2021年季度工作總結(jié)三篇

1、my heart is unwilling to move forward. the road is too far away and i feel too tired. when love becomes so barren, my heart has no place to belong.同學(xué)互助一起進(jìn)步（頁眉可刪）季度工作總結(jié)三篇 季度工作總結(jié) 篇1一、_年第一季度工作總結(jié)“基智團(tuán)”的工作在費老師的指導(dǎo)下，第一季度的基金銷售改革工作取得了實質(zhì)性的進(jìn)展，季度個人工作總結(jié)及第二季度工作計劃。每季度重點基金投資策略報告、每月基金短語評價、基金對帳單、季度定投基金投資策略報告、每周基金時事短信發(fā)

2、送、基金發(fā)行信息短信發(fā)送等各項工作都有條不紊地展開。3月份，在“銀華90基金”銷售過程中，做到及早安排、統(tǒng)一學(xué)習(xí)、互相競爭的局面，最終在本次基金銷售中，取得500多萬的成績，排名公司第五名。2、思考工作中存在的問題，妥善解決每天下班回到家，安排自己十五分鐘的時間，回顧一天工作中的得失，發(fā)現(xiàn)工作中的薄弱點，對于存在問題進(jìn)行思考，自己設(shè)法提出可行性方案，次日進(jìn)行及時解決。二、_年第二季度工作計劃增強基金客戶的服務(wù)工作目前，營業(yè)部需要從根本上轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的過度依賴，需要將營業(yè)部轉(zhuǎn)變成真正的營銷客戶中心。那么，我們的服務(wù)就是至關(guān)重要的了。我們營業(yè)部的基金銷售工作至今已經(jīng)歷了八個年頭

3、，期間也積累了千余基金客戶及上億的基金資產(chǎn)。如何能夠更好地服務(wù)這些客戶，從這些客戶中挖掘潛能，盤活他們的基金資產(chǎn)呢？每季度舉辦特色基金投資俱樂部，每次會議都安排一個主題吸引客戶前來參加。會議中，我們將以基金投資的實例、分析解決客戶對于自己存量基金的疑問，并出具基金短語點評，從而使客戶對自己帳戶中的基金及時了解，適時采取必要的贖回措施，工作計劃季度個人工作總結(jié)及第二季度工作計劃。每次會議前，必須設(shè)計有針對性的調(diào)查問卷。會議結(jié)束后，必須對調(diào)查問卷及時進(jìn)行梳理，了解客戶的內(nèi)在需求，將客戶需求進(jìn)行登記并予以解決。目前，營業(yè)部的基金銷售工作遇到瓶頸，我們必須轉(zhuǎn)變思路，化危機為機遇，將自身能夠做好的事情做

4、到最好。通過自己的努力，帶領(lǐng)營業(yè)部的基金銷售走出瓶頸。2、整理基金客戶名單，改進(jìn)基金服務(wù)模式對于個人而言，服務(wù)基金客戶必須細(xì)化手中客戶名單。將手中所有客戶分為重點客戶（資產(chǎn)大經(jīng)常購買基金）、核心客戶（偶爾購買基金）、普通客戶（持有套牢基金）。對于重點客戶必須每次溝通前打印基金持倉明細(xì)，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，與客戶保持兩周一次的電話溝通；對于核心客戶，根據(jù)營業(yè)部的基金短語評論，每月保持一次電話溝通；對于普通客戶，將每月的基金短語評論寄送給客戶，并每月保持部分客戶的溝通工作。3、注重融資融券的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，發(fā)展融資融券的客戶隨著券商競爭格局日趨激烈，發(fā)展新業(yè)務(wù)的贏利模式也勢在必行。所以，今年融資融

