管理基本原理和方法(1)課件

1、管理基本原理和方法(1)1 第三章 管理的基本原理和方法 第一節(jié) 管理的基本原理 第二節(jié) 管理的基本方法 管理基本原理和方法(1)2 3.1 管理原理的特征 一、管理原理的主要特征 1、客觀性。管理原理是對管理的實質及客觀規(guī) 律的表述。 2、概括性。不是現象的羅列，不反映管理的多 樣性，是普遍性和規(guī)律性的結論 3、穩(wěn)定性。相對穩(wěn)定的 4、系統(tǒng)性。有機體系，是一個統(tǒng)一體 管理基本原理和方法(1)3 二、研究管理原理的意義 1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科 學性，避免盲目性。 2、研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī) 律。 3、對于管理原理的掌握有助于迅速找到解 決管理問題的途徑和手段。 管理

2、基本原理和方法(1)4 3.2 管理原理 一、系統(tǒng)原理 （一）系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部 分或要素組成，在一定環(huán)境下具有特定 功能的有機整體。 管理基本原理和方法(1)5 （二）系統(tǒng)的特征 1、集合性。系統(tǒng)是由各個要素結合而成的。 2、層次性。 3、相關性。系統(tǒng)內各要素之間相互依存、 相互制約的關系。 4、環(huán)境適應性 管理基本原理和方法(1)6 蝴蝶效應 q1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國科學促進 會的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動翅 膀，有可能會在美國的德克薩斯引起一場龍卷 風。他的演講和結論給人們留下了極其深刻的 印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應”之說就不 脛

3、而走，名聲遠揚了。原理是：初始條件的十 分微小的變化經過不斷放大，對其未來狀態(tài)會 造成極其巨大的差別。 q西方流傳的一首民謠對此作形象的說明。 管理基本原理和方法(1)7 這首民謠說： 丟失一個釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場戰(zhàn)斗； 輸了一場戰(zhàn)斗，亡了一個帝國。 馬蹄鐵上一個釘子是否會丟失，本是初始條件 的十分微小的變化，但其“長期”效應卻是一 個帝國存與亡的根本差別。 管理基本原理和方法(1)8 （三）系統(tǒng)原理要點 1、整體性原理。以整體為主進行協(xié)調，局 部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。 局部利益必須服從整體利益； “整體

4、大于各個孤立部分的總和”； 重局部，輕全局，局部之間相互扯皮， 會損壞全局利益。 管理基本原理和方法(1)9 2、動態(tài)性原理。這是說系統(tǒng)不可能保持靜 態(tài)而總是處于動態(tài)之中，穩(wěn)定狀態(tài)是相 對的。這就要求管理活動要在堅持原則 的基礎上留有余地，掌握動態(tài)性觀點， 研究系統(tǒng)的動態(tài)規(guī)律，有助于預見系統(tǒng) 的發(fā)展趨勢，樹立起超前觀念，減少偏 差，掌握主動，使系統(tǒng)向期望的目標順 利發(fā)展。 管理基本原理和方法(1)10 3、開放性原理。任何有機系統(tǒng)都是耗散結構系 統(tǒng)，只有當系統(tǒng)從外部獲得的能量大于系統(tǒng)內 部消耗散失的能量時，系統(tǒng)才能克服而不斷發(fā) 展壯大。 從理論上講，管理過程實際上應該是一個增強有 序化，消除不

5、確定性和降低混亂度的過程。這 就要求者必須意識到對外開放是系統(tǒng)的生命， 只有不斷與外界進行人、財、物、信息等要素 的交流，才能維持系統(tǒng)的生命，進而實現可持 續(xù)發(fā)展，絕對不能把本系統(tǒng)封閉起來與世隔絕 地去搞管理。 管理基本原理和方法(1)11 4、綜合性觀點 綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內部諸要素按一定 方式構成的綜合體，系統(tǒng)產生和形成于綜合，并 由此而使自己具有整體性質和功能。 q系統(tǒng)的綜合性觀點就是要求一方面將系統(tǒng)的各部 分、各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共 同性和規(guī)律性，另一方面任何復雜的系統(tǒng)又都是 可分解的，因此要求管理者既要學會把許多普普 通通的東西綜合為新的構思、新的產品，創(chuàng)造出

