金華麗達(dá)保潔公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題及對(duì)策淺析畢業(yè)論文

1、金華麗達(dá)保潔公司績(jī)效考核存在的問(wèn)題及對(duì)策淺析 目 錄摘要2一、引言3二、金華市麗達(dá)保潔有限公司績(jī)效管理的工作內(nèi)容3（一）麗達(dá)保潔公司員工績(jī)效考核體系3 （1）保潔員崗位職責(zé) 3（2）保潔員績(jī)效考核表格 4（3）保潔員工作流程 5（二）麗達(dá)保潔公司薪酬方面的績(jī)效管理 6三、金華市麗達(dá)保潔有限公司績(jī)效管理工作存在的問(wèn)題6（一）績(jī)效考核的正確管理思想沒(méi)有被成功的植入企業(yè)6（二）缺乏科學(xué)、規(guī)范、完善的績(jī)效指標(biāo)體系6（三）考核缺乏溝通無(wú)反饋7四、對(duì)麗達(dá)保潔有限公司績(jī)效管理問(wèn)題的建議7（一）讓績(jī)效考核思想深入全員工心中7（二）建立科學(xué)、規(guī)范、完善的績(jī)效指標(biāo)體系7（三）加強(qiáng)考核評(píng)估中的溝通7五、總結(jié)8參考文

2、獻(xiàn)8致謝9 金華麗達(dá)保潔有公司績(jī)效考核的問(wèn)題及對(duì)策淺析 摘要：近年來(lái)，績(jī)效管理已成為企業(yè)管理過(guò)程中一種較為先進(jìn)有效的人力資源管理方式，涉及到公司的發(fā)展規(guī)劃、戰(zhàn)略目標(biāo)體系及其目標(biāo)責(zé)任體系、指標(biāo)評(píng)價(jià)體系、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)價(jià)內(nèi)容及評(píng)價(jià)方法等，其核心是促進(jìn)企業(yè)管理水準(zhǔn)的提高及綜合實(shí)力的增強(qiáng)，其實(shí)質(zhì)是使員工個(gè)人的能力得以提升，并確保人盡其才，使人力資源的作用發(fā)揮到極致。本文以金華市麗達(dá)保潔有限公司中績(jī)效考核出現(xiàn)的問(wèn)題為例，通過(guò)分析，并提出相應(yīng)的解決方案。關(guān)鍵詞：績(jī)效考核 麗達(dá)保潔有限公司 解決方案一、 引言績(jī)效考核，是一種正式的員工評(píng)估制度。它通過(guò)系統(tǒng)的方法、原理來(lái)評(píng)定和測(cè)量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果

3、，它是企業(yè)管理者與員工之間進(jìn)行管理溝通的一項(xiàng)重要活動(dòng)?？?jī)效考核的結(jié)果可以直接影響到薪酬調(diào)整、獎(jiǎng)金發(fā)放及職務(wù)升降等諸多員工的切身利益，其最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的同時(shí)，提高員工的滿意程度和未來(lái)的成就感，最終達(dá)到企業(yè)和個(gè)人發(fā)展的“雙贏”。但是它同時(shí)也是一柄“雙刃劍”，用得好能最大限度地激發(fā)員工的熱情，挖掘員工的潛力；反之，則會(huì)挫傷員工，給企業(yè)發(fā)展帶來(lái)消極影響。本文以金華市麗達(dá)保潔有限公司中績(jī)效考核出現(xiàn)的問(wèn)題為例通過(guò)分析，并提出相應(yīng)的解決方案。二、 金華市麗達(dá)保潔有限公司績(jī)效管理的工作內(nèi)容(一) 麗達(dá)保潔公司員工績(jī)效考核體系公司績(jī)效考核的主要對(duì)象是保潔人員。1、保潔員崗位職責(zé)

4、（1）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。（2）文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹(shù)立良好形象。 （3）愛(ài)崗敬業(yè)，聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。（4）遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無(wú)關(guān)的事情。（5）發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，以禮相待。 （6）清潔過(guò)程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過(guò)程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。 （7）妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他

5、人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。（8）拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。（9）除工作時(shí)間外，可在多功能廳休息。 （10）認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。2、保潔員績(jī)效考核表格員工績(jī)效評(píng)價(jià)表姓名：部門：崗位：評(píng)價(jià)日期：評(píng)價(jià)項(xiàng)目對(duì)評(píng)價(jià)期間工作成績(jī)的評(píng)價(jià)要點(diǎn)評(píng)價(jià)尺度優(yōu) 良 中 可 差1勤奮態(tài)度a 嚴(yán)格遵守工作制度，有效利用工作時(shí)間；b 對(duì)工作持積極態(tài)度；c 忠于職守，堅(jiān)守崗位；d 以團(tuán)隊(duì)精神工作，協(xié)助上級(jí)，配合同事。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 62。業(yè)務(wù)工作a正確理解工作內(nèi)容，制定適當(dāng)?shù)墓ぷ饔?jì)劃；b不需要上級(jí)詳

