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1、浙江大學(xué)城市學(xué)院 實(shí) 驗(yàn) 報(bào) 告 紙 20 13 -20 14 學(xué)年第 1 學(xué)期餐飲商業(yè)計(jì)劃書實(shí)驗(yàn)課程名稱 酒店餐飲管理 專 業(yè) 班 級(jí) 旅游1101 學(xué) 生 姓 號(hào) 31105505 學(xué) 生 姓 名 朱峻逸 實(shí)驗(yàn)指導(dǎo)教師 陳業(yè)瑋 目錄一、計(jì)劃摘要2二、餐廳概況22.1餐廳基本信息22.2經(jīng)營(yíng)范圍22.3餐廳定位22.4主要菜品3三、市場(chǎng)調(diào)查分析83.1 可行性分析83.2 客戶描述83.3 市場(chǎng)分析83.4 競(jìng)爭(zhēng)分析93.4.1現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者93.4.2潛在競(jìng)爭(zhēng)者93.5茶餐廳競(jìng)爭(zhēng)的形式分析9四、餐廳經(jīng)營(yíng)理念及策略94.1餐廳經(jīng)營(yíng)理念94.2餐廳經(jīng)營(yíng)策略104.2.1價(jià)格策略104.2.2促銷策
2、略104.3經(jīng)營(yíng)管理體系10五、店面選址及店面設(shè)計(jì)115.1店面選址115.2店面設(shè)計(jì)11六、餐廳員工組織構(gòu)成126.1餐廳組織結(jié)構(gòu)圖126.2員工分工安排12七、財(cái)務(wù)規(guī)劃137.1餐廳開業(yè)啟動(dòng)資金137.2餐廳運(yùn)營(yíng)階段的成本137.2.1每月固定成本137.2.2其他費(fèi)用137.3經(jīng)營(yíng)財(cái)務(wù)預(yù)算及分析14八、風(fēng)險(xiǎn)分析148.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)148.2內(nèi)部管理風(fēng)險(xiǎn)168.2.1來(lái)自員工管理的風(fēng)險(xiǎn)168.2.2來(lái)自菜品質(zhì)量的風(fēng)險(xiǎn)1615一、計(jì)劃摘要茶餐廳,是一種起源于香港的快餐食肆,提供揉合了香港特色的西式餐飲,是香港平民化的飲食場(chǎng)所。隨著香港人口的移動(dòng)和香港文化的傳播,香港以外的地方也不難找到茶餐廳的
3、蹤影,中國(guó)大陸、海外的唐人街等有茶餐廳算是尋常不過(guò)。茶餐廳以其美食的多樣化、上菜速度的快捷、寬松的就餐環(huán)境以及適中的價(jià)錢吸引了非常多的食客。而其獨(dú)特的卡位,輕松的環(huán)境氛圍,更成為現(xiàn)代年輕人聊天聚會(huì)的最佳選擇。目前杭州的茶餐廳市場(chǎng)大多數(shù)被以連鎖品牌為主的各大茶餐廳所瓜分,其消費(fèi)水平偏高,對(duì)于學(xué)生來(lái)說(shuō)消費(fèi)負(fù)擔(dān)不起,本項(xiàng)目便是針對(duì)學(xué)生市場(chǎng)所設(shè)計(jì)的。本項(xiàng)目計(jì)劃在浙江大學(xué)城市學(xué)院旁邊開設(shè)一家豐匯堂茶餐廳,豐匯堂茶餐廳是主要以在校大學(xué)生為目標(biāo)消費(fèi)群的港式茶餐廳,本餐廳的經(jīng)營(yíng)宗旨是讓每個(gè)消費(fèi)者能經(jīng)常品嘗到正宗的港味。在飲食文化業(yè)發(fā)達(dá)的浙江省,開設(shè)這樣一家頗具特色的茶餐廳是非常有吸引力和潛力的。根據(jù)實(shí)地調(diào)查,
4、我校附近沒(méi)有茶餐廳,所以在學(xué)校附近開設(shè)一家主要目標(biāo)消費(fèi)群是學(xué)生的茶餐廳是具有發(fā)展前景的。本餐廳的管理層都是經(jīng)過(guò)專業(yè)學(xué)習(xí)的,有很強(qiáng)的業(yè)務(wù)能力,普通服務(wù)員可以從學(xué)生中聘請(qǐng),減少了投資成本,并且我是學(xué)管理出身的,看清了市場(chǎng)潛力,在財(cái)務(wù)方面有專業(yè)能力,通過(guò)財(cái)務(wù)分析,預(yù)測(cè)本餐廳是一個(gè)盈利項(xiàng)目。二、餐廳概況2.1餐廳基本信息餐廳名稱:匯豐堂營(yíng)業(yè)面積:250主要目標(biāo)消費(fèi)群:在校師生員工信息:總經(jīng)理1名,財(cái)務(wù)1名,采購(gòu)1名,餐廳主管1名,餐廳領(lǐng)班1名,主廚5名,服務(wù)人員若干。 2.2經(jīng)營(yíng)范圍本餐廳全天提供港式茶點(diǎn)和餐飲,同時(shí)提供酒水。2.3餐廳定位本餐廳主要目標(biāo)消費(fèi)群是在校師生,所以本餐廳走的是中端市場(chǎng)定位。
