DB4407∕T 62-2020 產(chǎn)業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)中心代辦服務(wù)工作規(guī)范

1、ICS03.080.01 A16DB4407江門市地方標準DB4407/T622020產(chǎn)業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)中心代辦服務(wù)工作規(guī)范Specifications for One-stop Service Center of Industrial Park for Agency Services2020 - 04 - 23 發(fā)布2020 - 05 - 23 實施江門市市場監(jiān)督管理局發(fā) 布I庫七七 標準下載DB4407/T 622020目次前言II1 范圍12 術(shù)語和定義13 人員設(shè)置及要求14 職責與權(quán)限15 服務(wù)內(nèi)容26 服務(wù)要求27 人員管理與考核28 評價和監(jiān)督3IDB4407/T 622020前

2、言本標準按照GB/T 1.1-2009給出的規(guī)則編寫。本標準由江門市市場監(jiān)督管理局提出并歸口。本標準起草單位：臺山市水步鎮(zhèn)人民政府、廣東省江門市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督標準與編碼所、臺山市工業(yè) 產(chǎn)業(yè)園區(qū)管理服務(wù)中心。本標準主要起草人：韋涵靜、張沛賢、夏雪利、黃艷冰、何庭輝、陳苗、李堅楹。IIDB4407/T 622020產(chǎn)業(yè)園區(qū)一站式服務(wù)中心代辦服務(wù)工作規(guī)范1 范圍本標準規(guī)定了產(chǎn)業(yè)園區(qū)招商引資行政審批一站式服務(wù)中心（以下簡稱中心）代辦服務(wù)的術(shù)語和定義、 人員設(shè)置及要求、職責和權(quán)限、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)要求、人員管理與考核、評價和監(jiān)督等。本標準適用于江門市各級產(chǎn)業(yè)園區(qū)開展招商引資行政審批一站式服務(wù)中心代辦服務(wù)工作

3、。2 術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。2.1代辦窗口agency counter中心設(shè)立的受理產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)招商引資項目入駐過程中涉及到的行政審批事項的辦事窗口。2.2代辦員agent負責具體協(xié)調(diào)和承辦產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)招商引資項目入駐過程涉及的行政審批事項的專（兼）職服務(wù)人員。2.3服務(wù)對象service object入駐產(chǎn)業(yè)園區(qū)并需要辦理相關(guān)行政審批事項的法人或其他組織。3 人員設(shè)置及要求3.1 代辦員由中心統(tǒng)一負責配置、管理、組織和考核，負責產(chǎn)業(yè)園區(qū)內(nèi)的招商引資項目各類行政審批 事項進行全程代辦服務(wù)。3.2 代辦員應(yīng)有較高的政治覺悟，具有全心全意為人民服務(wù)的思想，能代表代辦窗口單位的形象。3.

4、3 代辦員應(yīng)具備較強的業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟悉行政審批業(yè)務(wù)，具有獨立處理問題的能力。3.4 代辦員應(yīng)具備較好的敬業(yè)精神，能吃苦耐勞，組織紀律性強。3.5 代辦員應(yīng)熟練運用電腦操作和網(wǎng)絡(luò)。4 職責與權(quán)限4.1 負責向服務(wù)對象解釋辦事流程及辦事指南。4.2 協(xié)助服務(wù)對象做好申報材料的準備工作。1DB4407/T 6220204.3 建立項目代辦日志，跟蹤記錄項目代辦進展。4.4 協(xié)調(diào)溝通各審批部門、解決事項辦理過程中遇到的問題。4.5 做好代辦事項審批資料的整理、保管和移交工作。5 服務(wù)內(nèi)容5.1 服務(wù)原則代辦服務(wù)工作應(yīng)遵循“自愿委托、無償代辦、全程服務(wù)、高效合法”的原則。5.2 服務(wù)流程5.2.1 咨詢對

