美美百貨供應(yīng)商手冊(cè)

1、鳥(niǎo)部：鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳹鳸鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩?guó)堷夬婙孁岠嶘庿忴慀戻掵擑旞書(shū)桒楕橒欨汎涾滧濜烒燌狔@鵄鵆鵅鵄鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚鷛鷜鷝鷞鷟鷠鷡鷢鷣鷤鷥鷦鷧鷨鷧鷦鷩鷪鷫鷬鷭鷮鷯鷰鷱鷲鷳鷴鷵?dān)旡慂旡曻桗楘橔欪汑淂滫濟(jì)烔燏狖@鸄鸅鸆鸇鸈

2、鸉鸊鸋鸌鸍鸎鸏鸐鸑鸒鸓鸔鸕鸖鸗鸘鸙鸚鸛鸜鸝鸞鳥(niǎo)鳩鳶鸤鷗鴉鸧鴇鴆鴣鶇鸕鸮鴦鸰鴟鴝鴛鸴鴕鷥鷙鴯鴰鵂鸻鸼鴿鸞鹀鵓鸝鵑鵠鵒鷴鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹒鹓鹔鶘鹖鶚鶻鹙鶿鹛鶩鹝鷂鹟鹠鹡鹢鶼鶴鹥鸚鷓鷚鷯鷦鷲鷸鷺鹮鹯鷹鹱鹲鸛鹴魚(yú)部：魛魜魝魞魟魠魡魣魢魤?mèng)婔嬼岕嶔庺忯愻戶掫擊旚曯桇楐橍欞汈涺滛濘烎燈狌@魽魾魿鮀鮁鮂鮃鮄鮅鮆鮇鮈鮉鮊鮋鮌鮍鮎鮏鮐鮑鮒鮓鮔鮕鮖鮗鮘鮙鮚鮛鮜鮝鮞鮟鮠鮡鮢鮣鮤鮥鮦鮧鮨鮩鮪鮫鮬鮭鮮鮯鮰鮱鮲鮳鮴鮵鮶鮷鮸鮹鮺鮻鮼鮽鮾鮿鯀鯁鯂鯃鯄鯅鯆鯇鯈鯉鯊鯋鯌鯍鯎鯏鯐鯑鯒鯓鯔鯕鯖鯗鯘鯙鯚鯛鯜鯝鯞鯟鯠鯡鯢鯣鯤鯥鯦鯧鯨鯩鯪鯫鯬鯭鯮鯯鯰鯱鯲鯳鯴鯵鯶鯷鯸鯹鯺鯻鯼鯽鯾鯿鰀鰁鰂鰃鰄鰅鰆鰇鰈鰉鰊鰋鰌鰍鰎鰏鰐鰑鰒鰓鰔鰕鰖鰗鰘鰙鰚鰛鰜

3、鰝鰞鰟鰠鰡鰢鰣?chǎng)夦婗嬾岞嶖庼忲愽戹掱擌旜曵桍楒橏欥汌涼滝濚烐燊狑@鰽鰾鰿鱀鱁鱂鱃鱄鱅鱆鱇鱈鱉鱊鱋鱌鱍鱎鱏鱐鱑鱒鱓鱔鱕鱖鱗鱘鱙鱚鱛鱜鱝鱞鱟鱠鱡鱢鱣魚(yú)鱤鱥鱦鱧鱨鱩鱪鱫鱬鱭鱮鱯鱰鱱鱲鱳鱴鱵鱶鱷鱸鱹鱺鱻鱽鱾魷鲀魯魴鲃鲄鲆鲅鱸鲉鲊鮒鲌鮑鱟鲏鮐鮭鮚鲓鮪鮞鲖鲗鲘鲙鱭鮫鲝鲞鱘鯁鱺鰱鰹鯉鰣?chǎng)滜咍忰岟愽a鲬鯖鯪鲯鯫鯡鯤鯧鲴鯢鯰鯛鯨鲹鲺鯔鲼鰈鲾鲿鳀鳁鳂鰓鱷鰍鰒鰍鰉鳈鳉鳊鳋鰲鰭鰨鰥鰩鳑鳒鰳鰾鱈鱉鰻鳘鳙鳚鳛鱖鱔鱗鱒鳠鳡鱧鳣鳤金釒部：釓釔釕釖釗釘釙釚釛釜釞釟釠釡釢釣釤釥釦釧釨釩釪釫釬釭釮釯釰釱釲釳釴釵釶釷釸釹釺釻釼釽釾釿鈀鈁鈂鈃鈄鈅鈆鈇鈈鈉鈊鈋鈌鈍鈎鈏鈐鈑鈒鈓鈔鈕鈖鈗鈘鈙鈚鈛鈜鈝鈞鈟鈠鈡鈢鈣鈤鈥鈦鈧鈨鈩鈪鈫鈬鈮鈯鈰鈱鈲鈳鈴鈵

4、鈶鈷鈸鈹鈺鈻鈼鈽鈾鈿鉀鉁鉂鉃鉄鉅鉆鉇鉈鉉鉊鉋鉌鉍鉎鉏鉐鉑鉒鉓鉔鉕鉖鉗鉘鉙鉚鉛鉜鉝鉞鉟鉠鉡鉢鉣鉤鉥鉦鉧鉨鉩鉪鉫鉬鉭鉮鉯鉰鉱鉲鉳鉵鉶鉷鉸鉹鉺鉻鉼鉽鉾鉿銀銁銂銃銄銅銆銇銈銉銊銋銌銍銎銏銐銑銒銓銔銕銖銗銘銙銚銛銜銝銞銟銠銡銢銣銤銥銦銧銨銩銪銫銬銭鑾銯銰銱銲銳銴銵銶銷(xiāo)銸銹銺銻銼銽銾銿鋀鋁鋂鋃鋄鋅鋆鋇鋈鋉鋊鋋鋌鋍鋎鋏鋐鋑鋒鋓鋔鋕鋖鋗鋘鋙鋚鋛鋜鋝鋞鋟鋠鋡鋢鋣鋤鋥鋦鋧鋨鋩鋪鋫鋬鋭鋮鋯鋰鋱鋲鋳鋴鋵鋶鋷鋸鋹鋺鋻鋼鋽鋾鋿錀錁?shù)欎氫涗滀濅炰熶犲@錋錌錍錎錏錐錑錒錓錔錕錖錗錘錙錚錛錜錝錞錟錠錡錢(qián)錣錤錥錦錧錨錩錪錫錬錭錮錯(cuò)錰錱録錳錴錵錶錷錸錹錺錻錼錽鏨錿鍀鍁鍂鍃鍄鍅鍆鍇鍈鍉鍊鍋鍌鍍鍎鍏鍐鍑鍒鍓鍔鍕鍖鍗鍘鍙鍚鍛鍜鍝鍞鍟鍠鍡鍢

5、鍣鍤鍥鍦鍧鍨鍩鍪鍫鍬鍭鍮鍯鍰鍱鍲鍳鍴鍵鍶鍷鍸鍹鍺鍻鍼鍽鍾鍿鎀鎁鎂鎃鎄鎅鎆鎇鎈鎉鎊鎋鎌鎍鎎鎏鎐鎑鎒鎓鎔鎕鎖鎗鎘鎙鎚鎛鎜鎝鎞鎟鎠鎡鎢鎣鎤鎥鎦鎧鎨鎩鎪鎫鎬鎮(zhèn)鎭鎯鎰鎱鎲鎳鎴鎵鎶鎷鎸鎹鎺鎻鎼鎽鎾鎿鏀鏁鏂鏃鏄鏅鏆鏇鏈鏉鏊鏋鏌鏍鏎鏏鏐鏑鏒鏓鏔鏕鏖鏗鏘鏙鏚鏛鏜鏝鏞鏟鏠鏡鏢鏣鏤鏥鏦鏧鏨鏩鏪鏫鏬鏭鏮鏯鏰鏱鏲鏳鏴鏵鏶鏷鏸鏹鏺鏻鏼鏽鏾鏿鐀鐁鐂鐃鐅鐄鐅鐆鐇鐈鐉鐊鐋鐌鐍鐎鐏鐐鐑鐒鐓鐔鐕鐖鐗鐘鐙鐚鐛鐜鐝鐞鐟鐠鐡鐢鐣鐤鐥鐦鐧鐨鐩鐪鐫鐬鐭鐮鐯鐰鐱鐲鐳鐴鐵鐶鐷鐸鐹鐺鐻鐼鐽鐾鐿鑀鑁鑂鑃鑄鑅鑆鑇鑈鑉鑊鑋鑌鑍鑎鑏鑐鑑鑒鑓鑔鑕鑖鑗鑘鑙鑚鑛鑜鑝鑞鑟鑠鑡鑢鑣鑤鑥鑦鑧鑨鑩鑪鑫鑬鑭鑮鑯鑰鑱鑲鑳鑴鑵鑶鑷鑸鑹鑺鑻鑼鑽鑾鑿钀钁钂钃钄钅部：釓釔釗鐵釙釕