5、券新業(yè)務(wù)也作為了營業(yè)部重點考核的目標(biāo)之一。在每天下午收盤后，利用半個小時的時間對融資融券業(yè)務(wù)及柜臺操作流程進(jìn)行學(xué)習(xí)。遇到融資融券開戶需求時，掌握實際開戶流程，盡快分擔(dān)開戶柜員工的開戶壓力。6月30日之前，完成兩個融資融券客戶的開戶指標(biāo)。作為營業(yè)部的一員，必須學(xué)習(xí)融資融券業(yè)務(wù)、發(fā)展融資融券客戶，為營業(yè)部的發(fā)展作出自己的貢獻(xiàn)。4、團(tuán)隊成員互相支持，攜手努力共創(chuàng)佳績心中理想的工作環(huán)境是團(tuán)隊成員和諧共處、各項業(yè)務(wù)由成員牽頭組織學(xué)習(xí)并回答員工提出的疑難問題、部門之間互相支持幫助、學(xué)習(xí)成長熱情高漲的集體。作為營業(yè)部的一顆“螺絲釘”，雖然渺小，但是也能夠發(fā)揮自己的長處。在基金業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)中，把握基金的特點，找出

6、基金的賣點，安排讓“基智團(tuán)”成員輪流主持學(xué)習(xí)，對每位成員的研究能力、組織能力、演講能力都會有所提高。季度工作總結(jié) 篇2一、實習(xí)崗位與資料（一）酒店餐飲服務(wù)1、迎賓、問候客人：當(dāng)一切準(zhǔn)備工作全部就緒后，要在預(yù)訂前的15-30分鐘站在包房門口迎接賓客的到來。當(dāng)客人來到時，要微笑地問候客人，明白客人名字的要用姓名去稱呼客人。2、拉椅讓座：當(dāng)客人進(jìn)入房間后，要主動為客人拉椅讓座。不用為全部的客人都拉椅讓座，但必須要為女士或者是被邀請的貴賓服務(wù)。有小孩子的，要主動詢問是否需要嬰兒椅。3、派送香巾：將已折好的香巾放入香巾托，服務(wù)于客人的左手邊。并說：“對不起打擾一下。請用香巾”。如明白客人姓名，要說：“王

7、總，請用香巾！”4、服務(wù)茶水：將口布折成正方形放于一骨碟中，將茶壺放到口布上，拇指扣于壺把上，其它四指接于骨碟盤底，站在客人右手邊一只手為客人倒茶，并說：“對不起打擾一下。請用茶”。如明白客人的姓名，要說：“王總，請用茶”。在倒茶之前必須要先說“對不起打擾一下”來引起客人的注意，否則客人不留意會碰到茶壺造成燙傷。5、呈遞菜單并點菜及酒水：詢問客人是否能夠點菜，并將菜單交于主人。向客人主動推薦特色菜或者是當(dāng)天的廚師精選。推銷各種酒水及向女士兒童推薦軟飲。詢問是否能夠起菜：對于集團(tuán)內(nèi)部宴請或者是常客，可能會早已透過電話預(yù)訂的形式提前制訂了宴會菜單，所以能夠直接向主人詢問是否能夠通知廚房開始做菜，如

8、有vvvip，同時要問主人是否要求分餐；如要求，有果盤的話，要通知廚房按人數(shù)準(zhǔn)備“個吃”。同樣要向主人推薦各種酒水及飲品。6、下點菜單及酒水單：將客人所點的菜品和酒水項目分別開在點菜單上（酒水一份，菜品一份）。每份一式四聯(lián)，一聯(lián)交廚房或者吧臺（菜品交廚房，酒水交吧臺），一聯(lián)交前臺，一聯(lián)交傳菜，一聯(lián)自己留底備查。7、服務(wù)酒水：如客人有特殊要求的話，按照客人的意思分先后順序斟倒。如客人沒有要求，則按照先女士兒童、主賓、后主人的順序順時針斟倒。倒酒時酒瓶要有余底，不要全部連底倒完。8、上菜服務(wù)（分餐）：上菜時，要在客人比較稀疏的地方上菜，或者選取不重要客人的位置；上湯時，將湯上到桌上后，要向主人詢問

9、是否需要分湯；對于分餐的客人，每次要將菜品上桌后報菜名，給客人做一個展示，按人數(shù)將其用骨碟分餐。給每人上菜時再次報菜名，并請客人慢用。所有菜品全部出完后，要向客人說明：“您的菜已經(jīng)全部上齊了，請慢用！”9、餐間服務(wù)（更換煙缸、骨碟、倒酒）：煙缸里每兩個煙頭就更換一次；及時續(xù)倒茶水；客人吃完帶骨或皮殼較多的食物后就更換一次骨碟；上果盤之前更換一次；客人舉杯喝酒時，要立刻手持酒瓶準(zhǔn)備續(xù)斟；有vip客人且人數(shù)較多的時候，包間至少要有兩個服務(wù)員在服務(wù)；如果所點的酒水已喝完或立刻喝完，要立刻問主人是否要再加。10、結(jié)帳：集團(tuán)內(nèi)部高層可到前臺簽單，但要注意提醒；正?？腿私Y(jié)帳，到前臺拿帳單到主人面前，不要當(dāng)

