科室優(yōu)質護理實施方案

1、科室優(yōu)質護理實施方案科室優(yōu)質護理實施方案 篇一： 201x年優(yōu)質護理服務實施方案201x年優(yōu)質護理服務工作方案 在總結上一年開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，201x年將以“三級”醫(yī)院為標準，發(fā)揮中醫(yī)特色，提升專業(yè)水平，進一步深化服務內涵，改進護理質量?，F(xiàn)制定實施方案。 一、指導思想 以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,規(guī)范護理行為，提升職業(yè)素養(yǎng)，按照“常州市優(yōu)質護理服務a類病房質量考核標準”和“中醫(yī)護理工作方案”要求，圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，為患者提供全程、全面、安全、滿意的護理服務。 二、工作目標 以患者滿意為總體目標，

2、立足專業(yè)發(fā)展深化服務內涵?，F(xiàn)全院21個護理單元全面開展優(yōu)質護理服務，8個常州市優(yōu)質護理a類病房，今年鞏固成果，夯實基礎，爭取年底再增加1-2個常州市優(yōu)質護理a類病房。 三、工作措施 （一）實施目標管理 成立優(yōu)質護理服務領導小組，把深化優(yōu)質護理服務工作列入目標責任制管理，確保工作取得實效。 （二）強化服務理念，健全規(guī)章制度，持續(xù)推進護理工作 1、定期組織護士長學習“相關政策文件”和“行業(yè)標準”，更新管理理念和管理技巧，如201x年5月1日將正式發(fā)布實施靜脈治療護理技術操作規(guī)范等。 2、學習“輸血質量標準”、“圍手術期護理質量標準”、“護理安全質量標準”和“分級護理質量標準”等常州市衛(wèi)生局新增修訂

3、的臨床質量考核標準。 3、修訂和完善各種護理應急預案及流程、制度、常規(guī)、考核標準等。 4、改革臨床質量考核辦法，實行“通知預查標準考核限期整改”層層加碼的護理質量績效考核方式，不但給臨床體提供了質量整改的機會，更是創(chuàng)造了護理質量持續(xù)改進的空間。 5、定期召開護理質量分析討論，解決護理質量改進的瓶頸問題。 6、繼續(xù)按照三級醫(yī)院個案追蹤和系統(tǒng)追蹤考核評審方法，落實督查護理工作。 （三）實行責任制整體護理，深化護理服務內涵 1、對照優(yōu)質護理a類病房標準實施責任制整體護理，加強患者風險評估和病情觀察，細化分級護理和服務項目。 2、輸液室“星級護士服務站”進一步深化服務內涵，鼓勵各護理單元踴躍創(chuàng)新，打造

4、專業(yè)化的品牌護理服務，完善?？谱o理項目管理。 3、繼續(xù)開展“以病人為中心，以質量為核心”的護理質量管理月活 動。 4、開展責任組長競聘上崗及考核工作。 5、探索護士崗位管理和獎勵性績效工資分配方案。 6、創(chuàng)建具有中醫(yī)特色的優(yōu)質護理病房，積極開展出院病人延伸服務。 7、舉辦優(yōu)質護理專題交流推進會議，促進各護理單元穩(wěn)步平衡發(fā)展（責任組長會議、制定個性化護理計劃等）。 8、開展優(yōu)質護理服務滿意度調查，努力提升優(yōu)質護理服務滿意度，拓展患者意見收集渠道及處理流程，為病人全方位提供優(yōu)質滿意的護理服務。 9、做好充分準備，積極迎接上級部門對優(yōu)質護理a類病房的創(chuàng)建驗收和復核工作。年底爭取a類病房達到60%。

5、（四）突出亮點，發(fā)揮中醫(yī)優(yōu)質護理服務優(yōu)勢 1、根據國家中醫(yī)藥管理局要求，結合我院實際實施中醫(yī)護理方案，積極開展辯證施護。 2、應用中醫(yī)養(yǎng)生和體質養(yǎng)生的感念做好住院病人的引導式健康教育訓練。制定健康教育路徑。 3、開展中醫(yī)護理技術操作，每個科室不少于4項，要求保質保量完成并做好效果評價。 4、修訂完善優(yōu)勢病種的中醫(yī)護理常規(guī)，積極實施辯證施護，規(guī)范中醫(yī)護理病歷書寫。 5、配合做好國家、省和市級重點專科建設單位工作，開展非藥物治療，加強中醫(yī)治未病工作。 6、定期進入社區(qū)做好老年病和慢性病防治和康復護理工作。 7、修訂完善中醫(yī)護理質量考核標準。 8、加強中醫(yī)基礎知識和中醫(yī)基本技能培訓。 （五）加強護士

6、崗位培訓，提升護士職業(yè)素質 1、注重新護士培訓。實行崗前培訓和規(guī)范化培訓制度。內容包括法律法規(guī)、醫(yī)院規(guī)章制度、醫(yī)患溝通、優(yōu)質護理責任制整體護理的要求及臨床護理技術等，提高護士為患者服務的意識和能力。 1、加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，做好新護士培訓工作。繼續(xù)完成“年輕護士素質提高行動方案”實行護士規(guī)范化培訓。 2、加強護理專業(yè)技術操作培訓，建立醫(yī)院臨床?？谱o士培養(yǎng)和管理制度，并繼續(xù)選送護士參加江蘇省?？谱o士培訓，促進護士個人成長和專業(yè)進步。 4、加強護理管理崗位人員的培訓，通過院內外培訓學習，注重培養(yǎng)對現(xiàn)代管理理論在護理工作中的應用

