鐵路總公司聲譽(yù)重塑項(xiàng)目調(diào)研方案

1、中國鐵路總公司聲譽(yù)重塑項(xiàng)目調(diào)研方案一、 調(diào)查背景 2013年3月10日，根據(jù)國務(wù)院機(jī)構(gòu)改革和職能轉(zhuǎn)變方案，實(shí)行鐵路政企分開。將中華人民共和國原鐵道部擬定鐵路發(fā)展規(guī)劃和政策的行政職責(zé)劃入交通運(yùn)輸部；組建國家鐵路局，由交通運(yùn)輸部管理，承擔(dān)鐵道部的其他行政職責(zé)；組建中國鐵路總公司（china railway corp.），承擔(dān)鐵道部的企業(yè)職責(zé)；不再保留鐵道部。2013年3月17日，中國鐵路總公司正式掛牌成立。2013年5月21日，與國家鐵路局“三定”編制同時(shí)進(jìn)行的中國鐵路總公司機(jī)構(gòu)編制敲定，改革后部門不減反增。作為國企的代表之一，中國鐵路總公司是否面臨著聲譽(yù)危機(jī)呢？在調(diào)查的過程中做到數(shù)據(jù)有效性，得到

2、的數(shù)據(jù)要具有明顯得針對性。爭取根據(jù)樣本推斷總體中時(shí)從中發(fā)現(xiàn)一些對于調(diào)整聲譽(yù)管理計(jì)劃有價(jià)值的數(shù)據(jù)，從而通過這次調(diào)查研究，找到可以幫助中國鐵路總公司修補(bǔ)其企業(yè)品牌形象的可行性方法。二、 調(diào)查目的通過這次調(diào)查明確公眾對中國鐵路總公司的大致印象，確定未來的聲譽(yù)管理目標(biāo)和聲譽(yù)管理方案。三、 調(diào)查對象和內(nèi)容外部公眾：選擇鐵路交通的乘客及潛在的鐵路交通消費(fèi)群體。內(nèi)部公眾：中國鐵路總公司內(nèi)部員工。內(nèi)容：1、外部公眾對中國鐵路總公司聲譽(yù)度的認(rèn)知及這些外部公眾的基本特征，如年齡、性別、職業(yè)、文化程度等。2、中國鐵路總公司內(nèi)部的公眾數(shù)量、文化程度、職務(wù)（了解內(nèi)外基本情況，防止以后的公關(guān)工作中總體戰(zhàn)略上出現(xiàn)偏差。）四

3、、 調(diào)查準(zhǔn)備工作本次調(diào)查工作是分小組進(jìn)行，各部分小組成員分工完成，以對外部公眾發(fā)放問卷和對中國鐵路總公司內(nèi)部員工進(jìn)行訪談的形式開展。五、 調(diào)查步驟和措施針對外部公眾的抽樣、問卷調(diào)查調(diào)查的總體和樣本1、調(diào)查的總體和樣本：對于我們的調(diào)查課題，我們是以平頂山學(xué)院為例，所以此次調(diào)查的總體是平頂山學(xué)院在校所有的大學(xué)生。2、調(diào)查的樣本規(guī)模為：150位隨機(jī)抽取的平頂山學(xué)院學(xué)生不同學(xué)院，不同專業(yè)的學(xué)生。估計(jì)樣本回收130左右，有效樣本120左右。調(diào)查的方式調(diào)查方式用抽樣調(diào)查、調(diào)查問卷的形式。資料分析主要用spss軟件進(jìn)行問卷數(shù)據(jù)的輸入和問卷的分析，包括單變量統(tǒng)計(jì)描述、單變量交叉式分析、復(fù)選題整體性分析等進(jìn)行分

