2013年直銷工作歸納-馮毅偉

1、關(guān)于運管部2015年工作總結(jié)暨2016年工作計劃的工作總結(jié)尊敬的公司領(lǐng)導(dǎo)，你們好：非常非常高興能夠在這個既溫馨又祥和的時刻和大家共同回顧過去， 展望未 來。新春伊始，萬象更新。我們告別了忙碌而豐收的 2011年，迎來了令人期待 的2012年，首先請允許我代表公司向大家拜個早年，恭祝各位：龍年吉祥、身體健康、工作順利、家庭幸福！回想2011年公司創(chuàng)立之初，公司僅有3 5個人。人手不足，條件不好， 環(huán)境不良，渠道不通，業(yè)務(wù)困難，競爭激烈，是當(dāng)時的一個殘酷現(xiàn)實，真是應(yīng)了“萬事開頭難”的俗話。但是，正是憑著明確的目標(biāo)，堅定的信念，彼此的信任， 互相的吸引，大家堅持下來了。人手不足，就一人頂倆；條件不好

2、，就創(chuàng)造條件； 環(huán)境不良，就苦中作樂；渠道不通，就攻堅拓展；業(yè)務(wù)困難，就踏破鐵鞋；競爭 激烈，我們就勇于競爭，因為沒有競爭的事業(yè)是沒有前途的事業(yè)！融合團(tuán)隊的智慧，公司一步一步的壯大起來，發(fā)展至今總計已有100多余人，也鍛煉出了一批骨干力量。在這里我鄭重承諾：公司永遠(yuǎn)不會忘記你們以及你們曾經(jīng)為公司做 過的重要貢獻(xiàn)，你們將可以得到更多的成果分享！ 誠然，公司更需要你們作為榜 樣，帶動更多的新生力量，密切融入到公司團(tuán)隊中來，為公司的發(fā)展壯大作出新 的貢獻(xiàn)，創(chuàng)造新的成就！我們曾經(jīng)取得的成績是值得肯定的。但是，我們要重新審視當(dāng)前的行業(yè)環(huán)境， 國家已著手對房地產(chǎn)行業(yè)作新一輪的宏觀調(diào)控，各種縮緊政策隨時可能

3、出臺，整個行業(yè)都存在較大的不可預(yù)測的風(fēng)險性， 由此帶來的市場壓力將會增大，競爭會 更加激烈，市場不容樂觀。然而，我們也要看到中國房地產(chǎn)行業(yè)的巨大潛力和深 度市場：國家進(jìn)一步推動的城鎮(zhèn)化改造，以及城鎮(zhèn)化過程中個人對住房的需求， 決定了商業(yè)廣場、寫字樓、商住房等地產(chǎn)產(chǎn)品的剛性需求；而且，惠州市的市政 路橋修建、改建正是方興未艾，這是一個長期的工程，在未來數(shù)十年內(nèi)都需要持 續(xù)推動。因此，我們既要在市場的寒冬中感受到危機的存在，也要看透本質(zhì)透析 行業(yè)發(fā)展的前景，我們更要抓住機會推動促進(jìn)公司進(jìn)一步發(fā)展壯大！過去的2011，在公司全員的共同努力下，我們?nèi)〉昧丝上驳某煽?。我們?成了電器城、百丘田、稔山稔石

4、項目、亞婆角一期合作項目完成了前期81%手續(xù)、207道路改造完成工程進(jìn)度80%。與此同時，我們順利開展了 208、209 道路改造工程、天和家園項目、亞婆角二期項目征地工作和空殼山中通龍源項 目前期開發(fā)工作，皇庭假日酒店的裝修也接近尾聲。在過去的一年，我們公司的 規(guī)章制度得到了進(jìn)一步的建立與完善， 企業(yè)文化得到了進(jìn)一步的塑造，員工的工 作理念也得到了進(jìn)一步的提升；過去一年，公司也涌現(xiàn)出了許多任勞任怨、 埋頭 苦干的好員工，通過共同的努力，使公司贏得了社會各界的認(rèn)可。 我為有你們這 樣的同事感到驕傲，并為自己能為灃盛這樣具有實力、 富有朝氣、永葆競爭力的 公司服務(wù)而感到自豪?？偠灾?，在過去的一

5、年，我們不但取得了新的成績，也 贏得了新的榮耀，這將為我們贏得新的發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。然而，成績只屬于過去。公司要壯大，管理就迫切需要提升，人員的綜合素 質(zhì)和業(yè)務(wù)技能亦同時需要加強，個人應(yīng)主動提高標(biāo)準(zhǔn)要求，才能順應(yīng)公司的長遠(yuǎn) 發(fā)展。我們更要審查自己，發(fā)現(xiàn)不足，提出問題，并徹底解決問題！下面，我將談?wù)劰灸壳霸诮?jīng)營管理方面主要存在的不足。對此，我總結(jié)了六個關(guān)鍵詞，就是“盲、茫、忙、亂、堵、差”。接下來，我將一一進(jìn)行解析：一、組織管理方面目前公司的組織機構(gòu)設(shè)置已不能適應(yīng)公司經(jīng)營發(fā)展要求，主要體現(xiàn)在：組織 機構(gòu)不完善，系統(tǒng)劃分不明確，部門分工不合理，協(xié)同監(jiān)管不到位，橫向溝通不 順暢。具體體現(xiàn)在：1、

6、部門設(shè)置不完整，有的管理部門缺失，從而造成管理工作的不到位，或 者專業(yè)化程度不夠，工作標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量達(dá)不到要求；2、各管理系統(tǒng)的劃分，沒有遵循相似、關(guān)聯(lián)、有效的原則，從而形成系統(tǒng)設(shè)置交叉，系統(tǒng)職能不清晰，造成系統(tǒng)管理的實際盲點；3、部門職能分工未能真正遵循有效管理幅度和統(tǒng)一管理的原則，也形成部 門職能的交叉，或者是管理幅度過大形成實際上管理不到位。4、部門之間的橫向聯(lián)系不足，有效溝通不暢，各部門之間銜接有待加強， 未能有效整合、提高效能，未能形成“合而強、分而精”的理想局面。以上問題，給我們的工作帶來一定的“盲目性”，戰(zhàn)略不清晰，目標(biāo)不明確， 結(jié)果當(dāng)然不理想。二、流程管理方面公司的管理包含很多項業(yè)

7、務(wù)管理流程， 每個流程包含很多環(huán)節(jié)，每個環(huán)節(jié)應(yīng) 該建立相應(yīng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，每個標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該有監(jiān)督、有考核以糾正偏差，提高執(zhí)行力， 方能達(dá)成效果。而目前公司的流程管理相當(dāng)薄弱。 譬如：工程開發(fā)管理流程、工程建設(shè)招投 標(biāo)流程、合同管理流程、工程物資采購流程、財務(wù)預(yù)算控制管理流程、人事招聘 管理流程、培訓(xùn)開發(fā)管理流程等，要么沒有，要么沒有貫徹落實執(zhí)行。流程如水，“道不順則流不暢”。業(yè)務(wù)管理流程的不健全，造成了很多工作不明確由誰負(fù)責(zé)， 不清楚各自職責(zé)權(quán)限，公司的方針政策得不到貫徹落實， 甚至無從下手，不知從 何做起?？傊枪芾怼盎靵y”，執(zhí)行忙亂，結(jié)果一片凌亂。流程的不清晰，帶來 的是執(zhí)行過程的不順暢，從而造成