6、釷釬釧釤钑釩鍆釹钖釵钘鈣钚鈦鉅鈍鈔鈉鋇鈑鈐鑰欽鈞鎢鈧鈁鈥鈄鈕鈀鈺鉦鉗鈷缽鈳钷鈽鈸鉞鉬鉭鉀鉑鈴鑠鉚铇鈰鉉鉈鉍鈮鈹鐸铏銬銠鉺铓铔銪鋮鋏铘鐃铚鐺铞銦鎧鍘銖銑鋌銩铦鏵銓鎩鉿銚鉻錚銫鉸銥鏟銃鐋銨銣鑄鐒鋪铻錸鋱鏈鏗銷(xiāo)鋰锃鍋鋯鋨銹銼鋝鋅锍锎锏銻鋃鋟鋦錒錆鍺锘錛锜锝錁錕锠錫錮鑼錘錐锧锨錈锪锫錟鋸錳錙鍥锳鍇鏘鍶鍔鍤鍬鍾鍛鎪锽鍰锿鍍鎂鏤镃美美百貨供應(yīng)商手冊(cè)總經(jīng)理理致詞我愿借此機(jī)會(huì)向所有支持我們的的客戶和朋友表示衷心的感謝，并向我們未來(lái)的合作伙伴致以最誠(chéng)摯的問(wèn)候。 由于你們的大力支持及合作， 香港華鐙集團(tuán)重慶美美時(shí)代百貨現(xiàn)已隆重開(kāi)業(yè)。 “大凡成事，其源于勢(shì)，而勢(shì)源于人， 為政為商，治事治業(yè)，唯以人本為尚。”一直以來(lái)

7、，我們都深信顧客是至高無(wú)上的， 所有政策及工作必須以滿足我們的目標(biāo)顧客為宗旨不論他們是商業(yè)伙伴或是消費(fèi)群體。 為了落實(shí)這個(gè)目標(biāo)， 我們將核心價(jià)值觀建基于“四優(yōu)”的功能：優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)良的服務(wù)，優(yōu)美的購(gòu)物環(huán)境和優(yōu)秀的購(gòu)物經(jīng)驗(yàn)。 充滿活力、動(dòng)力和魄力的華鐙人耕耘不怠，在過(guò)去半個(gè)世紀(jì)里取得了輝煌的成就。昔日成就已鑄就歷史，新的美美，新的起點(diǎn)。傳承高檔百貨的經(jīng)營(yíng)理念，重慶美美時(shí)代百貨為廣大消費(fèi)者提供最時(shí)尚的購(gòu)物資訊和最尊貴的購(gòu)物體驗(yàn)，盡顯國(guó)際一線品牌的非凡氣度，在如云商家中陳力就列，獨(dú)樹(shù)一幟。美美時(shí)代百貨的成長(zhǎng)離不開(kāi)各界朋友的支持和關(guān)愛(ài)。我相信，在我們的共同努力下，美美時(shí)代百貨必將迎來(lái)新的輝煌紀(jì)元。順

8、頌商祺！成功經(jīng)理人加油站中國(guó)最大的管理講座資料庫(kù)目 錄一、服裝、儀容、儀態(tài)二、賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)范三、開(kāi)、閉店四、迎、送賓五、營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)管理制度六、顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)七、用餐八、店內(nèi)廣播申請(qǐng)九、專(zhuān)柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十、促銷(xiāo)員工作手冊(cè)十一、退換貨制度十二、后倉(cāng)管理制度十三、互助柜工作事項(xiàng)十四、改衣單流程十五、貨品出門(mén)管理制度十六、物料出入庫(kù)管理辦法十七、員工工裝管理規(guī)定十八、自有制服穿著申請(qǐng)書(shū)十九、交通、設(shè)備使用與公共區(qū)域活動(dòng)須知二十、道具、設(shè)備的營(yíng)業(yè)與叫修服務(wù)二十一、私物袋與置物柜二十二、店鋪保安及緊急事故處理二十三、結(jié)帳及匯款程序 二十四、服裝修改價(jià)格表二十五、人事及行政收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)二十六、總務(wù)部收費(fèi)

9、標(biāo)準(zhǔn)二十七、美陳制作收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一、服裝.儀容.儀態(tài)營(yíng)業(yè)人員必須依規(guī)定穿著制服,并隨時(shí)注意服裝儀容,保持良好儀態(tài)；按規(guī)定穿著制服1. 必須遵守制服穿著的規(guī)范；2. 穿著制服時(shí),必須著肉色絲襪,隨時(shí)檢查絲襪有否破損；3. 穿著制服時(shí),必須穿著黑色船形皮鞋;不可著運(yùn)動(dòng)鞋,拖鞋或涼鞋；4. 長(zhǎng)褲折線應(yīng)燙挺，著長(zhǎng)袖上衣時(shí)不可捲袖；5. 鞋子必須擦拭干凈，不可有塵土附著；6. 不可在制服外，再加其他衣服，及其他配件；7. 必須維持服裝清潔，并熨燙平整，不可皺折；8. 襯衫，外套鈕扣全扣上，脫落的鈕扣或衣服脫線，應(yīng)立即縫補(bǔ)；9. 襯衫，內(nèi)衣應(yīng)每日換洗，注意領(lǐng)口，袖口之清潔注意衛(wèi)生習(xí)慣和儀容 維持良好的衛(wèi)生習(xí)慣

10、，不可有異味； 不可以配帶過(guò)于大型，夸張，華麗的首飾，和怪異，有色鏡片的眼鏡； 不可在臉部打洞穿環(huán)，男性同仁不可以戴耳環(huán)； 臉部化妝以自然淡妝為主，當(dāng)班前，用餐后應(yīng)該將脫落口紅補(bǔ)上； 指甲必須修整整齊，并保持清潔，不可蓄過(guò)長(zhǎng)指甲，指甲油只限透明無(wú)色; 頭發(fā)必須梳理整齊，注意是否有頭皮屑，油膩發(fā)出異味； 頭發(fā)以自然色為原則，不可染過(guò)于夸張的色彩 男性營(yíng)業(yè)人員不可蓄須，胡子須刮干凈隨時(shí)保持良好的儀態(tài) 保持親切的笑容，聲音必須維持愉悅明亮； 保持抬頭挺胸，站姿端正； 注意儀態(tài)，不可懶散，蹲，坐,吃,喝,靠柜,撐肘,托腮,抱胸,叉腰,插袋,背手,不可脫鞋, 當(dāng)眾化妝,補(bǔ)妝,修指甲,梳頭,嚼口香糖,不可

