活水源頭”。企業(yè)老板本身應(yīng)成為這種核心價值

8、觀的化身，企業(yè)老板的行為是一種無聲的號召，對員工起著重要的示范作用。正所謂“身教重于言教”，“上梁不正下梁歪”，“身正不令則行；身不正令則不行”。在戀日公司調(diào)研期間，我們深深感受到老板的帶頭模范作用。 公司老板關(guān)愛家人、忠于家庭、孝敬老人、幫助他人、關(guān)心員工和同事、善待顧客、不斷學(xué)習(xí)，具有強烈的社會責(zé)任感，這些行為正是公司價值觀的體現(xiàn)。 2013年7月11日，“感恩十六載，同譜新篇章”的公司慶典上，公司董事長講話時，“感恩”二字不時出現(xiàn)；向員工表示感謝時，鞠躬彎度達90度；向員工遞送物品、發(fā)放獎品時，總是雙手呈遞。每一個員工領(lǐng)獎致言時也是心懷感恩之心，像董事長一樣鞠躬彎度達90度；向他人遞送物

9、品、發(fā)放獎品時，總是雙手呈遞。 2014年新春佳節(jié)來臨之際，公司本著戀日公司的使命“為家庭創(chuàng)造美好生活，為員工打造成長平臺”，讓更多的人在身心靈成長的路上不斷前行，特邀請一心理專家與大家分享為期兩天的“讓愛回家”智慧講座。在講座期間，董事長坐在前排認真聽講，還像大學(xué)生一樣積極與專家互動。在休息期間，接受主持人的邀請，上臺參與活動。正是由于公司高層領(lǐng)導(dǎo)以身作則踐行公司文化，使戀日公司呈現(xiàn)勃勃生機。 （三）企業(yè)文化培訓(xùn)與傳承是文化落地的手段。理念性的文化體系建立后不能僅有高層、參與的員工知道，更不能束之高閣，應(yīng)該讓員工了解、熟悉、認同，才有可能化為行動；隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)增加了新生力量，企業(yè)要把

10、良好的工作作風(fēng)、優(yōu)良傳統(tǒng)傳遞給新員工。企業(yè)文化的培訓(xùn)與傳承是戀日公司企業(yè)文化落地的又一保證。 1.通過全方位、現(xiàn)代化的手段弘揚公司文化。短信、微信平臺每天上午給大家發(fā)送“智慧啟引”以及公司新聞和賀報；大廳電視和餐廳電視會定期播放公司文化故事、視頻、公司榮譽及員工事跡等；公司辦公區(qū)會在不同時段播放激情、舒緩、歡快的音樂；公司的信息欄、文化每天刷新公司的督查報告、通知；活動的x架上醒目地展示中獲獎員工的風(fēng)采；還有公司的飛信、qq、網(wǎng)站在展示公司的文化。員工無時不在感受著企業(yè)的文化氛圍、受企業(yè)文化的感染。 2.采用多種形式向新員工傳承公司文化。對新加盟企業(yè)員工， 由相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或資深員工給他們講廠情廠史

11、， 使他們對企業(yè)創(chuàng)業(yè)發(fā)展史、發(fā)展愿景、企業(yè)理念、歷史業(yè)績、公司福利待遇有大概的了解，以增強新員工愛廠愛崗、崇賢敬業(yè)之情 ；講課后，啟動老員工與新員工“一對一”結(jié)對活動，讓新員工快速掌握的公司的做事方式，快速融入企業(yè)組織中；為新員工辦實事讓新員工親身感受公司的文化特色，體會到公司文化倡導(dǎo)的與實際執(zhí)行的是一回事，從而認可、接納企業(yè)文化。 （四）行為文化是文化落地的重要舉措。建立了一套企業(yè)文化理念體系還是實踐企業(yè)文化理念的“初級階段”，要讓它步入“高級階段”，就必須將已經(jīng)建立起來的企業(yè)文化理念體系通過扎扎實實的行為表現(xiàn)，最終實現(xiàn)讓企業(yè)文化理念扎扎實實地植根于企業(yè)并開花結(jié)果。 企業(yè)的核心理念一定要分配

12、到管理模塊中，要在現(xiàn)場中看到，在崗位中體現(xiàn)出來，在流程中沉淀，在細節(jié)和行為習(xí)慣中表現(xiàn)出來。行為文化的本質(zhì)是知行合一，首先要知道，光知道還不夠，還要能做到，要知行完美地結(jié)合在一起。戀日公司深知這一真諦并采取措施使員工做到知行合一。 1.戀日員工人手一冊員工手冊。老子講：“天下難事必做于易”。為了讓員工做到知行合一、易于執(zhí)行。公司經(jīng)過廣泛調(diào)研、總結(jié)、提煉，最后濃縮為一小本簡單易懂好操作的戀日員工手冊。手冊上面明確說明員工在何種情形（服務(wù)客戶、幫助他人、面對誘惑等）、場合（培訓(xùn)、開會、電腦使用、圖書借閱等）下應(yīng)該表現(xiàn)出何種行為。例如：公司價值觀之一是客戶（內(nèi)、外）價值導(dǎo)向，要求員工對待內(nèi)部客戶要做到

