2021年與客戶溝通的技巧_第1頁
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文檔簡介

1、the busy life is exhausting, almost suffocating.悉心整理助您一臂（頁眉可刪）2021年與客戶溝通的技巧 一、行為舉止眼神交流與一個(gè)人交流時(shí)保持眼神交流是很好的事情，但是如果一直盯著別人會(huì)使他感到不自在，從而想盡快結(jié)束與你的談話！對(duì)話時(shí)雙方的眼神交流可以控制在5秒，每隔5秒打斷一下眼神交流！當(dāng)然啦，開車的時(shí)候就盡量不要出現(xiàn)長時(shí)間的眼神交流了！用心傾聽，用心反饋傾聽是一種了解別人的方式，更是一種與人交往的智慧。美國著名的人際關(guān)系學(xué)大師戴爾卡耐基告訴人們?nèi)绾纬蔀橐粋€(gè)談話高手，那就是學(xué)會(huì)傾聽，鼓勵(lì)別人多談他自己的事。傾聽不是指單純的聽，而是要求我們聽懂，

2、而且要有正確的反饋。比如：你跟一個(gè)好朋友噼里啪啦吐槽，朋友也一直耐心地在聽你說，但表現(xiàn)得心不在焉，最后來了一句“噢”！這時(shí)你的內(nèi)心會(huì)怎么想？聽了不代表聽懂，所以在與客戶溝通時(shí)，一定要用心去傾聽，并給予他正確的反饋！二、聊天話題開啟話題一般情況下，與第一次見面的客戶聊天時(shí)，可以聊一聊關(guān)于天氣，食物等話題！但對(duì)于師傅們來說，跟客戶打開話題并不會(huì)很難，因?yàn)槲覀兘訂魏髸?huì)致電客戶，了解客戶的需求，我們就可以從他的需求開始聊起了！比如，我們看下面這張訂單客戶的備注是【運(yùn)一只狗狗去蛇口】，我們就可以用【狗狗】做話題跟客戶聊天，我們可以夸一下狗狗很可愛，問下狗狗是什么品種？這樣，就能成功打開話題，開啟聊天模式！切勿聊涉及隱私的問題跟客戶聊天時(shí)前往不要聊到一些涉及個(gè)人隱私的話題，比如你工資多少啊？你家住哪個(gè)屯??？這種查戶口式的聊天，誰都不愿意搭理你！特別是與女性客戶聊天的時(shí)候更要注意對(duì)話的話題！該安靜時(shí)安靜千萬種人，就有千萬種性格，有些人喜歡安靜，有些人喜歡喧鬧，有些人面對(duì)陌生的戒備心也很重。如果我們遇到喜歡安靜的客戶

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