4、析。以及制作企業(yè)形象要素調(diào)查表、組織形象差距圖進(jìn)行分析。六、 抽樣1、 確定抽樣推斷的主要項(xiàng)目 調(diào)查項(xiàng)目和內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面： 1.被調(diào)查者的基本信息：主要包括性別、年齡、職業(yè)、居住地等。 2.被調(diào)查者對中國鐵路總公司的了解程度。 3.被調(diào)查者對中國鐵路總公司的印象。 2、 確定抽樣的組織方式 本次調(diào)查我們采用分層抽樣和簡單隨機(jī)抽樣相結(jié)合的調(diào)查方式進(jìn)行。按城市確定各城市填寫的問卷數(shù)量，再按照性別比例確定各個(gè)城市不同性別的同學(xué)填寫的問卷數(shù)量，然后按照隨機(jī)數(shù)表確定身份證尾數(shù)，把問卷下發(fā)到人手中，由這些人填寫問卷，最后回收問卷。 3、 確定抽樣方法 本次調(diào)查擬采用的是分層抽樣和簡單隨機(jī)抽樣相結(jié)

5、合的調(diào)查方式，確定為在總體范圍內(nèi)進(jìn)行非重復(fù)的隨機(jī)對400名樣本進(jìn)行調(diào)查。 具體實(shí)施方法如下：對于各個(gè)學(xué)院進(jìn)行分組調(diào)查，調(diào)查人員分為兩路進(jìn)行抽樣調(diào)查。調(diào)查對象為學(xué)生，調(diào)查人員前期把各個(gè)年級男女生所需填答的問卷下發(fā)到各個(gè)學(xué)院，督促學(xué)生填完后再回收。4、 確定主要指標(biāo)的精確度 本次抽樣調(diào)查的總體范圍較大，而對信息要求不要求十分精細(xì)，故要求抽樣標(biāo)準(zhǔn)誤差不超過5%，可信度應(yīng)達(dá)95%以上。這樣可以節(jié)省許多人力物力，也能得到一個(gè)較為精確合理的統(tǒng)計(jì)結(jié)果。 根據(jù)公式，可以做出以下計(jì)算： 本次調(diào)查要求的抽樣極限誤差不超過5% 區(qū)間估計(jì)的置信概率為95%（z=1.96） 由于未知，按照抽樣調(diào)查理論，計(jì)算總體比率樣本

6、容量時(shí)，可直接用p(1-p)的最大值0.25替代，即p=0.5 故計(jì)算出的樣本容量為：n=zp(1-p)e=1.960.5（10.5）0.5=384.16385( 人) ，由于可能會(huì)出現(xiàn)不合要求的問卷，所以我們問卷調(diào)查計(jì)劃中發(fā)放400份問卷，符合本次調(diào)查的誤差要求。七、 訪談針對中國鐵路總公司內(nèi)部員工的訪談聯(lián)系相關(guān)人員，根據(jù)條件選擇電話訪談、郵件或是面談等多種方式。對中國鐵路總公司內(nèi)部員工狀況，和公司結(jié)構(gòu)及相關(guān)問題進(jìn)行概整體了解。八、 調(diào)查進(jìn)度1.準(zhǔn)備階段：5月30日具體工作是設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，組內(nèi)成員都表達(dá)自己對于這個(gè)主題的意見以及看法，提出自己認(rèn)為可行的問題，最后組長進(jìn)行分析篩選歸類，最后編成

7、一張完整的問卷；給組員分配任務(wù)，劃分各個(gè)的地點(diǎn)和時(shí)間進(jìn)行調(diào)查問卷的發(fā)放。2.調(diào)查階段：6月3日組員按照自己所分的區(qū)域，進(jìn)行隨機(jī)的發(fā)放問卷，盡量大范圍的發(fā)放，因?yàn)閱柧頂?shù)量有限，所以各個(gè)樣本之間可以比較分散的進(jìn)行發(fā)放，以使樣本盡量的大范圍。3.資料整理階段：6月6號(hào)組員把自己回收的所有問卷都集中交給組長，組長對問卷進(jìn)行整理。組長先將所有問卷都按順序進(jìn)行連續(xù)編號(hào)，再將有回答開放題同學(xué)的問卷挑出，為將來分析做準(zhǔn)備。組長將進(jìn)行過粗略分組的問卷分給組員們，在excel軟件中進(jìn)行數(shù)據(jù)的錄入，各組員錄入好數(shù)據(jù)后，再一并發(fā)給組長，由組長進(jìn)行最后的整理分析。4.分析資料和撰寫研究報(bào)告階段：6月9日6月12日對各個(gè)

