淘寶商城管理運(yùn)營及營銷方案流程

1、淘寶商城管理運(yùn)營及營銷方案流程1網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣?？磗tep 1,22內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化?？磗tep 3,4,5,7,8,93活動(dòng)策劃和營銷推廣，品牌建立與產(chǎn)品銷售并重?？磗tep 6基本理念：1a.標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如：*型號的筆記本。優(yōu)點(diǎn)：易搜索、易被精確定義化，同樣的商品中對比性強(qiáng)；對于新店來說，可在價(jià)格排序上比較靠前，這樣就帶來流量和銷量。缺點(diǎn)：打價(jià)格戰(zhàn)、競爭激烈，除非商品是獨(dú)家壟斷，可操縱價(jià)格。b.非標(biāo)準(zhǔn)化商品：就是不可被準(zhǔn)確搜索出來的，比如：服裝等。優(yōu)點(diǎn)：買家對價(jià)格不敏感，看中的是商品本身是否適合需要，所以它的利潤率較高。缺

2、點(diǎn)：品牌的建立和店鋪銷量的提升相對緩慢，要配合較大的廣告預(yù)算和活動(dòng)策劃來進(jìn)行營銷。2店鋪分為專營店和旗艦店：專營店(一個(gè)行業(yè)的品牌集中營)做廣度旗艦店(只做一個(gè)品牌) 做深度3。網(wǎng)店內(nèi)的商品不是全部做利潤的，必須有一部分商品是用來吸引流量的，這一部分一般選擇標(biāo)準(zhǔn)化商品。4。思維模式：自上而下的整體戰(zhàn)略思維，而非自我而下的。5。收集模范店鋪，分析，學(xué)習(xí)，模仿，融合，創(chuàng)新。6定期評估廣告效果，提高顧客轉(zhuǎn)化率。7。注意與顧客的互動(dòng)，意見的交流和獎(jiǎng)勵(lì)。讓顧客感受到每個(gè)問題都會(huì)得到重視和答復(fù)。step1:店鋪設(shè)計(jì)時(shí)間：2周內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和

3、色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。 2模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。 3右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。1，當(dāng)月主題活動(dòng) 2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)4增加 faq，參考檸檬綠茶5增加 好評打分提醒，參考檸檬綠茶，并專人負(fù)責(zé)相關(guān)后續(xù)事務(wù)，詳看step7。6增加 會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”，參考 the face shop.7增加 官方幫派，參考the face shop.8增加 收藏店鋪，放置在右側(cè)，參考 sasa。9增加 顧客反饋。放在banne

4、r內(nèi)。10增加 公司簡介。放在banner內(nèi)。11增加 六大服務(wù)承諾。參考the face shop.12增加 買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。13增加 品牌軟文。類似凡客，參考the face shop.14支持 信用卡支付。15增加 友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。16增加 購物流程，放置在首頁底部。參考 lovfoo。17分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。18分類頁面的底部，放置買家必讀。19登陸到各大搜索引擎。step2:商品頁面時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺

5、效果的平衡。要求：1商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。 （可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）2風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3商家促銷放在靠上位置。4放置收藏商品，收藏店鋪。參考the face shop.5商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。6熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。7有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。8放置熱銷商品top4，分類：控油，美白，保濕。9放置鏈接到“六大服務(wù)承諾”。10寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。11

6、櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。step3:分銷商拓展時(shí)間：長期人員：全部工作：除了分銷商平臺以外，主動(dòng)尋找與我店商品有相關(guān)性的店鋪洽談分銷業(yè)務(wù)。情況：皇冠店鋪可以從原本的10個(gè)分銷商增加到200個(gè)。對策：信譽(yù)未達(dá)到皇冠前，可以先和其他賣家進(jìn)行分銷商意向的溝通，通過淘寶助理數(shù)據(jù)庫來發(fā)展。要求：1.選擇產(chǎn)品相關(guān)店鋪賣家，從高信譽(yù)到低信譽(yù)，逐個(gè)洽談。 2.按照統(tǒng)一的對話流程，1，2，3進(jìn)行復(fù)制黏貼。之后根據(jù)顧客的答復(fù)，具體處理。 3. 旺旺要進(jìn)行分組設(shè)置，設(shè)置為: 1洽談中分理商，2已傳輸數(shù)據(jù)庫分理商，3.已上傳數(shù)據(jù)庫分理商。方便管理和歸類。當(dāng)一個(gè)分理商從意向過程，到已經(jīng)同意合作，并收下數(shù)據(jù)庫后，

7、就要及時(shí)把他從前一個(gè)分組中轉(zhuǎn)移到下一個(gè)分組，不能歸類錯(cuò)誤。 4.初步聯(lián)系有合作意向的分銷商，和還在洽談中的分銷商，都要及時(shí)加為好友，并歸類到相應(yīng)的旺旺分類，每天對每個(gè)分銷商都要進(jìn)行詢問和溝通正在進(jìn)行的工作的進(jìn)展，催促合作的進(jìn)度和商品上架，店鋪廣告的放置等工作。 5.傳輸完數(shù)據(jù)庫后，第2天要跟進(jìn)詢問產(chǎn)品上架的情況，碰到問題要及時(shí)處理。 6.分銷商產(chǎn)品上架完畢后，把他的用戶名和店鋪連接登記在txt里，發(fā)給主管匯總。 7.如果不是分銷商平臺的顧客拍下的商品，要及時(shí)改價(jià)格方便分銷商付款，并及時(shí)處理好快遞單號，填寫在發(fā)貨信息中。 8要求分銷商的店鋪首頁，要至少出現(xiàn)一個(gè)我公司的商品或者一個(gè)廣告條。 9.

