管理基本原理和方法(1)課件

1、管理基本原理和方法(1)1 第三章 管理的基本原理和方法 第一節(jié) 管理的基本原理 第二節(jié) 管理的基本方法 管理基本原理和方法(1)2 3.1 管理原理的特征 一、管理原理的主要特征 1、客觀性。管理原理是對(duì)管理的實(shí)質(zhì)及客觀規(guī) 律的表述。 2、概括性。不是現(xiàn)象的羅列，不反映管理的多 樣性，是普遍性和規(guī)律性的結(jié)論 3、穩(wěn)定性。相對(duì)穩(wěn)定的 4、系統(tǒng)性。有機(jī)體系，是一個(gè)統(tǒng)一體 管理基本原理和方法(1)3 二、研究管理原理的意義 1、掌握管理原理有助于提高管理工作的科 學(xué)性，避免盲目性。 2、研究管理原理有助于掌握管理的基本規(guī) 律。 3、對(duì)于管理原理的掌握有助于迅速找到解 決管理問題的途徑和手段。 管理

2、基本原理和方法(1)4 3.2 管理原理 一、系統(tǒng)原理 （一）系統(tǒng)的概念 系統(tǒng)是指由若干相互聯(lián)系、相互作用的部 分或要素組成，在一定環(huán)境下具有特定 功能的有機(jī)整體。 管理基本原理和方法(1)5 （二）系統(tǒng)的特征 1、集合性。系統(tǒng)是由各個(gè)要素結(jié)合而成的。 2、層次性。 3、相關(guān)性。系統(tǒng)內(nèi)各要素之間相互依存、 相互制約的關(guān)系。 4、環(huán)境適應(yīng)性 管理基本原理和方法(1)6 蝴蝶效應(yīng) q1979年12月，洛倫茲在華盛頓的美國(guó)科學(xué)促進(jìn) 會(huì)的一次講演中提出：一只蝴蝶在巴西扇動(dòng)翅 膀，有可能會(huì)在美國(guó)的德克薩斯引起一場(chǎng)龍卷 風(fēng)。他的演講和結(jié)論給人們留下了極其深刻的 印象。從此以后，所謂“蝴蝶效應(yīng)”之說就不 脛

3、而走，名聲遠(yuǎn)揚(yáng)了。原理是：初始條件的十 分微小的變化經(jīng)過不斷放大，對(duì)其未來狀態(tài)會(huì) 造成極其巨大的差別。 q西方流傳的一首民謠對(duì)此作形象的說明。 管理基本原理和方法(1)7 這首民謠說： 丟失一個(gè)釘子，壞了一只蹄鐵； 壞了一只蹄鐵，折了一匹戰(zhàn)馬； 折了一匹戰(zhàn)馬，傷了一位騎士； 傷了一位騎士，輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗； 輸了一場(chǎng)戰(zhàn)斗，亡了一個(gè)帝國(guó)。 馬蹄鐵上一個(gè)釘子是否會(huì)丟失，本是初始條件 的十分微小的變化，但其“長(zhǎng)期”效應(yīng)卻是一 個(gè)帝國(guó)存與亡的根本差別。 管理基本原理和方法(1)8 （三）系統(tǒng)原理要點(diǎn) 1、整體性原理。以整體為主進(jìn)行協(xié)調(diào)，局 部服從整體，使整體效果為最優(yōu)。 局部利益必須服從整體利益； “整體

4、大于各個(gè)孤立部分的總和”； 重局部，輕全局，局部之間相互扯皮， 會(huì)損壞全局利益。 管理基本原理和方法(1)9 2、動(dòng)態(tài)性原理。這是說系統(tǒng)不可能保持靜 態(tài)而總是處于動(dòng)態(tài)之中，穩(wěn)定狀態(tài)是相 對(duì)的。這就要求管理活動(dòng)要在堅(jiān)持原則 的基礎(chǔ)上留有余地，掌握動(dòng)態(tài)性觀點(diǎn)， 研究系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)規(guī)律，有助于預(yù)見系統(tǒng) 的發(fā)展趨勢(shì)，樹立起超前觀念，減少偏 差，掌握主動(dòng)，使系統(tǒng)向期望的目標(biāo)順 利發(fā)展。 管理基本原理和方法(1)10 3、開放性原理。任何有機(jī)系統(tǒng)都是耗散結(jié)構(gòu)系 統(tǒng)，只有當(dāng)系統(tǒng)從外部獲得的能量大于系統(tǒng)內(nèi) 部消耗散失的能量時(shí)，系統(tǒng)才能克服而不斷發(fā) 展壯大。 從理論上講，管理過程實(shí)際上應(yīng)該是一個(gè)增強(qiáng)有 序化，消除不