7、。 （六）保障措施 1、醫(yī)院高度重視臨床護理工作，各部門的分工明確，加強溝通協(xié)調配合。總務科、設備科全面實行下收下送，日常維修、設備維修形成常規(guī)機制，藥劑科采取有效措施保證臨床藥品供應；設立方便病人購買日常生活用品的小商店，滿足病人需要；進一步優(yōu)化服務流程，提供便民措施，初步實行預約制度， 2、進一步完善績效考核方案和激勵機制，落實同工同酬，薪酬分配向臨床一線崗位傾斜，調動護士積極性。 3、充實臨床護士隊伍，改善護理人力資源配置。探索護士的分層級使用、培訓及崗位管理，根據護理人員的技術職稱、學歷、能力和綜合素質，確定護士的工作崗位。 4、加強管理，確保安全。加強重點環(huán)節(jié)管理，如節(jié)假日、中夜班，

8、病人交接班等，每月開展科內院部各項質量檢查，每季度組織護理查房、不良事件分析警示教育。 護理部 201x年1月16日 篇二： 普外科創(chuàng)建優(yōu)質護理服務實施方案普外科“創(chuàng)建優(yōu)質護理服務”實施方案 一、指導思想 堅持貼近病人、貼近臨床、貼近社會的根本原則，以病人為中心的服務理念，構建和諧醫(yī)患關系。 二、工作目標 遵循整體護理理念，落實基礎護理，營造患者滿意、社會滿意、政府滿意的護理服務新形象。堅持把時間還給護士，把護士還給病人，確保護士為病人服務的有效時間，切實改進臨床護理服務質量。 三、組織領導 成立普外科創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”活動領導小組。 組 長： 朱法清 副組長： 黃秀麗 吳培信 黃少平 組

9、員： 吳素文 林燕婷 李 瑩 鐘樹玉 肖方舒 葉夏寧 田夢惠 黃 君 何文清 何景霞 陳增梅 李觀鑫 梁佳敏 韓燕秋 四、實施措施 （一） 轉變理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動 組織全科護士在科內動員、解讀創(chuàng)建優(yōu)質護理服務示范工程的相關內容： 衛(wèi)生部的16條和廣東省的20條等，使全體護士在思想上正確理解和認識創(chuàng)建“優(yōu)質護理服務”的目的和意義，轉變服務理念，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一行動。并提出優(yōu)質護理服務的口號： 關愛健康，用心服務。 （二） 加強護士禮儀培訓，提升護理形象。 組織學習護士形象重塑讀本，進行情景模擬表演，規(guī)范服務語言、服務態(tài)度、服務行為。 (三)加強護士培訓，提高專業(yè)技術水平 1、采用一對一導師負

10、責制，讓每位年輕護士都有固定的老師，對其進行全面的指導。 2、注重臨床能力培訓，將基礎護理與專科護理相結合，利用業(yè)務學習、床邊護理查房、個案分享等形式進行培訓，提高護士臨床工作能力。 3、層級培訓： 1-3年護士注重基礎知識、基本技能培訓；3年以上注重?？浦R、?？萍寄芘嘤枴?（四）落實護士分組管床制和床邊工作制。 1、以層級、均衡、責任和連續(xù)為原則，實行apn彈性排班，增加高峰段、薄弱時間段、夜班護士人力，為患者提供無縫隙的護理服務。建立二線和三線值班制度。 2、整個病區(qū)分成a 1、a 2、a 1、a2四組，設組長、責任護士、助理護士，每位護士分管810張病床，護理組長主管危重，疑難病人，同

11、時負責指導本組護士工作。管床護士為病人提供全程的服務，包括入院介紹、基礎護理、治療、術前術后及康復護理等。責任護士和助理護士一起為患者提供生活護理，解決衣食住行： 病人的衣（更衣）、食（訂餐、喂食）、?。ǚ?、拍背）、行（早期活動）、衛(wèi)生（口腔、洗頭、擦浴、剪指甲、傾倒二便）等生活護理，逐漸實現(xiàn)家屬陪而不護。 3、充分使用多功能護理車，減少護士來回取物的時間。 4、簡化護理文書書寫，采用表格式護理記錄單，縮短書寫時間。 （五）實行前瞻性管理。 1、落實不良事件報告制度，形成不斷改進的良性循環(huán)。對發(fā)生的不良件積極上報，在科室內分析不良事件發(fā)生的根本原因和改進措施，以總結經驗教訓，避免類似事件的發(fā)

12、生。 2、建立質控前移的臨床三級質控體系，確保責任護士、護理組長和護士長實施護理工作過程及動態(tài)的質控。不斷完善專科護理指引和核心制度，讓護士在工作中有章可循，有據可依。 3、建立質量持續(xù)改進登記本，護長及各班組長每天對各個工作環(huán)節(jié)進行實時質控，在登記本上記錄存在問題，進行原因分析、提出整改措施，并跟進整改效果。 六、建立激勵機制。 每月根據護士工作、服務態(tài)度及同事、病人的評價進行考評，以激勵護士工作積極性。 201x-1-10 篇三： 優(yōu)質護理服務實施方案推進“優(yōu)質護理服務”實施方案 院屬各科室: 為貫徹落實衛(wèi)生部關于中國護理事業(yè)發(fā)展綱要（201x201x）及護士條例，結合 “等級醫(yī)院評審細則

13、”、“創(chuàng)先爭優(yōu)”、“三好一滿意”及“創(chuàng)建全國百姓放心醫(yī)院”等活動，促進優(yōu)質護理服務有效落實，不斷提高護理質量，保障患者醫(yī)療及護理安全，努力為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，在總結201x年優(yōu)質護理服務開展情況的基礎上，進一步落實優(yōu)質護理服務，特制定201x年優(yōu)質護理服務實施方案。 一、指導思想 貫徹落實“十二五”期間深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革規(guī)劃暨實施方案及，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng)創(chuàng)先爭優(yōu)和等級醫(yī)院評審工作”活動，以加強護理內涵建設和提高護理服務水平為核心，按照醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）和臨床護理實踐指南（201x版），扎實推進優(yōu)質護理服務，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

