日本連鎖藥店業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)模式

1、日本連鎖藥店業(yè)的成功經(jīng)營(yíng)模式.doc近年來(lái)，日本眾多零售企業(yè)不斷為銷售額和經(jīng)營(yíng)收益每況愈下苦惱不安，而“株式會(huì)社mat-sumoto kiyoshi”，這家以經(jīng)營(yíng)醫(yī)藥、化妝品等一般商品，而并非“高精尖”特殊商品為業(yè)務(wù)的連鎖藥店，年銷售額卻能夠以平均14%的增長(zhǎng)率穩(wěn)步遞增。matsumoto kiyoshi能夠在gdp長(zhǎng)期徘徊零點(diǎn)之間的日本經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)實(shí)現(xiàn)兩位數(shù)的增長(zhǎng)不能不說(shuō)是一個(gè)奇跡。正如日本媒體所言，如今不論是經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)，還是企業(yè)知名度，“株式會(huì)社matsumoto kiyoshi”已名副其實(shí)地奠定了其行業(yè)第一的企業(yè)地位。那么，“株式會(huì)社matsumoto kiyoshi”在不景氣的日

2、本經(jīng)濟(jì)中是如何實(shí)現(xiàn)這一經(jīng)營(yíng)奇跡的？他們的營(yíng)銷模式又具有哪些特色？在此，筆者僅就日本連鎖藥店行業(yè)的業(yè)態(tài)特征及“株式會(huì)社matsumoto kiyoshi”的經(jīng)營(yíng)特色作以簡(jiǎn)述，供國(guó)內(nèi)企業(yè)及有識(shí)之士參考。 日本連鎖藥店的業(yè)態(tài)特征據(jù)日本經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)省(即經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)部)最新商業(yè)統(tǒng)計(jì)顯示：2002年日本連鎖藥店行業(yè)共有門店1.4673萬(wàn)間，年銷售總額達(dá)2兆4957億日元。之所以有如此多的連鎖藥店得以在日本生存，且有如此銷售規(guī)模，其原因并不是因?yàn)槿毡救松鷣?lái)體弱多病，或有以吃藥為樂(lè)的偏好，而是源于其經(jīng)營(yíng)范圍已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了原始意義上的“藥店”所經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)。 事實(shí)上，日本藥店大體上有兩種經(jīng)營(yíng)模式：其一是我們所熟悉的原始意

3、義上的“藥店”，在日本稱之為“調(diào)劑藥局”。因?yàn)槿毡镜乃幤芬卜痔幏剿幒头翘幏剿?，所以專營(yíng)藥品的“調(diào)劑藥局”，一般也有政府授予的出售處方藥銷售資格及專職的注冊(cè)藥劑師，選址也多分布在醫(yī)院附近。一般而言，“調(diào)劑藥局”的規(guī)模較小，營(yíng)業(yè)面積多在數(shù)十平米之內(nèi)。 連鎖藥店業(yè)態(tài)是日本藥店行業(yè)的另一經(jīng)營(yíng)模式。與傳統(tǒng)的“調(diào)劑藥局”相比，連鎖藥店這一藥品零售業(yè)態(tài)卻年輕得多，在日本出現(xiàn)不過(guò)50年，但其靈活的經(jīng)營(yíng)模式，加之當(dāng)局對(duì)醫(yī)藥品經(jīng)銷的政策逐步放寬，近年來(lái)的發(fā)展勢(shì)頭異常迅猛。 “連鎖藥店是非常有魅力的。對(duì)于百貨店，消費(fèi)者期待的是享受感人的體驗(yàn)場(chǎng)所；對(duì)于綜合超市，消費(fèi)者追求的是便利性或優(yōu)惠的價(jià)格。而連鎖藥店正可以滿足消

4、費(fèi)者這些不同需求?！边@是日本連鎖藥店協(xié)會(huì)宗像守事務(wù)總長(zhǎng)對(duì)連鎖藥店下的定義。事實(shí)上，連鎖藥店的存在也正是如此。 就商品構(gòu)成而言，連鎖藥店經(jīng)銷的商品不只局限于日常醫(yī)藥用品。還包括化妝品、洗浴用品、清潔用品、非生鮮食品、酒水飲料及其他日用雜品，可謂琳瑯滿目。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前日本連鎖藥店內(nèi)的商品銷售額中，醫(yī)藥品占30.2%，化妝品占29.7%，日用雜品占24.6%，其他類商品占15.5%。也就是說(shuō)，雖然稱之為“藥店”，但實(shí)際上其藥品的銷售已不占主導(dǎo)地位。郊外大型連鎖藥店中，醫(yī)藥品的銷售平均僅占商品銷售總額的15.8%。 嚴(yán)格地說(shuō)，所謂連鎖藥店實(shí)際上已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了通常意義上的“醫(yī)藥品專賣店”定義，與其稱之為