13、態(tài)度謙和、主動積極，嚴禁出現(xiàn)敷衍塞責(zé)、借口推諉。內(nèi)部客戶對自己服務(wù)的部門人員不滿時，可隨時向督查口頭反饋，經(jīng)調(diào)查屬實，視情況樂捐50元及以上次；收到內(nèi)部客戶的書面表揚，經(jīng)調(diào)查屬實，視情況給予50元及以上次的物質(zhì)獎勵；與顧客發(fā)生嚴重爭吵，記大過一次；受到客戶書面或其他形式的表揚者，頒發(fā)客戶感動獎及物質(zhì)獎勵。 2.征集企業(yè)文化故事。聽故事、看故事能使人置身其中，感受、體驗故事意義。企業(yè)文化故事是對企業(yè)文化的有效詮釋。生動的故事能起到傳承文化的作用，并能震撼員工的心靈。 戀日公司的使命是“為家庭創(chuàng)造美好生活，為員工打造成長平臺。公司在網(wǎng)站上開辟“員工成長分享”欄目。通過這個欄目中的一個個故事，讓人體

14、會到戀日公司在幫助員工逐步的成長、成熟，專業(yè)技能的提高、心智的成熟、心靈的成長，職務(wù)的提升、家庭的幸福、事業(yè)的成功無不和戀日平臺息息相關(guān)。 一位員工在成長故事中講到：“看到燒飯用的電磁爐、喝水用的飲水機、睡覺用的鋪蓋都是公司發(fā)的，公司不但給予我們維持生計用的薪資，還給予我們?nèi)粘Ｓ玫纳钣闷?，并陸續(xù)給予我們注入了“請給我結(jié)果”、“經(jīng)營智慧”、“弟子規(guī)”、“幸福從心開始”等一系列精神食糧，而且我們家庭有過不去的坎時，公司會第一時間伸出援助之手幫我們解決燃眉之急。這一切都彰顯了我們企業(yè)使命為家庭創(chuàng)造美好生活，為員工打造成長平臺”。 （五）考核和獎懲制度是文化落地的保障 文化落地重要一環(huán)是固化于制，就

15、是將企業(yè)正確的價值觀和經(jīng)營理念等轉(zhuǎn)變?yōu)榫哂胁僮餍缘墓芾碇贫鹊倪^程。員工對企業(yè)文化由認知、認同到自覺踐行，有一個從不自覺到自覺、從不習(xí)慣到習(xí)慣的過程。在這個過程中，制度文化的剛性約束與觀念文化的柔性疏導(dǎo)相輔相成，以克服人的內(nèi)在惰性，使企業(yè)文化的貫徹變得流暢而堅實。美國學(xué)者勒溫的變革模型中也說明了這一原理，員工在接受新的理念和學(xué)會新的行為后，還需用外在強化的方式把新的行為進行固化。行為的固化往往通過獎懲制度、績效考核制度加以實現(xiàn)。在戀日公司，無論績效考核制度還是獎懲制度都以企業(yè)文化核心價值觀為指引，與企業(yè)的價值準(zhǔn)則相一致。 1. 績效考核制度?？冃Э己伺c員工的切身利益（工資、獎金、晉升、培訓(xùn)等）密

16、切相關(guān)。如果績效考核制度與企業(yè)文化一脈相承，員工勢必會使員工自覺踐行考核制度要求的且是企業(yè)文化倡導(dǎo)的行為。企業(yè)文化起著引導(dǎo)作用，績效考核制度產(chǎn)生推動作用，二者形成合力，對企業(yè)文化建設(shè)落得提供了有力的保障。 例如：戀日公司的價值觀是：“客戶價值、結(jié)果導(dǎo)向”。該價值觀在員工考核制度尤其是客服人員、銷售人員的考核中充分地體現(xiàn)出來。在對客服人員、銷售人員的四大項考核指標(biāo)中有兩項是工作結(jié)果和客戶意識，并且權(quán)重值高達達80%。在考核細則中明確說明：工作中有突出價值貢獻者，可越級晉級；客戶服務(wù)人員一個月內(nèi)遭受客戶投訴3次或以上、客戶兩次要求更換客戶服務(wù)人員或與客戶發(fā)生激烈爭吵，公司予以降級、調(diào)崗或辭退；對于

17、銷售人員，無論月度銷售冠亞軍、半年度銷售冠亞軍，除了提成之外，還有額外的榮譽、物質(zhì)獎勵。公司在對其它職能部門人員考核制度中依然體現(xiàn)了“客戶價值、結(jié)果導(dǎo)向”的價值理念。例如：在對生產(chǎn)部員工考核細則中規(guī)定：內(nèi)部客戶投訴記-5分/次；外部客戶非質(zhì)量投訴記-10分/次；內(nèi)部客戶書面表揚加5分/次；外部客戶書面表揚記+10分/次；拿到訂單后，確保48小時內(nèi)發(fā)貨，否則記-10分/家次；加急單按要求時間發(fā)貨，否則記-5分/家次。 2.獎懲制度。戀日公司的獎懲制度是對企業(yè)文化建設(shè)落地的又一保障。該公司立志做一個有道德的企業(yè)，希望通過幫助別人、成就別人來幫助自己、成就自己，認為善惡有報，相信“你好、我好、大家好”；倡導(dǎo)員工做一個有道德的人，應(yīng)該感恩父母及擁有的一切，每天要進步一點點，要相信“種正念、做