門店安全管理手冊(cè)模板

1、門店安全管理手冊(cè)模板門店安全管理手冊(cè)模板 逸馬國(guó)際顧問(wèn)集團(tuán)出品逸馬國(guó)際顧問(wèn)集團(tuán)出品 目目 錄錄 編制說(shuō)明編制說(shuō)明.1 1連鎖店安全管理職責(zé)連鎖店安全管理職責(zé) .3 1.1店長(zhǎng)安全職責(zé).3 1.2門店員工安全職責(zé).3 2日常安全管理規(guī)范日常安全管理規(guī)范 .4 2.1防火安全管理.4 2.2用電安全管理.4 2.3現(xiàn)金安全管理.5 2.4防水管理.5 2.5防盜管理.5 2.6當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全管理.5 3突發(fā)事件的處理規(guī)范突發(fā)事件的處理規(guī)范 .7 3.1突發(fā)事件處理一般要求.7 3.2盜竊處理規(guī)范.7 3.3顧客損毀商品的處理規(guī)范.8 3.4騙取現(xiàn)金的處理規(guī)范.8 4嚴(yán)重突發(fā)事件的處理規(guī)范嚴(yán)重

2、突發(fā)事件的處理規(guī)范 .10 4.1火災(zāi)處理規(guī)范.10 4.2搶劫的處理規(guī)范.10 4.3嚴(yán)重意外傷害的處理規(guī)范.11 4.4自然災(zāi)害防患處理規(guī)范.12 5門店安全檢查規(guī)定門店安全檢查規(guī)定 .14 6工具表單工具表單 .15 6.1安全檢查表.15 門店每日安全檢查表門店每日安全檢查表.15 6.2門店一般事務(wù)記錄表.16 6.3門店嚴(yán)重事故報(bào)告書(shū).16 門店嚴(yán)重事故報(bào)告書(shū)門店嚴(yán)重事故報(bào)告書(shū).17 1 1連鎖店安全管理職責(zé)連鎖店安全管理職責(zé) 1.11.1店長(zhǎng)安全職責(zé)店長(zhǎng)安全職責(zé) （1）自覺(jué)遵守各項(xiàng)安全制度和操作規(guī)程，努力學(xué)習(xí)安全常識(shí)，提高自身的安全意識(shí)和危機(jī)處理 的能力。 （2）對(duì)門店的安全工作

3、全面負(fù)責(zé)。 （3）具體貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)安全制度和安全措施，模范遵守各項(xiàng)安全制度，在組織本店員工工 作時(shí)，要向員工交待安全防患事項(xiàng)，采取可靠的危機(jī)處理措施。 （4）定期組織開(kāi)展安全檢查，及時(shí)消除各種安全隱患。 （5）定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。 （6）堅(jiān)持每日班前、班后的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)解決不了的隱患必須當(dāng)日上報(bào)上 級(jí)營(yíng)運(yùn)部，并設(shè)置專項(xiàng)安全檢查記錄本，做到有記錄可查。 （7）發(fā)生各種災(zāi)害和突發(fā)事件要積極組織撲救，并及時(shí)報(bào)警，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查事故原因，提供情 況要實(shí)事求是，不得隱瞞。 1.21.2門店員工安全職責(zé)門店員工安全職責(zé) （1）自覺(jué)遵守各項(xiàng)安全制度和操作規(guī)范，努力學(xué)習(xí)安全知識(shí)，提

4、高自身的安全意識(shí)和安全事故 的處理能力。 （2）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)，并有權(quán)制止任何違反安全規(guī)章制度的行為。 （3）堅(jiān)持每日營(yíng)業(yè)前、營(yíng)業(yè)后的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。對(duì)解決不了的隱患必須當(dāng)日上 報(bào)店長(zhǎng)，并設(shè)置專項(xiàng)安全檢查記錄本，做到有記錄可查。 （4）發(fā)現(xiàn)安全事故后積極撲救，并及時(shí)報(bào)警，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)調(diào)查起火原因，提供情況要實(shí)事求是， 不隱瞞事實(shí)真相。 （5）每日結(jié)束營(yíng)業(yè)后，要對(duì)門店內(nèi)進(jìn)行安全檢查，切斷電源，關(guān)閉門窗，廢紙隨時(shí)清理，不在 室內(nèi)存放易燃物品。 （6）不以任何理由損壞消防栓等各種安全設(shè)備，定期檢查、更換消防器材。 2 2日常安全管理規(guī)范日常安全管理規(guī)范 2.12.1防火安全管理防火安全管理

