公司節(jié)補(bǔ)貼方案

1、*有限公司程序文件文件編號hs-hr-01-02文件名稱人事管理規(guī)定版次1001制訂日期2011.1.1制定單位行政人事部 目 錄第 一 章 總則 2第 二 章 人事管理權(quán)限2第 三 章 人員需求4第 四 章 員工的選聘4第 五 章 員工報(bào)道5第 六 章 試用、轉(zhuǎn)正5第 八 章 員工錄用7第 九 章 培訓(xùn)7第 十 章 員工考勤、請假制度-9第十一章 薪酬 11第十二章 考核 - 15第十三章 人員調(diào)動(dòng) 18第十四章 晉升 18 第十五章 職務(wù)任免 19第十六章 息工與資遣 19第十七章 離職與解聘 19第十八章 移交 20第十九章 員工溝通建議、申訴管理21第十八章 附則 24第一章 總 則

2、第一條 概論一、*有限公司(以下簡稱公司) 根據(jù)中華人民共和國相關(guān)法律、法規(guī)，公司章程及公司人事、行政、財(cái)務(wù)、業(yè)務(wù)等規(guī)章制度制定本就業(yè)規(guī)則。為員工提供有關(guān)權(quán)利、責(zé)任和義務(wù)的詳細(xì)說明。第二條 責(zé)任一、義烏浩詩貿(mào)易有限公司全體員工投身于快速消費(fèi)品事業(yè)，有責(zé)任服務(wù)于社會(huì)，立足于本企業(yè)，維護(hù)企業(yè)利益，保障企業(yè)可持續(xù)性健康發(fā)展，為此而堅(jiān)定信念、遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和國家各項(xiàng)法律法規(guī)。二、忠于職守、廉潔自律、高效工作、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、誠信待人是義烏浩詩貿(mào)易有限公司全體員工從業(yè)應(yīng)具備的職業(yè)道德和整體素質(zhì)，為此結(jié)合公司的團(tuán)隊(duì)建設(shè)和樹立良好的行風(fēng)，以此為準(zhǔn)則。第三條 范圍本規(guī)定適用于包括公司各級領(lǐng)導(dǎo)在內(nèi)的全體員工。

3、第四條 規(guī)范要求一、本手冊所涉及的公司商業(yè)秘密，全體員工必須嚴(yán)格保密，未經(jīng)公司許可，員工不得采用任何形式（包括將秘密攜帶外出、通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送、口授等）向任何第三者泄露公司秘密。如有違反將按照相關(guān)法律、法規(guī)及公司規(guī)章制度追究責(zé)任。二、公司所有員工必須嚴(yán)格遵守本規(guī)定的相應(yīng)條款，但不限于其它未成文的相應(yīng)規(guī)定。本規(guī)定在實(shí)際運(yùn)作發(fā)生沖突時(shí)，可按照本規(guī)則的基本原則及實(shí)際情況向人力資源部提出調(diào)整意見，人力資源部報(bào)總經(jīng)理審批后，制定相應(yīng)的更改補(bǔ)充條款。三、本規(guī)定解釋權(quán)歸公司人力資源部。公司因發(fā)展與經(jīng)營變化須做出本規(guī)則相應(yīng)修訂時(shí)，公司將以適當(dāng)?shù)姆绞焦?。第五條 公司的義務(wù)一、公司依法建立和完善各項(xiàng)勞動(dòng)規(guī)章制度，保

4、障員工享有勞動(dòng)權(quán)利和履行勞動(dòng)義務(wù)。二、公司保障員工享有平等就業(yè)和選擇職業(yè)的權(quán)利、取得勞動(dòng)報(bào)酬的權(quán)利、休息休假的權(quán)利、獲得勞動(dòng)安全衛(wèi)生保護(hù)的權(quán)利、接受職業(yè)技能培訓(xùn)的權(quán)利、以及法律規(guī)定的其他勞動(dòng)權(quán)利。三、公司保障員工享有依法通過各種形式參與民主管理，或者就保護(hù)員工合法權(quán)益與公司進(jìn)行平等協(xié)商的權(quán)利。第六條 員工的義務(wù) 一、員工應(yīng)當(dāng)完成勞動(dòng)任務(wù)，提高職業(yè)技能，遵守公司紀(jì)律和在外樹立良好的企業(yè)形象。 二、遵守包括但不限于本規(guī)定在內(nèi)的公司各種規(guī)章制度。第七條 員工的權(quán)利 員工享有相關(guān)法律所規(guī)定的各種權(quán)利。第二章 組織架構(gòu)第一條 組織架構(gòu)說明為規(guī)范公司運(yùn)作管理，秉承著簡單高效、務(wù)實(shí)創(chuàng)新的理念，提升運(yùn)作效率、

5、明確部門職能、提高工作質(zhì)量，從而優(yōu)化公司內(nèi)部管理。第二條 組織職能說明一、公司組織架構(gòu)管理原則是：下一級部門服從并執(zhí)行于上一級部門，公司總經(jīng)理是公司經(jīng)營管理的最高決策人；公司總經(jīng)辦是公司最高權(quán)力決策機(jī)構(gòu)。二、部門職能的基本原則是：按部門職能各司其職，下級接受并按要求完成上一級部門交給的各項(xiàng)工作任務(wù)；其他工作的安排須經(jīng)上級領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)后逐級下達(dá)，并列為考核內(nèi)容。三、涉及授權(quán)外的各項(xiàng)業(yè)務(wù)問題處理，應(yīng)按公司相關(guān)流程申報(bào)，經(jīng)公司總經(jīng)辦會(huì)議或公司決策層領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后再行處理。第三條 部門職能表人力資源部職能表一級職能二級職能三級職能負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃、招聘、伙伴管理、培訓(xùn)、考核、薪資福利、崗位職責(zé)的擬定勞

6、動(dòng)合同等管理1、人力資源規(guī)劃1) 進(jìn)行人力資源管理信息調(diào)查、收集人力資源市場信息2) 對上述資料進(jìn)行分析、研究3) 對公司人力資源發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行預(yù)測4) 定期編制公司人力資源規(guī)劃5) 報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，貫徹執(zhí)行2、職位管理1) 負(fù)責(zé)公司的職位設(shè)置工作，合理控制各部門的編制和定員；2) 組織、指導(dǎo)各部門和各分公司編寫職位說明書，審核和匯總各部門編寫的職位說明書；3) 定期對職位說明書進(jìn)行修改、補(bǔ)充3、伙伴招聘管理1) 根據(jù)公司各部門對伙伴的需求情況，編制伙伴需求計(jì)劃；2) 根據(jù)伙伴需求計(jì)劃，選擇伙伴招聘途徑；3) 對應(yīng)聘人員的條件、素質(zhì)、技能等進(jìn)行初試；4) 與用人部門共同組織復(fù)試；5) 按公司錄用

