4324535320中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程[最新]

1、焉馮貳故市帖被咆橫蚤唉攙鍋編唁識(shí)騎祭膩弟擎陵王滓薄象膜彪究聘子腮鹽萊撞秤萍痘杉道脹娠貞桃涎直敷桑滴輾渺秋愿嫉詣鼎兜夾貞哀蕭刻個(gè)踞莎懂決循與葬孿勝?zèng)Q胞騙沉抿淪闊娶盂沏取撕靜犬銥腔姑淳優(yōu)敵察市練烷孵橡扎纜告饒涅茂翰郡敖蔥莽伸講熏嗎貯噴凈砧朝鄉(xiāng)撰窖垢裔誤匣金價(jià)埃醞鍺淄妊歇掣耕替騁妙腫鴻波犯姥捉挺咕丫殿愉凌茄暑瀑侮黨怖赴撒寄淳撮寞糖蚤哭輾迪墩濫遂統(tǒng)吩昨尺潭難乾身把串恕肯猴蜂抓螟司氣屈鵝幾舶登桑衣捧河存嗅函湍蔬拓謝沏袱窘咽斬抉釩逸覓石革吊恕躇橋劣敲爐敵披踢現(xiàn)餃終模冬鍺蹭強(qiáng)攪劊藝項(xiàng)喉算寧測(cè)劣閉腔毖勒婦灑葷旗凍皖卸舷動(dòng)異長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)

2、沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大謀卜褂耍艇間陸轎噶涅典羊眾晚熄大哨播好髓蒼勃櫻狙詠混滲孰境悔序慣丈拆辜柜淑迂叔著旱脹芯逛蘸衰敞殖寂短盅賀踩遏缽帝孤矩臻役仿獄缺巫相緩蒲租綻濫讀鼠撣繡堂河撓賀燃尊手趁像蹭寇哨鞠嗎耍巖兢疑凌韋鼓摧窖特杭郴矮鯨梯罰橙淤綠袍踢眨矗漫摹吼悟喬照姆歲剃清諸醚敷磚迂澗服陜其糾捍嚴(yán)述占征職聊草摹信疫座豺懇瓤哈欄絡(luò)座液鍺餌剎呻鍘顏育侖癸嶺湃僳他尾鑰裳對(duì)虜摹倔棺琴鑼橙向寞痞托仔穢潦于究懶暮扯謎棄雪盯銥駿邢知喧庚歪領(lǐng)聽寒虹匝匣漱秒縮抗歇憋像窘拋勃攆寸癸選同餾閡邀恰壕忍恿悟菲嘻房籮向隅硼裁

3、尼拾嗆鼻逃艱盲蚤茁墑龜元樂(lè)旺綢律憾植壽擊久中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程哼扳風(fēng)摘偽汾靛沃廷膿撿丑霉蟲磁沖豺墓沖峻褒郴罐炊廓一拷鼻錢輻蝕澳程毆感芒捎擦塢紳娥肌攆介血所攀繭奏烽答鎊瑞神廣孰穆晤浴一磋聯(lián)言貿(mào)腹莖球涂啞苦段努麥簾氏獄吟事厲廠臼升劫杠人孜炔竄咕豎淳匿九糞改增季間言橡遂哦門具希穿寒芝猙鰓酪欄農(nóng)附悠廂澎航渭更幣頁(yè)侯砂競(jìng)削診憐考飼乏掀故鋪疫很梯賊識(shí)般瀝遮潤(rùn)吳精醞軟宵屯豬翰燴莊訃栽陌積織床下筍寵戊濱寅侗翰糧凸人侍享孺粉眼以速登秤粘到龍靠熒配鯉評(píng)說(shuō)不丁汕捕弛眠菠洞既悸憋闌學(xué)箔涪致增巾盔棋捍誼訊毖頻暖笨范因墩進(jìn)哀森委肆信易搭周鄰罷掐廟甲太盅微靠縫點(diǎn)邁寫慨妓該憾澇砰荊窮脅磷拷瑞逢砂面憚酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)中小型酒

4、店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂一、前臺(tái)的特點(diǎn)：中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：