5、 在各種災(zāi)害中，火災(zāi)是最常見(jiàn)的、最普遍的威脅生命財(cái)產(chǎn)安全的災(zāi)害之一。門店從店長(zhǎng)到員工 都應(yīng)建立安全防火意識(shí)，普及消防知識(shí)，在平時(shí)的工作中就做好各項(xiàng)預(yù)防措施，安全工作“防患大 于未然” 。 2.1.12.1.1防火基本概念防火基本概念 （1）火災(zāi)的形成必須是要在可燃物、空氣與一定的溫度之下才會(huì)形成。這三項(xiàng)缺一，火災(zāi)則無(wú) 法形成。 （2）火災(zāi)撲滅的方法通常采用窒息、冷卻和拆除三種方法。 窒息就是將火源與空氣隔絕，讓空氣中得不到火源所需要的氧氣而熄滅 冷卻就是將火源的溫度降下來(lái)，使火熄滅 拆除就是將火源四周的可燃物移開(kāi)的意思 2.1.22.1.2滅火器的選擇種類與使用方法滅火器的選擇種類與使用方法

6、（1）泡沫滅火器。這種滅火器適用于普通火災(zāi)與油類火災(zāi)，使用時(shí)將滅火器顛倒并左右擺動(dòng)， 使藥劑混合后，產(chǎn)生二氧化碳，并拔去滅火器的插梢，然后用手壓開(kāi)關(guān)就會(huì)噴出二氧化碳泡沫溶液 阻斷火源氧氣而將火熄滅。 其缺點(diǎn)為容易造成污染，不可使用于電氣火災(zāi)類，每四個(gè)月檢查一次，藥劑一年必須更換。 （2）二氧化碳滅火器。這種滅火器適用于油類火災(zāi)與電氣火災(zāi)，使用的方法是先拔出保險(xiǎn)插梢， 然后握住喇叭噴嘴前木質(zhì)握把，再壓下活門開(kāi)關(guān)即受內(nèi)部高壓噴出。每三個(gè)月檢查一次，重量減少 即重新灌充。 其缺點(diǎn)為使用人員極易受到凍傷。 （3）干粉滅火器。這種滅火器適用于普通火災(zāi)、油類火災(zāi)、電氣火災(zāi)。使用的方法為拆斷封條， 拔起保險(xiǎn)

7、插梢，噴嘴管朝向火點(diǎn)口壓下，二氧化碳鋼瓶壓板即噴出。每三個(gè)月應(yīng)檢查壓力表一次， 壓力表應(yīng)維持在 150200 磅，藥劑有效時(shí)限三年。 （4）堿化烷滅火器。這種滅火器適用于所有的火災(zāi)類型，如普通火災(zāi)、油類火災(zāi)、電氣火災(zāi)、 金屬火災(zāi)，對(duì)油類與電氣火災(zāi)特別有效，容積小、效果大、不會(huì)腐蝕、不導(dǎo)電、藥劑持久、沒(méi)有污 染。使用方法：將插梢拔出即可。 （5）終端門店主要經(jīng)營(yíng)的是家電產(chǎn)品，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)應(yīng)使用干粉滅火器。 2.22.2用電安全管理用電安全管理 （1）連鎖門店工作中按照要求使用帶電設(shè)備、設(shè)施、工具，嚴(yán)格危險(xiǎn)作業(yè)。 （2）全體人員皆應(yīng)知道總電源開(kāi)關(guān)及滅火器的位置及正確的使用方法。 （3）隨時(shí)檢驗(yàn)插座

8、、插頭之絕緣體是否脫落損壞，不準(zhǔn)出現(xiàn)裸露電線頭。 （4）門店內(nèi)嚴(yán)禁使用明火、亂接亂搭電線和超負(fù)荷用電。 （5）店長(zhǎng)是各店的安全責(zé)任人，發(fā)生事故應(yīng)立刻切斷總電源，疏散和員工和顧客，將店面情況 向上級(jí)匯報(bào)。 2.32.3現(xiàn)金安全管理現(xiàn)金安全管理 門店不應(yīng)留存大量現(xiàn)金，應(yīng)做到“日清日結(jié)” ，每日營(yíng)業(yè)收入應(yīng)在當(dāng)天存入公司指定銀行賬戶， 未能及時(shí)存入銀行的，在營(yíng)業(yè)結(jié)束后需要放入門店保險(xiǎn)柜中，并于次日及時(shí)存入銀行。 （1）不使用收銀機(jī)時(shí)應(yīng)上鎖。 （2）設(shè)置專人負(fù)責(zé)管理收銀機(jī)。 （3）每日清機(jī)時(shí)，店長(zhǎng)必須在場(chǎng)。 （4）定期存款，每天下午 16：00 存款一次。 （根據(jù)情況待商定） （5）保持準(zhǔn)確詳細(xì)的現(xiàn)金、

