扶綏前線娛樂會所營銷策劃方案

1、扶綏前線娛樂會所營銷策劃方案 目前扶綏夜場音樂吧等大中型 KTV不斷增長，在“僧多粥少”的有限市 場，想絕對占領(lǐng)市場且領(lǐng)導(dǎo)市場不是很容易。通過市場調(diào)查顯示（現(xiàn)在 大部分夜場都是打價格戰(zhàn)但沒什么特別大的優(yōu)勢） ，目前市場對前線娛 樂會所的認(rèn)識度比較深， 因為我們是扶綏第一家集大廳包廂的夜場 KTV， 且投資額度和裝修豪華程度在扶綏位居前列， 因此我們具有很大的沖擊 市場的能力。我們應(yīng)以策劃（軟件）為先導(dǎo)，全面打好“形象牌”“營 銷牌”“服務(wù)牌”“節(jié)目牌”。我們要優(yōu)惠活動形式多樣化， 要不斷的 推出不同的優(yōu)惠活動來吸引客戶，并帶動市場的主動權(quán)。第一部分 思路分析1. 對于沒有來過前線的消費者如何宣

2、傳，如何引導(dǎo)？2. K 歌選擇了前線的消費者如何保持前線好的印象？ 這樣分析，消費者得以滿足最主要的是體現(xiàn)在我們的可比性上，他們需 要的是什么？A客人選擇K歌，首先要有好的環(huán)境和設(shè)備B我們能否提供周到的服務(wù)，能否熱情對待每一個客人，服務(wù)品質(zhì)C能否給客人帶來快樂，能否滿足客人的要求，讓客人得到實惠 如何能刺激消費者，控制消費者在下次選擇K歌再次選擇前線當(dāng)消費者來過前線娛樂會所后，會給他們留下什么印象，他們是高興而 歸，還是敗興而回。A 我們所有的一切有沒有發(fā)揮到最高的水準(zhǔn)， 設(shè)備、環(huán)境、服務(wù)、產(chǎn)品？B我們所提供的一切，客人是什么樣的感覺，客人會怎么評價他的這次 消費？C我們給予客人的是什么，有沒

3、有得到意外的附加值，如何引誘下次消 費？全面啟動“前線” 服務(wù)工程的策略A針對于服務(wù)員，我們要徹底貫徹本公司的服務(wù)理念；1堅持接客，送客，進房，出房執(zhí)行到位；2客人不滿意房間可更換， 直到滿意為止； 20 分鐘內(nèi)無條件可以退房；3一律拒收小費；觀念：為您服務(wù)是我們的本份；更是我們的榮耀；4承諾：絕不出現(xiàn)多計收消費額現(xiàn)象；否則，除退還多計的消費款外， 并多一補十；5為客服務(wù)沒有不字（有求必應(yīng)）；（應(yīng)該有技巧地拒絕）6上門賠禮道歉制度；遭客人投訴，一經(jīng)查實，當(dāng)事人及部門主管帶 禮物上門賠禮道歉；（此禮物作為對當(dāng)事人的處罰） 7預(yù)約，布置生日房，贈送生日禮物一份；及祝福字母的發(fā)布； 8中途堅持清理包

4、房服務(wù)9. 堅持第一時間介紹服務(wù)燈和第一次進房給客人點歌；倒第一杯酒；10. 堅持高速度，高質(zhì)量的出品；11. 走廊文化的充分發(fā)揮；（禮貌用語，帶客等）12. 房間衛(wèi)生達(dá)標(biāo)化；B提升其他部門工作的優(yōu)質(zhì)服務(wù)（音響師，網(wǎng)管，工程）1. 音響師，網(wǎng)管，工程人員因與客人是間接接觸的，他們的進出房和在 房間與客人的溝通的禮貌用語（培訓(xùn)）。對營業(yè)前后硬件的檢查與維護 也是必不可少的。2. 公司給客人的第一印象，這就是前臺。 第一印象決定客人對我們公司 看法。 所以我們的前臺一定要做到大方，禮貌，熱情。安排房間穩(wěn)重 不亂，介紹活動清晰明白等讓客人有一個愉快的心情。注：以上服務(wù)工程的策略， 各各部門的服務(wù)質(zhì)量

