瑪雅房屋中介公司員工手冊(職業(yè)守則)

1、第一章 總 則 第一條 濟(jì)南瑪雅房屋中介有限公司(以下簡稱濟(jì)南瑪雅)是一個獨(dú)立營業(yè)的分支機(jī)構(gòu)，為企業(yè)管理制度的健全發(fā)展，以達(dá)到高度運(yùn)用人才，提高經(jīng)營績效，并謀求全體員工的福利，特定本規(guī)則。第二條 本體系的組織架構(gòu)、員工任免、職務(wù)保證、薪金、出勤休假、職位等級、考核獎懲、教育訓(xùn)練、福利、調(diào)遷解職等事項(xiàng)，除另行規(guī)定外，均按本手冊執(zhí)行；第三條 企業(yè)文化瑪雅act瑪雅 專業(yè) 踏實(shí)瑪雅 積極 突破瑪雅 開拓 進(jìn)取瑪雅 瑪雅 瑪雅第一 第一 第一愛的鼓勵： xx xxx xxxx o xx xx xxx xxxx 吼嘿企業(yè)理念：我們在此生根，和你一起成長；企業(yè)使命：透過專業(yè)支持、專業(yè)設(shè)備、專業(yè)人才、專業(yè)服

2、務(wù)來展現(xiàn)瑪雅房屋卓越的服務(wù)，以落實(shí)人人“住得其所”的社會責(zé)任；工作目標(biāo)：專業(yè)、效率、國際化；企業(yè)愿景：成為全球華人地區(qū)房仲業(yè)第一品牌；營運(yùn)目標(biāo)：顧客在瑪雅所得到的要比他原來的期望更高；六大堅決：堅決不賺差價，堅決不收看房費(fèi)堅決全程律師認(rèn)證堅決買房送保m險堅決由銀行交易把關(guān)堅決實(shí)施專任委托。品牌的十大優(yōu)勢：品牌成本效率行政資訊專業(yè)客戶人力商圈品質(zhì)第四條 本規(guī)章內(nèi)容若有增減，將另案修設(shè)定?，斞欧课轁?jì)南區(qū)域收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：買賣：賣方：成交價的1%買方：成交價的2%租賃：出租方：首月房租的50%承租方：首月房租的50%貸款：買方：貸款額的1%評估：買方：評估額的0.5%第二章 濟(jì)南瑪雅房屋對各加盟店業(yè)務(wù)檢查

3、考核內(nèi)容的規(guī)定 為確?，斞欧课莞鞯陠T工權(quán)益，及確實(shí)了解各店之業(yè)務(wù)狀況以提供適時協(xié)助為內(nèi)容，各加盟店開業(yè)后實(shí)施不定期檢查，并將各加盟店檢查結(jié)果作為各店改善之建議提案，同時也將列為各加盟店考核之重要依據(jù)。檢查的主要內(nèi)容為：一、 店頭狀況及店內(nèi)陳設(shè)二、 店容店貌，員工的儀表儀容三、 經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范及營業(yè)規(guī)范四、 七種表格及規(guī)章制度的檢查五、 用于營業(yè)活動的合約、和各種表格各項(xiàng)目檢查重點(diǎn)列表如下所示：考核項(xiàng)目考 核 重 點(diǎn) 內(nèi) 容備注店頭外觀1、展示玻璃櫥窗是依總部規(guī)定方式制作張貼?2、展示玻璃是否擦拭整潔?3、店頭外邊走廊和樓梯是否保持整齊和清結(jié)?4、店頭燈箱夜間是否保持明亮、清晰?5、宣傳單頁和印

4、刷品是否放置整齊?店內(nèi)陳設(shè)1、各項(xiàng)掛圖及展示物件是否整齊？2、辦公桌椅是否整齊清潔？3、文件、報表是否歸檔管理，且可隨時查??？4、人員離去辦公桌面是否收拾干凈？5、是否有重要文件資料物品，如鑰匙、權(quán)證復(fù)印件、契約等放在桌面上？營運(yùn)規(guī)范1、經(jīng)紀(jì)人道德規(guī)范抽查情況？2、經(jīng)紀(jì)人的儀表儀容？3、各加盟店?duì)I業(yè)規(guī)范及作業(yè)手冊抽問情況？營業(yè)活動1、各加盟店是否按總部的規(guī)定執(zhí)行業(yè)務(wù)流程？2、各店填寫報表是否確實(shí)？3、已簽定委托物件是否在12小時以內(nèi)輸入電腦（xp系統(tǒng)）？4、對上店客戶的接待是否親切？5、是否與客戶產(chǎn)生糾紛或是有投訴？6、對客戶的投訴或是抱怨是否處理的得當(dāng)？7、不動產(chǎn)契約簽訂后，是否協(xié)助契約履行

5、？8、客戶資料是否建檔管理以便提供后續(xù)服務(wù)？9、店內(nèi)人員是否建立人員檔案？10、老客戶是否定期的回訪，是否建立回訪檔案系統(tǒng)和記錄在案？11、是否對經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)考核，每個月的業(yè)務(wù)是否達(dá)標(biāo)？第三章 從業(yè)人員工作職責(zé)的規(guī)定第一節(jié)道德及行為規(guī)范員工必須遵守公司一切規(guī)章、制度、公告及人事命令，并忠實(shí)履行職責(zé);第一條 各級員工應(yīng)堅決服從上級的管理，敬業(yè)負(fù)責(zé)，盡忠職守，相互尊重，杜絕與上級頂撞，共同致力于善良風(fēng)俗及公共秩序的維護(hù)；第二條 公司各部門主管在履行公司賦予的職責(zé)時具有崇高的權(quán)利，任何員工必須服從，不得有抵觸情緒；第三條 禁止員工議論公司制度、處理問題的方法和其他一切與公司有關(guān)的事情。員工對

6、公司有意見和建議，可通過書面形式向公司反映，也可以要求公司召開專門會議傾聽其陳述，以便公司做出判斷；第四條 員工必須做到筆記本、通訊錄不離身，上級安排的任務(wù)、客戶的要求、同事的委托，均需記錄，并在規(guī)定的時間內(nèi)落實(shí)，答復(fù)或是回話。自己解決不了的問題立即向有關(guān)人員匯報，不得拖延，杜絕問題石沉大海，有始無終；第五條 公司實(shí)行“委托責(zé)任人與請求協(xié)助”的管理制度，業(yè)務(wù)上必須互幫互助，當(dāng)委托責(zé)任人請求協(xié)助時，其他員工必須表明以下兩種態(tài)度（1）可以協(xié)助請問什么時候開始，（2）不可以協(xié)助，講明自己的理由；第六條 公司強(qiáng)調(diào)員工在任何時候遲到是沒有理由可講的，遲到后自覺按規(guī)定記錄考勤；第七條 員工有事必須請假時，

7、未獲批準(zhǔn)，不得擅自離崗。因急事需請假時須將自己的工作交接完畢，經(jīng)上級批準(zhǔn)方為準(zhǔn)假，電話、短信請假一律無效；第八條 員工工作時必須著裝整齊（按瑪雅房屋公司規(guī)定）；第九條 員工不得一邊工作一邊聊天，不得唱歌或是吹口哨，不得打鬧大聲喧嘩，不得影響別人的工作，不得在店內(nèi)任何地方抽煙，不得著工裝做與工作無關(guān)的事情（包括店外聊天、吸煙等其他活動按規(guī)定要求）；第十條 做錯任何事情都應(yīng)立刻向主管回報，以便盡早尋求補(bǔ)救的辦法，否則一經(jīng)查出，將加倍處罰，不誠實(shí)的人是得不到信任和重用的；第十一條 各級員工不得在工作時間內(nèi)占用公司電話做自己的事情；各級員工 在休假時原則上不得關(guān)閉手機(jī)等通訊工具，如因無法聯(lián)系而導(dǎo)致案件