10、著眾人面大聲報價格。尋找適當(dāng)?shù)臋C會向客人詢問用餐滿意度，將客人意見及時反饋給服務(wù)經(jīng)理。11、拉椅送客：客人起身要離開時，要立刻上前幫女士或貴賓拉椅，然后到包間門口送別客人，并感謝客人的光臨。然后以最快的速度檢查一遍桌面上是否有客人落下的物品。12.餐后整理工作：歸整坐椅，清潔地面衛(wèi)生；收臺：先收口布、香巾等布草制品，再收酒杯等玻璃制品，最后收瓷器制品，將垃圾各臟餐具運送至洗碗間，將玻璃轉(zhuǎn)盤從桌上搬下清潔，收掉臟臺布。二、實習(xí)收獲與體會工作是一種美麗，也是一種快樂。當(dāng)我為客人呈上熱情的微笑，聽到客人的道謝；當(dāng)我為客人拿上針線包釘上掉落的紐扣，客人露出滿意的微笑；當(dāng)我們的服務(wù)獲得客人對酒店的贊許和

11、稱道.我的內(nèi)心仿佛吹過春天的和風(fēng)，溫暖愜意。我們的工作是一項美麗的事業(yè)，在工作中收獲快樂，在微笑中贏得尊重，在實習(xí)中體驗生活。（一）實習(xí)收獲1、服務(wù)意識的提高對于酒店等服務(wù)行業(yè)來講，服務(wù)質(zhì)量無疑是企業(yè)的核心競爭力之一，是企業(yè)的生命線.高水平的服務(wù)質(zhì)量不僅僅能夠為顧客留下深刻的印象，為其再次光臨打下基礎(chǔ).而且能夠使顧客倍感尊榮，為企業(yè)樹立良好的品牌和形象。透過酒店組織的培訓(xùn)和平時部門的強化練習(xí)，鍛煉了我的服務(wù)意識，養(yǎng)成了應(yīng)對客人泛出微笑的好習(xí)慣；學(xué)會了用標(biāo)準(zhǔn)的禮儀禮貌待客；明白了學(xué)好外語的重要性。2、服務(wù)水平的提高經(jīng)過了六個多月的酒店實習(xí)，使我們對酒店的基本業(yè)務(wù)和操作有了必須的了解，禮貌是一個人

12、綜合素質(zhì)的集中反映，酒店更加如此，要敢于開口向人問好，在向人問好的過程中還要做到三到：口到，眼到，神到，一項都不能少。對于客人的要求，要盡全力去滿足，盡管有些不是我們職責(zé)范圍的事情，也要盡力幫其轉(zhuǎn)達(dá)；盡管有些要求不合理的不能辦到，都要用委婉的語氣拒絕，幫他尋求其他解決方法。印象最深的是為酒店的日本客人（大多數(shù)是來自酒店大客戶本田公司的）服務(wù)，他們通常是不太會說英語的，所以，我們要從他們的動作和片言只句中猜到他想要做什么并快速幫他辦好。例如：當(dāng)客人用蹩腳的英語說airport時，就要猜到他是想到機場，要我們安排免費的送機服務(wù)，接下來就要為他們帶給乘車預(yù)約表并理解他的信息再交由主管排車了。季度工作

13、總結(jié) 篇3時光飛逝，歲月流逝，不知不覺中，我們即將送走豐碩的20_年，迎來嶄新的20_?；厥走^去的一年，我們基建部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及兄弟部門的大力幫助下，切實履行部門職責(zé)，以抓工程質(zhì)量為核心，抓安全為前提，以嚴(yán)格控制投資來嶄新的20_?；厥走^去的一年，我們基建部全體員工在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)及兄弟部門的大力幫助下，切實履行部門職責(zé)，以抓工程質(zhì)量為核心，抓安全為前提，以嚴(yán)格控制投資成本為根本，注重提高工作效率，踏實工作，積極努力，開拓創(chuàng)新，努力完成公司本年度基建部工作目標(biāo)?；ú孔鳛楣竟こ探ㄔO(shè)專業(yè)的核心職能部門，我們謹(jǐn)記公司領(lǐng)導(dǎo)的教誨和囑托，從部門職能出發(fā)，從項目的技術(shù)特點和開發(fā)要求著手，突