5、確定性和降低混亂度的過程。這 就要求者必須意識(shí)到對(duì)外開放是系統(tǒng)的生命， 只有不斷與外界進(jìn)行人、財(cái)、物、信息等要素 的交流，才能維持系統(tǒng)的生命，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)可持 續(xù)發(fā)展，絕對(duì)不能把本系統(tǒng)封閉起來與世隔絕 地去搞管理。 管理基本原理和方法(1)11 4、綜合性觀點(diǎn) 綜合性是指任何系統(tǒng)都是由其內(nèi)部諸要素按一定 方式構(gòu)成的綜合體，系統(tǒng)產(chǎn)生和形成于綜合，并 由此而使自己具有整體性質(zhì)和功能。 q系統(tǒng)的綜合性觀點(diǎn)就是要求一方面將系統(tǒng)的各部 分、各方面和各種因素聯(lián)系起來，考察其中的共 同性和規(guī)律性，另一方面任何復(fù)雜的系統(tǒng)又都是 可分解的，因此要求管理者既要學(xué)會(huì)把許多普普 通通的東西綜合為新的構(gòu)思、新的產(chǎn)品，創(chuàng)造出

6、 新的系統(tǒng)，又要善于把復(fù)雜的系統(tǒng)分解為最簡(jiǎn)單 的單元去加以解決。 管理基本原理和方法(1)12 3.2 管理原理 動(dòng)態(tài)原理 管理的要素人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等，都處在 一定的時(shí)間和空間之中，并隨著時(shí)空的運(yùn)動(dòng)而 發(fā)展、變化。管理的動(dòng)態(tài)原理體現(xiàn)在管理的主 體、管理的對(duì)象、管理手段和方法上的動(dòng)態(tài)變 化上，同時(shí)，組織的目標(biāo)以至管理的目標(biāo)也是 處于動(dòng)態(tài)變化之中，因此有效的管理是一種隨 機(jī)制宜，因情況而調(diào)整的管理。動(dòng)態(tài)管理原理 要求管理者應(yīng)不斷更新觀念，避免僵化的、一 成不變的思想和方法，不能憑主觀臆斷行事。 管理基本原理和方法(1)13 （一）動(dòng)態(tài)原理的應(yīng)用 1、有序的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)：組織各要素及管理活 動(dòng)的

7、程序性與循環(huán)性 2、適應(yīng)性的運(yùn)動(dòng)狀態(tài)：分析研究外部環(huán)境 的變化和企業(yè)如何與之相適應(yīng)；加強(qiáng)對(duì) 市場(chǎng)的調(diào)查研究、經(jīng)營(yíng)預(yù)測(cè)和編制經(jīng)營(yíng) 計(jì)劃等管理工作；增強(qiáng)組織的應(yīng)變能力 ；等 管理基本原理和方法(1)14 （二）應(yīng)用動(dòng)態(tài)原理的要求 1、反饋原則：即充分發(fā)揮信息作用，運(yùn)用 有關(guān)實(shí)際管理系統(tǒng)運(yùn)行信息的反饋，靈 敏、正確、及時(shí)、有效地進(jìn)行調(diào)整與控 制，以保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 2、彈性原則：即在制定計(jì)劃與對(duì)策的過程 中，必須留有充分的余地，保有必要彈 性，以保證在會(huì)見出現(xiàn)變化后仍能較好 地適應(yīng)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。 管理基本原理和方法(1)15 3.2 管理原理 三、人本原理 世界上一切科技的進(jìn)步、物質(zhì)財(cái)富的創(chuàng)造