5、2.4主要菜品涼拌類cold dishes拿手住家菜home style dishes涼拌洋蔥皮蛋preserved egg in onion sauce¥12虎皮尖椒sauted green chili pepper¥18涼拌青瓜tossed cucumber in sauce¥10鮮茄炒蛋scrambled egg with tomato¥18涼拌土豆絲tossed shredded potatoes in sauce¥10麻婆豆腐sichuan style bean curd¥18涼拌酸姜皮蛋preserved egg in ginger sauce¥12豆豉棱魚油麥菜sauted ve
6、getable with diced fish and black bean sauce¥18add chili or not 青椒煎蛋pan-fried eggs with pepper steak¥20西式扒餐western chop涼瓜煎蛋pan-fried egg with bitter melon¥20黑椒牛柳條sauted beef fillet with black pepper¥28韭王炒蛋scrambled egg with leeks¥20香煎豬扒fried pork chop¥28尖椒/酸辣炒雞什green pepper sauted chicken giblets/ i
7、n sour and spicy flavor¥20圣安娜雞扒st.anna chicken chop¥28湖南小炒肉hunan sauted shredded pork ¥23美心鴛鴦扒meixin yuanyang steaks¥33青椒回鍋肉sauted pork with green pepper¥23美心大雜扒meixin big miscellaneous steaks¥33菜心炒臘肉sauted preserved pork with flowering cabbage¥25you can add black pepper sauce、tomato sauce or curry
8、sauce, iron platter egg add ¥3紅燒魚塊braised fish fillets¥23燉湯、明火靚湯energy soup /soup of the day酸菜炒肥腸fried pork intestines with sichuan pickles¥25豬肺燉菜干湯pig lung stews dried vegetable soup¥13紫蘇燜鴨perilla braised duck¥23排骨燉涼瓜湯pork ribs stewed bitter melon soupp野山椒炒肥腸fried pork intestines with wild pepper¥2
9、5花旗參燉烏雞湯american ginseng stewed black bone chicken soup¥13涼瓜炒牛肉(排骨)fried beef/ pork ribs with bitter melon¥28生熟地?zé)觚埞菧玶oot of rehmannia / rehmanniae vaporata stewed keel soup¥13野山椒炒牛肉fried beef with wild pepper¥28當(dāng)歸雞蛋紅棗燉湯angelica eggs jujube double-boil soup¥13東坡肉braised dongpo pork¥28魚頭豆腐湯fish head a
10、nd tofu soup¥18梅菜扣肉steamed pork with preserved vegetable¥28蕃茄蛋花湯tomato eggs soup¥18冬菇燜雞braised chicken with black mushroom¥25時(shí)菜豬肝湯seasonal vegetables and pork liver soup ¥18重慶水煮魚chongqing poached fish¥30老火靚湯nutritious slowly cooked soup¥15特色酸菜魚boiled fish with sichuan pickles¥30時(shí)令鮮蔬蒜茸sauted seasonal