6、 新的系統(tǒng)，又要善于把復雜的系統(tǒng)分解為最簡單 的單元去加以解決。 管理基本原理和方法(1)12 3.2 管理原理 動態(tài)原理 管理的要素人、財、物、時間和信息等，都處在 一定的時間和空間之中，并隨著時空的運動而 發(fā)展、變化。管理的動態(tài)原理體現在管理的主 體、管理的對象、管理手段和方法上的動態(tài)變 化上，同時，組織的目標以至管理的目標也是 處于動態(tài)變化之中，因此有效的管理是一種隨 機制宜，因情況而調整的管理。動態(tài)管理原理 要求管理者應不斷更新觀念，避免僵化的、一 成不變的思想和方法，不能憑主觀臆斷行事。 管理基本原理和方法(1)13 （一）動態(tài)原理的應用 1、有序的運動狀態(tài)：組織各要素及管理活 動的

7、程序性與循環(huán)性 2、適應性的運動狀態(tài)：分析研究外部環(huán)境 的變化和企業(yè)如何與之相適應；加強對 市場的調查研究、經營預測和編制經營 計劃等管理工作；增強組織的應變能力 ；等 管理基本原理和方法(1)14 （二）應用動態(tài)原理的要求 1、反饋原則：即充分發(fā)揮信息作用，運用 有關實際管理系統(tǒng)運行信息的反饋，靈 敏、正確、及時、有效地進行調整與控 制，以保證管理目標的實現。 2、彈性原則：即在制定計劃與對策的過程 中，必須留有充分的余地，保有必要彈 性，以保證在會見出現變化后仍能較好 地適應環(huán)境，實現目標。 管理基本原理和方法(1)15 3.2 管理原理 三、人本原理 世界上一切科技的進步、物質財富的創(chuàng)造

8、、社 會生產力的發(fā)展、社會經濟系統(tǒng)的運行，都離 不開人的服務、勞動和管理。 人本原理實質上是一種以人為中心的管理思想， 人是“社會人”。它要求將組織內的人際關系 放在首位，將管理工作的重點放在激發(fā)被管理 者的積極性和創(chuàng)造性方面。 管理基本原理和方法(1)16 人本原理 （一）職工是企業(yè)的主體 對人的認識過程經歷了三個階段： 1、要素研究階段：勞動者是生產過程中的一個 不可缺少的要素。 2、行為研究階段：需要 動機 行 為 。 3、主體研究階段：職工是企業(yè)的主體；企業(yè)管 理既是對人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經 營的目的是為包括企業(yè)職工在內的人的社會發(fā) 展而服務的。 管理基本原理和方法(1)17

9、 人本管理 （二）有效管理的關鍵是職工參與。 1、有效管理兩條途徑： 高度集權，從嚴治廠，鐵的紀律，重獎重罰。 適度分權，民主治廠，職工參與，科學管理。 2、職工參與治廠的具體途徑： 董事會，監(jiān)事會，日常管理。 管理基本原理和方法(1)18 （三）現代管理的核心是使人性得到最完 美的發(fā)展。 評價人性完美的標準： 封建社會：超經濟的人身依附。 資本主義社會：“利己”，“守信”。 社會主義社會：利人、平等；實際中卻 很復雜。 管理基本原理和方法(1)19 （四）管理是為人服務的。 1、“人”職工，客戶。 2、綜述： 尊重人員工是組織的主體； 依靠人有效管理的關鍵是員工參與； 發(fā)展人使人性得到最完美

