工作計(jì)劃和工作總結(jié)范文

1、編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第9頁 共9頁工作計(jì)劃和工作總結(jié)范文 新工作計(jì)劃：新一年的工作計(jì)劃 新一年的工作計(jì)劃 二零一五年的晨鐘已悄然響起，我來到陽光大酒店已有兩個多月。在這兩個月的努力工作中有了一些充實(shí)的收獲，但自己的表現(xiàn)仍不夠好，不能使自己滿意，為了讓自己在二零一五年的工作中有更多的收獲，讓自己表現(xiàn)的更好，有更強(qiáng)的動力去認(rèn)真工作，僅此為自己制定一個新年工作計(jì)劃很有必要。 一.回顧過去 在二零一五年的工作中，首先解決自己在二零一四年工作中出現(xiàn)的問題，將反思變?yōu)閯恿土?xí)慣。 1.繼續(xù)加強(qiáng)基本技能的訓(xùn)練，以提高自己的基本操守，要在不斷的練習(xí)中達(dá)到熟練的程度

2、。 2.在以后的工作中我要進(jìn)一步提高自己的心理承受能力，無論是生活還是工作方面，用一顆強(qiáng)大的心去容納一切，我相信，一個心理強(qiáng)大的人才能更容易的將工作搞好。 3.俗話說勤能補(bǔ)拙，所以我必須改變自己懶惰的毛病，做到服務(wù)中的四勤，眼勤、手勤、腿勤、口勤。當(dāng)然要做到這四點(diǎn)絕非易事，這要求我必須有極強(qiáng)的吃苦精神，更要會察言觀色，有較高的服務(wù)技能作支撐，我相信只要我有恒心，我一定能做到優(yōu)秀。 二.把握現(xiàn)在 1.我要提高自己的服務(wù)質(zhì)量，學(xué)會微笑服務(wù)，給同事一個微笑，讓我們更加和諧，更加配合，給客人一個微笑，讓客人為此而滿意，給自己一個微笑，讓自己更努力，更出色。 2我還年輕，這是我的職業(yè)，是我的工作，我必須

3、努力付出，做到事事躬身，時時躬身。酒店就是我的家，顧客就是我的座上賓，我盡自己的職業(yè)本能把握現(xiàn)在，把握當(dāng)下，服務(wù)好每一位顧客，是我的責(zé)任，更是我的義務(wù)。 4. 當(dāng)下我初學(xué)了服務(wù)賓客的原則;服務(wù)賓客的程序;服務(wù)中工作細(xì)則;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的注意事項(xiàng);換煙灰缸的重點(diǎn);點(diǎn)菜、寫菜單、取消菜式的注意事項(xiàng)及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;餐廳開市的準(zhǔn)備工作及收市的注意事項(xiàng)以及各種服務(wù)禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。 3. 我不是一個人在工作，我是團(tuán)隊(duì)中的一份子，一部份，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神是酒店一致的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，非常需要團(tuán)隊(duì)成

4、員的配合。我們要有團(tuán)隊(duì)精神、善于合作，才能使自我每天更充實(shí)、更有動力、更上進(jìn)。 三展望未來 在二零一五年的工作中我要做到以上幾點(diǎn)，我更相信以下幾點(diǎn)是我一定可以實(shí)現(xiàn)的。 1. 我要進(jìn)入vip包廂去接待、去服務(wù)，這不是野心，而是我對自己的激勵。 2. 我會更加朝氣蓬勃，更加團(tuán)結(jié)上進(jìn)，為我們共同的目標(biāo)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，顧客滿意”而奮斗。 3. 用我的努力，為客人提供酒店最接地氣的服務(wù)。 4. 熱愛我的工作，快樂地、更容易地做好。讓就餐的人們獲得健康、舒適與良好的服務(wù)。將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是熱愛工作的人。 5. 進(jìn)一步熟悉工作標(biāo)準(zhǔn)和方法，為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，提高工