5、必須要跟上， 緊密配合。 否 則，計劃再好，也難以見成效；好服務(wù)能穩(wěn)定客源，開拓新客源，減少 流失率。 在這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)的前提下我們才能立于不敗之地。所以我們的定位一定要高，做扶綏的領(lǐng)頭軍。 但是只是簡單的服務(wù)和硬件上去也不 是就能讓公司賺錢，還要有很好的營銷策略。第二部分 營銷策略 分析：由于前線娛樂會所目前大多為散客，消費能力相對不大又比較難 掌控。 建議： 我們應(yīng)該針對部分有消費能力的顧客及老顧客進行拉攏， 給予一定的特權(quán)，當(dāng)然我們也不會放過散客市場。第一，全面啟動營銷工程策略。（在會員卡基礎(chǔ)上）A.月累積消費超過3000元；待遇：1. 下月享受 500元的簽單權(quán)；2. 下月消費享受 8折

6、； （公司規(guī)定不予打折的除外）3. 贈送代金券 200 元；B.月消費滿5000元;待遇：1. 下月享受 1000元的簽單權(quán);2. 下月消費享受 7.5 折;（公司規(guī)定不予打折的除外）3. 贈送代金券 300 元;C.月消費滿8000元；待遇：1. 下月享受 1500 元的簽單權(quán)；2. 下個月消費享受 7折（公司規(guī)定不予打折的除外）3. 贈送代金券 500 元；第二.簽單掛帳消費營銷策略；1. 有意簽單掛帳消費的客戶可事先提出申請，經(jīng)高層及財務(wù)部門對其 資格考察，合格后，簽訂簽單掛帳（一定的消費額）消費協(xié)議；贈送貴 賓卡一張；2. 簽單掛帳的消費，以月結(jié)的方式結(jié)算，上門收款。當(dāng)掛帳消費達(dá)到 消

7、費權(quán)第 2/5 頁 限或到一個月的消費期限時， 客戶必須將所掛帳消費款全部結(jié)清， 否則， 取消簽單掛帳權(quán)，不再享受其他待遇及優(yōu)惠。客戶如逾期不支付現(xiàn)款， 將永久取消簽單掛帳權(quán)；3. 設(shè)計完備的簽單掛帳消費協(xié)議， 嚴(yán)格審查資格，防止出現(xiàn)爛尾帳現(xiàn)象；4. 三個月內(nèi)未在前線消費的，視其自動退會，取消簽單掛帳權(quán)。第三部分 宣傳分析：因為KYV有明顯的淡旺季分別，想做好“形象牌” “營銷牌”就需要做一定的宣傳。文藝宣傳具有提升消費動力， 挖掘消費潛力。 能迅速樹立起企業(yè)經(jīng)營品牌，為創(chuàng)造好的經(jīng)濟效益，提供有力的保障。經(jīng)常性地舉辦一些娛樂活 動。從而吸引消費者的注意力，培養(yǎng)他們的娛樂消費興趣，引導(dǎo)消費、 刺

8、激消費，增加品牌知名度及影響力。建議：第一，在淡季可以搞一些大型的宣傳活動；（比如歌唱比賽，時 裝表演等）也可以給學(xué)校單位聯(lián)系贊助等。 第二，與扶綏有影響力的廣告公司（如商域）進行深度合作，最大化擴 大 前線的知名度。1，實施互動消費優(yōu)惠的營銷策略（合作單位的消費客戶在對方企業(yè)消費，皆給予優(yōu)惠）2并與飯店、超市、影樓，利用各自的經(jīng)營場地，實施互動廣告宣傳；第四部分 促銷計劃以及市場定位市場定位： 做中高檔次的娛樂公司， 突出特色優(yōu)勢， 打造企業(yè)品牌文化， 服務(wù)，出品質(zhì)量高， 節(jié)目互動形式精彩多樣化， 瞄準(zhǔn)中高層次消費群體。1. 企事業(yè)單位 國家企事業(yè)單位中高層領(lǐng)導(dǎo) -3. 中檔散客 - 旅游、