8、執(zhí)行人的“茫然”不知所措。、制度建設(shè)方面流程建設(shè)管理的缺失，帶來的就是制度建設(shè)的不足。因為流程不合理，則 很大程度決定了制度無法保障，執(zhí)行沒結(jié)果。沒有了制度就沒有了依據(jù)，而這種 情況下，即使有了制度也無法落實執(zhí)行，也等于沒有?！盁o以規(guī)矩，不成方圓”，沒有制度支撐，那么就會形成“事先沒有標(biāo)準(zhǔn)， 過程無法控制，結(jié)果無法考核”，無法達(dá)成有效的管控。四、項目管理方面目前，公司有幾個項目在同時履行，我了解項目部的工作人員們都比較忙， 比較累，而且項目做得還不夠順，煩心事一大堆。當(dāng)然，這種局面是由內(nèi)、外綜 合因素造成的。那么，在無法改變外在環(huán)境的情況下，我們只能通過強化內(nèi)部管 理和增加人力來改善提升。項目

9、管理方面存在的問題，我想各項目部的負(fù)責(zé)人最清楚。工程技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 不夠明確，技術(shù)交底不夠清晰，文件傳達(dá)不夠到位；質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)不夠規(guī)范，質(zhì)量要 求不夠嚴(yán)格，質(zhì)量管理細(xì)節(jié)不夠精細(xì)化；以及施工計劃不科學(xué)、分工安排不合理、 計劃執(zhí)行不落實、進(jìn)度控制不到位、計劃期限無保障；再如工程合同管理不夠規(guī) 范，工程預(yù)算不夠精確，財務(wù)管理不夠統(tǒng)一，安全管理不夠嚴(yán)格，甲方乙方溝通 不夠協(xié)調(diào)順暢，現(xiàn)場管理比較雜亂等諸多問題，都亟待加強。而且關(guān)鍵的，項目 部與公司總部之間的信息溝通比較欠缺或不及時，項目履行進(jìn)度報告、關(guān)鍵事項計劃報批、存在問題及項目部提議的解決方案等未能及時上報公司決策層，造成總部對項目情況的信息了解不明或滯后，

10、 過程控制不得力，十分不利項目的整體 運營，甚至影響到公司的業(yè)務(wù)計劃。因此，項目管理整體方案的計劃性、科學(xué)性、合理性、可操作性十分關(guān)鍵， 否則，“忙”也是瞎忙，白忙，成效不大。五、制度執(zhí)行方面這一段時間，公司根據(jù)管理需要，也出臺了一些基本的管理制度，有如：考勤管理制度、獎懲管理制度、員工行為規(guī)范和會議管理制度等，但總體來說，執(zhí) 行不到位，監(jiān)督不嚴(yán)格，獎懲激勵未落實。如果我們有制度不執(zhí)行或執(zhí)行不到位， 有執(zhí)行沒監(jiān)督，有監(jiān)督?jīng)]考核，有考核沒獎懲約束，那么，執(zhí)行結(jié)果只能是“差”舉個例子：公司前段時間頒布實施了考勤管理制度，規(guī)定上午上班時間為8 : 30分。據(jù)了解，經(jīng)過一段時間的推行后，發(fā)現(xiàn)大部分人員

11、都能嚴(yán)格遵守。但是， 也還有部分人員有遲到現(xiàn)象，有的上班打卡時間竟然是在9: 00以后，遲到時間多達(dá)半個小時以上。希望今后各部門加強本部門員工的考勤管理， 行政部要加 強監(jiān)管力度。六、財務(wù)控制方面財務(wù)管理是公司管理的核心內(nèi)容之一。 目前公司的財務(wù)預(yù)算管理、財務(wù)風(fēng)險 管理、財務(wù)成本控制、財務(wù)審批流程、財務(wù)報銷制度、公司財務(wù)與項目財務(wù)的統(tǒng) 一管理等都還不完善。七、有效溝通方面管理的問題，歸根結(jié)底是溝通的問題。目前我們的內(nèi)、外部溝通都需要加 強。例如甲、乙方之間存在許多分歧，許多問題協(xié)調(diào)后還是不能有效解決；為 什么我們內(nèi)部有的問題主管部門不能發(fā)現(xiàn)， 發(fā)現(xiàn)問題后不能及時反映和處理；為 什么一件事情安排

12、了人去執(zhí)行，但執(zhí)行過程沒有匯報，執(zhí)行結(jié)果沒有總結(jié)報告？ 這一系列方面的問題一是制度不健全，但更重要的是沒有形成有效溝通的機制， 信息渠道建設(shè)不完善，造成了信息傳遞的“堵塞”。管理有問題，合作方有意見，員工有建議，沒有一個良好有效的反映和申 訴渠道，從而無法與主管部門或公司領(lǐng)導(dǎo)建立銜接， 信息無法有效傳遞，方案提 案無法上報，導(dǎo)致問題一直存在或重復(fù)產(chǎn)生。從而積小成多，本來是小問題，卻 因處理的不及時，形成大問題而變得更加棘手，更難解決。2012年，我們可能有2-3個新增項目要正式啟動。項目任務(wù)的加重以及公 司提升經(jīng)營管理的內(nèi)在需求，都促使我們要下定決心快速的做出相應(yīng)的變革， 對 于以上各類問題進(jìn)

13、行整理、整頓、解決。我們要逐步建立起系統(tǒng)的管理體系，力卩 大規(guī)范管理力度，理順各業(yè)務(wù)流程，強化各部門職能管理，明確各崗位職責(zé)，切 實體現(xiàn)各司其職，各負(fù)其責(zé)。要做到工作有計劃，方案有分析，執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)，過 程有監(jiān)督，結(jié)果有總結(jié)。具體要求是：一、完善組織機構(gòu)設(shè)置組織改革迫在眉睫，勢在必行。根據(jù)機構(gòu)設(shè)置的戰(zhàn)略領(lǐng)先性原則，我們的機 構(gòu)改革必須以公司現(xiàn)狀為出發(fā)點，以未來發(fā)展為著眼點，以科學(xué)有效為關(guān)鍵點， 建立以基于目前公司經(jīng)營管理需要，放眼公司戰(zhàn)略規(guī)劃及未來發(fā)展的發(fā)展型組織 機構(gòu)。目前，機構(gòu)設(shè)置已經(jīng)初具雛形，但仍然需要進(jìn)一步作充分的研究、討論、 驗證，必要時也要各部門負(fù)責(zé)人參與進(jìn)來，充分聽取你們的意見、建

14、議，以便各 職能部門能明確公司的戰(zhàn)略規(guī)劃和發(fā)展目標(biāo)，同時進(jìn)行戰(zhàn)略目標(biāo)分解，促進(jìn)各部門更好的規(guī)劃、執(zhí)行本部工作任務(wù)，從而更好的理解、支持、適應(yīng)并推動公司整 體管理的提升。二、加強業(yè)務(wù)流程建設(shè)公司的業(yè)務(wù)流程建設(shè)，應(yīng)由業(yè)務(wù)主管部門為主導(dǎo)，由行政部門來組織，業(yè) 務(wù)關(guān)聯(lián)部門來協(xié)助，通過共同研究討論、共同配合來完成流程建立。最終把各個 關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程綜合起來，編制公司業(yè)務(wù)流程手冊，今后一切工作按照流程、程序 來推動。三、深化制度建立與職能職責(zé)劃分對于公司的基本管理制度，主要以行政部為主導(dǎo)，其它關(guān)聯(lián)部門積極配合 來完成。即由行政部提出方案，關(guān)聯(lián)部門給議案，共同研討以定案。而對于業(yè)務(wù) 模塊應(yīng)建立的制度，原則上由

15、各部門提供方案，由行政部審核，經(jīng)董事長、總經(jīng)理審批后執(zhí)行。行政部應(yīng)與各部門溝通，明確需要建立的制度方案，并列明清單, 作出制度建立計劃，有步驟的制訂與推行。同時，各部門的職能、各工作崗位的職責(zé)，要建立系統(tǒng)的工作說明書予以 清晰劃分，要明確各崗位任職資格和工作標(biāo)準(zhǔn)以及績效考核要求等，一定要落實到部門，具體到崗位。四、強化項目管理與技術(shù)管理根據(jù)新的組織機構(gòu)，公司的工程項目原則上由工程部和房地產(chǎn)項目部分管， 項目開發(fā)和工程技術(shù)則由總工室統(tǒng)一管理。 工程部主要負(fù)責(zé)市政道路改造類項目 管理，房地產(chǎn)項目部主要負(fù)責(zé)地產(chǎn)類項目管理， 總工室主要負(fù)責(zé)工程項目的前期 開發(fā)管理及項目技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)建立、技術(shù)支持和工程項目