11、看書(shū)報(bào),打哈欠時(shí)以手掩口;當(dāng)值時(shí)間不可接聽(tīng)手機(jī).4. 禁止使用公共電話或?qū)９駜?nèi)電話聊天.二、賣(mài)場(chǎng)行為規(guī)范1、不得在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)會(huì)朋友、吸煙、飲食、看書(shū)報(bào)和干私活；2、不得趴、蹬、靠貨架和做不禮貌的動(dòng)作；3、不得評(píng)論、責(zé)難、挖苦顧客或與顧客爭(zhēng)吵；4、不得在貨場(chǎng)里扎堆聊天、嘻笑打鬧、說(shuō)粗言穢語(yǔ)和做與工作無(wú)關(guān)的事；5、不得因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或交接班而怠慢顧客；6、不得在當(dāng)值時(shí)攜帶現(xiàn)金和私人物件進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)；7、不得挪用貨款、促銷(xiāo)用品和私取公物；8、不得私分、搶購(gòu)、為親友代買(mǎi)和代賣(mài)商品；9、不得在賣(mài)場(chǎng)里使用個(gè)人通訊設(shè)備；10、不得在貨場(chǎng)里打私人電話，除非得到主管的批準(zhǔn)。三、開(kāi)、閉店（一）、開(kāi)店am9：301、

12、開(kāi)業(yè)前10分鐘，賣(mài)場(chǎng)工作人員應(yīng)檢查柜臺(tái)清潔，商品是否豐滿，陳列是否標(biāo)準(zhǔn)（用檢查表）；2、 做好開(kāi)店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容；3、 在開(kāi)業(yè)前1分鐘按廣播提示，所有賣(mài)場(chǎng)員工立即停下手上的工作，站在指定位置，做好待客準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容。（二）、閉店pm10：001、 做好閉店準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切笑容，勿顯疲態(tài)；2、 在閉店前1分鐘按廣播提示，所有賣(mài)場(chǎng)員工立即停下手上工作（接待顧客除外），站在指定位置，做好送賓準(zhǔn)備，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿，親切的笑容，勿顯疲態(tài)。注：6f餐飲開(kāi)、閉店時(shí)間為：am11：00pm24：00四、迎、送賓（一）、開(kāi)店時(shí)1、 樓層組長(zhǎng)或助理檢查專(zhuān)柜員工是否在指定位置做

13、好迎賓準(zhǔn)備；2、 站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰、宏亮、有朝氣；3、 賣(mài)場(chǎng)員工應(yīng)站在各自專(zhuān)柜前，以同樣行為迎賓，并做好銷(xiāo)售準(zhǔn)備。（二）、閉店時(shí)1、樓層組長(zhǎng)或助理檢查各專(zhuān)柜員工是否在指定位置做好送賓準(zhǔn)備；2、站姿：放松站立，雙手自然交疊放在前面，聲音：清晰，勿顯疲態(tài)；3、賣(mài)場(chǎng)員工應(yīng)站在各自專(zhuān)柜前，以同樣行為送賓(如還有顧客在購(gòu)物，一定耐心接待，不能催促)。五、營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)管理制度1、所有賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)員進(jìn)、出賣(mài)場(chǎng)必須到指定地點(diǎn)簽到；2、各樓層或指定區(qū)域每次出賣(mài)場(chǎng)人數(shù)不能超出3人（專(zhuān)柜自換除外，特殊情況除外）；3、營(yíng)業(yè)員在每日16：00之前出賣(mài)場(chǎng)休息、喝水、上洗手間等，時(shí)間在5分鐘

14、左右；4、每日16：00之后營(yíng)業(yè)員出賣(mài)場(chǎng)休息，時(shí)間不能超過(guò)10分鐘；5、特殊情況外出賣(mài)場(chǎng)超時(shí)者，須報(bào)告主管。六、顧客服務(wù)臺(tái)工作事項(xiàng)1vip之咨詢(xún)申請(qǐng)、發(fā)放、注銷(xiāo)及換取，vip持卡人資料之輸入及更改；2小件商品售賣(mài)（如磁卡、電池、賀卡等）3各種促銷(xiāo)活動(dòng)獎(jiǎng)卷或贈(zèng)品之派發(fā)及獎(jiǎng)品兌換；4接待顧客咨詢(xún)，信件簽收；5店內(nèi)播音，顧客意見(jiàn)表及每季顧客問(wèn)卷調(diào)查的整理；6來(lái)函及顧客投訴的處理；7特殊服務(wù)：（1）服務(wù)專(zhuān)線;（2）購(gòu)物及活動(dòng)咨詢(xún);（3）尋人廣播;（4）失物、拾獲物處理;（5）顧客咨詢(xún)/意見(jiàn)處理;（6）停車(chē)券索取; 當(dāng)日消費(fèi)滿rmb500元即可免費(fèi)停車(chē)1小時(shí); 滿rmb1000元即可免費(fèi)停車(chē)2小時(shí); 滿

15、rmb2000元即可免費(fèi)停車(chē)3小時(shí)。（7）急救箱提供;（8）各類(lèi)藝文活動(dòng)票券咨詢(xún)、販賣(mài);（9）免費(fèi)/收費(fèi)禮品包裝;（10）國(guó)內(nèi)外快遞服務(wù);（11）提貨禮券銷(xiāo)售;（12）卡友獨(dú)享商品販賣(mài);（13）贈(zèng)品/獨(dú)享商品展示;（14）機(jī)關(guān)行業(yè)團(tuán)體購(gòu)物;（15）發(fā)票開(kāi)立處（各樓層設(shè)立兩處收銀臺(tái)可開(kāi)發(fā)票）;（16）退、換貨處理;（17）雨傘套提供;（18）修改室。七、用 餐美美時(shí)代百貨之員工餐廳，為工作人員用餐休息之用。請(qǐng)于規(guī)定時(shí)間內(nèi)至員工餐廳用餐。禁止在柜位、專(zhuān)賣(mài)店、茶水間等公共區(qū)域用餐。用餐時(shí)需佩戴休息徽章。供餐及用餐時(shí)間午餐 員工餐廳提供早班人員食用。 請(qǐng)于（11：30am1：30pm）依營(yíng)業(yè)人員輪流用

16、餐時(shí)間表，輪流至員工餐廳用餐。晚餐 員工餐廳提供晚班人員食用。 請(qǐng)于（5：30pm7：30pm）依營(yíng)業(yè)人員輪流用餐時(shí)間表，輪流至員工餐廳用餐。員工餐廳位置：行進(jìn)路線：請(qǐng)使用 號(hào)貨梯到員工餐廳。各區(qū)營(yíng)業(yè)人員用餐離柜時(shí)之注意事項(xiàng)1、 需依照各樓層排定之營(yíng)業(yè)人員輪流用餐表，輪流依次用餐。2、 如遇活動(dòng)期高峰時(shí)間，交易忙碌；或人員配置不足時(shí)，應(yīng)適時(shí)調(diào)整人員用餐時(shí)間，并知會(huì)樓層管理人員。用餐離柜前應(yīng)知會(huì)互助柜臺(tái)，并交辦要求協(xié)助事宜、注意事項(xiàng)及聯(lián)絡(luò)方式（留手機(jī)電話）。請(qǐng)依樓面營(yíng)業(yè)管理干部排定之營(yíng)業(yè)人員輪流休息，用餐時(shí)間表、輪流休息、用餐離開(kāi)時(shí)需知會(huì)樓層管理人員或指定互助柜（店）營(yíng)業(yè)員員工餐廳用餐方法在員工

17、餐廳，須持員工證與餐卷用餐時(shí)間營(yíng)業(yè)人員用餐時(shí)間為此分鐘，請(qǐng)務(wù)必于規(guī)定時(shí)間內(nèi)用餐完畢，并立即返回工作崗位用餐時(shí)的規(guī)范 用餐時(shí)間內(nèi)，如遇顧客詢(xún)問(wèn)或要求協(xié)助，仍應(yīng)善盡服務(wù)之貴，并遵循營(yíng)業(yè)人員禮儀規(guī)范，優(yōu)先禮讓顧客 用餐時(shí)，請(qǐng)互相禮讓?zhuān)馉?zhēng)先恐后，請(qǐng)遵守用餐禮節(jié)，勿高聲談?wù)?，喧嘩笑鬧 盛餐時(shí)請(qǐng)適量而取，不可浪費(fèi)食物 用餐完畢后請(qǐng)快速離座，將座位讓給等候用餐的同仁 用餐完畢后，請(qǐng)以用過(guò)的紙巾清潔桌面，并將餐盤(pán)，盒等放至餐具處理臺(tái),不可隨便亂丟.附件:員工餐廳告示牌活動(dòng)期間的用餐活動(dòng)期間的用餐,需視營(yíng)業(yè)情形調(diào)整用餐時(shí)間及人員配置.用餐時(shí)仍應(yīng)遵守其他用餐相關(guān)規(guī)定。八、店內(nèi)廣播申請(qǐng)流程店內(nèi)廣播流程統(tǒng)一促銷(xiāo)活動(dòng)