5、作效率。 6. 學(xué)習(xí)酒店文化、酒店的一些行事規(guī)則，遵守酒店行為規(guī)絡(luò)信息安全維護(hù)，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的搭建等等。最終達(dá)到一個目的：不會會熟練精通；從而使自己各方面得到全方位發(fā)展。在這方面我會投入50%的時間和經(jīng)歷來加強(qiáng)學(xué)習(xí)，積累相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。 第二階段，自主學(xué)習(xí)(英語學(xué)習(xí)；課外書籍閱讀；技能考證學(xué)習(xí)；本科課程學(xué)習(xí))25%： 20xx年也是我人生比較關(guān)鍵的一年，在這一年里我會加強(qiáng)對英語的學(xué)習(xí)。主要從四個方面入手：1，聽（每天堅(jiān)持聽30十分鐘的英語，途徑：外國電影；網(wǎng)上的英語演講視頻；磁帶；英文歌曲）基本上要聽明白是什么意思；2，說（通過現(xiàn)有的書籍，先從簡單的英語練習(xí)，日常的交流對話；然后在加強(qiáng)語言的連貫性

6、）3，讀（堅(jiān)持每天讀30分鐘的英語短文，體會語感，大膽的讀出來）；4，寫（對英文的寫作也是必要的，可以用英文寫出每天的工作收獲與內(nèi)心的想法）。對于課外書籍的閱讀，之前主要圍繞勵志的書來閱讀。今年會開始讀讀長篇小說，而且閱讀量要加強(qiáng)，要體會書中的內(nèi)涵以及作者想要傳達(dá)給讀者的信息增強(qiáng)理解。在今年的技能考證方面也是要下功夫，爭取今年考出幾個證書出來，例如：計(jì)算機(jī)二級（visual basic），信息安全，一級建筑師。本科的課程今年上半年基本上會修完，開始準(zhǔn)備畢業(yè)論文的寫作和答辯以及學(xué)位證的申請。加強(qiáng)本科專業(yè)的學(xué)習(xí)，靈活運(yùn)用到實(shí)際工作中。爭取今年把駕駛證考出來，所以在這階段投入的時間和經(jīng)歷占整年的25

7、%。 第三階段，人際交往(同學(xué)關(guān)系交往；同事關(guān)系交往；擴(kuò)展人際圈；人際關(guān)系維護(hù))25%： 在去年的人際交往中，主要是圍繞著同學(xué)和同事開展的活動。今年要在這方面進(jìn)行拓寬，擴(kuò)大人際交往圈。在今年的交往中會做出變動，在同學(xué)的交往中繼續(xù)擴(kuò)大同學(xué)之間的交友圈，維護(hù)現(xiàn)有的同學(xué)關(guān)系。主要途徑有：通過同學(xué)介紹，朋友推薦。在同事交往上，努力維護(hù)現(xiàn)有關(guān)系，爭取擴(kuò)大同事的交際圈。結(jié)交一些技術(shù)方面的朋友或同事，擴(kuò)大自己的知識面。在擴(kuò)展人際圈上，還需要朋友的介紹，在閑暇的時間里可以去圖書館或技術(shù)交流會結(jié)交一些朋友。主要途徑：圖書館；技術(shù)交流會；各種類型的商會和講座等等。同是還要拓寬自己的興趣愛好和知識面，通過互聯(lián)網(wǎng)和電

8、視，報紙，收集一些重要信息，為交流中做好充足的準(zhǔn)備。 20xx年讓自己煥然一新，向著自己制定的計(jì)劃努力吧！在這時讓我想起開復(fù)老師的一句格言：“人生在世，我們要用勇氣改變可以改變的事情，用胸懷接受不能改變的事情，并用智慧分辨二者的不同！”讓世界因你不同。篇三：企業(yè)、事業(yè)單位新員工年終個人工作總結(jié),及新年工作計(jì)劃 企業(yè)、事業(yè)單位新員工年終個人工作總結(jié)點(diǎn)。(建議試行) 根據(jù)今年在出差過程中遇到的一系列的問題，約好的客戶突然改變行程，毀約，車輛不在家的情況，使計(jì)劃好的行程被打亂，不能順利完成出差的目的。造成時間，資金上的浪費(fèi)。 5、銷售目標(biāo) 今年的銷售目標(biāo)最基本的是做到月月有進(jìn)帳的單子。根據(jù)公司下達(dá)的