14、 二、工作目標 堅持以改革護理服務模式為切入點，實施臨床護士對患者的責任制整體護理；堅持以全面履行護理職責為落腳點，深化專業(yè)內涵建設，提升臨床護理質量；堅持以加強科學管理為關鍵點，充分調動護士隊伍積極性，建立推進優(yōu)質護理服務的長效機制。按照“改模式、重臨床、建機制”的工作原 - 1 -則，促進護理工作適應公立醫(yī)院改革與發(fā)展的需要，適應人民群眾健康需求日益增長的需要。促進“優(yōu)質護理服務工程”在廣度和深度上快速發(fā)展，擴大實施范圍，惠及廣大患者，實現(xiàn)以患者滿意、社會滿意、政府滿意的總體目標。 具體目標： 1.在全院范圍內繼續(xù)鞏固優(yōu)質護理服務覆蓋面，保持優(yōu)質護理服務病區(qū)開展率達到100%。 2.努力爭

15、創(chuàng)國家級“優(yōu)質護理服務病房”、省級“優(yōu)質護理服務先進單位”、“優(yōu)質護理服務先進病房”及“優(yōu)質護理服務先進個人”。 3.住院病人滿意率98%、基礎護理合格率90%、危重 患者護理合格率90%；健康教育知曉率80%、護理措施到位率90%、康復護理指導率80%。 4.有針對性的試點進行護士崗位管理工作。 三、具體措施 （一）醫(yī)院組織領導 1.成立201x年醫(yī)院推進“優(yōu)質護理服務工程”領導小 組： 組 長： 柳琴、李娟、 領導小組下設辦公室在護理部。 主 任： 秘 書： 2.加大宣傳力度，召開全院護士大會，傳達市一醫(yī)院 - 2 -201x年推廣優(yōu)質護理服務工作方案。要求各科室組織護理人員認真學習并有效

16、落實 3.活動領導小組每半年定期召開會議，研究解決護理工 作中存在的問題。 （二）完善護理制度體系建設 按照三級綜合醫(yī)院評審標準，進一步健全完善護理規(guī) 章制度、護理工作流程、護士崗位職責、臨床護理技術操作常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范專科護理常規(guī)，并組織各級護理人員培訓學習，各病區(qū)護士長及護理人員必須 增強主動服務意識，提高執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實處。 （三）以精細化管理提升護理質量，確保護理安全 1.進一步完善三級質控體系，充分發(fā)揮質控組織的職 能，嚴格履行職責，形成護理質量持續(xù)改進的長效機制。確保一級護理、危重患者護理合格率90%；基礎護理合格率90%。 2.護理部每半年組織召開全院護理質量

17、安全相關培訓， 進一步強化護理人員質量安全及風險防范意識，確保患者安全。 3.醫(yī)院將采取多種形式，如： 走訪、現(xiàn)場檢查、設立意 見箱、投訴電話等形式對護理服務落實情況進行監(jiān)督考核，將考核結果納入年終綜合考核內容，作為評比先進的依據，實行績效掛鉤。 4.堅持護士長總值班查房、護理部行政查房與護理業(yè)務 查房制度，落實病區(qū)護理質量“日檢”、周檢及“月檢”工 - 3 -作，及時糾正護理工作中存在的問題，不斷持續(xù)質量改進，確保日常和盲點時間各項護理服務落實到位，實現(xiàn)護理服務由粗放式服務轉變?yōu)橐?guī)范、標準、連續(xù)、優(yōu)質、高效的細節(jié)服務，進一步提升我院護理服務水平。 5.廣泛征求患者及家屬意見，科室及護理部每月

18、定期進 行滿意度調查，隨時掌握服務過程中存在的問題和不足，及時加以整改，提升患者、社會和政府的滿意度。 （四）改進護理模式、切實落實整體護理 1.全院各病區(qū)實施責任護士床位包干制，每個責任護士 包干床位不超過8個，根據患者護理等級及自理能力每日動態(tài)調整責任護士，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的精細化護理服務。 2.建立完善緊急狀態(tài)下的護理人力資源調配方案，組成 20人的護理人力調配機動隊，保證臨床護理工作的需求。 3.改革護理排班模式，實行彈性排班： 根據患者病情、 病人數(shù)量、薄弱時間段，動態(tài)合理的調配人力或班次，以減少交班次數(shù)，確保護理安全。 4.遵循衛(wèi)生部關于臨床護士配置規(guī)定，分批進行臨床護

19、 士人力的補充，基本達到衛(wèi)生部一線護士占全院護士總數(shù)95%、床護比1： 0.4的要求，嚴格限制臨床護士轉崗，確保護理工作有效落實。 5.按照臨床護理文書書寫規(guī)范，落實表格式護理文 書規(guī)范記錄，建立并護理信息平臺，完善電子護理病歷記錄。使用床旁移動護理工作站，提高護理工作效率及工作的準確 - 4 -性、及時性。 6.將護理工作重心向病房前移，減少護士無效工作，各 病區(qū)配備護理治療車，以便責任護士為患者直接提供服務。 （五）健全績效考核制度、提高護理人員積極性 1.結合我院實際，根據工作量、護理質量、患者滿意度 等要素對護士進行綜合考評，并將考評結果與護士薪酬分配、晉升、評優(yōu)相結合。 2.探索護士

20、分層級管理，根據工作量、護理質量、患者 滿意度等要素對護士進行綜合考評，以充分發(fā)揮不同層級護士的作用，調動護士工作積極性； 3.提高聘用制護士工資待遇及夜班費，獎金分配繼續(xù) 向一線護理工作量大、風險高、技術性強的崗位傾斜，完善聘用制護士同工同酬管理，以調動護士工作積極性，穩(wěn)定護士隊伍。 （六）公示分級護理服務內容，建立患者和社會參與評 價機制 1.統(tǒng)一制作各種安全標識，為患者進行護理溫馨提示。 2.將分級護理的服務內涵、服務項目及工作標準統(tǒng)一上墻公示。 3.細化護理工作標準及目標，依據各病區(qū)特色制定分級護理服務細則、認真落實分級護理制度，為患者提供連續(xù)、全程、無縫隙的護理服務。 （七）各部門協(xié)