6、細(xì)的指示和指導(dǎo)；c及時(shí)與同事及合作者溝通，使工作順利進(jìn)行；d迅速、適當(dāng)?shù)靥幚砉ぷ髦械氖〖芭R時(shí)追加任務(wù)。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 63管理監(jiān)督a以主人公精神與同事同心協(xié)力努力工作；b正確認(rèn)識(shí)工作目的，正確處理業(yè)務(wù)；c積極努力改善工作方法；d不打亂工作秩序，不妨礙他人工作。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 64指導(dǎo)協(xié)調(diào)a工作速度快，不誤工期；b業(yè)務(wù)處理得當(dāng)，經(jīng)常保持良好成績(jī)；c工作方法合理，時(shí)間和經(jīng)費(fèi)的使用十分有效；d工作中沒(méi)有半途而廢，不了了之和造成后遺癥的現(xiàn)象。14

7、 12 10 8 6待添加的隱藏文字內(nèi)容214 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 65工作效果a工作成果達(dá)到預(yù)期目的或計(jì)劃要求；b及時(shí)整理工作成果，為以后的工作創(chuàng)造條件；c工作總結(jié)和匯報(bào)準(zhǔn)確真實(shí)；d工作熟練程度和技能提高能力。14 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 614 12 10 8 61通過(guò)以上各項(xiàng)的評(píng)分，該員工的綜合得分是： 分2你認(rèn)為該員工應(yīng)處于的等級(jí)是：（選擇其一） a b c da240分以上；b240-200分；c200-160分；d160分以下。3評(píng)價(jià)者意見(jiàn) 4評(píng)價(jià)者簽字： 日期： 年 月 日3、保潔員工作流程（1）

8、室內(nèi)保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備好清掃工具，清掃樓道垃圾，擦拭電梯墻面附屬物等公共設(shè)施，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。（2）室外保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備好清掃工具，清理大面積垃圾及漂浮物，擦拭展示窗、休閑廣場(chǎng)等公共設(shè)施，清理樹(shù)籬內(nèi)的垃圾及雜物，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。（3）工作時(shí)間：上午7：0010：30、下午13：0016：40。在工作中，時(shí)刻注意安全，對(duì)工作中的突發(fā)情況能夠及時(shí)的處理并上報(bào)公司。雨雪、冰雹及大風(fēng)等惡劣天氣，禁止室外工作，冬季做好防凍工作；夏季做好防暑降溫、消滅四害工作。(二) 麗達(dá)公司的薪酬方面的績(jī)效管理主要是對(duì)獎(jiǎng)金實(shí)行的辦法。1、績(jī)效獎(jiǎng)金施行辦法表格

9、員工績(jī)效考核等級(jí)每人獎(jiǎng)金金額240分以上150元240-200分120元200-160分90元160分以下70元三、金華市麗達(dá)保潔有限公司績(jī)效管理工作存在的問(wèn)題(一) 績(jī)效考核的正確管理思想沒(méi)有被成功的植入企業(yè) 開(kāi)展績(jī)效考核工作，核心問(wèn)題是使企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)得以順利實(shí)現(xiàn)。要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，人是其中最關(guān)鍵的因素。麗達(dá)保潔公司的員工重點(diǎn)只停留在考核手段及技術(shù)上，沒(méi)有很好的理解績(jī)效考核的目的，只是形式上的完成考核任務(wù)而已。(二) 缺乏科學(xué)、規(guī)范、完善的績(jī)效指標(biāo)體系(1)有的工作內(nèi)容無(wú)法完全量化，致使操作中用一些模糊、無(wú)準(zhǔn)確定義的 指標(biāo)來(lái)進(jìn)行考核，導(dǎo)致考核者無(wú)法正確地指導(dǎo)與準(zhǔn)確地評(píng)估。如各種空調(diào) 移機(jī)、加

10、氟就往往無(wú)法單純用數(shù)字、指標(biāo)形式予以量化。 (2)考核指標(biāo)體系沒(méi)有形成統(tǒng)一關(guān)聯(lián)、方向一致的目標(biāo)與指標(biāo)鏈，指標(biāo)和指標(biāo)之間缺乏相互關(guān)聯(lián)的支持邏輯，有時(shí)還存在著對(duì)立和矛盾。例如一方面考核員工的積極性，另一方面又鼓勵(lì)員工只要盡力做好本職工作。(三) 考核缺乏溝通無(wú)反饋在績(jī)效管理與實(shí)施的過(guò)程中，上級(jí)與員工缺少溝通，影響到績(jī)效不能得以順利完成，其具體表現(xiàn)形式就是主管在員工完成績(jī)效的過(guò)程中，根本沒(méi)有面對(duì)面的交流機(jī)會(huì)，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工所需的資源與不能及時(shí)給予員工業(yè)務(wù)輔導(dǎo)，而員工在這個(gè)階段也需要給予機(jī)會(huì)向主管及時(shí)反饋，以獲取必要的支持。四、對(duì)麗達(dá)保潔有限公司績(jī)效管理問(wèn)題的建議（一） 讓績(jī)效考核思想深入全員工心中

