服務(wù)行銷211--保險客戶滿意經(jīng)營法完整版

1、定義： 服務(wù)服務(wù) 就是為別人做事，滿足別人需求。就是為別人做事，滿足別人需求。 行銷行銷 是指大規(guī)模的推銷。是指大規(guī)模的推銷。 服務(wù)行銷服務(wù)行銷 以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升顧客滿意度，提高顧客的保以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升顧客滿意度，提高顧客的保持率，從而讓我們的產(chǎn)品好賣。持率，從而讓我們的產(chǎn)品好賣。圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究得人心者得市場，變則通、通則久 今日，我們面臨的主要問題不在商品短缺，今日，我們面臨的主要問題不在商品短缺，而在而在顧客顧客短缺短缺 第一次買東西是靠鼓動、鼓吹，第二

2、、第第一次買東西是靠鼓動、鼓吹，第二、第三次就是靠服務(wù)了。建立一個客戶非常困三次就是靠服務(wù)了。建立一個客戶非常困難，但毀一個客戶卻非常簡單。難，但毀一個客戶卻非常簡單。圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究 售后服務(wù)是一個很寬泛的概念，它包括售后服務(wù)是一個很寬泛的概念，它包括遞送保單遞送保單專業(yè)到位的再次講解、客戶專業(yè)到位的再次講解、客戶 拉近距離提高客戶的滿意度，以服務(wù)來贏得客拉近距離提高客戶的滿意度，以服務(wù)來贏得客戶的感動，再讓感動變?yōu)樵俅钨徺I時的心動，提戶的感動，再讓感動變?yōu)樵俅钨徺I時的心動，提高績效。高績效。圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人

3、壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究服務(wù)行銷的過程幫顧客買東西的過程 售前咨詢售前咨詢 售中支持售中支持 售后增值售后增值 讓顧客從費(fèi)心、操心、煩心變?yōu)榘残?、放讓顧客從費(fèi)心、操心、煩心變?yōu)榘残?、放心、省心。心、省心?服務(wù)動作頻次圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)授權(quán)請勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究10售中服務(wù)平臺售中服務(wù)平臺n 不同的客戶用不同的售中服務(wù)平臺個人直接式銷售個人直接式銷售團(tuán)隊協(xié)作說明會團(tuán)隊協(xié)作說明會職場銷售說明會職場銷售說明會高端客戶說明會高端客戶說明會服務(wù)的重點(diǎn)在于滿足顧客的期望值服務(wù)的重點(diǎn)在于滿足顧客的期望值 服務(wù)小于期望值服務(wù)小于期望值 則客戶不滿意則客戶不滿意 服務(wù)等于期望值服務(wù)等于期望值 則客戶滿意則客戶滿意 服務(wù)大于期望值服務(wù)大于期望值 則客戶忠誠則客戶忠誠圈中人壽險資源網(wǎng)收集整理制作，未經(jīng)圈中人壽險資源網(wǎng)