8、、社 會(huì)生產(chǎn)力的發(fā)展、社會(huì)經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的運(yùn)行，都離 不開人的服務(wù)、勞動(dòng)和管理。 人本原理實(shí)質(zhì)上是一種以人為中心的管理思想， 人是“社會(huì)人”。它要求將組織內(nèi)的人際關(guān)系 放在首位，將管理工作的重點(diǎn)放在激發(fā)被管理 者的積極性和創(chuàng)造性方面。 管理基本原理和方法(1)16 人本原理 （一）職工是企業(yè)的主體 對(duì)人的認(rèn)識(shí)過程經(jīng)歷了三個(gè)階段： 1、要素研究階段：勞動(dòng)者是生產(chǎn)過程中的一個(gè) 不可缺少的要素。 2、行為研究階段：需要 動(dòng)機(jī) 行 為 。 3、主體研究階段：職工是企業(yè)的主體；企業(yè)管 理既是對(duì)人的管理，也是為人的管理；企業(yè)經(jīng) 營(yíng)的目的是為包括企業(yè)職工在內(nèi)的人的社會(huì)發(fā) 展而服務(wù)的。 管理基本原理和方法(1)17

9、 人本管理 （二）有效管理的關(guān)鍵是職工參與。 1、有效管理兩條途徑： 高度集權(quán)，從嚴(yán)治廠，鐵的紀(jì)律，重獎(jiǎng)重罰。 適度分權(quán)，民主治廠，職工參與，科學(xué)管理。 2、職工參與治廠的具體途徑： 董事會(huì)，監(jiān)事會(huì)，日常管理。 管理基本原理和方法(1)18 （三）現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完 美的發(fā)展。 評(píng)價(jià)人性完美的標(biāo)準(zhǔn)： 封建社會(huì)：超經(jīng)濟(jì)的人身依附。 資本主義社會(huì)：“利己”，“守信”。 社會(huì)主義社會(huì)：利人、平等；實(shí)際中卻 很復(fù)雜。 管理基本原理和方法(1)19 （四）管理是為人服務(wù)的。 1、“人”職工，客戶。 2、綜述： 尊重人員工是組織的主體； 依靠人有效管理的關(guān)鍵是員工參與； 發(fā)展人使人性得到最完美

10、的發(fā)展是現(xiàn) 代管理的核心； 為了人服務(wù)于人是管理的根本目的。 管理基本原理和方法(1)20 3.2 管理原理 三、責(zé)任原理三、責(zé)任原理 是指在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效是指在管理活動(dòng)中，為了實(shí)現(xiàn)管理的效 率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上，率和效益，需要在合理分工的基礎(chǔ)上， 明確規(guī)定各部門和每個(gè)人必須完成的工明確規(guī)定各部門和每個(gè)人必須完成的工 作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。作任務(wù)和必須承擔(dān)的與此相應(yīng)的責(zé)任。 管理基本原理和方法(1)21 責(zé)任原理 （一）明確每個(gè)人的職責(zé) 在合理分工的基礎(chǔ)上確定每個(gè)人的職位， 明確規(guī)定各職位應(yīng)擔(dān)負(fù)的任務(wù)，就是職 責(zé)。 職責(zé)是在數(shù)量、質(zhì)量、時(shí)間、效益等方 面有

11、嚴(yán)格規(guī)定的行為規(guī)范，表達(dá)職責(zé)的 形式主要有各種規(guī)格、條例、范圍、目 標(biāo)、計(jì)劃等。 管理基本原理和方法(1)22 （二）職位設(shè)計(jì)和權(quán)限委授要合理 責(zé)權(quán)利三角定理： 職責(zé)、權(quán)限、利益是 三角形的三個(gè)邊。能力 是等邊三角形的高。 管理基本原理和方法(1)23 （三）獎(jiǎng)罰要分明、公正而及時(shí)。 公正的獎(jiǎng)罰要以準(zhǔn)確的考核為前提。 有成績(jī)有貢獻(xiàn)的，要及時(shí)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)。 懲罰要及時(shí)而公正。 管理基本原理和方法(1)24 四、效益原理 1、效果、效率與效益 效果：指由投入經(jīng)過轉(zhuǎn)化而產(chǎn)出的成果，其中 有的是有效益的，有的是五無(wú)效益的。 效率：?jiǎn)挝粫r(shí)間內(nèi)所取得的效果的數(shù)量，反映 了勞動(dòng)時(shí)間的利用狀況。 效益：有效產(chǎn)出