11、 vegetables¥18煲仔類clay pot style葡式咖喱王portugal curry style粉絲什菜煲rice-noodle vegetables clay pot¥18咖喱雞什curry giblet¥25咸魚茄子煲salt fish eggplant clay pot¥20咖喱滑雞curry chicken¥28金針菇日本豆腐煲braised needle mushroom with japanese bean curd¥25咖喱排骨curry pork ribs¥28蘿卜牛腩煲radish &beef brisket clay pot¥28咖喱牛肉curry beef
12、¥28支竹牛腩煲bean curd stick &beef brisket clay pot¥28咖喱牛腩curry beef brisket¥28涼瓜排骨煲bitter melon &pork ribs clay pot¥28鐵板類iron platter style蒸品類 steamed dishes鐵板什菜iron platter vegetables18¥蒸水蛋steamed eggs¥15鐵板玉子豆腐iron platter bean curd20¥三色蒸水蛋steamed eggs, preserved eggs and salted eggs¥18鐵板姜蔥牛肉iron platt
13、er beef with ginger and shallot28¥蒜茸蒸鮮茄子steamed eggplant with garlic¥20鐵板豆豉雞iron platter chicken with black bean sauce26¥榨菜蒸肉片steamed sliced pork with tuber mustard¥26鐵板肥腸iron platter pork intestine26¥冬菇蒸雞steamed chicken with dried mushroom ¥28鐵板鱔片iron platter sliced eel30¥剁椒蒸魚頭steamed fish head wit
14、h chilli pepper¥28豉汁蒸排骨steamed pork ribs with black bean sauce¥30荷香蒸雞 steamed chicken with lotus flavor¥30港式燒味、鹵味roasted meat and marinated meat碟頭燴飯 kinds of rice金牌燒鴨roast duckhalf :¥45,one: ¥80¥28酸辣炒雞雜fried chicken giblets in sour and spicy flavor¥15麻婆豆腐鈑sichuan style bean curd rice¥12正宗白切雞plain bo
15、iled chickenhalf :¥38,one: ¥68¥38東坡肉鈑dongpo pork and rice¥15蜜汁叉燒honey-stewed barbecued pork¥25梅菜扣肉飯steamed pork with preserved vegetable rice ¥15鹵水掌亦marinated goose webs and wings¥23鮮蕃茄蛋飯scrambled fresh egg with tomato rice¥15鹵水鴨腎片marinated duck kidney¥25咸魚茄瓜飯salt fish and eggplant rice¥15鹵水拼盤marina
16、ted meat combination¥25金針菇日本豆腐飯needle mushroom and japanese bean curd rice¥15鹵水鵝marinated goose¥30紫蘇燜鴨飯perilla braised duck rice¥13specific part or double mix add ¥5回鍋肉飯sauted sliced pork rice¥15套餐蒸飯steamed rice / hot pot rice冬菇滑雞飯braised chicken with black mushroom rice¥16榨菜肉絲砵仔飯rice with tuber mus
17、tard shredded pork in hot pot¥16涼瓜牛肉/排骨飯bitter melon and beef brisket /pork ribs and rice¥18椒絲肉片砵仔飯rice with sliced pork and pepper in hot pot¥16尖椒牛肉/排骨飯fried beef with pepper/pork ribs and rice ¥18魚香茄瓜籠仔飯rice with steamed salted fish and eggplant ¥18牛腩羅卜飯radish and beef brisket rice¥18飄香臘味籠仔飯rice w