18、（營(yíng)運(yùn)部填寫(xiě)）專(zhuān)柜促銷(xiāo)活動(dòng)（專(zhuān)柜組長(zhǎng)填寫(xiě)）特別服務(wù)廣播（顧服組長(zhǎng)填寫(xiě)）商務(wù)副總經(jīng)理顧客服務(wù) 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理提前三天美美時(shí)代百貨店內(nèi)廣播宣傳申請(qǐng)表部門(mén)名稱(chēng)： 內(nèi)線電話： 申 請(qǐng) 人： 日 期： （必須組長(zhǎng)/柜長(zhǎng)級(jí)或以上） 申請(qǐng)編號(hào)： 由顧客服務(wù)科填寫(xiě)廣播日期： 每日播放時(shí)間： 每日播放次數(shù)： 語(yǔ) 言： 普通話 廣東話 英語(yǔ) 其他 目 的： 推廣活動(dòng) 服務(wù)性質(zhì) 抽獎(jiǎng)活動(dòng) 其他 內(nèi) 容： 批 核 人： 日 期： 部門(mén)經(jīng)理（此欄只供顧客服務(wù)科填寫(xiě)）負(fù) 責(zé) 人： 日 期： 總經(jīng)理/總經(jīng)理助理： 日 期： 填寫(xiě)申請(qǐng)表注意事項(xiàng)：1）申請(qǐng)表必須在3日前交顧客服務(wù)科，方能按時(shí)廣播。2）填寫(xiě)申請(qǐng)表一切資料要清楚。*請(qǐng)刪

19、去不通用部分九、專(zhuān)柜陳列考核標(biāo)準(zhǔn)十五條1、 專(zhuān)柜是否給顧客留有無(wú)阻礙的通道；2、 專(zhuān)柜是否有重點(diǎn)展示陳列吸引顧客；3、 專(zhuān)柜上是否有宣傳手冊(cè)供顧客翻閱；4、 專(zhuān)柜陳列道具高度，pop大小，位置是否正確；5、 商品標(biāo)示卡位置，大小，內(nèi)容是否正確；6、 商品陳列是否顯得豐滿，有序、有條理；7、 貨架上的衣服是否折疊整齊，顏色是否由淺至深或遵循一定規(guī)律陳列；8、 掛桿兩頭或看面上第一件衣服是否面向顧客，外套是否配有襯衣，領(lǐng)帶等飾品；9、 若在一個(gè)掛架上，必須要放同一品種的商品時(shí)，是否遵循尺碼由小到大顏色由淺至深，或遵循一定規(guī)律；10、模特兒陳列服裝是否每周更換兩次，以保新鮮感和不會(huì)因陳列過(guò)久，造成殘

20、損；專(zhuān)柜服裝陳列位置是否作些調(diào)換，以更好的完全展示；11、模特兒服裝是否有同類(lèi)生活用品予以搭配，如絲巾，皮鞋.皮包等；12、為方便顧客購(gòu)買(mǎi)，是否有模特卡標(biāo)明商品價(jià)格，產(chǎn)地型號(hào)等；13、燈源包括天花燈盤(pán)，燈箱是否正常；14、射燈是否打在強(qiáng)調(diào)的特別位置，而不是通道或空白的墻面；15、綠色植物是否在適當(dāng)?shù)奈恢眉案蓛粽麧崱Ｊ?、促銷(xiāo)員工作手冊(cè)為了加強(qiáng)對(duì)促銷(xiāo)員的監(jiān)督，維持良好的營(yíng)業(yè)秩序，增加和供應(yīng)商的溝通，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，特制定以下管理制度：（一）考 勤1、 須守時(shí)，未經(jīng)主管批準(zhǔn)不得無(wú)故遲到、早退、擅離職守，有事請(qǐng)假須在開(kāi)店前20分鐘致電各樓層主管；2、 本商場(chǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間：am 9：30pm 22：00員工作

21、息時(shí)間：a班：am 9：00pm 15：30 b班：am 15：00pm 22：00用餐時(shí)間：30分鐘促銷(xiāo)員工作時(shí)間，按主任安排之值班時(shí)間執(zhí)行；3、 每日上下班必須參加樓層早晚會(huì)。（二）儀 容1、 制服每日保持整潔干凈，著裝打卡。女員工穿裙子必須穿肉色絲襪，船形黑色皮鞋；2、 女員工進(jìn)場(chǎng)前化好淡妝，長(zhǎng)發(fā)束起，不可染發(fā)，不可涂深色指甲油，不可戴有吊墜的耳環(huán)；男員工不準(zhǔn)留胡須；3、 員工號(hào)牌要戴于左胸上方；4、 上班不許攜帶任何通訊工具進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)；5、 加班須穿著制服；6、 不可將長(zhǎng)袖制服袖口挽起。（三）服務(wù)工作1、 保持良好心情，微笑服務(wù)，充分表現(xiàn)服務(wù)熱情，措詞文明有禮，并對(duì)顧客使用禮貌八大用語(yǔ)；

22、歡迎光臨； 對(duì)不起，讓您久等了；謝謝您； 請(qǐng)您稍等；麻煩您； 謝謝光臨；您好； 對(duì)不起。 -無(wú)論購(gòu)物與否，必須尊重顧客；2、 人手允許或顧客要求需代客交款；3、 在賣(mài)場(chǎng)時(shí)應(yīng)保持端正站姿，不可大聲喧嘩、嘻笑、不可串柜、不可與顧客爭(zhēng)執(zhí)；4、 保證充足人手，不可出現(xiàn)空柜現(xiàn)象；5、 管理好貨品，帳目清晰、帳實(shí)相符、貨品充足；6、 禁做柜下交易，銷(xiāo)售款不入機(jī)，發(fā)現(xiàn)一律開(kāi)除處理，并對(duì)專(zhuān)柜進(jìn)行相應(yīng)的處罰；7、 促銷(xiāo)柜必須指定一人負(fù)責(zé)現(xiàn)沽單的收領(lǐng)與歸還，拆柜時(shí)，一定要如實(shí)歸還現(xiàn)沽單，否則，后果由該促銷(xiāo)柜負(fù)責(zé)（注意：實(shí)開(kāi)份數(shù)與實(shí)賣(mài)金額要正確）。8、 每天晚上21：30必須累計(jì)當(dāng)天銷(xiāo)售；9、 對(duì)持有vip卡顧客，

23、無(wú)論是否打折，現(xiàn)沽單上都要注明卡號(hào)；10、 進(jìn)貨需通過(guò)貨管科，清點(diǎn)后方可上柜銷(xiāo)售；11、 出貨需填寫(xiě)出門(mén)條，由主管、經(jīng)理簽字確認(rèn)后，方可出門(mén)；12、 退、換貨必須嚴(yán)格遵循公司退、換貨制度辦理：顧客換貨差額在500元以?xún)?nèi)，由樓層主任或值班主任簽字，500元以上由部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理；顧客退貨500元以?xún)?nèi)由樓層主任或值班主任簽字辦理；500元以上由部門(mén)經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可辦理。（四）更衣室開(kāi)啟時(shí)間1、早上：8：309：152、中午：14：4515：453、晚上：21：5522：30（五）商場(chǎng)設(shè)施使用須知1、 上下班或穿員工制服不可乘坐手扶電梯及客梯等客用設(shè)施。、2、 上下班必須接受保安