8、對于違反價(jià)格體系，惡意競爭的經(jīng)銷商，立即取消合作關(guān)系。對話流程（以lovfoo舉例說明）：1.你好 2.親，你好，我是日本lovfoo旗艦店的，我們店鋪是主營lovfoo足部保健產(chǎn)品，在各個(gè)銀行的網(wǎng)上商城和上海電視臺的星尚頻道和東方cj頻道都有銷售，希望可以和你進(jìn)行產(chǎn)品合作。不知道可以不可以？ 3.如果可以，我先發(fā)我公司商城的店鋪連接給您看看4.如果您有興趣，我可以先發(fā)商品的淘寶助理數(shù)據(jù)庫包，您接收一下。只要先建立一個(gè)相對應(yīng)的分類，用淘寶助理可以很方便的上架，用不了幾分鐘就可以完成了。step4: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：長期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：1。用txt

9、或word保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。 2對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。 3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。step5: 客戶互動(dòng)時(shí)間：長期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。 2提建議有獎(jiǎng)品。寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。 3超級買家秀的評選。每月一次。step6:推廣營銷時(shí)間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。 一軟文。要求：1。編寫需要不落痕跡，自然流暢，提到

10、產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。 2產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止，不要高大全。 3也要提出意見和批評，更顯得真實(shí)。推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。 2html的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。 3店鋪顧客評價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。 4申江服務(wù)導(dǎo)報(bào)，新民晚報(bào)，上海一周的相關(guān)板塊頁面。 5超級買家秀，可以委托公司員工在不同ip上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。二html單頁seo優(yōu)化google,baidu排名，鏈接

11、到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。 2頁面下需要有txt格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。 3交換高pr值的網(wǎng)站做友情鏈接。三淘寶客要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。 2選擇圖片漂亮，清晰的。 3選擇有比較高銷售記錄的商品。 4盡量設(shè)置比較高的傭金比例。四淘寶直通車要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。 2設(shè)置投放地區(qū) 上海 和最高上限 30元每天。 3選擇圖片漂亮，清晰的。五一元起拍要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計(jì)的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。 2每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個(gè)商品。 3

12、一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。六超級賣霸要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。七試用中心。要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動(dòng)。八綜合利用 秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動(dòng)。九聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，hitao，口碑等。step7: 信譽(yù)倍增管理時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi) 2滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。 3第2件半價(jià)（等于打75折）step7: 好評打分提醒時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評價(jià)的善意提醒

13、。要求：1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。2在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價(jià)。如滿意，則請顧客及時(shí)給予好評和所有項(xiàng)目5分。如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時(shí)間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時(shí)給予處理和補(bǔ)償方法（具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定）。例：物流延時(shí)未按時(shí)到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實(shí)后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程。3對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎(jiǎng)金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎(jiǎng)金扣300元。4如果顧客評價(jià)得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部

14、分的獎(jiǎng)金。如果顧客評價(jià)得分超過上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎(jiǎng)金當(dāng)月增加100元，以此類推。如果顧客評價(jià)得分少于上月。則獎(jiǎng)金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎(jiǎng)金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎(jiǎng)金部分，則從基本工資中扣。step8: 會(huì)員管理時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。內(nèi)容：1。制定會(huì)員制度，普通會(huì)員，高級會(huì)員，vip會(huì)員不同的優(yōu)惠比例。 2利用app插件實(shí)現(xiàn)自動(dòng)的會(huì)員管理，生日祝賀，特惠活動(dòng)通知。 3聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動(dòng)，此活動(dòng)在會(huì)員特惠區(qū)出現(xiàn)。step9: 商品排序管理時(shí)間：長期

15、人員：一個(gè)客服特點(diǎn)：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價(jià)格，銷量，信譽(yù)三個(gè)排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。 2利用app store里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時(shí)刪除，并修改后重新登陸。 店鋪初期站內(nèi)推廣方案（初稿）1、 公司及產(chǎn)品信息概述 廣州逸客服裝有限公司是一家自主設(shè)計(jì)服裝鞋類制作的公司，集設(shè)計(jì)、生產(chǎn)銷售為一體。目前公司的主打產(chǎn)品為男士商務(wù)休閑皮鞋，自主品牌吉萊達(dá)紳（pradssss）。品牌宗旨是“吉萊達(dá)紳，無比自信。”2、 推廣策略 目前廣州逸客服裝有限公司主要互聯(lián)網(wǎng)銷售渠道借助于淘寶商城和拍拍商城，通過這個(gè)專業(yè)