18、ith preserved meat ¥18白切雞飯plain boiled chickenand rice ¥15冬菇滑雞木桶飯steam mushroom and chicken with rice in wood tub¥18金牌燒鴨飯rice with roast duck¥15豉汁排骨木桶飯spareribs and fermented soybeans with rice in wood tub¥18蜜汁叉燒飯rice with barbecued pork ¥15剁椒魚頭木桶飯steam fish head and chilli pepper with rice in wood
19、tub¥18咸蛋三寶飯rice with salted eggs¥18清蒸排骨砵仔飯steamed rice with spareribs in hot pot ¥18鹵水掌亦飯rice with marinated goose webs and wings ¥15黃鱔砵仔飯sliced eel with rice in hot pot ¥20鹵水鴨腎飯rice with marinated duck kidney ¥16specific part or double mix add ¥5vegetable and soup for free till stock lasts鹵水鵝飯rice
20、with marinated goose ¥18咖喱雞/牛肉/牛腩飯rice with curry chicken/beef/ beef brisket ¥18vegetable and soup for free till stock lasts各式特飲、甜品、啤酒 drink&beer炒粉面類chow fun or noodle港式奶茶hongkong milky tea熱凍雞蛋炒米粉(面)fried rice-noodle/noodle with eggs ¥13¥8¥10港式咖啡hongkong coffee¥8¥10三絲炒米粉(面)saut rice-noodle with shre
21、dded carrot ,cucumber and vermicelli¥13港式檸檬茶hongkong lemon tea ¥8¥10牛肉炒面fried rice-noodle with slice beef¥15港式鴛鴦affectionate ¥8¥10干炒牛河beef chow fun¥15阿華田ovaltine¥8¥10星洲炒米粉fried rice vermicelli with shredded seafood and curry¥15好立克horlicks¥8¥10濕炒牛河fried rice-noodle with slice beef( with juice)¥15朱古力c
22、hocolate¥8¥10鮮奶fresh milk¥8¥8三文治、多士、小食sandwich 、 toast and snack杏仁霜almond powder¥8¥10牛油奶油多士beef tallow (cream)toast ¥6西洋菜蜜water-cress syrup¥8¥10果占多士jam toast¥6柑桔蜜orange honey fruit juice¥8¥10奶油花生醬多士cream ,peanut butter toast ¥6菊花蜜chrysanthemum syrup¥8¥10雞蛋三文治fry egg sandwich¥8咸檸柒salty lemon seven¥10
23、火腿蛋三文治sandwich with ham and egg¥10檸底樂(lè)lemon coke¥10公司三文治club sandwich¥10新的鮮橙汁fresh orange juice¥8法蘭西多士french toast¥10香滑涼粉bean jelly¥5香煎雞蛋fry egg¥3煉奶龜苓膏condensed milk guiling jelly¥10咸蛋、皮蛋、鹵水蛋salted eggs、preserved egg、spiced egg¥3鮮奶加蛋fresh milk with egg 10¥鮮榨果汁、各式冰飲juice and ice drink可樂(lè)煲姜braised ginge
24、r with coke10¥蘋果汁apple juice¥10可樂(lè)、柒喜、汽水coke 、7-up 、soft drink¥5雪梨汁pear juice¥10王老吉wanglaoji¥6西瓜汁watermelon juice¥10各式啤酒kinds of beers¥6橙汁orange juice¥10純生啤酒draught beer¥8甘筍/紅蘿卜汁carrot juice¥10the same product above, buy 3 ,get 1 free菠蘿冰ice with ananas ¥10特色湯粉面 noodle soup and lo mein紅豆冰ice with red