24、檢查，不可與保安發(fā)生沖突，服從保安管理。3、 促銷(xiāo)員到員工食堂用餐（用餐時(shí)間為30分鐘），必須按人事科要求使用餐券和配戴員工證，不可將食品、水杯等物品帶入賣(mài)場(chǎng)，嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)飲食。4、 促銷(xiāo)員有責(zé)任保持環(huán)境清潔，要拾起地面紙屑，發(fā)現(xiàn)水漬等立即通知清潔員打掃。5、 上班不可打私人電話，若與供應(yīng)商或顧客聯(lián)系，可到七樓服務(wù)臺(tái)申請(qǐng)使用ic卡電話。（六）促銷(xiāo)專(zhuān)柜事宜促銷(xiāo)專(zhuān)柜撤柜時(shí)，須提前填寫(xiě)促銷(xiāo)專(zhuān)柜撤柜申請(qǐng)表，并與有關(guān)部門(mén)及科組交接完所有手續(xù)，經(jīng)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽批后方可離店。*若違反以上規(guī)則，視其情節(jié)輕重給予罰款、口頭警告、書(shū)面警告、嚴(yán)重警告及至開(kāi)除十一、美美時(shí)代百貨退、換貨原則為了給顧客營(yíng)造一個(gè)輕松的購(gòu)物氛

25、圍，打造一個(gè)誠(chéng)信的夠物商場(chǎng)，更為了供應(yīng)商的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益，特制定了以下幾點(diǎn)退、換貨原則：1、 顧客退、換貨首先參照“消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法”的有關(guān)規(guī)定；2、 在本公司購(gòu)買(mǎi)商品，如無(wú)質(zhì)量問(wèn)題，不予退、換貨；3、 退、換貨時(shí)，1f、2f商品退款金額在500元以上（含500元），b1、3f5f商品退款金額在300元以上（含300元）須由部門(mén)經(jīng)理簽字確認(rèn)方可退款；1f、2f商品退款金額在500元以下，b1、3f5f商品退款金額在300元以下由樓層組長(zhǎng)簽字確認(rèn)方可退款；4、 符合國(guó)家”三包”法如商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在確認(rèn)的情況下，應(yīng)無(wú)條件退款。備注：促銷(xiāo)活動(dòng)期間產(chǎn)生退、換貨，顧客需將贈(zèng)品或禮券（暫定名稱(chēng)）原樣退回，如

26、贈(zèng)品或禮券已使用，則以等額現(xiàn)金方式退回；特殊情況不能退回者，須由部門(mén)經(jīng)理以上職級(jí)簽批后方可辦理。十二、后倉(cāng)管理制度1、 每個(gè)專(zhuān)柜后倉(cāng)商品的存量，必須依照備足柜面所售貨品大約一周的供量為原則（此為最少安全庫(kù)存）。專(zhuān)柜在后倉(cāng)的堆放、整理、歸類(lèi)，要按照以下原則：1.1 每個(gè)貨架上都要用標(biāo)貼標(biāo)明序號(hào)；1.2 品牌、價(jià)格相同的貨品應(yīng)放在同一貨架上，依照不同的品質(zhì)，有層次、有順序地?cái)[在每個(gè)貨架的橫格上。1.3 排列在同一貨架上的貨品，要按照價(jià)格、型號(hào)，由左至右依次排列；1.4 每一種貨品在貨架上都要貼好醒目標(biāo)簽，標(biāo)簽用白色硬板紙制作，用封箱筆填寫(xiě)(如圖)貨架編號(hào)貨號(hào)品名型號(hào)數(shù)量?jī)r(jià)格1.5 整理殘、缺、次商

27、品，并及時(shí)跟進(jìn)處理；1.6 西服、大衣、西褲等類(lèi)商品要掛起；1.7 化妝品：護(hù)膚類(lèi)及彩妝類(lèi)要分開(kāi)放置； 任何化妝品不可倒置；1.8 鞋 類(lèi)：按尺碼分清； 標(biāo)貼朝外； 皮鞋的正確存放方式；1.9 飾品、精品：放在保險(xiǎn)箱內(nèi)（尤其是貴重商品）；1.10 電器：外包裝不應(yīng)拆取且避免重壓，應(yīng)按包裝上指示存放。2、 調(diào)往賣(mài)場(chǎng)的服裝須加熨燙，保持服裝平整；3、 如果后倉(cāng)沒(méi)有貨架，應(yīng)分類(lèi)有序堆放，并做好記錄工作；4、 每個(gè)專(zhuān)柜必須建立專(zhuān)柜后倉(cāng)商品明細(xì)帳（如圖）后倉(cāng)商品出入記錄 專(zhuān)柜：日期存放貨架編號(hào)日期/調(diào)入件數(shù)收貨人簽名日期/調(diào)出件數(shù)出貨人簽名結(jié)存數(shù)5、 后倉(cāng)應(yīng)隨時(shí)保持清潔衛(wèi)生、不得有臟、亂、差情況發(fā)生，專(zhuān)

28、柜在拆箱取出商品后，不可隨便亂棄紙箱，要把廢箱拆好壓扁，放在后倉(cāng)指定位置；6、 每個(gè)員工要有后倉(cāng)的安全防范意識(shí)，非本倉(cāng)庫(kù)所屬員工請(qǐng)勿進(jìn)入；7、 每天交接班須做好后倉(cāng)交接，并填好交接記錄；8、 專(zhuān)柜后倉(cāng)鑰匙須妥善保管，如有遺失及時(shí)上報(bào)，以便及時(shí)關(guān)門(mén)上鎖；10、后倉(cāng)每日定時(shí)開(kāi)啟（后倉(cāng)大門(mén)鑰匙由主任及助理保管）；11、后倉(cāng)商品盤(pán)點(diǎn)，也須做到帳實(shí)相符；12、倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨品須堆放整齊，貼上箱嘜，通道上不得堆放箱子及不相干貨品；13、每次開(kāi)倉(cāng)必須有主任或助理在場(chǎng)并做登記；14、后倉(cāng)里存放貨品的地方，嚴(yán)禁存放私人用品，嚴(yán)禁進(jìn)入后倉(cāng)吸煙、會(huì)客、閑聊、吃飯、看書(shū)、干私活等。十三、互助柜工作事項(xiàng)a、 紀(jì)律方面1、 互

29、助柜三個(gè)柜組為一個(gè)互助柜組，不能同時(shí)兩人離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)到后倉(cāng)取貨、休息、用餐、喝水或上洗手間；2、 互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)確?；ブ竦呢浧钒踩?，仔細(xì)清點(diǎn)，并做好商品陳列、銷(xiāo)售及柜臺(tái)清潔工作；3、 不準(zhǔn)挪用互助柜貨款和私取互助柜的促銷(xiāo)品。b、 商品知識(shí)1、 須熟知互助柜商品的品名、制造商、顏色、式樣、商品之特征、附件配件、種類(lèi)、產(chǎn)地、質(zhì)地、型號(hào)及庫(kù)存情況、保養(yǎng)方法；2、 須熟知互助柜商品的陳列和貨品的存放位置；3、 須熟知互助柜商品的編碼，價(jià)格及促銷(xiāo)活動(dòng)內(nèi)容。c、 銷(xiāo)售方面1、 應(yīng)主動(dòng)接待互助柜的顧客，并做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2、 不準(zhǔn)因上貨、結(jié)帳、點(diǎn)款或者交接班而怠慢互助柜顧客；3、 無(wú)論顧客購(gòu)物與否，在其離開(kāi)柜