16、的預(yù)決算，各項目的財務(wù)管 理由公司財務(wù)部統(tǒng)籌管理，項目部財務(wù)人員歸口公司財務(wù)部直屬領(lǐng)導(dǎo)。今后，各個項目在投資開發(fā)前，一定要由總工室、開發(fā)辦主導(dǎo)對項目進(jìn)行 充分的調(diào)研與論證，要對項目的地段信息、市場調(diào)研、實地勘察、項目定位、產(chǎn) 品設(shè)計、經(jīng)濟(jì)分析等方面進(jìn)行綜合的分析驗證后， 編制生成項目開發(fā)報告書與項 目經(jīng)營計劃書等可行性分析報告，上報公司以做出正確的決策。當(dāng)然，在原有的項目施工過程中，因為綜合方面的原因，我們還有許多具 體的、緊急的工作需要去解決落實：如 207、208、209項目的征地和拆遷等問 題，需要我們拓寬思路，改變方法，轉(zhuǎn)變形式，以得出更具有可操作性的解決方 案。五、建立有效溝通渠道有

17、效溝通渠道一般包括公司例會、部門例會、專題討論會、公司信箱等。今后，原則上要求公司例會至少每月召開 2次，由總經(jīng)理主持；部門例會至少每 周1次，由部門負(fù)責(zé)人主持；專題討論會應(yīng)根據(jù)管理需要，由業(yè)務(wù)主導(dǎo)部門人員 負(fù)責(zé)組織關(guān)聯(lián)部門人員召開，以及時解決處理問題。而項目部還應(yīng)該形成每日早 會、晚會的習(xí)慣，早會利用簡短的時間簡要的布置當(dāng)天工作、 明確標(biāo)準(zhǔn)要求和提 出注意事項，晚會則簡要總結(jié)當(dāng)天的任務(wù)完成情況， 分析存在的問題及得出解決 方案。所有的會議一定要形成會議紀(jì)要并下發(fā)各責(zé)任人， 對會議決議事項一定要 有專人跟進(jìn)過程及結(jié)果。我們還將公布總經(jīng)理的電子郵箱與行政總監(jiān)的手機號碼，進(jìn)一步拓寬溝通 渠道，豐富

18、溝通方式。員工有意見申訴的，有合理化建議提案提報的，都可以通 過以上途徑辦理。六、切實提高執(zhí)行力執(zhí)行力是檢驗組織工作的唯一標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)行結(jié)果是檢驗執(zhí)行力的唯一標(biāo)準(zhǔn)?，F(xiàn)如今，我們已經(jīng)具備了較好的工作條件和環(huán)境，公司可以提供充分的財力、人 力、物力支持，今后流程、制度等都會進(jìn)一步完善。但是，僅有這些遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠， 目前我們許多工作，并不是沒有要求和規(guī)定，但就是因為執(zhí)行不到位，才沒有達(dá) 成預(yù)期的目標(biāo)。所以沒有執(zhí)行力，一切等于零，注定得不到好結(jié)果！有執(zhí)行就必 須有監(jiān)督。今后，我們將推行部門負(fù)責(zé)制。各項工作的執(zhí)行，要形成以部門負(fù)責(zé) 人為主要責(zé)任人，以項目執(zhí)行人為第一責(zé)任人，以總經(jīng)辦、行政部為主要監(jiān)察責(zé) 任人，進(jìn)

19、行綜合管理，對工作計劃與實際進(jìn)度進(jìn)行實時監(jiān)督，確保執(zhí)行到位，目 標(biāo)達(dá)成。如果未能按時按量按要求完成工作任務(wù)目標(biāo)的， 必須要對相關(guān)責(zé)任人進(jìn) 行問責(zé)。提高執(zhí)行力，一是需要組織和管理體制支撐，二是靠監(jiān)督機制的督促檢查， 但更需要各部門和員工個人的自動自發(fā)，以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來規(guī)范和自我約束， 達(dá)成自我提升！七、提升員工福利水平，加強企業(yè)文化建設(shè)公司得到了發(fā)展壯大，一定會讓我們的員工分享勝利成果！創(chuàng)建互利共贏 平臺，提升福利待遇水平，建立職業(yè)發(fā)展通道，以公司與員工的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系共同推動公司的進(jìn)一步發(fā)展今后，我們將有針對性的開展業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)、管理技能開發(fā)等培訓(xùn)項目， 以內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合的形式開

20、展，以提升員工的專業(yè)能力水平，輔以科 學(xué)的職業(yè)生涯規(guī)劃，實現(xiàn)個人自我實現(xiàn)的需要。同時，通過外來優(yōu)秀人才的引進(jìn)與培養(yǎng)，帶來新的理念，借鑒新的方法，注入新的活力。而公司的企業(yè)文化建設(shè)也需要進(jìn)一步建立與完善。企業(yè)文化是企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā) 展的信念支撐和精神支柱，也是員工達(dá)成職業(yè)化修煉的有力支持。我們要逐步確 立企業(yè)宗旨、企業(yè)精神以及價值取向和 CIS識別系統(tǒng)，以提升公司形象，使客戶 認(rèn)同公司的產(chǎn)品與文化。同時通過不同形式的活動開展來活躍公司經(jīng)營管理氛 圍，加強部門之間、人員之間的溝通與合作。這些方面公司都已經(jīng)有了初步的規(guī) 劃，并將編制形成系統(tǒng)的企業(yè)文化手冊，經(jīng)過研究討論成熟后將逐步有序推 行實施。總而言之，

21、2012是公司的管理年、制度年、流程再造年。公司要在今年達(dá) 成兩個統(tǒng)一：一是公司戰(zhàn)略規(guī)劃方向與部門工作任務(wù)目標(biāo)要達(dá)成統(tǒng)一；二是工作程序流程管理和人力資源管理要務(wù)實的達(dá)成統(tǒng)一。根據(jù)“木桶原理”，只有整體管理水平提高了，公司才能可持續(xù)的良性發(fā)展，否則管理的短板必將拖住發(fā)展的 后腿。展望2012，公司將面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)，做大做強之路，我們?nèi)沃囟?遠(yuǎn)。我們需要進(jìn)一步優(yōu)化資源整合，提高經(jīng)營管理水平，強化員工專業(yè)能力，提 高執(zhí)行力，提升團(tuán)隊核心競爭力。當(dāng)然，細(xì)節(jié)決定成敗。我們既要從大處著眼， 更要從小處著手，從日常工作的點滴做起，做好身邊的每一件事并堅持下去， 通 過量變的積累達(dá)到質(zhì)變的升華，我們一

22、定能一步一步的達(dá)成理想目標(biāo)。“態(tài)度決定一切”，做與不做是你的選擇。但是，昨天的選擇決定了你今天的狀況，今天 的狀態(tài)決定了你明天的結(jié)果?！皟?yōu)勝劣汰，適者生存”是必然的發(fā)展規(guī)律。如果你做不好，達(dá)不到工作的要求，跟不上公司發(fā)展的步伐，經(jīng)過學(xué)習(xí)培訓(xùn)后仍然沒有改進(jìn)與提高，你將會被無情的淘汰。這決不是危言聳聽！公司發(fā)展至今，離不開全體員工的艱苦奮斗和努力貢獻(xiàn)，是大家共同創(chuàng)造的成果，公司永遠(yuǎn)不會忘記你們！而且公司更加希望，你在灃盛實業(yè)不僅僅是打 一份工，為了眼前的一份工資，更應(yīng)該把它當(dāng)作自己職業(yè)生涯和事業(yè)發(fā)展的一個 平臺，把個人的成長與公司的發(fā)展緊密結(jié)合起來，協(xié)同發(fā)展，打造共贏，一起開 創(chuàng)更加美好的明天！2