8、無法正常進(jìn)行，將對當(dāng)事人進(jìn)行50元至100元的罰款，情節(jié)嚴(yán)重者降級處理；第十二條 各級員工同舟共濟(jì)，通力合作，互助互愛，不得滋事無端擾亂秩序，搬弄是非，爭吵斗毆，妨害士氣團(tuán)結(jié)，影響經(jīng)營績效行為；第十三條 員工承辦事務(wù)不得收受饋贈或回扣，也不得接職務(wù)之便為自己或他人圖謀利益，如果涉及本身或親友家族利害關(guān)系時應(yīng)回避；第十四條 員工維護(hù)公司信譽(yù)，凡個人意見涉及本公司利害關(guān)系者，非經(jīng)允許不得對外發(fā)表，處理本公司指定任務(wù)外，不得擅用本公司名義；第十五條 各級主管人員，應(yīng)秉承公司經(jīng)營理念，尊重所屬員工的人格，以增進(jìn)其智能及工作效率，且執(zhí)行職務(wù)不得怠慢及忽視主管職責(zé)，致使公司業(yè)務(wù)遭受損失；第十六條 各級員工

9、應(yīng)保守業(yè)務(wù)上的一切機(jī)密，不得有營私舞弊失職及損害公司利益的行為，如果發(fā)現(xiàn)有此行為，應(yīng)對其秉公辦理（簽訂競業(yè)禁止合同或保密協(xié)議）；第十七條 各級員工非經(jīng)公司同意，不得出資或?qū)嶋H經(jīng)營與公司類似，或職務(wù)上有關(guān)的事業(yè)，亦不得兼任公司以外之職務(wù)或勾結(jié)同行等行為，若已經(jīng)發(fā)現(xiàn)落實(shí)屬實(shí)，追加經(jīng)濟(jì)賠償1萬元至2萬元，或是秉公辦理；第十八條 員工應(yīng)該守時守分，知仁知善；維護(hù)企業(yè)團(tuán)隊(duì)精神；應(yīng)珍惜店內(nèi)資源，不得有損瑪雅房屋形象；應(yīng)該努力積極充實(shí)不動產(chǎn)專業(yè)知識；第十九條 員工應(yīng)該勇于接受工作中的挑戰(zhàn)，并時時保持高昂斗志、積極進(jìn)取；第二十條 工作服（西服、襯衣）、領(lǐng)帶、西褲、皮鞋、工牌。每日到崗時必須穿戴整齊、保持整潔。

10、不得在工作時間內(nèi)著休閑裝、拖鞋、牛仔褲（服），女員工可化淡妝，不可濃妝艷抹，不可佩戴任何夸張飾品，指甲長度要適中，不可涂有色指甲油；男士不可佩帶任何手飾，不可留過長頭發(fā)和胡須。第二十一條 店內(nèi)清潔：晚上下班后由當(dāng)天值班人員打掃衛(wèi)生（地面，談判桌，垃圾筐等），次日值班人員早上8：208：30負(fù)責(zé)門店玻璃的清潔，同時也是其他經(jīng)紀(jì)人整理自己內(nèi)勤吃早餐時間，如當(dāng)天早上衛(wèi)生沒有達(dá)到要求（要求:桌無塵埃、無水跡，地面要求沒有紙屑，無塵土，玻璃上無塵埃及污點(diǎn)）,給予一次重新打掃的機(jī)會，如秘書沒有檢查或檢查不到位，扣秘書10元/次。每月月會前全店大掃除，由秘書組織，監(jiān)督第二十二條：早上上班后準(zhǔn)時換工裝，晨會時

11、檢查每位員工工裝，每月有一次例外可以不穿冬裝，（原因：洗換衣服），如員工上班時間工裝沒有更換，給予本人10元/次罰款，如秘書沒有檢查或檢查不到位，扣秘書10元/次。第二十三條：禁止在店內(nèi)抽煙，上班時間禁止喝酒，若發(fā)現(xiàn)罰款50元，禁止員工在上班時間內(nèi)吃帶有刺激性氣味的食物。第二十四條：下班最后離開的員工負(fù)責(zé)關(guān)閉門窗及店內(nèi)所有電源，并確保電源斷電，違者罰款50元。第二十五條：秘書每日需及時互通最新業(yè)績，并及時將業(yè)績登記到白板上，以及其每日量化考核變化。第二十二條 講文明、講禮貌。員工不得講臟話，粗話；公司提倡講普通話，真誠待人；不恭維成性，不溜須拍馬成習(xí)；第二十三條 員工與外界交往需不卑不亢，不得

12、對外吹噓、炫耀公司及有關(guān)的事情；員工對公司要忠誠，不得謊報情況，不得散布流言蜚語，不允許報喜不報憂；第二十八條 凡是管理人員首先必須是出類拔萃的員工，然后才是管理者?？偣靖邔拥墓芾砣藛T每月須不定期下店；第二節(jié)業(yè)務(wù)規(guī)范第一條 盡其所能保護(hù)客戶的權(quán)益，并必須以公平的態(tài)度對待參與交易的任何一位客戶；第二條 在做業(yè)務(wù)的過程中，不得以不正當(dāng)?shù)氖侄沃\取私利或接受不當(dāng)?shù)膱蟪?；第三條 堅持不賺差價的原則；第四條 不得惡意的誤導(dǎo)客戶進(jìn)行錯誤的市場價格分析判斷；第五條 要明確的告訴客戶有關(guān)服務(wù)費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及所涵蓋的服務(wù)范圍客戶有知情權(quán)；第六條 不得以高估客戶價格的方式來爭取客戶的委托權(quán)；第七條 不得在任何與業(yè)務(wù)

13、有關(guān)的文件上使用假名；第八條 在做業(yè)務(wù)的過程中，應(yīng)盡量避免與同事發(fā)生沖突；第九條 在客戶不知情的情況下，經(jīng)紀(jì)人不得為自己或家人買下客戶委托的對象或出售自有的不動產(chǎn)給客戶；第十條 代收客戶款項(xiàng)后，應(yīng)立即交回公司，并開立單據(jù)；第十一條 為保護(hù)所有關(guān)系人權(quán)利，一切責(zé)任都應(yīng)以書面為憑，并由雙方簽名后各執(zhí)一份；第十二條 在未經(jīng)客戶同意前，不得以任何方式將客戶的個人資料對外透露；第十三條 在與其他店的業(yè)務(wù)員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時，應(yīng)先以書面的形式確認(rèn)有關(guān)服務(wù)的分配方式；第十四條 在業(yè)務(wù)操作的過程中，業(yè)務(wù)本身和客戶利益有關(guān)時，應(yīng)誠實(shí)告之交易雙方的客戶，不可隱瞞事實(shí)造成不良后果；第十五條 在未經(jīng)當(dāng)事人同意的情況下，不