21、調配合，保障“優(yōu)質護理服務工程”有 效落實 - 5 - 1.人力資源部緊密配合，及時補充缺編護士人力，確保 優(yōu)質病房床護比達到1:0.4以上。 2.供應室及時下收下送，保證臨床一線物品供給。 3.藥劑科為臨床科室統(tǒng)一配送大輸液用藥，減少護士外 出，以確?；颊叩陌踩?。 4.后勤科、設備維修科及時上門服務，下收下送，減少 護士的非護理工作，增加護士為患者直接護理時間，確保護理服務質量的有效落實。 5.財務科確保護理專項資金落實到位。 （八）強化教育培訓，提高護士綜合素質 1.護理部將分期組織舉辦各種培訓班，促使全院各級護 理人員進一步強化法律意識、責任意識、安全意識、主動服務意識。 2.做好我院現(xiàn)

22、有重癥、血透、手術室等?？谱o士的培養(yǎng) 和使用工作。 3.有計劃的對護理人員進行分層級護理技能培訓，夯實 基礎，提高能力，定期考核，人人過關。 4.在紀念“ 5.12”國際護士節(jié)之際，舉辦 “全院護士 護理技能比賽”評選優(yōu)秀選手給予獎勵，并在全院病區(qū)及護士中根據工作量、護理質量、患者滿意度等要素進行綜合考評，評選“優(yōu)秀病區(qū)”、“優(yōu)秀護士長”、“優(yōu)秀護士”給予表彰，激勵全院護士努力學習、無私奉獻工作積極性。 （九）精細化服務與人性化服務互動，深化護理服務內 涵 - 6 - 1.各病區(qū)配備患者生活所需的各項設施，制定切實可行 的“優(yōu)質護理服務”措施，開展多種形式的愛心服務，全面履行護理職責。 2.護

23、理部統(tǒng)一制作各種溫馨安全標識，為患者提供溫馨 提示。各科室制作健康教育宣傳欄及護患交流園地展板，展示護理工作落實情況及患者對護理工作的意見和建議、表揚等，進一步推進精細化的“優(yōu)質護理服務工程”的深入開展。 3.門診加強導診隊伍建設與管理，強化主動服務意識， 為老、弱、殘及牧區(qū)患者實行全程陪診，為藏族患者提供藏語導診；組織衛(wèi)生院校青年志愿者參與醫(yī)院便民服務基礎工作，為病人提供人性化服務。 4.繼續(xù)倡導并落實“一個樹立、二個中、三個落實、四 個主動、五個 一、六個有”護理服務要求，以確保優(yōu)質護理服務工作達到實效。 5.推進信息化平臺建設，實行護理文書電子化及化驗單 打印工作，提高護士工作效率。 四

24、、實施計劃 （一）動員部署階段（201x年2月） 1.召開全院護士動員大會，護理部傳達我院201x年“優(yōu) 質護理服務”實施方案的工作安排，動員各病區(qū)主動參與，確保優(yōu)質護理服務的開展。 2.從不同層次組織護理人員學習實施方案、衛(wèi)生部關 于加強醫(yī)院臨床護理工作的通知、綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）、住院患者基礎護理服務項目（試行）、基 - 7 -礎護理服務工作規(guī)范和常用臨床護理技術服務規(guī)范、青海省“優(yōu)質護理服務示范工程”活動考評標準等相關文件，深刻領會，貫徹落實。 （二）組織實施階段（201x年3月-11月） 1.護理部制定完善優(yōu)質護理質量考核標準、患者滿意度 調查表，定期對各病區(qū)活動開展情況進

25、行督導檢查，了解患者的滿意程度，不斷總結經驗，持續(xù)質量改進。 2.各病區(qū)有計劃的落實活動實施方案，注重實效。 3.醫(yī)院各部門全方位支持，確?；顒禹樌_展。 4.護理部及時做好總結與上報信息工作。 5.醫(yī)院宣傳科及時跟進，大力宣傳“優(yōu)質護理服務工程”開展情況及好人好事。 （三）總結階段（201x年12月） 1.護理部將對實施“優(yōu)質護理服務”的病區(qū)進行階段性 總結，召開經驗交流大會，對患者和社會反映好，落實優(yōu)質護理服務到位及能發(fā)揮示范作用的病區(qū)及護士進行表彰。 2.將活動中的各項工作經驗加以總結，宣傳先進，鞏固 成績，找出不足，不斷改進，并建立持續(xù)質量改進的長效機制，使“優(yōu)質護理服務工程”得到深入

26、持久的良好發(fā)展。 二一x年二月 - 8 -主題詞： 201x年 優(yōu)質護理服務示范工程 實施方案 西寧市第一人民醫(yī)院 201x年3月26日印發(fā) 共印30份 - 9 - 篇四： 201x年優(yōu)質護理實施方案201x年優(yōu)質護理服務工作實施方案 內科四病區(qū)在院領導的大力支持下于 201x年8月1日正式組建成立。為加強我科的醫(yī)療護理質量管理工作，明確和落實科室工作目標、要求和責任、有效促進我科醫(yī)療護理管理制度化、規(guī)范化，醫(yī)療護理質量穩(wěn)步提高。我科緊緊圍繞等級醫(yī)院評審實施細則、優(yōu)質護理服務評價細則（201x版）的要求，進一步推廣優(yōu)質護理服務工作，做到以病人為中心，深化優(yōu)質護理服務，提高護理質量，結合我科實際