9、銷售任務(wù)，把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每月，每周，每日;以每月，每周，每日的銷售目標(biāo)分解到各個銷售人員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并在完成銷售任務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 我認(rèn)為公司明年的發(fā)展是與整個公司的員工綜合素質(zhì)，公司的指導(dǎo)方針，團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)，建立一個良好的銷售團(tuán)隊(duì)和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 一、20xx年工作總結(jié) 20xx年成為塵封的一頁已被翻過去了。在過去的一年里，銷售部在集團(tuán)公司的正確戰(zhàn)略部署下，通過全體人員的共同努力，克服困難，努力進(jìn)取，與各公司各部門團(tuán)結(jié)協(xié)作圓滿完成了全年下達(dá)的銷售任務(wù)。 1、銷售目標(biāo)完成情況： 公司在這一年中經(jīng)歷了高層

10、領(lǐng)導(dǎo)人員小波動后，在公司領(lǐng)導(dǎo)層的正確指導(dǎo)下，有針對性的對市場開展了促銷活動，人員建設(shè)等一系列工作，取得了可喜的成績。車輛總計(jì)銷售1690臺、精品銷售額496.4萬、保險銷售額484.5萬、車貸手續(xù)費(fèi)及返利43.1萬、臨時牌銷售19.85萬。 2、目前存在的問題： 經(jīng)過大半年的磨合，銷售部已經(jīng)融合成一支精干，團(tuán)結(jié)，上進(jìn)的隊(duì)伍。團(tuán)隊(duì)有分工，有合作。銷售人員掌握一定的銷售技巧，并增強(qiáng)了為客戶服務(wù)的思想，相關(guān)部門的協(xié)作也能相互理解和支持。目前總體來看，銷售部目前還存在較多問題，也是要迫切需要改進(jìn)的。 1)銷售人員工作的積極性不高，缺乏主動性，懶散，自覺性不強(qiáng)。 2)對客戶關(guān)系維護(hù)很差。銷售顧問最基本的

11、客戶留資率、基盤客戶、回訪量太少。手中的意向客戶平均只有40個。從數(shù)字上看銷售顧問的基盤客戶是非常少的，每次搞活動邀約客戶、很不理想。導(dǎo)致有些活動銷售不佳。 3)銷售流程執(zhí)行不徹底監(jiān)督不到位，銷售組長的管理職能沒能化的發(fā)揮，服務(wù)意識沒能更好的提升，導(dǎo)致部分銷售顧問形成固化模式。銷售部目前組員，內(nèi)勤，主管的互動溝通不及時，不能保證及時，全面了解狀況，以便隨時調(diào)整策略。 4)銷售人員在與客戶溝通的過程中，不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達(dá)給客戶，了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的一些問題和要求不能做出迅速的反應(yīng)和正確的處理。在和客戶溝通時不知道客戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受到什么程度，在

12、被拒絕之后沒有二次追蹤是一個致命的失誤。 5)內(nèi)部還是存在個別人滋生并蔓相互詆毀，推諉責(zé)任，煽風(fēng)點(diǎn)火的不良風(fēng)氣，所以從就要提倡豁達(dá)的心態(tài)，寬容理解的風(fēng)格，積極坦蕩的胸懷面對客戶和同事，我們就能更好的前進(jìn)，兩軍相遇，智者勝，智者相遇，人格勝。 6)售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計(jì)劃的習(xí)慣，銷售工作處于放任自流的狀態(tài)，從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理，工作時間沒有合理分配，工作局面混亂等各種不良后果。而新顧客開拓部夠，老顧客不去再次挖掘，業(yè)績增長小，增值業(yè)務(wù)主動推銷性不足，利潤增長點(diǎn)小，個別銷售人員工作責(zé)任心和工作計(jì)劃性不強(qiáng)，業(yè)務(wù)能力還有待提高。 7)增值業(yè)務(wù)開展的不好，現(xiàn)在店內(nèi)的增長利潤點(diǎn)一方

13、面是精品和保險的拉動，另一方面是ssi和廠家政策的推動。銷售人員主動去推銷精品和保險的主動性不足，如何調(diào)動大家的主動性，如何提高大家的綜合素質(zhì)，如何讓大家能與公司同呼吸，共命運(yùn)。 二、20xx年銷售部工作計(jì)劃 (一)銷售工作策略、方針和重點(diǎn) 為確保銷售工作具有明確的行動方向，保證銷售工作計(jì)劃的順利開展和進(jìn)行，銷售部特制定了相應(yīng)策略和方針，用以指導(dǎo)全年銷售工作的開展。 1、銷售部工作策略： 要事為先，步步為營;優(yōu)勢合作，機(jī)制推動。 要事為先：分清問題輕重緩急，首先解決目前銷售工作中最重要、最緊急的事情; 步步為營：在解決重要問題的同時，充分考慮到公司的戰(zhàn)略規(guī)劃，在解決目前迫在眉睫的問題同時，做好