23、012已經(jīng)來了，讓我們團(tuán)結(jié)一心，加倍努力，為我們共同的灃盛，為我們 共同的目標(biāo)，為我們共同的事業(yè)而繼續(xù)努力奮斗！最后，我再次向各位以及家人致以最美好的新年祝福，并祝愿大家在接下 來的團(tuán)年宴會上開開心心！謝謝大家！工作報告一、自身問題1、欠缺時而有效的管理知識、管理方法，管理能力、管理水平差。2、考慮事情思路不夠清晰，條理性差。3、做事不夠嚴(yán)謹(jǐn)、考慮問題比較片面，缺乏整體觀念、預(yù)見性差。4、不夠細(xì)心、不善于發(fā)現(xiàn)問題，總結(jié)能力差。二、部門問題1、員工業(yè)務(wù)知識水平參差不齊。員工沒有責(zé)任感、獨立處理問題的能力欠佳三、如何改善 1、學(xué)習(xí)、豐富相關(guān)的專業(yè)知識，提高管理水平。2、提升自己各方面的素質(zhì)及能力，

24、讓員工認(rèn)可自己。3、嚴(yán)格要求，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題并持之以恒。4、與員工保持一定的距離感，區(qū)分出彼此的位置。5、與員工定期溝通，在工作及生活中了解員工的動向及需求，并給予幫助。6、給予員工形而有效的工作方法。7、責(zé)任到人，獎懲分明，調(diào)動員工的積極主動性，有意識的培養(yǎng)員工的復(fù)命性。8、合理的授權(quán)、有效的監(jiān)督。9、每季度評選出一名優(yōu)秀員工并給予實質(zhì)性的獎勵。10、定期組織相關(guān)的培訓(xùn)，逐步提升員工整體水平。11、定期的業(yè)余活動，培養(yǎng)感情，提升團(tuán)隊凝聚力。四、工作計劃1、發(fā)揮晨會的作用，積極的一天從晨會開始。2、培訓(xùn)：做到每周一次的培訓(xùn)，基本包含有：基礎(chǔ)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、客服人員的 專業(yè)知識培訓(xùn)、禮儀、溝通

25、與口才、談判等凡是涉及到工作中需要的知識，均給 予相關(guān)的培訓(xùn)并考核，考核成績直接納入到績效范圍。3、每人每周提交一份本周的市場信息反饋，針對反饋內(nèi)容給出合理化建議。每月底提交一份月度的工作總結(jié)報告，工作內(nèi)容要量化，同時給出下個月的工作計 劃。4、對于市場，逐漸從被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。每月回訪一次領(lǐng)導(dǎo)人，了解當(dāng) 月市場情況。正常情況下每季度做一次店鋪回訪， 所提出的問題從根本上給予解 決。5、以更人性、更專業(yè)的方式方法更好的服務(wù)高級別領(lǐng)導(dǎo)人。6、根據(jù)公司不同時期的不同政策給市場回饋 尊敬的領(lǐng)導(dǎo)：一、2012年已經(jīng)接近尾聲，回首過去的一年， 運營管理部解決了市場上的許多問題。 從接聽 每一個電話

26、、接待每一位來訪客人到解決客戶各種各樣的投訴、配合其他部門處理市場問題、 公司各種會議的跟蹤與服務(wù)等。截止至12月底，運管部解決大大小小的投訴事件共計：225 件（不包括公司特殊事件）；會員資格變更達(dá) 600以上；二、一年的時間走過來，我的工作中還存在很多的不足之處，具體包括：許多時候?qū)κ虑闆]有預(yù)見性，因而造成很多不必要的麻煩；做事缺乏決斷性，瞻前顧后、優(yōu)柔寡斷；對人和事物的洞察性不高，容易忽略員工的個人生活；學(xué)習(xí)和總結(jié)能力差，有些重復(fù)性的事情不能迅速處理完管理和領(lǐng)導(dǎo)能力欠佳，對于員工而言缺少人格魅力三、針對于個人不足之處，在新的一年里我將加強學(xué)習(xí)以彌補。對于工作做如下規(guī)劃：1、鑒于店鋪加盟現(xiàn)

27、處于暫停狀態(tài)，接下來我們將對現(xiàn)有店鋪做嚴(yán)格篩選、審核， 對于不合格（無店面經(jīng)營、有市場投訴、違規(guī)操作、業(yè)績欠佳者）店鋪做相應(yīng)處理；2、改善、提升部門工作氛圍，讓大家在愉悅的環(huán)境中保質(zhì)保量的工作；3、加強員工培訓(xùn)，從本質(zhì)工作、專業(yè)知識到員工需要的一切其他方面；4、堅持鞏固集體旅游計劃，鑒于2012年的各種原因，大家出行機會較少，從而對大家的集 體合作意識有一定的小影響，在新的一年里，將出游進(jìn)行到底；5、優(yōu)秀員工選拔，以提高大家的工作積極性。獎勵新穎，有意義；我們的目的是：一切以客戶和市場為中心，做到客戶至上。2013年直銷工作總結(jié)一、2013年業(yè)績完成情況及管理模式創(chuàng)新順德直銷團(tuán)隊在在管理模式上

28、，不斷創(chuàng)新變革，在人員組合、產(chǎn)品組合及培 訓(xùn)機制上都在不斷的提升效率，在業(yè)務(wù)拓展方式上，除了嚴(yán)格要求各團(tuán)隊按照名 單制客戶管理，不放過名單制里面的任何一家企業(yè)及公司， 也把任務(wù)細(xì)分到直銷 經(jīng)理手上，除了重點跟進(jìn)名單的客戶外，對新增的客戶建立的數(shù)據(jù)庫，隨時掌握 客戶的產(chǎn)出時間，提前做工作并受理轉(zhuǎn)成我們的新客戶。 安排針對專業(yè)市場、工 業(yè)區(qū)、商業(yè)樓宇的不定期進(jìn)行促銷，特別是要形成戰(zhàn)略合作代理模式發(fā)展。在人 員的組合上，根據(jù)每個人的業(yè)務(wù)能力范圍，設(shè)定各自的主攻產(chǎn)品，并針對該直銷 經(jīng)理進(jìn)行一對一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，采取理論 +實戰(zhàn)方式，提升直銷人員的作戰(zhàn)能力， 從而讓每個團(tuán)隊都有各自特點來組合新的拓展方式。存

29、在的問題主要如下：第一，日常管理工作還不夠過細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不 是十分到位；第二，項目方面的運作需提高能力水平。第三、直銷人員的綜合能 力還需提高，行業(yè)應(yīng)用需重點突破，特別是一卡通業(yè)務(wù)。、下一步提升及工業(yè)計劃、目標(biāo)在2014年，決心認(rèn)真提高業(yè)務(wù)管理、工作協(xié)調(diào)水平和項目運作能力在直銷隊伍的管理及拓展模式上，主要基于兩方面來做整體部署：1、提升隊伍作戰(zhàn)能力，提速固網(wǎng)業(yè)務(wù)騰飛(1) 隊伍能力提升?方向：加強區(qū)域協(xié)同管理屬地化，實行季度末位淘汰制，強化直銷人員打 單能力?營銷策略：堅持每天早晚、周、半月及月分享會，每周針對直銷人員溝通 技巧+行業(yè)應(yīng)用培訓(xùn)認(rèn)證工作，與季度末位淘汰后 2位直銷人員掛鉤，

