解決問題的技巧QC大手法

1、problem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)問題的探討 管理問題管理問題 訓(xùn)練出席率太低訓(xùn)練出席率太低 操作員不遵守操作員不遵守sop去做去做 早會(huì)遲到早會(huì)遲到 周報(bào)不準(zhǔn)時(shí)交周報(bào)不準(zhǔn)時(shí)交 個(gè)人問題個(gè)人問題 某某人工作效率低某某人工作效率低 某操作員常請(qǐng)病假某操作員常請(qǐng)病假 環(huán)境問題環(huán)境問題 常常突然停水停電常常突然停水停電 自來水含自來水含cl量太高量太高 其它問題其它問題 政府加抽口稅政府加抽口稅15% 品保問題品保問題 為何為何iqc通過材料會(huì)有通過材料會(huì)有 很多不良品在生產(chǎn)線發(fā)生很多不良品在生產(chǎn)線發(fā)生 為何生產(chǎn)線文件版本不對(duì)為何生產(chǎn)線文

2、件版本不對(duì) 工程問題工程問題 某產(chǎn)品為何浮高不良那麼多某產(chǎn)品為何浮高不良那麼多 為何少錫會(huì)在為何少錫會(huì)在j2之之pin2&6 生產(chǎn)問題生產(chǎn)問題 為何會(huì)貼錯(cuò)為何會(huì)貼錯(cuò)barcode 為何客戶發(fā)現(xiàn)混料為何客戶發(fā)現(xiàn)混料 檢測(cè)問題檢測(cè)問題 為何為何100%q1測(cè)試不良測(cè)試不良 為何測(cè)試為何測(cè)試ok之產(chǎn)品重測(cè)之產(chǎn)品重測(cè)problem(問題問題)(困難困難)problem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)偵 測(cè) 性 (detectability)發(fā)生頻率 (occurance)問題的嚴(yán)重性 (serverity)問題的大小 (magnitude)重 復(fù) 性

3、(repeatability)地域性或系統(tǒng)性 (local or system)問題的類別問題的類別制程參數(shù)制程參數(shù)生產(chǎn)設(shè)備生產(chǎn)設(shè)備判別標(biāo)準(zhǔn)判別標(biāo)準(zhǔn)控制制程控制制程治治 工工 具具材料應(yīng)用材料應(yīng)用產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)產(chǎn)品設(shè)計(jì)相關(guān)問題相問題相關(guān)的資料關(guān)的資料背景資料背景資料相關(guān)記錄相關(guān)記錄現(xiàn)場(chǎng)觀察結(jié)果現(xiàn)場(chǎng)觀察結(jié)果參數(shù)條件參數(shù)條件發(fā)生時(shí)機(jī)發(fā)生時(shí)機(jī)歷史資料歷史資料原物料追溯記錄原物料追溯記錄實(shí)際不良率實(shí)際不良率不良樣品不良樣品方法與技巧方法與技巧例例: :捕魚的方法捕魚的方法: :( (一一) ) 線釣線釣( (二二) ) 拖綱拖綱 ( (三三) ) 電魚電魚捕魚的技巧是什么捕魚的技巧是什么?方法與技巧方法

4、與技巧何謂方法何謂方法何謂技巧何謂技巧透過某些過程透過某些過程/程序程序/做法而達(dá)到某些目的做法而達(dá)到某些目的.適當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)用或方法的使用條件改良而適當(dāng)?shù)姆椒☉?yīng)用或方法的使用條件改良而達(dá)到更佳的效果達(dá)到更佳的效果.* 解決問題的一些基本過程解決問題的一些基本過程/程序程序/做法做法了解問題了解問題收集數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)驗(yàn)証問題驗(yàn)証問題分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)找尋原因找尋原因/因子因子實(shí)驗(yàn)驗(yàn)証實(shí)驗(yàn)驗(yàn)証找出原因找出原因?qū)で髮?duì)策尋求對(duì)策及及找出原因找出原因效果確認(rèn)效果確認(rèn)常見的方法常見的方法防錯(cuò)法防錯(cuò)法process modeldoe8d相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)qc七大手法七大手法經(jīng)驗(yàn)法經(jīng)驗(yàn)法 常見方法常