5、服務(wù)對象委托的事項，代辦員應(yīng)提供相應(yīng)的法律法規(guī)、政策及辦事程序的咨詢服務(wù)，并向服務(wù)對 象列出辦理審批事項應(yīng)準備的申報材料和應(yīng)繳規(guī)費項目。5.2.2 委托由服務(wù)對象自愿委托中心辦理行政審批事項，包括提交委托函、辦理行政審批事項所需的相關(guān)資料 及有關(guān)證件。5.2.3 辦理對服務(wù)對象委托的審批辦證事項，代辦員按照法律法規(guī)規(guī)定的審批流程和承諾時限辦理，代辦員應(yīng) 予以全程辦理和協(xié)調(diào)，并對提供的材料進行必要的初審，出具受理的相關(guān)手續(xù)。代辦員在辦理過程中涉 及到的行政事業(yè)性收費、中介機構(gòu)收費以及其他費用的，代辦員應(yīng)引導服務(wù)對象按規(guī)定直接繳納。5.2.4 回交代辦事項辦結(jié)后，代辦員應(yīng)對辦理結(jié)果及退回的資料證件

6、逐一核實登記，并通知服務(wù)對象當面取回。 對項目特殊、需要延長辦理時限的，由相關(guān)部門負責向服務(wù)對象做好解釋說明工作。6 服務(wù)要求6.1 代辦員在代辦過程中，應(yīng)廉潔奉公，熱情服務(wù)，依法行事。6.2 代辦員工作時間應(yīng)著裝整齊、儀表端莊、舉止大方、佩戴胸卡。6.3 代辦員接待服務(wù)對象應(yīng)做到積極主動、熱情周到、耐心細致、文明用語和微笑服務(wù)。6.4 代辦員對服務(wù)對象所辦業(yè)務(wù)要一次性了解清楚、一次性答復(fù)清楚，材料齊全的應(yīng)一次性辦結(jié)。6.5 代辦員應(yīng)遵照各審批部門對外公開的審批流程和承諾時限代辦行政許可和服務(wù)事項。6.6 代辦員應(yīng)嚴格遵守中心考勤制度，按時到崗，做好業(yè)務(wù)受理準備。6.7 代辦員應(yīng)當按規(guī)定參加中

7、心組織的學習、培訓和會議等。6.8 代辦員在為服務(wù)對象代辦事項過程中，要嚴格按照規(guī)定履職盡責，不準以任何理由為難服務(wù)對象、 不準“吃拿卡要”，嚴格執(zhí)行“八項規(guī)定”等制度。6.9 代辦員對服務(wù)對象提交的一切材料和涉及的商業(yè)秘密要妥善保存和嚴格保密。7 人員管理與考核2DB4407/T 6220207.1 日常管理7.1.1 工作時間內(nèi)代辦員不得缺崗。確有需要離崗的，應(yīng)當按規(guī)定請假。凡請假（含事假、公休假、 探親假、產(chǎn)假等）需填寫休假申請表，報中心領(lǐng)導審批。7.1.2 對代辦員實行外出辦事考勤登記制度。代辦員外出辦事一天或以上須提交書面申請，由中心加 具意見并存檔。7.2 人員考核7.2.1 應(yīng)制定中心窗口人員考核制度，定期對代辦員進行考核，考核制度應(yīng)包括但不限于：a) 考核辦法，如考核組織、考核時間和形式等；b) 考核內(nèi)容和細則，如代辦員出勤情況、工作紀律、業(yè)務(wù)管理、服務(wù)質(zhì)量、獎勵加分等；c) 考核結(jié)果運用，如考評等次評定、考核結(jié)果的運用等。7.2.2 應(yīng)對代辦員進行民主評議，作為評優(yōu)評先的重要內(nèi)容。7.3 離職（崗）代辦員離職（崗）的，應(yīng)提前1個月向中心提出申請，經(jīng)中心批準后，及時與頂崗人員做好崗位移交工作。8 評價和監(jiān)督8.1 服務(wù)評價8.1.1 中心應(yīng)建立意見反饋表，了解服務(wù)情況。8.1.2 中心定期開展明察暗訪，對投資項目全程代辦工作進行綜合分析評