7、審批程序確認(rèn)錄用對象；6) 為錄用對象辦理錄用手續(xù)；7) 對試用期伙伴進(jìn)行跟蹤考核；4、伙伴日常管理1) 負(fù)責(zé)公司各部門、各單位的考勤管理和勞動(dòng)記錄管理；2) 辦理伙伴調(diào)配、任免、晉升、獎(jiǎng)懲、解聘等手續(xù)；3) 建立伙伴綜合檔案，辦理人事檔案的調(diào)轉(zhuǎn)手續(xù)5、薪酬與福利管理1) 制定公司薪酬福利政策方案及薪酬福利管理辦法，報(bào)總經(jīng)理審批；2) 經(jīng)總經(jīng)理審批后建立公司薪酬體系；3) 確定公司的工資計(jì)發(fā)程序與手續(xù)；4) 編制公司各部門的伙伴工資表；5) 工資手續(xù)的辦理及審核6、伙伴培訓(xùn)管理1) 編制公司年度總體培訓(xùn)計(jì)劃和費(fèi)用預(yù)算，并報(bào)總經(jīng)理審批；2) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)劃的組織實(shí)施；3) 結(jié)合公司伙伴培訓(xùn)后的工作

8、表現(xiàn)對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估；7、伙伴考核管理1) 總結(jié)公司的年度目標(biāo)2) 協(xié)助公司有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)分解目標(biāo)，并組織對中層管理干部以上進(jìn)行考核；3) 根據(jù)公司的組織任命程序，組織實(shí)施干部晉升前的考核；8、勞動(dòng)合同管理1) 根據(jù)政府勞動(dòng)部門的規(guī)定，制訂公司同意的勞動(dòng)合同文本；2) 組織伙伴辦理勞動(dòng)合同簽訂以及續(xù)簽手續(xù)；3) 協(xié)同法律顧問，處理有關(guān)勞動(dòng)合同爭議的問題一級職能二級職能三級職能負(fù)責(zé)與主持銷售管理、銷售運(yùn)行等工作1、參與企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的編制6) 協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，從市場發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證企業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展；7) 根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，協(xié)助總經(jīng)理編制企業(yè)年度經(jīng)營

9、計(jì)劃，提出意見和建議2、銷售及產(chǎn)品管理4) 根據(jù)企業(yè)年度經(jīng)營計(jì)劃的內(nèi)容，制定銷售額、市場覆蓋率、市場占有率等，編制產(chǎn)品月度銷售計(jì)劃，進(jìn)行目標(biāo)分解，將任務(wù)具體落實(shí)到下屬各個(gè)部門，并在實(shí)施過程中加強(qiáng)督導(dǎo)與檢查，保證銷售計(jì)劃的完成；5) 負(fù)責(zé)銷售業(yè)務(wù)的統(tǒng)一管理，包括合同管理、產(chǎn)品儲(chǔ)運(yùn)及供貨管理跟蹤、掌握所有產(chǎn)品的供-銷-儲(chǔ)-滯留品狀況，對公司整體經(jīng)營進(jìn)行盈虧分析，檢查各分公司或銷售部門的工作進(jìn)度等；3、銷售部門管理8) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督、分管部門伙伴的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量；9) 負(fù)責(zé)分管部門的培訓(xùn)、考核工作管理；10) 負(fù)責(zé)分管部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排11) 負(fù)責(zé)各銷售公司、

10、銷售部門人事任命4、銷售系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè)4) 組織編制企業(yè)市場推廣管理、大型促銷政策、日常銷售管理規(guī)章制度的建設(shè)、5) 組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理的有序進(jìn)行；5、臨時(shí)領(lǐng)導(dǎo)品牌部6) 了解市場特征，顧客行為及消費(fèi)趨勢，建立、拓展與供應(yīng)商之間的關(guān)系，根據(jù)公司的能力情況斟酌引入品牌產(chǎn)品；7) 指導(dǎo)、制定、規(guī)劃、調(diào)整各品牌的銷售任務(wù)，帶領(lǐng)品牌經(jīng)理完成計(jì)劃任務(wù)；8) 組織、參與、幫助各品牌經(jīng)理大型連鎖超市賣進(jìn)的談判工作，并為費(fèi)用的投入預(yù)算進(jìn)行審批；運(yùn)行部職能表it系統(tǒng)部職能表一級職能二級職能三級職能系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)管理及企業(yè)信息化管理1、 規(guī)章制度建設(shè)1）組織制訂公司系統(tǒng)管理的各

11、項(xiàng)規(guī)章制度2）建立系統(tǒng)管理的內(nèi)部制約和控制機(jī)制，經(jīng)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施3）對公司各項(xiàng)系統(tǒng)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，并根據(jù)公司發(fā)展情況，對相關(guān)制度進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充和完善2、dms系統(tǒng)管理及使用1) 保證dms系統(tǒng)高可靠性，高穩(wěn)定性；2) 按時(shí)/準(zhǔn)確處理每日的訂單，保證生意正常運(yùn)營；3) 維護(hù)和上傳系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，包括但不限于客戶信息、信用額信息、價(jià)格等，并負(fù)責(zé)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，與積分卡一致性；4) 及時(shí)升級系統(tǒng)功能，保持系統(tǒng)先進(jìn)性；5) 保證dms報(bào)表的可看性，為報(bào)表系統(tǒng)提供必要的數(shù)據(jù)支持；3、銷售執(zhí)行系統(tǒng)管理1） 保證china dreams系統(tǒng)高可靠性，高穩(wěn)定性；2） 確保每天的銷

12、售訂單能夠平穩(wěn)的達(dá)到dms系統(tǒng)；3） 為使用人員（銷售部門）提供技術(shù)支持，全面掌握/管理每臺設(shè)備使用情況；4） 與富基保持聯(lián)系，為系統(tǒng)問題尋法求解決方案；5） 保證china dreams報(bào)表的可看性，為報(bào)表系統(tǒng)提供必要的數(shù)據(jù)支持；4、 報(bào)表系統(tǒng)1） 建立/完善數(shù)據(jù)報(bào)表系統(tǒng)；2） 及時(shí)準(zhǔn)確提供各類型數(shù)據(jù)報(bào)表；3） 提供生意數(shù)據(jù)與生意領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)生意問題，并共同尋找答案；4）為公司各部門提供數(shù)據(jù)基礎(chǔ)（滿足數(shù)據(jù)需求），促進(jìn)企業(yè)信息化、數(shù)據(jù)化；5、 庫存管理1） 維護(hù)產(chǎn)品信息，負(fù)責(zé)所有商品的準(zhǔn)確性，可用性；2） 利用系統(tǒng)及相關(guān)工具合理補(bǔ)充商品庫存；3） 利用相關(guān)工具，按流程處理滯銷產(chǎn)品，保證合理庫存結(jié)構(gòu)

13、；4） 保證商品缺貨率，體現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)庫存服務(wù)水平；5）保證訂單滿足率，促進(jìn)生意發(fā)展。6、數(shù)碼硬件管理1） 對公司的數(shù)據(jù)硬件建立臺帳并管理，做好日常硬件維護(hù)和軟件維護(hù)，以及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)；7、部門管理1) 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督部門伙伴的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作效率與質(zhì)量；2) 負(fù)責(zé)本部門的培訓(xùn)、考核工作管理；3) 負(fù)責(zé)本部門各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)、安排；后勤部職能表職責(zé)范圍工作依據(jù)負(fù)責(zé)程度考核情況1、 規(guī)章制度建立制定倉庫管理各項(xiàng)制度，并根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況進(jìn)行優(yōu)化；倉庫管理制度是指對倉庫各方面的流程操作、作業(yè)要求、注意細(xì)節(jié)、5s管理、獎(jiǎng)懲規(guī)定、其他管理要求等進(jìn)行明確的規(guī)定，給出工作的方向和目標(biāo)，工作的方法和