27、，特制定以下實施方案現(xiàn)： 一、指導思想 1、作為臨床基礎護理工作的落實者，我們將進一步轉移觀念， 迎接挑戰(zhàn)、以積極的心態(tài)，扎實的工作投身到創(chuàng)建活動中來，堅持以病人為中心，進一步規(guī)范臨床護理工作，切實加強基礎護理，改善護理服務，提高護理質量，保障護理安全，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。 2、我們要統(tǒng)一思想，提高認識，認真學習衛(wèi)生局及醫(yī)院有關優(yōu)質護理服務的“通知”和“活動方案”精神，明確此項活動的主題、要求和目標，才能把活動開展好。 二、活動目標 （一）患者滿意 臨床護理工作直接服務于患者，通過護士為患者提供主動、優(yōu)質的護理服務，強化基礎護理，使患者感受到護理服務的改善感受到廣大護

28、士以愛心、細心、耐心和責任心服務于患者的職業(yè)文化，感受到護理行業(yè)良好的職業(yè)道德素養(yǎng)和高質量的護理服務。 （二）社會滿意 通過加強臨床護理工作，夯實基礎護理服務，在全社會樹立醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)全心全意為人民服務的良好形象，弘揚救死扶傷的人道主義精神，促進醫(yī)患關系更加和諧。 （三）政府滿意 深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革是黨中央、國務院的重要戰(zhàn)略部署，是惠及廣大人民群眾的民生工程，通過提高人民群眾對護理服務的滿意度，實現(xiàn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革惠民、利民的總體目標。 三、活動原則 （一）科室自查、行政督導評價相結合 科室定期對照優(yōu)質護理評價標準進行自查，對照本方案的要求認真加以落實。護理部在科室實施活動和自查的基礎上，進

29、行檢查指導。 （二）、當前任務與長遠建設相結合 1、加強護理專業(yè)理論知識培訓拓寬知識面，增強護理人員交流技巧，進一步深化實施健康教育。 2、強化實施基礎護理工作，積極爭取組織護理人員外出進修、考察學習改善服務意識，為我科開展優(yōu)質護理工作奠定基礎。 四、重點內容 （一）建立健全有關規(guī)章制度，明確崗位職責 1、深化“以病人為中心”的理念，豐富工作內涵，充實臨床護理隊伍，加強人力資源管理，完善臨床護理質量管理，持續(xù)改進質量。高度重視臨床護理工作，確保措施落實到位。 2、根據各班工作量，并做好彈性排班，保證日常護理工作順利完成。 3、根據醫(yī)院的績效制度，逐步落實護理人員績效薪酬分配，提高大家工作的積極

30、性。 （二）落實基礎護理職責，改善護理服務。 1、明確臨床護士應當負責的基礎護理項目及工作規(guī)范，臨床護士必須履行基礎護理職責，規(guī)范護理行為，改善護理服務，加強科室護理質控管理，確?；A護理落到實處，實現(xiàn)護理質量持續(xù)改進。 2、明確臨床護理服務內涵、服務項目和工作標準。分級護理的服務內涵、服務項目要包括為患者實施的病情觀察、治療和護理措施、生活護理、康復和健康指導等內容，并納入院務公開，作為向患者公開的內容，引入患者和社會參與評價的機制。 3、臨床護士護理患者實行責任制，使責任護士對所負責的患者提供連續(xù)、全程的護理服務，增強護士的責任感，密切護患關系。 4、為患者提供滿意的護理服務，減少家屬陪護

31、，做到陪而不護，提高患者滿意度。 （三）深化“以病人為中心”服務理念，做到“三貼近” 1、一切以病人滿意為目標，我們要著裝規(guī)范、整潔、儀表端莊、文明用語、面帶微笑、態(tài)度和藹，為患者提供放心、溫馨的服務。落實人文關懷，以構建和諧的護患關系。 2、加強護理人員各項基礎護理技術操作規(guī)范培訓，使大家盡快掌握操作規(guī)程，更好地服務于病人。 3、不斷豐富和拓展對患者的護理服務，在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理，促進護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。 （四）調配人力資源，充實臨床護士隊伍 1、改變護理工作模式，實行責任制整體護理，我科現(xiàn)有病床35張，實際開放25張，

32、分三個責任組，2個小組長，每個責任護士負責6-8張床，為病人提供持續(xù)、全程的護理服務，責任組長每天對患者的護理情況進行評估，按護理級別對基礎護理措施做出明確規(guī)定，制定每日工作重點和每班工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理責任組之間的協(xié)作精神，要體現(xiàn)團隊精神。 2、對護士進行合理分工，分層管理，體現(xiàn)能級對應，合理分工，彈性排班，改革護士分工和排班方式，合理調配護理人力資源，制定相關職責。 3、實行an排班方法，彈性排班。工作忙時可加班，閑時可輪休。 （五）規(guī)范管理科室儀器、設備、搶救物品等 1、完善科室儀器、設備、搶救物品的使用制度及流程，對可能出現(xiàn)的設備故障，檢修有應急預案，對制度及流程、應

33、急預案有培訓、考核，使醫(yī)護人員掌握。 2、成立科室儀器、設備、搶救物品管理小組，定期對儀器、設備、搶救物品進行檢查維護并有記錄。 （六）培養(yǎng)?？谱o士，體現(xiàn)專科特色 1、強化科室專科護士培養(yǎng)，建立專科護士培訓計劃并組織實施。 2、選派護理骨干外出進修學習，回院后帶動科室醫(yī)護開展?？祈椖考白o理。 （七）加強醫(yī)護團隊合作和患者溝通 1、制定科室醫(yī)療護理查房制度，定期組織醫(yī)療護理查房并有記錄。 2、形成“以患者為中心”的合作醫(yī)療護理團隊，共同圍繞患者病情，完成治療計劃，康復促進、健康指導等服務。 201x年12月19日 篇五： 201x年優(yōu)質護理實施方案#縣中醫(yī)院 201x年優(yōu)質護理服務工作計劃 在2

34、01x年全院全面開展“優(yōu)質護理服務”活動的基礎上，為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定201x年“優(yōu)質護理服務”工作計劃。 一、指導思想 全面實施“優(yōu)質護理服務”的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化“以病人為中心”的服務理念,以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。 二、工作目標 以患者滿意為總體目標，立足專業(yè)發(fā)展深化優(yōu)質護理內涵，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內涵，持續(xù)改進護理質

