承辦會(huì)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目

1、承辦會(huì)務(wù)服務(wù)項(xiàng)目中和教育咨詢服務(wù)有限公司在會(huì)務(wù)承辦服務(wù)項(xiàng)目中，以員工高素質(zhì)辦事能力和優(yōu)質(zhì)服務(wù)此承辦中國職教年會(huì)、管理創(chuàng)新論壇、齊齊哈爾工程學(xué)院校慶等大中小型會(huì)議，我們以教學(xué)團(tuán)隊(duì)為依托，面向市場需求滿足客戶需求辦企業(yè)。一、會(huì)前工作會(huì)前工作是整個(gè)會(huì)議接待的開始，是確保整個(gè)會(huì)議接待順利進(jìn)行的前提條件。其主要內(nèi)容如下：1 1、會(huì)議籌辦方與主辦者洽談。2 2、會(huì)議籌辦方向主辦方提供會(huì)議接待策劃方案和報(bào)價(jià)。3 3、會(huì)議籌辦方邀請(qǐng)會(huì)議主辦者實(shí)地考察會(huì)議舉辦場所。4 4、會(huì)議籌辦方與會(huì)議主辦者確認(rèn)會(huì)議接待方案。5 5、會(huì)議籌辦方與會(huì)議主辦者簽訂會(huì)議接待標(biāo)準(zhǔn)合同。6 6、會(huì)議籌辦方確認(rèn)會(huì)議主辦者預(yù)付會(huì)議訂金事宜

2、。7 7、會(huì)議籌辦方在會(huì)議舉辦前制定會(huì)議工作人員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)條例及會(huì)議接待手冊(cè)。8 8、準(zhǔn)備會(huì)議資料。（含代邀請(qǐng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、新聞媒體、新聞通稿、接待資料、會(huì)議配套的商務(wù)服務(wù)及公關(guān)禮儀、翻譯、通訊及文秘服務(wù)。二、會(huì)中工作采用專門小組專門負(fù)責(zé)1 1、接站，入住酒店安排2 2、會(huì)議秘書分發(fā)會(huì)議資料，來客接待。3 3、會(huì)議秘書協(xié)助會(huì)場布置及會(huì)場的會(huì)務(wù)服務(wù)。4 4、 會(huì)議秘書在會(huì)議接待（報(bào)到）處協(xié)助會(huì)務(wù)組確認(rèn)和分發(fā)房間，確認(rèn)VIPVIP用房及整理 記錄有關(guān)信息。協(xié)助分發(fā)會(huì)議禮品及房間派送水果等會(huì)務(wù)工作。5 5、確認(rèn)用餐時(shí)間、菜單、標(biāo)準(zhǔn)、形式、酒水及主次桌和其他相關(guān)安排等工作。6 6、提前確認(rèn)會(huì)議代表（客戶）的

3、娛樂項(xiàng)目、娛樂場所及消費(fèi)和付費(fèi)的方式。7 7、確認(rèn)旅游公司為該會(huì)議提供的旅游考察的吃、住、行、游、購、娛安排事宜（日程 安排、房餐車導(dǎo)游等安排）。8 8、確認(rèn)并保障會(huì)議期間會(huì)場防盜、消防等安全工作、參會(huì)代表的人、財(cái)、物等安全工 作。9 9、 確認(rèn)特殊客人（含領(lǐng)導(dǎo)、少數(shù)民族代表、VIPVIP、殘障代表及家屬等）的安排及接待工 作。1010、協(xié)調(diào)會(huì)議期間的交通工具的安排。1111、代辦會(huì)議代表返程及他程的交通票務(wù)及其他委托代辦服務(wù)。三、會(huì)后工作會(huì)后工作是整個(gè)會(huì)議接待的收尾階段，很多會(huì)議公司對(duì)該環(huán)節(jié)缺乏錯(cuò)誤的理解，任務(wù)現(xiàn)場會(huì)議結(jié)束意味著會(huì)議接待也就完了，其實(shí)不然，會(huì)議之后還有一些很重要的工作要進(jìn)行，

4、 其主要內(nèi)容如下：1 1、會(huì)務(wù)服務(wù)的總結(jié)、評(píng)估、會(huì)議代表的意見反饋及處理工作。2 2、會(huì)議資料、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、代表發(fā)言稿、新聞報(bào)道資料的匯總結(jié)書工作及印刷代表通 訊錄。3 3、與會(huì)議主辦者的費(fèi)用結(jié)算工作。4 4、歡送代表工作，如送機(jī)。為了更好地為您提供服務(wù)我們先將會(huì)議工作小組任務(wù)分工如下：會(huì)務(wù)組1 1、提前確定會(huì)務(wù)組房間號(hào)，并通知參會(huì)來賓。2 2、會(huì)務(wù)組門牌明顯標(biāo)識(shí)，便于來賓尋找。3 3、建立酒店與會(huì)議團(tuán)隊(duì)的溝通橋梁。4 4、2424小時(shí)值班制，解決參會(huì)來賓各類疑難問題。5 5、開通網(wǎng)線便于與外界聯(lián)絡(luò)。6 6、安排必要辦公設(shè)備辦公軟件及辦公用品，方便來賓使用。數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)1 1、確定標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)用語，提

5、供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。2 2、根據(jù)客戶提供來賓名單，準(zhǔn)確了解來賓會(huì)務(wù)信息。3 3、根據(jù)臨行更改信息，及時(shí)調(diào)整相關(guān)數(shù)據(jù)。4 4、 準(zhǔn)確安排接機(jī)、接站、住宿、用餐、VIPVIP陪同及參會(huì)工作。交通服務(wù)1 1、按照數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)時(shí)間，準(zhǔn)確接送來賓。2 2、根據(jù)來賓數(shù)量，合理安排車輛。3 3、車輛張貼明顯標(biāo)識(shí)，便于來賓尋找。4 4、途中安排礦泉水及當(dāng)天報(bào)紙，提供貼心服務(wù)。5 5、安排值班車輛，處理應(yīng)急事件。6 6、 大型客車配備服務(wù)人員及各類設(shè)施，設(shè)施包括：音樂及DVDDVD光盤、垃圾袋等。住房1 1、重要來賓房間提前查房，設(shè)施包括：衛(wèi)生、溫度、氣味、網(wǎng)絡(luò)、電視、冰箱、淋浴、 馬桶。2 2、服務(wù)包括：歡迎卡、會(huì)議資料、鮮花、水果、報(bào)紙及特殊需求。3 3、協(xié)助酒店辦理來賓入住登記及退房手續(xù)。4 4、每日根據(jù)日程安排，確定標(biāo)準(zhǔn)語言，通知酒店總機(jī)叫早。餐飲1 1、根據(jù)流程安排之路水牌方便客戶尋找用餐地點(diǎn)。2 2、提前檢查各餐及茶歇準(zhǔn)備狀況，確保按時(shí)開餐。沁園春雪北國風(fēng)光，千里冰封，萬里雪飄。望長城內(nèi)外，惟余莽莽;大河上下，頓失滔滔。山舞銀蛇，原馳蠟象，欲與天公試比高。須