14、措施；公司制度管理全責(zé)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，總經(jīng)理和伙伴們的滿意度4分上；2、 規(guī)劃客戶后勤服務(wù)部策略和計(jì)劃根據(jù)公司戰(zhàn)略計(jì)劃，計(jì)劃倉庫面積、貨車數(shù)量，人員配置、dms終端數(shù)量，并在實(shí)施過程中進(jìn)行優(yōu)化。把客戶后勤服務(wù)部策略和計(jì)劃實(shí)施過程中所產(chǎn)生的費(fèi)用控制在預(yù)算范圍內(nèi)費(fèi)用預(yù)算全責(zé)客戶后勤服務(wù)費(fèi)不超過預(yù)算3、 倉儲(chǔ)管理根據(jù)公司有關(guān)于倉儲(chǔ)管理制度，指導(dǎo)落實(shí)，嚴(yán)格根據(jù)先進(jìn)先出原則，做好各種防護(hù)措施（質(zhì)量安全、數(shù)量安全）庫存天數(shù)，滯銷品占比、超有效期品占比、盤點(diǎn)準(zhǔn)確率全責(zé)達(dá)標(biāo)4、 配送l 協(xié)助運(yùn)行總監(jiān)確定配送路線；l 根據(jù)銷售定單，指導(dǎo)倉庫主管合理安排送貨車輛l 監(jiān)督執(zhí)行配送制度和裝貨、搬運(yùn)原則l 嚴(yán)格監(jiān)督

15、、指導(dǎo)執(zhí)行應(yīng)收款程序l 建立車輛維修、日常消耗臺帳，并每月分析相關(guān)工作制度全責(zé)1、 計(jì)劃送貨時(shí)間不超出計(jì)劃時(shí)間；2、 配送過程沒出現(xiàn)少貨、損貨現(xiàn)象3、 確?；乜?00%安全到達(dá)財(cái)務(wù)4、 車輛耗費(fèi)不超出預(yù)算5、 倉庫相互調(diào)撥分析各倉庫的生意情況、庫存情況、滯銷和暢銷、產(chǎn)品有效期等，根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行分公司之間的庫存調(diào)撥，控制因?yàn)闇N而導(dǎo)致公司損失產(chǎn)品有效期管理制度全責(zé)對超過有效期的產(chǎn)品而導(dǎo)致公司的損失負(fù)100%的責(zé)任6、本部門的管理 指導(dǎo)開發(fā)本從屬人員的培訓(xùn)、管理、考核，并通過逐級負(fù)責(zé)的原則，提升分管部門的伙伴素質(zhì)公司目標(biāo)與考核管理制度全責(zé)分管部門的考核結(jié)果，平均得分達(dá)到90分以上財(cái)務(wù)部工作職能表

16、一級職能二級職能三級職能財(cái)務(wù)管理與成本核算1、規(guī)章制度建設(shè)8) 組織制訂公司財(cái)務(wù)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度9) 建立財(cái)務(wù)管理的內(nèi)部制約和控制機(jī)制，經(jīng)總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實(shí)施10) 對公司各項(xiàng)財(cái)務(wù)管理制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督、檢查和考核，并根據(jù)公司發(fā)展情況，對相關(guān)制度進(jìn)行調(diào)整、補(bǔ)充和完善2、財(cái)務(wù)計(jì)劃6) 組織標(biāo)志公司年度財(cái)務(wù)計(jì)劃、報(bào)總經(jīng)理審批后，分解公司季度、月度財(cái)務(wù)計(jì)劃7) 根據(jù)年度財(cái)務(wù)計(jì)劃，制訂公司年度資金使用計(jì)劃和年度成本控制方案，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；8) 落實(shí)和檢查財(cái)務(wù)計(jì)劃的執(zhí)行情況，將檢查結(jié)果及時(shí)上報(bào)總經(jīng)理，并提出相關(guān)意見和建議3、預(yù)算管理12) 組織公司各部門編制年度預(yù)算，對各部門預(yù)算進(jìn)行綜合平衡

17、，編制全公司的年度預(yù)算，并報(bào)總經(jīng)理審批13) 將總經(jīng)理批準(zhǔn)后的年度預(yù)算分解為季度、月度預(yù)算，并組織執(zhí)行；14) 依據(jù)批準(zhǔn)的年度預(yù)算，定期考核各部門的預(yù)算執(zhí)行情況15) 對預(yù)算實(shí)施過程中存在的問題進(jìn)行分析，提出改進(jìn)意見，并定期向總經(jīng)理提交報(bào)告4、財(cái)務(wù)控制6) 對公司預(yù)算的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，控制各項(xiàng)費(fèi)用的使用7) 對各部門的資金使用審批進(jìn)行審核，按相應(yīng)審批權(quán)限，報(bào)總經(jīng)理審批8) 負(fù)責(zé)公司財(cái)務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)工作9) 參與固定資產(chǎn)的核查、盤點(diǎn)工作，保證帳帳、帳卡、帳實(shí)相符10) 對公司成本、收入、利潤、資產(chǎn)、資金、負(fù)債等實(shí)施財(cái)務(wù)控制；5、會(huì)計(jì)核算與成本管理9) 負(fù)責(zé)組織公司和各部門的會(huì)計(jì)核算（二級核算

18、）和成本管理10) 根據(jù)核算后的成本分析，為公司提供相應(yīng)的價(jià)格依據(jù)（本工作可由運(yùn)行總監(jiān)來做）11) 負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)、負(fù)債等總帳和名細(xì)帳的登記，以及憑證填制與核對、報(bào)表編制等各項(xiàng)會(huì)計(jì)核算工作12) 統(tǒng)一建立和管理公司的會(huì)計(jì)檔案，及時(shí)將上一年度的會(huì)計(jì)檔案進(jìn)行整理、匯總、歸檔財(cái)務(wù)管理與成本核算6、資產(chǎn)管理1) 對公司的固定資產(chǎn)進(jìn)行統(tǒng)一登記、建帳2) 做好固定資產(chǎn)增減變化的核算及折舊、大修、報(bào)廢等帳務(wù)處理3) 參與固定資產(chǎn)的購置、轉(zhuǎn)讓、報(bào)廢處理等工作，對固定資產(chǎn)管理的全過程進(jìn)行財(cái)務(wù)監(jiān)督7、財(cái)務(wù)預(yù)算與分析1) 定期對公司財(cái)務(wù)運(yùn)作狀況進(jìn)行綜合分析、預(yù)測，組織進(jìn)行成本分析和收益分析，及時(shí)總經(jīng)理提出財(cái)務(wù)控制措施