9、銀行卡及支票記錄。 （6）出現(xiàn)誤打、退款、產(chǎn)品退換等情況應(yīng)請(qǐng)店長(zhǎng)處理。 2.42.4防水管理防水管理 （1）雨、雪天氣應(yīng)注意防水、防漏。臺(tái)風(fēng)多發(fā)期和雨季可在門店預(yù)備一些沙袋隨時(shí)進(jìn)行防護(hù)。 （2）庫(kù)房應(yīng)注意防滲水，以免造成商品損耗，雨季前，可要求業(yè)主查屋頂、墻體漏水。 （3）發(fā)現(xiàn)消防設(shè)施出現(xiàn)滴漏，立即請(qǐng)業(yè)主解決。 2.52.5防盜管理防盜管理 2.5.12.5.1樹(shù)立防盜意識(shí)樹(shù)立防盜意識(shí) （1）門店員工應(yīng)樹(shù)立安全意識(shí)，增強(qiáng)責(zé)任心，防止顧客盜竊和防止員工內(nèi)盜。 （2）防盜是店內(nèi)每一位員工的職責(zé)。 （3）加強(qiáng)員工的思想教育，工作中要相互監(jiān)督，避免內(nèi)盜。 （4）對(duì)于門店的可疑人物，要注意防范。 （5）

10、對(duì)于偷盜行為，店內(nèi)員工應(yīng)謹(jǐn)慎處理，切記不可再店內(nèi)或店外街道上喊捉賊。 2.5.22.5.2防盜措施防盜措施 （1）門店可安裝閉路電視做成防盜報(bào)警系統(tǒng)。 （2）銷售人員每日應(yīng)對(duì)自己所負(fù)責(zé)轄區(qū)的商品進(jìn)行盤點(diǎn)。 （3）商品的銷售包裝大小應(yīng)合適，減少被盜機(jī)率。 （4）加強(qiáng)員工的思想道德教育，一旦發(fā)現(xiàn)員工內(nèi)盜，需要進(jìn)行相應(yīng)的懲罰。 （5）建立一套獎(jiǎng)懲制度及舉報(bào)制度，激發(fā)全體員工的防盜積極性。 2.62.6當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全管理當(dāng)天營(yíng)業(yè)結(jié)束后的安全管理 （1）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，各銷售人員對(duì)所轄區(qū)的商品和樣機(jī)進(jìn)行盤點(diǎn)，登記數(shù)量。 （2）營(yíng)業(yè)結(jié)束后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉門店的空凋、音響、飲水機(jī)、電燈等設(shè)備。 （3）每日營(yíng)業(yè)

11、結(jié)束后，店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)當(dāng)班店員檢查各處展臺(tái)，關(guān)閉樣機(jī)、切斷電源。 （4）每日營(yíng)業(yè)結(jié)束后，店長(zhǎng)或值班店長(zhǎng)或保安人員應(yīng)與值夜人員做好交接，然后關(guān)好門店的大 門和防盜門，并進(jìn)行檢查。 3 3突發(fā)事件的處理規(guī)范突發(fā)事件的處理規(guī)范 突發(fā)事件包括盜竊、顧客毀損商品、騙取現(xiàn)金、輕微意外傷害、停電等事件。 3.13.1突發(fā)事件處理一般要求突發(fā)事件處理一般要求 （1）預(yù)防為主、預(yù)防為先。 （2）事件發(fā)生時(shí)，首先保持鎮(zhèn)定。 （3）迅速向上級(jí)匯報(bào)并與有關(guān)部門（有關(guān)保安部或派出所）取得聯(lián)系。 （4）確保門店員工安全為首要任務(wù)。 （5）保護(hù)門店的財(cái)產(chǎn)安全。 （6）服從現(xiàn)場(chǎng)管理人員的指揮。 （7）在采取搶救措施時(shí)，