30、臺(tái)時(shí)都應(yīng)禮貌送客；4、 互助柜無(wú)人時(shí)，應(yīng)做好互助柜的每日銷(xiāo)售及交接班記錄。十四、改衣單流程1、 改衣單一式四聯(lián)：財(cái)務(wù)聯(lián)、改衣師聯(lián)、專(zhuān)柜聯(lián)、顧客聯(lián)2、 改衣單由營(yíng)業(yè)員填寫(xiě)，顧客確認(rèn)；顧客需改尺寸由改衣師度量，顧客簽字確認(rèn)，改衣費(fèi)用照公司規(guī)定執(zhí)行。 營(yíng)業(yè)員填寫(xiě) 改衣師度量尺寸，按改衣單項(xiàng)目逐行填寫(xiě)，顧客簽字確認(rèn)財(cái)務(wù)聯(lián)改衣師聯(lián)專(zhuān)柜聯(lián)顧客聯(lián) 改衣單 至改衣室 改衣師留、（一式四聯(lián)）提貨憑證（顧客聯(lián)）返專(zhuān)柜每月25日改衣師留存 在專(zhuān)柜提貨后留作取貨憑證 替顧客取貨后，留作憑證財(cái)務(wù) 十五、貨品及物品出門(mén)管理制度為了配合公司營(yíng)運(yùn)所需，制定了貨品及物品出門(mén)管理制度。凡進(jìn)入我司范圍內(nèi)的貨品及陳列道具需調(diào)出時(shí)，必

31、須填寫(xiě)相對(duì)應(yīng)的出門(mén)單由相關(guān)樓層負(fù)責(zé)人及商務(wù)部相關(guān)主任簽批后，報(bào)相關(guān)部門(mén)經(jīng)理簽批，交店務(wù)驗(yàn)證后經(jīng)指定出口方可出門(mén)，敬請(qǐng)各供應(yīng)商配合。1、物品出門(mén)流程專(zhuān)柜經(jīng)手人簽字專(zhuān)柜組長(zhǎng)簽字專(zhuān)柜填寫(xiě)物品出門(mén)單物品出門(mén) 店務(wù)審驗(yàn)出門(mén)單，無(wú)問(wèn)題方可放行，并留下店務(wù)聯(lián)，返還專(zhuān)柜聯(lián)給專(zhuān)柜 營(yíng)運(yùn)經(jīng)理簽批 指定出口 物品出門(mén) 完成附：物品出門(mén)單 美美時(shí)代百貨 物品出門(mén)單年 月 日 序號(hào)物 品 名 稱(chēng)規(guī) 格數(shù) 量備 注部門(mén)或單位經(jīng)手人負(fù)責(zé)人簽批人2、貨品出門(mén)出門(mén)流程商務(wù)主任審核簽字樓層組長(zhǎng)審核簽字專(zhuān)柜經(jīng)手人及專(zhuān)柜組長(zhǎng)簽字專(zhuān)柜填寫(xiě)專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表（照表格內(nèi)容詳細(xì)填寫(xiě)） 貨品出門(mén) 傳至 傳至店務(wù)審驗(yàn)無(wú)問(wèn)題方可放行，店務(wù)留下店務(wù)聯(lián)，

32、專(zhuān)柜聯(lián)返還專(zhuān)柜商務(wù)經(jīng)理審核簽字銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理審核簽字 傳至 傳至 貨品到指定 貨品出門(mén) 出口出門(mén) 完成貨品需托運(yùn)退貨當(dāng)日貨 管 聯(lián)提前2天交總務(wù)部后勤組營(yíng)業(yè)員將貨品送至總務(wù)部后勤組，與貨管及供應(yīng)商代表共同清點(diǎn)專(zhuān)柜經(jīng)手人/供應(yīng)商代表封箱加簽 委托托運(yùn) 貨品出門(mén) 托運(yùn)附：專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表鳥(niǎo)部：鳦鳧鳨鳩鳪鳫鳬鳭鳮鳯鳰鳱鳲鳳鳴鳵鳶鳷鳹鳸鳺鳻鳼鳽鳾鳿鴀鴁鴂鴃鴄鴅鴆鴇鴈鴉鴊鴋鴌鴍鴎鴏鴐鴑鴒鴓鴔鴕鴖鴗鴘鴙鴚鴛鴜鴝鴞鴟鴠鴡鴢鴣鴤鴥鴦鴧鴨鴩?guó)堷夬婙孁岠嶘庿忴慀戻掵擑旞書(shū)桒楕橒欨汎涾滧濜烒燌狔@鵄鵆鵅鵄鵆鵇鵈鵉鵊鵋鵌鵍鵎鵏鵐鵑鵒鵓鵔鵕鵖鵗鵘鵙鵚鵛鵜鵝鵞鵟鵠鵡鵢鵣鵤鵥鵦鵧鵨鵩鵪鵫鵬鵭鵮鵯鵰鵱鵲鵳鵴鵵鵶鵷鵸鵹鵺鵻鵼鵽鵾鵿

33、鶀鶁鶂鶃鶄鶅鶆鶇鶈鶉鶊鶋鶌鶍鶎鶏鶐鶑鶒鶓鶔鶕鶖鶗鶘鶙鶚鶛鶜鶝鶞鶟鶠鶡鶢鶣鶤鶥鶦鶧鶨鶩鶪鶫鶬鶭鶮鶯鶰鶱鶲鶳鶴鶵鶶鶷鶸鶹鶺鶻鶼鶽鶾鶿鷀鷁鷂鷃鷄鷅鷆鷇鷈鷉鷊鷋鷌鷍鷎鷏鷐鷑鷒鷓鷔鷕鷖鷗鷘鷙鷚鷛鷜鷝鷞鷟鷠鷡鷢鷣鷤鷥鷦鷧鷨鷧鷦鷩鷪鷫鷬鷭鷮鷯鷰鷱鷲鷳鷴鷵?dān)旡慂旡曻桗楘橔欪汑淂滫濟(jì)烔燏狖@鸄鸅鸆鸇鸈鸉鸊鸋鸌鸍鸎鸏鸐鸑鸒鸓鸔鸕鸖鸗鸘鸙鸚鸛鸜鸝鸞鳥(niǎo)鳩鳶鸤鷗鴉鸧鴇鴆鴣鶇鸕鸮鴦鸰鴟鴝鴛鸴鴕鷥鷙鴯鴰鵂鸻鸼鴿鸞鹀鵓鸝鵑鵠鵒鷴鵜鵡鵲鹋鵪鹍鵯鵬鹐鶉鹒鹓鹔鶘鹖鶚鶻鹙鶿鹛鶩鹝鷂鹟鹠鹡鹢鶼鶴鹥鸚鷓鷚鷯鷦鷲鷸鷺鹮鹯鷹鹱鹲鸛鹴魚(yú)部：魛魜魝魞魟魠魡魣魢魤?mèng)婔嬼岕嶔庺忯愻戶掫擊旚曯桇楐橍欞汈涺滛濘烎燈狌@魽魾魿鮀鮁鮂鮃鮄鮅鮆鮇鮈鮉鮊鮋鮌鮍鮎鮏

34、鮐鮑鮒鮓鮔鮕鮖鮗鮘鮙鮚鮛鮜鮝鮞鮟鮠鮡鮢鮣鮤鮥鮦鮧鮨鮩鮪鮫鮬鮭鮮鮯鮰鮱鮲鮳鮴鮵鮶鮷鮸鮹鮺鮻鮼鮽鮾鮿鯀鯁鯂鯃鯄鯅鯆鯇鯈鯉鯊鯋鯌鯍鯎鯏鯐鯑鯒鯓鯔鯕鯖鯗鯘鯙鯚鯛鯜鯝鯞鯟鯠鯡鯢鯣鯤鯥鯦鯧鯨鯩鯪鯫鯬鯭鯮鯯鯰鯱鯲鯳鯴鯵鯶鯷鯸鯹鯺鯻鯼鯽鯾鯿鰀鰁鰂鰃鰄鰅鰆鰇鰈鰉鰊鰋鰌鰍鰎鰏鰐鰑鰒鰓鰔鰕鰖鰗鰘鰙鰚鰛鰜鰝鰞鰟鰠鰡鰢鰣?chǎng)夦婗嬾岞嶖庼忲愽戹掱擌旜曵桍楒橏欥汌涼滝濚烐燊狑@鰽鰾鰿鱀鱁鱂鱃鱄鱅鱆鱇鱈鱉鱊鱋鱌鱍鱎鱏鱐鱑鱒鱓鱔鱕鱖鱗鱘鱙鱚鱛鱜鱝鱞鱟鱠鱡鱢鱣魚(yú)鱤鱥鱦鱧鱨鱩鱪鱫鱬鱭鱮鱯鱰鱱鱲鱳鱴鱵鱶鱷鱸鱹鱺鱻鱽鱾魷鲀魯魴鲃鲄鲆鲅鱸鲉鲊鮒鲌鮑鱟鲏鮐鮭鮚鲓鮪鮞鲖鲗鲘鲙鱭鮫鲝鲞鱘鯁鱺鰱鰹鯉鰣?chǎng)滜咍忰岟愽a鲬鯖鯪鲯鯫鯡鯤鯧鲴鯢鯰鯛鯨鲹鲺鯔鲼鰈