11、企業(yè)在實(shí)施績(jī)效考核之前，做宣傳及培訓(xùn)是有必要的，這些培訓(xùn)和宣傳能夠突出績(jī)效考核的真正用意?？?jī)效考核要以尊重員工的價(jià)值創(chuàng)造為主旨，它雖是按行政職能結(jié)構(gòu)形成的一種縱向延伸的考核體系，但它也應(yīng)是一種雙向的交互過(guò)程，這一過(guò)程包含了考核者與被考核者的工作溝通。通過(guò)溝通，考核者把工作要項(xiàng)、目標(biāo)以及工作價(jià)值觀傳遞給被考核者，雙方達(dá)成共識(shí)與承諾。 （二） 建立科學(xué)規(guī)范完善的績(jī)效指標(biāo)體系 績(jī)效指標(biāo)是用于衡量工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的量化指標(biāo)，是績(jī)效計(jì)劃的重要組成部分。 績(jī)效指標(biāo)體系具有以下特徵：1 將員工的工作與公司遠(yuǎn)景、戰(zhàn)略與部門和相連接，層層分解，層層支援，使每一員工的個(gè)人績(jī)效與部門績(jī)效，與公司的整體效益直接掛

12、鈎。2 保證員工的績(jī)效與內(nèi)外部客戶的價(jià)值相連接，共同爲(wèi)實(shí)現(xiàn)客戶的價(jià)值服務(wù)。3 員工績(jī)效考核指標(biāo)的設(shè)計(jì)是基於公司的發(fā)展戰(zhàn)略與流程，而非崗位的功能。（三） 加強(qiáng)考核評(píng)估中的溝通績(jī)效溝通是真正的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。目標(biāo)設(shè)定好了，績(jī)效溝通有成效，完成考核是水到渠成的事情。沒(méi)有溝通，考核就不能起到激勵(lì)員工的目的，績(jī)效管理就僅僅成了給員工打分的工具，長(zhǎng)此以往，員工對(duì)考核失去信心，績(jī)效管理就會(huì)逐漸成為中看不中用的擺設(shè)。一個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程，就是一個(gè)績(jī)效溝通的過(guò)程。績(jī)效溝通到位了業(yè)績(jī)管理上就會(huì)事半功倍，反之則要費(fèi)時(shí)費(fèi)力卻事倍功半。 要想讓績(jī)效溝通順利進(jìn)行，必須進(jìn)行幾方面的準(zhǔn)備。首先通過(guò)培訓(xùn)、宣傳，讓主管和員工們認(rèn)識(shí)到績(jī)效

13、溝通的重要性和好處，同時(shí)，讓人們學(xué)會(huì)績(jī)效溝通的方法。然后從制度上建立系統(tǒng)的溝通制度，讓員工尤其是主管感覺(jué)到有責(zé)任有義務(wù)進(jìn)行溝通。這樣，員工對(duì)溝通的態(tài)度也會(huì)發(fā)生顯著變化，從原來(lái)的抵觸變?yōu)樵敢鉁贤恕?績(jī)效溝通主要體現(xiàn)在以下四個(gè)階段：目標(biāo)確定溝通、實(shí)施過(guò)程溝通、績(jī)效反饋溝通、績(jī)效改進(jìn)溝通。四個(gè)方面相互配合，層層遞進(jìn)，共同構(gòu)成了企業(yè)的溝通體系。 五、總結(jié) 績(jī)效考核是績(jī)效管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，績(jī)效考核的成功與否直接影響到整個(gè)績(jī)效管理過(guò)程的有效性?？荚u(píng)主體對(duì)照工作目標(biāo)或績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)，采用科學(xué)的方法，評(píng)定員工的工作任務(wù)完成情況、員工的工作職責(zé)履行程度和員工的發(fā)展情況，并且將評(píng)定結(jié)果有效地反饋給員工。只有設(shè)置合理的績(jī)

14、效考核指標(biāo)以及全面的考核體系，并將其貫徹實(shí)施，才能確?？?jī)效考核的實(shí)效性，否則無(wú)論績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)得多么的完美，如果不付諸實(shí)踐，只不過(guò)是紙上談兵。相當(dāng)于一紙空文，不起任何作用。我所在的金華市麗達(dá)保潔有限公司作為剛起步不久的小公司，受其財(cái)力、物力、人力資源等限制不能盲目照搬照抄其他企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)，在導(dǎo)入績(jī)效管理前應(yīng)進(jìn)行系統(tǒng)的定位思考。作為一個(gè)管理者，在認(rèn)真分析企業(yè)具體實(shí)踐的基礎(chǔ)上，加深對(duì)績(jī)效管理的理解和認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一規(guī)劃，并要充分認(rèn)識(shí)到績(jī)效管理過(guò)程中可能出現(xiàn)的種種問(wèn)題，這樣才能使企業(yè)的績(jī)效管理真正發(fā)揮其核心作用，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。參考文獻(xiàn):1王璽.最新企業(yè)績(jī)效考核實(shí)務(wù).中國(guó)紡織出版社2004.2趙筠.績(jī)效管理的問(wèn)題及解決之道.中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā).北京.2002(08).3儲(chǔ)企華.現(xiàn)代企業(yè)績(jī)效管理文.匯出版社2002.4徐西平.淺論企業(yè)員