12、應(yīng)本著“先救人后救物”的原則，抓緊時(shí)機(jī)進(jìn)行搶救。 （8）突發(fā)事件結(jié)束后視情況采取相應(yīng)措施，如保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、通知公安機(jī)關(guān)、勞動(dòng)部門、保險(xiǎn)公司 等進(jìn)行相關(guān)勘查、裁定、理賠等，或聽(tīng)從管理人員安排，回各自工作崗位清點(diǎn)物品。 3.23.2盜竊處理規(guī)范盜竊處理規(guī)范 3.2.13.2.1事前預(yù)防事前預(yù)防 （1）店內(nèi)分布的格局避免死角。 （2）光線充足。 （3）店內(nèi)可裝置監(jiān)視器（電眼、監(jiān)視鏡） 。 （4）隨時(shí)注意可疑之人，店內(nèi)工作人員不斷巡視或整理物品，以良好之服務(wù)態(tài)度來(lái)接近有心人 士，以示警告。 （5）金錢管理依照收銀錢財(cái)管理，每日上繳或存入指定銀行。 （6）非營(yíng)業(yè)時(shí)間，大門鑰匙和防盜門鑰匙（或者防盜鎖）應(yīng)分開(kāi)

13、保管。 （7）應(yīng)注意員工之生活作息是否正常，言行舉止是否有怪異現(xiàn)象。 （8）主門鎖要配 2 套，門店店長(zhǎng)及開(kāi)、關(guān)門者各持把負(fù)責(zé)開(kāi)、關(guān)門，備用鑰匙則全部交回公 司總部或者區(qū)域分部。 3.2.23.2.2事中處置事中處置 （1）若在營(yíng)業(yè)中，則須于嫌疑顧客欲離開(kāi)賣場(chǎng)之前，由門店人員（店長(zhǎng)、值班店長(zhǎng)為宜）予禮 貌攔阻，并邀請(qǐng)至辦公區(qū)內(nèi)處理。 （2）處理方式皆以收回被偷之物品、金錢即可，但事態(tài)嚴(yán)重時(shí)，例如對(duì)方有暴力行為或態(tài)度強(qiáng) 硬，則一律送警方處理。 3.2.33.2.3事后處理事后處理 （1）事前預(yù)防之要項(xiàng)是否有漏洞出現(xiàn)，并予改善。 （2）將個(gè)別案例做成報(bào)告，以便加強(qiáng)員工訓(xùn)練。 3.33.3顧客損毀商

14、品的處理規(guī)范顧客損毀商品的處理規(guī)范 3.3.13.3.1事前預(yù)防事前預(yù)防 （1）門店的樣機(jī)可供顧客體驗(yàn)，但是銷售人員可與顧客保持一定的距離，在不讓顧客反感的同 時(shí)，可以隨時(shí)觀察到顧客的行為，對(duì)于一些可能導(dǎo)致樣機(jī)受損的行為可予以及時(shí)制止或者向客戶提 供正確的操作指導(dǎo)。 （2）如果有客人帶孩子購(gòu)物，應(yīng)提醒小朋友盡量不要打鬧，以免造成意外弄壞商品。 （3）對(duì)于易碎易壞的物件應(yīng)注明“小心輕放” 、 “輕拿輕放”等字樣。 （4）嚴(yán)禁酗酒者進(jìn)入，對(duì)恣意生事者應(yīng)小心防備。 3.3.23.3.2事中處置事中處置 （1）如果因?yàn)轭櫩偷臒o(wú)意行為造成商品損毀的，首先委婉的要求顧客留下，將顧客引離銷售區(qū)， 不要影響門

15、店的正常運(yùn)作。 （2）在顧客的見(jiàn)證下，檢查商品的損毀情況。 （3）根據(jù)商品的損毀情況，向顧客講明商品的價(jià)格（應(yīng)拿出該商品的價(jià)格簽） ，協(xié)商賠付金額。 如果能修理好的商品，可要求顧客買下，可按優(yōu)惠價(jià)進(jìn)行一定的折扣處理。 （4）如果是故意搗亂的顧客，對(duì)其破壞行為立即制止，并撥打 110 報(bào)警。應(yīng)阻止員工和顧客圍 觀，以免影響門店?duì)I業(yè)。 （5）狀況處理過(guò)程中，店長(zhǎng)或者值班店長(zhǎng)應(yīng)在場(chǎng)。 3.3.33.3.3事后處理事后處理 （1）事前預(yù)防之要項(xiàng)是否有漏洞出現(xiàn)，并予改善。 （2）將個(gè)別案例做成報(bào)告，以便加強(qiáng)員工訓(xùn)練。 3.43.4騙取現(xiàn)金的處理規(guī)范騙取現(xiàn)金的處理規(guī)范 3.4.13.4.1事前預(yù)防事前預(yù)防