25、bean¥10火腿蛋湯公仔面instant noodle soup with ham and egg¥10綠豆冰ice with green bean¥10肉片湯粉(面)rice-noodle/noodle with sliced meat¥10薄荷賓治mint punch¥10豬肝湯粉(面)rice-noodle/noodle with pork liver¥10好立克紅豆冰horlick ice with red bean¥10榨菜肉絲湯粉(面)rice-noodle/noodle with sliced and tuber mustard ¥10the same product abov
26、e, buy 3 ,get 1 free北方水餃dumplings/ chinese meat ravioli¥10港式生滾粥hongkong congee沙爹牛肉湯粉(面)rice-noodle/noodle soup with satay beef¥12魚片粥、魚骨腩粥congee with raw fish/fish belly¥8牛腩湯粉(面)rice-noodle soup with beef brisket¥12皮蛋瘦肉粥minced pork congee with preserved egg¥8叉燒/燒鴨湯粉(面)rice-noodle soup with roasted me
27、at and roasted duck¥12滑雞粥congee with chicken¥8白切雞湯粉(面)rice-noodle/noodle soup plain boiled chicken¥12豬肝粥congee with pork liver¥8豬扒湯粉(面)rice-noodle/noodle soup with pork chop ¥12芫茜魚頭粥congee with fish head¥10you can choose rice-noodle or noodle 生菜牛肉粥congee with beef¥10黃蟮粥congee with sliced eel¥10明火白粥、
28、配榨菜congee with tuber mustard¥5亞式炒飯fry rice白米飯(cooked) rice¥1健康炒飯fry rice with green food¥13揚(yáng)州炒飯fry rice ,yangzhou style¥13生炒牛肉飯fry rice with beef¥15咸魚雞粒炒飯fry rice with salted fish and chicken¥15咖喱牛肉炒飯fry rice with curry beef¥15三、市場(chǎng)調(diào)查分析3.1 可行性分析(1)休閑茶餐廳市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈,且市場(chǎng)品種和品牌眾多,新品牌、新品種的不斷涌現(xiàn),使休閑茶餐廳市場(chǎng)被切碎細(xì)分,瓜分著
29、消費(fèi)者的錢袋,蜂擁擠占著市場(chǎng)。(2)品牌繁多的休閑茶餐廳分為供應(yīng)堂食、飲品和僅以供應(yīng)飲品為主兩大類。全國(guó)有大小茶餐廳不計(jì)其數(shù),各地品牌眾多。在杭州市場(chǎng),有知名茶餐廳10余家。(3)高檔茶餐廳各方面較之中低檔茶餐廳占上風(fēng),從廣告宣傳、營(yíng)銷水平、品牌號(hào)召力到消費(fèi)者選擇偏好,整體上低檔茶餐廳不敵高檔茶餐廳。高檔茶餐廳利用的客觀優(yōu)勢(shì)是室內(nèi)環(huán)境幽雅,消費(fèi)者現(xiàn)階段對(duì)茶餐廳選擇上的心理。但是,中低檔茶餐廳前景良好,潛在巨大的消費(fèi)客群,中低檔茶餐廳才比較貼近于日常生活方式。(4)我國(guó)茶餐廳的市場(chǎng)份額有大幅度提高。從各業(yè)態(tài)來(lái)看,2008年百?gòu)?qiáng)企業(yè)中,休閑類餐飲企業(yè)以銷售額比上一年增長(zhǎng)43.25%,居各業(yè)態(tài)增幅之