16、的第三方購物平臺，將其品牌吉萊達(dá)紳的男士商務(wù)休閑皮鞋銷售出去。其產(chǎn)品使用對象為青中年男性，目標(biāo)消費(fèi)群體主要為：1、期望通過改善形象獲得成功的男士；2、處于戀愛階段的女性通過生日或節(jié)假日贈(zèng)送給男朋友；3、期望丈夫在事業(yè)上有所成就的女士。4、其他。在推廣策略上將針對皮鞋的引申含義對潛在的消費(fèi)者用戶進(jìn)行宣導(dǎo)和介紹，從而引導(dǎo)用戶了解和購買吉萊達(dá)紳皮鞋。主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把吉萊達(dá)紳的品牌文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)其銷售目的。3、 推廣目標(biāo) 通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將吉萊達(dá)紳此品牌更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消

17、費(fèi)，并且通過不斷的品牌維護(hù)及深化，使吉萊達(dá)紳成為淘寶商城和拍拍商城占據(jù)一定地位的品牌男鞋。4、 區(qū)域性推廣計(jì)劃及既定目標(biāo)以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個(gè)部分。第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時(shí)間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動(dòng)。其促銷工具有：滿就送，限時(shí)打折，搭配套餐。a. 標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化（熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì)） 格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息b. 產(chǎn)品上下架時(shí)間 11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時(shí)左右發(fā)布一個(gè)新品。（通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動(dòng)上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時(shí)間。

18、c. 整店優(yōu)惠活動(dòng) (1)滿500減100。（滿500送200積分此類） (2)滿？元+1元換購 (3)收藏店鋪（送小禮品，或減1元現(xiàn)金） (4)包郵 (5)全場？折（本店會(huì)員價(jià)，vip價(jià)） (6)現(xiàn)金券、紅包d. 部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動(dòng) (1)單品包郵（購買其他產(chǎn)品也包郵） (2)買a產(chǎn)品送b產(chǎn)品 (3)新品預(yù)售 (4)單品打折（vip尊享價(jià)） (5)限時(shí)打折 進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計(jì)1015天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實(shí)施。第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動(dòng)推廣、論壇社區(qū)推廣。a. 穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方

19、式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有： (1)鉆石展位 (2)淘寶直通車 (3)超級賣霸 (4)淘寶客 (5)淘代碼 (6)阿里媽媽推廣b.短期的活動(dòng)推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時(shí)間限制的一些特惠活動(dòng)，能短時(shí)期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。 (1)購買幫派廣告位 (2)參加淘寶各類主題活動(dòng)（中秋、國慶等） (3)一元拍、荷蘭拍 (4)超級買家秀或者買家分享 (5)秒殺 (6)團(tuán)購淘寶影響較大的一些活動(dòng)幫派及報(bào)名地址：1、淘寶新會(huì)員活動(dòng)招商幫2天天特價(jià)頻道_招兵買馬幫3淘寶vip招兵買馬幫4淘寶商城秒殺幫http:/www.scms.cc/5、聯(lián)幫

20、超市6、淘寶聚劃算7、快樂淘保官方幫派8、淘江湖招商賣家?guī)?、超級賣霸官方幫派10、手機(jī)版淘寶官方幫派11、幫派投稿處-店鋪12、淘寶商城官方活動(dòng)報(bào)名13、淘團(tuán)購14、淘吧c.論壇社區(qū)推廣（1） 淘寶社區(qū)推廣（論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖）（2） 淘畫報(bào)（將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報(bào)，增加流量）（3） 加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派（4） 優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息（5） 網(wǎng)店自己搞在線活動(dòng)推廣（6） 相互交流收藏（7） 自己建立幫派招收會(huì)員進(jìn)行推廣 進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客

21、戶。第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：sns推廣、博客、qq群推廣等一系列手法。進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時(shí)間去推廣。效果也較之不明顯。5、 網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖 店鋪整體構(gòu)筑站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行6、 推廣實(shí)施步驟及內(nèi)容 （1）初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價(jià)位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。 （2）結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動(dòng)確定下來。 （3）淘寶站內(nèi)推廣在（1）和（2）的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動(dòng)最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再

22、來。 （4）淘寶站外推廣在（1）、（2）和（3）的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動(dòng)最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。7、 推廣執(zhí)行人員安排及工作量 淘寶站內(nèi)： 淘寶站外：8、 推廣效果預(yù)估及評估指標(biāo) 參考： （1）淘寶站內(nèi)的評估指標(biāo)：通過量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來源。 （2）淘寶活動(dòng)的參加數(shù) （3）論壇發(fā)帖回帖數(shù) （4）其他 參考：（1） 站外推廣：量子統(tǒng)計(jì)，察看潛在消費(fèi)者的來源（2） 帖子數(shù)及質(zhì)量。（3） 其他。淘寶小店推廣促銷方案做好淘寶店鋪五個(gè)一定：做好一定要做好店外推廣，一定要做好店內(nèi)促銷，一定要做好商品圖片、標(biāo)題和描述（要誘人、要清晰），一定要做好長期的推廣計(jì)劃，一定要做好長期的產(chǎn)品。（一）

