2019年寒假在農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐總結(jié)

1、5 / 5工作總結(jié)參考范本2019年最新寒假在農(nóng)業(yè)銀行進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐總結(jié)撰寫(xiě)人：咅“門(mén)：一、實(shí)踐目的曾經(jīng)懷念睡覺(jué)睡到自然醒的生活。但是現(xiàn)在農(nóng)行緊張有序的社會(huì) 實(shí)踐生活讓我一改從前自由散漫的作風(fēng)，自覺(jué)融入到這個(gè)優(yōu)良的工作 環(huán)境中去。生活節(jié)奏變得規(guī)律，每天準(zhǔn)時(shí)上下班，上學(xué)時(shí)候的散漫、 輕松的日子一去不復(fù)返。我是在中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行吳中支行進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐，報(bào)到的第一天，有 點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)，我受到了負(fù)責(zé)人的熱情接待，他與我進(jìn)行了一 番意味深長(zhǎng)的談話 . 從他的話語(yǔ)和笑容中我能感覺(jué)到這個(gè)和諧而又熱情 的團(tuán)隊(duì)。隨后負(fù)責(zé)人安排我對(duì)公服務(wù)的崗位。二、實(shí)踐內(nèi)容我首先了解了學(xué)習(xí)銀行的基本業(yè)務(wù)。比如開(kāi)戶。開(kāi)戶人需攜帶本

2、人身份證并填寫(xiě)個(gè)人賬戶開(kāi)戶申請(qǐng)表，可根據(jù)客戶的資金量選擇“一 卡通”普通卡，亦可按照客戶的要求辦理存折本，但同一個(gè)賬戶不可 以一齊使用儲(chǔ)蓄卡和存折。若開(kāi)戶人請(qǐng)代辦人前來(lái)辦理開(kāi)戶的，需要 帶齊開(kāi)戶人身份證、代辦人身份證填寫(xiě)開(kāi)戶申請(qǐng)表。還有辦理網(wǎng)上銀 行。只要已經(jīng)在農(nóng)行開(kāi)戶的都可以在網(wǎng)上大眾版查詢余額、查詢當(dāng)天 及歷史交易記錄、進(jìn)行密碼管理等。而開(kāi)通網(wǎng)上銀行專業(yè)需要攜帶本 人身份證、“一卡通”親自到柜臺(tái)辦理，專業(yè)版功能強(qiáng)大，既能查詢 各種賬戶記錄，也能進(jìn)行網(wǎng)上轉(zhuǎn)帳匯款、投資買(mǎi)賣(mài)等的管理。在銀行 開(kāi)通專業(yè)版可以申請(qǐng)文件數(shù)字證書(shū)，也可以申請(qǐng)移動(dòng)數(shù)字證書(shū)（優(yōu) key），客戶只需在柜臺(tái)開(kāi)通網(wǎng)上個(gè)人銀行專業(yè)

3、版并對(duì)使用中的銀行卡 進(jìn)行關(guān)聯(lián)即可。還有現(xiàn)金轉(zhuǎn)匯。現(xiàn)金轉(zhuǎn)帳、匯款按銀行來(lái)分，可劃分 為對(duì)本行和對(duì)他行的轉(zhuǎn)匯，對(duì)招行應(yīng)填寫(xiě)。跨行應(yīng)填寫(xiě)。 按收款方來(lái)分，可劃分為對(duì)私和對(duì)公的轉(zhuǎn)匯，對(duì)私應(yīng)填寫(xiě)。對(duì) 公則應(yīng)填寫(xiě)現(xiàn)金單。存取現(xiàn)金。沒(méi)有帶銀行卡或存折前來(lái)存款的客戶， 可以帶著本人身份證，填寫(xiě)。交到儲(chǔ)蓄窗口辦理。提取現(xiàn)金則 必須攜帶銀行卡或存折到柜臺(tái)辦理，使用銀行卡的客戶也可到到自助 銀行的柜員機(jī)上提款。同時(shí)，我還需維持大堂秩序，與客戶溝通交流，傳播企業(yè)文化。 注意保持整潔的環(huán)境，負(fù)責(zé)對(duì)銀行的標(biāo)識(shí)、利率牌、宣傳牌、告示牌、 機(jī)具、意見(jiàn)簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的 營(yíng)業(yè)秩序，提醒客戶遵守