10、的發(fā)展是現 代管理的核心； 為了人服務于人是管理的根本目的。 管理基本原理和方法(1)20 3.2 管理原理 三、責任原理三、責任原理 是指在管理活動中，為了實現管理的效是指在管理活動中，為了實現管理的效 率和效益，需要在合理分工的基礎上，率和效益，需要在合理分工的基礎上， 明確規(guī)定各部門和每個人必須完成的工明確規(guī)定各部門和每個人必須完成的工 作任務和必須承擔的與此相應的責任。作任務和必須承擔的與此相應的責任。 管理基本原理和方法(1)21 責任原理 （一）明確每個人的職責 在合理分工的基礎上確定每個人的職位， 明確規(guī)定各職位應擔負的任務，就是職 責。 職責是在數量、質量、時間、效益等方 面有

11、嚴格規(guī)定的行為規(guī)范，表達職責的 形式主要有各種規(guī)格、條例、范圍、目 標、計劃等。 管理基本原理和方法(1)22 （二）職位設計和權限委授要合理 責權利三角定理： 職責、權限、利益是 三角形的三個邊。能力 是等邊三角形的高。 管理基本原理和方法(1)23 （三）獎罰要分明、公正而及時。 公正的獎罰要以準確的考核為前提。 有成績有貢獻的，要及時肯定和獎勵。 懲罰要及時而公正。 管理基本原理和方法(1)24 四、效益原理 1、效果、效率與效益 效果：指由投入經過轉化而產出的成果，其中 有的是有效益的，有的是五無效益的。 效率：單位時間內所取得的效果的數量，反映 了勞動時間的利用狀況。 效益：有效產出

12、與投入之間的一種比例關系 社會效益和經濟效益。 管理基本原理和方法(1)25 2、效益的評價 評價主體 評價標準和方法 管理基本原理和方法(1)26 3.效益的追求 經濟效益是管理效益的直接表現； 主體的管理思想是影響管理效益的重要 因素； 局部效益必須與全局效益相協(xié)調； 應追求長期穩(wěn)定的高效益； 確立管理活動的效益觀。 管理基本原理和方法(1)27 五、倫理原理 1、倫理：人與人相處的各種道德準則； 2、企業(yè)倫理：企業(yè)對社會的責任感； 3、倫理的重要性 強生公司 埃克森公司 管理基本原理和方法(1)28 4、倫理的特性 非強制性 非官方性 普遍適應性 揚善性 管理基本原理和方法(1)29 5

13、、倫理與法律的關系 6、倫理與效益的關系 企業(yè)的倫理經營可能在短期支付大量成 本，但對企業(yè)的長遠發(fā)展相當重要； 倫理與企業(yè)的長期經營效益成正相關； 倫理是企業(yè)的道德基礎，可能產生超常 規(guī)的效率。 管理基本原理和方法(1)30 領導管你-管理學系統(tǒng)原理 你為錢接受領導管理-人本原理 你要把事情做做好，是你的責任 -責任 原理 你把事情做的好；領導表揚你給你加工 資-效益原理 你做的太好了，上級上級的領導看上了 你，把你領導換了讓你做領導-倫理原 理 管理基本原理和方法(1)31 3.3 管理的基本方法 管理方法是指在管理過程中,為提高管理 功效和實現管理目標而采取的各種有關 管理的方式、辦法、手

14、段和措施的總和。 管理方法一般可分：法律方法、行政方 法、經濟方法、教育方法和技術方法。 管理基本原理和方法(1)32 一、法律方法 1、涵義：是指借助國家法規(guī)和組織制度， 嚴格約束管理對象為實現組織目標而工 作的一種方法。 2、法律方法的形式：國家的法律、法規(guī)， 組織內部的規(guī)章制度，司法和仲裁。 管理基本原理和方法(1)33 3、法律方法的特點： 高度強制性。 規(guī)范性。屬于“法治”，而非“人治”， 限制了人的主觀隨意性。 缺乏靈活性和彈性。 管理基本原理和方法(1)34 4、法律方法的優(yōu)劣法律方法的優(yōu)劣 （1 1）優(yōu)勢：）優(yōu)勢：法律方法的運法律方法的運用用 , , 其實質是通過其實質是通過