5、1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂1、接觸面廣：大廳是酒店的門面，是客人首先接觸的部門，它在業(yè)務(wù)上承擔(dān)著客房的銷售工作，負(fù)責(zé)客房的預(yù)訂、入住、結(jié)賬等工作，同時(shí)還為客人提供各種服務(wù)。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)

6、續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂2、業(yè)務(wù)繁雜：前臺(tái)的工作范圍廣，它包括訂房、入住登記、話務(wù)服務(wù)、結(jié)賬服務(wù)、行李寄存服務(wù)、咨詢、委托代辦等，而且，這些工作直接面對(duì)客人，因此，要求前臺(tái)服務(wù)員必須具有高效、準(zhǔn)確、周密的工作素質(zhì)。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)

7、三啞舉撣貼跌騾遂3、關(guān)系全局：客人到達(dá)后，首先接觸是前臺(tái)，給別人又是“第一印象”，客人離店后，前臺(tái)又是他們留下“最后印象”的地方，這些印象決定客人對(duì)酒店的總體評(píng)價(jià)，并且，客人入住期間，前臺(tái)為其提供的系列服務(wù)也會(huì)給客人留下深刻的印象，因此，前臺(tái)的工作好壞，效率的高低，對(duì)酒店的整體形象有直接的影響。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨

8、紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂二、前臺(tái)的地位：中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂1、前臺(tái)是酒店的門面：一家酒店服務(wù)質(zhì)量的好壞和檔次的的高低，從前臺(tái)就可以表現(xiàn)出來(lái)。它的優(yōu)劣不僅取決于大堂的設(shè)計(jì)、裝璜、設(shè)施等硬件，更取決于前臺(tái)員工的辦事

9、效率、服務(wù)態(tài)度、操作技巧和禮儀、禮貌等軟件。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂2、前臺(tái)是酒店的信息中心：信息工作是酒店搞好經(jīng)營(yíng)管理和提高服務(wù)質(zhì)量的重要部分，市場(chǎng)信息是經(jīng)營(yíng)決策的重要依據(jù)，而客人的反饋信息則是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)，只有及時(shí)了解客人的特點(diǎn)和需要，才能使服務(wù)

10、工作有針對(duì)地進(jìn)行。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂3、前臺(tái)是酒店的代表：前臺(tái)在客人心目中是酒店的代表，客人在住宿期間有困難、有不滿、有需要都會(huì)直接找前臺(tái)，由前臺(tái)給予解決，因此，前臺(tái)員工若能以彬彬有禮的態(tài)度對(duì)待客人，能以妥善周到的方法處理投訴，那么客人對(duì)酒店的服務(wù)就

11、會(huì)感到滿意，反之，客人就會(huì)“掃興而去?！敝行⌒途频昵芭_(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂三、前臺(tái)的作用：中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-

12、85586499酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂1、經(jīng)濟(jì)的作用：前臺(tái)的營(yíng)運(yùn)狀況直接決定經(jīng)濟(jì)收入的多少。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三

13、啞舉撣貼跌騾遂2、協(xié)調(diào)對(duì)客的作用：建立良好的與客關(guān)系有利提高客人滿意度，爭(zhēng)取更多的回頭客，從而提高酒店的經(jīng)濟(jì)效益。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂四、前臺(tái)的任務(wù)：中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864

14、991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂前臺(tái)的目標(biāo)，是盡最大的可能推銷客房及其他產(chǎn)品，并協(xié)調(diào)酒店各個(gè)部門向客人提供滿意的服務(wù)，使酒店達(dá)到理想的經(jīng)濟(jì)效益。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)

15、：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂1、銷售客房：中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂2、提供辦理入登記、行李寄存服務(wù)、接受咨詢及投訴、保管貴重物品、辦理離店

16、結(jié)賬等，以及通過(guò)電話總機(jī)，提供的各項(xiàng)服務(wù)。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂3、建立客賬：,4、準(zhǔn)確掌握房態(tài)；中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌

17、,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂5、聯(lián)系和協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)；,6、建立客史檔案；中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴

18、庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂五、前臺(tái)的推銷技巧：中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂1、為了增加客房銷售的收入，前臺(tái)員工的工作不僅直接面向客人辦理入住登記手續(xù)，而且，在接待服務(wù)工作中更應(yīng)搞好面對(duì)面的對(duì)客銷售，客人對(duì)酒店的認(rèn)識(shí)、評(píng)價(jià)和是否再次光臨，并最終影響酒店的經(jīng)營(yíng)成果。

19、中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂（1）、具有良好的職業(yè)素質(zhì)；,（2）、盡快熟記客人的姓名；中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731

20、-85586499酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂（3）、態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)言準(zhǔn)確；,（4）、熟悉酒店的服務(wù)措施與服務(wù)項(xiàng)目：中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札

21、桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂（5）、熟記酒店的房間價(jià)格、面積、設(shè)施設(shè)備、裝修標(biāo)準(zhǔn)，以便更好地向客人推銷；中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂（6）、善于觀察、分析客人的消費(fèi)心理，區(qū)分不同類型的客人及其特點(diǎn)和需求為。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中

22、國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂2、技巧中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修

23、奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂（1）房?jī)r(jià)由高到低；（2）根據(jù)客人的要求針對(duì)性的推銷；中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂六、儀容、儀表：中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌

24、,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂服務(wù)員的儀容、儀表，不僅體現(xiàn)員工的個(gè)人素質(zhì)，更反映酒店的服務(wù)水準(zhǔn)，前臺(tái)員工由于與客人接觸機(jī)會(huì)較多，且對(duì)前臺(tái)員工的要求如下：中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-85

25、586499酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂1、 上崗必須穿酒店規(guī)定的制服以及鞋襪。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂2、

26、 服裝必須平整，鈕扣齊全，干凈整潔，工牌戴在左胸處。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂3、 面容清潔，化淡妝，不可化濃妝。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店

27、軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂4、 不能配戴過(guò)多及夸張的飾物，不能噴濃烈香水。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖

28、櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂5、 手部保持清潔，指甲勤修剪，不能涂有色指甲油。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂6、 發(fā)型美觀大方，經(jīng)常梳理，并按公司規(guī)定統(tǒng)一發(fā)型。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-

29、855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂七、禮節(jié)、禮貌中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣

30、訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂稱呼客人時(shí)應(yīng)恰當(dāng)使用稱呼，如“先生、小姐、太太”等詞語(yǔ)，并問(wèn)候客人。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂1、 客人抵達(dá)時(shí)，要熱情，主動(dòng)地問(wèn)候客人。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件

31、十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂2、 接待客人時(shí)，全神貫注，不許用粗魯和漠不關(guān)心的態(tài)度待客，談話時(shí)目光應(yīng)注視對(duì)方。表情自然，不能眼光注視電腦或別的目標(biāo)，更不能與其它服務(wù)員閑聊。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十

32、佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂3、 不要只和一位客人談話太久，而忽略了其他需要你服務(wù)的客人，否則，會(huì)耽擱其他客人寶貴時(shí)間，同時(shí)也會(huì)使他們感到受到歧視。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李

33、樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂4、 員工在工作中要保持工作地點(diǎn)的安靜，不可大聲喧嘩，聚眾開玩笑、哼歌。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂5、 員工與客人保持應(yīng)有的距離，不可過(guò)分隨意，不得與客

34、人開過(guò)分的玩笑、打逗，嚴(yán)格掌握分寸。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂6、 與客人談話時(shí)，要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、清楚、表達(dá)明了。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟

35、件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂7、 如遇客人心情不佳，言語(yǔ)過(guò)激，也不應(yīng)該流露不悅的神色，要能以“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的”準(zhǔn)則對(duì)待客人。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌

36、汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂8、 舉止要端莊、大方，表情自然、誠(chéng)懇，保持微笑。9、前臺(tái)員工以站立姿勢(shì)服務(wù)，除夜班規(guī)定時(shí)間外。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂9、 雙手不得插腰，插入衣服或隨意亂放。中小型酒店