30、首; 2009年百?gòu)?qiáng)企業(yè)中,從營(yíng)業(yè)額和增長(zhǎng)速度來(lái)看,休閑餐飲依然發(fā)展迅猛,其營(yíng)業(yè)額的增長(zhǎng)速度遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于百?gòu)?qiáng)中其他經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài),增幅超過(guò)了50%。休閑飲品的代表性連鎖企業(yè)以20%的速度逐年占據(jù)著越來(lái)越多的市場(chǎng)份額,部分非茶餐廳品牌也搶占著相當(dāng)大的客群。3.2 客戶描述服務(wù)對(duì)象主要是在校大學(xué)生以及老師,其消費(fèi)觀念是經(jīng)濟(jì)實(shí)惠符合我餐廳理念。3.3 市場(chǎng)分析目前我們想把該店開在我校附近。根據(jù)業(yè)內(nèi)人士2007年的統(tǒng)計(jì),我國(guó)各式茶餐廳、茶藝館、茶樓、茶坊、茶社超過(guò)6萬(wàn)家以上,產(chǎn)值約100多個(gè)億。我國(guó)的茶樓(含茶餐廳)主要集中在像北京、上海、杭州、廣州、成都等大中型城市,而且每年以20的速度增長(zhǎng)。茶餐廳隸屬于餐飲
31、行業(yè),無(wú)論是從業(yè)企業(yè)還是從業(yè)人員,因受制于市場(chǎng)環(huán)境,變化和變動(dòng)較大,每年都有一大批新的茶餐廳出現(xiàn),但與此同時(shí),又有許多茶餐廳停業(yè)或歇業(yè)。上海餐飲行業(yè)協(xié)會(huì)現(xiàn)有1700多家協(xié)會(huì)會(huì)員,包括部分茶餐廳和茶樓。3.4 競(jìng)爭(zhēng)分析3.4.1現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者避風(fēng)塘、西旺茶餐廳、翠華茶餐廳等,他們是領(lǐng)先品牌,品牌知名度高,企業(yè)實(shí)力強(qiáng)大,廣告投入大。3.4.2潛在競(jìng)爭(zhēng)者近這幾年, 茶餐廳這個(gè)行業(yè)在國(guó)內(nèi)開始發(fā)展 ,有些城市已經(jīng)普遍了,其前景較好,不斷地有人加入此行業(yè)。形成較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)趨勢(shì)。3.5茶餐廳競(jìng)爭(zhēng)的形式分析環(huán)境競(jìng)爭(zhēng):隨著大街小巷茶餐廳的增多,顧客的消費(fèi)就有了非常大的選擇余地,在這種情況下,茶餐廳競(jìng)爭(zhēng)的焦點(diǎn)就轉(zhuǎn)向了店
32、面環(huán)境的改善,如果經(jīng)營(yíng)環(huán)境“臟”、“亂”、“差”,那么即使有一定的價(jià)格優(yōu)勢(shì),也很難引來(lái)顧客,相反,創(chuàng)建潔凈、明亮、整齊且優(yōu)雅舒適的店面環(huán)境,則會(huì)使消費(fèi)者感到心情愉悅,從而使回頭率大增;服務(wù)競(jìng)爭(zhēng):經(jīng)過(guò)一定時(shí)期的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),各家茶餐廳的經(jīng)營(yíng)環(huán)境都有了相當(dāng)大的改善,價(jià)格戰(zhàn)和各種促銷活動(dòng)也是此起彼伏,此時(shí)比拼的焦點(diǎn)轉(zhuǎn)向了服務(wù)領(lǐng)域,茶餐廳屬于服務(wù)性行業(yè),因此服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量,直接影響到茶餐廳的生意,服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)衍生出了多種多樣的服務(wù)形式,如外賣服務(wù)、明星服務(wù)等形式;地段競(jìng)爭(zhēng):茶餐廳的消費(fèi)群體客戶涵蓋社會(huì)各界,經(jīng)常光顧的消費(fèi)群體主要集中于年輕人,因此,不同的茶餐廳選擇的地段環(huán)境就成為競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn),一般而言,選擇成