35、鲾鲿鳀鳁鳂鰓鱷鰍鰒鰍鰉鳈鳉鳊鳋鰲鰭鰨鰥鰩鳑鳒鰳鰾鱈鱉鰻鳘鳙鳚鳛鱖鱔鱗鱒鳠鳡鱧鳣鳤金釒部：釓釔釕釖釗釘釙釚釛釜釞釟釠釡釢釣釤釥釦釧釨釩釪釫釬釭釮釯釰釱釲釳釴釵釶釷釸釹釺釻釼釽釾釿鈀鈁鈂鈃鈄鈅鈆鈇鈈鈉鈊鈋鈌鈍鈎鈏鈐鈑鈒鈓鈔鈕鈖鈗鈘鈙鈚鈛鈜鈝鈞鈟鈠鈡鈢鈣鈤鈥鈦鈧鈨鈩鈪鈫鈬鈮鈯鈰鈱鈲鈳鈴鈵鈶鈷鈸鈹鈺鈻鈼鈽鈾鈿鉀鉁鉂鉃鉄鉅鉆鉇鉈鉉鉊鉋鉌鉍鉎鉏鉐鉑鉒鉓鉔鉕鉖鉗鉘鉙鉚鉛鉜鉝鉞鉟鉠鉡鉢鉣鉤鉥鉦鉧鉨鉩鉪鉫鉬鉭鉮鉯鉰鉱鉲鉳鉵鉶鉷鉸鉹鉺鉻鉼鉽鉾鉿銀銁銂銃銄銅銆銇銈銉銊銋銌銍銎銏銐銑銒銓銔銕銖銗銘銙銚銛銜銝銞銟銠銡銢銣銤銥銦銧銨銩銪銫銬銭鑾銯銰銱銲銳銴銵銶銷(xiāo)銸銹銺銻銼銽銾銿鋀鋁鋂鋃鋄鋅鋆鋇鋈鋉鋊鋋鋌鋍鋎鋏鋐鋑鋒鋓鋔鋕

36、鋖鋗鋘鋙鋚鋛鋜鋝鋞鋟鋠鋡鋢鋣鋤鋥鋦鋧鋨鋩鋪鋫鋬鋭鋮鋯鋰鋱鋲鋳鋴鋵鋶鋷鋸鋹鋺鋻鋼鋽鋾鋿錀錁?shù)欎氫涗滀濅炰熶犲@錋錌錍錎錏錐錑錒錓錔錕錖錗錘錙錚錛錜錝錞錟錠錡錢(qián)錣錤錥錦錧錨錩錪錫錬錭錮錯(cuò)錰錱録錳錴錵錶錷錸錹錺錻錼錽鏨錿鍀鍁鍂鍃鍄鍅鍆鍇鍈鍉鍊鍋鍌鍍鍎鍏鍐鍑鍒鍓鍔鍕鍖鍗鍘鍙鍚鍛鍜鍝鍞鍟鍠鍡鍢鍣鍤鍥鍦鍧鍨鍩鍪鍫鍬鍭鍮鍯鍰鍱鍲鍳鍴鍵鍶鍷鍸鍹鍺鍻鍼鍽鍾鍿鎀鎁鎂鎃鎄鎅鎆鎇鎈鎉鎊鎋鎌鎍鎎鎏鎐鎑鎒鎓鎔鎕鎖鎗鎘鎙鎚鎛鎜鎝鎞鎟鎠鎡鎢鎣鎤鎥鎦鎧鎨鎩鎪鎫鎬鎮(zhèn)鎭鎯鎰鎱鎲鎳鎴鎵鎶鎷鎸鎹鎺鎻鎼鎽鎾鎿鏀鏁鏂鏃鏄鏅鏆鏇鏈鏉鏊鏋鏌鏍鏎鏏鏐鏑鏒鏓鏔鏕鏖鏗鏘鏙鏚鏛鏜鏝鏞鏟鏠鏡鏢鏣鏤鏥鏦鏧鏨鏩鏪鏫鏬鏭鏮鏯鏰鏱鏲鏳鏴鏵鏶鏷鏸鏹鏺鏻鏼鏽鏾鏿鐀鐁

37、鐂鐃鐅鐄鐅鐆鐇鐈鐉鐊鐋鐌鐍鐎鐏鐐鐑鐒鐓鐔鐕鐖鐗鐘鐙鐚鐛鐜鐝鐞鐟鐠鐡鐢鐣鐤鐥鐦鐧鐨鐩鐪鐫鐬鐭鐮鐯鐰鐱鐲鐳鐴鐵鐶鐷鐸鐹鐺鐻鐼鐽鐾鐿鑀鑁鑂鑃鑄鑅鑆鑇鑈鑉鑊鑋鑌鑍鑎鑏鑐鑑鑒鑓鑔鑕鑖鑗鑘鑙鑚鑛鑜鑝鑞鑟鑠鑡鑢鑣鑤鑥鑦鑧鑨鑩鑪鑫鑬鑭鑮鑯鑰鑱鑲鑳鑴鑵鑶鑷鑸鑹鑺鑻鑼鑽鑾鑿钀钁钂钃钄钅部：釓釔釗鐵釙釕釷釬釧釤钑釩鍆釹钖釵钘鈣钚鈦鉅鈍鈔鈉鋇鈑鈐鑰欽鈞鎢鈧鈁鈥鈄鈕鈀鈺鉦鉗鈷缽鈳钷鈽鈸鉞鉬鉭鉀鉑鈴鑠鉚铇鈰鉉鉈鉍鈮鈹鐸铏銬銠鉺铓铔銪鋮鋏铘鐃铚鐺铞銦鎧鍘銖銑鋌銩铦鏵銓鎩鉿銚鉻錚銫鉸銥鏟銃鐋銨銣鑄鐒鋪铻錸鋱鏈鏗銷(xiāo)鋰锃鍋鋯鋨銹銼鋝鋅锍锎锏銻鋃鋟鋦錒錆鍺锘錛锜锝錁錕锠錫錮鑼錘錐锧锨錈锪锫錟鋸錳錙鍥锳鍇鏘鍶鍔鍤鍬鍾鍛鎪锽鍰锿鍍鎂鏤

38、镃 文件名稱(chēng)營(yíng)運(yùn)手冊(cè)章節(jié)編號(hào)mmt-op-001頁(yè)次30 of 30編制日期10/12/2004前次修訂編制單位銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)部機(jī)密分級(jí)美美時(shí)代百貨 專(zhuān)柜退貨申請(qǐng)表 no.專(zhuān)柜名稱(chēng)： 商品編碼： 年 月 日序號(hào)貨品名稱(chēng)單位預(yù)退數(shù)量實(shí)退數(shù)量退貨原因備注供應(yīng)商指定發(fā)運(yùn)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表：退貨方式：委托人：承運(yùn)人：委托發(fā)運(yùn)請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表到達(dá)站：運(yùn)輸方式：委托日期：收貨單位全稱(chēng)：聯(lián)系人：電話：地址：郵編：傳真：委托單位全稱(chēng)：聯(lián)系人：電話：地址：郵編：傳真：保價(jià)金額：備注：申請(qǐng)人/日期樓層組長(zhǎng)/日期商務(wù)主任/日期銷(xiāo)售及營(yíng)運(yùn)經(jīng)理/日期商務(wù)經(jīng)理/日期實(shí)際退貨日期： 貨管經(jīng)手人： 賣(mài)場(chǎng)經(jīng)手人： 此聯(lián)總務(wù)部后勤組留存專(zhuān)柜退貨申