14、得代收任何款項(xiàng)，經(jīng)手的現(xiàn)金要及時處理不得和自身的現(xiàn)金混淆；第十六條 在其他經(jīng)紀(jì)人的專任委托合約上為期滿前，不得向該客戶爭取專任委托權(quán)；第十七條 避免公開批評同行和其他競爭對手；第十八條 經(jīng)紀(jì)人必須將物件的全部資料，在12小時內(nèi)交至店務(wù)秘書處登記；第十九條 經(jīng)紀(jì)人務(wù)必妥善保管所領(lǐng)取的各類制式合約及鑰匙不得遺失，領(lǐng)取時必須登記，否則警告一次，（秘書不在時應(yīng)委托代管人，代管人必須盡職盡責(zé)）當(dāng)日所簽全部合約及時歸檔，若遺失一份合約扣發(fā)其薪資100元；第二十條 規(guī)定使用的表格必須按時完成。每天使用的各類協(xié)議和表格未完成者警告一次，并延長下班時間直到完成為止；第二十一條 經(jīng)紀(jì)人從簽署賣房協(xié)議起48小時內(nèi)，

15、必須對該房屋要實(shí)地看房并拍照及畫出房屋的平面圖交于秘書處歸檔管理，秘書要在8小時以內(nèi)檢查經(jīng)紀(jì)人錄入的房源信息是否完善；要嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的實(shí)勘、登記、帶看流程和表格的使用。（1）房源：實(shí)勘房源要注明房源的來歷，是電話登記、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)、報紙開發(fā)、客戶推薦、朋友推薦、物業(yè)合作等。實(shí)勘房源必須有協(xié)議，要有此處物業(yè)的詳細(xì)情況（產(chǎn)權(quán)有無、是否抵押等其他的相關(guān)情況），特殊情況經(jīng)理簽字確認(rèn)，房源在實(shí)勘錄入信息系統(tǒng)后，將詳細(xì)資料登記到個人的房源登記本上，房源要在3-7天進(jìn)行回訪，打廣告前要確認(rèn)、廣告房源需是一手房源和實(shí)勘房源，廣告后要對廣告房源進(jìn)行回訪。 1、經(jīng)紀(jì)人房源與店長交接，具體事宜由店長分配。2、經(jīng)紀(jì)人

16、前期不跟進(jìn)的房、客源，由店長或秘書配對成交，如后期由原經(jīng)紀(jì)人再跟進(jìn)直至成交經(jīng)紀(jì)人占70%，后期由配對方跟進(jìn)直至成交配對人占70%，（秘書做業(yè)績按公司正常提成比例提成）。3、如因系統(tǒng)問題，出現(xiàn)房源登陸重復(fù)且原房源方近期無跟進(jìn)記錄并由第二登陸經(jīng)紀(jì)人成交，業(yè)績分成原房源方占25%，維護(hù)方占75%。4、如房源開發(fā)經(jīng)紀(jì)人未能在規(guī)定的時間實(shí)勘此房屋成交的雙方經(jīng)紀(jì)人平均分配業(yè)績，如實(shí)在規(guī)定的時間后成為公盤的店內(nèi)也沒有任何經(jīng)紀(jì)人簽協(xié)議會是看表的等成交經(jīng)紀(jì)人占90%的業(yè)績，其余10%給店里所有。原開發(fā)經(jīng)紀(jì)人罰款20元。（2）客戶：客戶需求上要注明是廣告點(diǎn)擊的還是上門的，客戶需求要分類（準(zhǔn)客戶a+、a、b、c四類

17、）在下次值班前一天交上，需求客戶下次值班時回訪一遍，以后3-10天回訪一次。有帶看過的客戶要寫看房洽談表，帶看要簽委托協(xié)議，要帶身份證或駕駛證等有效證件，拒簽的不帶看。（3）登記：無論是房源登記還是客戶登記，都要先問電話和姓名然后了解他的詳細(xì)情況。 （4）房客源的公盤：房源5日內(nèi)不跟進(jìn)，紅色預(yù)警提醒，10日不跟進(jìn)由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)為公盤；客源7日內(nèi)不跟進(jìn)，紅色預(yù)警提醒，10日內(nèi)不跟進(jìn)系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)為公盤。（公盤的客源，單店內(nèi)經(jīng)紀(jì)人均有權(quán)搶盤，以第一時間帶看為準(zhǔn)！公盤的房源，系統(tǒng)將自動轉(zhuǎn)入公司共用帳戶，統(tǒng)一由秘書維護(hù)，成交業(yè)績秘書與單店經(jīng)紀(jì)人二八分成；如發(fā)現(xiàn)虛假帶看及惡意搶盤，罰款200元/次，如有經(jīng)紀(jì)人

18、蓄意破壞致使公司利益受損，一律開除?。?）回訪：xp系統(tǒng)內(nèi)禁止輸入虛假、無效的房、客源跟進(jìn)記錄，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，一次的罰款100元，惡意虛假房源回訪一次罰款200元，累積3次予以開除。（相關(guān)房、客源回訪信息以房、客源本和xp真實(shí)記錄為準(zhǔn)）秘書店長定期抽查每周每天最少兩條房、客源抽查回訪并做好記錄在xp系統(tǒng)中。第二十二條 經(jīng)紀(jì)人要養(yǎng)成良好的習(xí)慣，合理安排自己的時間，填寫“經(jīng)紀(jì)人每日工作安排”,經(jīng)紀(jì)人要準(zhǔn)時參加公司的各種活動和會議，不得無故缺席。定期會議安排為：每日早會、每周業(yè)務(wù)會、每周五晚會（業(yè)務(wù)培訓(xùn)）、每月底月會、季度會議（詳細(xì)時間見附件）如有特殊情況要經(jīng)理批準(zhǔn)。第二十三條 當(dāng)日接待的客戶必須24

19、小時進(jìn)行回訪，經(jīng)紀(jì)人每隔一周須與客戶報告委托房屋銷售的情況，并利用合適的機(jī)會對客戶進(jìn)行議價等工作。經(jīng)紀(jì)人需經(jīng)常與各類客戶保持聯(lián)系并做好有記錄，如未進(jìn)行回訪罰50元；第二十四條 在業(yè)務(wù)操作過程中無論何時何地，都沒有理由和客戶發(fā)生沖突，如有此類現(xiàn)象發(fā)生當(dāng)事人予以辭退，店長降級；第二十五條 經(jīng)紀(jì)人外出開發(fā)、勘察不得超過兩小時，有特殊情況者需向店長說明。第二十六條 員工外出如需打車，須向店長請示，否則一律不報。第二十七條 經(jīng)紀(jì)人接待首次上店客戶要主動遞上自己的名片，接待客戶時不得吃東西，不得嚼口香糖和抽煙，如發(fā)現(xiàn)，一律罰款10元。第二十九條 除工作時間或接待客戶外，正常上班時間值班人員不許坐在談判椅和

20、沙發(fā)上，發(fā)現(xiàn)第一次給予警告，第二次罰款10元。第三十條、每月月工作總結(jié)于月底29號前須在xp軟件工作總結(jié)內(nèi)填寫或以書面形式提交秘書處，無論工作多忙都須準(zhǔn)時交上總結(jié)，否者罰款10元。（先用手寫，再以表格，最后用xp）第三十一條 所有房客源信息以xp軟件為準(zhǔn)，潛在的為是看的房源從得到信息開始在一天以內(nèi)必須實(shí)勘，如未實(shí)勘會是沒有任何的協(xié)議以及實(shí)勘表次信息在本店內(nèi)就是公盤信息，其他經(jīng)紀(jì)人可以重復(fù)開發(fā)以前委托為準(zhǔn)，順序?yàn)椋í?dú)家，非獨(dú)家、是看表、）如房客源5日不寫跟進(jìn)記錄，所有信息顯示紅色提醒，紅色預(yù)警信息2日后如不寫跟進(jìn)記錄，該房客源自動轉(zhuǎn)為公盤內(nèi)，任何經(jīng)紀(jì)人皆可獲取該信息，秘書以轉(zhuǎn)公盤后首次帶看單為準(zhǔn)