14、長遠(yuǎn)規(guī)劃和安排，做到有計(jì)劃的層層推進(jìn)。 優(yōu)勢合作：充分發(fā)揮每個銷售人員的能力，利用每個銷售人員的能力優(yōu)勢為團(tuán)隊(duì)做貢獻(xiàn); 機(jī)制推動：逐步建立解決問題和日常工作的常態(tài)機(jī)制，通過機(jī)制推動能力養(yǎng)成、管理改善和績效提高。 2、銷售部工作方針： 以提高銷售人員綜合能力為基礎(chǔ)，逐漸形成銷售工作常態(tài)機(jī)制，并最終提高銷售人員和部門的工作績效。 3、銷售部工作重點(diǎn) 1)規(guī)劃和實(shí)施銷售技能培訓(xùn)：強(qiáng)化銷售人員培訓(xùn)，并逐步形成銷售人員成長機(jī)制。 2)強(qiáng)化銷售規(guī)劃和策略能力：注重銷售的策略性和銷售的針對性(每接待一個客戶都需要策略)。 3)規(guī)點(diǎn)還有一定的潛力待挖掘，大都有一定上升的空間，通過近幾個月的努力，后續(xù)發(fā)力很強(qiáng)的

15、客戶也不少，如橋頭光明、企石晶典、華聲系統(tǒng)店等客戶，相對起以往的數(shù)據(jù)，有明顯的增漲。 2、除維護(hù)現(xiàn)有合作客戶以外，明年加大對大郎、東坑等鎮(zhèn)的業(yè)務(wù)開展，同時爭取在其他幾個鎮(zhèn)增加新開店鋪，當(dāng)然主要精力是放在區(qū)域內(nèi)公司產(chǎn)品相輻射對比較薄弱的地方，如建材城，櫥柜店以及地標(biāo)賣場，目前進(jìn)展緩慢。 3、這樣進(jìn)一步拓張市場。此外對于銷量較小的燃熱這一部分，要加大宣傳和渠道建設(shè)。努力爭取20xx年的整體銷量會有一個大大的提升。因?yàn)閺?3年來看，在電器三大類品種燃熱、電熱，廚具當(dāng)中，廚具的銷量，其次是電熱，燃熱最低。當(dāng)然銷量的廚具，在各個鎮(zhèn)、店面的銷量差異比較大。 4、不但如此，還要進(jìn)一步改善和渠道店鋪之間的良好

16、合作關(guān)系，強(qiáng)化xx在我負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的業(yè)務(wù)影響力。 作為一名藥品銷售人員，針對過去一年，我對自己的工作總結(jié)如下 一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷提高思想業(yè)務(wù)素質(zhì)。 “學(xué)海無涯，學(xué)無止境”，只有不斷充電，才能維持業(yè)務(wù)發(fā)展。所以，一直以來我都積極學(xué)習(xí)。一年來公司組織了有關(guān)電腦的培訓(xùn)和醫(yī)藥知識理論及各類學(xué)習(xí)講座，我都認(rèn)真參加。通過學(xué)習(xí)知識讓自己樹立先進(jìn)的工作理念，也明確了今后工作努力的方向。隨著社會的發(fā)展，知識的更新，也催促著我不斷學(xué)習(xí)。通過這些學(xué)習(xí)活動，不斷充實(shí)了自己、豐富了自己的知識和見識、為自己更好的工作實(shí)踐作好了預(yù)備。 二、求實(shí)創(chuàng)新，認(rèn)真開展藥品招商工作。 招商工作是招商部的首要任務(wù)工作。201x年的招商工作