16、 （1）不要背對(duì)或離開(kāi)已打開(kāi)之錢財(cái)放置處或保險(xiǎn)箱。 （2）視線不要離開(kāi)已打開(kāi)之錢財(cái)放置處或保險(xiǎn)箱。 （3）收到顧客所付錢財(cái)，應(yīng)確定顧客給付金額符合后，才可將錢放入放置處。 （4）收到顧客大鈔時(shí)，應(yīng)注意鈔票上有無(wú)特別記號(hào)及辨識(shí)假鈔。 （5）注意顧客以“零錢掉落法”及“聲東擊西法”騙取你己打開(kāi)之錢財(cái)放置處或保險(xiǎn)箱。 （6）各種騙術(shù)手法，應(yīng)實(shí)施在職訓(xùn)練，以熟練防范技巧。 3.4.23.4.2事中處置事中處置 不可因人手不足，顧客擁入，而自亂陣腳，疏忽了上述防范措施。 3.4.33.4.3事后處理事后處理 做成示范個(gè)案，通報(bào)各店注意，避免再中圈套。 4 4嚴(yán)重突發(fā)事件的處理規(guī)范嚴(yán)重突發(fā)事件的處理規(guī)范

17、嚴(yán)重突發(fā)事件包括火災(zāi)、搶劫、嚴(yán)重意外傷害、自然災(zāi)害、電話恐嚇等。 4.14.1火災(zāi)處理規(guī)范火災(zāi)處理規(guī)范 4.1.14.1.1預(yù)防措施預(yù)防措施 （1）員工在日常工作及生活中應(yīng)加強(qiáng)消防安全意識(shí)，遵循“安全第一”的原則。 （2）培訓(xùn)員工具備一般滅火常識(shí)和簡(jiǎn)單的避險(xiǎn)、救護(hù)常識(shí)。 （3）嚴(yán)禁用濕毛巾擦拭帶電設(shè)備以及照明燈具。 （4）物品擺放嚴(yán)禁堵塞消防通道、擋住消防器材、電閘，物品與照明燈、電閘、開(kāi)關(guān)之間保持 一定的距離。 （5）設(shè)立緊急出口及安全門，并隨時(shí)保持通暢，若該店無(wú)其他出口時(shí)，則大門口應(yīng)保持暢通。 （6）滅火器，依消防規(guī)定于各店明顯處，設(shè)置足額之滅火器，并定期檢查。 （7）清理垃圾時(shí)，應(yīng)確定其

18、中無(wú)火種等易燃物。 （8）門店員工不準(zhǔn)在門店抽煙，遇有顧客抽煙時(shí)應(yīng)提醒顧客注意熄滅煙頭。 （9）定期（每半年一次）實(shí)施消防演習(xí)（含滅火器使用） 。 （10）照明設(shè)備不可置放于易燃物旁。 （11）可裝設(shè)火災(zāi)感應(yīng)器（應(yīng)按相關(guān)法令執(zhí)行） 。 4.1.24.1.2狀況處理狀況處理 （1）把總電源開(kāi)關(guān)關(guān)掉。 （2）立刻打電話聯(lián)絡(luò)消防隊(duì)。 （3）若有員工或顧客在場(chǎng)，以疏散所有人員為第一優(yōu)先，并聯(lián)系消防單位。 （4）搶救工作，以本身安全為最優(yōu)先考慮。 （5）搶救之金錢、財(cái)物、重要資料要有專人負(fù)責(zé)看管，以防趁火打劫。 （6）立刻將狀況報(bào)告上級(jí)營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理及總部。 4.1.34.1.3善后工作善后工作 （1）檢查