21、將房客源分配給帶看者，如發(fā)現(xiàn)虛假帶看，公司有權(quán)將房源收回重新放入公盤內(nèi)，并處以作假者200元/次罰款，二次以上作假者予以開除處理！第三十二條 對于xp軟件房客源的跟進(jìn)回訪問題，店長將不定期抽查回訪，如發(fā)現(xiàn)虛假信息，按50元/條給予處罰，出現(xiàn)三條以上者公司予以開除。第三十三條 離職員工房客源統(tǒng)由秘書統(tǒng)一回訪圍護(hù)，房源屬于公開的，誰做成了算誰的?；蚴怯泄痉纸o個指定的人員，成交算分給人員的，如離職經(jīng)紀(jì)人有意向的客戶在磋商的單就有店長指定經(jīng)紀(jì)人接手。第三十四條 經(jīng)紀(jì)人上報或上傳的房源，及帶看表，秘書將做定期回訪，如發(fā)現(xiàn)房客源出現(xiàn)虛假情況，將給予經(jīng)紀(jì)人100元的處罰，如出現(xiàn)第二次將給予該經(jīng)紀(jì)人無薪停職

22、一周，并收回所有資料，待一周入職后再從秘書處領(lǐng)回。第三十五條 外借鑰匙須由領(lǐng)取鑰匙本人填寫鑰匙登記表，秘書填寫好領(lǐng)鑰匙記錄，如有丟失或是屋內(nèi)物品丟失，又當(dāng)時拿鑰匙的經(jīng)紀(jì)人承擔(dān)所有責(zé)任，如秘書沒有記錄有秘書承擔(dān)所有責(zé)任。第三十六條 如遇房客源重復(fù)現(xiàn)象，則該房客源歸第一時間上傳xp者，如出現(xiàn)惡意破壞、干擾客戶情況，一經(jīng)查明，立即開除并扣發(fā)所有工資及提成。第三十七條 當(dāng)天值班經(jīng)紀(jì)人如有事或帶看須離開自己崗位時，須填寫替班表。晚上值班人員，如有事不在，須找替班人員，否則視為早退。第三十八條 夫妻購買房屋時，出現(xiàn)夫妻各自看房，帶看經(jīng)紀(jì)人不同時，成交后，歸第一時間上傳xp系統(tǒng)者所有。第三十九條 客戶來店時

23、若出現(xiàn)客戶原始經(jīng)紀(jì)人不在場，接待經(jīng)紀(jì)人必須把接待內(nèi)容認(rèn)真登記在“客戶回訪登記表”上，待原始經(jīng)紀(jì)人查看.如接待經(jīng)紀(jì)人出現(xiàn)忽視、忽略、馬虎不記，將給予接待經(jīng)紀(jì)人嚴(yán)處，處罰20元錢。第四十條 簽合同時須加上傭金確認(rèn)單和專任合同配套，在簽定金合同時，如果因個人原因或失誤合同上未注明中介費(fèi)用收取，造成中介費(fèi)用損失，經(jīng)紀(jì)人要承擔(dān)50%責(zé)任。第四十一條 值班經(jīng)紀(jì)人不論任何原因只要不在值班現(xiàn)場，其它經(jīng)紀(jì)人接待客戶，客戶就歸屬接待經(jīng)紀(jì)人，接待前臺時刻保持有值班經(jīng)紀(jì)人，如該值班經(jīng)紀(jì)人在接待其它客戶的情況下，第二個客戶進(jìn)店一律由秘書先引領(lǐng)客戶入坐，后倒水，再安排其它經(jīng)紀(jì)人接待。第四十二條 一個經(jīng)紀(jì)人在值班的同時只能

24、接待一個新的客戶，實(shí)行“一對一”的服務(wù)。第四十三條 當(dāng)事經(jīng)紀(jì)人繁忙時，安排其它經(jīng)紀(jì)人幫忙帶看且成交者，幫忙經(jīng)紀(jì)人將獲得傭金應(yīng)收額的30業(yè)績獎勵，計入幫忙經(jīng)紀(jì)人當(dāng)月業(yè)績。第四十四條 上店客戶須詢問客戶是否來過我店，是否電話聯(lián)系過我店其它經(jīng)紀(jì)人，如有，需幫助客戶聯(lián)系到原始經(jīng)紀(jì)人，如沒詢問帶看者，成交后歸原始經(jīng)紀(jì)人所有。第四十五條 每周五前考核經(jīng)紀(jì)人最新房源20套，店長監(jiān)督執(zhí)行。第四十六條 如遇客戶違約或合同作廢時，當(dāng)事經(jīng)紀(jì)人應(yīng)在三方在場時將所簽合同及收據(jù)收回交予秘書處，秘書將此作廢存檔。第四十七條 秘書需及時將每周報紙廣告房源詳細(xì)信息張貼秘書臺，方便值班經(jīng)紀(jì)人查看。第四十八條 經(jīng)紀(jì)人需將xp系統(tǒng)房

25、源信息備注詳細(xì)，如：裝修情況、看房情況、產(chǎn)權(quán)情況，是否原房未住、戶型、樓層、房屋賣點(diǎn)等。如抽查發(fā)現(xiàn)房客源信息不詳時，xp系統(tǒng)會提醒該房客源歸屬經(jīng)紀(jì)人限期補(bǔ)充修改，如限期內(nèi)不修改補(bǔ)充，系統(tǒng)自動將該有效信息轉(zhuǎn)為公盤。第四十九條 同一房源如同時租售，歸第一時間上傳xp系統(tǒng)的經(jīng)紀(jì)人。第五十條 斡旋金說明：如遇客戶交斡旋時，若客戶出價在房主委托底價之上時，含房主應(yīng)收中介費(fèi)且等待房主回來簽字者，則其它經(jīng)紀(jì)人不許繼續(xù)帶看；若客戶交斡旋為保其優(yōu)先購買權(quán)，其他經(jīng)紀(jì)人可以繼續(xù)帶看，則第二客戶預(yù)交斡旋金之前須先通知第一客戶若客戶出價在房主委托底價之下時，未含房主應(yīng)收中介費(fèi)，則其他經(jīng)紀(jì)人可繼續(xù)帶看，出現(xiàn)第二客戶出價高

26、于第一客戶出價時，則須先通知第一客戶，即使買方客戶斡旋期未到，也可退還全部斡旋金，若第一客戶放棄加價購買，則第二客戶方可交斡旋金，若第一客戶加價比第二客戶高或者與第二客戶相等價格，則優(yōu)先第一客戶。（注：如遇客戶退款，而客戶當(dāng)時以刷卡方式交款，要通過刷卡退回;若客戶要求退現(xiàn)，需付20元手續(xù)費(fèi)。退款時間統(tǒng)一定于周一至周五下午。）第四章 組織架構(gòu)第一條 總部領(lǐng)導(dǎo)各加盟店的經(jīng)營組織原則，各店由經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，各店設(shè)置店長一名，主管該店一切事務(wù)；第二條 組織關(guān)系圖店架構(gòu)圖：店長 店務(wù)秘書銷售經(jīng)理 主 任主 任主 任經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人經(jīng)紀(jì)人第三條 店內(nèi)人員均一姓加職務(wù)稱呼為主。第五章 店務(wù)管理第一節(jié) 人