33、熟的商圈和高校集中地是保證良好業(yè)績(jī)的前提;產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng):茶餐廳供應(yīng)的餐飲品種包括各種飲料與茶水和西式糕點(diǎn),對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行技術(shù)開發(fā)與創(chuàng)新,設(shè)計(jì)產(chǎn)品的外觀,引起更多人的興趣;效率競(jìng)爭(zhēng):效率競(jìng)爭(zhēng)主要指特定的時(shí)間和特定的對(duì)象,本茶餐廳消費(fèi)群體是在校師生,每逢午飯時(shí)段,尤其面對(duì)顧客眾多的時(shí)候,從點(diǎn)菜至結(jié)賬都講求速度,效率是留住顧客的最佳手段。四、餐廳經(jīng)營(yíng)理念及策略4.1餐廳經(jīng)營(yíng)理念我們建立的是中低端的茶餐廳,使顧客在就餐過(guò)程中充分感受到就餐的樂(lè)趣。進(jìn)入我們茶餐廳,就能在雅致的氛圍中,品嘗到豐富的正宗港式食品,體會(huì)到溫馨、真誠(chéng)與輕松。 我們本著創(chuàng)業(yè)的精神,遵循“顧客至上”的理念,及時(shí)和顧客溝通,聽(tīng)取顧客意見(jiàn),把我
34、們餐廳做成聞名的餐廳,大家都愿意光顧的餐廳。 提供高品質(zhì)的食品和服務(wù)是我們對(duì)顧客的承諾,“顧客滿意”永遠(yuǎn)是我們行動(dòng)的原動(dòng)力及衡量是否成功的最重要的標(biāo)準(zhǔn)。盡力培養(yǎng)極度滿意的顧客。 我們?cè)陉P(guān)注顧客的同時(shí),也關(guān)注所有員工的需要,因?yàn)槲覀兊牟蛷d就是我們員工的家,我們盡量為員工提供最好的待遇,以敬意及尊嚴(yán)來(lái)對(duì)待所有員工,及時(shí)了解員工的工作、生活所需。4.2餐廳經(jīng)營(yíng)策略本餐廳的主營(yíng)業(yè)務(wù)有港式茶點(diǎn),特色推薦點(diǎn)餐,套餐三種類型。結(jié)合顧客要求,因?yàn)楸静蛷d營(yíng)業(yè)面積較大,所以場(chǎng)地較大,本餐廳可以提供包場(chǎng)等服務(wù),同時(shí)接受朋友慶生,告白,宴師,宴友等特殊要求,營(yíng)造與之相切合的氛圍。4.2.1價(jià)格策略為盡快打響知名度,可
35、以擬訂出短暫的優(yōu)惠期,進(jìn)行市場(chǎng)推廣,以便迅速?gòu)?qiáng)占市場(chǎng),制造熱賣場(chǎng),引起目標(biāo)客戶群的廣泛關(guān)注,并利用“羊群心理”的消費(fèi)心理,逐步推出創(chuàng)新的服務(wù)賣點(diǎn),保持市場(chǎng)熱度。在客源穩(wěn)定之后,則進(jìn)行必要的篩選。4.2.2促銷策略學(xué)校是一個(gè)信息傳遞速度特別快的地方,本餐廳在開業(yè)前期主要以媒介宣傳為主。方式一:分別在每個(gè)學(xué)院找20-30人,利用他們的qq、微博、飛信等方式向自己所在群,所認(rèn)識(shí)的朋友等傳遞我店開張的信息,同時(shí)介紹餐廳價(jià)格、服務(wù)及經(jīng)營(yíng)范圍。同時(shí)建立本餐廳自己的微博,由餐廳主管定時(shí)更新微博。方式二:作為餐飲業(yè),口碑非常重要,可以通過(guò)本餐廳的微博,發(fā)出本餐廳開業(yè)前一周,每天的某一時(shí)段可以有10位幸運(yùn)顧客免
36、費(fèi)。通過(guò)這樣的方式增加餐廳的關(guān)注度和知名度,同時(shí)把這種現(xiàn)代化的生活理念融入本餐廳,讓大學(xué)生們更容易接受。方式三:任何一個(gè)品牌,都不能淡出消費(fèi)者的視線,為了餐廳的長(zhǎng)期發(fā)展,本餐廳還會(huì)在官網(wǎng)和微博上每月抽取5名顧客免費(fèi)。通過(guò)以上三種方式,基本上可以在短時(shí)間內(nèi)向全校同學(xué),甚至是老師進(jìn)行到有效的宣傳。與此同時(shí),我們對(duì)前100名顧客免費(fèi)辦理積分卡,但分值積累到一定程度,本餐廳提供小禮品或是另贈(zèng)菜品等。其余顧客可以憑一次消費(fèi)達(dá)到一定額度進(jìn)行積分卡的辦理。4.3經(jīng)營(yíng)管理體系本餐廳一共有四個(gè)板塊構(gòu)成,總經(jīng)理負(fù)責(zé)一切決議,餐廳文化的創(chuàng)建和落實(shí)、人員的選用。餐廳主管負(fù)責(zé)了解顧客的需求、搭建與顧客溝通的橋梁并打造個(gè)