35、量。 三、工作措施 1.嚴格落實各種制度的執(zhí)行，進一步修訂及完善強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。完善修訂我院各項規(guī)章制度、工作職責、工作流程、疾病護理常規(guī)、臨床護理服務規(guī)范及標準。繼續(xù)完善修訂質量檢查標準與方法，完善護理不良事件上報與督查制度，加強對危重病人的管理。嚴格落實護士條例，嚴格執(zhí)行護士執(zhí)業(yè)準入制度，單獨上崗護士有執(zhí)業(yè)證并注冊。 2.全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務 （1）加強基礎理論知識的培訓，使護理人員綜合素質及專業(yè)能力得到提高。從“三基三嚴”入手，組織培訓，內容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。 （2）

36、提高臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干。 （3）加強護理專業(yè)技術操作培訓。建立培訓機制，按照有關護士崗位技能所規(guī)定的訓練項目，有計劃的對護士進行技能操作培訓，要求每人今年必須完成技能操作的培訓與考核，牢固掌握護理基本技能，夯實基本功底. （4）提高護士長的管理水平，向標桿科室及其他醫(yī)院學習優(yōu)質護理服務的先進工作經驗。 （5）加強護士禮儀規(guī)范培訓。護士禮儀是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的尊重患者、尊重患者家屬及其他工作人員的禮節(jié)和注重儀表、儀容、儀態(tài)等方面的規(guī)范和程序；護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，

37、心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。 （6）采取各種形式的學習培訓，以提高全院護理人員的業(yè)務素質，提高護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。 （7）開展感動服務： 為病人多做一點： 多巡視、多觀察、多關心、多照顧、多為病人解決實際問題。 為病人多講一點： 多指導、多宣教、多溝通、多解釋病人疑問，主動做好健康教育、主動征求患者意見。通過情景模擬和角色扮演，提高護士與病人有效溝通的能力，提高護士服務意識和健康教育能力。 讓病人方便一點： 滿足病人的基本需求，提供病人便捷的服務。 讓病人滿意一點： 通過開展特色護理溫馨服務活動，提高護士服務品質，由溫馨服務邁向感動服務，最后

38、提升為卓越護理。 3.加強管理，確保護理安全 （1）加強病人重點環(huán)節(jié)的管理，如病人轉運、交接、圧瘡等，建立并完善護理流程及管理評價程序。抓住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理管理確保目標實現(xiàn)。 （2）加強護理安全監(jiān)控管理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯、護理不良事件的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。 （3）加強科室管理。每月科護士長對科室在病房管理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離、年輕護士能力培養(yǎng)等進行不定期的抽查，對存在的問題立即指出并限期反饋，在每月組織護士長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在問

39、題按pdca進行持續(xù)質量改進并追蹤。 4.夯實基礎護理 （1）切實做好基礎護理，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整齊規(guī)范，輸液滴數(shù)與醫(yī)囑相符，勤巡視輸液病人，善于觀察病人，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。工作表現(xiàn)突出的，護士長要在科內會議表揚并根據激勵考核方案給與獎勵。 5.嚴格落實責任制整體護理 （1）實行彈性排班。 （2）全面實施組內責任制整體護理，開展以“家庭為中心的優(yōu)質護理服務”。責任護士為患者提供從入院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等連續(xù)、全程、全人的工作，切實做好優(yōu)質護理服務。 （3）全面履行護士職責。整合基礎護理、病情觀察、 治療、溝通和健康指

40、導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。 （4）深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。 （5）嚴格落實制度保證護理措施到位率、住院病人滿意度、出院病人滿意度、電話回訪滿意度、健康教育指導率及知曉率、康復護理指導率達到各類病房的要求。無意外傷害及護理缺陷的發(fā)生。 6.定期滿意度調查 （1）每月參加科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。 （2）每月進行患者滿意度調查，從護士的操作技術、儀容儀表、健康宣教、制定整改措

41、施，及時反饋科室。讓患者從心里滿意，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿意作為工作的最終目標，盡可能的為病人提供方便，杜絕生、冷、硬、推諉的想象發(fā)生，決不允許與病人發(fā)生爭吵。 7.加強患者健康教育 （1）個體宣教 ： 個體宣教由責任護士做，對分管的每一位患者進行健康宣教，根據科室常見病的治療和護理常規(guī)、特殊飲食、特殊檢查向病人做詳細的講解，直至病人或家屬了解所講的內容。 （2）集體宣教： 由資深護士負責，內容涉及疾病的自我預防、用藥的注意事項、安全防護。 8.建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行 （1）責任護士履行崗位職責。按照崗位管理進行考核，作為績效考核依據。 （2）護士根據考核

42、標準以得分高低進行績效。 （3）強化醫(yī)療安全核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。 #縣中醫(yī)醫(yī)院 篇六： 急診科優(yōu)質護理實施方案門、急診科優(yōu)質護理服務實施方案 門、急診科是醫(yī)院面向社會的重要窗口，是醫(yī)護質量和服務質量的縮影。護理服務對象時來自社會最廣泛最基層的人，樹立“以人為本,關愛生命”的優(yōu)質服務理念，最大限度的滿足服務對象的多層次需求。服務宗旨： 以病人為中心，以真情換理解，以誠信、微笑亮窗口，以用心服務贏聲譽！服務目標： 熱情、溫馨、親切、周到！服務口號： 爭分奪秒贏健康！在做好規(guī)定護理服務項目的基礎上，根據患者需求，提供全程化、無縫隙護理、無障礙服務，促進護理工作更加貼近患