30、實 行拓展項目與區(qū)域總經(jīng)理 AEO掛靠，共同推進(jìn)項目的落地（2）固網(wǎng)攻堅提升?方向：重點區(qū)域鎖定排產(chǎn)，規(guī)模突破，整合資源形成合力，充分利用固網(wǎng)優(yōu)勢資源，形成發(fā)展合力。?營銷策略：成立固網(wǎng)攻堅小隊，業(yè)務(wù)培訓(xùn)認(rèn)證，鎖定重點區(qū)域企業(yè)、大良 商業(yè)樓宇、陳村鋼鐵市場，通過行業(yè)應(yīng)用拉動固網(wǎng)、沃聚惠、戰(zhàn)略合作等 方式形成合力2、三大模式轉(zhuǎn)型，做大做強直銷陣地運營，深耕細(xì)作；專業(yè)團(tuán)隊，區(qū)域協(xié)同；直 +代理并進(jìn)，聚焦突破；創(chuàng) 新模式，做大做強；（1）拓展模式創(chuàng)新方向：改變以往直銷人員單兵作戰(zhàn)模式向團(tuán)隊作戰(zhàn)模式轉(zhuǎn)變，增加存量客戶，共同研究并發(fā)掘客戶需求，建立與企業(yè)互信關(guān)系網(wǎng)營銷策略：與中小企業(yè)局及協(xié)會聯(lián)動舉辦 2

31、場行業(yè)應(yīng)用推介會，吸引企業(yè) 參與，再以廠企員工福利為切入點，建立廠企微信營銷群，并結(jié)合節(jié)日、 及游園活動等方式開展互動式營銷（2）產(chǎn)品模式創(chuàng)新方向：通過傳統(tǒng)產(chǎn)品向行業(yè)應(yīng)用組合產(chǎn)品轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)用戶價值捆綁經(jīng)營,減少流失率，增加發(fā)展的有效性 營銷策略：針對中小企業(yè)的應(yīng)用需求，運用公司產(chǎn)品的優(yōu)勢，創(chuàng)新商企產(chǎn) 品體系，制定符合目標(biāo)客戶應(yīng)用需求的專屬產(chǎn)品，形成標(biāo)準(zhǔn)化、差異化。（3）合作模式創(chuàng)新方向：聚焦商業(yè)樓宇、小區(qū)及異業(yè)聯(lián)盟市場，由直銷 +代理共發(fā)展模式， 對目標(biāo)市場的業(yè)務(wù)滲透，提升聯(lián)通影響力，實現(xiàn)目標(biāo)市場滲透率達(dá)70%營銷策略：通過代理合作模式，與樓宇、小區(qū)物業(yè)建立合作關(guān)系及多元合 作模式，鎖定連鎖、

32、酒店等異業(yè)聯(lián)盟目標(biāo)，由關(guān)系及利益直接拉動其合作， 達(dá)到雙贏效果會務(wù)接待年終總結(jié)2012年，在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我作為公司的會務(wù)接待主管，在積極落實公司關(guān)于會務(wù)接待的相關(guān)要求的同時，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù)接待組其他同事，順利完成了52000多人次,1400余場的會議接待任務(wù)，并在會務(wù)接待之余，不斷總結(jié)會務(wù)接待工作過程中的得與失，不斷探索更加完善的接待 手段和形式，力求將會務(wù)接待工作做到盡善盡美，現(xiàn)將我 2012年度的工作情況總結(jié)如下：一、注重細(xì)節(jié)，狠抓會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)會務(wù)接待是一項看似簡單實則復(fù)雜的工作，從會前的溝通、籌備，到不同會議不同要求的具體落實體現(xiàn)，都需要極 大的耐心和細(xì)心，公司承接的會議多數(shù)

33、規(guī)格較高，參會領(lǐng)導(dǎo) 多，級別高，這就給我們的會前溝通、會場布置和會中的服 務(wù)提出了很高的要求。作為一名接待主管，在日常的工作中，我時刻堅持用“認(rèn)真，細(xì)致，嚴(yán)謹(jǐn)”這六個字要求自己，毫 不放松，用我對會務(wù)接待各個環(huán)節(jié)的關(guān)注，去換取我們每一 次的服務(wù)質(zhì)量的保證以及參會領(lǐng)導(dǎo)的肯定。二、注重學(xué)習(xí)，不斷提升會務(wù)接待理論水平一年來，逾千場會議接待任務(wù)的順利完成，為我積累了 寶貴的經(jīng)驗，同時，通過不斷總結(jié)在千場會議接待過程中的 不足，為我更加細(xì)致的完成今后的會務(wù)接待任務(wù)，起到了很 到的提醒和促進(jìn)作用。此外，為了提升自己在會務(wù)接待方面的理論知識，更好 的帶領(lǐng)好會務(wù)接待組這支隊伍，在工作之余，我毫不放松對自己的要

34、求，我會通過翻閱相關(guān)書籍、上網(wǎng)等途徑去學(xué)習(xí)會 務(wù)接待方面的禮儀知識。我還會堅持每周組織一次對會務(wù)接 待組員工的服務(wù)禮儀培訓(xùn)，通過培訓(xùn)去努力提高整個會務(wù)接 待組的整體素質(zhì)?；トF(tuán)結(jié)隊伍，切實做好會務(wù)接待工作在日常的工作中，我注重關(guān)心每一名會務(wù)接待組員工的 精神狀態(tài)和工作面貌，發(fā)現(xiàn)員工有精神不佳的狀況，會及時 進(jìn)行溝通，了解他們的思想狀況，幫助他們調(diào)節(jié)好自身的工 作狀態(tài)，避免將負(fù)面的情緒帶到會務(wù)接待的工作中去。此外，我還要求每一名員工要不斷總結(jié)自身工作中的不足，不斷學(xué) 習(xí)掌握各項技能，發(fā)揮自身所長，通過合理有效的手段，調(diào)動整個會務(wù)接待組的工作熱情，共同做好會務(wù)接待工作。新的一年即將到來，在新的一

35、年里，我將團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)會務(wù) 接待組所有成員做好以下幾方面的工作：一、加強溝通，做到會議籌備精細(xì)化會前全面細(xì)致的溝通是做好會議籌備的重要前提，作為 會務(wù)接待主管，在新的一年里，我將致力于做好會前的溝通 工作，擺正心態(tài)，用心去傾聽會議主辦方對每一場會議的要 求，并且力爭將他們的要求很好的體現(xiàn)在會議籌備和會中服 務(wù)的每一個環(huán)節(jié)中。在會議籌備方面，要多動腦筋，開拓思 維，群策群力，力求在會場布置上求創(chuàng)新，在服務(wù)環(huán)節(jié)上求 突破，為每一場會議的每一名與會人員打造一個溫馨舒適的 與會環(huán)境。二、加強學(xué)習(xí)、做到服務(wù)水準(zhǔn)精細(xì)化在會議服務(wù)方面，我要積極組織開展相關(guān)的培訓(xùn)，并且 在著裝，儀容儀表，服務(wù)過程等各個環(huán)節(jié)進(jìn)一步

36、細(xì)化要求， 堅決杜絕消極怠工，帶情緒上崗，服務(wù)不規(guī)范等現(xiàn)象的發(fā)生。同時，我還將督促會務(wù)接待組的員工不斷加強業(yè)余時間的自 我學(xué)習(xí)，通過定期開展服務(wù)技能和會務(wù)禮儀等方面的評比， 去調(diào)動他們自我學(xué)習(xí)、自我提高的積極性，從而不斷提高他 們的理論知識和服務(wù)水平。三、加強管理，做到工作分工精細(xì)化新的一年里，在人員管理方面，要進(jìn)一步明確主管、領(lǐng)塾班以及接待員之間的工作任務(wù)分工，進(jìn)一步強化各工種自身 的職責(zé)，將會務(wù)接待的每一個環(huán)節(jié)細(xì)化分解到每一個員工身 上，做到工作任務(wù)、服務(wù)質(zhì)量責(zé)任到人，并建立完善的獎懲 考核制度，將每名員工每次會務(wù)接待過程中的工作表現(xiàn)納入 考核，最大程度的調(diào)動每名員工的工作積極性和主觀能動