37、性化的會(huì)員服務(wù)。采購(gòu)員對(duì)食材進(jìn)行選購(gòu)和對(duì)其質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。廚師負(fù)責(zé)菜品的配送。服務(wù)人員主要負(fù)責(zé)餐廳內(nèi)部顧客的要求。五、店面選址及店面設(shè)計(jì)5.1店面選址 考慮到舟山東路店面普遍很小,且租金相對(duì)昂貴,故將餐廳選址在湖州街格林豪泰酒店附近。5.2店面設(shè)計(jì)通常情況下,茶餐廳裝修設(shè)計(jì)須簡(jiǎn)約、明亮,給人自然、舒適之感。靠馬路一側(cè)要裝上大型落地玻璃,不僅讓顧客看到繁華的街道,也讓行人看到典雅大方的餐廳店堂;軟裝、燈光須配合桌椅的顏色,最好為暖色調(diào)。裝修費(fèi)用控制在200元/平方米以內(nèi)。為了提升服務(wù)品質(zhì),茶餐廳內(nèi)還須擺放一臺(tái)電視、一個(gè)仿古書架;在洗手池邊標(biāo)明“為了您的健康,請(qǐng)您洗手”的字樣;收銀臺(tái)最好設(shè)計(jì)成酒吧吧
38、臺(tái)狀,臺(tái)上放紙巾、宣傳單、印著茶餐廳地址的打火機(jī)、收銀柜等,臺(tái)后則可擺放各種酒、裝飾品、懸掛的酒杯,給顧客留下輕松、周到的第一印象。茶餐廳一定要有一處奪人眼球的設(shè)計(jì),譬如,在大廳的小舞臺(tái)上設(shè)計(jì)一個(gè)留言板或貼紙區(qū),方便顧客與茶餐廳、顧客與顧客之間交流;還可根據(jù)場(chǎng)地大小,考慮增加吸煙室、兒童娛樂(lè)區(qū)等。注意:在茶餐廳內(nèi),一定要做好通風(fēng)和防火措施。裝修的重中之重廚房。有些茶餐廳經(jīng)營(yíng)者為節(jié)約裝修成本,只著重裝修大廳和包房,壓縮了廚房的裝修費(fèi)用,其實(shí)這是個(gè)誤區(qū)。廚房在茶餐廳營(yíng)業(yè)的前期作用不明顯,因?yàn)榭土髁啃?但到了后期,當(dāng)?shù)陜?nèi)菜品能夠吸引越來(lái)越多顧客光顧時(shí),廚房設(shè)計(jì)不合規(guī)格,設(shè)備落后,將有可能因上菜速度慢
39、導(dǎo)致客源流失??傊?一定要保證廚房運(yùn)作的安全和環(huán)保。六、餐廳員工組織構(gòu)成6.1餐廳組織結(jié)構(gòu)圖 6.2員工分工安排職務(wù)工作內(nèi)容總經(jīng)理餐廳的最高決策者,關(guān)于餐廳的一切決策性事情,都由總經(jīng)理負(fù)責(zé),每半月查詢一次賬目,采購(gòu)部,餐廳主管每天向總經(jīng)理匯報(bào)。財(cái)務(wù)收銀,記賬,每半月呈財(cái)務(wù)報(bào)表給總經(jīng)理,協(xié)調(diào)配合采購(gòu)部門采購(gòu)負(fù)責(zé)餐廳日常食材的采購(gòu)和餐廳辦公用品的采購(gòu)等,協(xié)調(diào)配合廚師和財(cái)務(wù)廚師負(fù)責(zé)餐廳的食品的準(zhǔn)備,協(xié)調(diào)配合餐廳主管餐廳主管總管用餐間的所有事情,每天向總經(jīng)理匯報(bào)??偣懿蛷d領(lǐng)班和服務(wù)人員。餐廳領(lǐng)班負(fù)責(zé)帶領(lǐng)當(dāng)班服務(wù)員共同完成當(dāng)班工作,及時(shí)指出錯(cuò)誤,處理客人投訴等,保證服務(wù)水平。服務(wù)員為當(dāng)天顧客服務(wù)七、財(cái)務(wù)
40、規(guī)劃7.1餐廳開業(yè)啟動(dòng)資金本項(xiàng)目包括以下啟動(dòng)資金。店面租金:18萬(wàn)元每年。餐飲工商營(yíng)業(yè)執(zhí)照(個(gè)體工商戶):1000元 衛(wèi)生許可等證件的申領(lǐng)費(fèi)用:2000元;稅務(wù)登記證200元裝修費(fèi):10萬(wàn)元餐具、相應(yīng)設(shè)施及辦公物品:9萬(wàn)元合計(jì):37.32萬(wàn)元7.2餐廳運(yùn)營(yíng)階段的成本運(yùn)營(yíng)階段的成本主要包括:?jiǎn)T工薪酬,食材以采購(gòu)費(fèi)用,營(yíng)業(yè)稅,交通費(fèi),水電燃料費(fèi),固定資本折舊費(fèi),廣告宣傳費(fèi)用,雜項(xiàng)開支等。7.2.1每月固定成本員工薪酬:職務(wù)薪酬總經(jīng)理(1人)5000元/月財(cái)務(wù)(1人)3800元/月采購(gòu)(1人)平均3200元/月廚師(5人)平均3000元/月餐廳主管(1人)3000元/月餐廳領(lǐng)班(1人)2800元/月服務(wù)員(5人)平均1800元/月食材采購(gòu):每天現(xiàn)金流量2000元
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