5、見方法 運(yùn)用目的運(yùn)用目的 應(yīng)用時(shí)機(jī)應(yīng)用時(shí)機(jī) qc七手法七手法 8dprocess modeldoe統(tǒng)計(jì)技術(shù)統(tǒng)計(jì)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)法經(jīng)驗(yàn)法防錯(cuò)法防錯(cuò)法相關(guān)知識(shí)相關(guān)知識(shí)收集和分析數(shù)據(jù)收集和分析數(shù)據(jù),了解問題大小有助了解問題大小有助尋找真因?qū)ふ艺嬉? 根擾根擾8項(xiàng)問題解決原則去了解關(guān)問題分析項(xiàng)問題解決原則去了解關(guān)問題分析問題問題,尋找相應(yīng)對(duì)策和防止再發(fā)尋找相應(yīng)對(duì)策和防止再發(fā).目的在預(yù)防問題的發(fā)生目的在預(yù)防問題的發(fā)生,根據(jù)一些有系統(tǒng)的根據(jù)一些有系統(tǒng)的思維模式思維模式,制定出制程的最理想標(biāo)準(zhǔn)制定出制程的最理想標(biāo)準(zhǔn),.利用一些統(tǒng)計(jì)手法去設(shè)定實(shí)驗(yàn)之目的利用一些統(tǒng)計(jì)手法去設(shè)定實(shí)驗(yàn)之目的,條件條件,收集相關(guān)數(shù)據(jù)收集相關(guān)數(shù)

6、據(jù),作分析以便鍵別主要因子作分析以便鍵別主要因子.處理數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù),分析數(shù)據(jù)的一些技巧分析數(shù)據(jù)的一些技巧,使能預(yù)測(cè)使能預(yù)測(cè)正確找出問題解決之方向正確找出問題解決之方向.根據(jù)經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單分析數(shù)據(jù)很快能掌握問題原根據(jù)經(jīng)驗(yàn)簡(jiǎn)單分析數(shù)據(jù)很快能掌握問題原因因,並已知某些對(duì)策並已知某些對(duì)策.是預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生是預(yù)防錯(cuò)誤的發(fā)生根據(jù)經(jīng)驗(yàn)再加了相關(guān)知識(shí)了解問題源因根據(jù)經(jīng)驗(yàn)再加了相關(guān)知識(shí)了解問題源因.常出現(xiàn)問題常出現(xiàn)問題用跨功能小組用跨功能小組,腦力激蕩法有腦力激蕩法有系統(tǒng)的分析及提出解決方案系統(tǒng)的分析及提出解決方案.用跨功能小組用跨功能小組,腦力激蕩法有腦力激蕩法有系統(tǒng)的制定預(yù)防不良品發(fā)生系統(tǒng)的制定預(yù)防不良品發(fā)生.當(dāng)

7、因子對(duì)問題的影影程不明確當(dāng)因子對(duì)問題的影影程不明確.問題的分析問題的分析,比較不明顯的問題比較不明顯的問題.比較明顯的問題比較明顯的問題,有前例有前例.在問題解決的對(duì)策中加以考慮在問題解決的對(duì)策中加以考慮.在失效分析及問題原因有關(guān)在失效分析及問題原因有關(guān)某些物理現(xiàn)象某些物理現(xiàn)象.problem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)method 1. 查檢表查檢表 method 2. 柏拉圖柏拉圖 method 3. 特性要因圖特性要因圖(魚骨圖魚骨圖) method 4. 直方圖直方圖 method 5. 管制圖管制圖 method 6. 散布圖散布

8、圖 method 7. 層別法層別法problem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)成立專案小組問題之說細(xì)描述臨時(shí)對(duì)策根本原因矯正措施效果確認(rèn)防止再發(fā)措施感謝小組problem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)允收標(biāo)準(zhǔn)允收標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)訓(xùn)練要求相關(guān)訓(xùn)練要求治工具治工具,設(shè)備設(shè)備輸入要求輸入要求輸出要求輸出要求相關(guān)文件相關(guān)文件/程序程序process制程描述制程描述於於 10/28/98 11:41:14 am金手指上殘留異物金手指上殘留異物,致使客戶在功能測(cè)試時(shí)不良致使客戶在功能測(cè)試時(shí)不良.料號(hào)料號(hào):00