5、藥店，不如稱之為有日常醫(yī)藥用品的便利店或折扣店更為形象準(zhǔn)確。在醫(yī)藥品的基礎(chǔ)上，連鎖藥店根據(jù)不同商品特性、購(gòu)買頻度、毛利合理搭配的商品組合，豐富商品品種，實(shí)現(xiàn)與超市、便利店等其他業(yè)態(tài)錯(cuò)位經(jīng)營(yíng)。 據(jù)了解，連鎖藥店的經(jīng)營(yíng)模式大致有兩種，一種選址于郊外，即郊外型店鋪。營(yíng)業(yè)面積多在1000平米以上，有的甚至超過(guò)3000平米，經(jīng)銷商品達(dá)2、3萬(wàn)種。不過(guò)，這類店鋪看上去更像一家折扣店，商品豐富且價(jià)格低廉，基本上可以滿足顧客除去生鮮食品之外日常生活必需品的一站式購(gòu)物需求。 另一種模式是街區(qū)型店鋪，即選址于市內(nèi)商業(yè)街或人口稠密的街區(qū)。營(yíng)業(yè)面積一般在400平米左右，經(jīng)銷商品1萬(wàn)余種。在現(xiàn)有連鎖藥店中，這種規(guī)模的門

6、店數(shù)量最多，競(jìng)爭(zhēng)也最為激烈。例如，位于東京最繁華地區(qū)之一的澀谷十字路口，方圓不到500平米的范圍內(nèi)，就有多達(dá)7家不同的連鎖藥店。有的店鋪間距離甚至不到十幾米，其競(jìng)爭(zhēng)之慘烈可想而知。連鎖藥店的成功經(jīng)營(yíng)模式在日本，每當(dāng)提起連鎖藥店人們會(huì)很自然地想到“株式會(huì)社matsumoto kiyoshi”的門店。琳瑯滿目的商品、優(yōu)惠的價(jià)格、出色的服務(wù)、明朗整潔的店堂，這一切為“mat-sumoto kiyoshi”贏得了良好的聲譽(yù)，也為其贏得了無(wú)數(shù)顧客的支持，其中尤以年輕人居多。她們愛(ài)稱“matsumoto kiyoshi”為“matsu kiyo”，并樂(lè)此不疲地聚集到那里，找尋、試用、購(gòu)買適合自己的化妝品及

7、其他商品。 “株式會(huì)社matsumotokiyoshi”是日本第一家以連鎖藥店為經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)的上市公司(1999年8月東京證券交易所上市)。自1932年，現(xiàn)任社長(zhǎng)松本南海雄的父親松本清在日本千葉縣松戶市創(chuàng)辦“松本藥鋪”，“株式會(huì)社matsumotokiyoshi”已走過(guò)了整整70年的經(jīng)營(yíng)歷程。不過(guò)，其真正走向輝煌的歷史應(yīng)從上世紀(jì)90年代初算起。 泡沫經(jīng)濟(jì)的破滅使日本一般消費(fèi)者的消費(fèi)行為變得更加務(wù)實(shí)，對(duì)價(jià)格更加敏感。在如此不景氣的環(huán)境下，連鎖藥店從提供價(jià)格相對(duì)低廉的醫(yī)藥用品入手，進(jìn)而發(fā)展到以提供化妝用品、百貨為主，并逐漸為消費(fèi)者所推崇，“株式會(huì)社matsumotokiyoshi”在此時(shí)脫穎而出，并一步步成為居行業(yè)主導(dǎo)地位的企業(yè)。可以說(shuō)，“株式會(huì)社matsumotokiyoshi”的發(fā)展史是日本連鎖藥店業(yè)態(tài)逐漸走向成熟的歷史。其成功的經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷模式大體概括為以下三點(diǎn)： 豐富商品種類，優(yōu)化商品組合 “保證營(yíng)業(yè)面積大于競(jìng)爭(zhēng)店”是“mat-sumoto kiyoshi”開(kāi)設(shè)新店時(shí)的至上原則。其目的無(wú)外乎在經(jīng)銷商品的種類上壓倒競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，使各類商品得以鋪貨?！癿atsumotokiyoshi”的標(biāo)準(zhǔn)店面積有兩種：350或500平米，其各類商品可達(dá)1萬(wàn)至1.5萬(wàn)種。 嚴(yán)格地講，連鎖藥店絕非醫(yī)藥品專賣店是