23、社區(qū)發(fā)帖回帖 這個(gè)不用多說了吧，所有人都知道的，發(fā)帖回帖是所有賣家提高店鋪瀏覽量的最常用手段，具體效果因“貼”而異，有的人一篇帖子能帶來數(shù)百甚至上千的瀏覽量，而有的人發(fā)了幾十個(gè)帖子，帶來的瀏覽量卻寥寥無幾，所以我們不能光看數(shù)量，最重要的是帖子的質(zhì)量哦！ （二）到其他論壇發(fā)軟廣告 除了淘寶社區(qū)，其他論壇也應(yīng)該多去逛逛哦，順便發(fā)幾個(gè)小廣告，也能提高一下小店的知名度，為你的小店帶來一定的流量哦。不過發(fā)廣告可要注意了，現(xiàn)在許多論壇都反感廣告，直接去發(fā)廣告的話，會(huì)被刪貼的哦，那我們的辛苦就白費(fèi)了?？梢圆捎帽容^含蓄的辦法發(fā)廣告，寫個(gè)帖子，內(nèi)容豐富一些，然后再其中透露出廣告信息，這樣就大大避免了被刪貼的可能

24、啦。（三）友情鏈接這也是大家都知道的方法之一，多友情鏈接多了，客戶來源也就多了。（四）寶貝上架時(shí)間 買家在淘寶貝的時(shí)候，淘寶的默認(rèn)排序方式是按下架時(shí)間來排的，越接近下架的寶貝越排在前面，容易被買家看到。因此我們就努力讓自己的寶貝在人氣最旺的時(shí)候接近下架 那么要控制寶貝的下架時(shí)間，當(dāng)然只能從上架時(shí)間著手咯，所以上寶貝的時(shí)候最好選擇人氣較旺的時(shí)候上寶貝?。ㄎ澹┖侠碓O(shè)置寶貝名稱寶貝名稱盡量多包含熱門搜索關(guān)鍵詞，當(dāng)然是要跟寶貝有關(guān)的，不然算是違規(guī)。多包含熱門搜索關(guān)鍵詞，能增加寶貝被搜索到的幾率，自然也增加了被買走的幾率。（六）用好櫥窗推薦千萬不要讓店鋪的櫥窗推薦空著不用啊，使用了櫥窗推薦的寶貝比沒有使

25、用櫥窗推薦的寶貝更容易被買家搜索到哦，而且?guī)茁蚀蠛脦妆?！一定要推薦快下架的寶貝，最好是既漂亮，又便宜的寶貝。這樣買家才更有興趣到你的店里來逛逛哦！（七）利用好評價(jià)管理評價(jià)管理包括給買家的評價(jià)和買家給的評價(jià)。我們在給買家評價(jià)的時(shí)候，可以適當(dāng)?shù)拇蛞幌滦V告哦，反正又不花錢又不費(fèi)事，能起到一定的宣傳效果，何樂而不為呢？同時(shí)買家給我們評價(jià)以后，我們可以充分利用解釋的地方做宣傳廣告，并不是只有中評差評的時(shí)候才需要解釋，好評的時(shí)候我們更應(yīng)該好好利用這個(gè)機(jī)會(huì)進(jìn)行宣傳，因?yàn)樵S多聰明的買家在買我們的東西之前都會(huì)看一下我們的評價(jià)，這里如果有廣告信息的話，效果就會(huì)很好?。ò耍├玫赇伭粞赃M(jìn)行宣傳在我們自己的店里是可

26、以隨便留言的，在這里把我們的優(yōu)勢寫出來，促銷信息寫出來，買家到我們店里之后就有可能看到這些信息，增加購買的幾率。另外還可以跑到別人的店里去留言哦，不管認(rèn)不認(rèn)識，進(jìn)去先看一下人家賣的產(chǎn)品，然后留言夸一下掌柜人好啦，東西漂亮啦，緊接著就是我們的廣告信息，這家店有客人來的時(shí)候就可能看到我們的留言信息哦，就很有可能被吸引到店里來?。ň牛┯煤脤氊惷枋瞿０瀣F(xiàn)在賣寶貝描述模板的賣家非常的多，很容易找到價(jià)格實(shí)惠又漂亮的描述模板，但是許多人只追求模板要好看，而忽略了描述模板的另一個(gè)重要作用。選寶貝描述模板一定要選側(cè)面可以插圖的模板。這樣我們在對某一件寶貝進(jìn)行描述的時(shí)候，在側(cè)面插入其他寶貝的圖片和鏈接。買家在查看

27、寶貝描述的時(shí)候，就會(huì)順便點(diǎn)擊旁邊感興趣的寶貝，增加我們的寶貝被瀏覽的幾率哦，否則的話，很多買家看了這個(gè)頁面就直接走了，不會(huì)看店里其他的東東哦！個(gè)人認(rèn)為這一條非常重要的！ （十）登錄各大搜索引擎此計(jì)難度也不大，只需要找到各大搜索引擎的入口，填一下店名和地址，直接一提交就ok了。一分鐘都用不了，多么簡單的事呀！ （十一）加入旺旺群加入旺旺群的好處有很多哦 ，最直接的就是能提高我們的知名度，經(jīng)常在群里說話露臉，大家對我們熟悉了，自然偶爾也會(huì)到我們的店里去看看，想買的時(shí)候自然也就想起到我們的店了，而且還可能介紹買家來！不過加群也要有選擇性的加，有些群就像個(gè)死群，從來沒人說話，那樣的群加進(jìn)去也沒意思了。