17、雖無突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但我們還是在現(xiàn)實(shí)中謀得小小的創(chuàng)新。我們公司的代理商比較零散，大部分是做終端銷售的客戶，這樣治理起來也很麻煩，價格也會很亂，影響到業(yè)務(wù)經(jīng)理的銷售，因此我們就將部分散戶轉(zhuǎn)給當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)經(jīng)理來治理，相應(yīng)的減少了很多浪費(fèi)和不足;選擇部分產(chǎn)品讓業(yè)務(wù)經(jīng)理在當(dāng)?shù)剡M(jìn)行招商，業(yè)務(wù)經(jīng)理對代理商的情況很了解，既可以招到滿足的代理商，又可以更廣泛的擴(kuò)展招商工作，提高公司的總體銷量。 三、任勞任怨，完成公司交給的工作。 本年度招商工作雖沒有較大的起伏，但是其中之工作也是很為煩瑣，其中包括了客戶資料的郵寄，客戶售前售后的電話回訪，代理商的調(diào)研，以及客戶日常的瑣事，如查貨、傳真資料、市場銷售協(xié)調(diào)工作等等一

18、系列的工作，都需要工作人員認(rèn)真的完成。對于公司交待下來的每一項(xiàng)任務(wù)，我都以我的熱情把它完成好，基本上能夠做到“任勞任怨、優(yōu)質(zhì)高效”。 四、加強(qiáng)反思，及時總結(jié)工作得失。 反思本年來的工作，在喜看成績的同時，也在思量著自己在工作中的不足。不足有以下幾點(diǎn) 1、對于藥品招商工作的學(xué)習(xí)還不夠深入，在招商的實(shí)踐中思考得還不夠多，不能及時將一些藥品招商想法和問題記錄下來，進(jìn)行反思。 2、藥品招商工作方面本年加大了招商工作學(xué)習(xí)的力度，認(rèn)真研讀了一些有關(guān)藥品招商方面的理論書籍，但在工作實(shí)踐中的應(yīng)用還不到位，研究做得不夠細(xì)和實(shí)，沒達(dá)到自己心中的目標(biāo)。 3、招商工作中沒有自己的理念，今后還要努力找出一些藥品招商的路

19、子，為開創(chuàng)公司藥品招商的新天地做出微薄之力。 4、工作觀念陳舊，沒有先進(jìn)的工作思想，對工作的積極性不高，達(dá)不到百分百的投入，融入不到緊張無松弛的工作中?！稗D(zhuǎn)變觀念”做的很不到位，工作拘泥習(xí)慣，平日的不良的工作習(xí)慣、作風(fēng)難以改掉。在21世紀(jì)的今天，作為公司新的補(bǔ)充力量，“轉(zhuǎn)變觀念”對于我們來說也是重中之首。 總結(jié)過去的一年,總體工作有所提高,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作應(yīng)更加兢兢業(yè)業(yè),完滿的完成公司交給的任務(wù)。出納工作計(jì)劃和工作總結(jié)范文 工作計(jì)劃是行政活動中使用范圍很廣的重要公文。機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企事業(yè)單位的各級機(jī)構(gòu)，對一定時期的工作預(yù)先作出安排和打算時，都要制定工作計(jì)劃。工作計(jì)劃實(shí)際上

20、有許多不同種類，它們不僅有時間長短之分，而且有范圍大小之別。以下是工作計(jì)劃頻道為大家整理的出納工作計(jì)劃和工作總結(jié)范文，供大家參考。更多閱讀請查看本站工作計(jì)劃頻道。 首先，在領(lǐng)導(dǎo)的幫助下我了解了出納崗位的各種制度及其日常的工作流程。在同事們的指導(dǎo)和幫助下使我學(xué)到了很多工作中的知識，使我最快的熟悉了這份新的工作。在工作崗位沒有高低之分，一定要好好工作，來體現(xiàn)人生價值。同時為了提高工作效率，平時自學(xué)電腦知識和erp的出納知識及操作，利用erp使工作更加準(zhǔn)確和快速。其次作為公司出納，我在收付、反映、監(jiān)督四個方面盡到了應(yīng)盡的職責(zé)，過去的幾個月里在不斷改善工作方式方法的同時，順利完成如下工作：一、日常工作：1、嚴(yán)格執(zhí)行現(xiàn)金管理和結(jié)算制度，定期向會計(jì)核對現(xiàn)金與帳目，發(fā)現(xiàn)金額不符，做到及時匯報，及時處理。2、及時收回公司各項(xiàng)收入，開出收據(jù)，及時收回現(xiàn)金存入銀行。3、