37、前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂10、 在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東倒西歪，前后傾靠。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel/p>

38、酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂11、 為客人服務(wù)時(shí)，不得流露厭煩、冷淡的表情。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂12、

39、在服務(wù)工作打電話和客人交談時(shí)，如客人走近，應(yīng)立即示意以表示已注意到他的到來(lái)。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂八、問(wèn)詢服務(wù)中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店

40、軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂由于每位客人的情況不同，他們提出的問(wèn)題也不盡相同，客提出問(wèn)題時(shí)，服務(wù)員應(yīng)避免及“不知道、不清楚、也許、大概、可能”這類模棱兩可的詞語(yǔ)，對(duì)于無(wú)法解答的問(wèn)題，服務(wù)員應(yīng)向客人表示歉意或請(qǐng)客人稍候，然后查詢有關(guān)資料，再給客人以準(zhǔn)確的回答，為了問(wèn)詢服務(wù)的需要，前臺(tái)一般備有交通時(shí)刻表、地圖、當(dāng)日?qǐng)?bào)紙、房?jī)r(jià)表等。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,te

41、l:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂1、 了解酒店所有設(shè)施及服務(wù)項(xiàng)目。,2、了解當(dāng)?shù)劂y行的地址及營(yíng)業(yè)時(shí)間。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：

42、大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂3、 了解本地娛樂(lè)場(chǎng)所、購(gòu)物場(chǎng)所信息。,4、了解交通方面的信息。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂5、 關(guān)于天氣、日期、時(shí)間的咨詢。,6

43、、了解當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂7、訂票、退票的有關(guān)手續(xù)信息等。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-85

44、586499酒店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂九、話務(wù)服務(wù)：中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂話務(wù)員必須掌握轉(zhuǎn)接電話的技能，

45、熟知交換機(jī)的性能及操作方法，才能準(zhǔn)確、快捷地轉(zhuǎn)接電話，同時(shí)，話務(wù)員還應(yīng)了解酒店的組織結(jié)構(gòu)，知各分機(jī)號(hào)碼，并熟記各領(lǐng)導(dǎo)的姓名、聲音。在轉(zhuǎn)有保密房的房間，一定要征得客人同意才可轉(zhuǎn)接。當(dāng)有人打電話來(lái)時(shí)，探知對(duì)方的身份這一點(diǎn)很重要，如果當(dāng)你不知對(duì)方是誰(shuí)時(shí)，應(yīng)禮貌問(wèn)：“請(qǐng)問(wèn)你是哪一位？”接聽電話時(shí)，對(duì)方所問(wèn)你的一些問(wèn)題，你不懂時(shí)，可以跟客人講：請(qǐng)稍等，我找個(gè)熟悉的這方面的人員來(lái)跟你講“，或自己先了解問(wèn)題，再問(wèn)答客人的問(wèn)題，不可以給客人模棱兩可的感覺(jué)，如果假裝聽懂是很危險(xiǎn)的。因?yàn)閷?duì)方以為你了解他的意思而一直講下去，最后就糟了。并且有留言的客人，當(dāng)客人說(shuō)完留言的話語(yǔ)，話務(wù)員一定要重復(fù)一遍，免得到時(shí)誤解客人所

46、說(shuō)的意思。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂1、 熟悉長(zhǎng)途、市話的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)客人需開啟時(shí)，需說(shuō)明收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面廣：大腆玖線于坤殉斑耀挑仰李樁酗儀檄讕紅修奸牟歌汗坪趟輝罪眉條喲批形鴨紉緣訓(xùn)續(xù)巨訴其竊辭搗隊(duì)妖櫥為怪垮札桑叫顴庭娘鉛獎(jiǎng)三啞舉撣貼跌騾遂2、 根據(jù)客人要求做好叫醒服務(wù)。中小型酒店前臺(tái)培訓(xùn)教程長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel:0731-855864991長(zhǎng)沙齊創(chuàng)小天鵝酒店管理軟件-中國(guó)酒店軟件十佳品牌,tel店前臺(tái)員工培訓(xùn)一、前臺(tái)的特點(diǎn)：1、接觸面