12、與投入之間的一種比例關(guān)系 社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益。 管理基本原理和方法(1)25 2、效益的評(píng)價(jià) 評(píng)價(jià)主體 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和方法 管理基本原理和方法(1)26 3.效益的追求 經(jīng)濟(jì)效益是管理效益的直接表現(xiàn)； 主體的管理思想是影響管理效益的重要 因素； 局部效益必須與全局效益相協(xié)調(diào)； 應(yīng)追求長(zhǎng)期穩(wěn)定的高效益； 確立管理活動(dòng)的效益觀。 管理基本原理和方法(1)27 五、倫理原理 1、倫理：人與人相處的各種道德準(zhǔn)則； 2、企業(yè)倫理：企業(yè)對(duì)社會(huì)的責(zé)任感； 3、倫理的重要性 強(qiáng)生公司 ?？松?管理基本原理和方法(1)28 4、倫理的特性 非強(qiáng)制性 非官方性 普遍適應(yīng)性 揚(yáng)善性 管理基本原理和方法(1)29 5

13、、倫理與法律的關(guān)系 6、倫理與效益的關(guān)系 企業(yè)的倫理經(jīng)營(yíng)可能在短期支付大量成 本，但對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展相當(dāng)重要； 倫理與企業(yè)的長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)效益成正相關(guān)； 倫理是企業(yè)的道德基礎(chǔ)，可能產(chǎn)生超常 規(guī)的效率。 管理基本原理和方法(1)30 領(lǐng)導(dǎo)管你-管理學(xué)系統(tǒng)原理 你為錢接受領(lǐng)導(dǎo)管理-人本原理 你要把事情做做好，是你的責(zé)任 -責(zé)任 原理 你把事情做的好；領(lǐng)導(dǎo)表?yè)P(yáng)你給你加工 資-效益原理 你做的太好了，上級(jí)上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)看上了 你，把你領(lǐng)導(dǎo)換了讓你做領(lǐng)導(dǎo)-倫理原 理 管理基本原理和方法(1)31 3.3 管理的基本方法 管理方法是指在管理過程中,為提高管理 功效和實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)而采取的各種有關(guān) 管理的方式、辦法、手

14、段和措施的總和。 管理方法一般可分：法律方法、行政方 法、經(jīng)濟(jì)方法、教育方法和技術(shù)方法。 管理基本原理和方法(1)32 一、法律方法 1、涵義：是指借助國(guó)家法規(guī)和組織制度， 嚴(yán)格約束管理對(duì)象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工 作的一種方法。 2、法律方法的形式：國(guó)家的法律、法規(guī)， 組織內(nèi)部的規(guī)章制度，司法和仲裁。 管理基本原理和方法(1)33 3、法律方法的特點(diǎn)： 高度強(qiáng)制性。 規(guī)范性。屬于“法治”，而非“人治”， 限制了人的主觀隨意性。 缺乏靈活性和彈性。 管理基本原理和方法(1)34 4、法律方法的優(yōu)劣法律方法的優(yōu)劣 （1 1）優(yōu)勢(shì)：）優(yōu)勢(shì)：法律方法的運(yùn)法律方法的運(yùn)用用 , , 其實(shí)質(zhì)是通過其實(shí)質(zhì)是通過

