銀行演講稿：內(nèi)部營銷增強(qiáng)競爭力

1、銀行演講稿：內(nèi)部營銷增強(qiáng)競爭力尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，同事們，大家好：我叫，來自銀行淄博分行，我演講的題目是內(nèi)部營銷增強(qiáng)競爭力，中國銀行是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)設(shè)立的金融企業(yè)，自1992年成立以來，伴隨著中國金融業(yè)的發(fā)展進(jìn)程，中國銀行取得了優(yōu)良的經(jīng)營業(yè)績，基本形成了各主要業(yè)務(wù)條線均衡發(fā)展，創(chuàng)新能力日益增強(qiáng)的經(jīng)營格局。物競天擇，適者生存。作為服務(wù)行業(yè)，各個(gè)銀行之間，甚至各個(gè)支行之間都存在著競爭，表面上是比哪家銀行資金雄厚，回報(bào)率高，然而在各家銀行持平的競爭力面前，比的是哪家銀行提供的服務(wù)更好，更到位。雖然在資金實(shí)力上有所差距，但是細(xì)節(jié)決定成敗，能把細(xì)小環(huán)節(jié)把握好的銀行將決定未來銀行業(yè)的走向。為了提高服務(wù)競爭力，各

2、家銀行都建立起以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心的營銷理念。然而營銷分為內(nèi)部營銷與外部營銷，內(nèi)部營銷指的是對銀行內(nèi)員工的營銷，事實(shí)上，只有對內(nèi)部員工營銷成功后，有了內(nèi)部員工忠誠度才能有外部客戶的忠誠。1. 提高客戶忠誠度是我行獲利的關(guān)鍵因素。據(jù)國際金融業(yè)市場調(diào)查表明，客戶的忠誠度對銀行市場占有率以及利潤有舉足輕重的作用，在現(xiàn)在的市場里，只靠規(guī)模是不夠的，客戶的忠誠度才是真正決定銀行利潤的重要因素，所以密切關(guān)注客戶的回存率，流失率在統(tǒng)計(jì)的客戶質(zhì)量中有至關(guān)重要的作用。2. 提高服務(wù)質(zhì)量以達(dá)到使客戶滿意邏輯來講，客戶的忠誠度來源于銀行對其服務(wù)到位與否，是否使其滿意。滿意的顧客自然增加對我行的忠誠度，所以提高

3、合規(guī)的服務(wù)質(zhì)量可以讓客戶整體滿意度增加，整體滿意度的增加意味著客戶預(yù)期價(jià)值得到實(shí)現(xiàn)。3. 預(yù)期價(jià)值源于我行員工的工作效率員工的工作效率決定了客戶的預(yù)期價(jià)值，客戶來銀行辦業(yè)務(wù)，時(shí)間就是金錢，當(dāng)業(yè)務(wù)很快完成時(shí)，對于客戶來講，就會(huì)感覺我們給他創(chuàng)造了更多的價(jià)值，當(dāng)銀行為他能創(chuàng)造價(jià)值時(shí)，沒有什么理由可以阻擋他想與我們的合作。4. 提高員工的忠誠度員工的忠誠度越高，說明其對我行未來充滿了信心，為作為我行的一員而感到驕傲和自豪。從而他們也會(huì)關(guān)心我行的經(jīng)營和發(fā)展，自覺擔(dān)當(dāng)責(zé)任，努力工作。也就是說員工的忠誠度相當(dāng)于銀行的內(nèi)部動(dòng)力，有了它銀行才可以保持較高的工作效率。再此我講一個(gè)自己親身經(jīng)歷的例子，由于淄博分行是

4、新成立的二級分行，所以除了行內(nèi)各個(gè)業(yè)務(wù)要做的嫻熟以外，存款立行是必須要做的。在剛進(jìn)行里時(shí)，我剛大學(xué)畢業(yè)，空有身邊的好關(guān)系但也不知道怎么去營銷，在我的存款攬儲(chǔ)目標(biāo)客戶中有幾位大戶，但是很難去開拓，因?yàn)閷I(yè)務(wù)不熟悉，不了解行內(nèi)產(chǎn)品，也缺乏營銷技能，一直導(dǎo)致在行里開了戶卻沒有存錢的狀態(tài)。 然而開業(yè)以后，行內(nèi)積極的組織了幾次對于各項(xiàng)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，并且由另外一位有經(jīng)驗(yàn)客戶經(jīng)理手把手帶著，在很短的時(shí)間里讓我了解了我行的主要業(yè)務(wù)和營銷策略，從而讓我信心倍增。有次，在與客戶交談中，我了解到他是一個(gè)不喜歡風(fēng)險(xiǎn)，卻又想獲利更多的人，他的錢也一直在流通中，不好存定期，正好我行推出一款活期寶產(chǎn)品，在不影響取現(xiàn)的前提下，

5、利率比一般活期利率高好多倍，經(jīng)過多次的交談和上門拜訪，他被我的誠意打動(dòng)，從而個(gè)人存款700w。這個(gè)鮮活的例子告訴我平時(shí)對業(yè)務(wù)要熟練，并且要針對客戶的需求向他提供他所需要的業(yè)務(wù)，這些都得益于我行內(nèi)部營銷的工作，所以內(nèi)部營銷是多么至關(guān)重要。因此, 我提出1、 樹立內(nèi)部營銷意識(shí)：要求銀行管理者和員工都樹立內(nèi)部營銷的意識(shí)，因?yàn)橹挥袃?nèi)部營銷在行內(nèi)很好的施行，才能更好的拉動(dòng)外部客戶。這和以客戶為向?qū)遣幻艿?，?nèi)部員工的滿意度越高更能使外部客戶的滿意度提高。海爾源頭論曾說過，把員工當(dāng)做企業(yè)發(fā)展的真正源頭，在企業(yè)內(nèi)部營造了一種尊重，信任的氛圍，把員工的發(fā)展作為企業(yè)經(jīng)營管理的重要目標(biāo)，這體現(xiàn)的就是內(nèi)部營銷意識(shí)的樹立。2、 為員工提供發(fā)展，提高其能力的機(jī)會(huì)比如實(shí)施培訓(xùn)，系統(tǒng)深入的對員工進(jìn)行培訓(xùn)，重視其對行里做的貢獻(xiàn)等，在工作中不斷提高各方面的能力，與其溝通，這些都是對員工的激勵(lì)，使員工對銀行更加忠誠，也提高了員工為客戶服務(wù)的能力，進(jìn)一步提高了客戶的忠誠度。綜上所述，進(jìn)行內(nèi)部營銷不是最后的目