19、和建議2) 根據(jù)公司經(jīng)營計(jì)劃制定收入、成本、費(fèi)用、資金管理目標(biāo)，并對成本、資金籌集等目標(biāo)進(jìn)行分解、分析與評價(jià)8、納稅籌劃1) 依據(jù)國家有關(guān)法律和地方法規(guī)、條例，制定公司合理納稅的方案，報(bào)總經(jīng)理審批2) 與各相關(guān)稅務(wù)部門進(jìn)行溝通，及時(shí)繳納應(yīng)交稅款3) 協(xié)調(diào)與金融、稅務(wù)、財(cái)政、審計(jì)、工商等機(jī)構(gòu)的關(guān)系，為公司創(chuàng)造良好的外部財(cái)務(wù)環(huán)境9、應(yīng)收款管理1) 根據(jù)財(cái)會(huì)制度的規(guī)定，控制公司應(yīng)收款的數(shù)額，及時(shí)督促有關(guān)部門回收應(yīng)收款2) 定期核對應(yīng)收款帳目，清理應(yīng)收款帳戶，防范和規(guī)避信用風(fēng)險(xiǎn)3) 及時(shí)掌握欠款戶的情況，對于頻臨危險(xiǎn)的企業(yè)和客戶，應(yīng)及早采取措施，努力使信用風(fēng)險(xiǎn)降低為零4) 配合公司相關(guān)部門對保險(xiǎn)事務(wù)的

20、處理，及時(shí)投保，按保險(xiǎn)條款及時(shí)理賠10、銀行出納1) 定期與銀行進(jìn)行帳目核對，按期編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表2) 負(fù)責(zé)對公司財(cái)務(wù)印章、支票等進(jìn)行管理，對支票、銀行憑證等進(jìn)行統(tǒng)一填寫3) 定期對會(huì)計(jì)憑證進(jìn)行整理和裝訂4) 定期對公司資金的使用情況進(jìn)行分析，合理調(diào)度資金，降低資金成本11、委派會(huì)計(jì)人員管理1) 擬定會(huì)計(jì)委派制度2) 在業(yè)務(wù)上，指導(dǎo)和監(jiān)督委派會(huì)計(jì)人員3) 考核委派會(huì)計(jì)人員的工作業(yè)績4) 不定期輪換委派會(huì)計(jì)人員市場部職能表一級職能二級職能三級職能負(fù)責(zé)定期組織市場調(diào)研、分析生意發(fā)展機(jī)會(huì)，參與銷售計(jì)劃、實(shí)施管理、等工作1、參與公司經(jīng)營戰(zhàn)略管理的編制11) 協(xié)助總經(jīng)理編制公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，

21、從市場發(fā)展的角度論證戰(zhàn)略規(guī)劃的可行性，保證公司的可持續(xù)性發(fā)展；12) 根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，為總經(jīng)理編制公司年度經(jīng)營計(jì)劃提供依據(jù)，及相關(guān)的改進(jìn)意見和建議市場趨勢及市場遠(yuǎn)程目標(biāo)的研究及規(guī)劃1）分析研究市場趨勢，并提出市場趨勢報(bào)告及建議；2）根據(jù)公司戰(zhàn)略及市場趨勢報(bào)告，研究及提出市場遠(yuǎn)程目標(biāo)；3）根據(jù)市場遠(yuǎn)程目標(biāo)編制實(shí)施計(jì)劃；4）定期進(jìn)行客服調(diào)研，提出調(diào)研報(bào)告；5）定期進(jìn)行區(qū)域市場情況調(diào)查，形成分析報(bào)告并對生意提出改進(jìn)計(jì)劃；6）定期進(jìn)行內(nèi)部銷售數(shù)據(jù)分析，形成分析報(bào)告并對生意提出改進(jìn)計(jì)劃；品牌發(fā)展及品牌管理1）了解市場特征，顧客行為及消費(fèi)趨勢，建立、拓展與賣場之間的關(guān)系，根據(jù)公司的能力情況斟酌引入

22、品牌產(chǎn)品；2） 指導(dǎo)、制定、規(guī)劃、調(diào)整各品牌的銷售任務(wù)，完成品牌計(jì)劃任務(wù)；3） 組織、參與、幫助各品牌在賣場市賣進(jìn)的談判工作，并為費(fèi)用的投入預(yù)算進(jìn)行預(yù)算；4）根據(jù)公司發(fā)展需要，協(xié)助銷售部及其它部門對公司員工進(jìn)行品牌知識培訓(xùn)；6）制訂品牌發(fā)展策略及計(jì)劃，包括提出并實(shí)施品牌年度預(yù)算及目標(biāo)制定；7）對品牌發(fā)展計(jì)劃編制的及時(shí)性和合理性負(fù)責(zé)，對品牌定位的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，對品牌發(fā)展年度預(yù)算編制的合理性負(fù)責(zé)；促銷管理1）按年、月、市場、產(chǎn)品、促銷類型等編制并執(zhí)行促銷預(yù)算；2）制定并執(zhí)行短、中、長期促銷計(jì)劃及方案，對促銷現(xiàn)場活動(dòng)的執(zhí)行與推進(jìn)的有效性負(fù)責(zé)，對新產(chǎn)品發(fā)展?jié)摿Φ募皶r(shí)性負(fù)責(zé)；3）執(zhí)行促銷方案，辦理有關(guān)促銷

23、活動(dòng)的手續(xù)，選擇現(xiàn)場活動(dòng)的場地并進(jìn)行布置，對促銷活動(dòng)實(shí)況進(jìn)行影像記錄及保存歸檔，并于促銷活動(dòng)結(jié)束后評估促銷效果；4）對公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作完成的及時(shí)性負(fù)責(zé)；5）對協(xié)助其他部門完成相應(yīng)工作的及時(shí)性和有效性負(fù)責(zé)。市場部門管理系統(tǒng)規(guī)章制度的建設(shè)1）負(fù)責(zé)指導(dǎo)、管理、監(jiān)督、分管部門伙伴的業(yè)務(wù)工作，使其不斷提高工作2）負(fù)責(zé)分管部門的培訓(xùn)、考核工作管理；3）組織編制公司發(fā)展計(jì)劃實(shí)施管理、大型促銷政策、部門日常管理規(guī)章制度的建設(shè)、4） 組織監(jiān)督、檢查各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況，確保部門日常管理的有序進(jìn)行；第三章 人事管理制度第一條 部門設(shè)置第二條 職能說明人力資源部經(jīng)理職位說明書單位：浩詩貿(mào)易公司職位名稱：人力資源

24、部經(jīng)理編制日期：部門：公司總部任職人：任職人簽字：直接主管：總經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬： 人間接下屬： 人任職條件學(xué)歷：本科以上學(xué)歷（學(xué)力）經(jīng)驗(yàn)：8年以上人力資源管理經(jīng)驗(yàn)，在銷售類型企業(yè)工作3年以上，有大型企業(yè)工作條件者優(yōu)先。專業(yè)知識：行政管理、人力資源管理、企業(yè)管理方面的專業(yè)知識，有適當(dāng)?shù)姆芍R。業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉國家的有關(guān)政策法規(guī)，全面掌握人力資源管理知識；熟悉國內(nèi)行政與人力資源管理體系與職能，全面了解國內(nèi)人力資源管理的新動(dòng)向。計(jì)算機(jī)要求：具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，能快捷使用“word、excel、ppt”等辦公軟件。職位目的： 領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)、監(jiān)督和管理行政、人力資源管理方面的各項(xiàng)工作，