8、題目的數(shù)據(jù)進(jìn)行詳細(xì)的分析。一要分析各個(gè)題目自身存在的一些關(guān)系，就是單變量的總體分析；二是要對各個(gè)變量間有一定關(guān)系的變量進(jìn)行交叉分析；三是要對復(fù)選題進(jìn)行分析，分析其自身內(nèi)部存在的一些關(guān)系；四是分析不管單選題還是多選題之間的交叉關(guān)系進(jìn)行分析。根據(jù)所得數(shù)據(jù)，制作企業(yè)形象要素調(diào)查表、組織形象差距圖進(jìn)行分析。最后，依據(jù)這些題目之間的分析結(jié)果，撰寫最后的調(diào)查報(bào)告，盡量讓報(bào)告能夠全面、完整的體現(xiàn)出我們所要研究的問題附：no. 001中國鐵路總公司形象調(diào)查先生/女士：您好，我們是中國傳媒大學(xué)廣告學(xué)院的學(xué)生，受中國鐵路總公司委托，我們制作了這份問卷，希望了解中國鐵路總公司在您心中的印象，真誠地邀請您抽出寶貴時(shí)間

9、來填寫問卷，協(xié)助我們更好地完成調(diào)查，感謝您的合作。我們向您鄭重承諾，本問卷采用匿名形式，對問卷內(nèi)容嚴(yán)格保密，不用于任何商業(yè)用途，不會(huì)因問卷答案而對個(gè)人產(chǎn)生任何負(fù)面影響，請您根據(jù)自身情況放心作答。您的回答只用作研究分析使用，您個(gè)人的信息我們將嚴(yán)格保密，不會(huì)透露給任何第三方。再次感謝您的支持和幫助！說明：請?jiān)谒x選項(xiàng)上畫“”或?qū)栴}的答案寫在橫線上，并注意括號(hào)里的提示。填寫問卷時(shí)請不要與他人交流，謝謝。（1） 您或者您的家人是否從事調(diào)查研究工作？（單選）a是（結(jié)束問卷填寫） b.否（進(jìn)入下一題）（2） 你知道中國鐵路總公司嗎？（單選） a. 知道 b. 不知道 （3） 您最近買過火車票嗎？（單選）

10、a. 買過 b. 沒有（4） 您對買票的過程有什么意見嗎？（單選）a. 沒有 b. 有，意見是（5） 您對中國鐵道部印象如何？（單選）a. 很差 b. 較差c一般 d. 較好e. 很好 請簡要說明原因（6） 您對中國鐵路總公司印象如何？（單選）a. 很差 b. 較差c一般 d. 較好e. 很好請簡要說明原因（7） 您會(huì)因?yàn)閷﹁F道部印象差而對中國鐵路總公司的印象也不好嗎？（單選）a. 會(huì) b. 不會(huì)（8） 您對中國鐵路總公司有什么建議？（9）請給中國鐵路總公司的以下項(xiàng)目打分，分?jǐn)?shù)范圍為1-7分經(jīng)營方針辦事效率服務(wù)態(tài)度業(yè)務(wù)水平（創(chuàng)新分值）管理顧問（名氣分值）公司規(guī)模（10）您的性別是？（單選） a. 男 b女 （11） 您的年齡是（12）您所在的城市是？（單選）a. 北京，上海，廣州b其他省會(huì)城市 b. 中小城市 c. 縣，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)），村d. 其他（13）您的職業(yè)是