28、所以加群要選擇活躍的群加，在群里混熟了，跟大家聊天的時(shí)候偶爾發(fā)發(fā)廣告效果也不錯(cuò)。但是如果一進(jìn)群就發(fā)廣告，那樣就很容易引起別人反感的。（十二）群發(fā)信息利用旺旺，qq，msn等聊天工具給別人發(fā)廣告。這種廣告，比較惹人反感。所以要適度，要把握好，不然一發(fā)廣告就被拉黑了，那可就得不償失了。特別是旺旺上要注意少發(fā)，其他的聊天工具可以多發(fā)。（十三）利用旺旺狀態(tài)信息將旺旺狀態(tài)還是“我有空”嗎？把它改成“上新貨了！”或者“特價(jià)促銷，8折優(yōu)惠了！”或者“滿50包郵了！”等等一系列的促銷信息或者廣告信息，這樣買家才能更容易的看到店鋪的最新狀態(tài)，如果夠誘人的話，自然就到我們的店里來?。ㄊ模┼]件廣告利用電子郵件，給

29、每一個(gè)我們知道的地址發(fā)一封郵件，當(dāng)然開頭要問候一下對方的近況，或者寫些關(guān)心的話，隨后附上我們開淘寶店的消息，寫上我們經(jīng)營的產(chǎn)品，我們的店鋪地址等等。對方回不回信不要緊，只要他收到信看了，就達(dá)到我們的目的了 ?。ㄊ澹┙M織親友幫你宣傳長這么大了，認(rèn)識的朋友不少了吧？從小學(xué)到初中，再到高中大學(xué)，同學(xué)也不少吧？將他們動(dòng)員起來，叫他們也幫我們宣傳一下哦！說不定他們的朋友當(dāng)中有不少的買家呢。這么大一張關(guān)系網(wǎng)，不好好利用不是浪費(fèi)嗎？（十六）散發(fā)名片或宣傳單現(xiàn)在印宣傳單也便宜，一張幾分錢，印好了以后到潛在顧客群比較集中的地方散發(fā)，比如學(xué)校附近等等。針對不同的產(chǎn)品，面對的客戶不一樣，所以此計(jì)應(yīng)用時(shí)要找對地方。

30、（十七）加入商盟加入商盟的好處多多的啦！商盟可比群大多了，里面人氣也比較旺，跟大家成為朋友，也就多了不少潛在顧客，而且當(dāng)盟友的顧客需要購買的產(chǎn)品正好店里有的話，盟友會(huì)給你介紹過來的哦！而且加入商盟以后，買家會(huì)覺得我們的店鋪更有保障，畢竟是有組織的人了 ?。ㄊ耍﹤€(gè)人空間管理個(gè)人空間也是我們店鋪的一部分哦！不要只裝修店面，不裝修空間哦。有注意過你的空間有多少人訪問嗎？當(dāng)有人進(jìn)入到我們空間的時(shí)候，就好象走到了我們的店門口，進(jìn)不進(jìn)我們的店，那就看我們的大門口有沒有裝修好啦。我們自己的空間是可以隨便發(fā)廣告的，把我們的寶貝圖片做的漂漂亮亮的，再寫一些比較讓人感興趣的描述，等有人到我們空間來看的時(shí)候，就好

31、象是在店里看寶貝一樣，這樣是不是等于把逛空間的朋友變成了逛店鋪的買家呢？當(dāng)然空間里不能全是讓人索然無味的廣告哦，其他加一些內(nèi)容，讓我們的空間豐富多彩，叫人來了一遍還想來第二遍的樣子，那樣就更完美了。（十九）賺銀幣搶廣告位社區(qū)廣告位的效果還是很明顯的哦！每天論壇里的人不知多少萬，能在這里做廣告，效果可不是一般的好！不過搶廣告位也不容易，搶的人太多不說，還要好多銀幣呢，新手賺銀幣不容易，想寫精華貼吧，不知道寫啥。想回答問題賺銀幣吧，好像那些問題自己都不知道。只能靠參加活動(dòng)來賺取銀幣。不過話又說回來，為了能上社區(qū)的廣告，辛苦點(diǎn)也值得！不經(jīng)一番寒徹骨，哪得梅花撲鼻香？（二十）關(guān)注求購信息 經(jīng)常到求購區(qū)