9、商務(wù)人員4. 團隊 企事業(yè)單位、私企、團隊組織促銷活動：A每晚推出“今晚您的消費可能不用錢”的娛樂活動。（方案可以改成送獎品）1“一手定成敗” 娛樂（促銷）節(jié)目；（可以在一定的時間或時段來 進行，） 活動方式：1）以自愿原則；2）每臺消費滿 368 元即可參加活動；3）當(dāng)晚消費的折扣率，由客人通過游戲節(jié)目來確定；游戲方法：1）每人扔骰子六個；第 3/5 頁2）獎勵辦法： 逢：六個六、六個五、六個四、六個三、六個二、六個一；當(dāng)晚消費全 免； 逢：五個六、五個五、五個四、五個三、五個二、五個一；當(dāng)晚 消費 7 折； 逢：四個六、四個五、四個四、四個三、四個二、四個一； 當(dāng)晚消費 8 折； 逢：三個

10、六、三個五、三個四、三個三、三個二、三 個一；當(dāng)晚消費 9 折； 注：比賽后的消費不計入活動的優(yōu)惠中；（折 扣率可以發(fā)放代金卷）B馬年春節(jié)期間特別抽獎活動（反應(yīng)熱烈的話逢周末晚可以繼續(xù)舉辦）設(shè)計一個5 X10的站立式表格，每塊表格皆可前后翻動，每個數(shù)字表 格后面有一張卡片，卡片上面寫有不同的獎品，每位大廳和包廂消費者 只要花費50元就可以上臺抽獎。獎品內(nèi)容：金鑲玉手鏈或者白金手鏈；葡萄酒一支；香檳一支；啤酒半打；啤酒一打；精美小吃一份；水果拼盤一份；熱水袋一個；可樂一支；前線代金券80元一張（代金券可促使消費者來前線消費）。注：金鑲玉手鏈和熱水袋皆可通過批發(fā)或者拉贊助的手段獲得。其中的 葡萄酒

11、和香檳皆可使用公司內(nèi)銷量極差的酒種，一方面解決了該類酒難以銷售的問題。;1145匡91101112141517181920d232i2528 293034需37抽3940111245話1ifis 19 50第五部分人員流動員工是一個企業(yè)的第一生命力，特別是一線員工.因為他們是第一時間 接觸顧客，他們的一舉一動都代表著公司的形象.眾所周知前線娛樂會 所屬于服務(wù)型企業(yè) . 企業(yè)的品牌是服務(wù) ,硬件是設(shè)施而軟件卻是服務(wù)人 員. 正如服務(wù)業(yè)經(jīng)常說的 :第 4/5 頁 “沒有滿意的員工就沒有滿意的顧客 , 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是企業(yè)的生命線 , 而 優(yōu)質(zhì)的員工就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障”。前線公司要想長遠(yuǎn)發(fā)展， 必須重視

12、 人才的使用和員工的感受，這樣才能源遠(yuǎn)流長。一 員工高流動為公司帶來的負(fù)面影響 .1 . 服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定2 . 培訓(xùn)成本的加大3 . 客源的流失4 . 前線品牌的影響二 人員流失的原因1 . 行業(yè)因素 : KTV 入職門檻低 , 不需要學(xué)歷的限制 . 造成從業(yè)人員的素 質(zhì)高低不齊,人員的低準(zhǔn)入和復(fù)雜性決定的工作氛圍另一方面KTV自身運 營的波動性和季節(jié)性人員流動 , 淡旺季的影響也決定了公司的用 工人數(shù)彈性較大 . 給從業(yè)人員造成的一種心理打擊 .2 .酬金及福利待遇的問題：隨著扶綏縣KTV行業(yè)的日益增加，競爭日益 激烈 , 各 大KTV給員工一系列的優(yōu)厚待遇，就業(yè)機會的增加. 出來打工基本上都是為了更好的生活質(zhì)量 .（ 因為此 方面離職損失的人員不少 ）3 . 從業(yè)人員不能正常休假 : 由于 KTV 行業(yè)的特殊性越是節(jié)假日生意越 紅火, 決定 的從業(yè)人員在過節(jié)過年的情況下還要繼續(xù)上班 , 從而 導(dǎo)致了部分員工的心理不滿與不平衡 .（ 外地人員大 多因此