19、災(zāi)后的事故現(xiàn)場(chǎng)，并做損壞評(píng)估。 （2）配合公安、消防單位，調(diào)查原因及責(zé)任。 （3）事件處理缺失的檢查及事故后重整報(bào)告。 4.24.2搶劫的處理規(guī)范搶劫的處理規(guī)范 4.2.14.2.1預(yù)防措施預(yù)防措施 （1）強(qiáng)盜最容易下手的六種狀況，應(yīng)隨時(shí)避免：太多錢財(cái)外露、暗淡的燈光、凌亂的門店、柜 臺(tái)無(wú)人看守、沒(méi)有目擊者、有容易逃走之路線。 （2）可裝置監(jiān)視器或安全系統(tǒng)。 （3）錢財(cái)放置處不得存放太多，大面額的鈔票應(yīng)分開(kāi)存放或隨時(shí)投入保險(xiǎn)柜內(nèi)。 （4）盡量保持店內(nèi)的明亮度。 （5）保持店內(nèi)外的整齊、不凌亂。 （6）不得堆置大量的物品，以免遮住店面的能見(jiàn)度。 （7）打開(kāi)錢財(cái)放置處不要露出太多現(xiàn)金。 （8）不要

20、在顧客面前清點(diǎn)鈔票。 （9）留意店外徘徊、鬼鬼祟祟的人。 （10）提高警覺(jué)，發(fā)覺(jué)可疑人物時(shí)，應(yīng)迅速通知全體工作人員。 4.2.24.2.2狀況處理狀況處理 （1）盡量和歹徒拖延。 （2）盡量記住歹徒之特征：如身高、口音、穿著、身材、體型等。 （3）不必試圖說(shuō)服歹徒。 （4）以生命財(cái)產(chǎn)安全為重要原則，應(yīng)沉著冷靜、機(jī)智勇敢。 （5）不要破壞歹徒雙手觸摸過(guò)的物品及設(shè)備之現(xiàn)場(chǎng)。 （6）歹徒離開(kāi)后應(yīng)即報(bào)警，并盡快通知本公司有關(guān)人員。 4.2.34.2.3善后工作善后工作 （1）被搶之店往往很容易再度成為歹徒目標(biāo)，所以必須針對(duì)事前防范之各項(xiàng)要點(diǎn)，改進(jìn)缺失。 （2）聯(lián)絡(luò)公安部門，請(qǐng)他們重點(diǎn)關(guān)注。 （3）組織

21、員工集體訓(xùn)練，提高員工防范搶劫、抗擊搶劫的能力。 4.34.3嚴(yán)重意外傷害的處理規(guī)范嚴(yán)重意外傷害的處理規(guī)范 4.3.14.3.1預(yù)防措施預(yù)防措施 （1）店內(nèi)、店外打破的玻璃碎片及尖銳的破碎物，應(yīng)立即清掃干凈。 （2）受損或有裂痕之玻璃器具有割傷之可能時(shí)，應(yīng)用膠布暫時(shí)封住，或暫停使用。 （3）登高必須用牢固的梯子。 （4）不可站到紙箱、木箱或其它較軟而易下陷、傾倒的物品上。 （5）抬重物應(yīng)先將身體蹲下，再站立雙腳來(lái)抬起物品。 （6）不用背部力量抬起物品。 （7）玻璃柜、壓克力柜不可置放過(guò)重物品，亦不可將雙手、上半身壓在其上。 （8）發(fā)現(xiàn)走道上有任何障礙物，應(yīng)立即清除，以免撞到或跌倒。 （9）其它

22、物品的陳列架，或 pop 架，有突出之尖銳物時(shí)，應(yīng)調(diào)整改善，以免傷人。 （10）不可奔跑，應(yīng)小心慢走。 4.3.24.3.2狀況處理狀況處理 （1）若受傷害者系本公司員工，視情況送醫(yī)院治療，并回報(bào)上級(jí)主管、嚴(yán)重者通知家人。 （2）若受傷害者系顧客，若屬輕微，則先為顧客做簡(jiǎn)單處理，并由店長(zhǎng)贈(zèng)送小禮物致歉；若需 要送醫(yī)院治療者，則須通報(bào)上級(jí)并由上級(jí)部門出面及贈(zèng)送禮物致歉，并負(fù)擔(dān)醫(yī)藥費(fèi)。嚴(yán)重者應(yīng)立即 通知其家人。 （3）以搶救為第一優(yōu)先，不要在現(xiàn)場(chǎng)爭(zhēng)吵或追究責(zé)任。 （4）要盡速清理，以免影響繼續(xù)營(yíng)業(yè)或再度發(fā)生意外。 4.3.34.3.3善后工作善后工作 （1）檢討事情發(fā)生原因，及實(shí)際處理之結(jié)果。 （