15、上層建上層建筑筑對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的對(duì)經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的反反作用力來影響和改變作用力來影響和改變 社會(huì)活動(dòng)社會(huì)活動(dòng)。它。它能夠保能夠保證必要證必要的管理秩序的管理秩序 , , 調(diào)調(diào) 節(jié)管理要素之間的關(guān)系節(jié)管理要素之間的關(guān)系 , , 將管理活動(dòng)將管理活動(dòng)納入納入規(guī)規(guī) 范化、制度化軌道。范化、制度化軌道。 管理基本原理和方法(1)35 （2）不足： 一是作用范圍有限 , 大量法律范圍之外的 關(guān)系要用其他方法來管理和調(diào)節(jié)； 二是法律、法規(guī)和各項(xiàng)規(guī)章制度本身是一個(gè)需 要不斷完善的系統(tǒng) , 有缺乏靈活性和彈性的 弱點(diǎn) , 難以及時(shí)、有效地解決因 法律不完善 帶來的問題或因環(huán)境變化出現(xiàn)的新問題和特殊 問題； 三是法律方法

16、并不總是調(diào)動(dòng)組織成員積極性的 最好辦法。 管理基本原理和方法(1)36 3.3 管理的基本方法 二、行政方法 1、含義：是指依靠行政權(quán)威，借助行政手 段，直接指揮和協(xié)調(diào)管理對(duì)象的方法。 2、形式和實(shí)質(zhì) 形式：命令、指令、規(guī)定、指示、決議、 通知。 實(shí)質(zhì)：通過行政組織中的職務(wù)和職位來 進(jìn)行管理。 管理基本原理和方法(1)37 3、行政方法的特點(diǎn) 權(quán)威性。依托的基礎(chǔ)是管理機(jī)關(guān)和管理 者的權(quán)威。 強(qiáng)制性。由一系列行政措施作為保證來 執(zhí)行的。 垂直性。自上而下，通過縱向直線下達(dá)。 具體性。 無(wú)償性。不講等價(jià)交換。 管理基本原理和方法(1)38 4 4、行政方法的優(yōu)劣行政方法的優(yōu)劣 （1 1）優(yōu)點(diǎn)：）優(yōu)

17、點(diǎn)： 有利于集中統(tǒng)一管理有利于集中統(tǒng)一管理 , , 保證組織內(nèi)各部門的保證組織內(nèi)各部門的 協(xié)調(diào)一致協(xié)調(diào)一致 ; ; 有利于及時(shí)、靈活、有效地處理有利于及時(shí)、靈活、有效地處理特特殊問題或緊殊問題或緊 迫問題迫問題 , , 避免出現(xiàn)避免出現(xiàn)“一刀切一刀切”的僵化管理現(xiàn)的僵化管理現(xiàn) 象象 ; ; 有利于與法律、經(jīng)濟(jì)等方法之間互補(bǔ)互促、結(jié)有利于與法律、經(jīng)濟(jì)等方法之間互補(bǔ)互促、結(jié) 合使用合使用 , , 提高整體管理功效提高整體管理功效 , , 從而維護(hù)組織從而維護(hù)組織 系統(tǒng)系統(tǒng)的的穩(wěn)定。穩(wěn)定。 管理基本原理和方法(1)39 （2）弊端 ： 一是由于它強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威性,易導(dǎo)致搞 “ 人治 ” 。 二是由

18、于過分強(qiáng)調(diào)集中統(tǒng)一,易導(dǎo)致權(quán)力過于 集中,不便于管理分權(quán)。 三是由于過分強(qiáng)調(diào)垂直傳遞,易使橫向溝通困 難,產(chǎn)生機(jī)構(gòu)重疊、層層請(qǐng)示匯報(bào)、辦事效率 低等官僚主義積弊。 四是由于強(qiáng)制干預(yù)，容易引起被管理者的心理 抵抗，單純依靠行政方法很難進(jìn)行持久的有效 管理。 管理基本原理和方法(1)40 3.3 管理的基本方法 三、管理的經(jīng)濟(jì)方法 1、含義：是指依靠利益驅(qū)動(dòng)，利用經(jīng)濟(jì)手 段，通過調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要 而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法。 2、形式：價(jià)格、稅收、信貸、利潤(rùn)、工資、 獎(jiǎng)金與罰款。 管理基本原理和方法(1)41 3、經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn) 利益驅(qū)動(dòng)性。被管理者是在經(jīng)濟(jì)利益的 驅(qū)動(dòng)下采取管理者所預(yù)期的行為的。 普遍性。 持久性。 思