32、去看看，有沒有人求購的寶貝是我們店里有的。運(yùn)氣好的話，能找到好多顧客哦，即使我們店里沒有買家求購的東西，也能發(fā)現(xiàn)不少潛在顧客，把他們都加為好友吧，順便推銷一下跟他求購的寶貝差不多的東西，很容易成交的哦?。ǘ唬┒喔愦黉N活動(dòng)五一節(jié)快到啦，買家們可都希望在節(jié)日的時(shí)候買到特價(jià)商品哦，看看我們的店里有特價(jià)的嗎？如果沒有，慘啦，肯定沒人光顧，趕緊挑幾件物美價(jià)廉的寶貝搞促銷吧，錢少賺點(diǎn)沒關(guān)系，信譽(yù)上去了嘛，而且薄利多銷，人氣旺了，以后的生意也好做呀！不一定要等節(jié)日的時(shí)候才可以搞促銷哦，平時(shí)也多搞促銷活動(dòng)拉人氣，只有人氣旺了，生意才會(huì)越來越紅火哦。（二十二）敢用一元拍一元拍確實(shí)讓新賣家們又愛又恨呀，愛的是

33、能吸引人氣，恨的是經(jīng)常虧的血本無歸。不過公認(rèn)的一元拍能為我們帶來不少好處，可以帶來大量的店鋪流量，很多潛在，有意向客戶，快速提高店鋪信用。（二十三）參加群拍賣群拍賣跟一元拍效果差不多，不過見效快，幾分鐘就能看到拍賣結(jié)果。聚集人氣也非常迅速有效，我參加了幾次群拍賣，店鋪瀏覽量瞬間從20提升到150，效果真是喜人呀！ 而且一下就認(rèn)識了很多潛在買家，雖然拍賣的東西只有一個(gè)，卻發(fā)現(xiàn)了好多潛在顧客，好好想想辦法就把潛在的顧客變成實(shí)際顧客咯?。ǘ模┌l(fā)紅包，抵價(jià)卷，送小禮物發(fā)紅包，抵價(jià)卷，送小禮物,很容易得到那些因?yàn)閮r(jià)格而徘徊猶豫的顧客（二十五）建立會(huì)員折扣制度想讓第一次上門的顧客變成老主顧嗎？呵呵，來

34、個(gè)會(huì)員折扣吧，把買家設(shè)置為會(huì)員，以后來買東西給優(yōu)惠，這樣到他下次想買這個(gè)東東的時(shí)候，自然又會(huì)到我們的店里來啦 ?。ǘ┰L問老顧客想讓買家變成回頭客，經(jīng)常聯(lián)系拜訪是必須的，每到節(jié)日，或者買家生日之類的特殊日子，一定要記得給買過我們東西的買家們發(fā)個(gè)信息，祝福他們節(jié)日快樂哦。讓他們感受到我們的真心，我們的關(guān)懷和溫暖，這樣他們也會(huì)把我們記在心里，在到需要買東西的時(shí)候，就會(huì)自然的想起我們啦。如果不到我們店里買他心里都會(huì)過意不去的。長此以往，建立穩(wěn)定的顧客群，生意才能持之以恒。（二十七）超級買家秀當(dāng)買家收到我們發(fā)去的寶貝以后，要及時(shí)的跟買家聯(lián)系，看他們對貨物滿意不滿意，如果不滿意，則要弄清楚為什么不滿

35、意，以及解決的辦法。及時(shí)的跟蹤和交流能挽救很多因誤會(huì)而產(chǎn)生的中評或者差評，保持我們良好的信譽(yù)度；如果買家對我們的寶貝很滿意，那我們就可以請買家們幫我們做宣傳咯，把買到的寶貝到社區(qū)的超級買家秀專區(qū)去秀出來，讓大家都知道我們的寶貝好！這就是所謂的口碑宣傳啊，我們自己打的廣告說產(chǎn)品質(zhì)量多好多好人家未必信，但是由買家寫出來的使用感受，那可是更令人信服的哦！其宣傳效果比我們自己做廣告強(qiáng)多了！這個(gè)方法效果好，而且不用花錢，值得一試！（二十八）建立詳細(xì)的客戶資料當(dāng)我們的買家越來越多的時(shí)候，是不是覺得很難記住這么多買家的信息呢？是不是有時(shí)候某個(gè)買過我們東西的買家給我們發(fā)信息來了，卻想不起他是誰呢？注意了 ，出

36、現(xiàn)這種狀況可是很危險(xiǎn)哦！買家會(huì)覺得你不重視他，下次再也不會(huì)到你的店里來買了！多么可悲的事情啊，堅(jiān)決不能讓這種事情發(fā)生！于是我們就要建立完善的客戶資料咯，不僅要記下買的是什么東西，還要寫下什么時(shí)候買的，買了以后感覺如何，滿意不滿意，有哪些對方下次需要注意的。等等這些信息，都要記錄下來，等下次這個(gè)買家再來的時(shí)候，我們就清楚的知道該怎樣為這個(gè)上帝服務(wù) 這樣一來，老客戶才能長久的留住哦?。ǘ牛ふ彝匈u家的顧客這一計(jì)說起來有點(diǎn)不太光彩，說的難聽點(diǎn)就是挖別人的墻角。不過商場如戰(zhàn)場，同行之間搶顧客也是在所難免的。到同行的店里去看看，跟買過他東西的買家聯(lián)系，以更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，優(yōu)惠的價(jià)格，完善的服務(wù)去爭取顧