43、者、貼近臨床、貼近社會。 做到讓患者滿意、讓醫(yī)院滿意、讓社會滿意。 為此，我們結合實際積極創(chuàng)造服務特色，開展誠信、微笑、優(yōu)質護理服務。特制定以下實施方案： 一、門診導醫(yī)優(yōu)質護理方案： （一）佩戴胸卡上崗,著裝整齊，自尊自愛，儀表端正，舉止文明，禮貌待人, 服務熱情、周到，態(tài)度和藹，親切。不擅自離崗，不干私活，不看報刊，不與人閑談。注意文明用語,禁止“生、冷、硬、頂”現(xiàn)象發(fā)生。有問必答，以病人為中心，提高主動服務意識和窗口服務質量。 （二）導醫(yī)必須熟悉院內各個部門的職責、分工，加強與多部門的配合，做好病人與相關職能部門之間的協(xié)調工作。主動介紹醫(yī)院概況、科室組成、醫(yī)生姓名，醫(yī)療特色，醫(yī)療設備的種類

44、和特點，就醫(yī)程序及環(huán)節(jié)，新近開展的醫(yī)療活動的具體情況，以便于向咨詢的患者進行介紹。引導患者就醫(yī)，展示導醫(yī)風采，時刻保持角色狀態(tài)，讓患者在不知不覺中感應中醫(yī)文化特色。明確引導患者就醫(yī)方位地點并隨時宣傳看病的注意事項及制度等。 （三）做到正確分診，簡單問診，分診合理，分科準確。導醫(yī)接待患者應按患者疾病的輕、重、緩、急及病種有序地掛號分診。對待殘疾、高齡、身體虛弱的患者應主動接待，應合理安排就診，優(yōu)先安排檢查、治療。對行動不便的患者應主動上前攙扶，為其掛號并引導至就診科室。對用擔架抬來的急危病人，應立即協(xié)助送相關科室處理。協(xié)調患者與醫(yī)生的關系，營造良好的就診環(huán)境和秩序。 （四）經常巡視大廳，引導患者

45、掛號、候診、檢查。免費為病人提供清熱解毒開水及一次性水杯，提供擔架及輪椅，下雨天為病人免費提供塑料袋裝雨傘。維持就診秩序，對急救、重癥、老弱、行動不便又無陪伴的患者，立即通知醫(yī)生，速用平車（輪椅）或攙扶至相關科室，配合完成各項檢查治療。同時全程陪同就診，幫助患者交費刷卡、取藥。 （五）導醫(yī)要對其履行門診就診護理工作職責，如候診患者病情觀察，體溫及生命體征測量，協(xié)助醫(yī)生現(xiàn)場搶救等。維護患者權利職責，維護患者隱私，主動便民服務，及時反映患者意見，努力提升患者滿意度。 （六）門診大廳內的一切突發(fā)事件的發(fā)生，應立即為病人指明流程并做好分流疏導工作，并向相應部門的領導匯報，根據指示對事件進行調解并處理。

46、 二、急診科優(yōu)質護理方案： （一）、實施特色服務，突出“挽救生命、珍愛生命，維護健康”的主題，將“只要有百分之一的希望，我們將付出百分之百的努力” 的服務理念落實到優(yōu)質服務的每一個環(huán)節(jié)之中。接診病人： “快”、“準”、“好”，急救要求病情判斷迅速，采取急救措施果斷，用最快、最好的方式將病人的病情控制在穩(wěn)定的范圍內。 （二）、建立優(yōu)質護理服務承諾： 1、強化細節(jié)護理工作環(huán)節(jié)： 關愛生命從細節(jié)做起，維護患者尊嚴，保護病人隱私。 2、提供人性化服務： 病人來有迎聲，去有送聲，治療、護理時有稱呼聲，合作后有道謝聲，操作完畢有健康教育聲，接電話有問候聲，誤會時有道歉聲，病人出院后回訪聲（八聲服務）。 3

47、、強調主動服務意識： 急診科是醫(yī)院的窗口科室 ，護士們經常會遇到陌生人詢問各種事宜。為了適應新的服務模式，我們推出主動化服務模式即看到有人走來，就主動前迎，細心聽取疑問，并耐心解答問題。 4、倡導親情化護理： 就是把“視病人如親人”、“急病人所急，想病人所想”的口號，一點一滴的做到實處，盡早為病人解決各種問題。有問必答，和藹可親，主動為患者排憂解難。 （三）、落實急診科優(yōu)質護理服務舉措： 1、堅持“生命第一”原則?；颊卟∏槲Ｖ?，先行實施必要的緊急救護。先搶救，后收費，對急救傷病員不管貧富，一視同仁，不因費用問題延誤救治、轉運。危重病人行檢查及收住院，實行護士全程陪同。 2、提高急診、接診、分診

48、護士對病人的分診準確率。 3、體現(xiàn)快捷出動，保證院前急救護士24小時在崗，人、車、物準備充分，白天3分鐘內，夜間10分鐘內出診。 4、護理操作中，尊重、關心、愛護患者，保護患者隱私。 5、綠色通道，暢通無阻，規(guī)定急危重病人先搶救后掛號，就地搶救、急診搶救到位時間不超過5分鐘，綠色通道24小時開通；實行接診搶救住院一條龍服務 。 6、對急診用藥患者必須詢問過敏史，有暈針史的患者提前說明，護士將做特殊安排。 7、對狂犬疫苗接種病人須耐心解釋講其注意事項，說明全程接種的重要性。如到接種日期未進行接種者予以電話通知。 8、實行護士首問負責制，提高患者滿意度。 9、積極參與自然災害，公共衛(wèi)生等突發(fā)事件的

49、醫(yī)療救護和疾病預防控制工作。 (四)、實施急診科優(yōu)質護理服務保障措施： 1、制定急診科護士分層級管理，各層級之間，根據工作資歷及工作經驗的增長由低向高晉級。讓護士看到自己的職業(yè)發(fā)展前景，每個護士都可以通過自己的努力和奮斗向更高的層級邁進。提高護士對本職業(yè)的工作熱情。 2、建立基于護理“三基”知識，護士長提問，患者滿意度調查納入績效獎懲考核。 3、完善護士繼續(xù)教育工作?？苾让吭陆M織進行急診急救知識及中醫(yī)基礎知識的培訓，努力提高急診?？谱o士理論知識與操作技能。 4、制定應急管理制度及應急預案，定期進行急診急救技能演練。 5、儀器設備的管理： 科內常用儀器有心電監(jiān)護儀、除顫儀、吸痰器、心電圖機、吸痰