25、為保障公司年度經(jīng)營計(jì)劃的實(shí)現(xiàn)提供行政支持和人事保障；具體負(fù)責(zé)公司的人力資源規(guī)劃、伙伴的招聘、選拔、培訓(xùn)、績效考核、薪酬管理、伙伴的激勵(lì)等工作和相關(guān)的制度的制訂，保證公司人力資源供給和伙伴工作的高效率。溝通關(guān)系 內(nèi)部董事長、總經(jīng)理、各總監(jiān)、各部門經(jīng)理、各分公司經(jīng)理、提案者、全體伙伴外部國家勞動(dòng)部門、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)部門、勞動(dòng)中介公司、同行工作者、行業(yè)協(xié)會(huì)、法律顧問等能力素質(zhì)要求識別能力能運(yùn)用專業(yè)方面的知識協(xié)調(diào)能力能組織協(xié)調(diào)好公司各部門、各分公司的工作溝通能力能與伙伴和各部門經(jīng)理、各分公司經(jīng)理取得良好的溝通，善于在大會(huì)活動(dòng)演講團(tuán)隊(duì)能力良好的合作傾向，對自己我的認(rèn)知能力較強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)能力在團(tuán)隊(duì)中向心力強(qiáng)，通

26、過自身的榜樣能力感染到團(tuán)隊(duì)中的伙伴目標(biāo)管理能力能分析公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，并協(xié)助公司總經(jīng)理對目標(biāo)進(jìn)行分解職位晉升可直晉升的職位總經(jīng)理、運(yùn)行總監(jiān)、品牌總監(jiān)可晉升到此的職位本部門的伙伴、具本崗位能力的外聘人員或其他崗位伙伴可以降級的職位本部門的其它崗位、適合此崗位伙伴能力的其它崗位權(quán)利范圍審核權(quán)對公司編制內(nèi)的招聘有審核權(quán)監(jiān)查權(quán)對下屬伙伴的工作有指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查權(quán)提名權(quán)有對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)、任用的提名權(quán)和獎(jiǎng)罰的建議權(quán)考核權(quán)對所屬伙伴的管理水平和業(yè)務(wù)水平有考核權(quán)責(zé)任范圍匯報(bào)責(zé)任直接上報(bào)總經(jīng)理1人間接匯報(bào)董事長1人監(jiān)督責(zé)任直接監(jiān)督本部門人員間接監(jiān)督0人培育責(zé)任培育下屬對本部門 人進(jìn)行指導(dǎo)、培育專業(yè)培育

27、組織公司伙伴進(jìn)行集體培育成本責(zé)任對管理成本與工資成本不超過預(yù)算負(fù)責(zé)，工作接待費(fèi)不超過 元，出差費(fèi)用不超過 元/月，培訓(xùn)費(fèi)用不超過 元/年，對本崗位所用的辦公用品與設(shè)備有最終的成本責(zé)任。保密責(zé)任對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、薪酬與福利、商業(yè)機(jī)密有保密的責(zé)任。薪資范圍薪資基本工資+月度考核工資+年終考核獎(jiǎng)金+福利+津貼住宿條件提供專家樓2人間，水費(fèi)、電費(fèi)由該崗位人員承擔(dān)休息每周休息一天，不享用加班費(fèi)合同期適用期12個(gè)月，合同期至少3年人力資源部經(jīng)理職責(zé)范圍職責(zé)范圍工作依據(jù)負(fù)責(zé)程度考核情況1、編制規(guī)章制度：組織編制公司的人力資源管理的相關(guān)規(guī)章制度并組織實(shí)施與落實(shí)，并以書面?zhèn)浞荼４妗９鞠嚓P(guān)管理規(guī)定

28、和人力資源管理目標(biāo)全責(zé)人力資源管理規(guī)章制度執(zhí)行情況，總經(jīng)理和伙伴的綜合情況2、人力資源規(guī)劃：組織編制并落實(shí)“人力資源規(guī)劃”，根據(jù)公司確定伙伴總數(shù)及工資總額，實(shí)現(xiàn)公司人力資源需求和人工成本的統(tǒng)一控制公司發(fā)展戰(zhàn)略和人力資源管理目標(biāo)全責(zé)人力資源規(guī)劃中年度指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況3、伙伴招聘：根據(jù)公司各部門、各分公司的需求和任職條件，通過推薦和媒體招聘新伙伴。組織面試、復(fù)試，擇優(yōu)錄用新伙伴，辦理新伙伴入職手續(xù)公司人力資源管理制度和部門人員需求計(jì)劃全責(zé)人力資源規(guī)劃數(shù)量要求指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況4、人事管理：對公司的伙伴實(shí)施考勤、組織考核、晉升、調(diào)職、獎(jiǎng)懲、辭退等全方位的管理公司人力資源管理制度和公司管理相關(guān)規(guī)定全責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和

29、伙伴滿意度的綜合評價(jià)情況5、薪酬管理：制作有競爭力、公平性的薪酬管理體系，組織制訂公司的薪酬政策；負(fù)責(zé)組織公司伙伴日常的薪酬福利管理公司薪酬管理制度全責(zé)薪酬福利管理效果與伙伴滿意度6、培訓(xùn)管理：組織制訂公司的培訓(xùn)計(jì)劃，實(shí)施培訓(xùn)目標(biāo)，對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。達(dá)到開發(fā)人才、提高伙伴素質(zhì)、增強(qiáng)公司發(fā)展動(dòng)力的目的公司培訓(xùn)管理制度全責(zé)年度培訓(xùn)計(jì)劃的完成情況7、職位管理：組織編制公司的職位說明書，并定期進(jìn)行修改、審核、建檔公司人力資源管理制度的相關(guān)規(guī)定全責(zé)職位說明書，總經(jīng)理滿意度評價(jià)4分以上8、考核管理：安排人員定期組織公司各部門、各分公司按照職位職責(zé)和職位說明書實(shí)施伙伴的績效考核；配合總經(jīng)理，根據(jù)年度目標(biāo)計(jì)

30、劃組織對中層以上管理人員實(shí)施考核；根據(jù)公司的組織任命程序，組織實(shí)施管理人員晉升前的考核公司績效管理的相關(guān)規(guī)定全責(zé)每年伙伴考核的覆蓋情況，總經(jīng)理和伙伴考核的公正性、合理性的綜合評價(jià)情況9、人力資源開發(fā)：組織好人力資源的開發(fā)、儲(chǔ)備的工作；組織、運(yùn)用、推廣關(guān)鍵伙伴的職業(yè)生涯設(shè)計(jì)等開發(fā)手段，最大限度調(diào)動(dòng)伙伴的積極性；人力資源管理目標(biāo)和企業(yè)中長期發(fā)展戰(zhàn)略全責(zé)人力資源開發(fā)，領(lǐng)導(dǎo)和伙伴滿意度綜合評價(jià)4分以上10、勞動(dòng)合同和社會(huì)保障管理：跟法律顧問制訂公司統(tǒng)一的勞動(dòng)合同，辦理簽定手續(xù)，協(xié)調(diào)法律顧問處理勞動(dòng)爭議； 根據(jù)法律與公司的規(guī)定為伙伴辦理各種保險(xiǎn)等，并處理相關(guān)的問題國家有關(guān)勞動(dòng)合同規(guī)定、社會(huì)保障規(guī)定、公司