9、9663-001 不良現(xiàn)象不良現(xiàn)象:一一. 事件發(fā)生事件發(fā)生-compaq報(bào)怨報(bào)怨地點(diǎn)地點(diǎn): compaq houstonproblem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)二二.狀況描述狀況描述*.barcode:p16a30b9vgqdvk日期日期: 07/06/9807/12/98金手指上髒污金手指上髒污,殘膠殘膠,松香松香,flux*.不良內(nèi)容不良內(nèi)容:金手指髒污金手指髒污金手指上殘松香金手指上殘松香金手指上殘膠金手指上殘膠金手指上殘金手指上殘flux無實(shí)際不良樣品,只有郵件告知pcb supply : unitechproblem solv

10、ing technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)hdt面面板板客戶從未抱怨金客戶從未抱怨金手指髒污的問題手指髒污的問題七月份始量產(chǎn)七月份始量產(chǎn),周需周需求量為求量為33k左右左右生產(chǎn)制程為生產(chǎn)制程為 smt+t/h水洗水洗離子殘餘測(cè)試離子殘餘測(cè)試+=三三.背景分析背景分析(一一)009663-001為為compaq hdt en02架構(gòu)的功能架構(gòu)的功能擴(kuò)展卡擴(kuò)展卡problem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)水洗前水洗前水洗后水洗后水洗工站水洗工站三三.背景分析背景分析(二二)problem solving techni

11、que(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)omega meter tester離子殘餘離子殘餘測(cè)試測(cè)試工站工站三三.背景分析背景分析(三三)規(guī)格規(guī)格: 離子殘餘測(cè)試值離子殘餘測(cè)試值9.5gnacl/sq.inproblem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)pcbpcapcecompaq不良品查找不良品查找不良原因查找不良原因查找郵件通知不良郵件通知不良 髒污髒污殘膠殘膠 松香松香 fluxpcbsmtpthpce四四.原因分析原因分析(一一)problem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)

12、-金手指髒污金手指髒污金手指髒污金手指髒污來料髒污來料髒污制程髒污制程髒污治工具髒污治工具髒污機(jī)臺(tái)設(shè)備髒污機(jī)臺(tái)設(shè)備髒污smt集板箱髒污集板箱髒污操作員未戴手套操作員未戴手套觸摸觸摸 金手指部位金手指部位各工段返修品未套各工段返修品未套金手指套金手指套金手指套髒污金手指套髒污預(yù)熱段未套金手指套預(yù)熱段未套金手指套smt軌道髒污軌道髒污smt loader & unloader底板髒底板髒污污未套襯紙未套襯紙其它其它原因原因金手指制程金手指制程造成髒污造成髒污四四.原因分析原因分析(二二)problem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)flux-859

13、thinner -425松香松香flux四四.原因分析原因分析(三三)-金手指沾松香金手指沾松香&fluxproblem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)水洗后水洗后:kester 245 水洗前水洗前:kester 331松香松香flux經(jīng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)証經(jīng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)証,可在水洗可在水洗工站洗去工站洗去在重工修理焊錫在重工修理焊錫過程中過程中,內(nèi)含的松內(nèi)含的松香香flux等會(huì)濺等會(huì)濺到金手指上到金手指上四四.原因分析原因分析(三三)-金手指沾松香金手指沾松香&fluxproblem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的

14、技巧)四四.原因分析原因分析(四四)殘膠殘膠-金手指上殘膠金手指上殘膠制程制程/修理中不修理中不良標(biāo)簽非有意良標(biāo)簽非有意粘附粘附來件中就存在殘來件中就存在殘膠之不良品膠之不良品problem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)四四.原因分析原因分析(五五)-金手指上異物殘留金手指上異物殘留pce 生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)未發(fā)現(xiàn)有異物未發(fā)現(xiàn)有異物等會(huì)殘留於金等會(huì)殘留於金手指表面手指表面.立卡裝配工站立卡裝配工站中中橋橋裝裝配配工工站站problem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)-金手指髒污金手指髒污金手指金手指不髒