37、客，將同行的顧客變成自己的顧客。 現(xiàn)階段可用的淘寶工具：1、淘寶客“淘寶客”是指幫助淘寶賣家推廣商品獲取傭金賺錢的人。只要獲取淘寶商品的推廣鏈接，讓買家通過您的推廣鏈接進(jìn)入淘寶店鋪購買商品并確認(rèn)付款，就能賺取由賣家支付的傭金。我們要付成交后的傭金。2、直通車這是一種按點(diǎn)擊率收費(fèi)的推廣方法。風(fēng)險(xiǎn)較大，通常一次點(diǎn)擊費(fèi)用越高，可能得到更多的商品展現(xiàn)次數(shù)，但不能轉(zhuǎn)化為訂單的點(diǎn)擊次數(shù)也可能更高。建議有廣泛購買需求的、價(jià)格有優(yōu)勢的商品參與這種活動(dòng)，因?yàn)橹蓖ㄜ囈材転榈赇伷渌唐穾砹髁俊Ｗ詈檬怯心鼙±噤N的商品，使用這種推廣。3、vip卡 淘寶賣家可以自由設(shè)置是否支持vip卡優(yōu)惠，傭有不同等級的vip卡買家

38、代表了他們在1個(gè)月內(nèi)在淘寶上買商品的次數(shù)。我們要給客戶使用vip卡后一定的折扣，可自己設(shè)定折扣比率。4、滿就送：（滿就減，滿就送禮，滿就送積分，滿就免郵費(fèi)）基于旺鋪，給賣家提供一個(gè)店鋪營銷平臺，通過這個(gè)營銷平臺可以給賣家更多的流量。讓賣家的店鋪促銷活動(dòng)可以面向全網(wǎng)推廣，將便宜，優(yōu)惠的店鋪促銷活動(dòng)推廣到買家尋找店鋪的購物路徑當(dāng)中，縮減買家購物途徑的購物成本。使用收費(fèi)：8元/月，24元/季，48元/半年，96元/年。可不用工具，直接在商品描述中說明，但這樣就不能能過這個(gè)平臺帶來流量。建議使用！5、抵價(jià)券淘寶抵價(jià)券是由淘寶網(wǎng)設(shè)立的一種購物優(yōu)惠券，又稱淘寶折扣券，以下簡稱抵價(jià)券。獲得抵價(jià)券的買家可以在

39、本規(guī)則規(guī)定的條件下憑抵價(jià)券能享受一定的購物優(yōu)惠，相應(yīng)的優(yōu)惠費(fèi)用、成本均由賣家承擔(dān)。買家購買時(shí)才用的抵價(jià)券同時(shí)能帶來流量，建議使用！6、限時(shí)打折限時(shí)打折是淘寶提供給賣家的一種店鋪促銷工具，訂購了此工具的賣家可以在自己店鋪中選擇一定數(shù)量的商品在一定時(shí)間內(nèi)以低于市場價(jià)進(jìn)行促銷活動(dòng)?；顒?dòng)期間，買家可以在商品搜索頁面根據(jù)“限時(shí)打折”這個(gè)篩選條件找到所有正在打折中的商品。能給店鋪帶來流量，可找性價(jià)比高的商品參與限時(shí)打折。7、參加快樂淘寶賣家通過活動(dòng)頁面點(diǎn)擊“我要報(bào)名”，填寫寶貝爆料，提交后，小二進(jìn)行資質(zhì)審核，商品通過后，打上“快樂淘寶” 標(biāo)記。免費(fèi)又能帶來流量，但商品要足夠好，不一定能通過審核。一 人員配

40、置：1 組織架構(gòu)2 工作內(nèi)容（一）淘寶店長1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作；3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名； 4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案； 5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案； 6、制定銷售計(jì)劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績目標(biāo)； 7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。(二)客服人員 （前期招兩名）工作職責(zé)：1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,

41、修改價(jià)格,管理店鋪等;3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時(shí)解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪；(三)網(wǎng)店美工（前期招一名）主要工作內(nèi)容 （ps 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗(yàn)要求1年以上） 1負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計(jì)，以及產(chǎn)品描述工作； 2負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。 應(yīng)聘要求 1.愛好視覺，對設(shè)計(jì)有天生的觸覺。追求完美。 2.具有網(wǎng)頁美工設(shè)計(jì)能力和平面設(shè)計(jì)能力，一年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。 3.熟悉淘寶貨品上架、寶貝編輯等功能

42、； 4.熟悉dreamweaver 、photoshop 等相關(guān)設(shè)計(jì)軟件 5.有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神，有耐心,做事認(rèn)真細(xì)心負(fù)責(zé),誠實(shí)可靠,能承受一定的工作壓力。 6.熟練編寫div/css優(yōu)先(四)網(wǎng)店編輯（暫時(shí)不用，只招美工，）1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作；2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫3、負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和撰寫；4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等；(五)配送人員主要工作內(nèi)容： 1按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項(xiàng)，清點(diǎn)庫存。 2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊(duì)合作精神 3、能吃苦、蹋實(shí)、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。 4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗(yàn)