4、“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊(duì)情況，及時(shí) 進(jìn)行疏導(dǎo)，減少客戶等候時(shí)間；密切關(guān)注營(yíng)業(yè)場(chǎng)所動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常情 況及時(shí)報(bào)告，維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。與客戶溝通交流， 實(shí)施無(wú)縫式服務(wù)。熱情、主動(dòng)地詢問(wèn)客戶的需求，并因應(yīng)不同客戶的 不同需求，給出正確的引導(dǎo)。當(dāng)客戶提出問(wèn)題時(shí)，耐心而又準(zhǔn)確地解 答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。其中我還需調(diào)解爭(zhēng)議，快速妥善地處理客戶提出 的批評(píng)性意見(jiàn)，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭(zhēng)執(zhí)，化解矛盾，減少客戶 投訴。三、實(shí)踐結(jié)果學(xué)習(xí)銀行業(yè)務(wù)是一個(gè)漫長(zhǎng)而艱難的過(guò)程，由于銀行的基本業(yè)務(wù)也 種類繁多，容易被混淆。在學(xué)習(xí)過(guò)程中，要多問(wèn)多聽(tīng)多想，不斷理清 條理，工作起來(lái)才能得心應(yīng)手。面對(duì)客戶的咨詢時(shí)，一定

5、要清晰地知 道他們想要辦什么，問(wèn)題在哪里，解決方法是怎樣。而且要主動(dòng)向客 戶提出親切的詢問(wèn)，并及時(shí)引導(dǎo)客戶辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。在與人溝通的方式上，我有了很大的改變。過(guò)去不善言辭的我， 在為客戶解答疑難之外根本不懂得跟他們聊聊天。其實(shí)與客戶聊天并 不是偷懶的行為，而是要通過(guò)他們的言談之間了解到他們的需求，才 能有針對(duì)性地向客戶提出更多的業(yè)務(wù)幫助?，F(xiàn)在，我跟客戶交流的同 時(shí)，不斷吸收各種信息，必要時(shí)反饋一些重要信息給他們。如果遇到 難以捉摸的客戶，會(huì)懂得運(yùn)用委婉的言語(yǔ)跟他們交流，以減少客戶對(duì) 自己產(chǎn)生反感的情緒。四、實(shí)踐總結(jié)或體會(huì) 一顆浮躁的心歸于平靜，但不缺乏激情。從學(xué)校走入社會(huì)的我有 一顆不安靜的心

6、，而從事工作后，我最大的體會(huì)就是個(gè)人的發(fā)展和能 力的進(jìn)步不僅需要高超的技能，更需要對(duì)工作的忠誠(chéng)和以工作為中心 的職業(yè)精神，即做事能沉得下心。這主要體現(xiàn)在日常工作的許多小事 上，從細(xì)節(jié)處入手。在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自己的 理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，更應(yīng)該加強(qiáng)自己的業(yè)務(wù)技能水平，這樣我們 以后才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn) 確的服務(wù)。同時(shí)，我也領(lǐng)悟到學(xué)生和社會(huì)工作者的區(qū)別。工作說(shuō)不辛苦那是 假的，參加工作后讓我進(jìn)一步領(lǐng)悟到生活中的本質(zhì)東西，即你要成功， 你想得到你所希望的狀態(tài)，首先你必須付出 12 分的努力。實(shí)習(xí)以后， 我才真正體會(huì)父母掙錢(qián)的來(lái)之不易，而且開(kāi)始有意識(shí)地培養(yǎng)自己的理 財(cái)能力?！霸诖髮W(xué)里學(xué)的不僅是知識(shí)，更是一種叫做自學(xué)的能力”。 參加實(shí)習(xí)后才能深刻體會(huì)這句話的含義。除了英語(yǔ)和計(jì)算機(jī)操作外， 課本上學(xué)的理論知識(shí)用到的很少。在這個(gè)信息爆炸的時(shí)代，知