15、污不髒污來料來料制程制程治工具治工具機(jī)臺(tái)設(shè)備機(jī)臺(tái)設(shè)備加強(qiáng)來件加強(qiáng)來件pcb金手指金手指外觀檢驗(yàn)外觀檢驗(yàn)水洗機(jī)裝加熱器使水洗機(jī)裝加熱器使循環(huán)水加熱升溫循環(huán)水加熱升溫smt軌道軌道每班擦拭每班擦拭smt loader & unloader & magazing每班擦拭一每班擦拭一次次波峰焊后不取下金手指套波峰焊后不取下金手指套,至多點(diǎn)預(yù)執(zhí)段后再取下至多點(diǎn)預(yù)執(zhí)段后再取下各段全檢人員各段全檢人員及及qc加強(qiáng)金手加強(qiáng)金手指外觀檢驗(yàn)指外觀檢驗(yàn)修機(jī)后須洗修機(jī)后須洗手后再作業(yè)手后再作業(yè)每班下班后清每班下班后清洗金手指套洗金手指套同同pcb供應(yīng)商分析供應(yīng)商分析金手指及金手指及pcb制程制程,防止再發(fā)防止再發(fā)五五

16、.對(duì)策分析及改善行動(dòng)對(duì)策分析及改善行動(dòng)(一一)problem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)smt修理修理水洗后修理水洗后修理測(cè)試不良修理測(cè)試不良修理等免洗錫絲焊接工站都必須帶金手指保護(hù)套等免洗錫絲焊接工站都必須帶金手指保護(hù)套+襯紙襯紙五五.對(duì)策分析及改善行動(dòng)對(duì)策分析及改善行動(dòng)(二二)松香松香flux-金手指沾松香金手指沾松香&fluxproblem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)五五.對(duì)策分析及改善行動(dòng)對(duì)策分析及改善行動(dòng)(三三)殘膠殘膠-金手指上殘膠金手指上殘膠制程中用的不良制程中用的不良標(biāo)簽

17、用不殘膠的標(biāo)簽用不殘膠的紅色標(biāo)簽紅色標(biāo)簽,消除隱消除隱患患iqc段加強(qiáng)金手指部段加強(qiáng)金手指部位目檢位目檢,杜絕不良品流杜絕不良品流入入將不良狀況及時(shí)傳遞供應(yīng)將不良狀況及時(shí)傳遞供應(yīng)商商,杜絕不良品之產(chǎn)生杜絕不良品之產(chǎn)生.problem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)-品質(zhì)是環(huán)環(huán)相扣的品質(zhì)是環(huán)環(huán)相扣的-此次客訴給我們?nèi)缦戮敬舜慰驮V給我們?nèi)缦戮?* 供應(yīng)商的來料不良供應(yīng)商的來料不良*. 制程中的瑕疵不能得到制程中的瑕疵不能得到 及時(shí)的發(fā)現(xiàn)及改善及時(shí)的發(fā)現(xiàn)及改善*. 影響客戶的重要品質(zhì)影響客戶的重要品質(zhì) 因素不了解因素不了解都會(huì)成為客訴的都會(huì)成為客

18、訴的 導(dǎo)火索導(dǎo)火索problem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)不接受不良品不接受不良品非非 avl 物料物料料號(hào)與實(shí)物不相符料號(hào)與實(shí)物不相符品質(zhì)無法保証的物料品質(zhì)無法保証的物料規(guī)格與產(chǎn)品型錄不全規(guī)格與產(chǎn)品型錄不全p p pc c ca a aproblem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技巧)六六.系統(tǒng)面反思系統(tǒng)面反思(iii)不制造不良品不制造不良品box test2.功能測(cè)試的模擬驗(yàn)証功能測(cè)試的模擬驗(yàn)証1. cip 手法的運(yùn)用手法的運(yùn)用continous improvement planpdcapdcapdca質(zhì)的提升質(zhì)的提升質(zhì)的提升質(zhì)的提升problem solving technique(skill)(解決問題的技巧解決問題的技