31、管理制度全責(zé)總經(jīng)理滿意度評價(jià)4分以上，伙伴們滿意度3分以上11、企業(yè)文化建設(shè)1）、企業(yè)戰(zhàn)略管理 2）、規(guī)章制度管理3）、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與組織變革管理4）、企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)管理 5）、年終考核管理6）計(jì)劃與進(jìn)度管理 7）、理念管理人力資源部經(jīng)理年度目標(biāo)分解表序目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容所需達(dá)到的目標(biāo)指標(biāo)1財(cái)務(wù)指標(biāo)人力資源管理成本控制在 萬元/月以內(nèi)，控制在 萬元/年以內(nèi)辦公管理成本控制在 萬元/月以內(nèi)，控制在 萬元/年以內(nèi)2伙伴招聘計(jì)劃完成率達(dá)到 %以上適用合格率達(dá)到 %以上3伙伴管理伙伴流失率控制在 %至 %之間4伙伴培訓(xùn)中高層培訓(xùn)達(dá)到 小時(shí)/年以上基層伙伴培訓(xùn)達(dá)到 小時(shí)/年以上5伙伴考核績效考核覆蓋率達(dá)到

32、%以上績效考核評價(jià)總經(jīng)理和伙伴滿意度評價(jià) %以上人力資源部經(jīng)理績效考核表考核項(xiàng)總指標(biāo)總分值考核項(xiàng)細(xì)分分值細(xì)化評分規(guī)則主要考核人數(shù)據(jù)來源分項(xiàng)目需達(dá)到的指標(biāo)成本控制人力資源管理各項(xiàng)費(fèi)用不突破預(yù)算45分人力資源成本控制在 萬元/月20每增加 萬，扣1分總經(jīng)理財(cái)務(wù)部辦公管理成本控制在 萬元/月5每增加 萬，扣1分工作接待費(fèi)控制在 萬元/月5每增加 萬，扣1分出差費(fèi)用控制在 萬元/月10每增加 萬，扣1分培訓(xùn)費(fèi)用控制在 萬元/年5每增加 萬，扣1分伙伴招聘年度招聘計(jì)劃及人力資源規(guī)劃各項(xiàng)指標(biāo)全面完成20按計(jì)劃完成率達(dá)到 %以上10計(jì)劃完成率或同比增長人力資源部試用合格率達(dá)到 %以上10計(jì)劃完成率或同比增長

33、伙伴管理伙伴綜合評分達(dá)標(biāo)5伙伴流失率控制在 %至 %之間5完成為滿分，否則為0分人力資源部伙伴培訓(xùn)年/月度培訓(xùn)計(jì)劃全面完成5中高層培訓(xùn)達(dá)到 小時(shí)/月或年0人力資源部基層伙伴培訓(xùn)達(dá)到 小時(shí)/月或年5每減少 小時(shí)，扣1分伙伴績效考核績效考核按計(jì)劃全面完成25績效考核覆蓋率達(dá)到 %以上15同比增長或計(jì)劃完成率人力資源部領(lǐng)導(dǎo)滿意度達(dá)到 %以上10同比增長或計(jì)劃完成率通過 年 月 日對人力資源經(jīng)理 年 月 日到 年 月 日時(shí)間段的工作進(jìn)行考核，最后得 分。備注：1、伙伴流失率如果是因?yàn)橛萌瞬块T領(lǐng)導(dǎo)問題而導(dǎo)致，人力資源部不負(fù)責(zé)任；2、績效考核欄中的領(lǐng)導(dǎo)滿意度不能達(dá)到10分的情況下，領(lǐng)導(dǎo)需要書面形式告訴人力

34、資源部經(jīng)理，指出不滿意的地方，并且?guī)椭肆Y源經(jīng)理進(jìn)行改善。人事專員職位說明書單位：浩詩貿(mào)易公司職位名稱：人事專員編制日期：部門：公司總部任職人：任職人簽字：直接主管：人力資源部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬： 0 人間接下屬： 0 人任職條件學(xué)歷：大專以上學(xué)歷（學(xué)力）經(jīng)驗(yàn)：3年以上人力資源部工作經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識：行政管理、人力資源管理、企業(yè)管理方面的專業(yè)知識。業(yè)務(wù)了解范圍：熟悉國家有關(guān)于勞動(dòng)法規(guī)。熟悉招聘流程，善于利用某些專業(yè)工具分析人員性格，以及了解性格與崗位的關(guān)系。熟悉保險(xiǎn)、薪酬等專業(yè)知識計(jì)算機(jī)要求：具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，能快捷使用“word、excel、ppt”等辦公軟件。職位目的： 協(xié)助人力

35、資源部經(jīng)理完成人事的招聘、面試、檔案管理（擬、收、發(fā)、存）等具體工作；根據(jù)公司要求，核算和制作工資表；負(fù)責(zé)辦理伙伴的保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)匯總?cè)肆Y源某些報(bào)表的匯總工作溝通關(guān)系 內(nèi)部總經(jīng)理、各總監(jiān)、各部門經(jīng)理、各分公司經(jīng)理、提案者、全體伙伴外部國家勞動(dòng)部門、保險(xiǎn)部門、勞動(dòng)中介公司等能力素質(zhì)要求識別能力能運(yùn)用專業(yè)方面的知識，能否分析某類人擅長哪方面的工作溝通能力善于營造輕松的、和諧的溝通氛圍團(tuán)隊(duì)能力良好的合作傾向，對自己我的認(rèn)知能力較強(qiáng)執(zhí)行能力能快速的完成上司交辦的臨時(shí)任務(wù)職位晉升可直晉升的職位人力資源經(jīng)理可晉升到此的職位具有本崗位能力的外聘人員或其他崗位伙伴可以降級的職位本部門的其它崗位、適合此崗位伙

36、伴能力的其它崗位責(zé)任范圍匯報(bào)責(zé)任直接上報(bào)人力資源經(jīng)理1人間接匯報(bào)總經(jīng)理1人成本責(zé)任對本崗位所用的辦公用品與設(shè)備有最終的成本責(zé)任。保密責(zé)任對公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、薪酬與福利、商業(yè)機(jī)密有保密的責(zé)任。薪資范圍薪資基本工資+月度考核工資+年終考核獎(jiǎng)金+福利+津貼住宿條件提供專家樓四人一房間；休息每周休息一天，不享用加班費(fèi)合同期適用期12個(gè)月，合同期至少3年人事專員職責(zé)范圍職責(zé)范圍工作依據(jù)負(fù)責(zé)程度考核情況1、 人事招聘：第一步 收集各部門人事信息，進(jìn)行匯總；發(fā)布到公司有關(guān)招聘網(wǎng)站上；第二步 在網(wǎng)站上篩選意向人員，邀請面試；第三步 接待面試人員，填寫相關(guān)于資料（新員入職表、性格測試表、相關(guān)的證件等