37、 性。會務(wù)接待是一項繁雜的、需要細(xì)致對待的工作，每一場 會議接待任務(wù)的順利完成，需要整個會務(wù)接待組全體成員的 共同努力。在新的一年里,我將和會務(wù)接待組其他同事一道，用心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，努力提升服務(wù)質(zhì)量，用一場場會務(wù)接待任務(wù)來檢驗我們的工作成效，在工作中不斷總結(jié)完善自身素質(zhì)，將會務(wù)接待工作做的更好、更出色。部門經(jīng)理述職報告各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁：大家好！我于2007年9月份至今擔(dān)任XXX部門經(jīng)理，任職期間，在分公司領(lǐng)導(dǎo)正 確帶領(lǐng)及兄弟部門的幫助配合下， 我?guī)ьI(lǐng)全體員工以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)， 統(tǒng)一思 想、轉(zhuǎn)變觀念，強化服務(wù)，大力發(fā)展，經(jīng)過不懈的努力和奮斗，較好的完成了分 公司下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)，下面我就XX年

38、任職期間職務(wù)履行基本情況向各位領(lǐng) 導(dǎo)及同仁作以匯報，請予評議。一、以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為主線，加大發(fā)展力度，保證各項經(jīng)營指標(biāo)全面完成。XX年是融合改制的第一年，我?guī)ьI(lǐng)部門全體員工不僅做到思想統(tǒng)一，同時也做到了業(yè)務(wù)上的快速融合，我中心以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為優(yōu)勢，堅持以效益為中心、 市場為導(dǎo)向的經(jīng)營思路，強化營銷服務(wù)理念，加大各項業(yè)務(wù)發(fā)展步伐，經(jīng)過全體 員工的共同努力，XX年度在各方面都取得了卓有成效的業(yè)績：1-10月份收入累計完成1724萬元，完成累計形象進(jìn)度的111.69%，完 成全年收入預(yù)算的93%，同比增長15% ；二、深化服務(wù)細(xì)節(jié)、提升品牌服務(wù)形象服務(wù)是企業(yè)永恒的主題，是企業(yè)生存之源泉，XX年我主要從以

39、下幾方面強化服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)能力:1、加強服務(wù)管理與監(jiān)督，完善服務(wù)績效考核。針對服務(wù)投訴、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)流程等服務(wù)熱點問題制定 服務(wù)考核實施細(xì)則 等規(guī)章制度，加強服務(wù)監(jiān)管 與跟蹤。2、XX業(yè)務(wù)24小時維護(hù)，打造XX新品牌。隨著市場不斷發(fā)展，XX服務(wù) 從單純的產(chǎn)品服務(wù)逐漸向延伸服務(wù)、應(yīng)用服務(wù)發(fā)展。為了提高市場綜合競爭能力， 提升品牌服務(wù)形象，我中心于1月份推出XX業(yè)務(wù)24小時服務(wù)制，填補夜間服 務(wù)空白并區(qū)別于其他公司晚21點前的服務(wù)時限，贏得客戶一致好評，樹立服務(wù) 新品質(zhì)。三、實施科學(xué)管理、提高執(zhí)行力?？茖W(xué)管理是促進(jìn)企業(yè)健康、有序發(fā)展的重要因素之一，任職期間我主要從 以下幾方面來抓管理工作：1

40、、以科學(xué)管理為手段，完善績效考核方案，細(xì)化班組績效考核細(xì)則，充 分調(diào)動員工工作積極性，使全體員工工作能力都有了一定程度的提高。2、注意管理細(xì)節(jié)，提高管理效能。明確各個管理環(huán)節(jié)之間的銜接部責(zé)任 人，杜絕推委扯皮現(xiàn)象，有效堵塞管理漏洞，充分發(fā)揮管理效能，并對突發(fā)工作 快速應(yīng)對，在第一時間內(nèi)進(jìn)行恰當(dāng)有效的即時管理， 以期達(dá)到最佳效果，提高管 理效益。3、理順業(yè)務(wù)流程，提高工作效率。組織相關(guān)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通、協(xié)調(diào)， 改進(jìn)投訴處理流程，明確投訴第一響應(yīng)人、第二響應(yīng)人，有效解決投訴難點問題， 縮短投訴處理時限，提升投訴服務(wù)質(zhì)量。四、加強溝通協(xié)調(diào)，確保流程順暢。溝通協(xié)調(diào)是提高行政管理效率的重要手段之一，是企

41、業(yè)內(nèi)外部交流的橋梁， 只有較好的溝通，才能使各項工作流程緊密銜接，達(dá)到最高效率。在生產(chǎn)經(jīng)營中 難免有部門間的協(xié)調(diào)事件發(fā)生，但我中心從未向主管理領(lǐng)導(dǎo)提過困難， 而是積極 克服、主動與相關(guān)部門溝通，避免許多業(yè)務(wù)彎路，保證流程順暢，提高管理效率， 真正做到一支讓領(lǐng)導(dǎo)省心、員工放心的管理團(tuán)隊。六、加強精神文明建設(shè)，提高隊伍綜合素質(zhì)。加強員工隊伍培訓(xùn)，提高員工營銷及對外服務(wù)整體綜合能力，打造一支高 效、優(yōu)秀的營銷團(tuán)隊是我在經(jīng)營管理工作中的重要目標(biāo)之一。XX年我中心緊緊圍繞集團(tuán)公司、分公司系列主題活動，開展征文、演講、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、現(xiàn)場辦公、 技能比賽等活動，掀起一陣比服務(wù)、比技能、比業(yè)績的趕、比、超學(xué)習(xí)熱情

42、，克 服原有單一、刻板的培訓(xùn)方式，既提高員工業(yè)務(wù)能力與服務(wù)技能， 又達(dá)到員工隊 伍整體素質(zhì)的普遍提高，從而促進(jìn)各項工作更好、更快的發(fā)展。在分公司領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)及兄弟部門的支持下， 我中心各項工作在XX年都 取得了一定的成績，在取得成績的同時，我也清楚的看到在履行職責(zé)過程中， 還 存在一定不足：一、理論學(xué)習(xí)不夠扎實。一是不能正確處理工作和學(xué)習(xí)的關(guān)系， 學(xué)習(xí)往往是 淺嘗輒止，系統(tǒng)性不強，不能持之以恒，理論學(xué)習(xí)的深度和廣度也不夠。二是理 論學(xué)習(xí)和實際工作脫節(jié)，運用理論指導(dǎo)實踐解決問題還不夠。、與員工溝通不夠。由于偏重于業(yè)務(wù)發(fā)展與管理工作，與員工交流的機會就變得較少，致使無法掌握員工實際思想情況。 在

43、今后的工作中，我一定要加強 與員工的溝通，樹立服務(wù)意識，多傾聽一線員工的心聲，努力營造和諧、團(tuán)結(jié)、 平等、愉快的工作環(huán)境，增強企業(yè)的凝聚力和向心力，為生產(chǎn)經(jīng)營活動順利開展 排除障礙，提供有力的思想保證。三、工作方法不夠細(xì)致，有時急躁情緒較重。面對工作壓力和出現(xiàn)的問題時 常表現(xiàn)出急躁情緒，且有時對自身及員工要求過高。 在下步工作中，一定要培養(yǎng) 沉著冷靜，不急不躁的工作作風(fēng)，加強市場分析與市場駕馭能力。工作中雖然存在一定的不足，但我有決心、有信心通過學(xué)習(xí)，在工作實踐中 加以克服和改進(jìn)以上的問題，并從下面幾方面開展下步經(jīng)營管理工作：一、創(chuàng)新發(fā)展、科學(xué)管理。完善績效管理工作，指導(dǎo)員工及時把握工作方向，