23、2）做成個(gè)案，通報(bào)各單位。 4.44.4自然災(zāi)害防患處理規(guī)范自然災(zāi)害防患處理規(guī)范 4.4.1預(yù)防措施預(yù)防措施 （1）隨時(shí)了解中央、地方各單位的災(zāi)害預(yù)報(bào)。 （2）了解附近地勢(shì)及排水道設(shè)施。 （3）各店排水道，平時(shí)維護(hù)暢通。 （4）建筑物天花板、門、窗檢查，漏水整修。 （5）緊急照明設(shè)施裝置。 （6）建立留守人員及緊急聯(lián)絡(luò)名單。 （7）易受破壞之商品、資料、設(shè)備等物品應(yīng)該優(yōu)先移往安全處。 4.4.24.4.2狀況處理狀況處理 （1）天災(zāi)發(fā)生時(shí)，先參考政府機(jī)關(guān)公布的上班規(guī)定，但仍應(yīng)以當(dāng)日的情況為實(shí)際上班依據(jù)，上 班前向門店店長(zhǎng)確認(rèn)上班與否。 （2）確認(rèn)上班后，仍應(yīng)與各人員聯(lián)絡(luò)通知，若有人員因不可抗拒

24、之原因，如住家被阻斷或其他 災(zāi)害而無(wú)法上班，店長(zhǎng)或者值班店長(zhǎng)應(yīng)于上班后，將實(shí)際上班人員及未上班人員人數(shù)、狀況，先以 電話向門店管理部報(bào)備，于當(dāng)日下班時(shí)，再書(shū)寫(xiě)上班人員報(bào)告。 （3）確認(rèn)不用上班時(shí)，若情況嚴(yán)重，店長(zhǎng)應(yīng)至門店查看有無(wú)突發(fā)狀況，如未能親自到達(dá)時(shí)，可 安排就近之人員到門店查看。 （4）依天災(zāi)狀況，通知必要之出勤人員。 （5）商品、資料、設(shè)備等搶救、搬運(yùn)至安全處。 （6）向公司報(bào)告最新受損動(dòng)態(tài)。 4.4.34.4.3善后工作善后工作 （1）受損狀況報(bào)告（商品、設(shè)備） 。 （2）災(zāi)后重建，以盡速營(yíng)業(yè)為優(yōu)先。 5 5門店安全檢查規(guī)定門店安全檢查規(guī)定 （1）店長(zhǎng)是連鎖店安全工作的全權(quán)負(fù)責(zé)人，須

25、定時(shí)監(jiān)督檢查店面安全并責(zé)令相關(guān)人員整改。 （2）員工是連鎖店安全工作的具體負(fù)責(zé)人，每個(gè)人都應(yīng)該樹(shù)立良好的安全防范意識(shí)，維持一個(gè) 安全的工作環(huán)境是門店每個(gè)員工的工作職責(zé)之一。 （3）值班店長(zhǎng)協(xié)助店長(zhǎng)開(kāi)展連鎖店安全的每日監(jiān)督檢查工作。依照門店安全管理規(guī)范進(jìn)行檢查 和預(yù)防，根據(jù)檢查結(jié)果責(zé)令相關(guān)人員進(jìn)行整改，安全執(zhí)行情況作為員工工作考核的標(biāo)準(zhǔn)之一。 （4）各連鎖店每周定期組織安排安全大檢查，店長(zhǎng)要定期對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)培訓(xùn)。 （5）每月由店面管理部對(duì)所轄門店進(jìn)行安全管理抽查。 6 6工具表單工具表單 6.16.1安全檢查表安全檢查表 門店每日安全檢查表門店每日安全檢查表 門店名稱 檢查日期： 年 月 日 檢檢 查查 項(xiàng)項(xiàng) 目目 檢查結(jié)果檢查結(jié)果 （合格則劃，不合格劃 ，并注明問(wèn)題） 備備 注注 1、所有緊急出口是否暢通？ 一 緊急出口 2、緊急照明燈插頭是否插入電源？ 性能是否良好？ 3、數(shù)量是否符合要求？ 4、滅火器是否到位？ 5、滅火器指示牌是否掛好？ 6、滅火器性能是否良好？ 二