50、器、簡易呼吸機，已制定搶救儀器的使用制度與流程，組織學習使用制度及操作規(guī)程，并人人掌握。 6、鼓勵積極主動報告護理不良事件，每次發(fā)生不良護理事件后進行事件案例原因分析并提出改進機制。 病人急救在醫(yī)院，服務滿意在急診，全面開展優(yōu)質護理服務在工作中不斷總結不斷改進，為病人提供更加“優(yōu)質、高效、低耗、滿意、放心”的服務。 篇七： 201x年優(yōu)質護理服務實施方案201x年優(yōu)質護理服務實施方案 為進一步深化“優(yōu)質護理服務”工作內涵，以“提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務”為主題，以“二甲”為標準，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展“優(yōu)質護理服務”活動經驗的基礎上，特制定201x年“優(yōu)質護理服務”

51、 工作計劃 。 一、指導思想 以科學發(fā)展觀為指導，遵循我院“以病人為中心”的服務理念，促進護理服務“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”為重點，認真貫徹落實優(yōu)質護理服務工作要求，按照衛(wèi)生部醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）及國家中管局下發(fā)的中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）的要求，緊緊圍繞“改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，提高護理水平”的工作宗旨，進一步深化優(yōu)質護理服務，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的護理服務，保障醫(yī)療安全，提高患者及社會對醫(yī)療護理服務的滿意度。 二、工作目標 根據醫(yī)院優(yōu)質護理服務發(fā)展規(guī)劃，在201x年將4個科室定為優(yōu)質護理病房，分別為骨傷科、內科、外科和婦產科，4各科室

52、全面實施責任制整體護理的護理模式，從住院病人向所有病人拓展，全院、全過程、全方位開展優(yōu)質護理服務。 護理按照中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）、中醫(yī)護理常規(guī) 技術操作規(guī)程等的要求，積極開展辨證施護和中醫(yī)特色?？谱o理，提供具有中醫(yī)藥特色的康復和健康指導，充分體現(xiàn)中醫(yī)藥特色優(yōu)勢，進一步強化職業(yè)護理工作，突出中醫(yī)護理技術的應用和推廣。 進一步夯實基礎護理，做實?？谱o理，切實改善病人的體驗，為人民群眾提供安全、科學、優(yōu)質、滿意的整體護理服務，促進醫(yī)患關系更加和諧。 三、工作領導小組 （一）醫(yī)院成立優(yōu)質護理服務領導小組 組 長： 呂寶劍 副組長： 覃淑惠 許俊峰 成 員： 杜高平 魏思雨 劉朝霞 李亞群

53、王敏敏 許 建 湯裊裊 吳險峰 羅智鋼 杜厚明 領導小組辦公室設在護理部，由杜高平負責日常工作 （二）各科室在醫(yī)院優(yōu)質護理服務領導小組領導下，負責各科室優(yōu)質護理服務工作的開展，按照醫(yī)院優(yōu)質護理服務實施方案，制定各科室措施，抓好自查、落實、改進、總結工作，完成醫(yī)院各階段工作安排及工作要求，及時上報有關資料。 四、工作重點內容 （一）進一步強化“一把手”工程，院領導班子要把深化優(yōu)質護理服務工作列入目標責任制管理，確保優(yōu)質護理服務工作取得實效。 （二）進一步強化全員優(yōu)質護理服務工作理念，持續(xù)推進和深化優(yōu)質護理服務工作。 （三）采取有效措施，在重點工作方面有所突破，持續(xù)深化優(yōu)質護理服務內涵。 1、進一

54、步落實責任制整體護理工作模式，由責任護士全面負責分管病人，每名責任護士平均負責8名患者。 2、全面履行護士職責。綜合基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導等，為患者提供全面、全程、連續(xù)的護理服務。協(xié)助醫(yī)師實施診療計劃，密切觀察患者病情，及時與醫(yī)師溝通，與患者溝通，對患者開展健康教育和康復指導，提供心理護理。 3、深化護士分層使用，依據病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。合理搭配各班高、中、低不同年資護士，保證重點時段的護理人力，保證為患者提供全程、連續(xù)的護理服務。 4、按照中醫(yī)醫(yī)院中醫(yī)護理工作指南（試行）要求，臨床護理服務充分體現(xiàn)?？铺?/p>

55、色，開展辨證施護和中醫(yī)藥特色專科護理，配合醫(yī)師積極開展中醫(yī)護理技術操作，提高中醫(yī)護理水平，各科依據科室特點豐富服務內涵，為病人提供人性化護理服務，保障患者安全，促進患者康復。 5、根據綜合醫(yī)院分級護理指導原則（試行）和臨床護理實踐規(guī)范（201x版）等要求，進一步規(guī)范護理工作，為病人提供規(guī)范、專業(yè)、安全、滿意的護理服務。 6、補充一線護士，依據各病區(qū)護理工作量和患者病情配置護士，使床護比1： 0.4名。合理調配護士人力，切實以患者為中心，滿足臨床護理工作需要，不依賴患者家屬或家屬自聘護工護理患者。 7、加強護理質量管理，病房環(huán)境、基礎護理、分級護理措施的落實、臨床護理工作細節(jié)質量等納入護士長每日四查房必查護理部主任巡查內容。 8、實施優(yōu)質護理服務責任制，將優(yōu)質護理服務質量納入每月的綜合目標管理考核中，每月開展定期檢查和專項檢查，將檢查和考核結果作為護士個人和部門獎懲、評優(yōu)的依據，持續(xù)改進優(yōu)質護理服務工作