39、請(qǐng)表 no.專(zhuān)柜名稱(chēng)： 商品編碼： 年 月 日序號(hào)退貨商品名稱(chēng)單位數(shù)量備注貨管經(jīng)手人/日期賣(mài)場(chǎng)經(jīng)手人/日期此聯(lián)賣(mài)場(chǎng)專(zhuān)柜留存有關(guān)注意事項(xiàng)：1、此表由各部門(mén)確認(rèn)后，將貨管聯(lián)立即交于總務(wù)部后勤組，專(zhuān)柜聯(lián)由柜臺(tái)保管并與退貨明細(xì)表一起在退貨時(shí)交于貨管清點(diǎn)。2、如需托運(yùn)必須將有效的申請(qǐng)表提前兩天交至總務(wù)部后勤組。3、退貨當(dāng)日專(zhuān)柜營(yíng)業(yè)員將貨品送至后勤組，與貨管和供應(yīng)商共同清點(diǎn)。4、委托退貨由專(zhuān)柜經(jīng)手人/供應(yīng)商封箱加簽。十六、物料出入庫(kù)管理辦法 為了使物料管理科學(xué)的循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)，保證物料管理的工作質(zhì)量，提高物料的有效儲(chǔ)存，特制定以下管理制度：一 收貨1、檢查貨物的外包裝是否符合要求，如有包裝破損、潮濕發(fā)霉等現(xiàn)象視

40、情況而定是否退回或上報(bào)處理。若不需退回，則須供應(yīng)商與后倉(cāng)人員共同開(kāi)箱驗(yàn)收，并當(dāng)場(chǎng)由托運(yùn)公司確認(rèn)責(zé)任。2、確定外包裝符合要求后，檢查貨箱上號(hào)碼、發(fā)貨公司名稱(chēng)、設(shè)計(jì)標(biāo)簽、收貨地址及到貨箱數(shù)是否與托運(yùn)單開(kāi)立的內(nèi)容一致。確認(rèn)無(wú)誤后，簽收托運(yùn)單。3、辦理物品入庫(kù)單及帳務(wù)處理。二 發(fā)貨1、所有貨品均要遵循“先進(jìn)先出”的原則，尤其是化妝品等保質(zhì)期較短的貨品。2、檢查提貨單是否合格，無(wú)效單據(jù)（即無(wú)批準(zhǔn)人簽字）拒絕發(fā)貨。3、嚴(yán)格按照提貨單備貨，做到不錯(cuò)發(fā)，不漏發(fā)。4、禁止發(fā)放不合格或超期貨品。三、退貨由店鋪經(jīng)手人開(kāi)立商品退庫(kù)單，經(jīng)由樓層主管核簽，并要求經(jīng)手人在完整的包裝箱之封口處做好標(biāo)識(shí)方可接收。收 貨 流 程

41、到貨檢查貨物外包裝退回核對(duì)托運(yùn)單所列信息，無(wú)誤簽收開(kāi)箱驗(yàn)收，并由托運(yùn)公司確認(rèn)責(zé)任開(kāi)立入庫(kù)單反饋給發(fā)貨商若屬化妝品，則需檢查生產(chǎn)日期、批號(hào)、保質(zhì)期等是否與檢驗(yàn)報(bào)告一致主管簽字確認(rèn)分區(qū)、分類(lèi)存放（即倉(cāng)儲(chǔ)）做標(biāo)識(shí)卡、上帳通知相關(guān)負(fù)責(zé)人到場(chǎng)確認(rèn)，并按實(shí)數(shù)登記單據(jù)處理結(jié)束不合格合格不符符合分送至相關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人出 貨 流 程接提貨單照單備貨照單對(duì)點(diǎn)雙方簽字確認(rèn)允許出庫(kù)下帳 （包括物料標(biāo)識(shí)卡）單據(jù)處理分送至相關(guān)部門(mén)或負(fù)責(zé)人結(jié)束遵循“先進(jìn)先出”原則十七、員工工裝管理規(guī)定第一章、總則第一條、為規(guī)范公司員工著裝，樹(shù)立美美時(shí)代百貨的品牌形象，加強(qiáng)對(duì)制服的使用和管理，特制定本規(guī)定。第二條、本規(guī)定中的工裝，是指在公司

42、業(yè)務(wù)中穿著的由公司統(tǒng)一制定的工作制服以及未要求統(tǒng)一著裝的專(zhuān)柜人員的工作裝。第二章、工作制服管理規(guī)定第三條、工作制服分夏裝和冬裝兩種。其穿用時(shí)間分別為：夏裝，5月1日至10月15日；冬裝，10月16日至4月30日。第四條、職工上班時(shí)必須穿用制服。主管上級(jí)有指導(dǎo)與監(jiān)督職工穿用制服的職責(zé)。第五條 制服的使用保管1、 不得擅自改變制服樣式；2、 不得典賣(mài)、讓渡、轉(zhuǎn)借制服；3、 制服應(yīng)保持整潔。如有污損，應(yīng)自費(fèi)清洗或修補(bǔ)。4、 制服如丟失或破損不能穿用時(shí)，應(yīng)直接報(bào)告主管上級(jí)，并承擔(dān)賠償責(zé)任。5、 不得在制服上增加飾物或其他類(lèi)似的影響工作制服整體的飾品、圍巾、外罩便服等。6、 不得夏、冬制服混穿； 7、

43、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿； 8、 不得穿拖鞋或赤背，不得穿黑色以外的皮鞋。 第六條、配發(fā)手續(xù)1、制服配發(fā)一人一套，分夏裝和冬裝兩式。2、制服的使用期限原則上為一年，自配發(fā)日算起。未到換發(fā)期，制服破損不能穿用時(shí)，不在此例。反之，到換發(fā)期，制服尚可穿用時(shí)，應(yīng)繼續(xù)使用。3、 職工從正式上班日起，配發(fā)制服。第七條、員工制服的采購(gòu)、保存及員工領(lǐng)用、退還程序：1、由人事行政部根據(jù)員工衣著尺碼負(fù)責(zé)采購(gòu)或定制員工制服。2、人事行政部提供員工制服發(fā)放清單給物流組由后勤服務(wù)部將制服發(fā)放給員工。3、員工離職或調(diào)動(dòng)崗位時(shí)需赴人事行政部辦理退還制服手續(xù)，人事行政部在“員工離職手續(xù)表”中注明制服的領(lǐng)用時(shí)間及歸還時(shí)間，由人事行政部根據(jù)制服的使用時(shí)間酌情按其成本價(jià)格收取費(fèi)用，并在結(jié)算工資中扣除。具體標(biāo)準(zhǔn)如下表：離職時(shí)制服使用時(shí)間及應(yīng)付成本費(fèi)用6個(gè)月以?xún)?nèi)6至12個(gè)月12至18個(gè)月18個(gè)月以上夾克套裝無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還t恤歸己，支付全額成本歸己，支付50%成本無(wú)償歸還無(wú)償歸還皮鞋歸己，支付全額成本歸己，支付50%成本無(wú)償歸還無(wú)償歸還西服套裝無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還襯衫歸己，支付全額成本無(wú)償歸還無(wú)償歸還領(lǐng)帶無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還無(wú)償歸還4、 制服丟失、失盜或破損時(shí)，如系個(gè)人原因，應(yīng)由本人全部或部分賠償。第八條 制