43、的優(yōu)先考慮。 職責(zé)描述： 1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。 2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。 3、登記商品出庫記錄。 4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。二 運(yùn)營規(guī)劃（一）店鋪的上線及日常管理 1、確定店鋪的整體風(fēng)格，做好各個(gè)區(qū)域的美工工作。 2、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購物。 3、美工負(fù)責(zé)將待售產(chǎn)品的圖片做好處理，編輯配置好相關(guān)的文案說明。 4、編輯好各個(gè)產(chǎn)品的標(biāo)題，寶貝描述后，核實(shí)價(jià)格及庫存信息后，全部上架。(二)營銷活動(dòng) 1、首先確定3-5款主打產(chǎn)品，以后歷次活動(dòng)優(yōu)先考慮這幾款產(chǎn)品的報(bào)名，以此吸引客戶，做好關(guān)聯(lián)銷售。 2、配合淘寶的新店鋪的推廣活動(dòng)，做好慶開店?duì)I銷活動(dòng)，全場

44、折扣，設(shè)置后vip折扣價(jià)格。 3、設(shè)置淘寶客，聚劃算等活動(dòng)，以此引進(jìn)流量。(三)售后問題 委任有經(jīng)驗(yàn)的，溝通能力強(qiáng)的客服擔(dān)任售后工作。同時(shí)細(xì)化各種售后問題，作為應(yīng)對方案，比如安撫客戶的不滿情緒；不同情況對客戶的損失如何補(bǔ)償；快遞丟件如何索賠，如何追件；其他相關(guān)售后問題的。（四）配送及倉庫管理 1、倉庫管理人員就及時(shí)核對庫存信息，和編輯保持溝通，避免店鋪出售狀態(tài)的產(chǎn)品實(shí)際無貨情況的出現(xiàn)，缺貨產(chǎn)品及時(shí)下架。 2、發(fā)貨周期為一天一次；除有活動(dòng)訂單較多的情況外，訂單一般要在24小時(shí)內(nèi)發(fā)出，最遲不超過48小時(shí)；如果遇到缺貨或其他問題不能及時(shí)發(fā)貨的，及時(shí)通知客服，聯(lián)系客戶溝通，做好換貨或退款事宜，極力避免

45、缺貨沒有及時(shí)和客戶溝通導(dǎo)致客戶嚴(yán)重不滿的情況的出現(xiàn)。淘寶商城常規(guī)運(yùn)營列表：項(xiàng)目類別項(xiàng) 目概 述店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示費(fèi)用項(xiàng)項(xiàng)目操作權(quán)重免費(fèi)資源類淘寶搜索引擎優(yōu)化側(cè)重于是標(biāo)題關(guān)鍵字的運(yùn)用，寶貝描述頁文字的詳細(xì)度，增加寶貝排名負(fù)責(zé)新上架商品根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律進(jìn)行seo關(guān)鍵詞提取負(fù)責(zé)根據(jù)淘寶網(wǎng)內(nèi)部排名規(guī)律制定關(guān)鍵詞排列規(guī)則負(fù)責(zé)參照關(guān)鍵詞以及排列規(guī)則進(jìn)行標(biāo)題功能性，寶貝描述避免觸犯淘寶規(guī)則人力成本常規(guī)淘寶社區(qū)，淘寶江湖活躍發(fā)巾，回巾，幫助買家答疑（側(cè)重買家），通過發(fā)貼id引流到店鋪報(bào)名參加社區(qū)促銷活動(dòng)爭取社區(qū)首頁免費(fèi)廣告位客服部負(fù)責(zé)在淘寶社區(qū)用主id發(fā)帖，帶動(dòng)店鋪人氣。運(yùn)營推廣部通過社區(qū)獲

46、取的銀幣搶購社區(qū)免費(fèi)廣告位，每天12：00到次日9：00以后淘寶網(wǎng)工作人員會(huì)作審核，不符合要求的廣告刪除并退回銀幣，符合要求的將在審核后12：00發(fā)布，有效期1天，可以推薦店鋪或單件商品人力成本銀幣賺取成本配合淘寶幫派加入促銷幫派，爭取免費(fèi)幫派推廣資源建立自己幫派，涵蓋店鋪所有促銷活動(dòng)詳細(xì)說明頁推廣部加入淘寶促銷幫【官方】，促銷頻道(官方)等幫派，負(fù)責(zé)及時(shí)關(guān)注幫派最新活動(dòng)，提交報(bào)名方案，并參與報(bào)名負(fù)責(zé)官方客情關(guān)系梳理，增加活動(dòng)選中機(jī)率人力成本官方人際關(guān)系維護(hù)成本常規(guī)友情鏈接增加和其它高質(zhì)量店鋪的互通鏈接，通過其它店鋪的反鏈進(jìn)入店鋪友情鏈接店鋪的添加，涉及較多類目店鋪(設(shè)置店鋪參與淘寶客增大友情鏈接的可能性)店鋪友情鏈接亦可轉(zhuǎn)向購買其他店鋪廣告位人力成本淘寶客分成外店廣告位輔助淘寶抵價(jià)券買家購買商品時(shí)，可使用等值的抵價(jià)券購買店鋪主推商品增加抵價(jià)劵，原則上最多使用5元面值人力成本分成成本配合活動(dòng)收藏功能淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時(shí)是提高人氣寶貝排名的一個(gè)重要指數(shù)客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝推廣部：1.策劃買家店