37、）人事工作流程全責(zé)填寫資料的完整度2、 人事面試： 根據(jù)面試人的應(yīng)聘職務(wù)，選擇合適的面試官人事面試制度全責(zé)3、 資料管理（擬、收、發(fā)、存）： 伙伴擋案、每月工資表、每月考核表、以及跟人事相關(guān)的人事數(shù)據(jù)報(bào)表人事管理制度全責(zé)數(shù)據(jù)的完成性4、 薪水核算： 1、 每月9日前收集公司人員的考勤表，核算與制作基本工資表；2、 每月19日前收集各部門、各分公司的積分卡或銷售數(shù)據(jù)或考核表，核算與制作考核工資表薪酬體系、薪酬制度全責(zé)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，誤差性5、 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的指示，協(xié)調(diào)勞動(dòng)保障部門與保險(xiǎn)部門，為公司指定需要保險(xiǎn)的伙伴申報(bào)和辦理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)；福利制度和關(guān)鍵伙伴標(biāo)準(zhǔn)全責(zé)辦理保險(xiǎn)的及時(shí)性6、 數(shù)據(jù)匯總：

38、 每月匯總報(bào)表如下：每月22日，匯總各分公司總銷量占比每月9日，匯總公司星級員工表每月24日，匯總歷月伙伴薪水匯總表及時(shí)更新伙伴花名冊全責(zé)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與及時(shí)性7、 臨時(shí)工作： 公司領(lǐng)導(dǎo)以及人力資源部經(jīng)理臨時(shí)交代的任務(wù)臨時(shí)任務(wù)內(nèi)容全責(zé)完成任務(wù)的進(jìn)度與質(zhì)量人事專員目標(biāo)分解表序目標(biāo)項(xiàng)目指標(biāo)內(nèi)容所需達(dá)到的目標(biāo)指標(biāo)1人事指標(biāo)根據(jù)公司的人事需求，完成指定的人事名額滿足率達(dá)到90%以上；2薪水核算準(zhǔn)時(shí)率達(dá)到100%準(zhǔn)確率達(dá)到100%才3保險(xiǎn)業(yè)務(wù)及時(shí)率達(dá)到100%；4數(shù)據(jù)匯總及時(shí)率達(dá)到100%準(zhǔn)確率達(dá)到100%客戶服務(wù)調(diào)查專員職位說明書單位：浩詩貿(mào)易公司職位名稱：客戶調(diào)查專員編制日期：部門：公司總部任職人：任

39、職人簽字：直接主管：人力資源部經(jīng)理直接主管簽字：直接下屬： 0 人間接下屬： 0 人任職條件學(xué)歷：中專以上學(xué)歷（學(xué)力）經(jīng)驗(yàn)：半年以上的電話銷售經(jīng)驗(yàn)。專業(yè)知識：電話溝通、市場調(diào)查。業(yè)務(wù)了解范圍：了解公司的銷售管理計(jì)算機(jī)要求：具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識，能快捷使用“word、excel、ppt”等辦公軟件。職位目的： 協(xié)助人力資源部經(jīng)理對銷售代表執(zhí)行“ardp、7步曲”結(jié)果的調(diào)查工作，匯總相關(guān)信息，報(bào)告人力資源經(jīng)理。溝通關(guān)系 內(nèi)部各部門經(jīng)理、各分公司經(jīng)理、提案者、全體伙伴外部客戶能力素質(zhì)要求溝通能力善于營造輕松的、和諧的溝通氛圍團(tuán)隊(duì)合作能力良好的合作傾向，對自己我的認(rèn)知能力較強(qiáng)執(zhí)行能力能快速的完成上司交辦

40、的臨時(shí)任務(wù)職位晉升可直晉升的職位適合本崗位人員的崗位可晉升到此的職位具有本崗位能力的外聘人員或其他崗位伙伴可以降級的職位本部門的其它崗位、適合此崗位伙伴能力的其它崗位責(zé)任范圍匯報(bào)責(zé)任直接上報(bào)人力資源經(jīng)理1人間接匯報(bào)總經(jīng)理1人成本責(zé)任對本崗位所用的辦公用品與設(shè)備有最終的成本責(zé)任。保密責(zé)任對公司的客戶資料、ardp等商業(yè)機(jī)密有保密的責(zé)任。薪資范圍薪資基本工資+月度考核工資+年終考核獎(jiǎng)金+福利+津貼住宿條件提供專家樓四人一房間；休息每周休息一天 合同期適用期12個(gè)月，合同期至少3年客戶服務(wù)調(diào)查專員職責(zé)范圍職責(zé)范圍工作依據(jù)負(fù)責(zé)程度考核情況1、電話拜訪1）、從it部獲取各個(gè)銷售代表的ardp信息，根據(jù)各

41、銷售代表當(dāng)日的路線，抽取3家客戶進(jìn)行電話回訪；回訪內(nèi)容與格式詳細(xì)見話術(shù)；2）、對新開店進(jìn)行電話回訪，詢問銷售代表的服務(wù)情況，并記錄ardp、七步曲管理制度全責(zé)每天約10-15次電話2、 信息收集：根據(jù)客戶反映的情況，并及時(shí)將信息輸入指定表格，進(jìn)行匯總；并根據(jù)各部門的職責(zé)范圍，通知相關(guān)責(zé)任人，并跟蹤問題解決的結(jié)果，并想客戶反饋結(jié)果；根據(jù)銷售代表未完成事項(xiàng)進(jìn)行記錄、匯總，發(fā)人力資源經(jīng)理。ardp、七步曲管理制度全責(zé)客戶服務(wù)調(diào)查專員每周工作記錄表3、 匯報(bào)客戶資料錯(cuò)誤信息將客戶的錯(cuò)誤信息反饋給銷售表與it系統(tǒng)管理員，協(xié)助糾正錯(cuò)誤客戶信息。ardp、七步曲管理制度全責(zé)數(shù)據(jù)的完成性4、 對客戶服務(wù)熱線進(jìn)

42、行日常接聽、反饋5、 臨時(shí)工作：公司領(lǐng)導(dǎo)以及人力資源部經(jīng)理臨時(shí)交代的任務(wù)臨時(shí)任務(wù)內(nèi)容全責(zé)完成任務(wù)的進(jìn)度與質(zhì)量義烏市浩詩貿(mào)易有限公司工作話術(shù)“您好！老板（老板娘）。我是義烏市浩詩貿(mào)易公司客戶服務(wù)部的工作人員xxx。廣州寶潔公司的分銷商”今天打電話給您，是想跟您了解一下，我們公司銷售代表的服務(wù)水平如何。方便給我一分鐘時(shí)間嗎？老板娘，我們的銷售代表xxx今天來過您這里嗎？老板娘，我們的銷售代表xxx會(huì)經(jīng)常幫您整理貨架嗎？老板娘，您對我們的銷售代表xxx滿意嗎？您對我們銷售代表xxx有什么意見需要我轉(zhuǎn)告嗎？老板娘，您的意見我已經(jīng)記錄，非常感謝您給我們提出了那么好的建議，我們會(huì)積極的改善，以后為您提供更