44、努力提高員工工作能力，針對現(xiàn)狀制定出有序的工作流程，詳細(xì)的工作計劃， 作到責(zé)任明晰，任務(wù)到人，設(shè)立互相監(jiān)督的機制，加強管理，避免漏洞，保證各 個部門工作目標(biāo)的一致性，進(jìn)一步提高執(zhí)行力。二、開展市場調(diào)查，抓住機遇，制定并落實切實可行的營銷政策。堅持有效益、有區(qū)域、有重點的市場優(yōu)先發(fā)展策略，加強對校園市場、重點小區(qū)、高端客戶的分析研究，積極探索，實施有針對性的營銷政策，同時加強城鄉(xiāng)結(jié)合部、 獨家進(jìn)線與雙進(jìn)線小區(qū)的營銷分析。三、深化服務(wù)細(xì)節(jié)，穩(wěn)步提升服務(wù)質(zhì)量。保證入戶服務(wù)、預(yù)約服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化，加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高對外服務(wù)能力，把服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落實到每 個營銷服務(wù)細(xì)節(jié)中去，從而 樹立“服務(wù)無小事

45、”的對外服務(wù)觀念，并逐步形成 創(chuàng)新服務(wù)機制，打造一支技術(shù)過硬、服務(wù)一流的營銷團(tuán)隊。通過以上幾個方面的努力，我將在今后的工作中，不斷增強大局意識、責(zé)任 意識、效率意識和質(zhì)量意識，發(fā)揚成績，克服不足，以創(chuàng)新管理、高效務(wù)實為出 發(fā)點作好本職工作，不負(fù)分公司領(lǐng)導(dǎo)與同志們對我的信任和期望，為XX公司的事業(yè)做出新貢獻(xiàn)。前期個人工作總結(jié)歲月不居！轉(zhuǎn)眼間我來到廣東李寧體育發(fā)展有限公司工作已過了快兩個月 了。在這兩個月的工作當(dāng)中，在公司領(lǐng)導(dǎo)的工作指導(dǎo)下和組織內(nèi)團(tuán)隊的配合下， 我堅持繼續(xù)學(xué)習(xí)，熟悉內(nèi)部業(yè)務(wù)工作流程，不斷提升業(yè)務(wù)技能，自覺進(jìn)行角色轉(zhuǎn) 化，努力融合到團(tuán)隊中，在新的工作崗位上結(jié)合組織內(nèi)的實際狀況， 發(fā)揮

46、自己的 業(yè)務(wù)強項，最大限度利用現(xiàn)有的公司資源，充分配合和協(xié)調(diào)各組織部門的關(guān)系， 實現(xiàn)短期內(nèi)在新的崗位上對所面對的業(yè)務(wù)起到實質(zhì)突破。時間催促我在新的工作崗位上在最短期內(nèi)全心投入到職能角色當(dāng)中， 憧憬激勵我在接下來工作當(dāng)中開創(chuàng) 事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)經(jīng)驗，揚長避短，現(xiàn)將階段的工作情況 總結(jié)如下：一、工作匯報客戶管理這一職位是公司根據(jù)業(yè)務(wù)管理需要和結(jié)合組織內(nèi)部結(jié)構(gòu)而新興設(shè) 置的，而且其內(nèi)部信息處于斷層狀態(tài)，所以很多工作都是要從基礎(chǔ)做起， 重新協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部相關(guān)業(yè)務(wù)人員的信息溝通關(guān)系，銜接好各項關(guān)業(yè)務(wù)人員與各客戶 的信息互動，搭建好客戶管理平臺。在工作內(nèi)容上，客戶管理應(yīng)該分為：1、客戶的

47、分級管理：就是根據(jù)客戶的經(jīng)營狀況，包括經(jīng)營規(guī)模，經(jīng)營的區(qū)域和網(wǎng)點，以及回款達(dá)成情況，再結(jié)合其績效考核狀況，對各客戶實行評級，然 后對不同級別的客戶給予相應(yīng)的結(jié)算折扣和銷售政策支持。2、客戶信息檔案管理：客戶各類基本信息檔案的建立工作，包括客戶個人 信息、客戶經(jīng)營信息、客戶的專賣店信息等。3、客戶信息報表的管理：客戶銷售報表，周表表、月報表、庫存表表、貨 品銷售排行榜4、其他各類銷售信息的跟進(jìn)：公司的貨品信息、客戶的回款信息、客戶賬 戶余額數(shù)據(jù)方面：1、 存銷比的控制：1:11 : 3， 銷售量（1個月）/庫存（期初+進(jìn)貨）2、 周轉(zhuǎn)期：當(dāng)前庫存/每天的銷量3、綜合折扣率的控制和評估4、費用率的

48、控制客戶管理原則1、優(yōu)先保證打客戶的貨源充足2、充分調(diào)動大客戶中的一切與銷售的相關(guān)因素，包括最基本的營業(yè)員，提高客戶的銷售動力3、充分關(guān)注客戶的一切促銷活動、商業(yè)動態(tài)，并及時給予支援或協(xié)助4、安排企業(yè)高層主管對大客戶的拜訪工作5、根據(jù)大客戶不同的情況和每個大客戶一起設(shè)計促銷方案6、對大客戶制定適當(dāng)?shù)莫剟钫呷?、組織內(nèi)部的工作認(rèn)識執(zhí)行競爭力：怎樣把主管愿望解碼成所有執(zhí)行細(xì)節(jié)在企業(yè)管理中，執(zhí)行力不強的組織常常表現(xiàn)：1、執(zhí)行人員對所轄事情沒有做到常抓不懈、從一而終，而是虎頭蛇尾、虛與委 蛇。2、做任何事情只是從本位去考慮利害關(guān)系， 在個人利益上斤斤計較，患得患失, 沒有考慮到公司整體利益，不能“統(tǒng)合

49、綜效”。3、執(zhí)行層在向上層主管尋求資源支持時討價還價，對所執(zhí)行的任務(wù)目標(biāo)又是錙 銖必較，不能服從大局的安排。5、在培訓(xùn)方面只是拘泥于形式，忘了改造人的思想與心態(tài)，也沒有描繪美好的 愿景，更沒有教育他們熱愛自己的工作，讓他們自愿自發(fā)地投入到工作中去。在執(zhí)行任務(wù)過程中怎樣才能做到把戰(zhàn)略目標(biāo)轉(zhuǎn)變成具體的工作目標(biāo)，把主管愿望解碼成所執(zhí)行的細(xì)節(jié)。其首先就是對人的改造，要有一批對貫徹主管的意圖、 完成自己擔(dān)負(fù)的任務(wù)有強烈愿望的執(zhí)行組織成員。 對人的改造就是從思想和心態(tài) 開始，根據(jù)瞬息萬變的市場重新配制資源， 不斷適應(yīng)市場發(fā)展的需要，從而加快 企業(yè)應(yīng)變能力，整體提升企業(yè)的核心競爭力。效率又有效果，哪些事情既

50、無效率又無效果。作為一個執(zhí)行人員辦事不單獨 只是追求效率，更要講究效果。如果做事沒有看清方向，弄清目標(biāo)，那便從一開始就錯了。所以在工作當(dāng)中要盡量規(guī)避那些有效率無效果的事情，改進(jìn)那些有效 果無效率的事情，對于無效果無效率的事情要予以嚴(yán)律杜絕。 最后將其工作步驟 形成一種無意識的習(xí)慣貫穿到工作中的每一個細(xì)節(jié)當(dāng)中去。在執(zhí)行任務(wù)過程中，還要建立一個明確的目標(biāo)。因為好的目標(biāo)可以給我們指 明方向，少做一些沒有效果的事。同時也為我們的績效考核提供依據(jù)。目標(biāo)的建 立就是將高層愿望轉(zhuǎn)化成執(zhí)行目標(biāo)，目標(biāo)本身是具體明確的，可衡量的，具有時 間限定，并將自己的子目標(biāo)與高層保持一致，然后緊盯，并及時予以回報，使工 作透