15、上層建上層建筑筑對經濟基礎的對經濟基礎的反反作用力來影響和改變作用力來影響和改變 社會活動社會活動。它。它能夠保能夠保證必要證必要的管理秩序的管理秩序 , , 調調 節(jié)管理要素之間的關系節(jié)管理要素之間的關系 , , 將管理活動將管理活動納入納入規(guī)規(guī) 范化、制度化軌道。范化、制度化軌道。 管理基本原理和方法(1)35 （2）不足： 一是作用范圍有限 , 大量法律范圍之外的 關系要用其他方法來管理和調節(jié)； 二是法律、法規(guī)和各項規(guī)章制度本身是一個需 要不斷完善的系統(tǒng) , 有缺乏靈活性和彈性的 弱點 , 難以及時、有效地解決因 法律不完善 帶來的問題或因環(huán)境變化出現的新問題和特殊 問題； 三是法律方法

16、并不總是調動組織成員積極性的 最好辦法。 管理基本原理和方法(1)36 3.3 管理的基本方法 二、行政方法 1、含義：是指依靠行政權威，借助行政手 段，直接指揮和協(xié)調管理對象的方法。 2、形式和實質 形式：命令、指令、規(guī)定、指示、決議、 通知。 實質：通過行政組織中的職務和職位來 進行管理。 管理基本原理和方法(1)37 3、行政方法的特點 權威性。依托的基礎是管理機關和管理 者的權威。 強制性。由一系列行政措施作為保證來 執(zhí)行的。 垂直性。自上而下，通過縱向直線下達。 具體性。 無償性。不講等價交換。 管理基本原理和方法(1)38 4 4、行政方法的優(yōu)劣行政方法的優(yōu)劣 （1 1）優(yōu)點：）優(yōu)

17、點： 有利于集中統(tǒng)一管理有利于集中統(tǒng)一管理 , , 保證組織內各部門的保證組織內各部門的 協(xié)調一致協(xié)調一致 ; ; 有利于及時、靈活、有效地處理有利于及時、靈活、有效地處理特特殊問題或緊殊問題或緊 迫問題迫問題 , , 避免出現避免出現“一刀切一刀切”的僵化管理現的僵化管理現 象象 ; ; 有利于與法律、經濟等方法之間互補互促、結有利于與法律、經濟等方法之間互補互促、結 合使用合使用 , , 提高整體管理功效提高整體管理功效 , , 從而維護組織從而維護組織 系統(tǒng)系統(tǒng)的的穩(wěn)定。穩(wěn)定。 管理基本原理和方法(1)39 （2）弊端 ： 一是由于它強調領導者的權威性,易導致搞 “ 人治 ” 。 二是由

18、于過分強調集中統(tǒng)一,易導致權力過于 集中,不便于管理分權。 三是由于過分強調垂直傳遞,易使橫向溝通困 難,產生機構重疊、層層請示匯報、辦事效率 低等官僚主義積弊。 四是由于強制干預，容易引起被管理者的心理 抵抗，單純依靠行政方法很難進行持久的有效 管理。 管理基本原理和方法(1)40 3.3 管理的基本方法 三、管理的經濟方法 1、含義：是指依靠利益驅動，利用經濟手 段，通過調節(jié)和影響被管理者物質需要 而促進管理目標實現的方法。 2、形式：價格、稅收、信貸、利潤、工資、 獎金與罰款。 管理基本原理和方法(1)41 3、經濟方法的特點 利益驅動性。被管理者是在經濟利益的 驅動下采取管理者所預期的行為的。 普遍性。 持久性。 思