27、事 制 度第一條 到職1：新進(jìn)人員有7天的無薪資考核期（根據(jù)工作上進(jìn)心和能動性強(qiáng)弱縮短或延長期限），其中包括3-4天的培訓(xùn)期，3天的實(shí)踐演練?？己送ㄟ^的轉(zhuǎn)為試用經(jīng)紀(jì)人，七天培訓(xùn)為帶薪。a）上交身份證，最高學(xué)歷證明，經(jīng)歷證件等復(fù)印件個一張。b) 上交正面一寸半身近照一張。c) 認(rèn)真填寫人事資料表。d) 辦理保證及保密手續(xù)。2：試用經(jīng)紀(jì)人須先試用一個月（根據(jù)工作能力和表現(xiàn)縮短和延長），試用合格后正式聘用。3：試用經(jīng)紀(jì)人在試用期間自動離職，須按公司有關(guān)規(guī)定辦理離職。若工作成績欠佳，根據(jù)實(shí)際情況按公司的規(guī)定終止雇傭關(guān)系。第二條 解職 各級員工解職分為自然解職，辭職，自動離職及免職等。員工解職后未完成的

28、案件，由接替員工辦理，提成發(fā)給接替員工。（一） 自然解職1.各級員工解職凡因身故-身體殘障或心神喪失-無法勝任職務(wù)者，視為自然解職。2.自然解職員工，得由其直屬主管-店長呈公司核發(fā)慰問獎。（二） 辭職凡員工因病痛-因事或其他原因請辭去職務(wù)者，視為辭職，辭職人員需遵守之事項(xiàng)如下：1. 員工辭職于離職前15天報備，呈公司核準(zhǔn)，銷售經(jīng)理級別以上人員-秘書辭職須提前一個月向店長或店東提交離職申請書，并接替人員到職。辭職人員需按公司規(guī)定，妥善做好工作移交。如有遺漏，造成損失者，提成及底薪酌情扣除。辦理離職手續(xù)交接后方可離職，要求延長任職時間（最長不得超過30天）員工不得拒絕，否則視為免職。2.辭職提出報

29、備后，離職前應(yīng)遵守公司章程恪盡職守完成肩負(fù)目標(biāo)，主動配合避免不愉快事件的發(fā)生，以求圓滿之結(jié)束，若蓄意搗亂或散布不實(shí)之言論而導(dǎo)致公司受損失者除應(yīng)得之各項(xiàng)薪獎不予發(fā)放外并依法追究其責(zé)任。3.如不遵守以上規(guī)定者，視為自動離職，公司追繳已發(fā)之前月薪資作為損害賠償，提成及底薪不予發(fā)放。4.離職辦理程序（見下圖），未按此程序辦理者，工資一律停發(fā)辭職、免職人員離職前須提前15天填寫申請書 離職申請書呈店長 離職人員列出保管物品及財務(wù)清單向本店店務(wù)秘書辦理移交店長核實(shí)后報店東批閱離職人員列出工作清單與職務(wù)交接人辦理交接據(jù)（離職申請書）及（離職清單）核實(shí)后連同本人考勤、物件、業(yè)績進(jìn)行匯總離職人員于次月20日進(jìn)行

30、財務(wù)結(jié)算和工資領(lǐng)?。ㄈ┳詣与x職連續(xù)曠工兩天以上者視為自動離職，當(dāng)月工資-獎金-提成一律不予發(fā)放。1.員工入職時，公司配發(fā)冬裝及夏裝各一件，如員工離職時需整理干凈整潔后歸還公司，如造成人為損壞造成工裝無法再次使用，公司將酌情扣除工裝費(fèi)用；如造成工裝丟失，公司將按照原價扣除工裝制作費(fèi)用（冬裝：138元/件、夏裝：45元/件）。2.新入職員工自入職日起不滿一月時離職，公司不予支付任何相關(guān)薪資于新員工；如新入職員工滿一月后離職，新入職員工將在薪資里扣除，新員工入職訓(xùn)3天的培訓(xùn)費(fèi)用，50元/天，共計150元（四）免職有下列情形之一者，應(yīng)予免職-辭退：（1）公司各項(xiàng)營運(yùn)規(guī)章命令，其情節(jié)重大者。（2）泄露

31、本公司機(jī)密致使本店遭受損失者。（3）觸犯刑法被檢查機(jī)關(guān)扣押偵訊者。（4）營私舞弊或包庇縱容部署情節(jié)重大者。（5）精神萎靡，喪失信心，已無法正常進(jìn)行業(yè)務(wù)工作者。（6）破壞公司信譽(yù)，損壞公司權(quán)益情節(jié)重大者。（7）擅離職守貽誤公務(wù)，其情節(jié)重大者（8）故意損毀公司財物（9）無正當(dāng)理由無故曠工2天，或一月內(nèi)曠工3天者、（10）辭職未提辭呈或未辦畢離職手續(xù)者。（11）年度內(nèi)記過超過3次者。（12）不忠于公司，意圖誘人離職經(jīng)查證屬實(shí)者（13）潛越職權(quán)，不服從主管領(lǐng)導(dǎo)，導(dǎo)致影響公司之團(tuán)結(jié)與和諧者。（14）試用經(jīng)紀(jì)人在試用期間請事假超過兩天，或病假超過五天者。（15）對上級主管-同事施暴或重大侮辱，從不服從指揮

32、或公然頂撞，態(tài)度惡劣者。（16）散布謠言，挑撥勞資雙方感情者。 （18）吸食毒品者（19）凡違反以上條款免職-辭退各項(xiàng)獎金-提成及當(dāng)月工資一律不予發(fā)放。第二節(jié) 出勤及處罰制度第一條 業(yè)務(wù)人員休假以排班方式輪休第二條 假別及假期請假規(guī)定：員工請假，應(yīng)事先填寫請假單及職務(wù)代理人申請單，呈請店長簽批并通知秘書處報備工傷假-重病及喪假等緊急事故故不能呈核時，得于上班后三十分鐘內(nèi)以口頭向店長報備，與返回工作崗位當(dāng)日補(bǔ)辦請假手續(xù)，凡未辦請假手續(xù)而擅離職守，未作職務(wù)代理交接或假期屆滿仍未到崗辦理銷假-續(xù)假者，或有任何虛偽事情者均以曠工論處。（一）休假（1）員工正常休息須秘書月底統(tǒng)一安排，周二、周三、周四、為

33、員工輪休正常時間（特殊情況特殊對待可以和其他同事調(diào)休），其它時間休息的員工算請假，且當(dāng)天休息員工不能過數(shù)，如員工月內(nèi)休假不夠天數(shù)有事請假的按休假來算，每工作滿一年者，可增加一日帶薪假期。（最高可累積十日）年假必須一次性修完，不得分修也不得轉(zhuǎn)借他人。員工需休假必須提前一個月申請，由公司根據(jù)店內(nèi)業(yè)務(wù)情況給予準(zhǔn)假或延后休假，員工不得異議。（2）如遇請假理由不充分或者有礙公司工作時，主管人員得斟酌情形不予準(zhǔn)假，或縮短假期或擇期補(bǔ)休。（3）凡未依請假程序辦理而無故缺勤者，以曠職論，每日扣薪300%以示懲戒，連續(xù)曠職兩天以上者視為自動離職。（二）事假a、事假期間按每天工資1.5倍扣除。b、每月事假不得超過

34、一天（女同事每月不得超過兩天）。c.事假者需將房客源轉(zhuǎn)交代理人維護(hù)，維護(hù)且成交者業(yè)績平分。第一條 業(yè)務(wù)人員休假以排班方式輪休第二條 假別及假期請假規(guī)定：員工請假，應(yīng)事先填寫請假單及職務(wù)代理人申請單，呈請店長簽批并通知秘書處報備工傷假-重病及喪假等緊急事故故不能呈核時，得于上班后三十分鐘內(nèi)以口頭向店長報備，與返回工作崗位當(dāng)日補(bǔ)辦請假手續(xù)，凡未辦請假手續(xù)而擅離職守，未作職務(wù)代理交接或假期屆滿仍未到崗辦理銷假-續(xù)假者，或有任何虛偽事情者均以曠工論處。（2）病假a、因疾病或受傷必須治療或修養(yǎng)，需請病假，全年不得超過20日。每月請病假按半薪發(fā)放，病假申請需付醫(yī)療證明始得認(rèn)定。b因重大疾病，經(jīng)醫(yī)師證實(shí)需長