43、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。老板娘，關(guān)于您提出的意見，等我這邊先了解一下情況，再給您回話，好嗎？老板娘，祝您生意興隆！再見?？蛻舴?wù)調(diào)查專員每周工作匯總表 日期：序銷售代表客戶名稱ardp貨架整理綜合評價(jià)備注1口 執(zhí) 口 沒口 是 口否口 優(yōu) 口 一般 口 差口 執(zhí) 口 沒口 是 口否口 優(yōu) 口 一般 口 差口 執(zhí) 口 沒口 是 口否口 優(yōu) 口 一般 口 差2注：1、客服調(diào)查人員每天要認(rèn)真做好回訪記錄，不得集中電話回訪；2、客服調(diào)查人員請于每周六下午將周匯總表交人力資源部。第三章 人員需求 總經(jīng)理審批人力資源部審核部門內(nèi)部業(yè)務(wù)能力評估部門書面申請 人力資源部實(shí)施一、用人部門在原定額編制內(nèi)增加人員，應(yīng)先按以下程

44、序進(jìn)行：1、進(jìn)行內(nèi)部調(diào)整，使其達(dá)到最佳的人力資源配置，最大限度的發(fā)揮現(xiàn)有人員的潛力。2、從公司其他部門吸收適合該崗位需要的人才。3、到人事部領(lǐng)取人員增補(bǔ)申請表按以上權(quán)限審批。4、在經(jīng)營年度結(jié)束前，人力資源部部將下一年度的人員需求計(jì)劃表發(fā)放給各部門，部門主管須根據(jù)實(shí)際情況，認(rèn)真填寫后，上報(bào)總經(jīng)理審批。二、總經(jīng)理根據(jù)部門所上報(bào)的人數(shù)，以及公司的投資、經(jīng)營方案，來確定公司下一年度人員的規(guī)模和部門設(shè)置。三、 經(jīng)總經(jīng)理所確定的人力資源計(jì)劃，由人力資源部負(fù)責(zé)辦理。第四章 員工的招聘、面試確定錄用 人事主管面試發(fā)布招聘信息/現(xiàn)場招聘第一條 基層崗位招聘用人部門主管面試人員試用第二條 關(guān)鍵伙伴招聘人力資源部組

45、織招聘 按公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)考核 主管以上員工一般關(guān)鍵伙伴 1、人力資源部考核2、用人部門復(fù)試3、意見反饋人力資源部4、專業(yè)考核5、考核結(jié)果呈報(bào)6、公司考評小組復(fù)試7、人力資源部執(zhí)行聘用意見8、報(bào)總經(jīng)理審定零星補(bǔ)充批量招聘 1、挑選資料；2、人力資源部面試；3、專業(yè)考核；4、確定錄取；1、人力資源部面試；2、復(fù)試；3、專業(yè)考核；4、確定錄?。?、擇優(yōu)錄取6、報(bào)總經(jīng)理審定 第三條 公司所需員工，可通過舉薦和公開招聘兩種方式招收。第四條 所有求職人員應(yīng)先認(rèn)真填寫應(yīng)聘人員登記表，由人力資源部進(jìn)行面試，面試合格后簽署意見（基層員工人力資源部可直接面試錄用），由人力資源部安排與用人部門主管復(fù)試。第五條 部門主

46、管以上人員應(yīng)聘需經(jīng)三方（人力資源部、部門負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理）面試通過。六、人力資源部根據(jù)應(yīng)聘人員填寫表格所反映的情況進(jìn)行調(diào)查。核實(shí)無誤后，報(bào)總經(jīng)理審批，由人力資源部通知應(yīng)聘人員具體的報(bào)道日期。第五章 員工入職報(bào)到員工報(bào)到 聘用通知背景調(diào)查人力資源部通知、培訓(xùn) 培訓(xùn)合格 培訓(xùn)不合格 簽試用勞動(dòng)合同建立新員工人事、工資檔案不予上崗 上崗?fù)ㄖ獑?用人部門用人部門按上崗?fù)ㄖ獑嗡◢徫?，為新聘員工申請物品配置一、所有招聘錄用的新入職員工正式上班先至人力資源部報(bào)到，人力資源部將根據(jù)其報(bào)到的具體日期，視為起薪日。二、報(bào)道當(dāng)天所有新入職員工須攜帶：身份證原件；學(xué)歷證明原件；職稱證明原件；三、報(bào)到當(dāng)日，人力資源部應(yīng)

47、向新入職的員工介紹公司的簡介以及有關(guān)人事管理規(guī)章制度和行政管理制度。四、新入職員工辦理完報(bào)到手續(xù)后，人力資源部領(lǐng)其到用人部門試用，由部門主管安排崗前技能培訓(xùn)和具體工作分配。 五、人力資源部根據(jù)崗位薪資等級表填寫工資通知單，一式兩份，一份交財(cái)務(wù)部門，一份由人力資源部備案。第六章：試用與轉(zhuǎn)正員工自我小結(jié)人事經(jīng)理核實(shí)工作情況及測試成績等填寫轉(zhuǎn)正申請表及考核表所在部門主管考核、評價(jià) 試用期結(jié)束前一周試用期1-3個(gè)月簽訂勞動(dòng)合同人事行政部提出轉(zhuǎn)正建議分管副總/總經(jīng)理審 批通知轉(zhuǎn)正錄 用第一條 新入職員工前7天為培訓(xùn)期，工作未滿一年將扣除培訓(xùn)期工資（按實(shí)際離職時(shí)薪資計(jì)算），試用期1-3個(gè)月。1、新員工試用

48、期間必須嚴(yán)格遵守公司的一切管理規(guī)定，如因其他原因需請事假或病假，按照公司請假管理規(guī)定程序進(jìn)行，但試用期請假按請假天數(shù)順延。2、新入職員工在試用期間曠工一次或遲到早退累計(jì)三次（含三次）以上，公司有權(quán)隨時(shí)解聘。第二條 試用期的考核1、新入職員在試用期滿后，人力資源部將員工轉(zhuǎn)正考核表發(fā)給試用的新員工，新員工根據(jù)自身情況，實(shí)事求是的填寫表中的“評核內(nèi)容”和考核內(nèi)容中的“自評部分”。2、部門主管根據(jù)新職員在試用期的表現(xiàn)，公正地評分并寫出初核評語。3、人力資源部根據(jù)新入職員工在試用期間的出勤、紀(jì)律情況和業(yè)績情況做綜合的評定。4、 考核結(jié)果將根據(jù)初核評分和綜合評定來確定。第三條 轉(zhuǎn)正用人部門根據(jù)考核結(jié)果，在新職員試用期滿之前一周內(nèi)，做出同意轉(zhuǎn)正，延長試用或不予錄用的決定，并將該員工轉(zhuǎn)正考核表報(bào)呈人力資源部。第四條 提前結(jié)束試用期：在試用期間，對業(yè)務(wù)素質(zhì)、技能、工作適應(yīng)能力及工作成效特別出色的新職員，試用部門主管可以提前報(bào)請人力資源部、總經(jīng)理批準(zhǔn)，予以結(jié)束試用期。第五條 試用人員在試用期內(nèi)待遇規(guī)定如下： 1、工資待遇：享受獎(jiǎng)金外的一切待遇。