51、明化，工作節(jié)奏緊湊化，讓有可能發(fā)生的偏差控制在最低限度，使上司放心。在接下來的年度工作時間內(nèi)，我將以嶄新的精神狀態(tài)投入到工作當(dāng)中， 努力 學(xué)習(xí)，提高工作、業(yè)務(wù)能力。積極響應(yīng)公司加強管理的措施，遵守公司的規(guī)章制 度。2015財務(wù)分析經(jīng)理年度工作總結(jié)范文時間如梭，xx年很快就過去了?；仡欉@半年的工作，我對公司財務(wù)工作已逐步了解，并比較順利地接手了大部分 工作。同時對應(yīng)收應(yīng)付賬款進(jìn)行了清理， 剔除了往年遺留的不清賬目，應(yīng)該說現(xiàn) 在的賬目是清楚的。利潤核算也不再像以往的“過山車”，忽高忽低，這主要得 益于進(jìn)銷存業(yè)務(wù)的電算化。當(dāng)然 xx年也有很多不足之處，主要有以下幾點：1、財務(wù)部的工作不夠主動，往往是

52、被動接受工作，屢次影響其他部門的工作 ；2、工作不夠細(xì)化，存在很多漏洞，比如現(xiàn)金的盤點工作就只有形式?jīng)]有實質(zhì) ;3、 財務(wù)沒有起到很好的監(jiān)督作用，給公司運營增加了不少隱性成本。二、 xx年度工作計劃 過去的成績只能說明過去?！澳嫠兄?，不進(jìn)則退”。在新 的一年里，我們除了在公司領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下， 認(rèn)真履行崗位職責(zé)，圓滿完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的各項工作外，搞好財務(wù)基礎(chǔ)工作，嚴(yán)格按照“一責(zé)兩制”進(jìn)行財務(wù)核算和財務(wù)監(jiān)督。（一）、“一責(zé)”是指問責(zé)制，誰沒有盡職，那么就由誰承擔(dān)責(zé)任制”是指公司財務(wù)制度及稅法制度。1、按照公司人員編制計劃，財務(wù)部將由 4 人組成，對于今后各個工作的崗位的定位， 我們會制訂相應(yīng)的崗

53、位職責(zé)。財務(wù)部 工作崗主要由財務(wù)部主管、往來會計、稅務(wù)會計、出納組成。那個崗位出錯，則 由崗位責(zé)任人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。2、遵守財經(jīng)紀(jì)律，嚴(yán)格按照公司財務(wù)制度審查各項經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)報銷單據(jù)，根據(jù)審核無誤的原始憑證做好會計核算工作， 及時記 帳、結(jié)帳，做到帳帳相符、帳表相符。按月、季、年度及時上報會計報表及有關(guān) 統(tǒng)計報表。細(xì)化公司收入、成本、費用、利潤核算方法，形成一套適合本企業(yè)的 完整核算程序，做到真實、準(zhǔn)確、完整。認(rèn)真審核各項合同。搞好固定資產(chǎn)核算 及進(jìn)銷存工作；嚴(yán)格按稅法規(guī)定準(zhǔn)確計算營業(yè)稅款及個人所得稅等各項稅金并負(fù) 責(zé)按時及時、足額地繳納稅款，積極配合稅務(wù)部門使用新的稅收申報軟件，及時發(fā)現(xiàn)違背稅務(wù)法

54、規(guī)的問題并予以改正， 保持與稅務(wù)部門的溝通與聯(lián)系，取得 他們的支持與指導(dǎo)。做好發(fā)票的領(lǐng)用、開具、繳銷工作，及時做好防偽稅控系統(tǒng) 的抄稅工作。負(fù)責(zé)與有關(guān)部門聯(lián)系做好系統(tǒng)軟件的升級及維護(hù)保養(yǎng)工作。3、加強財務(wù)部內(nèi)部稽查制度，定期或不定期抽查銀現(xiàn)金庫存的銀行賬目， 杜絕內(nèi)部 風(fēng)險。（二）、我公司是商品流通企業(yè)，因此準(zhǔn)確的進(jìn)銷存核算及合理的存貨控制對公司的運營有著極其重要的作用。首先合理的庫存有利于減少資金的占 用，其次準(zhǔn)確的核算存貨能正確的反映公司的運營情況。在xx年我們計劃財務(wù)部這邊同時對存貨進(jìn)行數(shù)量核算，在廣度上把會計核算和財務(wù)管理職能滲透到商 品的進(jìn)銷存諸環(huán)節(jié)，推進(jìn)會計電算化，加強對存貨的管理

55、，改變以往單獨由物料 部門掌控存貨的局面。使財務(wù)能真正起到監(jiān)督的作用。（三）、嚴(yán)格按財務(wù)制 度督促相關(guān)部門的工作。比如督促客服、采購、物料部門的報表編制和上報。及 時進(jìn)行月度、季度、年度財務(wù)決算，為公司進(jìn)行經(jīng)營決策、財務(wù)分析提供真實、及時、可靠的決策信息。在深度上從事后反映轉(zhuǎn)變到事前控制、 事后考核分析的 管理會計上來，使會計信息更加具有時效性和真實性。以上計劃的順利執(zhí)行離不開領(lǐng)導(dǎo)的支持信任、離不開財務(wù)部的同事們共同努力，同時也需要其他協(xié)作 部門的支持。希望在XX年我們能取得更好的成績2011年轉(zhuǎn)眼過去，2012年接著到來。在一年年首歲末，對2011年作為地 區(qū)的負(fù)責(zé)人一年來的工作做個總結(jié)，

56、酸甜苦辣、失誤與成長、分析與共享自己的 經(jīng)驗與教訓(xùn)，希望在2012年能有更多的收獲與進(jìn)步，對公司及自己都有個好的 交代。一、人員方面1、目前直營店在職人員有31人，儲備9人。（1）、區(qū)域人員情況11年區(qū)域總?cè)肼?8人，現(xiàn)在職31人。有30人先后離開工作崗位，包括7人被辭退（不符合公司要求3人；不符合工作崗位要求4人），外 派到其它片區(qū)12人，辭職18人。（10年1月-4月期間的記錄不全，會稍有出 入）店長對一個店里面的工作起著至關(guān)重要的作用，市場的分析、銷量的提高、 客訴的處理、店員的培養(yǎng)與管理都是一個店長所直接接觸到的工作，沒有一個店長是十全十美的。七個店長中各有長短、只要服從管理、不掩飾自

57、己的缺點就可 以相互提高共同進(jìn)步。對一個店長的成長要有耐心。幫助與培養(yǎng)是管理工作的重 點，如果有更優(yōu)秀的來取代不合格的， 要做到以事論事，不可以無緣由的幾頂帽 子給扔過去。絕大部分員工跟顧客都是很好的，如果在員工間出現(xiàn)了這樣那樣不 和諧的問題，我寧愿相信是管理方面出了問題。所以只要解決好管理方面的問題 員工方面是不會出什么問題的。（2）、區(qū)域人員流動情況：通過圖 3，的人員流 動量是很大的，當(dāng)然一個主要的原因與今年7月份的驗證學(xué)歷有關(guān)。在員工辭職 方面主要有以下幾個原因：a、心態(tài)原因：當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)給了某個員工很大的工作信心, 給了她一個比較不錯的承諾讓她相當(dāng)?shù)挠谐删透校?但是某一天她發(fā)現(xiàn)這份承諾無法得到兌現(xiàn)，巨大的成就感及信心變成了失落，心理上的失衡會造成其主動辭職。 b、經(jīng)濟(jì)原因：無積蓄。缺乏在生活下去的勇氣，辭職回家。c、休息原因：工作無雙休日、節(jié)假日，一部分員工會在此方面無法做出讓步造成辭職。d、環(huán)境原因：寧愿去辦公室做文員不想到店里面去。e、工資原因：有員工會反映無保險無節(jié)假日我們的工資不占優(yōu)勢。f、地域原因：店面位置距離員工租房地點太 遠(yuǎn)，也會造成辭職。每個辭職的員工都有自己辭職的不同