35、期治療者，得視其病況呈主管核準(zhǔn)延長假期。（3）婚假員工本人結(jié)婚，給予婚假7日，婚假應(yīng)于十日前提出申請，假期內(nèi)工資照給。（4）喪假a、父母、養(yǎng)父母、繼父母、配偶喪亡，給予喪假八日，工資照給。b、祖父母、外祖父母子女、配偶之父母、配偶之養(yǎng)父母或配偶之繼父母、配偶之祖父母喪亡者，給予喪假六日，工資照給。c、兄弟姐妹喪亡者，給予喪假三日，工資照給。d、喪假可依需要分段請假。（6）分娩a、女性員工分娩前后，給予產(chǎn)假八星期（含例假日及國定假日），妊娠三個月以上流產(chǎn)者，給予產(chǎn)假四星期（含例假日及國定假日），妊娠三個月以下流產(chǎn)者依請假辦法辦理之。b、女性員工雇傭工作在六個月以上者，前項(xiàng)停止工作期間工資照給，未

36、滿六個月者減半發(fā)給，但不支當(dāng)月績效獎金。c、當(dāng)月中凡有請各類請假，則無貢獻(xiàn)獎金。（7）如遇請假理由不充分或者有礙公司工作時，主管人員得斟酌情形不予準(zhǔn)假，或縮短假期或擇期補(bǔ)休。（8）凡未依請假程序辦理而無故缺勤者，以曠職論，每日扣薪300%以示懲戒，連續(xù)曠職兩天以上者視為自動離職。第三條 出勤規(guī)定和處罰1全體員工須按時上下班，不得遲到，早退、曠工，作息時間：上午8：3012：00，下午13：3018：30，值班人員下班后值班到：20：30分（可根據(jù)季節(jié)性變換）。2當(dāng)天值班人員拿店內(nèi)鑰匙，遲到者罰款10元/次。3、表格（注：簽到不能代簽）外出登記：一次寫不全者罰5元（由秘書監(jiān)督執(zhí)行），如秘書監(jiān)督不

37、利，造成外出登記不寫-漏寫，發(fā)現(xiàn)一次罰秘書10元進(jìn)店客戶登記表：不寫或漏寫，一次罰款5元。（秘書負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行）4、經(jīng)紀(jì)人當(dāng)天工作的量化考核經(jīng)紀(jì)人每天必須保證五組以上有效工作，每周核對，本周累積數(shù)差5組者，罰次延時完成取消本周休假。有效工作：包括帶看-實(shí)勘-簽委托-簽單-辦理案件等等5、 經(jīng)紀(jì)人外出不帶手機(jī)者，或因此為公司帶來損失者，一律一次罰20元。 出勤處罰：遲到-早退-遲到十分鐘內(nèi)罰款10元。遲到十分鐘到二十分鐘罰款20元遲到二十分鐘以上一律算半天曠工早退一次罰款20元。早退超過一次，問清原由，如沒有理由者，直接辭退。6、表格（注：簽到不能代簽）工作日志：（由店長監(jiān)督執(zhí)行）不按時完成的，一

38、次罰款5元進(jìn)店客戶登記表：不寫漏寫，一次罰款5元。（秘書負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行）7、接待不按正常接待流程進(jìn)行接待者，（包括接待后的場地清理），一次罰款5元。有效工作：包括帶看-實(shí)勘-簽委托-簽單-辦理案件等等6全月沒有遲到，早退，曠工，請假和修班的員工獎勵全勤獎50元。第三條 保險繳納條款凡達(dá)到主任級別以上者（主任顧問、銷售經(jīng)理、店務(wù)助理、行政經(jīng)理、店長）可自由選擇是否繳納保險。如果自愿放棄繳納保險，公司每月補(bǔ)貼100元現(xiàn)金。凡未達(dá)到或降級低于主任級別者，公司不予繳納保險。每月事假天數(shù)超標(biāo)，個人繳納保險除自己的138元外，按照比例承擔(dān)部分公司方繳納保險金額，計算比例如下：現(xiàn)每月個人繳納保險金額：138元

39、，公司繳納保險金額：398元1.每月事假5-10天（含5天）：個人繳納保險金額+公司繳納保險金額50%2.每月事假10天以上（含10天）：當(dāng)月保險自理，公司不予承擔(dān)值班經(jīng)紀(jì)人守則1、值班時間：早8:20晚20:30做好其他經(jīng)紀(jì)人上班前的準(zhǔn)備工作,前一天的值班經(jīng)紀(jì)人主持召開第二天的早例會（報告值班日所接房客源）例會前值班經(jīng)紀(jì)人需帶店做瑪雅中介操。2、電話接聽規(guī)范；主機(jī)“您好，瑪雅房屋”，分機(jī)“您好，某某店”電話登記和需求客戶登記的流程，姓名、電話、詳細(xì)情況，值班經(jīng)紀(jì)人10個陌拜電話，上門客戶要先遞名片再記電話和姓名以及其他的詳細(xì)需求。3、值班經(jīng)紀(jì)人，將當(dāng)天報紙的房產(chǎn)有關(guān)信息拿出，其他報紙夾到報架

40、上，將其潛在的房源開發(fā)，并約好實(shí)勘時間。4、值班經(jīng)紀(jì)人在值班時間不得外出，除非特殊情況，需找替班經(jīng)紀(jì)人，填好替班表。下午4點(diǎn)以后不準(zhǔn)出去，如有外出，須找其他經(jīng)紀(jì)人代替，要告知店長。5、值班經(jīng)紀(jì)人在客戶離開后須馬上整理談判桌，煙灰缸等，留意店內(nèi)其它地方衛(wèi)生，違反者給予一次警告，如再次還不注意罰款10元。經(jīng)紀(jì)人店內(nèi)規(guī)范、經(jīng)紀(jì)人的儀表儀容、經(jīng)紀(jì)人的出勤和簽到情況，如有請假的要問清原因并告知店長，上班時補(bǔ)假條銷假。6、值班經(jīng)記人要將一天的工作進(jìn)行匯總、客戶匯總要注明是電話的還是上門的、房源廣告點(diǎn)擊匯總、出勤匯總，要在下班之前將所有表格交給店長和店秘，最晚不得超過第二天中午十二點(diǎn)。值班人員如有早退，罰款

41、50元。在離開時要查看有關(guān)電源和門窗是否關(guān)好，確認(rèn)后離開。7、當(dāng)天值班經(jīng)紀(jì)人的權(quán)限最大，以上條款值班經(jīng)紀(jì)人如有違反，或發(fā)現(xiàn)填寫不屬實(shí)，值班經(jīng)紀(jì)人每違反一條罰50元，發(fā)現(xiàn)其他經(jīng)紀(jì)人有違反公司規(guī)章制度，每一次罰20元。第六章 財務(wù)管理制度第一節(jié) 薪資標(biāo)準(zhǔn)公司所有員工必須秉承“公司業(yè)績第一，個人業(yè)績第二”的工作態(tài)度，所有員工在積極向上的心態(tài)下認(rèn)真的工作，公司以實(shí)現(xiàn)多勞多得的薪資體制，鼓勵員工積極奮進(jìn)，工資發(fā)放日為每月10（底薪）、20（提成）號。經(jīng)紀(jì)人1.試用期經(jīng)紀(jì)人1.1試用工資：新進(jìn)經(jīng)紀(jì)人底薪為600元/月，試用期為3個月，試用考核標(biāo)準(zhǔn)為每月簽約物件指標(biāo)為25套/月，帶看量為15組/月，簽委托最