14、出自身的技術(shù)優(yōu)勢和專業(yè)特長，充分發(fā)揮部門在工程技術(shù)管理上的核心作用，嚴(yán)格控制工程質(zhì)量及工程進(jìn)度，在工程多、任務(wù)重、時間緊、要求高的情況下，我們有計劃、有針對性地做了大量的工作，發(fā)揚了艱苦奮斗，自強不息，吃苦耐勞，任勞任怨的精神，分工合作，齊心合力，克服了各種困難，較好地完成了各項工作?，F(xiàn)將一年來的工作總結(jié)如下：一、加強政治及理論學(xué)習(xí)，不斷提高自身修養(yǎng)及專業(yè)水平1、始終把職工思想教育作為一項重要的工作來抓，經(jīng)常性的與職工進(jìn)行思想溝通，及時掌握職工思想動態(tài)，幫助職工解決生活中存在的問題。開展了作風(fēng)整頓工作和廉潔自律自查工作，自覺接受兄弟科室監(jiān)督，通過學(xué)習(xí)，職工的政治思想覺悟明顯提高，思想意識得到了

15、進(jìn)一步的凈化，工作態(tài)度和工作效率明顯改善。2、加強政治理論和業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，注重職業(yè)操守，努力提高理論和業(yè)務(wù)水平，組織全體人員積極參加公司組織的理論學(xué)習(xí)，增強道德意識、職業(yè)操守和人文素養(yǎng)，全面提升部室人員的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，始終保持與時俱進(jìn)的精神狀態(tài)。加強制度學(xué)習(xí)、自覺遵守崗位廉潔制度，為了提高員工遵守紀(jì)律的自覺性，我部定期組織員工進(jìn)行公司制定稿版度及企業(yè)文化學(xué)習(xí)培訓(xùn)，從學(xué)習(xí)公司規(guī)章以及廠相關(guān)管理制度到科室管理制度以及崗位職責(zé)等多個方面進(jìn)行系統(tǒng)學(xué)習(xí)，每月進(jìn)行一次學(xué)習(xí)效果考核，對考核處于末尾的員工加強督促管理，經(jīng)過考核，員工的學(xué)習(xí)自覺性明顯提高?；ú繉儆趶S里熱點部門，存在熱點崗位，根據(jù)廠里安排

16、，每個施工員分別從思想道德、崗位職責(zé)和外部環(huán)境等方面存在的廉潔風(fēng)險進(jìn)行了評估和登記，要求每個施工員立足本崗位，明確自己的崗位職責(zé)和廉潔風(fēng)險點對照檢查，對存在問題的立即進(jìn)行整改，全年未出現(xiàn)一起崗位廉潔風(fēng)險事故。二、圓滿完成了公司下達(dá)的各項工作任務(wù)20_年，基建部全體員工牢固樹立全局觀念和大局意識，面對工作的意料不到的困難和問題，沉著應(yīng)對、干事創(chuàng)業(yè)。提高打大仗、打硬仗的本領(lǐng)。一年來，努力完成無水酒精生產(chǎn)線基礎(chǔ)建設(shè);中大、邢家養(yǎng)殖基地豬舍改造工程;黃河八路水利局店面裝修;廠區(qū)綠化等工程;特別是生態(tài)園基礎(chǔ)建設(shè)一期工程，總施工面積超過5萬平方米，是近幾年施工面積最大的一項工程，預(yù)計12底月前全部完成鋼構(gòu)

