2019年縣旅游局工作總結報告

1、20XX年縣旅游局工作總結報告根據(jù) XX 縣縣級部門（單位） 18 年度社會評價辦法（陸辦發(fā) 201450 號）精神，現(xiàn)將我局 18 年以來本部門的工作服務態(tài)度和質量、辦事效率、工作績效、廉政建設以及作風改進等方面的作情況以及其他非涉密事項報告如下：一、機構設置及工作職責（一）機構設置按照 XX 縣旅游局主要職責內設機構和人員編制規(guī)定（陸政辦發(fā) 2011 89號）要求，設立XX縣旅游局，為 XX縣政府工作部門，正科級。局內設辦公室、行業(yè)管理科、市場開發(fā)科、規(guī)劃發(fā)展科4 個機構（股所級）。局機關暫定人數(shù)15名。其中局長 1 名（正科級），副局長 2 名（副科級），內設機構領導職數(shù)4 名。（二）工

2、作職能職責1、貫徹執(zhí)行國家、省、市旅游業(yè)法律、法規(guī)、規(guī)章和方針政策；擬訂旅游業(yè)地方性規(guī)章、政策；承辦旅游行政復議、行政訴訟等法律事務。2、負責統(tǒng)籌協(xié)調全縣城鄉(xiāng)旅游經(jīng)濟發(fā)展，編制全縣旅游發(fā)展總體規(guī)劃、專項規(guī)劃，并組織實施；統(tǒng)籌全縣旅游經(jīng)濟發(fā)展工作。3、指導并組織實施全縣旅游資源的普查、規(guī)劃、整合、開發(fā)和保護工作；按照全縣旅游發(fā)展規(guī)劃，對旅游設施建設、旅游景區(qū)開發(fā)項目的審批提出建議。4、制定全縣旅游市場開發(fā)和營銷戰(zhàn)略、 全縣旅游整體形象宣傳計劃并組織實施；研究旅游產業(yè)結構調整和扶持旅游新業(yè)態(tài)的政策措施；指導協(xié)調全縣旅游節(jié)慶活動；負責全縣旅游招商引資、 旅游建設項目策劃等工作，組織協(xié)調旅游對口支援工

3、作。5、組織指導全縣重要旅游區(qū)域、旅游目的地、旅游線路和紅色旅游資源普查、策劃規(guī)劃、開發(fā)保護工作；指導和促進特色旅游產品開發(fā)、營銷。6、負責全縣一、二、三星級飯店初評、 旅游車船星級評定和日常監(jiān)督管理工作。7、推動旅游交流與合作；負責對旅行社進行監(jiān)督管理。8、承擔規(guī)范全縣旅游市場秩序、旅游服務質量監(jiān)督、維護旅游消費者和經(jīng)營者合法權益的責任； 對旅游企業(yè)和從業(yè)人員的經(jīng)營服務行為、服務質量、旅游市場秩序進行規(guī)范和監(jiān)督； 指導協(xié)調旅游突發(fā)性公共事件的應急處理工作，指導旅游行業(yè)精神文明建設和誠信體系建設。1 / 49、負責全縣旅游經(jīng)濟運行檢測、統(tǒng)計及行業(yè)信息發(fā)布，推進全縣旅游產業(yè)信息化建設。10、統(tǒng)籌

4、、協(xié)調全縣假日旅游工作及旅游安全的綜合協(xié)調和監(jiān)督管理。11、制定本縣旅游人才開發(fā)規(guī)劃并組織實施； 指導旅游職業(yè)培訓、 從業(yè)人員職業(yè)資格標準和等級標準工作。三、 18 年社會評價內容落實情況在縣委、縣政府的正確領導下， 旅游局高度重視社會評價工作， 始終堅持把接受社會各界監(jiān)督，社會評價代表對本部門評價結果作為衡量我們工作好壞的重要標尺，研究制定切實可行的制度和措施，不斷加強整改，認真抓好落實。（一）改善服務態(tài)度，提高服務質量一是結合縣委關于貫徹落實科學發(fā)展觀，進一步改進機關作風，提高工作效能，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境， 切實解決“四風”方面的突出問題， 旅游局在政府信息公開網(wǎng)上公開發(fā)布了本單位的職能職責、法

5、規(guī)制度、辦事流程、服務承諾和投訴方式等，公布了各科（室）的職能職責和電話號碼。按照“陽光政府四項制度”的要求，公布了重大決策聽證、 重要事項公示、 重點工作通報、 服務事項在線查詢等相關的內容，開通了“ 96128”旅游業(yè)務查詢電話和“ 96927”旅游熱線投訴電話， 確保社會各界對旅游工作的知情權、 參與權和監(jiān)督權。 認真貫徹落實好縣委、 縣政府“民情大調查大走訪大征集”活動， 結合我局實際， 突出實踐特色， 通過多種形式，廣泛收集和聽取社會各界意見建議， 充分了解社情民意， 制定切實可行的整改措施，認真抓好整改落實， 通過一系列工作的深入開展和全面推進， 使全體干部職工在“科學發(fā)展意識、