42、少15份不算實(shí)勘表。1.2新人考核：試用經(jīng)紀(jì)人首月考核房源指標(biāo)（指標(biāo)為20套），無業(yè)績指標(biāo)，后兩個月最低業(yè)績指標(biāo)為2500元/月，試用期經(jīng)紀(jì)人業(yè)績可以累積5000元提前轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正前須專業(yè)知識考核才可正式轉(zhuǎn)正，未完成者試用期延長。2.置業(yè)顧問置業(yè)顧問底薪為800元/月，最低業(yè)績指標(biāo)為4000元/月，2000元以下底薪扣100元，房源指標(biāo)20套每月，簽委托最少10份不算實(shí)勘表。3.資深顧問此級別的經(jīng)紀(jì)人底薪為900元/月，最低業(yè)績指標(biāo)為6000元/月，3000元以下底薪扣100元，房源指標(biāo)為15套每月，簽委托最少10份不算實(shí)勘表。4.主任顧問此級別的經(jīng)紀(jì)人底薪為1000元/月，最低業(yè)績指標(biāo)為800

43、0元/月，4000元以底薪扣100元，房源指標(biāo)為12套每月，簽委托最少10份不算實(shí)勘表。5.銷售經(jīng)理此級別的經(jīng)紀(jì)人底薪為1200元/月，最低業(yè)績指標(biāo)為10000元/月，5000元以底薪扣100元，房源指標(biāo)為10套每月，簽委托最少10份不算實(shí)勘表。所有級別提成比例如下：業(yè)績業(yè)績提成比例1500-300083001-5000105001-8000128001-110001411001-140001614001-170001817001-200002020001-230002223001-260002426001-300002730001-400003040001-6000033%60000以上36

44、%說明：除試用期經(jīng)紀(jì)人業(yè)績可以累積外，其他級別經(jīng)紀(jì)人均不累計，具體考核標(biāo)準(zhǔn)如下：1.每個級別連續(xù)三個月達(dá)到所在級別最低業(yè)績指標(biāo)和專業(yè)知識考核的升一級，2.連續(xù)二個月未達(dá)到所在級別最低業(yè)績指標(biāo)的，降一級，如在所降級別連續(xù)二個月達(dá)到最低業(yè)績指標(biāo)，恢復(fù)原級，如在所降級別連續(xù)二個月達(dá)不到業(yè)績指標(biāo)的，繼續(xù)降級，連續(xù)三次降級的，公司給予辭退或自動離職。3.以上所有級別的經(jīng)紀(jì)人升降級薪資標(biāo)準(zhǔn)都是次月執(zhí)行，4.所有級別經(jīng)紀(jì)人業(yè)績指標(biāo)低于1500元/月無提成，雙項(xiàng)指標(biāo)未達(dá)到的，每少一套房源扣10元，業(yè)績指標(biāo)達(dá)到，房源未完成，每少一套房源扣5元，每多一套房源獎5元，每個級別的經(jīng)紀(jì)人帶看指標(biāo)最低不得低于30組/月，

45、每少一組扣5元。（除主任和銷售經(jīng)理級別的經(jīng)紀(jì)人外酌情處理）5專業(yè)知識考核標(biāo)準(zhǔn)為所在級別所受專業(yè)知識內(nèi)容的考核（過關(guān)分?jǐn)?shù)為70分總分110）。7.各個級別經(jīng)紀(jì)人提成均以當(dāng)月實(shí)收業(yè)績發(fā)放提成，如當(dāng)月實(shí)收不完整，待全部實(shí)收后補(bǔ)發(fā)，如遇客戶違約，所付違約金歸成交月業(yè)績，并補(bǔ)發(fā)提成，發(fā)放時間為每月20號。8、各個級別經(jīng)紀(jì)人所成交業(yè)務(wù)的評估返傭和貸款服務(wù)費(fèi)直接提15%不算業(yè)績提成。6.店務(wù)秘書新進(jìn)秘書底薪為700元，試用期2個月，試用期無提成。2個月滿后，經(jīng)考核達(dá)標(biāo)后轉(zhuǎn)正底薪為900元，秘書的提成發(fā)放按當(dāng)月實(shí)收，若當(dāng)月業(yè)績在運(yùn)營成本以內(nèi)，秘書扣發(fā)50元。業(yè)績業(yè)績提成成本以下900成本-2萬以下90012萬

46、-4萬以下90024萬以上9003各店可以根據(jù)電力的實(shí)際情況調(diào)整。7. 店長店長薪資底薪為1300元/月，試用期2個月。2個月滿后，經(jīng)考核達(dá)標(biāo)后轉(zhuǎn)正底薪為1500元，提成扣除本店的運(yùn)營成本以外提成比例和薪資浮動如下。店長的提成發(fā)放按當(dāng)月實(shí)收，若當(dāng)月業(yè)績在運(yùn)營成本以內(nèi)，店長扣發(fā)100元。（試用期提成和轉(zhuǎn)正提成一樣）業(yè)績浮動底薪業(yè)績提成成本以下1500無提成成本-2萬以下1500102萬-4萬以下1600114萬-6萬以下1700126萬-8萬以下1800138萬-10萬以下19001410萬以上200015各店可以根據(jù)店的實(shí)際情況適當(dāng)調(diào)整。第二節(jié) 店內(nèi)獎勵制度一：經(jīng)紀(jì)人月獎勵 店內(nèi)每月業(yè)績超過（

47、含）1萬者，獎勵第一名現(xiàn)金100元。二：全公司季度獎勵每季度業(yè)績前三名，要求：業(yè)績每季度每人不低于4萬，具體獎勵如下：冠軍：400元；亞軍：300元；季軍：200元 三、半年獎：以實(shí)物為準(zhǔn)如筆記本、數(shù)碼相機(jī)、手機(jī)、電動車等不折現(xiàn)。標(biāo)準(zhǔn)從10005000左右，以當(dāng)時的市場價為準(zhǔn)。參選標(biāo)準(zhǔn)為5萬65000 （1千左右的實(shí)物） 650008萬（2千左右的實(shí)物） 8萬95000（3千左右的實(shí)物） 9500011萬（4千左右的實(shí)物） 11萬以上的（5千左右的實(shí)物）注：如有變動以當(dāng)年的市場為準(zhǔn)所有獎勵不低于以上的標(biāo)準(zhǔn)（如旅游等）三：經(jīng)紀(jì)人年終獎勵：經(jīng)紀(jì)人全年業(yè)績累積達(dá)標(biāo)者，可按照以下標(biāo)準(zhǔn)享受年獎勵，具體獎

48、勵如下：11萬13萬 華東五市游（單飛或雙臥）13萬15萬 海南六日游（雙飛）15萬18萬 云南八日游（雙飛）18萬25萬 港澳六日游（雙飛）25萬35萬 新馬泰十日游（雙飛）35萬以上 澳洲新西蘭十日游（雙飛）以上所有獎勵不折現(xiàn)金，具體出游時間由公司安排，且出游期間屬于帶薪旅游，包吃、住、行，自費(fèi)項(xiàng)目由個人承擔(dān)。其他獎勵體制根據(jù)季節(jié)市場的不同臨時以書面形式下達(dá)實(shí)物或是現(xiàn)金獎勵。以上所有獎勵各店可以根據(jù)店內(nèi)情況調(diào)整，年底店開年會時發(fā)放。注：進(jìn)店員工不論時間長短，從進(jìn)店時間不亂時間長短達(dá)到獎勵要求標(biāo)準(zhǔn)的全可以參，每項(xiàng)獎勵都以月、季、半年、年為準(zhǔn)。下一年從1月份從新開始到12月份底截止。（年前回家