17、封頂，面條第二生產(chǎn)線正緊張有序的展開。三、加強內(nèi)部管理，提高工作效率1、團(tuán)結(jié)協(xié)作，同舟共濟(jì)，促進(jìn)基建工作高效開展一年來，我部以公司精神為指導(dǎo)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，真抓實干，在人員少、工作多、工程大的情況下，充分發(fā)揮部室整體效能，促進(jìn)了工作的全面發(fā)展。2、加強隊伍能力建設(shè)，充分發(fā)揮崗位職責(zé)針對基建管理工作工作量大、程序嚴(yán)謹(jǐn)、事務(wù)繁雜、點多面廣等特點，基建部實行全員參與基建管理工作，很多同志一崗多職、一專多能，進(jìn)一步明確了科室內(nèi)部人員崗位分工、職責(zé)權(quán)限及辦事程序，避免了遇事相互推諉、職責(zé)不清和多頭管理、口徑不一給施工現(xiàn)場造成的混亂，大大提高了辦事效率。大家在工作中任勞任怨，積極履行各自的崗位職責(zé)，在工作中努

18、力做到既敢于管理又善于管理，不徇私情，不講情面，不把人情當(dāng)籌碼、不拿原則作交易。在公司利益面前，人人都是總經(jīng)理。用辛勤的付出推動了基建工作的順利開展。四、加強現(xiàn)場監(jiān)督機制、狠抓工程質(zhì)量管理我們始終堅持質(zhì)量、工期和造價三位一體一起抓，統(tǒng)籌兼顧。平時在做好基礎(chǔ)驗槽、隱蔽部位、關(guān)鍵分部、階段驗收、竣工驗收前等質(zhì)監(jiān)必查環(huán)節(jié)的同時，還根據(jù)各個項目的建設(shè)進(jìn)度，加大質(zhì)量監(jiān)督活動。出現(xiàn)問題的，該整改的堅決整改，該返工的堅決返工，絕不允許出現(xiàn)絲毫質(zhì)量問題。實施質(zhì)量管理目標(biāo)從高、過程從細(xì)、標(biāo)準(zhǔn)從嚴(yán)的內(nèi)部管理監(jiān)督檢查措施，嚴(yán)格按照施工規(guī)范和設(shè)計圖紙進(jìn)行施工，對出現(xiàn)的問題要求施工單位及時進(jìn)行整改，在施工中注重制度落實

19、，嚴(yán)格報檢程序，加強施工過程中的質(zhì)量預(yù)控、監(jiān)控，使工程中的每一個環(huán)節(jié)都在有效監(jiān)控中進(jìn)行施工，工程的關(guān)鍵部位或關(guān)鍵工序，都安排專業(yè)人員全過程旁站監(jiān)督，對出現(xiàn)的問題對施工單位隨時下達(dá)整改通知單，責(zé)令限期及時整改并監(jiān)督其落實。嚴(yán)把材料進(jìn)場和檢查，杜絕劣質(zhì)建材在現(xiàn)場的出現(xiàn)和使用。針對當(dāng)前工期緊任務(wù)重的實際情況，嚴(yán)格執(zhí)行自檢、互檢制度，每一道工序必須嚴(yán)格按照規(guī)范施工，在沒有驗收合格以前，不準(zhǔn)進(jìn)入下一道工序，始終保持和監(jiān)理、施工單位良好溝通，堅持每周一次例會，檢查總結(jié)上周工作進(jìn)展和本周工作安排，及時發(fā)現(xiàn)解決施工過程中出現(xiàn)的各種問題，把問題有效解決到桌面上。五、加強安全管理，全年安全生產(chǎn)無事故安全工作，事關(guān)重大，我們始終把安全作為工作中的首要任務(wù)來抓，認(rèn)真貫徹執(zhí)行安全第一，預(yù)防為主的方針，強化落實安全責(zé)任制。在施工中加強各類施工人員的安全教育，加大日常安全設(shè)施和各項措施的巡查力度，從嚴(yán)要求和管理，重點檢查施工中各項安全防范措施的落實情況，重點區(qū)域?qū)嵭信哉颈O(jiān)督。對各個施工點逐項進(jìn)行安全檢查，對查出的問題及時下發(fā)各類整改通知并監(jiān)督整改到位，有力地促進(jìn)了安全生產(chǎn)，全年未發(fā)生一起施工安全事故。為工程施工的順利開展提供了重要保障。六、嚴(yán)把工程審計決算關(guān)，做到成本最低化在結(jié)算過程中，預(yù)算員們充分了解施工過程，認(rèn)真核對工程量，對于一些概念模糊的