6、服務水平和執(zhí)法業(yè)務能力”上有了新的提高， 提高了機關工作效率和服務質量，增強了執(zhí)行力和公信力。（二）規(guī)范工作流程，提高辦事效率一是切實加強內部管理，堅持公開、公平、公正、便民的原則，依法行政、文明履職、限時辦結、及時高效。明確各科、室、站、隊工作職責。各科（室）規(guī)范工作流程，向社會公開服務內容、程序、時限、標準等，做到政策依據(jù)、程序、時間、投訴渠道公開透明，簡化辦事程序、不推諉、不拖拉。公開審批事項的審批依據(jù)、資格要求、必備手續(xù)、辦理程序和時限承諾，制作了信息公開目錄和服務指南，公開工作人員身份和辦公電話， 加強服務監(jiān)督。二是從政務中心成立后，2 / 4我局按照“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的工作

7、要求，抽調 1 名同志到政務中心環(huán)保窗口工作，將行政審批事項移交政務中心受理，在日常工作、業(yè)務辦理方面，做到窗口與單位的良性互動， 確保規(guī)定之外“零辦理”， 避免體外循環(huán)， 真正做到部門圍繞窗口轉，窗口圍繞群眾轉，既方便了群眾，又精簡了辦事程序，提高了行政效率。（三）優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高工作績效我們高度重視軟環(huán)境建設， 制定了旅游局服務承諾制、旅游局限時辦結制、旅游局首問首辦責任制 等 7 項工作制度。 通過各項制度的建立和完善， 把全體干部職工的工作積極性充分調動起來， 形成機關干部職工團結協(xié)作、 狠抓落實、樹立形象的良好氛圍。 為確實服務經(jīng)濟建設， 對審批權不在我局的相關項目， 我局極積主動

8、的向上級部門匯報， 安排專人跟蹤服務， 全力搞好重大項目推動的聯(lián)系服務工作。（四）加強黨風廉政建設，樹立部門良好形象全面加強黨風廉政建設。 一是重視干部職工的政治理論、 黨風黨紀和廉潔從政教育，加強黨性修養(yǎng)，筑牢反腐倡廉的思想基礎。二是領導干部帶頭，以身作則認真貫徹落實黨風廉政建設的各項規(guī)定。 嚴格遵守和執(zhí)行中紀委 關于嚴格禁止領導干部利用職務上的便利謀取不正當利益的若干規(guī)定 ，以及各級關于厲行節(jié)約、反對鋪張浪費等規(guī)定。 三是局主要領導與各科室負責人簽訂了黨風廉政建設責任書，實行目標管理。四是結合貫徹落實陽光政府四項制度、責任政府四項制度，主動公開政務。五是加強機關內部管理， 厲行節(jié)約、反對鋪

9、張浪費。到目前為止，區(qū)環(huán)保局沒有發(fā)現(xiàn)推諉扯皮、吃拿卡要、以權謀私、失職瀆職、損害群眾利益的行為和現(xiàn)象。 沒有濫發(fā)獎金， 沒有公款旅游， 沒有公款大吃大喝和私設小金庫的行為，沒有被問責情況，也沒有接到相關問題的投訴和舉報。（五）認真貫徹執(zhí)行，確實改進工作作風旅游局嚴格執(zhí)行中央關于改進工作作風、密切聯(lián)系群眾“八項規(guī)定”和省、市、縣實施辦法，黨的群眾路線教育實踐活動“四風”問題整改落實、 “三嚴三實”踐行情況，狠抓作風轉變，大力改進會風、文風；公款吃喝、拜年送禮、濫發(fā)錢物、鋪張浪費、用車攀比、跑官拉票等“六風”治理取得明顯成效；不存在有令不行、有禁不止、庸懶散奢、紀律松弛等問題。3 / 4四、存在問

10、題一是少數(shù)干部職工對改進干部作風、機關作風和行業(yè)作風建設認識不高，主動服務意識不夠強； 二是少數(shù)干部職工服務企業(yè)的能力素質還有待進一步提高；三是辦事效率還有待進一步提高。五、下部工作打算（一）繼續(xù)加大宣傳力度，在全局范圍內營造良好氛圍。充分利用電視、報刊等新聞媒體和我區(qū)電子政務門戶網(wǎng)站，對我局在改進干部作風、 機關作風和行業(yè)作風建設方面進行廣泛宣傳， 使我局各項工作的開展能得到廣大群眾的認同和理解。（二）進一步優(yōu)化測評體制，使測評機制更加科學化、合理化。不斷改進測評方式，充分利用網(wǎng)絡、意見箱、信函等多種方式開展測評工作， 通過測評，找問題、找差距，及時進行整改，并嚴格運用測評結果，實行測評結果

11、與目標考核和單位、個人評先創(chuàng)優(yōu)捆綁，實現(xiàn)責、權、利掛鉤，獎、懲、罰兌現(xiàn)。（三）分解目標任務，讓科、室將轉變工作作風與局中心工作相結合。將深入持續(xù)地把各年度作風建設工作目標任務分解到各科室和部門， 與全局中心工作相結合，形成層層落實、環(huán)環(huán)緊扣、齊抓共管的良好局面。（四）加強對執(zhí)法科室和窗口行業(yè)的督查力度， 規(guī)范行政行為。 注重規(guī)范行政與提高服務質量水平相結合、 配套完善政策措施與狠抓工作落實相結合， 通過定期、不定期明查與暗訪相結合的方式， 規(guī)范各科、室及工作人員的從政行為， 振奮工作狀態(tài)，及時查處在工作中發(fā)生的門難進、臉難看、話難聽、事難辦和工作效率低、服務質量差等的問題，使行政權力的運行得到有效監(jiān)督制約。（五）加強與涉旅企業(yè)聯(lián)絡， 為企業(yè)排憂解難。通過走訪企業(yè)、