49、時發(fā)放）四、公司所有員工在店內(nèi)工作夠一年的次年一月份開始每個月底薪增加50元。第三節(jié) 店長的職責(zé)一、管理的職責(zé)1、營造公司積極的工作環(huán)境。2、認(rèn)真執(zhí)行總部的各項(xiàng)要求和決定。3、負(fù)責(zé)持續(xù)招聘，保證公司有生產(chǎn)力員工的數(shù)量和活力。4、培養(yǎng)經(jīng)紀(jì)人的活力，指導(dǎo)、推動、監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人完成其工作職責(zé)。5、對經(jīng)紀(jì)人工作進(jìn)行監(jiān)督和支持，包括：量化和非量化兩部分。6、定期組織銷售會議，要求主體明確，有效果。7、有計劃的開展銷售宣傳活動。8、參加總部的各項(xiàng)會議和各項(xiàng)活動。9、建立并維護(hù)與其它加盟店以及直營店的良好合作關(guān)系。 10、有效的激勵員工打開銷售人員的潛力二、經(jīng)營職責(zé)(1)在經(jīng)營方針或上司的指示基礎(chǔ)上：a、管轄部

50、門或其他部門的運(yùn)行；b、積極推動部門的運(yùn)行方針和目標(biāo)；c、參與組織實(shí)施對經(jīng)營有重大影響的大型項(xiàng)目和課題；d、對部門管轄內(nèi)的重要項(xiàng)目，能夠制定方案，提出調(diào)整意見以及協(xié)助上司予以實(shí)施。 （2）從部門的角度領(lǐng)會上級的意圖，單獨(dú)指導(dǎo)寫作者展開研究、制定計劃和方案，予以實(shí)施完成任務(wù)。同時在實(shí)施過程中，能發(fā)現(xiàn)并指出解決重要環(huán)節(jié)存在的與經(jīng)營方針、目標(biāo)，以及執(zhí)行計劃與目標(biāo)相沖突的問題;(3) 制定、調(diào)整和推行下屬的計劃、方案； （4）對銷售經(jīng)理、店務(wù)秘書的工作進(jìn)行考核；（5）制定公司經(jīng)營計劃并予以貫徹實(shí)施；（6）制定公司合理的商業(yè)計劃以及其他協(xié)調(diào)工作。（7）制定公司合理的量化工作（8）制定合理的店內(nèi)輔導(dǎo)工作（

51、9）監(jiān)督督導(dǎo)員工的每項(xiàng)工作的實(shí)施第四節(jié) 銷售經(jīng)理（客戶回訪和跟進(jìn)部門）職責(zé)（1）積極推行部門計劃、目標(biāo)及公司的指標(biāo)；（2）針對公司的商業(yè)計劃制定本部門的商業(yè)計劃；（3）組織公司內(nèi)部培訓(xùn)工作；（4）給公司經(jīng)紀(jì)人分配工作指標(biāo)、確定工作質(zhì)量；（5）對工作和計劃項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督和指導(dǎo)；（6）核實(shí)經(jīng)紀(jì)人的工作能力，予以指導(dǎo)和幫助；（7）針對業(yè)務(wù)工作中的例外時間，運(yùn)用專業(yè)知識經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行及時、正確處理；（8）安排經(jīng)紀(jì)人的值日輪次，對于經(jīng)紀(jì)人的值班與值日要及時檢查和促進(jìn)并對其負(fù)責(zé)；（9）每周檢查一次經(jīng)紀(jì)人的工作日志和工作總結(jié)及客戶匯總內(nèi)容并對經(jīng)紀(jì)人的工作態(tài)度與績效進(jìn)行評定，然后將經(jīng)紀(jì)人的工作評定報告店長核準(zhǔn)，

52、公司根據(jù)經(jīng)紀(jì)人每月的評定對經(jīng)紀(jì)人進(jìn)行薪水的發(fā)放；（10）安排經(jīng)紀(jì)人房源的勘查計劃，配合公司廣告版面整理廣告內(nèi)容經(jīng)紀(jì)人將打廣告房源的詳細(xì)資料整理出來及時報店務(wù)秘書，店務(wù)秘書匯總下發(fā)給廣告日值班的經(jīng)紀(jì)人；（11）積極配合公設(shè)定本公司的年計劃、月度計劃和周計劃，負(fù)責(zé)監(jiān)督經(jīng)紀(jì)人對于計劃的貫徹與實(shí)施，結(jié)合經(jīng)紀(jì)人的周總結(jié)對于經(jīng)紀(jì)人的工作績效做出合理的評估并在每周末、月末、年末及時以書面形式報告給店長；（12）負(fù)責(zé)每位新人的培訓(xùn)工作，新人到崗后應(yīng)書面列出學(xué)習(xí)的內(nèi)容明細(xì)、給行人介紹公司制度以及工作階段的計劃安排，讓新人在適應(yīng)公司階段按照公司要求來做；（13）每日晨安排業(yè)務(wù)會議，應(yīng)包括工作匯報、業(yè)務(wù)交流、信息溝

53、通、每日計劃、技能分享、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、需要解決的問題等內(nèi)容；（14）主持每周例會工作，做好經(jīng)紀(jì)人的培訓(xùn)調(diào)查，與店長一起制定培訓(xùn)計劃并促進(jìn)實(shí)施；(15) 督促經(jīng)紀(jì)人將每日房源、客源信息當(dāng)日上交店務(wù)秘書；（16）跟進(jìn)經(jīng)紀(jì)人當(dāng)日看房洽談情況；（17）每日檢查經(jīng)紀(jì)人工作情況；（18）嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和公司規(guī)定的其他職責(zé)。第五節(jié) 經(jīng)紀(jì)人及主任級經(jīng)紀(jì)人職責(zé)1、 遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度以及分店業(yè)務(wù)管理規(guī)則，遵守職業(yè)道德；2、 熟悉并不斷挖掘所屬區(qū)域以及分店的優(yōu)質(zhì)樓盤，成為片區(qū)專家；3、 與客戶保持持續(xù)、友好的溝通與交流，深刻體會客戶需求，提供成交機(jī)會；掌握業(yè)務(wù)知識以及業(yè)務(wù)技巧，更好地服務(wù)于客戶。1、進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)房源的發(fā)布2、前一天工作沒有完成的跟進(jìn)3、進(jìn)行房源的開發(fā)4、對房源、客戶進(jìn)行回訪可跟進(jìn)5、對房源、客源，約定好的時間進(jìn)行確認(rèn)6、進(jìn)行商圈開發(fā)和細(xì)耕做好記錄高級置業(yè)顧問參照上述職責(zé)執(zhí)行做其它業(yè)務(wù)一樣，勤奮最重要，熟悉樓盤的銷售技巧，要懂得談判技巧，對樓盤價格，附近樓盤的詳細(xì)情況了如指撐，總之四個字：快，準(zhǔn)，狠，貼 *ytrqz+4m3u&e%j8hs:o3i|;hp4以下這些希望你能做到，成功經(jīng)紀(jì)人的日常工作: ,m(b6m&lspl/x中國房地產(chǎn)中介聯(lián)盟網(wǎng)聯(lián)盟吧1、每天準(zhǔn)時到